涿鹿利豐村鎮銀行

適老工作季度開展情況報告

為貫徹落實中國人民銀行張家口市中心支行轉發的《中國人民銀行石家莊中心支行印發<關于進一步提升金融服務切實解決老年人運用智能技術困難工作方案>的通知》文件精神，提升老年人支付服務便利化程度相關工作要求，按照《涿鹿利豐村鎮銀行關于進一步提升金融服務

切實解決老年人運用智能智能技術困難工作方案》實現我行傳統金融服務方式與智能化服務創新并行，提升金融服務深度、廣度和溫度，先將我行季度適老工作報告如下：

一、便民設施

門前設置便民通道，為行走不便的客戶提供進入營業廳的方便措施；廳內設計老年人愛心窗口，提供優先辦理渠道，減少老年人排隊等候時間；辦理柜臺處設置老花鏡，方便老年人客戶審閱相關憑證及簽字確認。

二、金融知識普及方面

積極參加縣人民銀行及相關監管部門組織開展的金融知識普及教育活動及金融知識進萬家等宣傳活動，持續開展面向老年人的銀行卡支付、移動支付等知識宣傳普及活動，幫助老年人熟悉支付產品與服務的使用流程。加強支付安全、個人支付敏感信息保護、防范涉詐涉賭違法犯罪活動等方面宣傳，曝光典型違規案例，強化正面引導和警示教育，幫助老年人增強風險防范意識。通過向老年人金融消費者普及金融消費者受尊重權、受教育權、知情權、財產安全權、信息安全權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權等八項基本權利，切實保障老年金融消費者的基本權利。

三、業務開展方面

保留存單、存折等紙質存款品種，方便老年人清晰了解自己的存取款種類。做好現金服務工作，保證各券別現金的充足供應及票面整潔度，做好券別調劑、殘損幣兌換等現金服務工作。

四、投訴管理

暢通老年人金融消費者咨詢、投訴等維權渠道。在行內設置投訴站。進一步優化老年人金融消費者投訴處理工作流程，重視做好“首訪首訴”的處理，加強對客戶特別是老年消費者等特殊群體投訴處理工作的跟蹤、落實、監督和考評并建立投訴處理回訪制度，提升老年消費者投訴處理滿意度。

涿鹿利豐村鎮銀行股份有限公司

2021年6月17日