第一篇：郵儲銀行實習總結

郵儲銀行7月22日—8月2日實習總結

一、個人介紹

我是來自江西教育學院2012級電子商務班的李朋，參加了由郵儲銀行作為主辦方的網絡商務創(chuàng)新應用大賽，同時也參加了郵儲菁英訓練營，目前在江西省贛州市寧都縣支行營業(yè)部實習。我在實習的內容主要為引導客戶辦理業(yè)務，同時推介電子銀行給客戶。

二、推介電子銀行客戶總結

在本階段內（10天），我總共推介出13位電子銀行客戶，其中電子銀行客戶來源情況

如下圖：

總結：

（1）在實習的第一階段，各項業(yè)務尚未完全了解清晰，加之沒有在銀行的引導工作經驗，所以在這個時候的推介出去的電子銀行客戶較少。

（2）本人實習地由于是在縣城。人流量相對較少，并且現在是

暑期，來銀行辦業(yè)務的人數不多。

（3）從我實習的營業(yè)網點的業(yè)務來說，業(yè)務主要為對公業(yè)務和信貸業(yè)務，個人業(yè)務相對來辦理的人數較少。

下階段計劃：

（1）以開戶的客戶為主要突破點，在客戶開戶時盡量的進行電子銀行的推介

（2）在下一個十天，爭取開通電子銀行客戶的人數突破18人

（3）加強電子銀行客戶的引導，幫助他們激活電子銀行。

三、柜面分流狀況總結

首先，我以7月30日寧都縣支行營業(yè)部辦理業(yè)務的用戶數據為樣本，列出下圖：

* 另自助設備人數為69人，開電子銀行客戶為2人，其他業(yè)務（開戶、掛失等）17人

總結：

（1）從用戶屬性來看，存取款用戶在柜面辦理的多為存折或金額在5000元以上客戶

（2）自助設備（包括ATM和登折機）使用頻率最高

（3）對公業(yè)務較多，電子銀行客戶相對較少

下一階段計劃:

加強對存取款用戶在ATM或CRS辦理業(yè)務的引導

四、對郵儲銀行的建議

（1）更改開戶表的樣式，把電子銀行開通表加入開戶表中，這樣可以增加電子銀行客戶的開通人數。

* 以上是原有的開戶表格

（2）在銀行的內部多粘貼一些辦理某某業(yè)務的操作流程，這樣可以縮小柜面辦理時間，減輕柜面時間壓力。

第二篇：郵儲銀行

郵儲銀行有望年內在港上市 小微企業(yè)不良率達4.17% 2016年07月09日11:17 中國經營報

張漫游

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）獲得在香港主板發(fā)行股份并上市的“準生證”不足半個月，7月4日晚間香港聯交所（以下簡稱“港交所”）就發(fā)布了該行的招股書草擬本。

從招股書披露的內容看，郵儲銀行的多數經營指標優(yōu)于行業(yè)平均水平。但也不容忽視，該行面臨小微型企業(yè)的資產質量風險。截至一季末，郵儲銀行小型企業(yè)和微型企業(yè)不良率分別為4.17%和1.08%。而受益于廣布網點的優(yōu)勢，深入服務“三農”和小微企業(yè)又是郵儲銀行的“賣點”，對此郵儲銀行也對該行小企業(yè)業(yè)務規(guī)模進行了調整。

某港股分析師告訴《中國經營報》記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內可完成上市，預計郵儲銀行有望在10月前后實現上市。

小型企業(yè)不良率達4.17%

6月末，銀監(jiān)會公告了同意郵儲銀行在港交所發(fā)行股份并上市的消息，發(fā)行規(guī)模不超過139.23億股。7月4日晚間，郵儲銀行的招股書草擬本便已公布在了港交所的網站上。

根據郵儲銀行招股書草擬本披露的內容顯示，該行此次上市的聯席保薦人包括中金香港證券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美銀美林，獨家財務顧問為瑞銀。

根據數據顯示，截至2016年3月31日，郵儲銀行共有超過4萬個營業(yè)網點，包括8301個自營網點及3萬多個代理網點，覆蓋中國所有的城市和98.9%的縣域地區(qū)，并且該行的個人客戶數已經達到5.05億戶。

依托于網點和客戶優(yōu)勢，郵儲銀行的戰(zhàn)略定位于服務社區(qū)、服務中小企業(yè)、服務“三農”。然而，在目前經濟下行的背景下，小微企業(yè)和“三農”的經營情況并不樂觀。

郵儲銀行披露的數據顯示，該行不良貸款已經由2013年12月31日的77億元增長至2015年12月31日的199億元，截至2016年3月31日，郵儲銀行的不良貸款為215億元。不良貸款率由2013年12月31日的0.51%上升至2015年12月31日的0.80%，截至2016年3月31日，該行不良率達到0.81%。

對于不良貸款額和不良貸款率上升，郵儲銀行表示，主要是由于該行發(fā)放的小企業(yè)法人貸款中以及發(fā)放給小微企業(yè)主、個體工商戶以及農戶的個人貸款中不良貸款的增加，反映了這些借款人生產經營受到經濟增長放緩和部分地區(qū)自然災害的影響。

《中國經營報》記者注意到，2013年、2014年及2015年12月31日以及2016年3月31日，郵儲銀行小型企業(yè)不良貸款率分別為0.51%、1.57%、3.40%和4.17%，微型企業(yè)不良貸款率分別為0.12%、0.41%、0.95%和1.08%。

同時，小微企業(yè)和“三農”的經營情況也影響了郵儲銀行個人信貸業(yè)務的資產質量。郵儲銀行表示，部分小微企業(yè)主、個體工商戶借款人受經濟增長放緩的影響出現經營困難而使其財務和信用狀況惡化；部分地區(qū)發(fā)生自然災害，對郵儲銀行發(fā)放給農戶的個人小額貸款資產質量產生了不利影響。

在此影響下，郵儲銀行的個人不良貸款由2013年12月31日的67.81億元增長至2015年12月31日的127.36億元。截至2013年、2014年及2015年12月31日，郵儲銀行個人貸款的不良貸款率分別為0.92%、0.92%和1.04%。截至2016年3月31日，郵儲銀行的個人不良貸款為人民幣132.33億元，不良貸款率為1.02%。

當然，風險與利潤并存，個人貸款和個人銀行業(yè)務也為郵儲銀行創(chuàng)造出了較高比例的利潤。

郵儲銀行表示，截至2016年3月31日，該行的個人貸款占貸款總額的48.7%。2015年，該行稅前利潤中有46.0%來自個人銀行業(yè)務，顯著高于其他大型商業(yè)銀行30.1%的平均水平。

面對中國經濟增長放緩的環(huán)境以及利潤誘惑，郵儲銀行根據小型企業(yè)信用風險情況，審慎地對此類業(yè)務的貸款規(guī)模進行了調整，減少向高風險行業(yè)及高風險客戶發(fā)放貸款。郵儲銀行發(fā)放給小型企業(yè)的貸款由2015年12月31日的1661億元下降3.9%至2016年3月31日的1596億元。

首次披露戰(zhàn)投比例

某證券公司投行人士告訴記者，對于郵儲銀行存在的資產質量壓力，投資者會有一些顧慮，但考慮到這是目前中資銀行普遍面臨的情況，而且銀行股一直表現得較為穩(wěn)定，可能對郵儲銀行認購情況的影響不大，主要還是看最后的定價情況。

其實從經營業(yè)績上看，郵儲銀行的多項指標在行業(yè)中名列前茅。截至2016年一季度末，郵儲銀行0.81%的不良率，較中國銀監(jiān)會公布的我國同期商業(yè)銀行的1.75%的不良率低很多；在撥備覆蓋率方面，截至2016年一季度末，郵儲銀行為286.71%，同期我國商業(yè)銀行為175.03%。

截至2016年3月31日，郵儲銀行資產總額、存款總額和貸款總額分別達77076億元、67324億元和26658億元，資產總額在中國商業(yè)銀行中排名第五。2013年至2015年，郵儲銀行資產總額、存款總額、貸款總額和凈利潤的年均復合增長率分別為14.4%、10.0%、28.7%及8.4%。

2015年，郵儲銀行的凈利差為2.71%。而根據安永發(fā)布的《中國上市銀行2015年回顧及未來展望》數據顯示，受利率市場化改革和2015央行5次降息的影響，在上交所和港交所上市銀行的平均凈利差收窄至2.38%，比2014下降4個基點。

在資本充足率方面，截至2013年、2014年及2015年12月31日以及截至2016年3月31日，郵儲銀行的核心一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，資本充足率分別為8.84%、9.56%、10.46%及10.26%，均符合中國銀監(jiān)會的規(guī)定。

由披露內容可以看出，在2015年，郵儲銀行的資本充足率有所上升，這可以部分歸功于該行在2015年12月以發(fā)行116.04億股新股的規(guī)模募集451.40億元，引入了10家戰(zhàn)略投資人，包括螞蟻金服、騰訊、中國人壽(21.670, 0.25, 1.17%)、中國電信、瑞銀、摩根大通、國際金融公司、星展銀行、淡馬錫等，郵儲銀行注冊資本自此增加至686.04億元人民幣。

郵儲銀行行長呂家進曾表示，郵儲銀行一直依靠內源性的資本補充。該次引入戰(zhàn)投首要解決資本的補充，這次境外投資人的投入，可以用于促進國際業(yè)務發(fā)展，支持中國企業(yè)走出去，發(fā)展“一帶一路”戰(zhàn)略等。

值得注意的是，在此次港交所公布的郵儲銀行招股書草擬本中，首次披露了郵儲銀行引入10家戰(zhàn)略投資者的股權占比情況。

數據顯示，在郵儲銀行的股權結構中，瑞銀占4.99%，中國人壽占4.87%，中國電信占1.66%，加拿大養(yǎng)老基金投資公司占1.20%，螞蟻金服占1.08%，摩根大通占0.94%，淡馬錫的全資子公司FMPL占0.72%，國際金融公司占0.69%，星展銀行占0.58%，深圳騰訊占0.19%。

同時，郵儲銀行還在持續(xù)補充資本。該行披露，郵儲銀行已經獲得中國銀監(jiān)會批準，允許該行發(fā)行本金總額不超過人民幣500億元的二級資本債券，募資款項凈額將用于補充資本金，以協助該行業(yè)務持續(xù)增長。

對于郵儲銀行的上市時間，上述港股分析師告訴記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內可完成上市，不過依然要看港股擬排隊上市公司的情況。

大華繼顯的策略師李惠嫻告訴記者，公司在港股市場上市前，市場打新的熱情度與當時市場的投資氣氛和指數有一定關系，預計此次郵儲銀行可能需要引入較大比例的基礎投資者來認購新股。

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第三篇：郵儲銀行銀行實習報告

郵儲銀行實習報告

實習時間:2013年7月20日——2013年8月20日

實習單位：中國郵政儲蓄銀行鄖西城南支行

實習單位簡介：中國郵政儲蓄銀行成立于2007年，全行資產近4萬億，規(guī)模僅次于國內五大行（工、農、中、建、交）和國家開發(fā)銀行，是國內第七大銀行，存款金額約為2.8萬億。截止2012年底已建成覆蓋全國城鄉(xiāng)網點面最廣、交易額最多、網點數量最多、客戶數量最多的個人金融服務網絡，擁有儲蓄營業(yè)網點

3.9萬個。郵政儲蓄銀行已在全國31個省（市、自治區(qū)）全部設立了省級分行，并且在大連、寧波、廈門、深圳、青島設有5個計劃單列市分行。中國郵政儲蓄銀行依托郵政網絡優(yōu)勢，按照公司治理架構和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎金融服務，成為一家資本充足、內控嚴密、營運安全、功能齊全、競爭力強的現代銀行。

實習崗位：大堂經理及業(yè)務引導員

實習目的：

（1）通過在郵儲銀行鄖西城南支行的實習，熟悉郵儲銀行基本業(yè)務操作流程以及銀行工作人員的工作制度等；

（2）豐富課余生活，將理論與實踐相結合，感受真實的工作環(huán)境，為將來的工作生活做好準備；

（3）增強對社會的全面認識，豐富社會經驗，提高綜合素質。實習過程：

1.培訓階段。根據市行的安排，我們在7月16日統一在郵儲銀行十堰分行營業(yè)部進行基礎崗前培訓。培訓過程主要是了解實習崗位大堂經理及業(yè)務引導員工作職能要求、所需要的基本技能等。

（1）大堂經理職責：引導分流客戶，維護營業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務需求，引導客戶到相應的業(yè)務區(qū)辦理業(yè)務。做好客戶分流工作，主動引導客戶使用自助設備，并可根據客戶需要進行演示操作。檢查營業(yè)環(huán)境、自助設備和服務設施，保證網點良好的服務環(huán)境和營業(yè)秩序。做好業(yè)務咨詢，提供優(yōu)質服務。根據客戶需求，做好業(yè)務咨詢與解釋工作。對本網點的服務狀況進行管理和督導，及時糾正柜員違反規(guī)范的行為，督導并指導營業(yè)大廳內保安、保潔、保險銷售等人員的服務行為，為客戶提供優(yōu)質服務。處理客戶意見，維系客戶關系。及時處理網點內的客戶投訴。及時了解客戶對產品的需求信息，結合現狀提出意見或建議。向客戶宣傳推薦金融產品、挖掘潛在客戶。

（2）大堂經理所需基本素質和要求：職業(yè)修養(yǎng)良好，愛崗敬業(yè)，責任心強，能站在客戶角度換位思考，主動服務。接受過基本業(yè)務、服務禮儀、投訴處理等培訓，熟悉柜面業(yè)務的基本制度和規(guī)定，了解各項業(yè)務知識。人際溝通能力強，語言表達能力強。善于協調和處理客戶意見，維護客戶關系，具備處理突發(fā)事件和現場控制的能力。

2.實習階段：

實習從7月20 日開始，第一次進入這種正規(guī)事業(yè)單位實習，心中不知道是什么感覺，激動、興奮、緊張、害怕，各種感覺都有。

感覺自己什么都不太懂，就先跟隨大堂經理慢慢學習。首先學習使用銀行內各種自助設備，ATM機、排隊叫號機、存折補登機的基本操作，學習電子銀行手機銀行的激活，并學習熟練使用電子銀行與手機銀行，為客戶解決電子銀行使用中遇到的基本問題。掌握了這些基本技能，接下來就要學習業(yè)務引導了，首先要了解銀行基本業(yè)務職能，為客戶提供詳細準確的信息。首先要學習基本業(yè)務，如個人開戶、掛失、電子銀行手機銀行開通、存取款等基本業(yè)務辦理程序，引導客戶先填寫單據，指導客戶填寫相關信息，做好業(yè)務辦理前的準備工作，指導客戶到相應窗口辦理相關業(yè)務，以提高營業(yè)效率。

僅僅學習這些是遠遠不夠的，每天都會遇到新的問題，常常會被問的不知所措。慢慢的又開始接觸其他業(yè)務，如轉賬（行內跨行大額小額）、匯款（本地外地）、銀行卡激活、改密等。經過將近一個多周的學習，才慢慢熟悉了這里的基本業(yè)務規(guī)定，慢慢的才可以獨立為客戶提供相應的業(yè)務咨詢引導。每次為客戶提供完服務，看到別人臉的露出的滿意的笑容總是能讓人感覺到一種莫名的成就感。實習心得：

一個月的實習，轉眼間就要結束了，回首這一個月的生活，用豐富多彩已經沒法去形容。告別以前睡覺睡到自然醒的日子，穿的整齊的工作服，過著規(guī)律的生活，每天準時上下班，體驗著不一樣的工作生活。第一次在這種單位參加正規(guī)實習培訓，收獲很多很多，多到我都不知道該從何說起了。

真正進入到銀行中工作學習，才可以真正了解銀行工作的酸甜苦辣，以前我對銀行工作的認識被徹底打破。曾經我認為，銀行工作人員永遠都是那么輕松，每天坐在電腦邊，敲敲鍵盤，數數鈔票就行了，每天手里過著數不完的鈔票，那種感覺不知道該有多好。來到這兒我才發(fā)現，自己錯的太離譜了，現實并不是我幻想中的那樣。現實是，他們每天坐在這里，不能有片刻的懈怠，接待著不同的客戶，為他們提供各種類型的金融服務。早上8點開始，到下午將近6點，有時晚上還得要去學習培訓，沒有節(jié)假日，沒有周末。偶爾還會遭到一些客戶的非難指責，有對業(yè)務規(guī)定不滿意的，有覺得柜臺人員辦理業(yè)務速度太慢的，每天他們都要承受著多方壓力，做著始終如一的工作，一切并不像我想的那么簡單輕松。而我們的大堂工作也并不輕松，每天大部分時間都要站著接待來來往往的客戶，頂著各種壓力，每天面對著不同的客戶，各種各樣的問題，為他們提供各種咨詢服務。銀行作為服務行業(yè)的一種，員工服務態(tài)度至關重要，這就需要我們有著良好的耐心，培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣，努力去適應自己的工作需求。

以前的我總是覺得自己還小，未來還很遙遠，工作還是很久很久以后的事兒。恍然發(fā)現，我的大學已經過了一半了，兩年后的我就要真正踏入社會，為自己的未來去打拼了。這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。進入社會后一切都都將會改變，沒人再會因為你開始個新來的而原諒你的疏忽，現實中的社會就是一個優(yōu)勝劣汰的平臺。所以在現在，從此刻開始，我們就要轉變自己的認識，提高對自己的要求，培養(yǎng)良好的職業(yè)操守，為自己的未來做好充足的準備。在工作中要端正自己的態(tài)度，不懂就要問，不斷學習不斷提高。在這次實習中，我深刻體會到，我們在工作經驗，社會歷練，人際交往中都還很稚嫩，而且我們缺乏的還不僅如此，所以在以后的生活中，我要不斷地豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會，是自己能夠迅速成長，迅速的適應社會。

一個月的實習一晃而過，一個月的實習生活能給我受益匪淺，銀行實習拉近了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的間隔，開拓了視野，增長了才干。在大學生就業(yè)壓力這么大的今天，我們更應當注重理論與實踐的結合，增強自身綜合能力。在此我要特別感謝郵儲銀行鄖西城南支行給我的這次實習機會，感謝城南支行所有的工作人員給與我的幫助！！

第四篇：郵儲銀行實習報告

從走出學校大門走進郵政儲蓄銀行，從學生身份到客戶理財經理。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從大學校園到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中到了很多知識，關于做人，做事，做學問。

走進郵儲銀行是因為郵政體制改革以后，郵儲銀行成為一家獨立的商業(yè)銀行，呼喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，提供更優(yōu)質的服務，十分有必要開展理財類業(yè)務。同時，中資銀行和外資銀行在大中城市和經濟發(fā)達地區(qū)積極開拓個人理財，加之郵儲銀行在資金清算等方面處于的劣勢，迫切要求引入人民幣和外幣理財這種具有豐富性、多樣性、靈活性、個性化的金融創(chuàng)新品種，與其他商業(yè)銀行站在同一起跑線上，為自身業(yè)務發(fā)展注入新的活力。因此保定市郵儲銀行統一面向地區(qū)公開招聘。

個人業(yè)務客戶經理是指從事個人銀行產品營銷、市場拓展和客戶服務工作，為客戶特別是vip客戶提供個性化、綜合性的個人金融服務，收集和反饋市場信息，宣傳銀行形象的從業(yè)人員。客戶經理素質的高低將直接影響個人理財業(yè)務服務質量的好壞，金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質的客戶經理即擁有了優(yōu)質的客戶。因此，首先應選拔業(yè)務熟練、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務經驗、有奉獻敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實到個人理財客戶經理崗位。其次在上崗前要采取多種形式進行嚴格的培訓，第三應探討建立相應的客戶經理激勵約束機制、準入和退出制度、建立科學的考核管理體系，吸引高素質人才，穩(wěn)定客戶經理隊伍。

。從我們報名到面試，再到培訓。到現在的正式上崗簽訂合同，這個期間只用了短短的一個月，我們的工作其實嚴格來說只有五天的實習期。五天之后我們就正式上崗了，但是由于郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家，所以之前的員工并入郵政局，我們在實習期間壓根就沒有老員工的指導，在這五天里。我體會到了簽到一筆保險單的快樂，也感受到了儲戶把你當成保險公司推銷人員的冷落的眼神。

怎么說呢，保險在我們這里做的很失敗，名聲很不好，我們要在銀行把保險的信譽豎立起來很難。但是這種銀行代理保險又何外面保險公司的直接保險不同，是儲蓄式的分紅保險。

郵政儲蓄銀行代理的保險有很多，但是我們郵儲銀行根據我們行的自身特點目前只代理三種保險。

一種是人壽公司的國壽鴻豐分紅型，這種的特點是一千塊錢起存，以一千的整數倍存上不封頂，一次性躉交。投保范圍為三十天到六十周歲的人，五年后分紅加固定收益加本金一起取出。保險期限是五年。

第二種還是中國人壽的一種分紅保險，叫做安享一生。此種險種是起存為一千，期交五年，第十年退回本金的百分之四十，第十五年退回剩余的百分之六十。投保范圍是三十天到五十五周歲的人。我們的分紅則是從第一年交第一次的那一年開始分紅一直到七十周歲。保障期限也是從投保生效之日起至七十周歲。保障范圍是一倍的疾病身故兩倍的意外身故三倍的重大災害（指洪水，地震，臺風，海嘯，泥石流，滑坡）這種沒有固定收益，只有分紅，但是保障期限長。

國壽安享一生兩全保險（分紅型）是中國人壽推出的一款新型分紅產品，該產品不僅提供涵蓋疾病、意外及地震、泥石流、滑坡、洪水、海嘯、臺風六種重大自然災害的周全保障，還將在約定期限內返還全部保費后一直到70周歲。在這期間，該產品將提供紅利分配，您可以分享保險公司的投資和經營成果直到70周歲。一份保單，多重收益！

第三種就是安邦財產保險公司的安邦財險雙贏型家庭財產保險，此種保險起點為一萬元，以一萬的倍數遞增，上不封頂。保險范圍為家庭財產遭遇火災，爆炸，飛行物墜落等造成的家庭損失，承擔兩倍的賠付，期限為三年，而存款的利率為同期三年整存整取三年利率高百分之零點六，同減同增，分段計息。區(qū)別于壽險的是要在郵儲銀行開一張郵政綠卡三年之后本金加利息打到綠卡上。三年之后兌付可直接拿卡到郵儲銀行支取。

我們的工作很簡單就是幫助儲戶合理的分配他的財產讓他們的投資能夠達到收益的最大化。

要做到這些首先是要對儲戶分類。我在實際工作中把儲戶分成了三類：

第一類是商人，這類是我們基本上不太花長時間介紹分紅保險的，因為他的資金通常是流動性很大的，如果做了長期的固定投資那么他的資金鏈會受到影響。所以會建議他存成定活兩便的單子或者是時間短一點的定期存款。

第二類是工薪階層，這類我們會做大量工作接受我們的分紅保險因為工薪階層都有穩(wěn)定的收入，每年都會有存定期的意向存定期其實就是為了有利息還可以攢下錢，而分紅型保險就是很好的一種理財投資方式。我們每年村一部分這種又可以存錢還可以有一份人生保險的保障。

第三種人就是農戶，這類我們會建議他們做分開的理財，可以拿存定期一部分錢存儲蓄是保險然后剩下的錢可以存一年的定期，再有的話可以存成一個定活兩便。這樣農民辛苦掙來的錢就能夠也有的零用錢也可以有收益高的能夠攢錢的我們也是通常看客戶的具體情況，如風險的偏好程度，閑置資金多少、走向及閑置時間等來定。如一些生意人其風險意識較強，建議其購買理財產品、基金；對一些城中村的50歲左右的客戶，這些人每月都有固定的房租收入，孩子也已經長大成人，建議其長期投資如買5年期的保險，收益比同期定期存款要高；對于二三十歲的年輕人，這些人要買房買車或供房子，比較適合短期理財產品和保險繳存。如果是定期客戶的話，她不建議購買理財產品。因為兩者收益差不多，而理財產品風險較大。建議定期客戶還是存定期。對于外地務工人員，建議其購買保險，這樣會多一份保障，收益率也比較高。對于生意人，她會向其推薦短期限的理財產品。客戶經理還可以通過柜員介紹來發(fā)展客戶，那樣更容易贏得客戶信任。柜員介紹后，自己再去接觸，并主動為其服務，這樣成功率會高些。”

我們的工作就是在營業(yè)廳里面指導客戶填寫單據，幫助客戶合理規(guī)劃金錢。介紹我們的理財產品還有銀行的各種業(yè)務都要熟悉。包括信貸（小額信貸）對公業(yè)務，還有我們的新產品的介紹像商易通等。我們的客戶主要是代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資類的客戶，歲數大，有一定的財富積累，但缺乏金融知識，理解能力較差，理財產品涉及的很多方面，他們都不理解。所以要不厭其煩地給他們講解。

?存款市場的競爭進一步轉向銀行能否為儲戶提供顧問化、個性化的服務，理財產品僅僅是一個開始的信號，隨著各家商業(yè)銀行理財產品的日益多樣化，郵儲銀行儲蓄存款將面臨儲蓄搬家，而這勢必嚴重削弱郵儲銀行的儲蓄資金來源，對支持城鄉(xiāng)金融服務和“三農”經濟的發(fā)展帶來負面的影響最近金融危機也對我們的銀行代理保險有影響，很多人都持觀望態(tài)度。尤其是安邦財險他的計息是分段的而連續(xù)降息對安邦的影響是最大的。鴻豐的人家都認為金融危機會導致企業(yè)不景氣分紅就會降低。所以好多人都不敢把錢拿來投資。

今年資本證券化類的理財產品如財富系列比較好賣。它屬于資產負債結構，對郵儲貸款業(yè)務發(fā)展，收益率提高等很有意義。

面對儲戶我們能做到的首先要全心全意為儲戶服務。為儲戶保密。認真負責的分析它們的自身特點，為其選擇一種比較合理的理財方式。因此客戶經理在市場營銷、客戶發(fā)展和維護等方面對于郵儲的作用不言而喻。客戶經理素質的高低將直接影響個人理財業(yè)務服務質量的好壞，但毋庸諱言，目前郵儲一方面客戶經理的素質還有待提高，一些理財經理或客戶經理是兼職，給客戶理財全憑個人經驗或感覺，缺乏系統的金融知識和專業(yè)理財訓練。另一方面，一些網點沒有專門的理財專席、大客戶室等硬件設施，甚至很多網點沒有客戶經理。這在一定程度上影響了理財業(yè)務的發(fā)展進度。”我們要做到這一點就要業(yè)務熟練、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務經驗、有奉獻敬業(yè)精神才能充實到個人理財客戶經理崗位。

金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質的客戶經理即擁有了優(yōu)質的客戶。因此，在上崗前市局采取多種形式進行嚴格的培訓，建立了相應的客戶經理激勵約束機制、準入和退出制度、建立科學的考核管理體系，吸引高素質人才，穩(wěn)定客戶經理隊伍。

從上崗的這些天我不但學到了理財的經驗，還學到了如何與各部門協調工作。中國有句俗話叫“林子大了什么鳥都有。”踏上社會，我們得與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。這里說一下我自己的一點小小感受吧！我們的工作很簡單就是幫客戶找到自己的一套理財方針，然后幫助客戶填寫單據，之后的事情就是我們的柜員打出單據，這就要我們必須要同柜員之間把關系搞好，機打的單據如果出不出來那么我們的一筆業(yè)務就是沒有任何效應的。如何維護和他們之間的關系呢我們經常做的就是營業(yè)廳里面的衛(wèi)生都要積極的打掃。每天的憑條我們都是在早上上班沒有營業(yè)之前就要整理好方便儲戶使用。每天早上早去十分鐘開營業(yè)廳的前門。之后擦營業(yè)廳的玻璃門，拖地。柜員有什么事情走不開我們會主動幫他們解決。

實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。

我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個多月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。

第五篇：郵儲銀行實習報告

中國郵政儲蓄銀行 實習報 告

學校：學院：專業(yè)班級：姓名：實習單位：

年月日

根據學校畢業(yè)實習要求，我于xx年x月x日至x月x日在中國郵政儲蓄銀行XX支行進行實習工作。在學校學習了三年年，就要離開學校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。在學校所學的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過自己也度過不少相關的書籍，但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。畢業(yè)實習具體情況及體會總結如下：

實習時間：x年x月x日-8月x日

實習單位簡介：中國郵政儲蓄銀行，全稱中國郵政儲蓄銀行股份有限公司，中國郵政儲蓄銀行于2007年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業(yè)銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業(yè)務及因此而形成的資產和負債，并將繼續(xù)從事原經營范圍和業(yè)務許可文件批準、核準的業(yè)務。2012年2月27日，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布公告稱，經國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2012年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

實習目的：此次實習的目的在于通過在郵政儲蓄銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

實習過程：在實習的大部分時間里，主要是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。

實習收獲與體會：通過這一個月的實習，除了讓我對郵儲銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業(yè)務時一定要謹慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本

人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。通過實習，從一個在職員工的角度來了解郵儲銀行，又從一個客戶的角度來審視郵儲銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，也不可能憑借學過讀過的寥寥基本關于銀行的書。需要的是一個端正的心態(tài)，需要的是獻身銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。否則，會在進入銀行之后倍感失望，對反復重復的工作唉聲嘆氣，這樣的應聘者，也不會成為最終的銀行人。

致謝衷心地感謝郵儲銀行x支行為我提供的這次難得的實習機會，讓我在實踐中體驗、學習和成長。感謝學校在百忙之中為我安排實習崗位，通過近距離接觸銀行職員，也學習了他們忙碌而又有條不紊認真協調解決各種業(yè)務和人事問題的工作作風。雖然實習的時間只有短短的一個月，但我相信這次實習經歷是我人生的另一個起點，因為在郵儲銀行x支行我看到了商業(yè)銀行的嚴謹理性的工作狀態(tài)，學會了銀行人嚴謹的工作態(tài)度。感謝郵儲銀行x給我的這次實習機會，我會更加積極投入商業(yè)銀行這個行業(yè)中來，為我國的金融業(yè)貢獻自己的力量。