第一篇：商業(yè)銀行2012年度工作總結 (1000字)

@@@@@@@支行2012年度工作總結

2012年是@@@@@@@銀行實現三年發(fā)展規(guī)劃，承上啟下的一年，也是各項業(yè)務擴寬發(fā)展的關鍵一年。在總行的正確領導下，在分行的具體指導下，在全體員工的共同努力下，一年來，@@@@@@@支行緊緊圍繞年初的工作目標，搶抓機遇,在行風建設、業(yè)務發(fā)展、風險管控、員工教育等方面狠下功夫，負重拼搏，迎難而上較好地完成了支行全年的各項工作任務，部分主要經營指標實現歷史性突破。現將支行2012年度主要工作總結如下：

一、主要經營指標完成情況

（一）存款規(guī)模再創(chuàng)新高。截止12月底，我行各項存款帳面余額75390萬元，比年初時點凈增13151萬元，日均存款余額達67224萬元，比年初凈增5287萬元。其中：①按存款結構劃分：定期存款為38295萬元，比年初增加16569萬元，活期存款4327萬元，比年初增加-7382萬元，財政性存款為32768萬元，比年初增加3964萬元。定期、活期、財政存款占比由年初的30：26：44轉變51：6：43，存款結構進一步優(yōu)化；②按存款性質劃分：儲蓄存款為19606萬元，比年初增加6380萬元，對公存款23016萬元，比年初增加2807萬元，財政存款32768萬元，比年初增加3964萬元。儲蓄、對公、財政存款占比由年初的19：36：45轉變?yōu)?6：31：43，核心存款占比不斷提高。存款規(guī)模在全行又破7.5億元大關，日均時點均超額完成了全年任務，再創(chuàng)歷史新高。

（二）信貸營銷扎實推進。12月底，各項貸款余額 37754萬元，實際較年初凈增10857萬元，累收30035萬元，累放40892萬元。銀行承兌匯票余額為14342萬元，綜合保證金比率為68%。

（三）中間業(yè)務有序開展。全年實現中間業(yè)務收入57萬元，新發(fā)行銀行卡938張，新安裝pos機22臺。

（四）清收處置還需努力。歷年不良貸款清收完成了11萬，燁和電子1800萬元本息全面逾期。處置工作主要是2008年清收的金河酒業(yè)350萬元的抵貸廠房及土地，雖多次銜接和協(xié)調，但目前仍未能有處置成效。

（五）利潤計劃基本完成。全年實現各項收入3548萬

元，各項支出1989萬元，扣除稅費，實現撥備前利潤1559萬元，基本完成了的利潤計劃指標。

二、主要工作措施及特點

一年來，支行突出“穩(wěn)中求進、好中求快、夯實基礎、調整結構、提升品質”這條工作主線，狠抓工作中心和工作重點，完善各項內控管理制度，不斷提高服務水平，強化責任落實，開展全員營銷，努力實現質量、規(guī)模、效益的協(xié)調發(fā)展。

（一）周密計劃，精細管理，支行整體素質新提升

在分行黨委和各級領導支持下，在兄弟支行和職能部室的幫助下，在支行全體員工共同努力下，我們圍繞支行的目標任務想方設法變被動為主動，化消極為積極。支行主要做到狠抓了內控管理和風險防范，狠抓了安全管理和文明服務，狠抓了市場拓展。特別是存款工作開展得有聲有色，真正做到對公抓公關，儲蓄抓定期，員工抓增量。在存款率先實現開門紅后，支行各項業(yè)務得到新的發(fā)展：存款大幅增加，結構合理調整；貸款營銷好中選優(yōu)，創(chuàng)新方式，捆綁營銷和撬動營銷取得佳績；內強素質，外樹形象，宣傳工作彰顯亮點；清收盤活，克難攻堅，圍繞目標，常抓不懈。加快了支行發(fā)展的步伐，壯大了支行的資金實力。

支行合理調配人力資源，做到人盡其才，物盡其用，各項業(yè)務管理工作有序開展。主要措施：一是支行及時召開班子、中層、黨員、全體員工等不同層次的會議，全面布置支行業(yè)務和管理工作，達到學習工作要點、定出工作計劃、拿出得力措施、鼓足干勁、統(tǒng)一思想、增強信心的目的；二是積極開展“行風評議”、“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，進一步強化了員工服務理念，提升我行社會形象；三是進一步完善優(yōu)化二次分配方案，增強激勵機制；四是繼續(xù)清理和完善內部管理制度，堵塞業(yè)務環(huán)節(jié)中的漏洞；五是經常性地開展了對前臺會計基礎工作和信貸基礎工作自查和清理，特別是在風險排查活動中，支行組成專班加強領導，發(fā)揚“五加

二、白加黑”的精神，從細節(jié)入手，對照總行管理制度和分行具體要求，地毯式地排查，針對性地整改，通過共同努力，既規(guī)范了業(yè)務操作，又提高了員工素質；六是堅信磨刀不誤砍柴功，工作長計劃短安排，堅持每天晨會、周一例會、周四學習制度，做到開會有內容，有考勤，有記錄，有提高，不斷強化了員工制度意識和團隊協(xié)作能力，提升綜合素質；七是警鐘長鳴，消除安全隱患，確保平安經營無事故。

（二）團結一心，合力攻關，存款工作創(chuàng)新篇

今年初，支行在財政存款下降近兩個億的情況下，班子成員面對嚴峻的形勢，認真查找原因，及時統(tǒng)一全體員工的思想。分析面臨的形勢，結合實際，尋找對策，狠抓存款組織工作。堅定“財政存款是重心，儲蓄存款是核心，對公存款是中心，保證金存款是補充”的攬存方針，在財政存款、儲蓄存款、對公存款、保證金存款等方面想辦法、訂措施，保證各項存款的穩(wěn)步增長。

一是狠抓儲蓄存款，做到儲蓄存款穩(wěn)中求增。支行相繼推出了延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地個性化、快捷的服務。一方面，通過優(yōu)化服務環(huán)境，營造良好舒適的氛圍；通過改善服務質量，提升了支行服務品質；通過設立大客戶窗口，開辟綠色服務通道。和諧溫馨的服務保證了合規(guī)經營條件下的穩(wěn)存率達到99％；另一方面，按照總行存款工作意見，將儲蓄存款任務分解到崗到人，制定切實可行的舉措，加大考核力度，開辟定期儲蓄存款新的增長點。特別是在總行“喜迎十八大，爭創(chuàng)新業(yè)績”儲蓄存款競賽活動中，通過在支行內部舉辦業(yè)余攬儲勞動競賽落實優(yōu)質文明服務細則、加大定期儲蓄考核力度等行動，極大地激發(fā)了全體員工業(yè)余攬儲積極性，儲蓄存款綜合排名在全省位居第二層級的第四名，位居孝感分行各支行排名第一，也為分行在此次競賽活動中取得全省第二名的好成績作出了應有的貢獻，同時，也為支行業(yè)務可持續(xù)發(fā)展有效地調整了存款結構。

另外，在穩(wěn)定原有客戶的基礎上，圍繞客戶資源和市場資源選好切入點，強化措施，花大力氣，發(fā)揚“四千”精神，即走千山萬水，想千方百計，吃千辛萬苦，說千言萬語。從代發(fā)工資做起，利用東北客戶為平臺，做好了東北農民工的發(fā)卡工作，累計發(fā)卡1500張，延伸了儲蓄存款的連接鏈，促進儲蓄存款的穩(wěn)定增長。

二是狠抓公司存款，做到公司存款穩(wěn)中做真。支行針對現有的資源，不斷開拓市場，挖掘增存潛力，通過“開源行動”，動員優(yōu)質企業(yè)到支行開設結算賬戶，全年累計開立有效結算戶頭45戶，平均余額達35萬元；通過鎖定營銷重點目標客戶和優(yōu)質貸款客戶產業(yè)鏈等關聯(lián)戶的貨款回籠資金，增加了新的結算存款資源，儲備了市場營銷資源，促進公司存款穩(wěn)定增長。三是狠抓機構存款，做到機構存款穩(wěn)中攀升。一方面是合力攻關保財政存款。財政性存款一直以來是支行主要的存款來源之一，存量存款高位運行，占比較大。為了保證財政性存款“穩(wěn)中有升”，支行在分行領導的重視和支持下，通過長期細致的工作，以優(yōu)質服務和真情溝通成功做好了大額財政定期存款的穩(wěn)存工作。從今年3月底到4月中旬，因政策及市場竟爭等多種原因，財政存款陸續(xù)下滑近2個億，對于支行來說存款真可謂是地動山搖之勢。盡管如此，我們沒有放棄，不能妥協(xié)，積極爭取分行領導的理解支持，及時了解財政性存款動態(tài)，采取相應措施，盡快取打出了止滑回升的局面，經過8個月的不懈努力，至11月底，財政存款已穩(wěn)步回升到正增長。另一方面，通過凝心聚力，上下聯(lián)動，著力打造團隊精神，做到充分利用好行內外各種資源，進行合力公關。采取先行一步，上門服務，傾情服務，理財服務等手段，爭攬財政、社保、住房公積金、學校行政事業(yè)單位等機構客戶的資金歸集，促進機構存款穩(wěn)定增長。今年上半年花三個月的時間跟蹤公關，讓孝南住房保障局將專戶資金轉入我行，累計余額達到1000余萬元，將開發(fā)區(qū)財政專戶存款也從年初的500萬元增加到2000萬元，四是狠抓票據業(yè)務存款。支行在風險可控敞口可控的前提下，通過積極開展銀行承兌匯票業(yè)務，來促進存款增存。一方面做細客戶的工作，能夠使用票據進行結算流動的盡量要求客戶開100％保證金的承兌匯票，另一方面，積極尋找流通企業(yè)客戶，開展票據業(yè)務合作，促進存款有效增長。如：@@@@@@@有限公司、@@@@@@@有限公司、@@@@@@@有限公司、@@@@@@@有限公司、@@@@@@@有限公司、@@@@@@@有限公司等共計簽發(fā)100%承兌匯票3500萬元，敝口3000萬元。

五是貸后管理抓引存。貸后管理是貸款“三查中”最后一個環(huán)節(jié)，也是監(jiān)測防范信貸風險非常關健的一項工作。一年來，一方面我們狠抓了有貸戶的貨款回籠工作，切實做好與信貸大戶的回訪、交流、溝通，密切關注并掌握貸款戶的資金運行狀況和經營情況，宣傳我行存貸掛鉤的信貸政策，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，保證個個有流量，戶戶有余額。@@@@@@@有限公司、@@@@@@@有限公司、@@@@@@@有限公司等外地客戶因為我行網銀未開通，結算不方便，回款有顧慮，在全部了解我行存貸掛鉤政策后，財務人員有規(guī)律安排回款資金，有計劃地使用資金，目前日均存款余額均已上升到近百萬元；另一方面做好擬培植客戶的開戶結算工作，將此作為客戶授信的重要條件之一。全年有貸戶的資金平均沉淀率達26％。

（三）規(guī)范管理，防控結合，營銷工作取得了新業(yè)績。

今年初支行根據分行下達的目標任務，在應該執(zhí)行信貸政策的前提下，積極穩(wěn)妥地開展信貸營銷，優(yōu)化現有信貸資產結構，提高信貸資產質量，在風險可控的原則下，管好存量貸款，用足增量貸款，取得利潤的最大化。大力開展信貸營銷工作：

一是管好存量貸款。主要做好優(yōu)質存量客戶的溝通與服務,做到到期貸款應收盡收，做細貸后管理工作，簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，深層次掌握企業(yè)經營狀況和資金流向，提高存量客戶的綜合貢獻率。

二是投好增量貸款。一方面存量客戶對其經營效益好、發(fā)展前景好、綜合貢獻好的企業(yè)根據業(yè)務發(fā)展和資金需求情況，在充分調查論證的基礎上適時適當追加貸款；另一方面，對地方重點建設項目，加大了信貸扶持力度，期待長遠的綜合效益。如華隆集團、楚林集團等

三是做好零售業(yè)務貸款。支行充分利用好湖北銀行打造零售銀行的有利時機，主動營銷客戶，較好的發(fā)揮了零售業(yè)務便捷、高效、靈活的優(yōu)勢，效果明顯。全年累計發(fā)放零售貸款1500萬元。

（四）清收難點，加大力度，不言放棄有進展。

一是對內核外不銷的不良貸款，我支行從不言放棄，多法并舉尋找途徑。對已起訴能堅持還款的，我行依托法院，強化清收，魯友群收回本金10.7萬元，利息0.5萬元；對未起訴但能堅持還款的，我行按月電話催收、上門清收，如雷少清，全年清收回本金1萬元；對在多個法庭起訴目前已中斷執(zhí)行的，我行繼續(xù)與孝南法院銜接，準備移交孝南法院執(zhí)行局集中執(zhí)行，以加大案件的執(zhí)行力度。二是當年到期貸款燁和電子1800萬元本息已全部逾期，按總行督導通知和分行的具體安排，支行已成立清收專班，全面啟動清收各項工作。

（六）增收節(jié)支，抓實核算，促利潤目標完成。

一是合理調度資金，提高資金的營運收益。一年來，我行積極加強資金的統(tǒng)籌安排，在保證正常業(yè)務需要的前提下，及時將閑置資金上存總行，合理調配期限，使資金產生最大收益,全年實現往來收入870萬元，占總收入的26%。

二是強化收息制度，堅持每月表內應收利息的應收盡收，為財務計劃的完成提供了有力的保障；三是加強費用管理，杜絕不必要開支，在全行范圍內提倡勤儉節(jié)約，盡力把有限的資金用在無限的業(yè)務拓展上。

（七）中間業(yè)務，積極營銷，擴大收入來源。

對信貸延伸類和結算類的中間業(yè)務收入抓緊抓實。一是積極開展銀行承兌匯票業(yè)務，按規(guī)定收足中間業(yè)務費；二是積極開展企業(yè)財產保險知識的宣傳，做好有貸戶保險業(yè)務代理工作；全年收取代理保險手續(xù)費 萬元；二是加大考核力度，增強激勵機制，將此項收入分配到人，嚴格獎懲；三是積極開展銀行卡的營銷工作，拓展中間業(yè)務發(fā)展空間。通過積極開展各項中間業(yè)務，不僅擴大了支行收入渠道，還增強我行的社會影響。

（八）強化內控，提升質量，防范各類風險。一是繼續(xù)加強基礎工作的規(guī)范管理，努力提高支行會計基礎工作的質量和信貸基礎工作管理水平。嚴格執(zhí)行每月四次的查庫制度，確保庫存現金和重空憑證的安全，切實防范前臺人員的操作風險；二是加強各崗位人員的責任心教育、警示教育和金融法規(guī)的學習，提高風險防范意識、合規(guī)意識，規(guī)避道德風險的發(fā)生；三是繼續(xù)做好安全保衛(wèi)工作，強化人員安全、業(yè)務安全、大廳安全和各種自助機具的安全。進一步強化了營業(yè)室的出入登記制度，對各類外來人員嚴格三證一陪，定期或不定期組織安全自查，經常查看監(jiān)控錄像并做好記錄，早晚加強atm的巡查，盡可能排除各種安全隱患；四是加強營業(yè)室人員安全常識的學習，要求每位前臺人員都能熟練操作報警設施、監(jiān)控設備、消防設施，做到防患于未然，確保安全營運無事故；四是做好宣傳工作，在人民銀行組織的“反洗錢”、“愛護人民幣反假貨幣”活動中，支行員工走上街頭發(fā)放宣傳冊張貼宣傳單，熱情細致的宣傳工作，被《孝感日報》和《孝感晚報》頭版頭條進行了圖片和文字的宣傳，取得了較好的社會效果。

三、客服困難，改正不足，再接再厲做出新成績

總結一年的工作，雖然取得了一些成績，但與領導的要求有一定的差距，與兄弟行比也存在薄弱環(huán)節(jié)，接下的工作依然是任重而道遠。

（一）存款始終在高位運行，大進大出穩(wěn)定性差。下步堅持不懈地做好存款組織工作。特別是穩(wěn)住財政存款，力挖儲蓄存款，加大對公存款的組織力度，不斷優(yōu)化結構，找到存款新的增長點，確保全年存款穩(wěn)定完成。

（二）資產結構需進一步調整。在湖北銀行制度對接過程中，嚴格遵循信貸管理流程，審慎經營，不斷調整結構。同時，在“三辦法一指引“的信貸新規(guī)管理方式下，積極地開展信貸營銷工作，確保利潤計劃的順利完成。

（三）資產處置和不良清收力度要加大。350萬元的資產處置協(xié)調工作細致復雜，必須盡快找到切入點，力爭有所突破。另外，以貸后檢查為重點，積極做好不良貸款清收工作的同時，切實防范新的逾期貸款產生。對歷年不良貸款，繼續(xù)加大清收力度，特別是要做好湖北燁和電子科技有限公司不良貸款的清收工作，務必做到有措舉施、有對策、有成效。

（四）中間業(yè)務有待繼續(xù)拓展。努力做好中間業(yè)務的推介工作，為財務計劃的實現提供新的利潤增長點。

（五）人員綜合素質有待提高。學習培訓要制度化系統(tǒng)化，要繼續(xù)堅持開好晨會和班會，并總結經驗，通過以會代訓的形式來做好支行員工的業(yè)務學習和制度培訓工作，努力提高員工綜合素質，提升對外服務質量和工作效率。

總之，槐蔭支行在今后的工作中，仍然存在許多困難，會遇到很多難題，畢竟辦法總比困難多。我們堅信，有分行黨委的堅強領導，有支行員工的團結奮斗，有班子成員對困難的充分認識和成功應對，槐蔭支行做到多請示、多匯報、多學習、多討論，堅持開源節(jié)流，降低成本，堅持統(tǒng)籌兼顧，均衡發(fā)展。堅持服務為本，樂于奉獻。槐蔭支行一定能夠做到在“好”字上抓建設，在“優(yōu)”字上增規(guī)模，在發(fā)展中促和諧，在和諧中不斷壯大，2013年槐蔭支行必將再上新臺階，再做新貢獻。述職人：@@@@@@@ @@@@@@@支行

二o一二年十二月十五日

第二篇：春天優(yōu)美句子摘抄1字

描寫春天的好詞好句好段

1、新綠、嫩綠、鮮綠、翠綠，滿眼的綠色呀，溫柔著我們的視線。還有那星星般閃動的一點點紅、一點點黃、一點點粉、一點點紫呀，也驚喜著我們的目光。

2、春天的陽光格外明媚，春姑娘綻開了笑臉，太陽紅紅的光束射過來，溫柔地撫摸你，像年輕的母親的手。

3、小燕子拖著剪刀似的尾巴，回到北方的家鄉(xiāng)，它們“嘰喳，嘰喳”地叫著，好像在說：“春來了，春來了!”

4、冬爺爺送走了大地的嚴寒，春姑娘踏著輕盈的腳步來到了人間。春天的景色十分美麗，就像一幅栩栩如生的畫。

5、春天來了!你看，融化的冰水把小溪弄醒了。“丁冬、丁冬”，它就像大自然的神奇歌手，唱著清脆悅耳的歌，向前奔流??

6、春天來了!你看，融化的冰水把小溪弄醒了。“丁冬、丁冬”，它就像大自然的神奇歌手，唱著清脆悅耳的歌，向前奔流??

7、可愛的春姑娘，邁著輕盈的步子來到人間，那一片生機的景象便隨之來到四面八方，整個世界像剛從一個漫長的睡夢中蘇醒過來。

8、冬爺爺剛走，春姑娘就提著百花籃，伴著春風，帶著春雨，悄悄地來到了人間，頓時，大地萬物復蘇，烏語花香，呈現出一派生氣。

9、哦!春雨呀,原來你跟著春姑娘一起來到大地,使大地生機勃勃,散發(fā)著清新的氣息.你靈巧的手,拔動著人們的心弦,拔動著人們美好的希望.10、隨著春姑娘輕快的步伐，青青的小草，破土而出，偷偷的從土里鉆出來，嫩嫩的，綠綠的。在公園里，到處都可以看見這一些生命力頑強的小草。

11、春天里，動物們也從沉睡中醒來。小草開始發(fā)芽了，大地上到處都顯現出欣欣向榮的景象。一眼望去，到處都是一片綠景象，就像一幅水彩畫。

12、柳樹舒展開了黃綠嫩葉的枝條，在微微的春風中輕柔地拂動，就像一群群身著綠裝的仙女在翩翩起舞。夾在柳樹中間的桃樹也開出了鮮艷的花朵，綠的柳，紅的花，真是美極了

13、春日，春雨蒙蒙，綠油油的竹山，翠生生的竹林，像一幅煙霧迷夢的水墨畫。雨霧紛揚，灑在竹葉上，沙沙沙沙，像少女輕撫琴弦，像春蠶吞食桑葉。

14、在這一個溫暖的季節(jié)里，在樹林里，許多的樹木都開滿了鮮艷的花朵;大家都不肯相讓，紅的、黃的、白的、紫的，各種各樣的花聚成了一個美麗的大花壇。許許多多的蝴蝶和蜜蜂都聞到了花的香味，都不約而同地飛來采蜜，在半空中飛來飛去。

15、春天里人們更忙了。俗話說：一年之計在于春。你看，在城市的大街小巷，來來往往地穿梭著忙碌的身影，鄉(xiāng)村的田地里，農民們在播灑著希望的種子。

清脆悅耳的曲子，和煦的春風吹拂著小河，河面上波光粼粼。我忽然被一陣悅耳、動聽的笛聲所牽動，放眼望去，一群頑皮的小孩子正用垂柳的莖做柳笛呢!他們吹出了心里的幸福和快樂。

17、春天的雨是柔和的，只見春雨在竹枝、竹葉上跳動著。那雨時而直線滑落，時而隨風飄灑，留下如煙、如霧、如紗、如絲的倩影，飛濺的雨花仿佛是琴鉉上跳動的音符，奏出優(yōu)美的旋律。

18、踩在她松軟的泥土上，才知道生命的溫床可以如此地平實。只要季節(jié)的老人飄然而至，所有沉睡的種子，都可以在這里孕育，并賦予生命一種變換的姿態(tài)。

19、當春帶著她特有的新綠，海一樣地漫來時，真能讓人心醉；當春攜著她特有的溫煦，潮一樣地涌來時，也能讓人斷魂。20、春，絕對是一幅飽蘸著生命繁華的畫卷。

21、無論是破土而出的，還是含苞待放的；無論是慢慢舒展的，還是緩緩流淌的；也無論是悄無聲息的，還是鶯鶯絮語的，只要季節(jié)老人把春的帷幕拉開，他們就會用自己獨特的方式，在這里匯演自然那神奇的活力。

22、雨過天晴，太陽走過七色彩虹，萬丈光芒照耀著春天的大地，大地上的一切都生機勃勃。地上的小草，細細的嫩葉濕漉漉的，青枝綠葉的樹木，像剛洗過一個澡，顯得青翠欲滴。

23、鳥兒在枝頭歡快地歌唱著，唱得人 心情舒暢；小蜜蜂出來采蜜，它們從這束花飛到那束花。最快樂的是陽光下的孩子們，他們有的追逐跳躍，有的唱歌跳舞，還有的在藍天上放起了風箏，又是一幅欣欣向榮的圖畫。

24、春天來了！你看，融化的冰水把小溪弄醒了。“丁冬、丁冬”，它就像大自然的神奇歌手，唱著清脆悅耳的歌，向前奔流??

25、柳樹舒展開了黃綠嫩葉的枝條，在微微的春風中輕柔地拂動，就像一群群身著綠裝的仙女在翩翩起舞。夾在柳樹中間的桃樹也開出了鮮艷的花朵，綠的柳，紅的花，真是美極了！

26、每到春天，紅得如火的木棉花，粉得如霞的芍藥花，白得如玉的月季花競相開放。它們有的花蕾滿枝，有的含苞初綻，有的昂首怒放。一陣陣沁人心肺的花香引來了許許多多的小蜜蜂，嗡嗡嗡地邊歌邊舞。

27、春天使大地煥然一新，春天給學校滿園春色，春天給我們歡樂和希望，催促我們奮發(fā)向上。

28、春天，是萬物復蘇的季節(jié)，百花齊放.春天，是溫暖的時節(jié).春天，是最美好的季節(jié)。

29、春天來了！你看，融化的冰水把小溪弄醒了。“丁冬、丁冬”，它就像大自然的神奇歌手，唱著清脆悅耳的歌，向前奔流?? 30、冬爺爺剛走，春姑娘就提著百花籃，伴著春風，帶著春雨，悄悄地來到了人間，頓時，大地萬物復蘇，烏語花香，呈現出一派生氣。

31、可愛的春姑娘，邁著輕盈的步子來到人間，那一片生機的景象便隨之來到四面八方，整個世界像剛從一個漫長的睡夢中蘇醒過來。

32、春天到了，初春的太陽像個大姑娘似的，惱羞地露著半個紅通通的臉蛋向我微笑。過了一會兒，太陽出現了，光芒四射，把金色的光輝灑向人間。霎時間，整個大地充滿了光明、溫暖。初春的陽光灑在人身上，暖洋洋的，像慈母般的溫暖、親切。

33、春天的顏色真是五彩繽紛，太陽是紅燦燦的，天空是湛藍的，樹梢是嫩綠的，迎春花是嬌黃的??難怪詩人愛吟詠春天，畫家愛描繪春天，因為春天是世界一切美的融合，一切色彩的總會。

34、柳樹舒展開了黃綠嫩葉的枝條，在微微的春風中輕柔地拂動，就像一群群身著綠裝的仙女在翩翩起舞。夾在柳樹中間的桃樹也開出了鮮艷的花朵，綠的柳，紅的花，真是美極了！

35、隨著春天的到來,大地完全被綠化了,從儀表到心靈都煥然一新,整個春天都被綠色覆蓋了。

36、春天的江南是美麗的，風很柔和，空氣很清新，太陽很溫暖；大田里的麥苗像一片海，星羅棋布的村莊是不沉的舟，縱橫交錯的彎彎曲曲的河道，河邊的柳枝吐了嫩芽，蘆葦邊鉆出來放時透青了；河道里平靜的水，從冬天的素凈中蘇醒過來，被大自然的色彩打扮得青青翠翠。

37、每到春天，紅得如火的木棉花，粉得如霞的芍藥花，白得如玉的月季花競相開放。它們有的花蕾滿枝，有的含苞初綻，有的昂首怒放。一陣陣沁人心肺的花香引來了許許多多的小蜜蜂，嗡嗡嗡地邊歌邊舞。

38、明媚的春天姍姍來遲，萬物復蘇，大地呈現出勃勃生機。小草從夢中醒來，伸了一下懶腰，探出頭來，揉了一下惺忪的眼睛，看到了這五彩繽紛的大千世界。桃紅柳綠，姹紫嫣紅，煞是好看。蜜蜂蝴蝶在花間翩翩起舞，小朋友脫掉厚厚的棉衣，蹦蹦跳跳地做游戲，小燕子從遙遠的南方穿云破霧飛回老家。春姑娘把家鄉(xiāng)的山山水水打扮得更加美麗。

39、“沙沙沙------”春雨來了，像花針，如牛毛，似細絲------春雨如春姑娘的使者，隨著她一同來到了人間。俗語說：“春雨貴如油”，難怪棵棵花草在春雨過后都發(fā)出了帶黃色嫩葉的新芽呢！40、春天的雨是柔和的，只見春雨在竹枝、竹葉上跳動著。那雨時而直線滑落，時而隨風飄灑，留下如煙、如霧、如紗、如絲的倩影，飛濺的雨花仿佛是琴鉉上跳動的音符，奏出優(yōu)美的旋律。

41、春天來了！你看，融化的冰水把小溪弄醒了。“丁冬、丁冬”，它就像大自然的神奇歌手，唱著清脆悅耳的歌，向前奔流??

42、春天是個魔術師,誰比她更神奇,誰比她更美麗,她用魔杖拍拍天空的臉龐,天空頓時露出了笑顏,明媚的陽光給云朵鑲上金邊,她用魔杖碰碰大山的肩膀,群山馬上睜開惺松的睡眼,脫去灰色的冬裝，換上鮮艷的衣裳,她用魔杖點點大地的胸膛,花兒草兒趕緊鉆出被子,仰著一張張可愛的笑臉,她用魔杖敲敲河流的琴弦,河流立刻發(fā)出優(yōu)美的潺潺,情不自禁唱出心中的喜悅, 春來了!春來了

淌的河水.甘美的春雨,像蛛絲一樣輕,想針見一樣細,像線一樣長, 冬去春來,楊柳吐綠,溫暖的春風吹綠了一望無際的麥田,吹皺了靜靜流淌的河水.甘美的春雨,像蛛絲一樣輕,想針見一樣細,像線一樣長,冬去春來,楊柳吐綠,溫暖的春風吹綠了一望無際的麥田,吹皺了靜靜流淌的河水.甘美的春雨,像蛛絲一樣輕,想針見一樣細,像線一樣長, 像篩子篩過一樣密密地向大地飛灑著。

44、可愛的春姑娘，邁著輕盈的步子來到人間，那一片生機的景象便隨之來到四面八方，整個世界像剛從一個漫長的睡夢中蘇醒過來。

45、柳樹舒展開了黃綠嫩葉的枝條，在微微的春風中輕柔地拂動，就像一群群身著綠裝的仙女在翩翩起舞。夾在柳樹中間的桃樹也開出了鮮艷的花朵，綠的柳，紅的花，真是美極了！

46、春天，大地從冬寒里蘇醒復活過來，被人們砍割過陳舊了的草木茬上，又野性茁壯地抽出了嫩芽。不用人工修培，它們就在風吹雨澆和陽光的撫照下，生長起來。這時，遍野是望不到邊的綠海，襯托著紅的、白的、黃的、紫的??種種野花卉，一陣潮潤的微風吹來，那濃郁的花粉青草氣息，直向人心里鉆。無論誰，都會把嘴張大，深深地向里呼吸，像痛飲甘露似的感到陶醉、清爽。

47、近了，近了，我傾聽到了春天的腳步聲。燕子在呢喃，大雁掠過藍天，潺潺流水捎來了春天的訊息。不知從哪里溜來一抹新綠，接著，就像早約好似的，樹們綻開新芽，碧草綠滿山坡，到處是誘人的綠。

48、春天的雨是柔和的，只見春雨在竹枝、竹葉上跳動著。那雨時而直線滑落，時而隨風飄灑，留下如煙、如霧、如紗、如絲的倩影，飛濺的雨花仿佛是琴鉉上跳動的音符，奏出優(yōu)美的旋律。

49、各式各樣的野花也睡醒了，只見它們伸伸腰，抬抬頭，爭先恐后地縱情怒放，紅色的、黃色的、藍色的、白色的、紫色的??真是百花爭艷，五彩繽紛。這些花雖然不名貴，但它們用自己的點點姿色點綴著這青春的草地，把自己的一切無私地奉獻給大地。成群結隊的蜜蜂，呼扇著黃色的翅膀，嗡嗡地忙著采蜜；那五顏六色的彩蝶，也成雙成對地翩翩起舞。50、春天的江南是美麗的，風很柔和，空氣很清新，太陽很溫暖；大田里的麥苗像一片海，星羅棋布的村莊是不沉的舟，縱橫交錯的彎彎曲曲的河道，河邊的柳枝吐了嫩芽，蘆葦邊鉆出來放時透青了；河道里平靜的水，從冬天的素凈中蘇醒過來，被大自然的色彩打扮得青青翠翠。

51、大自然在春天曾經顯得俏麗、歡樂，像一個眺用將來的姑娘；草地變成金色，秋天的花朵露出它們蒼白的花瓣，雛菊現在很少用白色的眼睛截破草地，色調轉為濃重，陽光已經傾斜，讓橙黃色的和倏忽的微光，讓長的閃亮的痕跡溜進樹林里面，這些痕跡象向你告別的婦人的拖在地上的袍子一樣，很快就過去了。

52、當春間二三月，輕隨微微的吹拂著，如毛的細雨無因的由天上灑落著，千條萬條的柔柳，齊舒了它們的黃綠的眼，紅的白的黃的花，綠的草，綠的樹葉，皆如趕赴市集者似的奔聚而來，形成了爛漫無比的春天時，那些小燕子，那么伶俐可愛的小燕子，便也由南方飛來，加人了這個雋妙無比的春景的圖畫中，為春光平添了許

多的生趣。

53、不知什么時候，落起了春雨，輕輕的，聽不見淅瀝的響聲，像一種濕漉漉的煙霧，輕柔地滋潤著大地。春雨過后，太陽出來了，一片晴朗。整個世界像剛洗過似的，特別清爽，空氣十分新鮮，呼吸一口，甜絲絲的，像喝了蜜一樣。春風和煦，明媚的春光照在大地上，萬物呈現一片生機，形成一幅秀麗的山水圖。

54、這是萬木爭榮的季節(jié)。在遙遠的地平線上，威嚴地站立著的，已不是冷酷的冬。老葉不必寨奉，或者說不必作那悲壯的自我犧牲來保護樹木捱過冷酷的冬罷。在這里，就連冬天的陽光也燦爛如碎金，雨水溫潤而充足，地表下有取之不盡的營養(yǎng)。萬木在和風中一樣做它們歡樂的夢。

55、啊，我見到了春天。遠處的群山連綿起伏，變得蒼綠了。近處山坡上的小草也悄悄地鉆出地面，它們嫩生生，綠油油的。肥胖的小葉兒，像一個個剛剛睡醒的胖娃娃。這一片，那一簇，點綴著這陡峭的山坡。山坡上的樹木也在不聲不響地抽出新的枝條，長出了像小草一樣的新芽。柳樹的枝條向下垂著，就像一條條線掛在樹上。那嫩黃色的小葉片，就像在線上系的花瓣兒。楊樹開了花，這些花一串串的，是紫紅色的。身上長滿很軟的小毛，像一只只毛毛蟲，真有趣。山桃花展瓣吐蕊，杏花鬧上枝頭，梨花爭奇斗艷??

55、西雙版納的氣候四季如春，然而春天仍然是最美好的季節(jié)。正是在春天，在傣族的潑水節(jié)的前夕，我們來到了被稱為西雙版納的一顆“綠寶石”的橄欖壩。當我們從瀾滄江的小船踏上這片土地時，立刻覺得好像來到了一個天然的熱帶大花園。到處是濃蔭匝地，繁花似錦。走在村寨之間的小徑上，就好像是走在精心修建起來的林蔭路一樣，只有從濃密的樹葉的縫隙里灑下來的太陽的點點金光。

56、春天來得好快，悄無聲息、不知不覺中，草兒綠了，枝條發(fā)芽了，遍地的野花、油菜花開得燦爛多姿，一切沐浴著春晨的曙光，在春風中搖弋、輕擺，仿佛少女的輕歌曼舞，楚楚動人。

57、每到春天，紅得如火的木棉花，粉得如霞的芍藥花，白得如玉的月季花競相開放。它們有的花蕾滿枝，有的含苞初綻，有的昂首怒放。一陣陣沁人心肺的花香引來了許許多多的小蜜蜂，嗡嗡嗡地邊歌邊舞。

58、在這美好的春光里,公園的花兒草兒,樹兒??柳樹的枝條像綠色的長辮,隨風搖拽著它裊娜多姿的身子.草兒從地縫里探出腦袋來,左顧右盼:樹兒也從睡夢中醒來,東看西瞧才知道春天來了。

59、清晨,春姑娘穿著美麗的衣裳,舞著暖風,招展地笑著向我們走來,給大自然披上了新裝,使萬物顯現出無限生機.一縷縷金黃色的陽光撒向剛披上新裝的草地,陽光照耀著小草上的露珠兒,露珠兒顯得晶瑩透亮,美麗極了!60、不知什么時候，落起了春雨，輕輕的，聽不見淅瀝的響聲，像一種濕漉漉的煙霧，輕柔地滋潤著大地。春雨過后，太陽出來了，一片晴朗。整個世界像剛洗過似的，特別清爽，空氣十分新鮮，呼吸一口，甜絲絲的，像喝了蜜一樣。春風和煦，明媚的春光照在大地上，萬物呈現一片生機，形成一幅秀麗的山水圖。優(yōu)美句子摘抄大全

一朵鮮花，點綴不出絢麗的春天；一個音符，譜寫不了動人的樂譜；一朵浪花，匯聚不成浩瀚的大

海；一顆星星，點綴不了寥廓的星空。

據說喜歡黃色的人都很多情;喜歡紫色的人都很浪漫;喜歡藍色的人都很憂郁;喜歡青色的人都很冷酷;喜歡紅色的人都很熱情;喜歡褐色的人都很詭秘;喜歡白色的人都很簡單;喜歡黑色的人都很深沉;喜歡綠色

的人都很善良。生活的無奈，有時并不源于自我，別人無心的筑就，那是一種陰差陽錯。生活本就是矛盾的，白天

與黑夜間的距離，春夏秋冬之間的輪回，于是有了挑剔的喜愛，讓無奈加上了喜悅的等待。

一個安靜的夜晚，我獨自一人，有些空虛，有些凄涼。坐在星空下，抬頭仰望美麗天空，感覺真實

卻由虛幻，閃閃爍爍，似乎看來還有些跳動。美的一切總在瞬間，如同“海市蜃樓”般，也只是剎那間的

一閃而過，當天空變得明亮，而這星星也早已一同退去?? 風，漸漸吹起，吹亂了我的發(fā)絲，也讓我的長裙有些飄動。綠葉仿佛在風中起舞，離開了樹，投向

了大地，卻不知這樣會枯萎，我彎下腰，輕輕拾起一片樹葉，那非常有序的莖脈，是一種美的點綴。我有

些哀嘆：綠葉啊，綠葉，你這般美麗地從樹上輕輕飄下，隨風起舞，卻不知已被人稱之為落葉！

整個世界，因為有了陽光，城市有了生機；細小心靈，因為有了陽光，內心有了舒暢。明媚的金黃

色，樹叢間小影成像在葉片上泛有的點點破碎似的金燦，海面上直射反映留有的隨波浪層層翻滾的碎片，為這大自然創(chuàng)造了美景，惹人醉的溫馨之感，濃濃暖意中夾雜著的明朗與柔情，讓雨過天晴后久違陽光的

心靈重新得到了滋潤！當浮華給予我們過多欺騙，現實中的虛假幾乎讓我們忘卻了真的存在，是真情喚回了迷離的心，是

真情帶給了我們最純、最真的感覺，它流露的是美的誓言，滲透的是永恒執(zhí)著的真愛。

青春，有嬉笑聲與哭泣聲夾雜的年華，青春的少年是藍天中翱翔的幼鷹，雖然沒有完全長大，有些

稚氣，有些懵懂，脫不開父母的雙手卻極力想去找尋屬于自己的一片天空，為的是一時的激情，為的是一

種獨自翱翔的感覺！

風，那么輕柔，帶動著小樹、小草一起翩翩起舞，當一陣清風飄來，如同母親的手輕輕撫摸自己的

臉龐，我喜歡那種感覺，帶有絲絲涼意，讓人心曠神怡。享受生活，不一定要有山珍海味、菱羅綢緞為伴，大自然便是上帝所賜予人類最為珍貴的。

留住的叫幸福，留不住的叫遺憾：幸福的滋味是甜甜的，偶爾酸酸的；遺憾的感覺是苦苦的，偶爾

辣辣的。如果愛上，就不要輕易放棄。怯懦，可能后悔一輩子。沒有經歷過愛情的人生是不完整的，沒有

經歷過痛苦的愛情是不深刻的。愛情使人生豐富，痛苦使愛情升華 因為懂得，所以寬容；因為寬容，才會釋懷。請牢記，如果把愛拿走，世界將變成一座墳墓；如果

把寬容拿走，我們無法尋覓陽光。放下，才能輕裝上路，包容，才會用心傾聽生活。原諒那些曾經傷害過

你的人，明白那些愛你的人，懂得那些對你用心良苦的人，銘記那些真心待你付出的人。

不管湛藍或是光燦，不管平靜或是波濤洶涌，那起伏蕩漾的，那絲絲的波動；喜歡聽海的聲音，不管

是浪擊礁石，或是浪濤翻滾，那輕柔的，那澎湃的；喜歡看海，不管心情是舒暢的或是沉悶的，不管天氣

是晴朗的或是陰沉的，那舒心的，那松弛的?? 翻開早已發(fā)黃的頁張，試著尋找過去所留下的點點滴滴的足跡。多年前的好友似乎現在看來已變得

陌生，匆忙之間，讓這維持了多年的友誼變淡，找不出什么親切感，只是偶爾遇上，淡淡地微笑，如今也

只能在這發(fā)黃的頁張中找尋過去的那些讓人難忘的，至少我可以握住這僅剩下一段的“絲線頭”?? 天又快黑了，這座忙碌的城市又將入睡，讓這勞累的“身軀”暫別白日的辛勤，讓它入睡，陪伴著

城市中的人們進入夢鄉(xiāng)。當空的彎月正深情地注視著這座城市與城市中的人們，看著家家戶戶的燈漸漸熄

滅，它在床頭悄悄奏響“明月曲”?? 聽，是誰的琴聲，如此凄涼，低調的音，緩慢的節(jié)奏，仿佛正訴說著什么。音低調得略微有些抖動，聽起來似乎心也有些抖動，我感覺到一種壓抑的沉悶氣息，是否已凝結在這空氣中?? 一首歌曲。會想到你。一些字眼。會想到你。一篇文字。會想到你。一部電影。會想到你。一張側 臉。會想到你。一個笑容。會想到你。一點溫暖。會想到你。才發(fā)現，一個不小心，我也變得如此脆弱。

才發(fā)現，隨便一個不小心就會踩到想你的雷，然后，讓自己粉碎在對你的思念里。凡世的喧囂和明亮，世俗的快樂和幸福，如同清亮的溪澗，在風里，在我眼前，汨汨而過，溫暖如

同泉水一樣涌出來，我沒有奢望，我只要你快樂，不要哀傷。

堅持自己的淳樸和特殊，不要被自卑傷害了，不要被現實的殘酷給扼殺了，相信自己是獨特的，相

信自己是美麗的，相信自己是個值得別人愛的女子。

燈，帶有一種明亮的光，每當深夜來臨，是它陪伴著你，如此默默無聞。它是平凡的，外表華麗與

否，那都是一樣的，珍珠點綴，水晶加飾的燈它只能用以裝飾，來滿足人們的虛榮心，比起這，普普通通的日光燈是幸運的，因為它照明的本性沒有改變，如同生活中的一部分人平平凡凡卻實實在在。

今天陽光很好，坐在窗前，看窗外如此晴朗的天感覺特別舒心，雨過天晴后的世界總給人一種明媚，仿佛陽光照耀在“心田”上空，讓前些天被風雨踐踏的花朵重新得到愛的關懷，重現生命的活力！篇三：描寫春天的優(yōu)美詞句[1]

1、描寫春天的優(yōu)美成語、熟語

春色滿園 滿園春色 春光明媚 春光融融 春光如海 春深似海 春色迷人 春色撩人 春色彌望 春山如笑 春和景明 韶光淑氣 春日陽和 春寒料峭 春暖花開 春暖花香 萬紫千紅 百紫千紅 千紅萬紫 萬紅千紫 春花怒放 花紅柳綠 柳綠花紅 柳媚花明 柳暗花明 花明柳暗 桃紅柳綠 柳綠桃紅 桃紅李白 桃李爭妍 桃李爭輝 桃柳爭妍 杏雨梨云 杏雨梨花 百花吐艷 百花爭妍 百花齊放 百卉含英 百卉千葩 飛花點翠 草長鶯飛 鶯飛草長 柳亸鶯嬌 鶯歌燕舞 燕舞鶯啼 花香鳥語 鳥語花香 百鳥鳴春 紅杏鬧春 紅杏出墻 紅情綠意 綠肥紅瘦 紅瘦綠肥

綠暗紅稀

2、描寫春天的優(yōu)美詞句（1）寒冷的冬天過去了，美麗的春天來臨了，春風向柳樹吹去把柳枝都吹綠了，小燕子拍著翅膀飛到了我們的身邊，看見了美麗的春天高興地唱著歌，小草探出小小的腦袋向春姑娘高興地點點頭，說：“謝謝你給我的溫暖”。稻田真像綠色的海洋，小朋友們出來東瞧瞧，西瞧瞧怎么也看不夠。春天真美呀。春姑娘邁著輕盈的腳步,來到了人間。

（2）春天,是一個生機勃勃,充滿活力的季節(jié),她給人們帶來了希望。我想:一年之計在于春。我應該珍惜每一寸光陰,用功讀書,將來為祖國的建設做貢獻。一陣風吹來,把我從思緒之中揪了出來。我望了望身后那如詩如畫的美景,戀戀不舍地走了。

（3）春天悄悄地來到了我們的身邊，燕子爸爸帶著它的燕子媽媽唱著春天的歌，從遙遠的南方飛了！整個大地披上了春天的衣裳，發(fā)生著新的變化。大地蘇醒了，桂花張開美麗的笑臉，小樹苗發(fā)芽了，在春風細雨的滋潤下愉快地成長，小草也從地里調皮地探出了頭，一下子用綠色鋪滿了大地。清晨，窗外的小鳥嘰嘰喳喳地叫著，好像在說：“小朋友們，快起床，快起床，上學時間到了。”青蛙王子睡了一冬天覺醒來了，露出它奇怪的腦袋呱呱地叫,歡迎著春天的到來。春天，它既不像冬天那樣寒冷,又不像夏天那樣炎熱,氣候十分宜人,在暖洋洋的太陽下,人們歡快地脫下沉重的棉衣,換上五顏六色的春裝,紛紛來到郊外踏青、游玩。觀賞春天給人們帶來的美麗景色。春天不僅給人們帶來了溫暖，還給我們帶來了新氣象，春回大地，一片綠裝，預示著著新的一年必有好收成，預示著我們每一個學生都將取得更大更好的成績，向我們的爸爸媽媽、向祖國、向人民匯報。面向未來，世界無限!（4）冬天慢慢地離去，春天悄悄地走來。

你看，無聲的細雨滋潤著每一寸土地。小草穿上綠衣悄悄地探出頭來，樹枝也綻開一個個綠芽。粉紅的桃花.雪白的梨花.紅色的迎春花??，一個個都笑瞇瞇的開放了。“叮叮冬冬”山里的清泉歡快地跑起來，冬眠的動物

一個個都醒來了，狗熊拖著笨重的身體慢慢地走出樹洞，青蛙鉆出泥洞唱響了春天的第一首歌，蛇爬出冰冷的屋子曬太陽，田野里金色的油菜花散發(fā)出沁人心脾的香氣，碧綠的麥田一大片一大片，就像綠色的海洋，農民伯伯正在忙著播種莊稼。

春天是個多姿多彩的季節(jié)，我們古老智慧的古人留下許多描寫春天的詞語，春暖花開.春回大地.萬物復蘇.春風拂面.鳥語花香.春光燦爛.風光無限，我們美麗的校園迎來了新的學校。

（5）春天，天氣轉暖，萬物復蘇；春天，耕耘播種，充滿希望；春天，五彩斑斕，花兒綻放。春天，是充滿活力的，春天是充滿希望的。春天無處不在，1 無論走到哪里，都可以感受到濃濃的春的氣息。

（6）春天在小河里。沉睡了一冬的魚兒在水里自由自在地游著，不時還躍出水面，多么快活呀！

春天在孩子們身上。春天來了，孩子們脫去了厚厚的冬裝，穿上了漂亮的春裝。春天是放風箏的好時機，孩子們一手拿著線軸，一手牽著風箏線，在草地上快活地跑著。

我看了這美麗的春景，陶醉不已，情不自禁地作詞一首：憶春天，春天好，風景舊曾諳。桃花綻放粉如胭，翠柳垂下綠絲條。能不憶春天？

（7）春天，我發(fā)現了冰雪已消融，眠了一冬的大地欣然睜開了惺松的睡眠。冬爺爺不知什么時候已離開了這里，春姑娘踩著細碎的步伐姍姍而來。平地響起一聲春雷，這是春姑娘發(fā)給大地的信息，接著春雨連綿，不但潤醒了小草、潤綠了楊柳，也潤開了報春花，春天來了。小草鉆出了地面，新奇地望著；楊柳擺動著腰肢，隨風舞著；報春花鼓起小喇叭，“春天好，春天多美妙。” 春天，我發(fā)現在這初暖乍寒之計，樹葉的葉芽慢慢地舒展，花兒的蓓蕾初綻，被人們破割過陳舊了的草木，又茁壯地抽出了嫩芽。它們就在風吹雨澆和陽光的撫照下，生長起來。大地慚慚地鋪上了淡綠色的地毯，上面還點綴著紅、黃、白、紫等顏色的野花，微風吹來，一絲絲淡雅的花草香撲面而過，讓人心曠神怡。春天，我發(fā)現在地下睡了一冬的動物也蘇醒了，它們探頭探腦的把頭伸出洞外或地面，先感受一下春天的氣息，然后就移動著它們的身軀出來尋覓食物；各種候鳥也陸續(xù)飛回。不久，山木里、田野里、小道上、河岸邊??到處都是百鳥爭鳴，鳥語花香，彩蝶紛飛，各種花兒爭奇斗研，到處都綻紅瀉綠、桃紅柳綠、群芳吐艷，鳥兒們歡唱，動物們歡騰。

在這春色宜人的季節(jié)里，居山萬木崢嶸，河岸楊柳吐翠，鄉(xiāng)村、田野群芳吐艷，萬物生蘇，一派生機蓬勃的如畫春景令人陶醉。2篇四：描寫春天的優(yōu)美句子和片段

描寫春天的優(yōu)美句子和片段

描寫春天的優(yōu)美句子和片段

描寫春天的優(yōu)美句子

1.春來——爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。2.春雨——小樓一夜聽春雨，深巷明朝賣杏花。3.春花——惆悵東欄一株雪，人生看得幾清明。4.春夜——更深月夜半人家，北斗闌干南斗斜。5.春水——春水碧于天，畫船聽雨眠。6.春風——春風又綠江南岸，明月何時照我還。7.春光——等閑識得東風面，萬紫千紅總是春。8.春景——試上超然臺上看，半壕春水一城花。9.春游——東風知我欲山，吹斷檐間積雨聲。10.春思——春心莫共花爭發(fā)，一寸相思一寸灰。11.春寂——春潮帶雨晚來急，野渡無人舟自橫。12.春愁——問君能有幾多愁，恰似一江春水向東流。13.春夢——枕上片時春夢中，行盡江南數千里。14.春恨——人生自是有情癡，此恨不關風和月。15.春歸——落紅不是無情物，化作春泥更護花。16.春天來了！你看，融化的冰水把小溪弄醒了。“丁冬、丁冬”，它就像大自然的神奇歌手，唱著清脆悅耳的歌，向前奔流?? 17.柳樹舒展開了黃綠嫩葉的枝條，在微微的春風中輕柔地拂動，就像一群群身著綠裝的仙女在翩翩起舞。夾在柳樹中間的桃樹也開出了鮮艷的花朵，綠的柳，紅的花，真是美極了！18.每到春天，紅得如火的木棉花，粉得如霞的芍藥花，白得如玉的月季花競相開放。它們有的花蕾滿枝，有的含苞初綻，有的昂首怒放。一陣陣沁人心肺的花香引來了許許多多的小蜜蜂，嗡嗡嗡地邊歌邊舞。

19.杉樹枝頭的芽簇已經頗為肥壯，嫩嫩的，映著天色閃閃發(fā)亮，你說春天還會遠嗎？ 20.就算你留戀開放在水中嬌艷的水仙，別忘了山谷里寂寞的角落里，野百合也有春天?? 21.春雨淅瀝瀝，淅瀝瀝，小草呀，快鉆出來!快鉆出來!春風笑盈盈，笑盈盈，小鳥說：“我要給您唱歌!我要給您跳舞！”春雨沙沙沙，沙沙沙，筍芽兒呀，快醒醒!快醒醒!春雷轟隆隆，轟隆隆，筍芽兒說：“我要鉆出來!我要鉆出來!”春風笑盈盈，笑盈盈，筍芽兒說：“我要長大!我要長大!”

描寫春天的優(yōu)美片段

春晨瑕想

清晨，拉開窗簾、推開窗戶。微風吹來，一陣清新、幽香、淡雅的泥土氣息迎面而來。

春天來的好快，悄無聲息、不知不覺中，草兒綠了，枝條發(fā)芽了，遍地的野花、油菜花開的燦爛多姿，一切沐浴著春晨的曙光，在春風中搖弋、輕擺，仿佛少女的輕歌曼舞，楚楚動人。

生物在春晨中醒來，展示著生命的可貴、誘人。

春晨點染心中的希望，激發(fā)著人生的熱情。

春光明媚

自然世界此刻是如此的美麗：到處放射著明媚的陽光，到處炫耀著五顏的色彩，到處飛揚著悅耳的鳥叫蟲鳴，到處飄蕩著令人陶醉的香氣。這是綠的世界、花的海洋。

到處是郊游踏青的人群，有老年人的慈愛滿意，有情人的歡樂開懷，有孩子的天真笑容。

恍忽間明白：春光明媚的春天之所以如此的美，是因為它讓人的心情在此刻綻放。

春雨綿綿

春雨和著春雷、隨著春風、淅淅瀝瀝飄來。

春雨如絲、如霧、如煙、如潮。透著這縷縷蠶絲，世界的萬物如同淡淡、蒙蒙的寫意畫，忽隱忽現。

我喜歡春雨，不光喜歡它換來的雨后春筍的英姿，更喜歡的是：踏進這淡藍色的煙雨，在這雨季，你為我撐出的一片無雨的天地。

春意盎然

春是活潑的、春是狂熱的、春是姿意生長的、春是年青旺盛的。

春天到處是人們辛勤的影子，人們用自己的雙手播種著他們的堅定的信念和永遠不變的希望，播種著真執(zhí)的情和無私的愛。

沒有春的萬紫千紅？哪來秋的碩果累累？

春夜沉思

春天的夜晚，淡月籠紗，娉娉婷婷。有風拂過臉頰，掠起長發(fā)。月光如水平靜柔和。我心如這月光，平靜柔和。不敢去刻意追求什么，只是希望所有美好的開端都有一個美好的結局，一如這春夜長長遠遠。

春

春天在哪兒呢？到大自然中找春天去！春在枝頭，柳條嫩綠，桃花鮮艷。春在空中，和風送暖，燕子翻飛。春在水里，魚兒追逐，鴨子戲水，春在田間，麥苗返青，菜花金黃。到處都有春天，春滿人間！篇五：高中優(yōu)美句子摘抄大全 高中優(yōu)美句子摘抄大全

奔著幸福，我們苦苦尋覓。可是，幸福在哪兒？幸福該是沙漠中一片清涼的綠洲吧？我們跋山涉川，望眼欲穿，最終卻只見到幾叢沙棘；幸福該是大海中的一 顆閃亮的珍珠吧？我們涉江探海，尋蹤覓跡，末了卻只撿到幾只貝殼；幸福該是旅途中的一座舒適的城堡吧？我們饑餐渴飲，夜往曉行，最后卻只找到一處陋室；幸 福該是山那邊的一處桃紅杏黃的花果園吧？我們千辛萬苦，氣喘吁吁，終了卻只見到幾彎垂柳、幾叢小草。其實我們不要把幸福太理想化了，世上本沒有完整無缺的 幸福。

不是每個人都有權利悲傷，也不是每個人都愿意動不動就悲傷。悲傷是一種高級情感，也是被濫用的低級詞匯。

不是每一次努力都會有收獲，但是，每一次收獲都必須努力，這是一個不公平的不可逆轉的命題

成熟的麥子低垂著頭，那是在教我們謙遜；一群螞蟻能抬走大骨頭，那是在教我們團結；溫柔的水滴穿巖石，那是在教我們堅韌；蜜蜂在花叢中忙碌，那是在教我們勤勞。

大的東西變小，小的東西也會變大。大與斜常常在某種條件下向對方轉化。大的損失會因補救及時而變小，小的成績會因繼續(xù)努力而變大；多與少也是如此，多的問題會因及時求教而減少，少的知識會因不斷積累而增多。

淡了，散了，不多，一點就夠了，睡了，呼呼中，懂了？是的。當你身臨暖風拂面，鳥語花香，青山綠水，良田萬頃的春景時，一定會陶醉其中；當你面對如金似銀，碩果累累的金秋季節(jié)時，欣喜不已。你可曾想過，那盎然的春色卻是歷經嚴寒洗禮后的英姿，那金秋的美景卻是接受酷暑熔煉后的結晶。

當日子成為舊照片當舊照片成為回憶,我們成了背對背行走的路人,沿著不同的方向,固執(zhí)的一步一步遠離,沒有雅典,沒有羅馬,再也沒有回去的路 滴水之所以能夠穿石，原因起碼有二一是在于它們目標專一，每一滴水都朝著同一方向，落在一個定點上；二是在于它們持之以恒，在漫長的歲月中，它們從未間斷過這種努力。由此及彼，我們可以想到古今中外有成就的學者，在它們身上，都體現了專恒二字。

讀別人，其實也在讀自己，讀真、讀善、讀美的同時，也讀道貌岸然背后的偽善，也讀美麗背后的丑惡，也讀微笑背后的狡。讀人，最重要的是讀懂怎樣為 人。讀人，是為了要做一個真正的人。因此，讀人時，要學會寬容，要學會大度，由此才能讀到一些有益于自己的東西，才能讀出高尚，才能讀出歡樂，才能讀出幸 福。

讀書，也是人生一筆獲利豐厚的儲蓄。這儲蓄，是發(fā)現未來的鑰匙，是追求真理的階梯，是超越前賢的基礎，是參與競爭的實力。

翻開古代詩詞，你可以一一品味詩人們深切的思想感情，繼而有所思，有所悟。讀王維、孟浩然，你懂得了什么是鐘情山水；讀杜甫、白居易，你懂得了什么 是憂民情結；讀辛棄疾、陸游，你懂得了什么是愛國情懷。讀著、品著，你已經和詩人們融為一體了，潛移默化中提高了自己的品德修養(yǎng)和審美情趣。*、一切能激發(fā)生機的思想都是美好的。敵人只有一個，那就是自私，它能使生命的泉水變得渾濁而枯竭，它能使心靈的天空變得狹窄而陰暗，它能使理想的星辰變得昏暗而模糊。努力激發(fā)你心中的光明和力量，激發(fā)那無私的愛和奉獻的喜悅。*、青春是盛開的鮮花，用它艷麗的花瓣鋪就人生的道路;青春是美妙的樂章，用它跳躍的音符譜寫人生的旋律;青春是翱翔的雄鷹，用它矯健的翅膀搏擊廣闊的天宇;青春是奔騰的河流，用它倒海的氣勢沖垮陳舊的桎梏。*、有人說，人生充滿了沉重與乏味，既使偶有輕松也是稍縱即逝。我卻認為生命不是這樣的，我覺得它值得稱頌，富有情趣，即使我自己到了垂暮之年也還是如此。我們的生命受到自然的厚賜，它是無比優(yōu)越的。如果我們覺得不堪生之重壓或是虛度此生，那也只能怪我們自己。

*、想停下來深情地沉湎一番，怎奈行駛的船卻沒有鐵錨;想回過頭去重溫舊夢，怎奈身后早已沒有了歸途。因為時間的鐘擺一刻也不曾停頓過，所以生命便賦予我們將在洶涌的大潮之中不停地顛簸。*、生命不是一張永遠旋轉的唱片;青春也不是一張永遠不老的容顏。愛情是一個永恒的故事，從冬說到夏，又從綠說到黃;步履是一個載著命運的輕舟，由南駛向北，又由近駛向遠。*、幸福，是一種人生的感悟，一種個人的體驗。也許，幸福是你風塵仆仆走進家門時親切的笑臉;也許，幸福是你臥病床上百無聊賴時溫馨的問候;也許，幸福是你屢遭挫折心灰意冷時勸慰的話語;也許，幸福是你歷經艱辛獲得成功時贊賞的掌聲。關鍵的是，你要有一副熱愛生活的心腸，要有一個積極奮進的目標，要有一種矢志不渝的追求。這樣，你才能感受到幸福。

*、沉默是一種氣質，也是一種風度，更是一種品格。如果沒有沉默，就沒有孕育，就沒有震蕩，就沒有突破。蛾在沉默了一冬之后，終于把飛的夢幻變成現實;海在沉默了一時之后，終于把驚濤的壯觀推出了地平線。*、秋天，樹葉黃了，枯了，快要脫落了。枯黃的葉子離開了枝頭，在風中飛舞著，懷著對金秋季節(jié)無比眷戀的心情離去。假如我是落葉，我愿意很快地落在地上，又很快地被水溶化，然后鉆進又黑又香的泥土里，盡情擁抱這些又大又小又粗又細的樹根。*、仔細思量一下就會明白：對對方的不信任，實際上就是對自我的不信任。推測對方的內心時，人就像把自己的生命反映到鏡子中一樣凝視著，再將其投影于對方，從而決定信任或不信任對方。

◆品味生活，完善人性。存在就是機會，思考才能提高。人需要不斷打碎自己，更應該重新組裝自己。

◆機會靠自己爭取，命運需自己把握，生活是自己的五線譜，威懾呢們不親自演奏好它？

◆努力奮斗，天空依舊美麗，夢想仍然純真，放飛自我，勇敢地飛翔于夢想的天空，相信自己一定做得更好。

◆苦憶舊傷淚自落，欣望夢愿笑開顏。

◆懦弱的人害怕孤獨，理智的人懂得享受孤獨

◆寬容潤滑了彼此的關系，消除了彼此的隔閡，掃清了彼此的顧忌，增進了彼此的了解。

◆溫暖是飄飄灑灑的春雨；溫暖是寫在臉上的笑影；溫暖是義無反顧的響應；溫暖是一絲不茍的配合。

◆尊重是一縷春風，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進的強心劑

◆母愛是一滴甘露，親吻干涸的泥土，它用細雨的溫情，用鉆石的堅毅，期待著閃著碎光的泥土的肥沃；母愛不是人生中的一個凝固點，而是一條流動的河，這條河造就了我們生命中美麗的情感之景。◆有了執(zhí)著，生命旅程上的寂寞可以鋪成一片藍天；有了執(zhí)著，孤單可以演繹成一排鴻雁；有了執(zhí)著，歡樂可以綻放成滿圓的鮮花。經典語錄

◆生命是盛開的花朵，它綻放得美麗，舒展，絢麗多資；生命是精美的小詩，清新流暢，意蘊悠長；生命是優(yōu)美的樂曲，音律和諧，宛轉悠揚；生命是流淌的江河，奔流不息，滾滾向前

◆思念是一首詩，讓你在普通的日子里讀出韻律來；思念是一陣雨，讓你在枯燥的日子里濕潤起來；思念是一片陽光，讓你的陰郁的日子里明朗起來。

◆母愛是迷惘時苦口婆心的規(guī)勸；母愛是遠行時一聲殷切的叮嚀；母愛是孤苦無助時慈祥的微笑。

◆熱情是一種巨大的力量，從心靈內部迸發(fā)而出，激勵我們發(fā)揮出無窮的智慧和活力；熱情是一根強大的支柱，無論面臨怎樣的困境，總能催生我們樂觀的斗志和頑強的毅力??沒有熱情，生命的天空

就沒的色彩。

◆成熟的麥子低垂著頭，那是在教我們謙遜；一群螞蟻能抬走大骨頭，那是在教我們團結；溫柔的水滴穿巖石，那是在教我們堅韌；蜜蜂在花叢中忙碌，那是在教我們勤勞。

◆生活，就是面對現實微笑，就是越過障礙注視未來；生活，就是用心靈之剪，在人生之路上裁出葉綠的枝頭；生活，就是面對困惑或黑暗時，靈魂深處燃起豆大卻明亮且微笑的燈展。

◆過去與未來，都離自己很遙遠，關鍵是抓住現在，抓住當前。

◆擁有誠實，就舍棄了虛偽；擁有誠實，就舍棄了無聊；擁有踏實，就舍棄了浮躁，不論是有意的丟棄，還是意外的失去，只要曾經真實擁有，在一些時候，大度舍棄也是一種境界。“明”可理解成兩

個月亮坐在天空，相互關懷，相互照亮，缺一不可，那源源不斷的光芒是連接彼此的紐帶和橋梁！人間的長旅充滿了多少凄冷、孤苦，沒有朋友的人是生活的黑暗中的人，沒有朋友的人是真正的孤兒。

◆如果你努力去發(fā)現美好，美好會發(fā)現你；如果你努力去尊重他人，你也會獲得別人尊重；如果你努力去幫助他人，你也會得到他人的幫助。生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什

么就收獲什么，你給予什么就得到什么。

◆春暖花會開！如果你曾經歷過冬天，那么你就會有春色！如果你有著信念，那么春天一定會遙遠；如果你正在付出，那么總有一天你會擁有花開滿圓。

◆真誠是美酒，年份越久越醇香濃型；真誠是焰火，在高處綻放才愈是美麗；真誠是鮮花，送之于人手有余香。一顆孤獨的心需要愛的滋潤；一顆冰冷的心需要友誼的溫暖；一顆絕望的心需要力量的托

慰；一顆蒼白的心需要真誠的幫助；一顆充滿戒備關閉的門是多么需要真誠這一把鑰匙打開呀！

◆讓我們揮起沉重的鐵錘吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，當青春逝去，那些部位將生出厚曬太陽的繭，最終成為堅實的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生命。◆生活如海，寬容作舟，泛舟于海，方知海之寬闊；生活如山，寬容為徑，循徑登山，方知山之高大；生活如歌，寬容是曲，和曲而歌，方知歌之動聽。

◆愛是一盞燈，黑暗中照亮前行的遠方；愛是一首詩，冰冷中溫暖渴求的心房；愛是夏日的風，是冬日的陽，是春日的雨，是秋日的果。

——特此奉上《優(yōu)美句子摘抄》第二季

◆選擇自信，就是選擇豁達坦然，就是選擇在名利面前巋然不動，就是選擇在勢力面前昂首挺胸，撐開自信的帆破流向前，展示搏擊的風采。

◆信念的力量在于即使身處逆境，亦能幫助你鼓起前進的船帆；信念的魅力在于即使遇到險運，亦能召喚你鼓起生活的勇氣；信念的偉大在于即使遭遇不幸，亦能促使你保持崇高的心靈。

◆不要吝惜自己的愛，敞開自己的胸懷，多多給予，你會發(fā)現，你也已經沐浴在了愛河里。

◆生命的美麗，永遠展現在她的進取之中；就像大樹的美麗，是展現在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中；像雄鷹的美麗，是展現在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中；像江河的美麗，是展現在它波濤洶 涌一瀉千里的奔流中。

◆巖石下的小草教我們堅強，峭壁上的野百合教我們執(zhí)著，山頂上的松樹教我們拼搏風雨，嚴寒中的臘梅教我們笑迎冰雪。

◆因為愛心，流浪的人們才能重返家園；因為愛心，疲憊的靈魂才能活力如初。渴望愛心，如同星光渴望彼此輝映；渴望愛心，如同世紀之歌渴望永遠被唱下去。

第三篇：商業(yè)銀行工作總結

商業(yè)銀行工作總結

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商業(yè)銀行xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現將xx如下：

一、xx年主要成績

一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款

余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

二是信貸思想匯報專題資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規(guī)避經營風險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

三是保險代理等新業(yè)務駛入“快車道”，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元;代理財產保險××萬元，同比增××萬元;實現手續(xù)費收入××萬元，同

比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。

四是按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產××萬元，完成全年任務的×%;保全××萬元，完成全年任務×%。年末不良資產余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長最全面的范文參考寫作網站。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

七是超計劃完成經營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化xx年前應收利息××萬元、抵債資產處置損失××萬元，經營利潤達××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。轉載請著名來自:(http:// 言.小范文網)

九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，范文TOP100為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在

區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農行品牌優(yōu)勢，實現規(guī)模效應。xx年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據營業(yè)網點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現收入××萬元，范文寫作比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優(yōu)良客戶市

場。面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區(qū)經濟環(huán)境現狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續(xù)支持個體私營經濟中的優(yōu)質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。xx年末私營企業(yè)及個人生產經營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境，謀求并實現適合××行實際的資產業(yè)務發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。共3頁,當前第1頁123

三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責

制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”

鍥而不舍的精神，對企業(yè)據理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產××萬元，不良資產總額下降××萬元，占比下降××個百分點。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務，逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率。全行中間業(yè)務收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險

代理以及抵押財產法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴格按比例兌現到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務由數量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長，全年手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內控制度落實年”活動。xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓

制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結合近年來內外檢查中發(fā)現的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現有網絡技術條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯(lián)的新興業(yè)務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前

提，尤其是基于信貸資產質量差的歷史背景和農業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產業(yè)務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。加強客戶部和客戶經理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還

舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經理定期聯(lián)系協(xié)調制度、風險經理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。共3頁,當前第2頁123

㈢加強內控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加

強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權

謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務穩(wěn)健經營保駕護航，保持了我行建行××年來無責任事故和案件的好成績。

㈣加強財務管理，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實，會議費、業(yè)務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網點庫存現金實行比例控制，加強支行大庫現金管理，做好

票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現金控制在存款總額的×%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用。xx年全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

四、存在的不足

回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現排隊現象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網點不堪重負，存在變相趕客戶怠

慢客戶現象。

第四篇：農村商業(yè)銀行工作總結

農村商業(yè)銀行工作總結1

xx年是xx農村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著xx年在香港成功上市的春風，xx農商行得到了巨大的發(fā)展！回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況作工作總結：

一、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風險行業(yè)；說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規(guī)章制度；無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務；

二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的；我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！

三、對于服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義

xx農商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規(guī)范服務的意識。

四、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環(huán)境作好準備

銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經驗彌補他們工作上的`不足；另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在xx年需要加強的方面。

xx年就這么過去了，xx年正大步向我們走來！對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠；正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

農村商業(yè)銀行工作總結2

在市委精神文明辦的精心指導下，xx農村商業(yè)銀行站在構建社會主義和諧社會的思想高度，認真開展農村道德信貸工作，為增強農戶信用意識、改善農村金融生態(tài)環(huán)境、提高農村金融服務水平、加快新農村建設進程和促進縣域經濟可持續(xù)性發(fā)展打下了良好基礎。

一、農村道德信貸工作的基本情況

我行共參與評選確定符合貸款條件的農村“十星級”文明戶1,349戶。截止20xx年6月末，我行共向1,105戶農村“十星級”文明戶投放貸款2,015萬元。另外，有20戶農村“十星級”文明戶在它行有貸款60萬元。有153戶農村“十星級”文明戶有貸款需求意向但尚未申請貸款，預計貸款額500萬元左右。有71戶農村“十星級”文明戶暫無貸款需求。

二、農村道德信貸工作的主要做法

對“十星級”文明戶的評選，市委精神文明辦從宣傳發(fā)動到評選審核，為農商行防范金融風險把好了第一道關。在此基礎上，我行不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑，極力尋求銀行與“十星級”文明戶之間的最佳接合點，全力做好農村道德信貸工作。

（一）加強領導，精心組織。我行成立農村道德信貸工作領導小組，由行長任組長(請繼續(xù)關注好 )，主管信貸的副行長任副組長。領導小組在信貸管理部下設辦公室，具體負責此項工作的組織、協(xié)調、督導和推動。各分支機構也成立相應的組織機構。我行還以正式文件形式向全轄轉發(fā)了《xx市農村道德信貸工程實施意見》以及《xx市“十星級”文明戶信貸指導意見》，并專門召開行長辦公會議，對農村道德信貸工作進行了全面部署，并提出了具體要求，形成一級抓一級、層層抓落實的氛圍，推動了道德信貸工程建設的開展。

（二）加強溝通，形成合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設良好的工作環(huán)境，我行及時向市委精神文明辦匯報情況，并與地方黨委及政府相關部門溝通，協(xié)調解決工作中遇到的問題。20xx年5月，市委宣傳部、市精神文明辦、人民銀行及鳳城農商行行聯(lián)合下發(fā)了《xx市農村道德信貸工程實施意見》以及《xx市“十星級”文明戶信貸指導意見》，形成了金融服務“十星級”文明戶的合力。

（三）認真調查，搜集信息。為構建道德信貸工程建設常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務體系，我行統(tǒng)一安排部署分支機構組織精干力量，對轄區(qū)內農村“十星級”文明戶資產、負債、經營收入、凈收益、市場銷售、貸款意向等情況進行了逐戶詳細調查，不僅摸清了基本情況，也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學依據。

（四）完善機制，提高效率。一是確定授信標準，對符合貸款條件的“十星級”文明戶，頒發(fā)道信貸工程貸款證，村級的小額貸款授信額度為1萬元，鄉(xiāng)級的為3萬元，縣級的為5萬元；二是實行優(yōu)惠政策，在貸款計劃額度內優(yōu)先滿足“十星級”文明戶的貸款需求，并對“十星級”文明戶小額信用貸款利率較同期同檔貸款利率下浮10%；三是簡化貸款手續(xù)，對“十星級”文明戶貸款實行承諾服務，必須在2天內辦理完畢；四是提供便利服務，按照“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”的原則，農戶憑“十星級”文明戶貸款證和核定的貸款額度，在核定的期限內可隨時到農商行辦理貸款。

（五）動態(tài)監(jiān)測，科學調度。我行信貸管理部責成專人負責全轄客戶貸款及貸款需求的動態(tài)監(jiān)測，并要求分支機構責成專人按月向總行報告相關情況，以便準確把握客戶資金需求規(guī)律。同時，總行還定期召開行長辦公會，及時掌握情況，科學統(tǒng)籌決策，務求工作實效。

（六）以農為本，強化服務。我行樹立服務“三農”的宗旨，根據農村“十星級”文明戶信貸需求特點，優(yōu)先保證抗旱資金，優(yōu)先發(fā)放種植產業(yè)貸款，充分調動農民發(fā)展特色農業(yè)和設施農業(yè)的積極性，增加農產品附加值。同時，信貸人員實行跟蹤服務，實現了信貸資金發(fā)放和農用物資下擺的有效對接，發(fā)揮了不誤農時保春耕的助推器作用。

三、農村道德信貸工作的主要成效

道德信貸工作開展以來，充分激發(fā)了當地農村物質文明和精神文明建設同步發(fā)展的積極性，講道德、守誠信、快致富成為當地農村家庭的新追求和新時尚。

（一）農村勞動者整體素質明顯提高，鄉(xiāng)風文明建設取得實質性進展。農戶獲得道德信貸貸款證，條件是必須被評為村里的“十星級”文明戶，使誠信從“瞧不著”變?yōu)椤翱吹玫健薄ⅰ懊弥薄＾r村“十星級”文明戶和農村小額信用貸款有機結合，使農戶爭著要當“十星級”文明戶，從而帶動了村風民風的根本好轉，農民的誠信意識得到了進一步提高。在xx區(qū)xx村舉行的評選“十星級”文明戶中，村民們申報踴躍，家家都派出強手在大會上作申報演講，尤其是富裕戶更是勢在必得。村民們說，這是為榮譽而戰(zhàn)，要用道德信貸為家庭立門風。xx區(qū)xx村1組xxx暫時不用貸款，可是他積極參與“十星級”文明戶評選活動，現在他已得到了農商行頒發(fā)的道德信貸貸款證，小額信用貸款由原來的.5,000元提高到了1萬元。他曾深有感觸的對信貸員說，評上“十星級”文明戶是誠信的象征，鄉(xiāng)親們看得起，客戶也敢跟我做生意。

（二）有力促進了農民的增收增效，農村整體脫貧致富步伐明顯加快。自農村道德信貸工作開展以來，80%的“十星級”文明戶都有了致富項目，道德信貸不僅富裕了個人，還富裕了

整個地區(qū)。xx支行現已為xx鎮(zhèn)“十星級”文明戶發(fā)放貸款近320萬元，其中有近百戶擴大了發(fā)展草莓西甜瓜產業(yè)的規(guī)模。現在xx鎮(zhèn)7,483戶農民有30％搞草莓西甜瓜生產，種植面積已達5,500畝，戶均純收入近萬元。

（三）農村信用環(huán)境明顯改善，農商行自身經營實現安全效益的目標。農村道德信貸工作開展以來，獲得道德信貸貸款證的農戶貸款用途真實可靠，沒有頂名、冒名貸款的行為，無貸款逾期及拖欠利息等不良記錄。經信貸員貸后檢查，存量貸款到期能夠足額償還。

綜上所述，我行農村道德信貸工作取得了一定成效，但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今后，我行將牢固樹立服務大局的觀念，以市場主體為導向，打造“貴賓式”特別服務；以支持發(fā)展為重點，實施“一站式”送暖服務；以樹立形象為目標，推行“陽光型”貼心服務，為農村道德信貸工作再上新臺階而努力。

農村商業(yè)銀行工作總結3

根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務規(guī)范年，著力推進網點服務標準化工作，實現網點服務標準化、流程化、規(guī)范化、科學化，提升服務質量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網點創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達的本創(chuàng)建任務，現將思南農商行20xx年服務標準化工作情況總結如下：

一、工作開展情況

（一）我行按照《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓機構于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質暨網點服務提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行

領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提升。

（二）針對省聯(lián)社網點服務三年提升工程和全面推進網點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網點服務標準化管理的相關制度及服務規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。

（三）思南農商行根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網點服務標準化建設計劃達標的網點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網點改造、服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓等，網點服務環(huán)境、員工服務形象及日常服務行為規(guī)范得到很大提升，在當地客戶滿意度很高，受到廣大客戶一致好評。

（五）嚴格執(zhí)行網點服務管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達標的6個網點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。

二、存在的問題。

在網點服務標準化建設工作中，雖然6個網點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農商行標桿網點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網點員工服務意識雖有提高但執(zhí)行力不強，標準化服務流程服務手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。

三、下一步工作打算。

（一）由客戶服務部組織實施，定期對轄內所有員工開展禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設工作中所發(fā)現的'不足。

（二）做好20xx年服務提升年計劃達標的14個網點（40%）的服務標準化建設的各項工作。

（三）積極開展優(yōu)質服務評比活動，調動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。

（四）建立客服工作長效機制，按照《貴州省農村信用社網點服務規(guī)范》的要求，嚴格執(zhí)行網點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。

XXX

20xx年12月19日

農村商業(yè)銀行工作總結4

時光荏苒，歲月如梭，來盛京銀行工作已經一年有余。在這一年中，無論是工作，學習，思想上我都嚴格要求自己，取得了很大進步，并被評為“服務明星”。這與領導的認可和同事的支持是密不可分的。下面是我這上半年的工作總結：

一、上半年的工作基本情況。

我的工作是前臺綜合柜員及信貸資料管理。個人認為，綜合柜員對于銀行來說是最為基礎也是至關重要的。柜臺服務的好壞直接影響到銀行在客戶心目中的形象。作為一名柜員，我的一言一行都代表著銀行的形象，我的工作中不能有絲毫的馬虎和放松。眾所周知，在三家網點中，盛京連山支行最為繁忙，每天每名柜員的業(yè)務量平均在100多筆，最高時達到過近200筆業(yè)務。每天接待的客戶在100人左右，接待的客戶也是形形色色。這樣的工作量會使人容易疲勞，松懈。但是我時刻提醒自己在工作中，要嚴格要求自己，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展” 為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。半年來始終如一的要求自己。在工作中不但提高了自身素質，收獲更大的是能熟練精準操作柜臺業(yè)務，總結了很多工作經驗。

由于工作需要，我同時從事著信貸資料整理工作。為了迅速適應此項工作的開展，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來，我多渠道的認真學習各項信貸知識，對于下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用。在綜合業(yè)務能力上有所提高，同時提高了工作效率。使得能夠做好收文登記，信用卡報件，檔案管理，征信查詢，個人按揭貸款等各項工作。

二、上半年的工作經驗及教訓

在這半年工作中，我時刻秉承著我行十字方針：誠信，親和，進取，敬業(yè)，奉獻來工作。在工作中不斷的總結工作經驗和教訓。

（1）存款至關重要

存款對于銀行來說就是生命線，因此為完成我行分配的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身優(yōu)勢，走親串朋、動員親戚朋友的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大我行實力不遺余力。這半年完成工作情況如下：截止6月30日，個人人民幣存款余額為900萬元人民幣，外幣，代發(fā)工資，信用卡完成任務指標。對公開戶任務2戶，完成一戶1戶。

（2）營銷采取技巧

為了能更好的營銷，我認真的學習我行的業(yè)務和規(guī)章制度，對于新的業(yè)務更是第一時間去了解加以掌握。在營銷中，我不斷的總結經驗，吸取教訓。我自己總結了營銷六字方針：主動，耐心，技巧。主動的去與未來客戶接觸，和他們拉進距離。耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。總結技巧，不能生硬，要靈活運用營銷知識。讓我印象較深的一次成功營銷是在燈光球場。那次我和幾位同事一起去燈光球場營銷。當時因為那里人很多，我首先是確認了目標，是一位年齡較長的大姨。我主動和大姨攀談起來，剛開始大姨還有所抗拒，但是我沒有放棄，從家常瑣事聊起，一點點拉進了我們的距離之后便直接切入主題。大姨沒有絲毫的不悅，還說正愁不知道去哪個銀行存錢。我抓住大姨此刻的心理耐心的給大姨講解我行的業(yè)務優(yōu)勢，及適合大姨的業(yè)務有哪些，并幫其比較分析業(yè)務利弊。最后大姨被說動，第二天來我行存了四萬元存款。雖然金額上不算大，但是對于我來說，我用自己的辛勤和努力為我行做了貢獻，成就感是不可以同日而語的。

（3）服從領導安排

除了做好柜員本職工作外，我還從事信貸資料管理工作，在工作中我任勞任怨，認真的完成領導交付的每一項任務。每一天的帳表，一周一次的.衛(wèi)生打掃，偶爾的安全演練等我都和同事很好的協(xié)調完成。

（4）處理好同事關系

我深知個人能力有限，整個行業(yè)務的發(fā)展要靠全體同事的共同努力。回憶剛入行的情景，業(yè)務上比較生疏，在同事的幫助下，我很快掌握了業(yè)務技巧，學到了很多業(yè)務上的知識，在此我要感謝你們，對我的幫助，包容，理解，使得我能更快，更好的融入盛京銀行這個大家庭。

（5）教訓及不足

作為一名剛剛步入工作崗位的新員工，無論是存款還是其他小指標任務主要還是靠家人和朋友的幫助來完成。社會資源較少，這是有時未完成指標的主要原因。另外個人營銷意識以及營銷能力也有待提高。我希望通過自身的努力，多向同事請教學習，可以在今后更好的完成領導給予我的任務。

三、下半年工作計劃及具體措施

我深知下半年的任務指標重要性，進入下半年，我將盡自己最大的努力去完成任務指標，有一絲光就發(fā)一份熱，不遺余力的為盛京連山支行做貢獻。下半年我將對現有資源進行深挖，爭取獲得更多的資源型存款。加強自己的營銷意識以及能力，向有經驗的老員工請教，學習，爭取獲得更多的市場營銷型存款。

下半年我也為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。下半年會有更多的機會和挑戰(zhàn)在等著我。我要一步一個腳印，認真做好本職工作的同時向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己，更加嚴格要求自己，為盛京連山支行的發(fā)展添磚加瓦！

農村商業(yè)銀行工作總結5

柜員一日流程

一、班前準備：

1、檢查網點安全情況(含ATM)及大廳客戶服務設施是否處于正常狀態(tài)；

2、按考勤指紋儀簽到，打掃網點衛(wèi)生包括辦公設備的清潔；

3、嚴格按照安全保衛(wèi)制度的要求接庫：查看押運車輛及停放位置、核對押運人員照片無誤后打開聯(lián)動門，仔細檢查款箱的完整情況再雙人簽字關聯(lián)動門；

4、打開各種電子設備電源，開啟服務評價器及我行視頻系統(tǒng)；

5、查看憑條盒根據需要補充所需的各種憑條；

6、雙人在監(jiān)控下打開各自的款箱，整理好錢款、憑證準備對外營業(yè)。

二、班中工作：

1、根據人員的分工情況按總部要求及網點需要打印各類批量憑證、清單及報表等；

2、主管柜員查看各種賬務清單、報表并核對待清算科目余額，檢查大小額有無退匯等；

3、主管柜員每月初要做好報表的填寫報送，利息稅、印花稅等的上劃，每月按照總部的文件精神及時整理費用發(fā)票并填表送財務部報銷，季度結息日要做好存貸款的結息工作，做到應付盡付、應收盡收；

4、庫管柜員要根據網點情況做好現金及重要空白憑證的計劃申報、上下解確認及下發(fā)；

5、客戶前來辦理業(yè)務柜員一定要先按評價器“您好，歡迎光臨”，根據不同的客戶群體靈活地做好三聲服務、文明服務，并讓客戶按評價器對自己的服務進行評價；

6、嚴格按照我行的操作流程及規(guī)章制度辦理各項業(yè)務及內部賬務；

9、負責電子聯(lián)行及外聯(lián)賬務的柜員要及時做好來賬打印、掛賬處理及查詢查復等；

7、為客戶辦理業(yè)務的同時要針對不同的對象推廣介紹我行的新業(yè)務如網銀、財稅庫銀等；

8、認真做好柜面的反對洗錢工作，大額存取款要查驗身份證并登記號碼，遇到可疑的`交易提交給反對洗錢報告員上報，反對洗錢報告員要及時登陸反對洗錢系統(tǒng)錄入大額可疑交易并驗平,情節(jié)嚴重的要進行專報；

10、業(yè)務空閑時整理殘破幣，保持錢箱的整潔；

11、及時登陸人行系統(tǒng)對新開立的結算賬戶進行備案；

12、認真及時地登記本崗位的各種登記簿，收集整理好相關資料。

三、日終工作：

1、停止對外營業(yè)后檢查整理傳票，盤點自己尾箱的庫存，保證賬款準確無誤；

2、柜員之間交叉盤點庫存現金及重要憑證并登記交叉盤庫登記簿；

3、將錢、證、章及重要物品放入款箱，雙人上鎖加鎖扣，登記押運交接登記簿；

4、換人認真復核勾兌流水并簽字；

5、打印現金收付登記簿、柜員流水賬、表外銷號清單后正式簽退；

6、主管柜員查看內網通知（上解款日還要看中心庫是否已做上解確認），一切正常后機構日結，關終端、關辦公電腦；

7、押運車來后不僅要與早上接庫時一樣查看車輛、核對照片，還要讓押運員按指紋儀確認成功后打開聯(lián)動門，待押運員在押運交接登記簿上簽字后才將款箱移交；

8、關閉除監(jiān)控主機和UPS外的所有設備電源，檢查所有的水龍頭、燈、門窗等是否全關閉，關聯(lián)動門、按指紋儀簽退，查看自助設備是否正常， 110布控后鎖好網點大門。

農村商業(yè)銀行工作總結6

84號 （4月1日）

第一章 總則

第一條

為了適應業(yè)務發(fā)展需要，進一步加強江蘇農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）自動柜員機(以下簡稱ATM)的管理，確保ATM能夠平穩(wěn)、高效的運行，根據《xx商業(yè)銀行股份有限公司圓鼎借記卡安全及風險管理辦法》，特制定本辦法。

第二條

凡安裝有ATM網點及有關人員必須遵守本辦法。

第三條

所有ATM統(tǒng)一由總行購置、安裝和維護。

第四條

安裝在營業(yè)網點的穿墻式的ATM視作網點的一個終端；安裝在非本營業(yè)網點的穿墻式ATM或大堂式ATM，視作代管營業(yè)網點的終端，由科技部指定網點行使管理權限。

第五條

各分支機構必須指定一名ATM管理員（一般為會計主管）、一名ATM協(xié)管員（一般為主出納）；ATM管理員負責本網點ATM日常管理，ATM協(xié)管員協(xié)助ATM管理員做好清機、加鈔等工作；ATM管理員、協(xié)管員必須經培訓合格后方可上崗。

第二章 ATM管理員職責

第六條

負責ATM正常使用及UPS不間斷電源的定期充放電。

第七條

負責ATM錢箱的加鈔、更換、核算及回收卡折處理。

第八條

負責ATM機的日常安全維護工作。

1.每日上下班前后要對ATM周邊環(huán)境進行檢查，并登記ATM運行登記簿，重點檢查ATM周圍有無安裝特殊裝置或異物、出鈔口是否正常、是否有非法張貼物、自助區(qū)感應門有無異常，防止犯罪分子在自助區(qū)門禁系統(tǒng)（刷卡門禁）、ATM插卡口、出鈔口加裝盜碼設備及卡鈔裝置，對發(fā)現的非法張貼物要及時清理，對異常情況要及時報安全保衛(wèi)部及科技部；

2.保持ATM外表的整潔，要求每天早、晚對ATM各清潔一次，特別是面向客戶的操作臺；ATM內部每星期必須用毛刷清潔一次。

第九條

密切注意ATM運行狀況，要求每天上午營業(yè)前、下午營業(yè)終了前在ATM上至少取款一次250元(ATM中只有100元面額的取200元)，發(fā)現問題及時反映，并負責記錄ATM管理日志。

第十條

不定期檢查客戶通知書（回單）、日志打印紙等，確保ATM正常運轉。

第十一條

每日對ATM監(jiān)控錄像進行調閱，特別重點關注18時到24時之間監(jiān)控錄像，在ATM工作日志進行相應的記錄,發(fā)現可疑情況及時向安全保衛(wèi)部門反映。

第十二條

每日必須清機，進行賬款核對（雙人進行），并有詳細記錄。

第十三條

安排好節(jié)假日期間ATM值班人員，負責及時查看ATM自動柜員機的運轉情況。

第三章 錢箱更換及庫存的管理

第十四條

錢箱必須實行雙人管理原則。即領取現金放入錢箱、錢箱放入ATM，從ATM取出錢箱，清點錢箱現金等整個作業(yè)過程都必須雙人辦理。

第十五條

每次更換錢箱后，ATM管理員必須在ATM上做一筆取款250元(ATM中只有100元面額的取200元)的交易，檢查ATM出鈔情況是否正常。

第十六條

網點應密切注意ATM錢箱結存和交易憑條的使用情況，結合其支付使用規(guī)律，合理確定更換錢箱的日期，并提前準備好供ATM使用的備鈔。

第十七條

科技部對每臺ATM設定了錢箱鈔票的定額（具體額度由財務會計部規(guī)定），網點每次裝入錢箱都要按此定額執(zhí)行，如因業(yè)務情況變化，網點認為需修改定額的，應由ATM管理員將情況書面報告總行財務會計部，待接到財務會計部允許修改額度的通知后，網點方能執(zhí)行新定額。

第十八條

ATM每天必須清機一次或多次（每日早上上班后必須立即清機），清點鈔箱應在營業(yè)間內部監(jiān)控下進行。清點ATM錢箱現金，如發(fā)現長款或短款，應設法查找原因，并及時報告所屬營業(yè)網點負責人和總行財務會計部，經同意后，暫記入其他應收或應付款科目專戶，待查明原因后，按照有關要求沖回，對無法查明原因的，按照相關財務規(guī)定處理；對廢鈔箱中的錢款，要堅持人工清點和機具清點相結合，防止犯罪分子利用自助設備的超時吞鈔功能，在所取款項從自助設備出鈔口推出時，用手中的假幣和出鈔口的真幣進行調換。

第十九條

ATM清機時取下的機內流水，應按清機日期順序保管，以備查考。

第四章 ATM鑰匙、密碼的管理

第二十條

ATM操作間鑰匙、ATM鑰匙(一般有機柜鑰匙、保險箱鑰匙、保險箱改密鑰匙、保險箱內鈔幣箱鑰匙等)、密碼（保險箱密碼）必須實行單向交接、雙人管理，嚴禁一人同時或交叉掌管鑰匙和密碼。密碼統(tǒng)一由營業(yè)網點ATM協(xié)管員保管，掌管密碼的操作員工作變動，密碼隨之更換。ATM鑰匙由營業(yè)網點指定專人保管，掌管鑰匙人員臨時變更或工作調動，必須辦理定向交接（掌管密碼人員不得接管保險箱鑰匙）手續(xù)，并辦理交接登記。

ATM操作間鑰匙、ATM機柜鑰匙、ATM保險箱鑰匙、ATM保險箱改密鑰匙、ATM柜員卡由ATM管理員保管；ATM保險箱密碼、ATM保險箱內鈔幣箱鑰匙、ATM柜員卡密碼由ATM協(xié)管員保管。

第二十一條

ATM鑰匙實行“雙套制”，一套作日常工作用，其他作備用，備用鑰匙由網點負責人點驗后加騎縫印章[公章、私章（管理員及網點負責人）]，注明ATM機編號、啟用日期、鑰匙種類、每種把數后，交由財務會計部按規(guī)定入庫保管。

第二十二條

ATM密碼一經設定，管理員必須熟記，并將密碼寫成明碼封在信封內，由管理員加蓋騎縫印章[公章、私章（管理員及網點負責人）]，信封上注明ATM機編號及啟用日期，送財務會計部按規(guī)定入庫保管。

第二十三條

非工作時間保險箱鑰匙和機柜鑰匙不得隨身攜帶，用后必須入庫（保險箱）保管。如發(fā)現保險箱鑰匙、改密鑰匙、機柜鑰匙遺失，必須立即采取措施，并且立即向上級主管部門報告情況，確保款項安全，同時查明事故原因，并視其情節(jié)給予責任人相應的經濟、紀律處分。

第二十四條

備用鑰匙和密碼信封的啟封必須以書面形式報財務會計部同意，財務會計部及分管領導審批。新密碼啟用后，應報稽核部備案，并將原密碼信封銷毀。

第二十五條

ATM操作員必須保持相對穩(wěn)定，人員變動必須報總行職能部門批準；ATM鑰匙、密碼等的交接，應登記ATM“鑰匙（密碼）交接登記簿”。

第二十六條

密碼員不得泄漏密碼，對泄漏密碼造成后果要負全部責任；不得向其他人透露開鎖方法；不得讓其他人觀看撥密碼。

第五章 鈔票整點及押運

第二十七條

目前ATM指定裝入人民幣為100元、50元兩種面額鈔票。營業(yè)網點應經常準備足夠的此類鈔票供ATM網點領用。鈔票必須嚴格按平整、干燥、清潔、不粘、不折角、八成新的`要求進行整點，如果是新鈔票，應使用點鈔機打散清點多次（不少于三次），以適合ATM使用。鈔票的整點由各營業(yè)網點出納員負責。

第二十八條

注意做好安全保衛(wèi)工作。ATM更換錢箱時，應加強警戒，確保安全；營業(yè)網點更換非本營業(yè)網點的穿墻式ATM或大堂式ATM錢箱時，應視同鈔票運送，必須加強保衛(wèi)力量。 第六章 ATM回收卡(折)、現金的處理

第二十九條

營業(yè)網點應每天檢查ATM有無回收卡(折)，如有吞卡(折)應登記“ATM吞卡(折)登記簿”，并根據下列要求對吞卡(折)作以下處理：

1.吞卡后次日起3個工作日內，持卡人持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料認領銀行卡的，網點經辦人員在核對資料無誤，且滿足以下條件之一的，領卡人簽名登記后領取卡片。

（1）持卡人身份證件上的姓名與所領卡片正面持卡人姓名字母或背面簽名一致；

（2）持卡人身份證件及所領卡片通過個人密碼驗證；

（3）能確認所領卡片持卡人身份的其他法律認可的方式。

2.吞卡后次日起4個工作日內無人認領的卡片或按發(fā)卡機構吞卡指令吞沒的卡片，在對卡片剪角處理后妥善保管，銀行卡管理部門定期回收。

第三十條

客戶若辦理業(yè)務后因超時未取現金而被回收的，或客戶取款有差錯的可通過查詢賬戶交易明細以確認該交易是否成功，并登記客戶的資料、有效證件內容及聯(lián)系電話，待隔日雙人清點錢箱并查閱相關監(jiān)控錄像后，如確是客戶現金未取回或少吐現金，且?guī)瘴礇_正的，通過向省聯(lián)社發(fā)查詢，待省聯(lián)社核實后再進行賬務處理，將款項轉入客戶賬戶。

第三十一條

對回收原因不明，或處理中有疑難問題的，應及時與銀行卡管理部門或科技部聯(lián)系。

第七章 附則

第三十二條

本辦法由總行負責解釋和修訂。

第三十三條

本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

農村商業(yè)銀行工作總結7

農村商業(yè)銀行XXX支行，前身為XXX農村信用合作社，成立于XXX年，20xx年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名XXXXX信用合作社，20xx年按照全縣農村信用社實行一級法人要求，又更名為XXXXX信用社，20xx年經銀監(jiān)會批準成立農村商業(yè)銀行XXX支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數的94%。是一個綜合素質高、充滿青春活力，團結上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務示范單位”；省聯(lián)社XXX辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務50佳示范單位”；XXX文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”；XXX縣委政府授予“文明和諧單位”；XXXX農商行多次授予“先進集體”等殊榮。

近年來，我支行積極響應省聯(lián)社XXXX辦事處開展的“文明規(guī)范服務示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規(guī)范服務形象，踴躍參與，積極申報，并結合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務標準，更好地展現對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單臺、排號設備，VIP客戶室，營業(yè)期間2名大堂經理幫助和引導客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設有現金窗口10個、非現金窗口6個（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經理6人，均做到持證上崗。可以說，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網點內環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至20xx年末，各項存款余額XXXX萬元，較年初增加XXXX萬元，完成總行下達任務XXXX萬元的XXX%；各項貸款XXXXX萬元，較年初凈投放XXXX萬元；各項收入XXXX萬元；表內無不良貸款，近三年內沒有受到上級對貸款業(yè)務的相關處罰。

取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：

一、加強隊伍建設，強化組織領導，提高服務水平。

我支行全體員工，團結奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務的發(fā)展，為當地人民提供了優(yōu)質高效的金融服務。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內部溝通和團結，既提高了辦事的透明度，又保證了經營決策的科學性和正確性。

把文明規(guī)范服務納入工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同總結、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務的方向不動搖；在業(yè)務經營任務繁重時，抓文明規(guī)范服務的力度不動搖；在人事調整變動時，抓文明規(guī)范服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結，確保了文明規(guī)范服務的有效開展。

二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。

先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業(yè)務操作、計算機管理、內部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務等一系列內部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一保”工作，逐級落實責任制，防患于未然。

三、改善服務硬件，完善服務功能，優(yōu)化文明服務。

對所轄網點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施，在營業(yè)大廳內安裝空調、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業(yè)格局，既改善了網點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。

服務窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務，也對營業(yè)人員的素質和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務培訓，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的.正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。

四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務發(fā)展。

近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現了年均存款增長近億元、利息收入突破XXXX萬元的輝煌業(yè)績。各項經營成果走在全縣前列。

五、服務城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設。

我支行始終堅持服務“三農”、服務地方經濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農民金融紐帶和農村金融主力軍的作用。不斷加大支農信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農貸款XXXX億元，有力地促進了農民增收，農業(yè)增產和地方經濟的發(fā)展。一是全面推廣農戶小額信用貸款。把推廣農戶小額信用貸款作為切實解決農民貸款難的重要舉措。二是支持農村產業(yè)結構的調整。特別是對規(guī)模農業(yè)、特色產業(yè)和農副產業(yè)的支持，為農業(yè)產業(yè)結構調整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款XX億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經濟的快速發(fā)展。

六、重視教育學習，關心員工生活，豐富企業(yè)文化。

先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務培訓力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業(yè)務素質得到明顯增強。

總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務為起點，繼承傳統(tǒng)服務思想，樹立新型服務理念.

農村商業(yè)銀行工作總結8

為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

培訓的五個方面包括法紀培訓、業(yè)務培訓、理念培訓、拓展訓練以及前景培訓。內容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀看視頻錄像，實踐實戰(zhàn)等等內容和形式。

一、法紀培訓

法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

二、業(yè)務培訓

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜；其次是會計業(yè)務的講授，重點關于儲蓄存款業(yè)務、支付結算業(yè)務、貸款貼現業(yè)務、現金出納業(yè)務、聯(lián)行清算業(yè)務及所有者權益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習；最后是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業(yè)務需求。

三、理念培訓

理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。

職場生涯設計內容很多，要點包括自身的理想和實現理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關于商務禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規(guī)則。

成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的.樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

四、拓展訓練

應該說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。

拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半時間，通過各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團結一致，圓滿完成了各項任務；實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應用到自己以后的實踐工作當中去。

拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實踐參觀也對我們的感性認識有所提升，這是一個實踐的培訓環(huán)節(jié)，是理論與實踐的結合。

五、前景培訓

前景培訓不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發(fā)展的藍圖。

講座分為三大部分，首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國內外銀行競爭幾個方面加以分析；最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標。

行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會更好，發(fā)展的空間才會更大。

培訓工作這周就完了，培訓的所有內容都已經歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓完了，但以后的工作當中我們還要接受再培訓，接受實踐的培訓。

培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

培訓工作總結是對一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會如總結所提，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。

農村商業(yè)銀行工作總結9

為貫徹落實《xx省農村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神，實現信貸管理與操作流程的再造，提高信貸資產 質量精細化管理水平，xx農村商業(yè)銀行按照省聯(lián)社及xx市辦的總體部署，本著“夯實基礎、穩(wěn)步推進、務求實效、確保質量”的宗旨，認真開展信貸業(yè)務前中后臺分離工作，取得了良好成效。

一、加強領導，精心組織。

我行把前中后臺分離納入階段性重點工作扎實推進，成立由董事長同志任組長，行長同志、分管信貸的副行長同志為副組長，信貸管理部總經理同志及其他相關人員為成員的工作領導小組，并在信貸管理部設立辦公室，全面負責此項工作的組織、協(xié)調、督導和推動。我行還專門召開行長辦公會議，傳達了《xx省農村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神，對信貸業(yè)務前中后臺分離工作進行了動員和部署，要求全轄信貸從業(yè)人員必須增強創(chuàng)新意識和風險意識，充分認識開展此次工作的重要意義，明確工作重點，確保工作取得實效。

二、科學統(tǒng)籌，強化引領。

我行采取統(tǒng)一組織實施、統(tǒng)一培訓考試、統(tǒng)一操作規(guī)程、統(tǒng)一人員配置的“五統(tǒng)一”方式，引導各支行（部）做到“五結合”，即：將此項工作與信貸業(yè)務創(chuàng)新相結合、與進一步完善防范操作風險的長效機制相結合、與提高信貸從業(yè)人員專業(yè)素質相結合、與提高內部精細化管理程度相結合、與加強信貸合規(guī)文化建設相結合，做到了前中后臺分離與業(yè)務發(fā)展兩不誤，為實現安全效益的經營目標打下了良好基礎。

三、按需設崗，調配人員。

為保證前中后臺分離的平穩(wěn)運行，我行按照《xx省農村信用社信貸業(yè)務前中后臺管理操作規(guī)程》要求，綜合考慮業(yè)務量及人力資源等因素，在培訓和考試篩選的基礎上，專門召開行長辦公會議，將政治素質高、業(yè)務能力強和計算機操作熟練的員工充實到總行及各支行（部）信貸業(yè)務前中后臺管理的各個崗位，達到了優(yōu)化配置人力資源的預期目的。其中：前中后臺各崗位均設專職，無兼職現象。目前，除個別人員業(yè)務尚未移交完畢外，前中后臺各崗位人員已基本到位，但4月30日前可全部到位。

（一）前臺業(yè)務部門崗位設置及人員配置情況。總行設立客戶營銷中心，共配置13人，由同志任該中心總經理。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定的標準，對前臺業(yè)務崗位進行了人員配置。

（二）中臺管理部門崗位設置及人員配置情況。總行設立授信審查審批中心，由同志任主任。該中心設立審查崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定，對授信審 查審批崗位進行了人員配置。

（三）后臺管理部門崗位設置及人員配置情況。總行設立信貸作業(yè)監(jiān)督中心，由同志任主任。該中心設立核保核押崗、作業(yè)監(jiān)督崗和放款核準崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定，對核保核押、作業(yè)監(jiān)督和放款核準崗位進行了人員配置。

四、強化培訓，提高素質。

4月8日，我行舉辦了“信貸業(yè)務前中后臺管理培訓班”，對全轄各支行（部）行長（經理）、副行長（副經理、信貸負責人）、坐班主任（會計主管）、全體信貸員及中層干部第二梯隊入圍人員進行了系統(tǒng)培訓，培訓面100%。培訓結束時對參培人員進行了閉卷考試，成績通報全轄。此次培訓，達到了準備工作充分、授課方法創(chuàng)新、學習氛圍良好、學員受益匪淺的培訓目的。

五、整章建制，規(guī)范操作。

按照《xx省農村信用社信貸業(yè)務前中后臺管理操作規(guī)程》要求，我行結合全轄信貸工作實際，制定了《xx農村商業(yè)銀行信貸業(yè)務前中后臺管理操作規(guī)程》，該規(guī)程不僅涵蓋了總行客戶營銷中心、授信審查審批中心、作業(yè)監(jiān)督中心的崗位職責，還涵蓋了各支行（部）所有信貸崗位的.崗位職責及各類信貸業(yè)務的操作流程，為信貸業(yè)務前中后臺分離提供了強有力的制度保障。

六、認真交接，平穩(wěn)過渡。

針對信貸業(yè)務前中后臺分離因崗位調整、人員變動而涉及到的業(yè)務交接時間緊、業(yè)務量大的實際情況，我成立由信貸管理部總經理同志牽頭的監(jiān)交小組，分赴各支行（部）具體協(xié)調、督導移交、接交工作。為確保業(yè)務交接質量，我行提出以下四點要求要求：一是移交人必須整理好應該移交的各項信貸檔案資料，對未了事項寫出書面說明；二是移交人除移交好信貸檔案資料外，還必須向接交人介紹管戶企業(yè)、包片村（組）及重點客戶的基本情況和財務、非財務、擔保等情況，幫助接交人處理好業(yè)務上的疑難問題；三是移交人員必須限期對未了事項處理完畢，并對移交的所有資料的合法性、真實性承擔責任；四是為保證移交前后的業(yè)務銜接，4月30日前的崗位業(yè)務由移交前的人員負責，5月1日后的崗位業(yè)務由接交人員負責。目前，業(yè)務移交工作正在有條不紊的進行，4月30日前可結束。

綜上所述，我行信貸業(yè)務前中后臺分離工作已按省聯(lián)社的要求，在規(guī)定時限內基本完成了機構設置、人員配置、專業(yè)培訓及業(yè)務交接等相關工作，并擬在“五〃一”假日期間進行模擬操作，能夠確保于5月4日開始正式運行。

農村商業(yè)銀行工作總結10

190號 （ 5月26日）

第一章 總 則

第一條 為加強農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）綜合柜員制管理，準確、及時處理柜面業(yè)務，保障客戶和本行資金安全，提高會計工作核算質量和管理水平，現根據《會計出納基本制度》、《支付結算辦法》、《儲蓄管理條例》等有關制度的規(guī)定，結合“省農村信用社綜合業(yè)務系統(tǒng)”（以下簡稱“綜合業(yè)務系統(tǒng)”）的實際應用情況和本行實際，特制定本辦法。

第二條 綜合柜員制是按照綜合業(yè)務系統(tǒng)規(guī)定的處理權限和操作流程，在嚴密監(jiān)控和嚴格監(jiān)督下，由單一柜員或多個柜員組合，綜合辦理儲蓄、對公、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務等柜面業(yè)務及其會計核算的勞動組合方式。

第三條 實施綜合柜員制應具備以下條件：

一、營業(yè)機構會計出納管理工作規(guī)范。

二、營業(yè)機構綜合柜員熟悉會計、出納、結算等業(yè)務制度規(guī)定，熟練掌握綜合業(yè)務系統(tǒng)操作技能。

三、安全防范措施達標，監(jiān)控系統(tǒng)完備，對柜員整個營業(yè)時間段進行全程錄像，能通過影像回放觀看柜員及客戶業(yè)務處理全過程，且效果達到能看清連續(xù)點鈔動作及票面的清晰度。

四、終端、打印機、點鈔機、錢箱等其它工作機具配備齊全。

第四條 實行綜合柜員制的營業(yè)網點按照相互制約、業(yè)務需求的原則合理設臵崗位。支行設臵會計主管1名，綜合柜員數名，有條件的支行可設主出納或主出納兼復核1名；分理處設綜合柜員窗口1-2個，綜合柜員3-4名。

一、綜合柜員負責處理對公、儲蓄、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務等日間柜面業(yè)務，并分管相關章、證、押。

二、各綜合柜員負責對指定柜員處理的業(yè)務進行事中（事后）交叉復核。

三、對部分個性化業(yè)務（如簽發(fā)匯票、簽發(fā)本票、發(fā)放貸款、收貸、收息、大小額支付和實時匯兌、儲蓄存款掛失、止付、凍結等）可指定窗口辦理。

四、各支行設一名主出納（根據業(yè)務量大小的也可指定一名綜合柜員兼主出納），負責管理庫存現金的調劑和調撥，保管重要空白憑證、有價單證及抵質押物品。

五、各支行內部管理保持相對的獨立性，崗位設臵及柜員休息原則上由會計主管安排，并實行全員柜員及固定上班制度。

六、柜員每人一柜員包，當班時直接向主出納申請調現臨柜，休息時將現金上解主出納，庫存清零，重要印章與重要空白憑證隨包入庫保管。

七、當柜員兼主出納時不得使用同一現金號，各柜員超限額部分的現金必須解繳主出納，使用主出納卡調撥現金。

八、會計主管每日認真填寫《會計主管坐班工作日志》，如遇休息指定專人填寫。

九、會計主管按照有關規(guī)定管理內部事務，對需要授權的交易進行授權，負責事前、事中、事后監(jiān)督和日、月、年終數據核對。

各崗位人員必須各司其職，密切配合，嚴格執(zhí)行印、證、押分管、對賬崗與記賬崗相分離、對賬單發(fā)出與收回相分離等制約制度及綜合業(yè)務系統(tǒng)的權限管理規(guī)定。

第五條 建立安全有效的監(jiān)督、復核機制。綜合業(yè)務系統(tǒng)采取了實時授權前提下的滯后復核與實時復核相結合的方式，以加強對柜員業(yè)務操作的事前、事中、事后的安全控制。

一、事前控制。根據總行制定的交易和授權標準，結合業(yè)務實際情況和柜員素質，經總行核準后制定各柜員交易、授權的金額標準。詳見第三章綜合業(yè)務系統(tǒng)操作授權管理基本規(guī)定。

二、事中復核。柜員間或專職復核員應對接柜柜員處理的業(yè)務進行事中復核。詳見第四章復核操作制度。

三、事后監(jiān)督。會計主管必須加強督導，對柜員的業(yè)務操作進行事后監(jiān)督，詳見第五章事后監(jiān)督。

第二章 柜面業(yè)務基本規(guī)定

第六條 柜面業(yè)務管理基本規(guī)定

一、柜員必須嚴格按照《支付結算辦法》、《儲蓄管理條例》、《現金管理辦法》、《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》、《會計出納基本制度》等規(guī)章制度以及有關規(guī)定，辦理對公結算、儲蓄、貸款、銀行卡、中間業(yè)務等各項柜面業(yè)務，為客戶提供優(yōu)質高效的服務。

二、柜員受理業(yè)務必須認真審查憑證要素，堅持折角核對客戶預留印鑒或密碼（客戶預留印鑒每柜一套）；辦理現金收付，必須堅持“現金收入先收款后記賬，現金付出先記賬后付款；轉賬業(yè)務，先借后貸”的原則，受理票據和大額付現須查驗取款人身份證，他行票據收妥抵用；掛失和定期存款提前支取嚴格按規(guī)定辦理，以確保業(yè)務交易合規(guī)合法，真實準確。

三、柜員發(fā)放貸款時必須認真審查貸款發(fā)放通知單、借款借據、合同等相關資料、憑證，要求內容完整、一致、沒有涂改，抵質押手續(xù)齊備、符合規(guī)定；認真審查借款人、擔保人、經辦人、審批人等簽章，要求簽章相符、齊全；認真審查借款人、擔保人、出質人等身份證件，確認姓名、身份證號碼、簽名真實、一致；認真審核客戶經理設定的科目、對應賬戶、計結息方式、利率等內容，確保正確無誤；認真審查貸款管理規(guī)定應審查的其他內容，切實履行貸時審查工作職責。

四、柜員必須嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的操作流程辦理各項業(yè)務，確保辦理及時、核算準確。

五、簽發(fā)匯票（本票）必須嚴格執(zhí)行印、證、押三分管的制度，各網點必須明確專人分別負責匯票、本票的簽發(fā)、蓋章，執(zhí)行平行交接。

六、柜員應嚴格按照權限辦理業(yè)務，嚴禁越權操作，對綜合業(yè)務系統(tǒng)約定需要授權的各類交易或交易金額超出柜員權限的交易必須經授權人（會計主管、財務會計部、資金營運部、分管行長等）授權或審批后辦理，不得擅自處理。

七、柜員辦理業(yè)務必須以合法有效的會計憑證作為交易處理的依據，柜員交易的每筆業(yè)務必須打印交易清單等證明交易合法的記賬憑證，并與原始憑證的有關要素核對一致，原始憑證作交易清單的附件，不能打印交易清單的，必須在原始憑證背面打印交易流水分錄。

八、柜員辦理現金收付必須根據客戶或會計主管編制的合法憑證辦理，柜員不得編制其他現金收付憑證（現金繳稅、代收水電費等除外）；柜員辦理業(yè)務應堅持一戶一清，并逐筆記錄票面明細，不得同時為多個客戶辦理業(yè)務；柜員不得為本人辦理業(yè)務，也不得代客戶保管存折、支票、印鑒等重要物品，不得代理客戶辦理存取款、掛失、購買支票、更換印鑒等業(yè)務。

九、柜員辦理跨柜交易時，業(yè)務發(fā)起柜員應及時傳遞憑證，接收柜員應認真核對、及時處理，不得故意壓票或拒絕辦理。

十、柜員根據賬戶管理辦法的有關規(guī)定，受理結算賬戶的開立、變更、撤銷等業(yè)務，經會計主管審核后及時上報人行核準或備案。會計主管要妥善保管開戶資料并登記《開銷戶登記簿》。柜員不得辦理內部賬戶的開設，內部分戶賬的開設由會計主管根據總行統(tǒng)一的要求辦理。

十一、柜員發(fā)生差錯不論金額大小應及時向會計主管匯報，按規(guī)定處理；柜員辦理錯賬沖正業(yè)務，必須經會計主管授權并在錯賬沖正憑證上簽字后方可辦理，任何柜員未經批準不得辦理沖正業(yè)務；柜員抹賬必須經會計主管批準，會計主管應查明原因做好記錄，督促柜員每天打印抹賬明細清單。柜員補打憑條或交易清單必須經會計主管授權，會計主管在原憑證或補打憑證上注明事由。

十二、支行要明確專柜辦理大、小額支付業(yè)務、實時匯兌、農信銀匯兌業(yè)務的接收、轉匯、復核，及時打印《支付系統(tǒng)專用憑證》、《實時匯兌補充貸方憑證》。柜員重打憑證必須經會計主管在作廢和重打的憑證上簽字同意，會計主管應查明重打原因并做好記錄。

十三、柜員必須按照規(guī)定的標準辦理殘破幣兌換業(yè)務，收到或兌換的殘破幣和零幣及時上繳主出納；必須嚴格按照反假幣的規(guī)定，做好假幣的收繳工作。

十四、營業(yè)中柜員臨時離崗，必須將經辦的印章、現金、重要空白憑證、有價單證、傳票等入箱上鎖保管。午休和日終各柜員的賬箱入庫保管。入庫時會計主管和主出納應檢查柜員錢箱等是否齊全。

第七條 現金管理基本規(guī)定

一、柜員必須嚴格按照《商業(yè)銀行現金收付柜面監(jiān)督辦法》的規(guī)定進行大額現金登記備案和履行必要的審批手續(xù)。

二、柜員營業(yè)終了根據當天的現金收付發(fā)生額，核對軋庫登記簿、賬面庫存與實際庫存余額一致，當天日終庫存限額控制在1萬元以內，超限額部分上解主出納。柜員休息必須繳清庫存現金。

三、柜員必須堅持每日軋庫不少于三次，并與打印的柜員軋賬單核對相符（柜員軋賬單隨傳票上交操作風險控制中心）。工作中發(fā)生現金差錯，要及時如實向會計主管反映，本著“長款歸公、短款自賠”的原則辦理。

四、主出納負責現金整點和調撥。根據現金使用情況向總行調撥和上解現金，根據柜員的錢箱限額和現金使用情況調整柜員的備付金。柜員向主出納申請領現，主出納打印現金調撥單隨現金交領現柜員，柜員收現后在現金調撥回單上簽章，將回單退回主出納作附件；柜員向主出納繳現，柜員打印現金調撥單隨現金交主出納，主出納收現后在現金調撥單回單上簽章，將回單退回柜員作附件。主出納收到柜員上繳的現金，應及時整點。

五、日終主出納對各柜員所上繳的現金進行清點，對柜員上繳的現金不得下發(fā)原柜員使用。

六、支行行長和會計主管必須認真執(zhí)行查庫制度，支行行長每月至少一次的全面查庫，每季實行“3+1”查庫制度；會計主管每周至少一次對每個綜合柜員庫款進行檢查，并認真記載查庫登記簿

第八條 通存通兌基本規(guī)定

一、通存通兌應遵循的基本原則：

1、辦理通存通兌業(yè)務必須符合《儲蓄管理條例》、相關會計出納基本制度以及現金管理的有關規(guī)定。

2、辦理通存通兌業(yè)務應該遵循客戶自愿的原則。為了確保儲蓄存款的安全，凡參加通存通兌業(yè)務的儲戶，均應在原開戶單位預留密碼，無密碼不得辦理通存通兌。

3、辦理通存通兌必須堅持他行業(yè)務與本行業(yè)務等同的原則，以維護農村商業(yè)銀行的整體形象。各網點柜員不得以任何理由拒絕或拖延辦理符合條件的通存通兌業(yè)務，并對不符合條件的客戶負責認真解釋。

4、辦理的通兌存單（折）必須簽章齊全，確保憑證的合法性。數據信息輸入必須堅持以原始合法憑證為依據，實時輸入、實時辦理，嚴禁偽造憑證或無憑證輸入數據，避免事故和差錯的發(fā)生。

5、各網點必須對通存通兌業(yè)務進行認真核對，并于次日打印他代本儲蓄流水清單，根據流水清單核對通兌業(yè)務，會計主管要把好事后監(jiān)督關，遇有問題及時處理。

6、各營業(yè)網點在辦理通存通兌業(yè)務時不得使用抹賬交易。如發(fā)生存（取）操作金額與實際情況不一致、存取顛倒等情況，應在征得客戶允許的情況下通過交易完成。

二、通存通兌的業(yè)務范圍：

1、儲蓄存款通存通兌業(yè)務范圍按照《省農村信用社儲蓄通存通兌業(yè)務暫行管理辦法》和綜合業(yè)務系統(tǒng)相關規(guī)定執(zhí)行。

2、對公通存業(yè)務范圍僅限于總行批準的賬戶。 第九條 重要空白憑證管理基本規(guī)定

一、柜員要做好重要空白憑證和有價單證的管理，堅持按序銷號，營業(yè)終了登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿的使用數和結存數核對一致。作廢的`重要空白憑證，必須剪角（重要空白憑證為單聯(lián)式的可不剪貼號碼）并加蓋作廢章，并將憑證正本聯(lián)的號碼剪下粘貼到手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上。

二、主出納負責本支行重要空白憑證和有價單證實物的保管。主出納根據重要空白憑證的使用情況向總行清算中心領用，及時入庫保管，建立登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿核對一致。

三、柜員需領用重要空白憑證時上報主出納，經過主出納確認配號，登記《重要空白憑證使用銷號登記簿》后做支行出庫交易，打印重要空白憑證出庫單，柜員收到憑證做柜員憑證調入交易，在重要空白憑證出庫單背面打印交易信息并登記手工登記簿。將重要空白憑證出庫單交主出納，柜員要根據實際需要領用重要空白憑證，不得一次領用過多。

四、柜員出售支票等憑證，必須憑客戶加蓋預留印鑒的領用單辦理，并在手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上登記。柜員必須加強對售出憑證使用的監(jiān)督，客戶銷戶時必須收回結存的全部憑證，收回的重要空白憑證，并入當天傳票中。如由于客戶原因無法收回的重要空白憑證須由客戶作出自負后果的書面承諾。

五、重要空白憑證的使用必須堅持交叉復核制度，復核人員簽章證明。

六、支行行長和會計主管必須堅持不定期的核查各柜員的重要空白憑證使用、登記和結存情況（每月不少于一次），并在相關登記簿上簽章。

第十條 ATM機的管理規(guī)定

一、各網點應指定ATM管理員，負責本單位ATM錢箱的維護及日常管理。

二、錢箱實行雙人管理的原則，即放入錢箱、取出錢箱、清點錢箱現金等都必須雙人辦理，可由會計主管和ATM管理員雙人管理。

三、ATM保險箱鎖匙由主出納視同庫房鑰匙嚴密保管，ATM保險箱密碼由會計主管嚴密管理，不得隨意放臵或托人保管，實行平行交接。

四、其余操作規(guī)程及管理規(guī)定按照《省農村信用社銀行卡業(yè)務機具管理辦法》執(zhí)行。

第三章 綜合業(yè)務系統(tǒng)操作授權管理基本規(guī)定 第十一條 業(yè)務操作與管理必須堅持“劃分權限、分級管理、相互監(jiān)督”的原則。必須嚴格控制柜員的操作權限和授權權限，具體授權標準按照《農村商業(yè)銀行股份有限公司綜合業(yè)務系統(tǒng)操作員管理辦法》執(zhí)行。

第十二條 柜員應嚴格執(zhí)行本行綜合業(yè)務系統(tǒng)柜員授權管理辦法相關規(guī)定，加強操作授權管理，嚴禁超權限操作。

第十三條 柜員代碼設臵應遵循代碼專人專用、專人專卡（柜員卡）的原則，操作員代碼應保持相對穩(wěn)定，柜員調動或離職須交回柜員操作卡，由會計主管報總行科技部注銷原卡及代碼。操作員應妥善保管身份卡，謹防遺失或毀損。網點應建立《柜員操作代碼（柜員卡）登記簿》，詳細記載操作代碼（柜員卡）建立、啟用、變更、停用等情況，作為永久性的檔案保管。

第十四條 柜員操作密碼應嚴格管理：

一、各級柜員密碼僅限本人使用。

二、各級柜員必須定期或不定期更換密碼，每月更換不得少于三次，密碼設臵應考慮易于保密，不得使用初始密碼或重疊數、順序數字作為密碼。

三、柜員簽到或授權，輸入密碼時，必須要求他人回避。

四、密碼解鎖可由會計主管向總行科技部電話申請，次日補辦書面手續(xù)，且短期內不得重復申請，密碼重臵必須支行向科技部書面申請方可辦理。

第十五條 營業(yè)中柜員臨時離崗，必須將系統(tǒng)退至初始登錄狀態(tài)。

第十六條 綜合業(yè)務系統(tǒng)中機構簽到（簽退）和柜員簽到（簽退）的管理

一、必須明確辦理機構簽到和簽退的責任人，各級柜員負責各自柜員簽到和簽退的辦理。

二、柜員當日業(yè)務處理完畢，辦理柜員簽退手續(xù)。對己辦理簽退的柜員，若需繼續(xù)辦理有關業(yè)務交易，應經會計主管批準，方可重新辦理柜員簽到。

三、機構當天業(yè)務結束平賬后，必須及時辦理機構簽退，若需延遲簽退的必須向總行科技部申請。

四、已經辦理簽退的機構，若需繼續(xù)辦理有關業(yè)務交易，應經總行科技部批準后，方可重新辦理機構簽到。

第四章 復核操作制度

第十七條 綜合柜員業(yè)務復核基本要求：

一、復核是保證柜員業(yè)務操作規(guī)范準確，確保會計出納工作順利進行而實行的監(jiān)督。

二、復核員必須具有較高的業(yè)務素質和責任心，嚴格按照規(guī)定辦理事中復核操作。

三、復核員必須按規(guī)定逐筆認真復審原始憑證的真實性、合法性，并確保交易選擇及要素錄入的準確性和完整性。經復核后的傳票（加蓋復核員名章）按柜員整理。

四、對于同城業(yè)務、實時匯兌和大小額支付業(yè)務必須全部復核后才能提出票據、發(fā)出數據。

第十八條 復核工作的時間要求。對于一般業(yè)務交易實行滯后復核，柜員根據會計憑證在自我審查、自擔風險的前提下直接處理，復核員在日終結束前分批次對指定柜員的一般賬務處理進行復核，以實現對柜員操作的監(jiān)督。對于大小額支付業(yè)務必須實時復核。對于交易金額較大的業(yè)務，記賬員應提請復核員實時復核。

第五章 事后監(jiān)督及憑證、報表的裝訂

第十九條 事后監(jiān)督相關規(guī)定。

一、會計主管必須堅持每天對柜員業(yè)務進行事后監(jiān)督：

1．核對機構軋賬表是否與柜員軋賬表相符。

2．核對柜員流水賬是否完整，對照交易憑證逐筆勾對柜員流水，并在柜員流水賬清單上簽名，以明確責任。

3．核對他代本清單是否與相關科目匯總憑證發(fā)生情況相符。

4．查閱柜員抹賬明細清單，檢查柜員抹賬的合規(guī)性。

5．檢查主出納及各柜員是否按規(guī)定管理現金、重要空白憑證和有價單證。

6．檢查實時匯兌和大小額支付業(yè)務是否按規(guī)定打印，重打補充憑證是否合規(guī)。

7．檢查其他需進行會計事后監(jiān)督的內容，并認真記載《會計事后監(jiān)督登記簿》。

二、總行稽核輔導員必須定期對會計主管開展事后監(jiān)督的情況進行檢查考核，通過檢查事后監(jiān)督記錄、抽查相關賬表憑證、稽核相關業(yè)務等辦法，從而綜合評價與考核會計主管履行事后監(jiān)督職責的情況。

第二十條 憑證、報表裝訂相關要求：

一、每日營業(yè)終了，柜員應將當日業(yè)務憑證按流水號順序勾對整理后，填寫柜員記賬憑證匯總表，隨同打印的柜員軋賬單、現金收付日記簿、柜員本地流水賬清單（次日打印）上交會計主管。

二、大小額支付來賬憑證、貸方補充報單與稅單每日打印311b對公通存通兌貸方清單臵相關憑證首頁，農信銀解付報單每日打印311b對公通存通兌借方清單臵相關憑證首頁，每日核對，若當日不能打印補打后原傳票并進行核對。

三、會計主管完成事后監(jiān)督后，按下列順序排列整理并裝訂傳票：機構軋賬單；按柜員操作號順序排列柜員記賬憑證匯總表、柜員軋賬單、現金收付日記簿、柜員本地流水賬清單、當日業(yè)務憑證（按流水順序排列）；通存通兌清單、匯總憑證、實時匯兌和大小額支付業(yè)務貸方補充憑證、稅單；需要裝訂的其他憑證。

四、報表的打印與裝訂：各網點應指定專人負責打印各類日報表，按日期順序專夾保管，按月（季、年）裝訂，上繳會計主管歸檔保管。

第六章 罰 則

第二十一條 實施綜合柜員制的支行及各級柜員應嚴格遵守本辦法規(guī)定，如有違反，總行將視情節(jié)輕重，按照相關規(guī)定追究相關責任人的責任。

第七章 附 則

第二十二條 本辦法由總行負責解釋、修訂。

第二十三條 本辦法從印發(fā)之日起執(zhí)行。

農村商業(yè)銀行工作總結11

xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，xx支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現將xx工作總結如下：

一、xx年主要成績

一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額xx萬元，比年初凈增xx萬元，比去年同期多增xx萬元，完成市分行全年考核計劃的xx%，旬均凈增達xx萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達xx萬元，月均達xx萬元，同比凈增xx萬元，金融機構往來收入xx萬元，同比增加xx萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規(guī)避經營風險。12月末，各項貸款余額xx萬元，比年初凈投放xx萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款xx萬元，比年初下降xx萬元；公司類貸款xx萬元，比年初增xx萬元。

三是保險代理等新業(yè)務駛入“快車道”，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅。12月末，代理保費收入xx萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費xx萬元，同比增xx萬元；代理財產保險xx萬元，同比增xx萬元；實現手續(xù)費收入xx萬元，同比增xx萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金xx萬元，累計代銷國債xx萬元。

四是按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息xx萬元，其中：清收本金利息xx萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產xx萬元，完成全年任務的x%；保全xx萬元，完成全年任務x%。年末不良資產余額xx萬元，占比為xx%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降xx萬元，不良貸款占比率比去年末下降xx個百分點。

五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務收入xx萬元，占總收入的xx%，同比增xx萬元，提高x個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息xx萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息xx萬元，不良貸款清收利息xx萬元。

七是超計劃完成經營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損xx萬元，同比減虧xx萬元，剔除消化xx年前應收利息xx萬元、抵債資產處置損失xx萬元，經營利潤達xx萬元，超計劃xx萬元，同比增盈xx萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。

九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。

一是統(tǒng)一思想早行動。xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增xxx萬元，為全年存款增長打下基礎。

二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達xx萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款xx余萬元。

三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。

四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷xx城區(qū)、xx鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農行品牌優(yōu)勢，實現規(guī)模效應。xx年xx城區(qū)、xx分理處存款凈增xx萬元，占全行凈增額84%。

五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據營業(yè)網點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄?/p>

六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以xx鎮(zhèn)為中心，以周邊xxxxxx等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現收入xx萬元，比去年同期增收xx萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區(qū)經濟環(huán)境現狀。

一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續(xù)支持個體私營經濟中的優(yōu)質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。xx年末私營企業(yè)及個人生產經營貸款僅xx萬元，比年初下降xx萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客戶。

二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)xx有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請xx萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金xx萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境，謀求并實現適合xx行實際的資產業(yè)務發(fā)展之路。

三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。

四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。

一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。

二是在不良資產垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。

三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。

四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額xx萬元，處置成交金額xx萬元，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度。

五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對xx、xx廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回xx貸款本息xx萬元，xx廠貸款本金xx萬元。

六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息xx萬元，處置抵債資產xx萬元，不良資產總額下降xx萬元，占比下降xx個百分點。

四、大力發(fā)展中間業(yè)務，逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率。

全行中間業(yè)務收入xx萬元，同比增xx萬元，占總收入x%，提高x個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。

一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。

二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。

三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴格按比例兌現到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。

四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務由數量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長，全年手續(xù)費收入xx萬元，同比增xx萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內控制度落實年”活動。xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結合近年來內外檢查中發(fā)現的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現有網絡技術條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯(lián)的新興業(yè)務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報x期。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產質量差的歷史背景和農業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產業(yè)務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。加強客戶部和客戶經理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經理定期聯(lián)系協(xié)調制度、風險經理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。

㈢加強內控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權謀私的.腐敗行為，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務穩(wěn)健經營保駕護航，保持了我行建行xx年來無責任事故和案件的好成績。

㈣加強財務管理，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實《xx行財務管理辦法》，會議費、業(yè)務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網點庫存現金實行比例控制，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現金控制在存款總額的x%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用。xx年全年上存資金達xx萬元，月均達xx萬元，同比凈增xx萬元，金融機構往來收入xx萬元，同比增加xx萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

四、存在的不足

回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現排隊現象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現象。

二、機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現。一是機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調時有脫節(jié)，總是需要行領導親自過問，才能辦好。

三、資產業(yè)務良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著xx改制全面到位，xx所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。xx農業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經營機制，強化內控管理，嚴控經營風險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。

農村商業(yè)銀行工作總結12

道德信貸工程建設是增強全民信用意識、改善農村金融生態(tài)環(huán)境、促進縣域經濟可持續(xù)性發(fā)展、提高農村金融服務水平的一項重要工作。對此，xx農村商業(yè)銀行站在深入貫徹落實科學發(fā)展觀、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、構建社會主義和諧社會的思想高度，認真開展道德信貸工程建設，取得了顯著成效。

一、道德信貸工程建設開展情況

(一)法人客戶授信情況。截止20xx年末，我行法人客戶授信戶數260戶，比年初增加2%，授信總額達19億元，充分發(fā)揮了銀行的助推器作用。

(二)農戶經濟檔案建檔情況。截止20xx年末，我行共建立農戶經濟檔案113,879戶，占xx市農戶總數12.24萬戶的93%；向農戶發(fā)放貸款證44,880本，占建檔戶數的44%。

（三）信用鎮(zhèn)、村創(chuàng)建情況。在xx市21個鎮(zhèn)（區(qū)）、201個村中，被評為信用鎮(zhèn)的2個，占比為9.5%；被評為信用村的26個，占比未12.9%。

（四）農村“十星級”文明戶評定情況。我行積極參與農村“十星級”文明戶評定工作，共參與評選確定符合貸款條件的農村“十星級”文明戶1,349戶，其中：在我行有貸款的203戶，貸款余額合計1,502萬元；在它行有貸款的16戶，貸款余額31萬元；有貸款需求的xx7戶，預計貸款增加額960萬元；暫無貸款需求的983戶。

（五）“十星級誠信文明個體工商戶”評定情況。截止截止20xx年11月末，我行已完成與20戶xx市“十星級誠信文明個體工商戶”的對接工作，其中：在我行有貸款的3戶，貸款余額合計453萬元；在它行有貸款的1戶，貸款余額100萬元；有貸款需求的5戶，預計貸款增加額1,005萬元；暫無貸款需求的11戶。

（六）信貸支農情況。截止20xx年末，我行農戶貸款余額已達到123,554萬元，較年初增加5,428萬元；當年累計投放春耕備耕貸款15,106萬元，完成全年投放計劃的100.71%，確保了農戶貸款不誤農時，促進了農民增收和農村產業(yè)發(fā)展。

二、道德信貸工程建設的主要做法

我行積極與人民銀行、銀監(jiān)部門及地方黨委、政府溝通，不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑及解決信息交流不對稱、融資渠道不暢通等問題的'辦法，并加大融資業(yè)務知識宣傳力度，極力尋求銀行與企業(yè)、農戶、個體工商戶之間的最佳接合點，千方百計化解貸款難、難貸款的矛盾。

（一）成立組織，推動工作開展。我行道德信貸工程領導小組，由行長任組長，主管信貸的副行長任副組長，信貸管理部、合規(guī)風險管理部相關負責人員為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在信貸管理部。領導小組負責制定道德信貸工程管理辦法和實施細則。各分支機構也成立相應的組織機構，形成一級抓一級、層層抓落實的氛圍，推動了道德信貸工程建設。

（二）加強溝通，形成整體合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設良好的工作環(huán)境，我行及時向當地黨委、政府匯報情況，以贏得重視和支持。在當地黨委、政府領導下，我行積極與相關部門溝通，協(xié)調解決工作中遇到的問題，形成了農村金融服務的合力。

（三）認真調查，準確搜集信息。為構建道德信貸工程建設常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務體系，我行統(tǒng)一安排部署分支機構組織精干力量，對轄區(qū)內各類客戶資產、負債、經營收入、凈收益、市場銷售、貸款意向等情況進行了逐戶詳細調查，并形成匯報材料，不僅摸清了基本情況，也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學依據。

（四）動態(tài)監(jiān)測，實行科學調度。我行信貸管理部責成專人負責全轄客戶貸款及貸款需求的動態(tài)監(jiān)測，并要求分支機構責成專人按月向總行報告相關情況，以便準確把握客戶資金需求規(guī)律。同時，總行還定期召開行長辦公會，及時掌握情況，科學統(tǒng)籌決策，務求工作實效。

（五）外向牽動，開展征信宣傳。9月初，我行協(xié)調、指導22家分支機構深入田間地頭，現場向農戶宣傳征信知識，并在重點行政村的政務公開欄內張貼征信宣傳單，千方百計把征信知識送入千家萬戶，切實提升了征信知識的社會認知度。9月上旬，我行組織分支機構到轄內管戶企業(yè)走訪，與企業(yè)負責人座談，宣傳征信系統(tǒng)對中小企業(yè)和農村信用體系建設的積極作用。9月19日，我行在xx鎮(zhèn)舉行富有xx市地方滿族特色的“鄉(xiāng)村大舞臺”—征信知識進鄉(xiāng)村宣傳活動，采取主持人講解征信知識與歌舞、二人轉表演穿插進行的方式，收到了寓教于樂的成效，被中國人民銀行xx市支行以正式文件形式推廣，并予以通報表揚。

(六)完善機制，開展征信服務。截止20xx年末，我行信貸征信戶數近5萬戶，其中有信貸記錄的1.8萬戶。通過征信數據收集入庫，為方便中小企業(yè)和農戶貸款、支持農村經濟金發(fā)展提供了重要的制度保障。

三、下一步工作打算

今后，我行將牢固樹立服務大局的觀念，在進一步完善對接體系的基礎上，不斷創(chuàng)新服務思維和工作方法，以市場主體為導向，打造“貴賓式”特別服務；以支持發(fā)展為重點，實施“一站式”送暖服務；以樹立形象為目標，推行“陽光型”貼心服務，為道德信貸工程建設再上新臺階而努力。

農村商業(yè)銀行工作總結13

我正式進入桐城農村商業(yè)銀行和平支行已經五月有余了，在這并不算長的時間里我收獲了很多。對于一個非銀行相關專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，可以成為桐城農商行的一份子，既是機遇也是挑戰(zhàn)。從進行的第一天起，我深知對于一個新手在一個完全陌生的領域中，必須從頭學起。在和行內各位家人的逐漸熟悉中，在支行行長和各位領導的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現在以下幾個方面：

一、深入學習各類產品業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質

自剛入行我便深知我們這一批員工的發(fā)展方向便是客戶經理這一職位，再加上支行人員變動的緣故，我并沒有一直呆在柜面，可以說是第一個接觸信貸業(yè)務的新員工。在領導和前輩們的幫助下，我對我行的普惠貸、金農信e貸、家庭貸等業(yè)務知識有了一定了解。在幫助客戶經理整理貸款資料與合同中，掌握了辦理貸款的流程與所需資料。這為我以后從事信貸崗位打下了堅實的基礎。

二、堅持以客戶為中心，塑造“家銀行”良好形象

銀行業(yè)也是服務業(yè)，在客戶前樹立起單位的`良好形象就顯得頗為重要。在服務客戶的過程中要做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，奉行我行“知心知意，全心全意”的服務理念，落實“到家服務，服務到家”的服務口號，真正做到以客戶為中心。

三、嚴于律己，把控風險

從事銀行業(yè)，一定要嚴于律己，潔身自好，不為經濟誘惑所動，謹防道德風險。另一方面，要以我行

基本政策為出發(fā)點，堅守原則不動搖。要懂得發(fā)現風險，預防風險，把控風險。只有這樣，才能落實普惠金融，我行才能健康可持續(xù)的發(fā)展下去。

此時正是桐城農商行積極尋求轉型的發(fā)展時期，明晰了回歸“三農”、支持小微、服務社區(qū)的戰(zhàn)略地位，提出了走“差異化、特色化、輕資本、智慧型”的發(fā)展之路和打造“小而精、小而美、小而優(yōu)”的目標愿景，將不良貸款壓降作為風險防控方面的重中之重。我們新員工作為轉型時期的生力軍，這就要求我們要加快思維方式的轉變，快速適應我行業(yè)務結構的調整和發(fā)展方式的轉變，以充足的知識武裝自己，在這條轉型之路上貢獻自己的力量。

第五篇：農村商業(yè)銀行工作總結

***農村商業(yè)銀行2013年工作總結 ****年是***農村商業(yè)銀行促改革，煉內功，調結構，穩(wěn)發(fā)展之年。在省聯(lián)社、縣委政府的正確領導下，***農商行緊緊圍繞縣域經濟大局，以體制創(chuàng)新為動力，以科學發(fā)展為主線，以優(yōu)質服務為支撐，以“金融服務到萬家”為抓手，以扶持“三農”和中小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展為已任，積極應對復雜多變的經濟形勢，奮力推進各項業(yè)務發(fā)展進入快車道，圓滿完成各項經營目標，全年工作概述如下：

一、改革重大突破，順利實現換牌。在縣委政府關心和支持下，由于組織保障有力，籌備方案周密完備，清產核資扎實有效，***農村商業(yè)銀行在經歷近二年的緊鑼密鼓的籌備和，*月*日，正式對外掛牌營業(yè)，管理體制和經營機制煥發(fā)新的活力。

二、規(guī)模突破百億，位居縣域第一。到年末，我行存款余額達**.*億元，比年初凈增**.*億元，增幅達**%。存款余額占縣內各金融機構存款總量的**%。

貸款余額達**.*億元，比年初凈增*.*億元，增長**%，完成縣政府下達的信貸投放計劃。全年力推農村金融服務“三大工程”，切實加大信貸投入，全年累放貸款**億元,較上年同期多投放**億元。

小微貸款余額**.*億元,較上年凈增*.**億元,增幅為**.**%,高于貸款平均增幅*.**個百分點,較去年同期多增加*.*億元。累計支持“兩區(qū)兩園”企業(yè)貸款**戶，本年累放園區(qū)貸款**.*億元。貸款余額占縣內各金融機構貸款總量的**%，位列第一。

三、效益穩(wěn)步提升，財稅貢獻突出。實現各項收入*.*億元，利潤總額*.*億元；上繳地方稅收****萬元。

四、創(chuàng)新金融產品，解決融資瓶頸。開辦了糧油抵押貸款、經營循環(huán)貸款、在建工程抵押、應退稅款質押、倉儲質押等業(yè)務，緩解了小微企業(yè)和農戶貸款難問題。

加大了金農易貸·福農卡推廣力度，我行累計授信****戶，授信總額*****萬元，貸款余額為*****萬元。

成立了*****貸款直通車受理中心，全年受理貸款 **** 筆，已審批貸款****筆，金額 *****.* 萬元。實現了貸款申請和辦理“一鍵通”。

五、堅持三公原則，選拔人才隊伍。通過筆試測試、演講答辯、民主測評等多個環(huán)節(jié)，為全行員工搭建公平、公正、公開的晉升平臺，人才庫共設立總部業(yè)務崗、基層管理崗、委派會計（會計主管）崗、客戶經理崗、信貸會計崗等六大類子庫。選拔后備人才 **人，起用**人，踐行“人才強行”理念。

六、優(yōu)化網點布局，拓展支付渠道。全年投資近****萬元，對六個網點進行改造規(guī)劃和功能提升，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供良好優(yōu)質的服務環(huán)境。

進一步優(yōu)化農村支付結算服務體系，為建設新農村服務。發(fā)放金農卡將達**萬張，當年發(fā)卡*。*萬張，主卡平均余額****元，位列全省第二，卡內總余額將達**.**億元，布放pos機具***臺，atm投入運

營**臺。開通網上銀行*****個。布放金農便民寶***臺，建成助農取款點***臺，便民寶交易額****萬元，交易筆數和金額均列全省第二位，基本實現了金融服務全覆蓋，有效提升農村地區(qū)金融服務水平。

七、標桿網點建設，打造一流服務。以標桿網點建設為平臺，將全行統(tǒng)一的標準化服務向農村地區(qū)延伸，全面提升服務意識，打造一流的精細化服務。

八、加大稽核力度，防范風險隱患。全年共開展常規(guī)序時稽核**次，共投入稽核工作量***人次，下發(fā)整改意見書**份。開展了對部分支行的突擊審計，對**人次共計罰款*****元。對全轄網點的風險隱患進行了全面排查。有效確保了我行各項業(yè)務經營的依法合規(guī)性。

九、流程銀行創(chuàng)建，打造精品銀行。進行組織架構調整、流程體系再造、全面風險管理建立及績效考核優(yōu)化等工，提升管理水平和核心競爭力。

十、實現押運外包，安保工作升級。與***縣武裝守護押運有限公司簽訂《押運服務合同》，辦理押運移交，實現全行**個網點押運工作平穩(wěn)過渡，確保了全行網點及押運工作的高效安全運營。

十一、加快信用體系建設，優(yōu)化農村金融生態(tài)環(huán)境。為將農村信用工程、銀監(jiān)會農村金融服務“三大工程”及縣政府“美好鄉(xiāng)村”建設無鏠對接，采取以點帶面的形式，已對盧村鄉(xiāng)九龍村、誓節(jié)鎮(zhèn)石鼓村、東亭鄉(xiāng)高峰村進行了信用村授牌，并承諾給予信用村“三個不低于”的信貸優(yōu)惠政策，即信用村戶均貸款額度年凈增不少于**%，信用村貸款總額年增長不少于**%，貸款利率優(yōu)惠不少于**%的信貸優(yōu)惠政策，真正履行***農商行支農服務主力軍的作用。

十二、推動文化建設，營造和諧氛圍。開展了第二屆企業(yè)文化節(jié)，通過合規(guī)知識競賽、演講比賽、乒乓球比賽、趣味運動會、穿越徽行古道等活動，為弘揚企業(yè)文化搭建良好平臺。并通過企業(yè)文化節(jié)引領全行員工秉承誠信合規(guī)意識，倡導穩(wěn)健經營理念，立合規(guī)文化之精髓，顯青春張揚之銳意，集海納百川之智慧，享文化繁榮之成果，鑄百年銀行之大計。

關愛老同志，“九九”重陽節(jié)，邀請所有退休員工***人來行相聚，總結過去，暢談未來，讓退休員工深切感受到，雖然人已離崗，但仍與農商行心連心，同呼吸，共命運。

參加各項理論研究、文體活動，屢獲佳績。我行員工陳濤等六名員工分別在宣城市金融學會舉辦的論文競賽中，市人行征信知識文藝匯演，“宣酒杯”登山比賽、全市銀行業(yè)羽毛球大賽，***縣體育大會上均取得優(yōu)異成績。實施“啟明星”員工培訓計劃。每周培訓一次。同時，聘請專業(yè)培訓公司對員工進行了“陽光心態(tài)”和“感恩教育”方面的輔導，打造學習型團隊。

十三，履行社會責任，爭創(chuàng)道德銀行。

減輕客戶財務支出，我行網上銀行匯款等多項業(yè)務實行零費用，每年減少收入達****萬元，同時，同時對“三農”、小微企業(yè)給予規(guī)

模傾斜、利率優(yōu)惠。連續(xù)兩年下調貸款利率，減少貸款客戶利息支出達****萬元。*月*日，***農商行低調開業(yè)，捐資**萬元助力全縣“愛心圖書室”建設，獲得社會各界的高度贊譽。

大力開辦下崗再就業(yè)貸款、生源地助學貸款等信貸產品，打造民生工程。

成立義工分會開展社會幫扶等公益活動來關愛、幫助弱勢群體，開展為困難職工捐款，；慰問下趙村社區(qū)，彭村社區(qū)等困難家庭，為他們送去溫暖和關懷。

廣農商業(yè)大力支持縣域經濟的成果在省級和地方主流媒體中得到廣泛宣傳，根植“三農”、勇于承擔社會責任的美名在當地政府部門、傳媒和廣大農戶、社區(qū)居民之間口口相傳，近三年來，連續(xù)獲得縣委、縣政府頒發(fā)的“人民滿意單位”。

二、存在的不足 ****年，雖然我行各項工作總體情況良好，但還存在一些不足：一是隨著全行業(yè)務迅猛擴張和同業(yè)競爭的日趨激烈，管理現代商業(yè)銀行的理念和手段還需迅速更新和提高；二是信貸人員營銷能力和責任心參差不齊，網點業(yè)務發(fā)展不均衡的問題依然突出；三是業(yè)務創(chuàng)收渠道還很單一，隨著利率市場化改革的深入，盈利空間將被進一步壓縮；四是一些企業(yè)因經營及其他原因，產生的不良貸款，如周靚（澳門豆撈）、元隆科技、高爾箱包等雖有優(yōu)質的抵押物，也經過了訴訟并進入執(zhí)行程序但因為種種原因遲遲得不到解決；乾坤光電法人代表及實際控制人則如人間蒸發(fā)，其機器設備（抵押物）無法及時處置，其價值漸貶，看護成本（我行請的保安公司）持續(xù)上升，給我行的業(yè)務經營造成很大壓力，也嚴重打壓了我行信貸人員營銷貸款（特別是我縣招商引資企業(yè)貸款）的積極性與主動性。

三、****年經營目標 ****年，全行工作的指導思想是：以黨的十八屆三中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以服務“三農”為宗旨，以市場為導向，以防范風險為重點，以強化資本管理為中心，以改革為動力，著力強化業(yè)務拓展，著力提高資產質量、贏利能力和服務水平，著力加強企業(yè)文化建設和員工隊隊伍建設，著力提升創(chuàng)新能力和綜合競爭力，為建成“資本充足，內控嚴密，服務一流，效益良好”的精品銀行而努力。根據上述指導思想，****的經營目標是：

——貸款投放目標：貸款凈增*億元（如合意貸款規(guī)模允許，凈投放力爭超*億元），貸款總額突破**億元，爭取突破**億元；-----結構目標：小微企業(yè)貸款力爭實現“三個不低于”，即：小微企業(yè)貸款增速不低于全部貸款平均增速；小微企業(yè)貸款戶數增幅不低于同期小微企業(yè)貸款增幅；小微企業(yè)貸款增量不低于上年同期。

——電子銀行業(yè)務目標：全年新增網上銀行****個（總數超過*****個），新增pos機***臺（總數超過****臺），新增atm機*臺（總數達**臺）。

—— 實現收入*.*億元，各項稅收力爭突破*.*億元。——內控管理目標：全年無經濟案件和安全責任事故。篇二：農村商業(yè)銀行工作總結-年終個人總結 2011年是重慶農村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著2010年在香港成功上市的春風，重慶農商行得到了巨大的發(fā)展!回首2011年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況作工作總結：

一 認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風險行業(yè);說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規(guī)章制度;無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;二 工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三 對于服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義 重慶農商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規(guī)范服務的意識。

四 努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環(huán)境作好準備

銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經驗彌補他們

工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2012年需要加強的方面。2011年就這么過去了，2012年正大步向我們走來!對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

太和分理處 鄧麗瓊篇三：最新農村商業(yè)銀行2012部門工作總結 個貸中心2012工作總結 2012年是xxx成立的第一年。一年來，在總部的正確領導和科學決策下，xxx認真貫徹落實總部2012年工作會議精神，緊緊圍繞總部各項部署和要求，明確部門職責，提高執(zhí)行力，加強風險管理，以機構改革為動力，以提高資產質量為核心，以加強信貸檢查為重點，以擴增貸款規(guī)模、實現安全效益為目標，取得了較好的工作成效。現將2012年工作情況匯報如下：

一、全年工作整體情況

（一）信貸管理方面

1、信貸運行基本情況。截止2012年12月31日個貸中心各項貸款余額x萬元，較年初增加x萬元，其中：個人抵押擔保貸款x戶，貸款余額x萬元,較年初增加x萬元，占比x%；個人保證擔保貸款x戶，貸款余額x萬元，較年初減少x萬元，占比x%；創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔保貸款x 戶，貸款余額x萬元，較年初增加x萬元，占比x%；職工住房貸款x戶，貸款余額x萬元，較年初減少x萬元，占比x%；個人住房按揭貸款x戶，貸款余額x萬元，較年初減少x萬元，占比x%。2012年個貸中心累計發(fā)放貸款x筆，金額x萬元，累計收回貸款x萬元。其中：個人抵押擔保貸款累計發(fā)放x戶，金額x萬元；個人保證擔保貸款累

計發(fā)放x戶，金額x萬元，創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔保貸款累計發(fā)放x戶，金額x萬元；職工住房貸款累計發(fā)放x戶，金額x萬元。本年實現貸款利息收入x萬元，利息回收率達到x %。

截止2012年12月31日，個貸中心正常類貸款x戶，金額x萬元，占比x%；關注類貸款x戶，金額x萬元，占比x%；無不良貸款。

2、審批網點超權限貸款執(zhí)行情況良好。嚴格按照總部相關規(guī)定審批網點上報超權限貸款，對于超權限貸款我中心將貸款流程進行了規(guī)范，設立了貸款審查崗位，嚴把審查關，確保信貸資料完整性和規(guī)范性。截止2012年12月31日，個貸中心復核網點上報超權限大額貸款x筆，金額x萬元，電話調查約x人/次。及時組織召開個貸中心貸審小組會，共召開小組會議x次，共涉及金額x萬元。積極配合總部貸審會議的召開，共召開貸審會會議x次，共涉及借款人x戶，金額x萬元。均按規(guī)定范圍審議信貸事項，個貸小組會與總部貸審會資料齊全、完整，審議事項規(guī)范、高效，并做好會議記錄，總計形成會議記錄約139000字。

3、創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔保貸款執(zhí)行情況良好。對于縣勞動服務科、縣婦聯(lián)和縣團委送達我中心的符合貸款條件的下崗失業(yè)人員、青年創(chuàng)業(yè)人員、農村富余勞動力、婦女等各類就業(yè)困難人員，我中心嚴格按照相關制度受理、辦理、發(fā)放該項貸款并按季與縣財政局、核算中心等相關部門溝通，及時劃撥財政貼息款項完成小額貸款的清息工作。

4、信貸經營管理制度執(zhí)行情況良好。我中心嚴格執(zhí)行信貸經營管理相關規(guī)定，無超權限審查、審議貸款，貸款審查和貸審會運作均符合有關制度要求。在今年內外部檢查中，新發(fā)放貸款未發(fā)現相關問題。

5、嚴格審查信貸業(yè)務及借款合同的法律效力。對貸款對象、貸款用途、貸款利率、貸款方式、借款合同進行法律審查，對保證擔保貸款的擔保人是否具備擔保資格和擔保能力、抵（質）押貸款的抵（質）押率是否符合規(guī)定比例，抵（質）押物是否辦理合法有效的登記手續(xù)等進行重點審查，并納入貸后管理檢查。

6、認真做好清貸清息工作。對于每一筆到期貸款，我中心提前15個工作日以短信或電話方式通知客戶，便于客戶做好還貸工作，并督促相關責任人按期收回到期貸款，對于每個季度的應收利息，及時告知客戶按時清息。

7、加大貸后管理力度。按要求逐戶進行貸后檢查和五級分類認定。尤其加大對抵押貸款的貸后檢查工作，防止房屋毀損、滅失，防止土地用途變更，根據情況及時采取有效措施。

8、要求中心員工熟練掌握信貸系統(tǒng)和《人民銀行征信系統(tǒng)》的各項功能，充分發(fā)揮管理系統(tǒng)在線監(jiān)測、數據統(tǒng)計和審批作業(yè)流程的職能。及時了解我行個人客戶的信用情況。

（二）日常工作管理方面

1、按月、季、年及時準確上報工作執(zhí)行情況良好。每個月月末與月初及時組織召開中心會議認真總結、嚴格計劃個貸工作

并形成書面材料，按時向綜合部報送中心工作總結、工作計劃、行務公開。中心主任督促各項工作計劃的進度和完成情況并提出建議。

2、及時登記和核對個貸中心貸款明細臺帳、總賬，為總部業(yè)務管理部、財務部等部門提供貸款相關數據。

3、建立網點上報超權限貸款臺帳、個貸中心發(fā)放保證擔保、抵押擔保貸款臺賬，對已發(fā)放和新發(fā)放信貸資料進行整理、歸檔。

4、認真組織中心員工學習。積極響應總部建設學習型團隊的號召，組織員工學習信貸從業(yè)人員基礎知識、《x農村商業(yè)銀行信貸基礎管理實施細則》、《風險管理》、《用心去工作》、《把事情做得最好》等相關書籍，既提高了業(yè)務水平又提升了工作能力，并開展了批評與自我批評活動，找尋問題，彌補差距。十八大期間，組織員工觀看十八大開幕，學習十八大主題與報告內容，并深入思考撰寫心得體會。

5、認真落實黨風廉政建設責任制。按照總部要求，我中心黨員組織學習了規(guī)定篇目，切實加強黨性修養(yǎng)和作風養(yǎng)成，提高廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識，進一步加強了作風建設。

6、推進優(yōu)質服務，展示新形象。積極參加總行舉行的各類培訓會議，學習先進的服務理念和技能，真誠對待客戶，讓我們的每一位客戶高興而來，滿意而去。定期辦公區(qū)6s，始終保持身心愉悅的工作環(huán)境。

7、做好總部及其它部門臨時安排的其它工作。

二、2012年工作中存在的主要問題

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但與總部的要求還有很大的差距，主要表現在：

（一）由于本中心大部分時間放在貸款辦理以及信貸資料的完善、網點上報超權限貸款的審批等日常工作上，信貸管理不到位，貸款業(yè)務檢查不夠，稽核審計部檢查中信貸業(yè)務存在著一定的問題；

（二）信貸從業(yè)人員素質還有待進一步提高，思想方面認識還不夠，自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠；部分信貸從業(yè)人員對信貸系統(tǒng)、人民銀行征信系統(tǒng)的操作還一知半解；

（三）在大額貸款審批上，注重求發(fā)展，個別網點存在大額貸款不規(guī)范化操作情況；

（四）管理制度執(zhí)行力及業(yè)務操作不規(guī)范，信貸業(yè)務檢查問責后，又重復發(fā)生類似的問題依然存在；

（五）人員不足，貸前調查和貸后檢查工作有待進一步提高，應加大對抵押物的貸后檢查力度；

（六）個貸中心辦公區(qū)客戶復雜、人員流動性較大，信貸檔案資料、各類重要文件等物品的存放，存在一定的風險隱患。

三、2013年個貸中心工作目標

針對2012年信貸工作中存在的問題，我中心將圍繞全行2013年目標，進一步強化信貸管理，規(guī)范信貸操作行為，進一步提高抵（質）押貸款占比，優(yōu)化資產結構，進一步加大信貸支篇四：農村合作銀行工作總結 ****農村合作銀行

二o—o年工作總結 2010年，我行緊緊圍繞省聯(lián)社、**辦事處工作會議精神及

“風險防范優(yōu)先、注重經濟效益、持續(xù)協(xié)調發(fā)展”的工作思路，牢固樹立科學發(fā)展理念，以創(chuàng)新思路、提升服務為切入點，以打造企業(yè)合規(guī)文化、完善內控制度、規(guī)范經營管理為抓手，以整頓經營作風、防范經營風險為重點，以順利實現體制轉型、全面完成工作任務為目標，使風險防控與業(yè)務發(fā)展齊頭并進，整體發(fā)展態(tài)勢良好，現將本工作總結如下：----存款保持穩(wěn)定增長。截止12月末，各項存款 萬元，比年初增加 萬元，增幅達 ％；完成辦事處下達任務 萬元的％。----信貸規(guī)模有效擴張。截至12月末，各項貸款余額 萬

元，較年初增加 萬元，增幅 ％，完成辦事處下達任務 萬元的 ％，其中農業(yè)貸款余額 萬元，占貸款總額的 ％，累計收回貸款 萬元，存貸比為 ％。----資產質量不斷提高。按四級分類不良貸款余額為 萬

元，占比 ％，較年初增加 萬元，較辦事處下達任務 增加 個百分點。按五級分類不良貸款余額為 萬元，占比 ％，較年初增加 萬元，較辦事處下達任務 增加 個百分點。年底四級不良余額計劃控制在 萬元，占比 %；五級不良余額計劃控制在 萬元，占比 %。----經營效益穩(wěn)步提升。截至12月末，全轄實現各項收

入 萬元，同比增收 萬元，增幅28％，完成辦事處下達任務 萬元的 ％，其中，利息收入 萬元，同比增收 萬元，增幅為 ％；各項支出 萬元，同比多支 萬元，增幅 ％。其中費用支出為 萬元，同比多支 萬元，費用率 ％，控制在了市辦核定的 ％之內，實現利潤總額 萬元，同比減少 萬元，降低 ％，稅后凈利潤 萬元，同比少盈 萬元，完成辦事處下達任務 萬元的 ％，實現了收入和利潤同步增長。回顧一年來的工作，我們主要做好了以下幾個方面：

一、突出體制轉型，加強競爭能力

今年年初，我行歷時兩年的改革任務得到了銀監(jiān)局的批準，經“***農村合作銀行”籌備領導小組認真組織、精心策劃，我行全體員工積極投身改革，殫心竭慮，以飽滿的工作熱情，于2010年5月21日順利迎來了“****農村合作銀行”的開業(yè)。****農村合作銀行的開業(yè)，翻開了****縣農村金融機構新的歷史篇章，也標志著***縣農村信用社深化改革的穩(wěn)步跨越。2010年，我行牢固把握“存款立行”經營思想，始終把資

金組織作為各項業(yè)務發(fā)展的重點。牢固樹立細化市場、擴充總量、優(yōu)化結構、講求效益的總體目標，認真做好資金組織工作，力求實現存款份額增長有新的突破，存款結構優(yōu)化有新的突破。為此，我們采取了以下措施：

一是做到任務早落實，計劃早安排。總行及時制定考核辦法，落實考核機制，形成了人人有壓力，人人有動力，充分調動了每個員工的積極性，形成了人與人之間你追我趕的局面。

二是加大對公存款的攻關力度。我縣內新創(chuàng)辦的企業(yè)有限，新設立單位、項目有限，原有的老客戶早在各專業(yè)銀行開戶入駐，所以我們一邊靠服務、靠產品讓客戶主動過來，一邊就是靠“攻關”。針對我行攻關理念落后，攻關人才匱乏，攻關隊伍沒有形成，攻關手段不足等問題，領導班子認真分析，采取果斷措施：一是領導班子攜分支機構負責人瞄準縣直屬部門和駐靖單位不放松；二是借政府力量，以服務惠農兌付資金為突破口，取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位認可，迎來政府的青睞；三是找準管戶部門積極投入人力、物力爭取賬戶資金。至11月底對公存款凈增加1170萬元。在對公存款的“攻關戰(zhàn)”中取得了一定的成績。

三是加大宣傳力度，提升合作銀行形象。通過全省農村合作金融機構存款突破2000億元大型宣傳活動、合作銀行開業(yè)等重大活動期間利用報紙、電視臺等新聞媒體的廣泛宣傳，使我行的知名度擴展到社會各個層面。

四是提倡規(guī)范化服務，吸引和留住客戶。通過制定的規(guī)范化服務實施細則，以制度來規(guī)范、約束窗口服務，將規(guī)范化服務與合規(guī)文化建設年活動有關要求結合起來，推動規(guī)范化服務工作向縱深發(fā)展，使我行對外服務工作上了一個新臺階。五是強化硬件設施。加強網點基礎設施建設，更新基層辦公設施。在新辦公樓喬遷之際提升了總行及營業(yè)部的辦公條件，并對北大街支行、東郊、統(tǒng)萬分理處進行了迂址，裝修了鎮(zhèn)靖、東環(huán)路、北郊分理處，對基層的青陽岔、小河等分理處也進行了維修、改造，至此全轄所有機構的基礎設施基本得到了改善，使我行對外形象不斷提升，競爭力增強。

三、突出信貸管理，加大支農力度 總行班子要求各支行、分理處在支農服務上要堅持“四個面向”市場定位不動搖，樹立“以農為本”的發(fā)展理念，繼續(xù)調整信貸投向，腳踏實地，一心一意致力于發(fā)展農戶貸款業(yè)務，努力構建以農戶小額信用貸款為基礎，以“一村一品”和“新農村建設”支農系統(tǒng)工程為載體，以創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)服務平臺和農村農業(yè)工作重心為重點，切實提高金融服務水平，加大信貸支農力度。一是堅持服務“三農”的經營方向，農村合作銀行成立后，服務“三農”的經營理念不斷增強。信貸投放始終以確保農民、農業(yè)貸款和小企業(yè)貸款為各項工作的出發(fā)點和落腳點。二是嚴格限制大額貸款和項目貸款，嚴控“兩高一資” 貸款、流域限批企業(yè)貸款以及環(huán)評不達標企業(yè)貸款，繼續(xù)以 我縣產業(yè)政策為導向，合理分配信貸資源，滿足農戶、現代 農業(yè)生產、新農村建設和縣域經濟發(fā)展的需求。

三是繼續(xù)推進“一村一品”工程的建設，對原有14個村進一步的信貸投入支持外，我們繼續(xù)拓寬覆蓋面，加大農戶建檔力度和信用評級工作，全年累計投放貸款 萬元，其中：支持種植業(yè) 戶，養(yǎng)殖業(yè) 戶。基本能夠滿足1 4個“一村一品”示范村現住農戶的貸款需求。

四是在上年基礎上全面推開建立農戶經濟檔案工作，要求全體員工充分認識建檔的長遠意義，堅持信用工程 “兩到位，三公開，四到位，六不準”的原則不動搖。信息、業(yè)務部門認真研究分析，完善建檔的操作規(guī)程，使其更具有可操作性，自上而下，從包片領導到各部門、各網點負責人以及信貸員層層落實責任，保證了建檔內容的真實、準確、完整及成效。初步完成12923戶建檔工作，使建檔農戶達到有效住戶31.62%，評級戶達到建檔戶100%。

五是創(chuàng)新服務方式，增設柜臺服務窗口，解決農民貸款難問題，把對農戶的服務用在引導農民使用銀行卡、學會用銀行卡的具體行動中來，把金融支農服務落實在為農民提供政策、信息、資金的日常工作中來，不斷創(chuàng)新服務措施，拓展服務范圍。

六是根據**銀監(jiān)發(fā)【2010】13號《關于印發(fā)<**林市銀行業(yè)貫徹落實“三個辦法，一個指引”實施方案>的通知》精神，制定了《***農村合作銀行“三個辦法一個指引”執(zhí)行年活動實施方案》，在全轄以懸掛橫幅的形式進行了宣傳，并于6月1o日，組織各單位業(yè)務骨干進行了“三個辦法一個指引”的培訓，培訓會上各單位業(yè)務骨干觀看了銀監(jiān)局副局長**同志關于“三個辦法一個指引”的講座錄像，認真聽取了業(yè)務部對“三個辦法一個指引”的講解，以及個人貸款合同資料的輔導，會后對“三個辦法一個指引”知識進行了筆試，經測驗與會人員全部合格。七是做好空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機構設立及延伸服務工作。目前中山澗分理處已經的得到銀監(jiān)局的批復，將會在近期開業(yè)。楊橋畔、新城分理處正在規(guī)劃遷址恢復當中。

四、突出發(fā)展中間業(yè)務，拓寬收入渠道

以富秦卡、富秦家樂卡和pos機為依托，不斷拓展新的業(yè)務領域，至12月末，共發(fā)行富秦卡 張，存款余額 萬元；發(fā)行富秦家樂卡 張，授信總額度 萬元，累計發(fā)放貸款 萬元，累計收回 萬元，貸款余額為 萬元；發(fā)展了33臺商戶pos機和銀篇五：農村商業(yè)銀行服務管理工作總結

繼承傳統(tǒng)服務思想 發(fā)揚團隊服務精神

樹立新型服務理念 爭創(chuàng)一流服務品牌--------農村商業(yè)銀行xxx支行服務管理工作總結 農村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經銀監(jiān)會批準成立農村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數的94%。是一個綜合素質高、充滿青春活力，團結上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農商行多次授予“先進集體”等殊榮。

近年來，我支行積極響應省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規(guī)范服務形象，踴躍參與，積極申報，并結合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務標準，更好地展現對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及

網點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單臺、排號設備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經理幫助和引導客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設有現金窗口10個、非現金窗口6個（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經理6人，均做到持證上崗。可以說，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網點內環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至2014年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內無不良貸款，近三年內沒有受到上級對貸款業(yè)務的相關處罰。

取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：

一、加強隊伍建設，強化組織領導，提高服務水平。 我支行全體員工，團結奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務的發(fā)展，為當地人民提供了優(yōu)質高效的金融服務。在思想上，我們

從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內部溝通和團結，既提高了辦事的透明度，又保證了經營決策的科學性和正確性。

把文明規(guī)范服務納入工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同總結、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務的方向不動搖；在業(yè)務經營任務繁重時，抓文明規(guī)范服務的力度不動搖；在人事調整變動時，抓文明規(guī)范服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結，確保了文明規(guī)范服務的有效開展。

二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。

先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業(yè)務操作、計算機管理、內部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務等一系列內部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一保”工作，逐級落實責任制，防患于未然。

三、改善服務硬件，完善服務功能，優(yōu)化文明服務。

對所轄網點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施，在營業(yè)大廳內安裝空調、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業(yè)格局，既改善了網點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。

服務窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務，也對營業(yè)人員的素質和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務培訓，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。

四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務發(fā)展。

近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項經營成果走在全縣前列。

五、服務城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設。

我支行始終堅持服務“三農”、服務地方經濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農民金融紐帶和農村金融主力軍的作用。不斷加大 支農信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農貸款xxxx億元，有力地促進了農民增收，農業(yè)增產和地方經濟的發(fā)展。一是全面推廣農戶小額信用貸款。把推廣農戶小額信用貸款作為切實解決農民貸款難的重要舉措。二是支持農村產業(yè)結構的調整。特別是對規(guī)模農業(yè)、特色產業(yè)和農副產業(yè)的支持，為農業(yè)產業(yè)結構調整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經濟的快速發(fā)展。

六、重視教育學習，關心員工生活，豐富企業(yè)文化。

先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務培訓力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業(yè)務素質得到明顯增強。總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。