第一篇：銀行投行業務實習總結

銀行投行業務實習總結

銀行投行業務實習總結

（一）實習初期，主要協助部門的同事完成委托貸款和準資產證券化項目的基礎工作，比如核查公司的財務報表、相關項目合同的印章以及系列文件的掃描等，同時在部門老師的細心指引和幫助下，學習了項目的交易結構流程和商業銀行的投行業務知識。隨著知識的掌握以及業務的推進，開始協助小組同事完成部分項目合同要素的修改工作，期間完成了2個從分行到總行資產上收項目的合同修改。在實習收尾階段，以企業應收賬款資產證券化為主題，做了兩個專題研究報告，并向部門領導和同事匯報。

通過這段為期近一個月的實習，收獲頗大。一方面，了解了商業銀行投行部所做的業務，投行部總共有四個小組，分別負責不同類型的業務，如產業基金組主要做產業基金優先和夾層基金的投資，債券承銷組主要負責債務融資工具的推廣和承銷，房地產組主要通過銀信以及銀信證形等式給房地產企業融資，而證券化組主要做以應收賬款為基礎資產的企業資產證券化私募產品的投資。在實習初期，很榮幸被分到證券化組，所以整個實習過程主要接觸和學習證券化方面的業務和知識。另外，通過研究兩個不同方向的專題報告，首先對公募市場企業應收賬款資產證券化產品的行業分布、價格、發行規模等方面有初步的了解，其次對當前資產證券化運行的市場環境和政策有了認識。綜合國內外現狀及國內該業務的發展歷程，企業資產證券化領域有巨大的發展潛力，商業銀行在轉型期應重視并加大對證券化業務團隊的投入力度。

期間，通過與部門各位優秀老師進行接觸和交流，發現自己有很多方面的不足。首先是知識的儲備不足，目前對資產證券化領域很多細小的問題還沒精準掌握，需要進一步的探索和學習；另外，研究報告期間沒有考慮到研究的實際意義，僅僅以自己的主觀思維布局報告的內容，而應以公司和部門的實踐意義為出發點。這使我想起之前在某個信托公司實習時，公司領導常教導：一切的研究、一切的業務、一切的工作都要以公司的營利為落腳點，脫離了營利就是脫離了公司；最后是自己的業務的承做能力有待提高，投行部是銀行的業務部門，雖說投行不是銀行的主營業務，但以投行為主的中間業務收入是銀行賴以生存的來源，特別是在當前的金融市場環境下，銀行過去消耗資產，擴大資產規模的營利模式已不再適應市場的需求，而應尋找發展轉型的方向，比如資產證券化業務，即投行業務在今后將起著舉足輕重的角色，投行部的每位員工

都是精英，肩負著為銀行創收營利的任務。

廣發證券投資銀行部實習總結報告

（二）一、題記

掐指一算，在廣發證券上海投行部已實習五個月了。對于過慣學校學期制生活的學生而言，五個月真是算上很長是一段時間。不過現在回頭看這五個月，感覺真是過得飛快，一切好像還是在暑假剛開始實習的樣子，這期間發生的事情也歷歷在目，還未走遠。也許真是印證這個道理：當你全心投入到一項事業上去的時候，你不會感覺到時間的流走。因為你的心思已不在此了。五個月的實習真的是一件很難忘的經歷，一個很好的歷練，更是學生時代一個難以磨滅的印記。因為它將是你踏上社會之前唯一可能的短暫緩沖和切身體驗。畢業后，你不再是一個學生，社會不會對你像以前一樣容忍。你應該像所有人一樣，成熟、認真、自立和堅強。

二、實習內容

實習從報到開始，首先是跟公司簽訂了實習協議。然后根據公司的安排，我被派到上海嘉定一個化工企業的 IPO 項目上，項目開始不久，這也讓我很慶幸能夠比較早的介入到一個項目。指導老師待人很好，跟想象中的嚴肅形象有些不一樣。剛開始過去時，由于對項目情況和投行的主要工作內容和形式不是很了解，所以老師派的任務相對簡單。但后來隨著實習深入，我慢慢承擔起更多和職責更重大的工作。細細數來，在這五個月的實習過程中，我確是做了很多事情，其中不乏瑣碎和無趣，但更重要的還是一些富有挑戰和意義的事情。下面列舉其中主要的幾個。

（一）整理工作底稿

工作底稿的整理是一個相對繁瑣但是極其重要的基礎性工作。工作底稿是收錄項目團隊在從事保薦工作中獲取和編寫的與保薦業務相關各種重要資料的檔案文件。工作底稿作為整個保薦工

作的文件的記錄，是保薦機構出具發行保薦書、發行保薦工作報告、上市保薦書、發表專項保薦意見和驗證招股書的基礎。

我把整理工作底稿分成三個部分流程。第一階段是文件收集。《證券發行上市保薦業務工作底稿指引》中將工作底稿分成十章，分別從各個方面列舉了有關企業生產、經營、組織、管理、財務及未來發展等保薦工作需要核查的內容。我需要根據這些目錄里的內容要求企業提供相應文件和憑證。這實際上是一個溝通的過程，因為上述工作底稿指引是根據工業企業的特點制定，并不是適用于所有企業。所以，需要通過跟公司高管溝通以了解企業的實際情況以做出相應調整。通過這個溝通，我對企業的特性也多了些了解。另外，工作底稿指引里的要求是原則性的規定，企業通常難以做出準確的理解。所以，我自己得事先非常了解我們的工作要求。我體會到在文件收集的過程中，不能向企業

提一些模棱兩可的要求，這樣企業將難以把握而無所適從。

第二個階段是推敲、琢磨所收集資料的過程。依據工作底稿收集的文件是涵蓋了企業設立至今及生產、經營有關的各方面材料，是了解企業的第一手資料。通過深入閱讀這些文件，我們對企業的基本情況將會有些全面的了解和把握，這將是我們開展以后各項工作的基礎。而且這個過程中，我們可以發現企業可能存在的問題，并據此針對性的提出方案予以解決。

第三個階段是整理歸檔及編制索引。企業上市過程中收集到的工作底稿一般會有幾十本，內容多、信息量大，而且這里面的資料會被反復利用。為了方便在如此巨量的信息中定位我們需要的資料，我需要根據工作底稿指引的要求對其歸檔，編制索引號。

（二）盡職調查

《公司法》、《證券法》、《首發管理辦法》及其它相關法規對于擬上市獨

立性、完整性、持續盈利能力、關聯交易等有嚴格的規定。而且，整個發行審核過程也以合規性審核為主，所以項目團隊需要根據現有法律、法規及證監會規定，結合自己的項目經驗和專業判斷對企業存在的與發審制度要求不符的地方進行整改。但這樣做的前提是我們對公司的情況非常的了解。這就是我們盡職調查要做的地方。

下面列舉我參與核查的一部分內容：（1）是否存在重大的關系交易？我們要調查企業存在的所有關聯方，關注關聯間的往來是否必要、價格是否公允，關聯交易的數額是否逐漸降低。（2）實際控制人控制的企業與上市主體是否存在同業競爭，若存在同業競爭是否有了處理對策。（3）主要資產的獨立性和完整性，企業是否擁有與主要生產、經營有關的土地、廠房、設備。租賃關聯方土地的情形，影響是否重大。是否擁有主要無形資產的產權，是否具備獨立盈利能力。（4）報告期及未來

企業是否持續符合高新技術企業的條件。（5）社會保險的繳納情況，是否按規定、足額繳納了社會保險。（6）董、監、高的資格及競業條件調查。（7）財政補貼的合法性，企業盈利能力對稅收優惠及財政補貼是否存在重大依賴。（8）PE 核查，PE 的資格、人數，是否存在腐敗、代持的嫌疑。

（三）招股書的撰寫

招股書是上市申報的一個重要文件，其撰寫也是項目團隊工作的一個重點和難點。在對整個企業有了全面了解及大量訪談工作之后，指導老師讓我獨自撰寫其中的幾章，以通過這種方式讓我快速進步。

風險因素一節是關于生產、經營中可能存在不確定性并影響企業盈利的方面，是需要提醒投資者重點注意的方面。要完成該節的寫作需要對企業的經營模式，各風險點有較深刻的認識。

董、監、高及核心技術人員一節主要關于董、監、高及核心技術人員履

歷，持有發行人股份及對外投資情況，是否具備任職資格。

公司治理一節相對簡單，主要是股東大會、董事會、監事會、獨立董事、董事會秘書制度的建立健全及運行情況。

財務會計信息及和管理層討論兩節，前者是企業三年一期的財務數據及主要會計制度等內容，后者主要是對企業的財務狀況及盈利能力等情況進行分析。

其它重要事項一節是對企業有重大影響的借款情況、采購銷售合同、擔保等其它重要事項。

除以上內容外，我還負責過輔導備案材料的撰寫，參與過立項問題的答復。

三、實習感想與體會

雖然只是五個月的實習，但是完全不同于學校里的感覺。這五個月與我以前的經歷是那么的不一樣，讓我感觸良多。

（一）關于如何學習

參加實習工作后，感覺在學校里學習方式還是有點書生意氣。太注重理論的掌握，而不太考慮其應用價值和在現實中的可操作性。學習的更高層次要求就是在于學以致用，在于解決人們碰到的實實在在的問題，但在在學校里根本不可能存在這種機會。實習工作讓我認識到實踐工作的重要性。

（二）關于投行這個職業

實習工作讓我體會到投行這個職業的使命感。投行人士作為證券發行上市的服務機構，其專業能力、職業操守直接影響到上市公司的質量。投行人士的勤勉盡責、誠實守信對于證券市場的健康發展起著極端重要的作用。

（三）關于工作方法

學習和工作是兩個差別很大的過程。學習主要是一個自主的過程，學什么、如何學都是你自己可以決定的事情。而現在的工作，首先，有時間上的限制；其次，需要很多人的配合和支持才可以

完成。在需要企業協助的工作，如何與其溝通是一個很需要技巧的事情：選擇恰當的溝通對象、明確溝通意圖等。而且，向企業提要求要采用循序漸近的方式，將目標分解依次提出。

作為中介機構，培養服務意識很重要，切實為企業解決問題、提供便利，而不是制造麻煩。要讓客戶看到我們的努力和專業水準，以贏得客戶的信任。在客戶對上市前景感到迷茫時，給予心理支持等。

以上是我實習工作的主要內容及感想和體會，想法難免偏頗和不當，謹作為個人實習心得。謝謝。

第二篇：銀行會計務實習總結

經過在銀行接近半年的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。

我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務，其他一般了解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。

會計業務

對公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當地人民銀行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資；“存放系統內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

儲蓄業務

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

信用卡業務

信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

信貸業務

由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車貸款）和不動產抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

目前，世界上實行儲蓄實名制的國家和地區很多。例如在香港分兩種情況：一種叫單名制，也就是儲蓄者本人帶有效證件去儲蓄；另一種叫聯名制，即儲蓄者可委托他人為自己代辦存款業務，但需要有一份授權委托書，寫明受權人的權限范圍等，并要有雙方證件證明。這樣，如果本人不方便也可請他人代勞。

在美國，每個有經濟活動的人都有一個社會保障號碼。人們申請工作、支取工資、租房、賦稅等，都要出示和登記這個號碼。每個人都有一個帳戶，戶主的每一筆收入、納稅、借貸、還款等情況都記錄在案，包括業余兼職的報酬。國家設置專門的機構用電腦統一聯網，每個人的信用記錄無論好壞都可以在銀行查到。

二、儲蓄實名制在施行過程中遇到的問題

（一）儲戶觀念難轉變

從傳統道德觀念講，實名制意味著中國傳統的私人財產以家庭占有為主的方式，逐步轉變為個人占有的方式。據中國社會調查事務所在京、津、滬、穗、漢等大城市的專項調查表明，有33％的被調查者認為施行實名制會給自己的生活帶來不便，其主要理由有三個方面：一是擔心今后到銀行存錢和取錢時要出示證件，手續麻煩；二是擔心今后為子女存錢會出現一些問題；三是經常給家人、朋友代存或取錢的人擔心會遇到不必要的麻煩。

從法律上講，實行儲蓄實名制，儲戶所申明的是“這些錢的所有者是誰”，而非“以誰的名義把錢存在銀行”。但早在國家正式施行個人儲蓄實名制之前，有關專家就曾指出，在實名制下你在銀行以誰的名義存錢，法律就認定誰是這筆存款的合法所有者。[page]

（二）公私存款難分辨

實行儲蓄實名制以前，中國實行的是記名儲蓄制度，其記名既可以是真名，也可以是假名或代號、代碼等。這就為一些人的非法收入提供了“隱蔽所”，同時，記名儲蓄制度也為一些單位和個人利用職權截留國家收入、私設小金庫、公款私存大開方便之門，大量的“游資”及利息，被一些人私分侵占，造成國家財產的大量流失。此外，一些高收入者采取“化整為零”、“移花接木”等手段逃避國家稅收的征收。因此，記名儲蓄制帶來的“公款私存”等現象，一直是困擾金融監管的一大頑疾。但自1999年11月1日國家對個人存款開征利息稅后，在公款私存現象大為減少的同時，卻出現了與此背道而馳的私款公存現象。

從理論上講，實行儲蓄實名制，將有助于消除“公款私存”或“私款公存”等不法現象，防止腐敗等犯罪行為的發生；同時，對于高收入者的逃稅行為也能進行有效的監督。然而，問題在于實行儲蓄實名制后，此類現象不僅沒有減少，相反卻有日益增多的趨勢，尤其是“私款公存”現象更是十分猖獗。據沿海某市金融網點反饋的情況表明，一些擁有相當多金融資產的存款大戶，將大額存款劃轉到自己公司的賬戶上；一些不具備這些條件的儲戶則采取借單位、或者親友開辦的公司賬戶存個人的錢。金融界人士分析后以為，之所以出現上述現象，一方面是儲戶為了稅利和套利，另一方面是避免一些所謂不必要的“麻煩”，“安全系數”較大。

其實，公款私存也好，私款公存也罷，究其根源還在于是通過這些不正當手段套取利息，規避稅收以及法律的監管。不容忽視的是，此類現象的存在，嚴重背離了國家開征利息稅和施行儲蓄實名制的初衷，導致國家稅收和銀行利息的流失，也使實行個人儲蓄實名制在遏制腐敗方面的作用大大削弱了。

（三）有效證件難辨別

按照個人儲蓄實名制的要求，凡居住在國內的中國公民，在金融機構開立個人存款賬戶或在原賬戶上辦理第一筆存款時，提供的實名證件包括居民身份證、戶口簿、軍人身份證；臺港澳同胞為往來內地通行證；外國人為護照等。而學生證、駕駛證等證件暫未列入“有效證件”。這就造成一些特殊的對象難以“實名”。譬如，在國內一些大中城市均有相當數量的未達到領取身份證年齡的學生，他們手中的生活費、零用錢就因此難以存入銀行，因為他們的戶口簿尚留在原籍，手中學生證之類的證件又算不上有效證件。此外，目前假文憑、假身份證等各種假冒證件不僅品種繁多，門類齊全，而且其制假技術簡直到以假亂真的地步。而問題的嚴重性在于，儲蓄網點一線的人員普遍沒有接受過證件真假的鑒定培訓，對儲戶提供的實名制規定的身份證、戶口簿、護照等各類有效證件，是難以通過肉眼來辨別真偽的。

儲蓄實名制主要有兩層含義：一是，用真實姓名存取款；二是，全國范圍內銀行電腦聯網，可以匯總個人的所有存款。然而，在現有的技術條件下，能夠實行的僅僅是第一層意義上的實名制，即存款采用實名。從現行的各家銀行的電腦網絡來看，大多屬于自家銀行系統的內部網絡。這種網絡是局部的、區域的，而非公用性的網絡。由此，造成了銀行與銀行之間，銀行與戶籍管理機關之間，銀行與稅收征收機構之間互不聯網，各自為政。這一結構性缺陷使得銀行無法通過網絡資源，按照實名制的要求對儲戶的姓名、身份證號碼及其在銀行存款的其他個人情況資料進行核實。

三、儲蓄實名制利弊分析

（一）應當重視的幾個問題

首先，儲蓄實名制的實施，將增加銀行的支付壓力，可能引發銀行系統的支付危機。儲蓄匿名制對居民儲蓄存款的保密性提供了制度上的保證，在法律法規尚不完善的情況下，保密性又確保了儲蓄存款的安全性，保障了儲戶的合法權益。在目前銀行資產結構不甚合理的情況下實施儲蓄實名制，有可能會造成居民對儲蓄存款的安全感下降，即使減少的只是那些灰色收入存款，由于這部分存款所占比重較大，也會增加銀行的提現壓力。因而，儲蓄實名制的施行亟待出臺一系列配套措施，其中之一就是要嚴厲打擊偽造證件的犯罪行為。否則，假證件一旦大行其道，實名制必然就會流于形式。同時，還應在流通領域大力推行票據化，譬如在個人購房、買車等大額支出時，規定不得以大額現金支付，必須要以支票或電子貨幣支付，不然的話，大量來路不明的款項仍將會在陽光照不到的角落藏匿或流通。

其次，如果光是儲蓄實行實名制，而股市、債市不實行實名制，那么，資金的一大部分也許會流向股市和債市，特別是股市。儲蓄實名制的實施，可能引發人民幣的匯率風險和資本外逃。考慮到實施儲蓄實名制擠壓的主要是那些灰色收入所構成的儲蓄存款，這部分存款不僅數額巨大，而且持有者相對集中，這使得他們完全有可能利用自身的“動能”，在經常項目下進行逃匯，引發資本外逃，從而導致外匯流失，進一步加大對人民幣的壓力。這樣，股市債市也有必要推行保證金存款實名制，使個人資產這碗“水”徹底變清。

第三，儲蓄實名制的一個作用是規范稅制，并使得分配公平。有人曾算過，韓國如果真正實行繼承和贈與稅法，則財富最多只能傳二代或三代。如果我們也希望通過儲蓄實名制，來擴大個人所得稅的征收，以及保證未來遺產稅的征收，那么，推進累進稅率就勢在必行。這樣，儲蓄實名制才能堵塞稅收漏洞，實現更公平地收稅。

第四，儲蓄實名制的實施，將現行的儲蓄匿名制轉為儲蓄實名制牽涉到幾乎每個家庭的切身利益。由于人們對具體政策會有各種各樣的理解，各級政府部門在執行政策的過程中也難免會有偏差或扭曲變形，甚至社會上可能出現流言或謠言，因此這些都可能在儲戶中造成普遍的恐慌和緊張心理，從而會加劇前述的銀行支付風險和人民幣匯率風險。

（二）實名制利好證券市場

從證券市場的角度來講，盡管存款實名制與其在表面上關系并不密切，但實際上還是有著內在聯系的。這首先表現在，股票買賣從一開始就是以實名制形式來進行的，而存款長期未搞實名制，這兩者的差異在某種程度上構成了失衡，一部分有隱瞞實名主觀要求的資金，會繼續選擇存款而回避股市，客觀上影響了資金的合理流動。而現在兩方面都實行實名制，資金流動的一個人為阻礙也就不復存了。其次，現在很多地方都在搞銀證聯網以及存單的抵押貸款等，由于銀行與證券公司之間對投資者的具名要求不一，很難建立全方位的協同關系，有些手續即便能辦，難度也比較大，而在實名制的條件下，這些事情相應也就容易得多。第三，存款實名制在本質上是倡導公民在法律上明確資金的歸屬，從而在理念上更強調一種重視個人金融的觀點，而這又是和證券市場的內在要求相吻合的。現鈔本身不具名，但在個人金融高度發達的市場上，它的生存空間被壓縮了，要被電子貨幣等取代，這種發展趨勢在廣義上就是體現了個人金融的觀點。證券市場是個人金融的一個重要用武之地，當人們在理念上一步步向個人金融靠攏時，必然會產生對證券市場的全新認識。從西方發達國家的經驗來看，由于存款實名制，推動、并且促進了個人金融的成熟，并對證券市場的發展間接地產生了拉動效果。[page]

（二）實名制催生個人信用制度

實名制最重要的意義就是個人信用制度。如果沒有實名制也就沒有基本的個人信用。我國目前的信用制度還很不完善，因為銀行根本不知道你的個人信用情況，也就無從給你個人貸款。所以我們現在沒有個人支票，個人消費信貸也不普及。這和現在的市場化要求相悖。而在美國，一個人畢生只有一個賬戶，如果違反游戲規則，這個記錄將隨其一生。每個銀行在給客戶開戶的合約中都有這樣一段文字提醒客戶：“如果客戶不遵守信用的話，這些資料將被記錄，并且被保存起來。這些信用不良的記錄將對客戶不利。”當然，也會有人用現金交易以避免監管或偷逃稅款，但這種事情一經發現處罰會特別嚴厲，不良記錄不僅會降低逃稅人的信用等級，甚至會影響其退休保障。

目前，信用消費、信用資源的開掘是當務之急。因為個人與銀行之間就是信貸關系，不可能以人品誠不誠實來判斷個人的信用，在銀行眼中，儲戶只有資產信用。如果能進一步開掘信用資源，我們的生活會發生很大的改變。比如租車外出，現在的手續十分復雜，而實名制實施后，通過一個賬號管理，用信用卡就可以做抵押，銀行不用擔心，租賃公司也不用擔心，但這種便利的前提條件就是信用資源。實名制帶給老百姓的另一大好處可能就是以后個人貸款將更加方便，現在個人消費信貸遇到的最重要障礙之一就是缺乏個人信用資料。銀行所能獲取的信用依據只能是和原有體制密切相連的“單位證明”或“單位擔保”。這種狀況很難真正使消費信貸普遍推廣，而有了個人信用做擔保，銀行就不是考慮貸不貸的問題，而是貸多少、貸多久的問題。

因此，個人信用制度的建立，將是利己利他以及促進整個社會的財富積累的有效途徑。在信用制度健全的社會體系下從事任何經濟活動，公平和效率的法律追求就不會舉步唯堅了。

（三）實名制施行后銀行保密法提上議事日程

儲蓄實名制實施以后。記者在跟蹤采訪中發現，不少儲戶都在擔心：會不會實行實名制后，政府就可以用反腐敗等名義任意查看自己的銀行資料，特別是一些基層的干部，以收提留款的名義，查農民的存款，并直接把錢劃走？

中國金融學院副教授賀力平指出，盡管我國銀行內部的保密管理制度執行得較好，但是面向社會的保密法規還不夠細化。比如：當事人有犯罪嫌疑時，法院或檢察院可以對其存款賬戶情況進行調查；發生了經濟糾紛的時候，或者經濟談判的雙方，按照商業原則，都有權了解對方的銀行往來賬目情況。但是儲戶信息可披露到什么程度，經過什么級別的授權，我國法律都沒有規定。儲蓄實名制實施以后，這些法律的“空隙”都將尖銳地暴露出來。

大多數國家都有關于銀行保密的法律。美國在１９７０年通過了美國銀行保密法，承認了銀行為儲戶保密的原則，明確了中央政府為防止金融犯罪，在特定情況下聯邦機構可以接近儲戶資料，當時規定一次存款超過１萬美元，銀行必須向聯邦調查機構報告，存款人還要填表，說明這錢是從哪里來的。聯邦政府還專門成立了ｃｔｒ，即貨幣交易報告辦公室，專門分析不正常的存款流動。１９７８年美國又通過了《金融隱私權法》，因為１９７０年通過的那個法律給聯邦政府太大的權力。新的法律規定聯邦調查機構可以得到信息，但是絕對不能把信息傳給另外的政府機構，即使是稅務機構也不行，把聯邦機構調查儲戶的權力嚴格限制在對付金融犯罪，而不是對付偷稅漏稅、貪污腐敗。

英國的銀行有權拒絕任何部門的查詢，但是法院的判決除外。英國有報告制度，叫可疑情況匯報制度。當銀行職員覺得一筆交易可疑時，可以向政府的某一個機關報告，決定權在銀行。

我國已有規定，賦予稅務機關檢查銀行賬戶的權力，但這個條例給稅務機關太大的權力，因為一個縣級的稅務官員，就可以查賬。這樣，太多的稅務機關都有這個權力了，很容易泄露儲戶的資料。

銀行保密法首先要規定銀行保密的內容，客戶的哪些相關信息是保密的，然后規定銀行不保密的原則，以及限制性的條款，比如披露到什么程度，以什么方式披露，第三是銀行職員及相關人員違背了銀行保密法后的處罰。

就目前的儲蓄實名制施行過程中遇到的種種問題都不免涉及到這些問題，銀行保密法的制定就是刻不容緩的事情。

小結

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

第三篇：投行業務工作底稿建立規則

工作底稿建立規則（試行）

廣發證券投資銀行部

第一章 總則

第一條（宗旨）

為了規范投資銀行業務工作底稿的編制、復核、使用及管理，根據國家法律法規、中國證監會有關政策及本公司的規定，制定本規則。

第二條（定義）

本規則所稱工作底稿，是指投資銀行部業務人員在從事投資銀行業務過程中形成的工作記錄和獲取的資料。工作底稿可以由業務人員編制形成，也可以由項目企業或其他第三者提供，經業務人員審核后形成。

前述投資銀行業務是指投資銀行部目前正從事和將來可能從事的一切業務，包括但不限于首次發行、發行新股、購并重組、項目融資、財務顧問、資產證券化等業務。

第三條（編制內容）

工作底稿應如實反映某項具體投資銀行業務全方面的情況，包括在工作中形成的所有重要事項、重要材料。

第四條（編制要求）

工作底稿應當內容完整、資料翔實、要素齊全、格式規范、記錄清晰、結論明確。

（1）內容完整：即一切反映項目、有助于防范和控制風險的情況，都應在工作底稿中得到反映。

（2）資料翔實：即工作底稿上的各類資料來源要真實可靠，應有資料提供者的相關證明。

（3）要素齊全：即構成工作底稿的基本內容應全部包括在內。

（4）格式規范：即工作底稿所采用的格式應規范。

（5）記錄清晰：即工作底稿上記錄的內容要連貫，文字要端正。

第五條（復核）

投資銀行業務工作底稿實行三級復核制度，即項目經理、各業務片區分管負責人、質量控制部三級復核制度。

各級復核人在復核工作底稿時，應做出必要的復核記錄，書面表示復核意見，并在其復核過的工作底稿上簽名和簽署日期。

第六條（備案）

業務人員必須按規定的時間將所有項目的工作底稿報投資銀行部綜合管理部存檔、備案。

第七條（其他事項）

工作底稿中由項目企業、其他第三者提供或代為編制的資料，業務人員除應注明資料來源外，還應實施必要的調查程序，形成相應的記錄。

經項目人員申請或質量控制部提出，經投資銀行部總經理批準，可在必要時聘請有證券從業資格的律師事務所從事必要的調查取證工作。

第二章 工作底稿的格式與內容

第八條（工作底稿基本格式）

業務人員在項目各流程階段應編制相應的工作底稿。工作底稿的基本格式如下： 1．工作底稿封面。工作底稿的封面應載明下列事項：“工作底稿”字樣；項目名稱；業務人員；所處的工作階段；日期。

2．工作底稿目錄。目錄在工作底稿的封二上排印，包括每部分的標題及相應的頁數。

3．工作底稿正文。正文應包括以下內容：

（1）我公司制作的文件、提供的材料；

（2）項目企業制作或提供的所有材料和文件；

（3）中介機構，包括會計師事務所、律師事務所、資產評估機構、財務顧問公司等制作或提供的文件、材料；

（4）證券監管部門制作或下發的文件；（5）有關政府部門制作或下發的文件；（6）業務人員制作的各階段項目總結報告。第九條（工作底稿內容－項目立項階段）

項目立項階段的工作底稿應包括（但不限于）以下內容：（1）項目企業提供的材料；

（2）業務人員關于項目的情況說明；（3）項目立項申請書；（4）項目立項評審會議記錄；

（5）其他內容，如項目建議書、競標書等。第十條（工作底稿內容－股份改制階段）

股份改制即設立股份有限公司階段的工作底稿應包括（但不限于）以下內容：

（1）股份改制總體方案；

（2）企業向省級人民政府申請設立股份有限公司的材料；

（3）省級人民政府的批文、國有資產管理部門關于國有股權管理方案的批復、國有資產評估的確認等政府文件；

3（4）股份公司創立大會材料；

（5）股份公司工商登記材料；

（6）股份公司法人營業執照；

（7）律師出具的專項法律意見書；

（8）會計師事務所出具的審計報告、對企業內控制度評價的管理建議書；（9）資產評估機構出具的資產評估報告（包括土地評估報告）；

（10）項目企業提供的其他材料，如股權轉讓的各種文件、各種協議、章程；各發起人的材料；各種會議記錄、備忘錄、公告等；

（11）項目人員制作或提供的有關資料。

第十一條（工作底稿內容－輔導階段）

輔導階段的工作底稿應包括（但不限于）以下內容：

（1）輔導備案材料，包括輔導機構復印件；輔導人員的資格證明文件；輔導協議；輔導計劃；擬發行公司基本情況資料表；最近兩年經審計的財務報告，包括資產負債表、損益表、現金流量表等。

（2）向證監會派出機構報送的《股票發行上市輔導報告》及有關文件；（3）《發行上市輔導匯總報告》、《輔導驗收申請報告》；（4）項目人員出具的股份公司規范運行的專門的意見；

（5）在輔導工作中形成的備忘錄、會議記錄、項目企業及其董事會和中介機構的承諾函、其他重要法律文件等。

第十二條（工作底稿內容－盡職調查階段）

盡職調查階段的工作底稿應包括（但不限于）以下內容：

（1）盡職調查報告：

（2）盡職調查提綱；

（3）盡職調查計劃；

（4）與項目企業往來的各種函件、會議紀要、備忘錄等材料；

（5）項目企業按照盡職調查提綱提供的各種材料、文件匯總（應加蓋發行人紅章）；

（6）項目企業及其董事會的承諾函（保證材料真實、準確、完整，不存在虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏）。第十三條（工作底稿內容－材料制作、內核及證監會審核階段）

材料制作、內核及證監會審核階段的工作底稿應包括（但不限于）以下內容：（1）內核報告及表、承銷商備案材料等；

（2）股票發行申報全套材料、證監會反饋意見及相應的補充、修改材料；（3）各中介機構提供的文件及其他材料；（4）有關會議記錄、會議備忘錄；

（5）項目企業及中介機構出具的保證所有材料真實、準確、完整的書面承諾函；（6）其他需要說明的事項。

第十四條（工作底稿內容－發行銷售階段）

股票發行銷售階段的工作底稿應包括（但不限于）以下內容：（1）股票發行方案；

（2）股票發行定價的材料，包括詢價、審核材料等；（3）股票發行公告文件；（4）有關協議；（5）總結報告；（6）其他。

第十五條（工作底稿內容－上市階段）

股票上市階段的工作底稿應包括（但不限于）以下內容：

（1）股票上市申報材料；

（2）上市公告書；

（3）上市公司及董事會的承諾函；

（4）總結報告；

（5）其他。

第十六條（工作底稿內容－持續輔導、售后服務階段）

持續輔導、售后服務階段的工作底稿應包括（但不限于）以下內容：（1）持續輔導計劃、輔導工作記錄；

（2）項目企業提供的資料及重要情況；

5（3）其他事項。

第十七條（工作底稿內容－創業板上市保薦）

創業板上市公司保薦期間的工作底稿應包括（但不限于）以下內容：（1）上市公司提供的文件資料及承諾函；（2）工作記錄、會議記錄、備忘錄；（3）上市公司信息披露文件；

（4）上市公司規范運行的建議及改進結果；（5）業務人員工作總結；（6）各中介機構提供的材料；（7）其他事項。

第十八條（工作底稿內容－配股）

配股業務的工作底稿應包括（但不限于）以下內容：（1）盡職調查報告、內核報告及表及承銷商備案材料等；

（2）全套配股申報材料、包括證監會反饋意見及相應的補充、修改材料；（3）各中介機構提供的材料；（4）有關會議記錄、會議備忘錄；

（5）項目企業及中介機構出具的保證所有材料真實、準確、完整的書面承諾函；（6）業務人員的項目總結報告；（7）其他需要說明的事項。第 條（工作底稿內容－增發新股）

增發新股業務的工作底稿應包括（但不限于）以下內容：（1）盡職調查報告、內核報告及表及承銷商備案材料等；

（2）全套增發新股申報材料、包括證監會反饋意見及相應的補充、修改材料；（3）各中介機構提供的材料；（4）有關會議記錄、會議備忘錄；

（5）項目企業及中介機構出具的保證所有材料真實、準確、完整的書面承諾函；（6）業務人員的項目總結報告；

6（7）其他需要說明的事項。第 條（工作底稿內容－財務顧問）

財務顧問業務的工作底稿應包括（但不限于）以下內容：（1）業務人員制作的各種文件、材料；（2）項目企業提供的文件、材料；（3）各中介機構提供的材料；（4）有關政府部門的批文等 ；

（5）有關會議記錄、會議備忘錄；

（6）項目企業及中介機構出具的保證所有材料真實、準確、完整的書面承諾函；（7）業務人員的項目總結報告；（8）其他需要說明的事項。

第三章 編制與復核

第 條（編制要求）

工作底稿應有索引編號及順序編號。第 條（銜接）

相關工作底稿之間，應保持清晰的勾稽關系。相互引用時，應交叉注明索引編號。第 條（復核）

投資銀行業務的工作底稿實行復核制度。各復核人在復核工作底稿時，應做出必要的復核記錄，書面表示復核意見并簽名。

第 條（復核問題處理）

在復核工作中，各復核人如發現業務人員做出的記錄存在問題，應指示有關人員予以答復、處理，并形成相應的記錄。

第四章 保管與保密

第 條（底稿檔案）

投資銀行業務工作底稿應當進行分類整理，形成工作底稿檔案。第 條（檔案）

投資銀行部應建立檔案保管制度，以確保檔案的安全、完整。第 條（保管期限）

工作底稿檔案的保管年限，應當自工作底稿報告簽發之日起至少保存十五年。第 條（檔案銷毀）

對于保管期限屆滿的工作底稿檔案，可以決定將其銷毀。銷毀時，應當按照規定履行必要的手續。

第 條（保密）

業務人員應當具有工作底稿保密意識，對工作底稿中涉及的商業秘密保密。但由于下列情況需要查閱工作底稿的，不屬于泄密：

（1）法院、檢察院及其他部門依法查閱，并按規定辦理了必要手續；（2）中國證監會對執業情況進行檢查。

第五章 附 則

第 條（實施）

本規則自下發之日起執行，由投資銀行部負責解釋。

第四篇：銀行實習總結

銀行實習總結

第一篇：銀行實習總結

銀行實習小結

根據學校的要求，本人在2014年 9 月1 日開始在新疆呼圖壁縣芳草湖農行進行了畢業實習。在農行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了農行的主要經濟業務活動，系統地學習并較為深刻地掌握了農行各方面的實務工作，對關于農行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次畢業實習的具體情況及心得體會作一個系統的歸總和小結。

1、實習時間:年月日至年月日

2、實習地點：新疆呼圖壁縣芳草湖農行

3、實習內容

通過在農行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力。

通過在農行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉農行的主要經濟業務活動，較為系統地學習農行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。通過在農行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基矗。

在正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業務相當的簡單，卻沒發現我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎？后來慢慢才了解，原來銀行柜員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。

經過一個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等。對于每一筆業務，我都學習了其abis系統的交易代碼

和操作流程，業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的abis軋賬和中間業務軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。

在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

經過一段時間的學習并背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算主要分為三個步驟，記賬、復核與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。

4、實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。4.1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求

在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相

關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關理財產品的問題。由于實習的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業務，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區等候以及領去柜臺辦理業務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。

4.2銀行的基本業務及其流程我在網點從事的是柜員工作，農行儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。另外，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復雜，但接觸多了，我才發現這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那么困難了。在網點，我還學了一些對公業務。銀行對公業務中最常見的是票據業務。在票據業務中第一步是票據的核驗，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統，如果電子核鑒系統通過的話就可以辦理相應的業務，但是有時候，由于印泥的質量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了，要得到業務經理的許可，也就是說要讓業務經理也核對一遍。

4.3到業務管理部學習,了解中行日常的后臺運作 業務管理部屬于農行的后臺管理部門，對于中行的日常運行起著舉足輕重的作用。在業務管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學會了如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機。業務管理部的重要職能之一是收發各類郵件。銀行有一個郵件收發的系統，在這里你能看到各種notes，當然省行的一些文件也是通過這個系統下發的，在漸漸了解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作“轉發郵件”。這是一項細活，有從省行發來的各種加急通知，需要轉發至本行內部相應的部門或本市各支行有關部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內容分類及對應的部門。我統計了一下，絕大多數的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業務團隊”。所以這兩個部門負責的內容之多我想誰都清楚了。舉個例子，“負債、中間業務團隊”里的“中間業務”是一個很統籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負債內容都歸這個部門管轄;atm、網點建設都歸“渠道”管轄;資產、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領導了。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課，真高興終于有了能展現自己的機會。很多時候有些緊急郵件不會回復，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經能基本熟練操作了，很有成就感。4.4學習營銷和客戶關系管理 4.4.1 收集客戶信息

銀行要進行客戶細分，針對不同客戶的需求提供個性化服務，確立自身的市場定位和經營戰略，就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護客戶商業機密和個人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進行深層次。多視角的分析，對社會金融機構的客觀數據和結構性變化進行對比分析，建立一個完整、科學、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關信息錄入電腦。當然，主管對我嚴格要求，讓我務必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發生。

4.4.2 做好客戶聯系，取得客戶信息反饋 銀行要做好客戶服務，從客戶那里得到有價值的反饋信息非常重要。從這些反饋

信息中，銀行可以學到許多有利于業務發展的東西，比如客戶購買銀行的主要產品只是為了得到免費贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網站導航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應的調整，例如：改進網站設計、產品或服務，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強客戶關系管理。

5、實習的心得與收獲

雖然實習時間短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基矗而盡快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

在學校期間我就已經學習過一些關于銀行方面的課程，例如《金融管理》、《貨幣銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基矗。這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到芳草湖農行和業務管理部學習，因為這些都屬于銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

第二篇：大學生銀行實習總結

暑期實踐報告——

農村信用社實踐總結

首先，感謝領導給了我這么好的實踐機會，感謝xxx主任、xxx師傅以及北郊信用社的全體員工對我的指導和照顧。實習以來，他們一直對我關懷備至，耐心而且毫不遺漏地傳授給我知識，為我答疑解惑，使我在短短的時間內能融入集體，學會許多基本技能操作。回顧這短短一個月的學習，心里感觸頗深。首先是關于時間上的觀念，在學校時有課就去上課，沒課就自己安排自己，時間總覺得異常充裕，跟實習時的固定上下班時間，朝九晚五，自己控制和利用的時間少了很多，剛開始的時候不適應，慢慢的沒多久也就適應了。然后就是實習過程中的學習方面，前一個星期是在大堂熟悉基本填單業務和流程，后三個星期在柜臺里面學習里面的業務辦理流程以及各種機器操作。剛來實習的時候，看到師傅們做事很仔細認真并且快速，各種機器操作很熟練，讓我敬佩不已。還有柜臺里面的各種機器，例如自動取款機如何實現自動取款，自動存款如何存款，柜臺上的電腦會計軟件是如何操作的等等，這些都讓我感到無比好奇，抱著這樣的好奇心，使我更加渴望去了解它們。

一開始便是跟著大堂經理學習，接觸客戶，收發傳單以及打印機的使用等，由于這個工作是與客戶進行最近距離的交流和接觸，是進行銀行業務辦理的第一線，所以具備有熱情、耐心、淡定的品質是非常重要的。指導客戶哪種業務該填哪種業務憑證，準備哪些附件，有時候遇到一些文化程度較低或者眼睛看不清楚的老人家，就親自幫他們填單，待他們確認信息之后讓他們簽字或蓋章。剛開始接觸的時候，覺得這些業務非常簡單，做起來得心應手，完全沒有挑戰性，直到后來逐漸出現一些特殊的客戶，問到許多我沒接觸過的銀行知識的問題，我都回答不出來，遭到了不少的尷尬，讓我臉紅不已，我才意識到，自己真的要學習的東西還有很多很多。后來，進入柜臺里面學習以后，師傅毫不遺漏地傳授給我許多關于銀行內部操作的知識，使我的一些行為偏差得到了及時校正，對于疑惑的、不清楚的，師傅會第一時間給我答疑、講解。一個月下來，我已經基本掌握了各類票據的分類以及排序，珠算能力也大大提高，能比較熟練地運用珠算來進行計算，熟練各種點鈔法，包括單指、雙指、三指的手工點鈔法，還在學到了很多銀行知識，例如關于年利率、辦理基本存款戶需要的各種副本和證明、辦理銷戶需要的證件等等。除此之外，還在各種事例中，明白了atm機吞卡的處理方法，如何在電腦上查atm的錯帳、流水賬以及加鈔的注意事項等等。師傅偶爾還會給我安排一些簡單的任務，例如讓我幫忙分票，我分完之后她又重新檢查一遍；整理錢幣，挑出破紙幣和舊紙幣并把破舊紙幣整理，平角后捆鈔；或者是讓我填寫一些比較簡單的表格，如大額登記表等等，讓我有了更多實踐的機會。領導也非常關心我的學習工作，經常跟我交流，了解我的學習進度與碰到的困難，及時給予我幫助。

回顧這個實踐生活，感觸很深，收獲頗豐。此次實踐讓我對銀行工作有了一個全新的認識。在銀行工作要秉著誠信的原則，踏踏實實工作，堂堂正正做人，在這個崗位上，要勤勤懇懇，認認真真，不能容一絲馬虎和偷懶。通過實踐我認識到實踐是檢驗真理的唯一標準，只學不實踐，那么所學的就等于零，理論應該

與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。我感覺實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學生鍛煉成長的有效途徑。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想要做好并不容易，只有親身實踐才能知其根本，才會做出理想的成績。我們要將所學的理論知識與實踐結合起來，培養勇于探索的創新精神、提高動手能力，加強社會活動能力，嚴肅認真的學習態度，為走上工作崗位打下堅實的基礎。

至此，再次感謝領導給了我這么好的學習機會，感謝指導老師這一路來給予我的幫助！第三篇：銀行實習總結

瑞豐銀行實習總結

轉眼在瑞豐銀行第二個月的實習已經接近尾聲了，有一份釋然又有點不舍。曾懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現在銀行緊張有序的實習生活讓我一改從前的生活習慣，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得有規律，每天六點半起床擠公交車，下午五點準時下班。一切就像做夢一樣，有時會覺得那么的不真實。我羨慕和我站在同一起跑線的同學們暑假能夠在家享受天倫之樂或是和朋友各地游山玩水，因為這也是我曾經的每個暑假的正常安排。可是我更自豪的是能夠在五十多個實踐生中幸運的被選中參加瑞豐的培訓生實習，得到這樣一個鍛煉的機會，既是機遇又是挑戰。

從生活到工作，從學習到操作，從處事到做人，在銀行里方方面面都有值得我去學習的地方。在一個充滿企業文化的大集體里，如何認真學習的操作，把理論與實踐聯系起來；如何提高自己有限的知識，擺正自己的心態；適應企業的生活和工作節奏。

首先，在學習工作方面需要多問多觀察。

在平水我學會的第一件事就是如何整理資料，整理資料最重要的就是細心。整理資料這個活說真的是沒有什么技術含量，可是又是必不可少的。無論以后我們繼續留在銀行工作還是去公司上班，整理資料這工作都會用得到的。我覺得整理資料是種精細活，絕對不是簡簡單單的“整理”，除了整理之外還要加封皮、鉆孔、穿線、上膠水固定

等等。也許有時候并不需要把資料整理得有多完美，可是當我們有能力去完美它何不盡力而為呢？記得剛開始粗心的我經常會出一些差錯，比如說這本忘了放白紙那本資料放反了。最后只能采取補救措施，馬馬虎虎也算是過關了。其實這些小失誤只要我細心點，完全是可以避免的。

在我真正接觸銀行的信貸業務之前師傅給我一些相關資料，主要是看辦理貸記卡、借記卡的流程，也附加有助學貸款、國際業務營銷等等。這為我之后在信貸方面的實踐打下了理論基礎。

實習伊始，性格中的怯懦總是免不了讓我選擇一種更加簡便的處事方式；我不喜歡主動去向師傅請教實習過程中的注意事項或者一些未知的問題，總是寄希望于一開始就把所有要遇到的困難都給我細細道來。不過好在在實習的過程中，我學會了慢慢改變這一缺點。印象比較深刻的是沈師傅有次交給我這樣的任務——查詢信用報告，給了我許多啟發。打印信用報告聽起來是一個很輕松的工作，只要在指定的系統中輸入客戶姓名、身份證號和選擇客戶所辦理的業務，最后點擊“模糊查詢”即可。不過就是這樣的小事情我也不能“圓滿”完成，總會碰到一些問題。第一個問題就是有時在輸好所有的客戶信息后會跳出兩個符合條件的客戶，然后我就懷疑是不是之前有身份證輸錯了就直接返回了。沈師傅看到后很嚴肅地告知我決不允許這樣做，這樣就算是已經查了一遍中國人民銀行那里會有記錄。當時就懵了，怎么會這么嚴重。最后沈師傅一再交代我，一有問題就應該去詢問她解決的方法而不應該自作主張。遇到的第二個問題就是，錯選了客戶所辦

理業務。因為一串查詢下來不是貸款審查就是擔保審查，我在頭昏腦脹的情況下，順手把貸記卡審查也選了個擔保審查，還好被細心的沈師傅發現，及時做了補救措施。有時在師傅的空閑時間，同樣細心的教導我怎么去將看似一件很簡單的像復印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。

師傅為了豐富我的學習內容，也開始指導我點鈔和捆鈔，這個只能靠熟能生巧。多虧了銀行里的師傅們，不厭其煩地耐心教我各種點鈔的方法。后來經過了n次的練習后，掌握了一些技巧，數起來就得心應手多了。盡管現今有了點鈔機，數錢是越來越方便，可我們總不能把點鈔機時時帶在身邊。

最近在錄入信用戶參評，總覺得這個是難不倒我的工作。事實是錄入也講求效率，對指法也是有要求的。輸數字時就需要“動用”五個手指，這樣既不容易錯又有效率。從剛開始僅靠一個手指的三四百戶的成績到如今一天可以錄七八百了，這也算是一種學習成果。

有些工作看起來很容易但具體實行起來卻就沒那么簡單，所以在實際操作中要注意細節，一個一個學習透徹。對于初出茅廬什么都不太懂的大學生來說，當遇到不懂的地方就應該虛心地去請教，努力積攢知識與能力。這次實習讓我體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。同時也告訴我細致的重要性，以后當我碰到相類似的事情時，就都會更加的努力而細心地做到更好，有這樣一種積累是一種財富。

再次，生活上我覺得，認真工作固然重要，人際交往同等重要。在朋友眼里我是個活潑開朗的人，但是在面對不熟悉的人是略微的內向。在實習初期我發現這方面自己有很多需要提高的地方，應該更加注意提高自己如何更快的適應新環境、溶入新環境的能力。突然想起魯迅先生的一句話：世界上本沒有路，只是走的人多了，也便成了路。生活的路呢？生活的路也是人走出來的，每個人一生總要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接著又要啟程去另一個陌生的地方。

不懂紹興方言成了我融入這個群體最大的障礙，有幾個師傅慣用紹興話交代我任務，當看到我茫然的樣子后才恍然大悟，然后用“蹩腳”的普通話重復了一遍，總覺得很尷尬。在休息時間，師傅們一起聊天有說有笑的，我卻不懂他們在聊什么，更加不用說加入他們了。有時候會覺得很苦惱，一整天除了說“好的”、“知道了”諸如此類就沒別的話了。相處中慢慢發現，不懂紹興話不是所謂的障礙，其實有時候只要一個微笑或是一個簡單的打招呼也是你融入這個環境的開始。

作為初涉社會的開端，這里有許多回憶和聯想，面對殘酷的現實社會，每個人都無法選擇逃避，除了勇敢面對，我們也無從選擇！在這短短的一個月中，受益匪淺。我知道自己還有很多不足，若是有機會繼續參加以后的工作中，我會更加努力地迎接希望和挑戰，更加努力地做好這份工作。第四篇：大學生銀行實習總結

大學生銀行實習總結

實習是一個過程，于我而言更是一種經歷。過程意味著收獲，收獲知識、經驗和友誼。經歷意味著開始，開始新的職業生涯和人生征途！因此，有必要對其做一總結，溫故知新，承前啟后，為在建設銀行三月有余之實習劃上句號，也為新的起點夯實基礎。

整個實習分為三個階段：首月，在市分行會計部綜合科和結算科，從閱讀會計制度匯編和分析財務報表著手，重點了解建設銀行會計基本制度，會計核算相關流程和運行模式，以及對公支付結算業務的基本制度和相關流程；次月，在渝中支行公司部和個銀部，從了解各種主要資產和負債業務的流程出發，重點領會建行各項內控制度在具體業務流程設計中的體現和運用，尤其關注信貸業務流程和各個環節風險的控制措施；最后月余時間，分別在觀音巖分理處和渝中支行營業部，通過對記帳、復核、交換、信貸、出納、個人理財、銀保、銀證等柜臺相關崗位業務的學習，更為直接的觀察到各種業務的工作流程尤其會計核算，以及建行基層分支機構日常運營情況，更在成功轉型的觀音巖分理處體會到了有效的制度帶來的秩序與效率。期間，還先后參加了局機關年中工作會議及金融機構公司治理、新會計準則、三大模塊等方面的培訓，開闊了視野，增長了見識，也對銀行監管工作有了初步的輪廓。

實習期間，次貸危機愈演愈烈，從 兩房 托管到巨人雷曼轟然倒下，發端于華爾街的金融海嘯正迅速席卷全球。雖然得益于銀監會卓有成效的工作，尤其所倡導和指引的逆周期建設，使得我國銀行金融體系總體上保持了穩定和對次貸危機的 免疫。但覆巢之下豈有完卵，在全球經濟一體化和金融無國界的國際環境下，我國銀行業金融機構亦難完全獨善其身：四大行投資次貸虧損，更值得擔憂的是，中國金融業面臨著迅速惡化的外部宏觀經濟和金融環境，運營環境驟然變差；當前，房地產業調整帶來的信貸風險，實體經濟下滑和宏觀政策壓縮利潤空間都已經迫在眉睫，銀行業經營風險不可小覷。張瑞敏的成功秘籍是 向失敗學習、向成功學習、向競爭對手學習，次貸危機給我們提供了一面檢查和完善我國金融監管體系的鏡子。因此，對于美國等發達國家銀行監管如何失靈，以及如何提高我國銀行監管有效性的思考就一直貫穿在實習過程中。

雖然關于此次金融動蕩的原因可謂眾說紛紜，例如超前消費的長期積累、金融領域激勵制度的扭曲、金融創新領域普遍存在的道德風險和欺詐、表外業務信息披露的不充分等等，但是各國監管當局沒有阻止這些現象的產生和蔓延在我看來才是問題的根源所在。一方面，金融創新是一把雙刃劍，在帶來市場效率的同時也帶來巨大的風險。而監管體制沒有跟上金融創新的步伐，在過度相信市場自我監管能力的思維下，沒有處理好安全和效率的平衡。監管機構不但沒有在信息披露等方面加強風險防范，使得金融衍生品不但游離于金融監管之外，而且也缺乏有效的市場監督；而且缺乏對創新產品的深入研究，尤其是對可能引起系統風險性的產品的重視不夠，沒有深入分析和評估這些金融衍生產品可能給監管體系帶來的隱患。另一方面，監管機構缺乏全面嚴格監管的激勵，因為實施嚴格的風險管理程序會提高服從成本，從而降低本國金融業的競爭力，同時使得一些金融機構可能將部分業務向某些監管寬松的地區轉移。

在我國，銀行業的資產約占全部金融資產的九成以上，經濟增長在很大程度上依賴于銀行業金融體系的穩健運行。通過實習期間對國際上銀行監管理論的新發展，次貸危機所暴露出來的國外銀行監管的經驗教訓，以及我國商業銀行監管歷史現狀的學習，結合對建行內控制度，尤其是相關高風險業務的工作流程以及主要風險環節措施的了解；我意識到，當前銀行監管雖然取得了巨大成就，但是也存在多方面的缺陷和不足，有必要予以改進和完善。首先，新的銀行監管理念和技術的運用，雖然監管理念經歷了從重市場準入管理到重持續性監管，重合規性監管到以風險監管為中心，重外部監管到強調銀行內部控制，但是這些理念要在實踐中得以有效運用尚需完善非現場監管技術、風險識別技術以及信用衍生品監管技術上。其次，金融監管體系的完善，當前人行和銀監在監管主體職責上存在不明確的地方。而隨著金融控股公司，銀保、銀證以及外資銀行進入，混業經營已經出現并必將成為金融業發展趨勢，傳統金融子市場的界限已經淡化，跨市場金融產品日益普遍。因此，跨部門監管協調和監管合作日趨重要，不同監管部門之間更好和更緊密地監管協調和合作勢在必行。其三，提高信息供給質量。信息是決定監管有效性的關鍵，信息供給不足會產生監管的高成本和低效率，目前存在信息缺乏規范的信息披露制度和信息披露不統一，信息披露失真等現象。信息質量不高將直接影響直接監管，以及通過市場、中介組織和大眾傳媒等非正式渠道監管的有效性。第四，矯枉不能過正，也不能因噎廢食。當前在次貸危機的陰影下人們更關注的是金融安全，但不能因此弱化銀行作為經營貨幣的特殊企業的盈利目的。在理論和實踐上都必須效率與穩定并重，在二者的平衡中提高監管的有效性。次貸危機給我們提供了一個很好的強大自己和增強在國際金融領域話語權的機會。我們應該進一步深化金融企業改革，推動建立現代企業制度，健全內部治理結構，加強風險管理，提高風險管理能力，加強金融體系核心競爭力建設。其中最重要的是要形成穩定的長遠發展戰略，并在此基礎上形成有在自身特色的企業愿景和企業文化，這是一家銀行的成敗和是否能夠長生不衰的根本。

對商業銀行的監管要求監管人員不僅要熟悉被監管機構的內控機制、信息科技系統，還要具備良好的金融、會計、法律等專業知識，從而能對風險管理系統的合理性、可靠性、有效性及商業銀行的風險程度進行檢查和評判。實習結束以后，一方面，要繼續加強基礎理論學習，首先是商業銀行理論、金融創新理論以及銀行監管理論等金融理論的學習，盡快彌補自身在某些專門領域理論知識方面的先天不足；其次是會計理論和會計業務，要在實習基礎上進一步提升分析和評判財務報表并從中發現問題的能力；最后是法律方面的專業知識，要加強對我國銀行監管法律和政策的學習和研究，提高政策理解和把握能力。另外，金融市場的發展和技術的進步，帶來了大量新知識、新的管理技術和新產品，監管人員只有通過不斷地學習才能適應銀行業的發展、實施有效監管，因此學習應當成為我以后日常工作的組成部分，要積極參加各種正式和非正式的培訓。另一方面，希望能在實踐中得到鍛煉，不斷提升作為監管人員所必須具備的各種專業素質和能力，爭取早日成為合格的銀行監管人員。

總之，從最初的商業銀行業務和銀行監管的準門外漢，到如今對銀行的產品結構、業務流程和內控制度全面了解，對銀行監管必要性和有效性初步認識，可以說，三個月的實習達到了預期目標，并必將成為未來工作的堅實基礎。第五篇：廣發銀行實習總結

隨著2月17號的日落，伴隨著同事們一起合影留念，以及和經理的揮手告別，為期兩周的廣發銀行實習已經落下帷幕，廣發銀行實習總結。雖然實習的時間不是很長，但是從中可以體會到很多東西。

先回憶一下這兩周的實習任務吧。主要工作是到廣州的各大批發市場推廣刷卡機和拉貸款以及對市場的調研和對其他銀行的調研。

每天總有那幾個熟悉的身影穿梭在廣州的人流當中，總有一個為著夢想而努力奮斗的team奔跑在前進的途中。阿方、阿湘、阿英、lily、阿瑩、阿娟、阿昌、吖moon、譚經理，這個team，很普通的人，但卻無時無刻不透露著對工作的熱情、認真、負責，對團隊的友愛。初出“茅廬”的我們，不為金錢，不為利益，只為那份快樂，只為那份夢想，只為那份執著。

雖然工作很累，沒有補貼，靠自力更生，但我收獲了友誼。普普通通的8個人，加上經理，就是一個完整的team。從初次見面，到漸漸熟悉，無論中間發生了什么小插曲，整個團隊的成員始終團結在一起，不丟下一個人。記得那兩個人每天必相互吵一次，記得有兩個人丟下其他小組去吃飯而被集體鄙視，記得有幾個激動的女人在會議室嘰里呱啦，記得有四個人坐公車坐反方向也不知道，記得有一個人被說成賣保險，記得有兩個男人吃火鍋被特別關照??這些情景依然歷歷在目。這份情誼，不是說忘記就可以忘記的。

懂得了如何去和陌生人交流。推廣產品和拉貸款，都是以陌生拜訪為主。如何跟做各類生意的老板交流，成為業務成功的關鍵。人與人之間的交流，靠的是技巧，靠的是膽量。如果站在一個陌生的人面前，不能自如地表達自己的思想，不能清楚地向客戶介紹自己的產品的優點，那我們將會面臨的就是失敗了，實習總結《廣發銀行實習總結》。雖然說我們的溝通技巧還不是很精湛，但起碼我們通過這次的鍛煉之后，在陌生人面前不會變得膽怯，起碼我們的表達能力有了一定程度的提高。不僅工作中需要和別人交流，這是與我們的生活息息相關的，所以我覺得每個人都有必要嘗試著提高自己與別人的溝通技巧。起碼我已經重視了這點。

懂得了在開展推廣工作前要做些什么準備。首先要確定自己開展推廣工作的地點；其次要知道這個范圍內的商戶的行業是什么；然后要知道這個行業的特點；還要了解這些商戶的交易金額、結算習慣；最后針對不同的客戶不同的需求突出自己的產品的特點。用四個字概括就是“市場調研”。懂得了及時總結經驗。每天我們下班回到宿舍都寫報告，對當天的情況進行一個總結，分析當天遇到的一些特殊情況，然后在次日一起探討我們的產品在該市場是否有發展潛力。總結，讓我們及時地發現自己在工作過程中的不足，及時解決所遇到的難題，及時知道自己產品與客戶需求的距離。

當然了，在工作中還有很多別的一時無法用文字表達的收獲。就不一一列了。

帶給我感觸最多的是經理。外表看上去很普通的一個人，很謙虛，也很有內涵，特別能說，要么不說，一說一大堆道理和一大堆見識。作為一個有志于投身金融行業的人，如果不好好增長自己的見識，真的很可能是一事無成。你不僅要懂老板穿的名牌服裝，不僅要懂老板系的名牌皮帶，就連他住的房子的位置、價格都要知道。你不僅要知道老板做什么生意，你還要知道他什么時候生意最好。你不僅要知道老板愛好什么，還要自己會一點??總之，要把各個方面的見聞都知道，這樣才會做到跟客戶溝通無障礙。經理還叮囑我們以后找工作要誠心，不僅僅要在網站反復投簡歷，還可以自己親身把簡歷送到公司的人事部門。從經理身上學到的還有很多很多，需要用心體會，用行動去實踐。

還有曹總，她老人家那天在客戶面前的冷靜實在令人佩服，無論什么時候都用笑臉待客，實在不容易啊。

我們的工作沒有補貼，全靠自力更生，但我們沒有因此而放棄，因為在我們心中，學到東西才是最終目的。如果我們沒有把握好這次的實習機會，我們就不會收獲這難得的情誼；如果我們沒有出去跑業務，我們無法體會賺錢的艱難，我們無法增長自己的見識，無法鍛煉自己的溝通能力；如果我們沒有??

正因為我們有，所以我們收獲。先寫到這里，剩下的用心去回憶。加油，各位。我們向您

第五篇：銀行實習總結

銀行實習日記

xxxx年的暑假，對于即將畢業的我來說是不平常的，這是我在大學期間的最后一個暑假，而且也是我走上工作崗位之前的最后一個練兵機會。這次，感謝浦發給了我寶貴的實習機會。

7月9日，是我次進入農業發展銀行武昌支行的日子。從這天起，開始了我的實習之旅，也開始成為一個銀行人、一個浦發人！這是一個轉折點，從學校到社會，從學生到銀行員工，一切神秘的面紗一一揭開！

對于我們實習生來說，首先需要改變的是個人的態度，態度端正的快，進入角色的時間就越少，收獲也就越多。但態度的改變不時嘴上說變就能變的，要從心里上、行動上表現出來：積極主動地學習與工作！

記得次出去做宣傳的時候，站在外面發單頁，這可真讓我心里有點發秫。以前總是看見別人發單，路人高姿態的睬比不睬全靠他心情;也總以為銀行的工作是坐在柜臺里吹空調,等著客戶上門找你的.但自己來做了,才發現以前的想法全都是自以為是。我們的客戶經理李潔就教我們“放下高姿態才能改變態度”，我學習這去做，認真地去實踐，給來來往往的路人邊發單邊解釋，只要有路人愿意停下腳步聽我們多說幾句我們就興奮得不行了！下班后，收拾著疲憊的身體，看著一天的收獲（客戶留下的聯系電話），又能讓我精神飽滿，為第二天的工作期待新的成績。宣傳做的多了，其中的苦與樂只有自己知道，做的好上面表揚一下你，做的不好批評是不可避免的，而且還有很大的壓力，總想著能做好點。有幾次，我們支行經常在旁邊的中百倉儲做宣傳，感興趣的倒是不少，但最要命的就是留不下客戶的聯系方式，他們說銀行就在旁邊，可以自己親自去看看，所以我們那幾天總是空手而回，心里難免有失落感。帶我們的熊威師兄知道情況后也表示能理解，他也建議我們改變策略，盡量留下客戶的電話，并且他也建議我們首先加強自身的專業知識，讓客戶對我們產生信任感。不過有一次回行拿資料的時候卻發現了一位客戶，就是剛剛給宣傳過的，她對基金比較感興趣，果真她來了，并且第二天帶了一萬元錢來買基金！自從這次之后，我的積極性又提高了許多，因為我相信：付出是會有回報的！

接下來的工作充滿了快樂業充滿了競爭，我們支行的實習生分成了兩個組，實行PK制，并且進行任務分工，不過每天下來，大家見面時總會交流一下一天的成績和心得，并會把遇到的困難說出來大家一起想辦法解決。雖然以競爭，但我們堅持的信念是“友誼，比賽第二”。特別是為團體取名字和口號的時候，大家你一言我一語的討論著，都想取個好名字，喊出一個響亮的口號。最后，是用投票制選出了我們的“首發部落”，這代表了我們的團隊要像武昌起義一樣具有首創精神，所以我們需要的口號是“智慧創造財富，激情點燃武昌”。大家的力量匯集在一起是無窮的，智慧與激情的碰撞會讓我們前進的步伐永不停歇。在我們為分行的節目而進行商討時，經常就會有些具有創意的點子閃出來，使我們準備的節目變得豐富多彩。

實習的日子真的是“痛并快樂”著的，有快樂當然也有苦惱的時候，當面對困難的時候，勇敢的面對比什么都行，因為每一次苦難都是一種財富！我們在實習中掃過樓，敲過辦公室的門，與人介紹我們的產品，這些都需要順暢的表達出我們產品的特點，并且也需要我們了解客戶的需求。記得次跟熊師兄去武船推信用卡的時候，一開始幾乎是不敢敲門，也不敢和人交流，生怕自己出錯。但慢慢地學習著，很快，我和另一位同事成功地推出了一張信用卡及第三方存管。以后的敲門、點頭、微笑，都讓我應付自如。一天下來，口也干舌也燥，但我一點也不厭倦，因為感覺自己又上了一個臺階，不管別人的眼光，放平自己的心態，相信自己能行。這樣的信念在我以后的“掃街”工作中發揮了不小的作用。有一個星期中，我們小組的任務是在商業街中拉浦發的特約、特惠客戶。這比進辦公樓的工作難度更大。首先，就是要自己尋找商家。銀聯的特約商戶做起來比較難，成功率不是很高，偶爾遇上幾個感興趣的，考慮幾天后，再次拜訪的時候，總被費率、押金等問題退了回來，并且還有一個致命的弱點，他們總以浦發銀行網點太少，取現不方便為由將我們拒之門外！所以，