第一篇：XX支行四無銀行總結

XX支行關于開展創建“無經濟案件、無四類案件、無重大違規違紀行為、無重大責任事故”銀行活動

工作計劃

為進一步加強內控管理，有效遏制各類案件的發生，根據總行《XX農村商業銀行關于開展創建“無經濟案件、無四類案件、無重大違規違紀行為、無重大責任事故”銀行活動實施細則》的通知要求，我支行于2018年3月20日召開了支行會議，進行了學習和工作布置。

一、加強組織、成立領導小組

為切實加強對開展創建“無經濟案件、無四類案件、無重大違規違紀行為、無重大責任事故”銀行工作的領導和指導，我支行成立了工作領導小組，安排如下：

組

長：xx 成員：xx、xx。

二、實施細則

1、進行員工異常行為排查。負責人XX。要求對全行共六名員工8小時之內和8小時之外的異常行為全面排查。重點關注是否有黃賭毒行為及參與民間借貸行為。

2、進行安全保衛工作排查。負責人XX。要求對我支行槍支管理、值班守庫、消防安全及監控設備運行進行全面的自查。

3、進行案防制度落實情況排查。負責人XX。要求對支行每月查庫、往來對賬、貸后檢查及學習情況進行自查。

4、進行資產及信貸業務排查。負責人銀劍、蔡國慶、楊龍。主要是對現有余額的存量貸款進行全面排查，重點是貸款的貸前、貸中、貸后的合規、管理自查，是否嚴格執行總行的規定。

5、進行柜臺業務排查。負責人XX。對內勤業務進行排查，重點是柜面業務的合規辦理。

6、進行電子銀行業務自查。負責人XX。主要排查ATM管理是否合規、信用卡、手機銀行的辦理是否真實。

排查時間為2018年3月21日至12月31日。要求各成員切實按照總行文件及會議精神要求，嚴格執行，認真辦理，真正把創建活動做細、做實、做出成效，將創“四無”銀行活動長效化、制度化，為業務發展保駕護航。并于2018年12月31日前將情況匯報支行行長，由支行行長形成書面總結上報總行。

廣西XX農村商業銀行股份有限公司

XX支行 2018年03月20日

第二篇：四無銀行報告

突出五抓 爭創四無

四無銀行報告

自去年以來，**縣支行嚴格按照上級行的統一部署，結合本行實際情況，扎實推進以無經濟案件、無內部員工刑事犯罪、無違規違紀案件和無重大責任事故為主要內容的四無縣級支行創建工作，堅持一手抓業務發展、一手抓創建活動，重教育、強預防、建制度、嚴管理，在全行逐步樹立依法合規經營、合規操作的道德風尚，案件防控能力，不斷提高，實現了安全四無目標，有力地促進各項業務快速發展。

一、抓組織強領導，為創建四無縣級支行活動提供保障。

首先是建立領導責任制。自去年4月初參加市行動員大會后，我行認真貫徹落實省行合規執行年和劉行長加強合規文化建設防范操作風險百日活動會議上的講話精神，組織全行進行學習并制定創建四無縣級支行活動方案，成立領導小組，明確行長為創建工作第一責任人，副行長結合分工協助抓，各部室和網點負責人為直接責任人，形成了全行上下一級抓一級，層層抓落實的工作格局。其次是建立領導班子成員聯系點制度。我行領導班子成員以分包所和科室作為聯系點，及時了解掌握創建活動開展情況，總結和推廣聯系點做法，以點帶面，整體推進。第三是建立督查制度。我行成立督導組，實行行長包片、科室包點進行督導、檢查、指導；設立專門熱線和信箱，接受員工合規工作的建議、咨詢、投訴等工作。

二、抓教育強預防，筑牢員工思想防線。

一是學習教育。督促員工認真學習《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》、《員工行為守則》、《銀行案件防控資料》等規章，加強廣大員工對教育活動的認識和理解，進一步明確依法合規經營的重大意義，并以記筆記、談感想、寫心得、測試等方式檢驗學習效果。二是短信教育。收集安全、合規方面的提示語各30條，每周至少兩次以群發短信的形式發送到全行員工，時刻提醒大家講安全、求合規。三是編制發放合規文化用語桌牌。根據各崗位職責特點，精選出《員工行為八嚴禁》和多條合規用語，精密設計90個桌牌。宣傳標牌涉及全行各個崗位，從行長到一線柜員，覆蓋了所有部門和崗位，并分崗位性質選擇用語，使全行員工隨時能準確理解農行合規文化的內涵。四是定期組織召開領導人員廉政集體談話和黨風廉政建設警示會。要求領導人員要努力做到四個強化即：強化公仆意識、強化責任意識、強化黨性意識、強化監督意識。

三、抓活動促合規，豐富四無創建內容。

一是開展安全在我心中大討論、安全預案演練等活動，重點抓好午間休息時間、聯動門開啟、夜間值班、安全巡檢營業人員數量配置、安全布防、110報警和監控等時間段、重要環節，做到安全無盲點、無疏漏。二是結合省分行多種種演練預案，制定具體方案，主管行長、保衛專干每月利用一周時間，到各網點現場指導演練，著力提高員工的安防意識和技能。三是開展人本關懷活動。在員工生日之際送去生日蛋糕，送去支行黨委對員工的深情厚誼；調整農村網點下午作息時間，既適應農村勞作規律，又使員工午間適當休息；為出納柜員配置了健康防護組合，維護員工身心健康；舉辦慶祝建黨90周年紅歌演唱會，陶冶員工情操，激發員工斗志。四是開展以牢記制度、規范操作為主題的業務知識競賽活動。全轄5個營業機構和縣支行選派12名選手組成6個代表隊參賽，激發了員工學規章制度，創合規文化的濃厚興趣，營造了創建學習型組織、爭做合規型、知識型員工的良好氛圍。

第三篇：支行銀行總結

2011**南支行總結 2011年**南支行在總行和**管理行的正確領導和支持下，按照年初總行及管理行所確定的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持大力拓展市場和加強內部管理 的原則，在全支行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經營環境相對艱苦的條件下，努力做好今年的各項工作：

截止2011年末，全行各項存款余額達萬元、較年初凈增萬元、完成計劃的％，其中對公存款萬元、較年初增加萬元、完成計劃的％，儲蓄存款萬元、較年初增加萬元、完成計劃的％；各項貸款余額達萬元，較年初增加萬元，完成計劃的％；實現中間業務收入萬元，同比多增收萬元，回顧2011年，我行主要抓了以下幾個方面工作：

一、全面深化金融服務，緊緊圍繞核心業務指標，大力拓展市場

(一)多策并舉，狠抓資金組織

一是年初及時分解落實存款任務，制訂相應的考核措施，組織全行員工積極營銷存款。二是建立客戶經理聯系維護制度，對存款余額較大的對公客戶，由支行客戶經理實行一對一維護。三是利用節假日對財政、社保等機構類存款大戶進行回訪，大力吸收低成本資金。四是在維護現有客戶的同時，積極拓展優良的公司類存款客戶。五是加強網點建設，改善服務環境，加強營業網

點現場營銷管理，不斷提高服務水平和服務質量。

（二）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

支行為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視貸款營銷工作，積極爭取做大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是積極推動公務卡客戶的貸款營銷，針對我行公務卡的業務特點及周邊客戶需求，主動營銷個人消費貸款及公務卡即享貸和大額分期業務。二是加大小企業貸款的營銷，支行根據市場的需求積極推動中小企業貸款項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度，支行今年四筆個人貸款都是通過主動營銷做成的。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，對優質客戶進行積極營銷。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過**元，比年初增加**元。

(三)強化營銷，推動中間業務發展

一是加強對信貸客戶的深層營銷，拓寬中間業務收入渠道。二是加強對紅棉理財業務的宣傳、營銷，全年銷售****萬元。三

加強網銀業務的推廣，支行至年末已完成全年計劃的**%，增加支行中間業務收入渠道。

二、強化內部管理，有效提升核心競爭力

(一)以制度建設為抓手，促進規范化管理上臺階

在內部管理方面，因我行建立不到一年，我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。首先是嚴格執行《員工違反規章制度處理辦法》，使全行養成遵章守紀的好習慣。其次是堅持加大監督檢查力度。行領導嚴格按照規定頻次支行各項業務進行全面檢查，加強督查力度，定期出內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立督察督辦制度，對管理不力、存在問題的員工和部門進行教育。四是創新管理方法，把嚴格管理和科學管理相結合，力爭管理水平上臺階。

抓好規范化管理工作，降低和化解信貸風險。支行貸款業務實行崗位分離制度，合理分工，明確職責，依章辦理信貸業務，確保信貸管理工作正規化、合法化和程序化。

深入開展會計基礎規范管理創建活動。一是繼續深入開展“會計合規文化”活動，組織全支行柜員、會計主管學制度、用制度，增強全行會計隊伍加強制度學習，樹立“合規創造價值”的理念，促進全轄會計隊伍素質的提高，切實防范因制度不到位而形成的操作風險。二是結合內控管理要求，對現金及重要空白憑證、大額業務辦理、重點科目及賬戶的核對監控等重點環節及風險點進行監控。三是加強事后監督的反饋制度，加強差錯控制，特別是通過制定規章來約束柜員的行為，加大檢查處罰力度，提高會計規章制度的執行力，提高員工的風險意識，努力降低差錯率。

（三）抓好員工隊伍建設，提高員工業務素質和服務意識。員工隊伍是銀行工作的“本錢”，沒有一支思想上進，作風過硬，素質優良，同心同德的員工隊伍，銀行工作是很難開展的。支行高度重視員工隊伍的建設和提高員工的業務素質。首先，從員工的思想教育入手，搞好行風行貌建設，堅持文明上崗，禮貌待客，樹立現代服務理念。同時行領導做員工的貼心人，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次，加強業務培訓，提高員工的業務素質。通過定期舉行技能訓練以及學習業務知識提高員工的業務技能。同時加強同工內涵修養的教育，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現代文明的服務之中，高高興興地來，也滿滿意意地走。同時設立優質服務示范窗口，樹立先進，鞭策后進，在全行掀起優質服務的熱潮。

(四)加強內控和反腐敗建設，推動業務健康發展

根據上級行制定的內控合規工作目標，結合“強合規，保增長”活動的開展，我行從培育合規文化，提高合規意識入手，將合規文化建設融入到日常的業務工作中。牢固樹立“業務越是發展，內控越是要加強”的理念，圍繞中心，服務大局，積極探索、大力開展內控合規管理工作，有力促進了全行管理水平和風

險防范能力的進一步提升。一是切實加強內控合規文化建設。今年以來，我行先后組織全行員工認真學習各規章制度，進一步增強了依法經營、合規操作的意識。二是嚴格懲處違規行為，我行對各業務條線自律監管、及時整改發現的問題。三是認真組織開展反洗錢工作。全行嚴格按照人民銀行、總行規定，進一步完善反洗錢工作機制，認真做好反洗錢信息監測、客戶身份識別、大額和可疑交易報告等工作，提高了反洗錢數據的報送質量。

同時支行也經常教育員工時刻端正經營思想，正確處理好業務發展和風險防范的關系，堅持發展與管理并重，一手抓業務發展，一手抓風險防范，從源頭上預防案件的發生。

(五)做好“三防一保”的工作，力爭安全保衛工作上新臺階由于我行地處城鄉結合部，周圍社會環境較復雜，加上新員工多，年紀輕，思想素質參差不齊，給我行的“三防一保”工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點之一，防患于未然。首先，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃，成立“三防一保”領導小組。其次加強員工的“三防一保”的意識。定期組織學習有關案例，并組織防搶演習，防范于未然。再次，健全安全保衛制度，以及加強了二道門的管理。由于制度健全，措施得力，有效地開展了“三防一保”工作。實現今年全年無事故。

第四篇：銀行支行文明單位匯報總結

推進文明服務 打造一流銀行 銀行支行文明單位匯報總結

中國ⅩⅩ銀行ⅩⅩ支行，地處江蘇省ⅩⅩ縣，經濟發展欠發達。近年，在上級行的指導幫助下，ⅩⅩ支行抓住當地加快發展的機遇，積極營造向上氛圍，以文明創建為抓手，調動員工積極性，存款、貸款、中間業務等多項指標同業領先，系統位次大幅前移，凝聚力、向心力明顯提升，團結拼搏、向善向上的發展氛圍逐步形成，被評為總行、省分行先進基層黨組織，總行電子銀行先進單位，總行平安建行先進單位，江蘇省分行文明單位，連續多年評為徐州金融系統文明單位。從一度落后到迎頭趕上，再到一路領先、成為當地上至政府部門、下至普通百姓公認的第一金融品牌，改變源于營造了積極向上的氛圍，源于敢想、敢干、會干。

打造當地最優的服務品牌

支行把文明創建作為支行發展的重要保障，專門成立工作領導小組，行長任組長，副行長任副組長，各部門經理任小組成員，并下設辦公室，由辦公室主任負責文明創建日常工作。領導班子聯系群眾，廉潔自律，勇于創新、樂于奉獻，在創建工作中發揮模范帶頭作用。支行班子能夠將精神文明ⅩⅩ與日常業務同布置、同檢查、同督促、同落實，獲得了兩個文明ⅩⅩ的雙豐收。2011年支行黨總支獲得總行“先進基層黨組織”，2012年獲得總行“平安建行”先進集體，2013年獲得“江蘇省分行文明單位”、“徐州市五一勞動獎狀”等光榮稱號，支行自2008年以來，連續六次被徐州市金融系統精神文明組委會授予“金融系統文明單位”，ⅩⅩ支行也連續四年被市分行評為“先進集體”。

支行牢固樹立和認真實踐“以客戶為中心”的經營理念，不斷改進和創新服務。一是推行文明服務。工作中“請”字當頭，“您”字在先，接待客戶時，做到面帶微笑，站立服務。把每一位客戶的事當成自己的事，耐心辦理，悉心解釋，真正做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”。二是推行社會服務承諾制度。把各項業務都規定了服務時限，要求每個人以最快的速度為客戶辦理，而且必須保證服務質量。工作中，以創形象、創品牌的全新服務理念為切入點，變“改善服務”為“完善服務”，切實樹立起“服務重在質量，形象重于生命”的理念。開展“貼近客戶、創新服務”活動，廣泛推行黨員“亮身份”，立足本職創佳績，嚴格履行服務承諾，通過創新服務手段，簡化服務流程，拓展服務內容，延伸服務領域等，爭創優質服務品牌。連續多年獲得“ⅩⅩ縣經濟ⅩⅩ突出貢獻先進單位”稱號，在2012年的政風行風測評中，ⅩⅩ支行得分居縣金融系統前列（第一名），在2013年的績效考評中，ⅩⅩ支行榮獲“優秀”檔次，金融服務獲得了政府及當地百姓的認可。

打造一支向上奮進的團隊

地方經濟發展落后、項目資源稀缺、員工年齡偏大、知識結構老化，面對客觀困難，ⅩⅩ支行堅定信心，立志改變。2010年，支行將發展目標跨越、提升營業網點服務水平和質量、系統位次前移、同業份額新增第一、員工增收作為支行發展定位。支行行領導參加市分行大會發言表態，在支行工作會議上向全體員工承諾，上到市分行領導、下到支行普通員工熟悉了解支行志在超越的目標，既展示了班子的決心，又鼓舞了員工的士氣。同時，積極傳導“不怕干不好、就怕不去干”、“業務落后不可怕、知道落后不去改變才可怕”等理念。目

標清、方向明、士氣足、辦法多，支行上下和諧向上，意志堅定，始終保持勇于爭先的信心，為持續快速發展扎上翅膀。

一是把合適的人放在適合的崗位。支行關注每一名員工的成長空間。服務明星王慧，業務技能好、營銷能力強、服務水平高，把她放在個人業務顧問崗，她以超過員工平均三倍的經營業績，贏得了省分行“服務能手”的稱號。二是真心關愛員工。在做好上級要求規定動作的同時，支行創新了一些關愛員工的新辦法，如支行領導班子多年堅持家訪，掌握職工家庭情況及需要支行解決的問題；重大節日支行領導主動到老同志家中，關愛離退休員工；凡是員工或其家人住院，支行領導都親自到病床前看望；紅白喜事，支行班子必定到場。支行領導不定期與員工班外談心，自掏腰包請員工吃大排檔，一碗米線拉近距離。每年舉辦一次趣味運動會，緩解員工思想壓力，增強向心力、凝聚力。支行多人次獲得徐州市婦聯、縣總工會、縣婦聯等單位嘉獎。三是堅守合規文化。支行積極倡導守法、守信、向善、向上，堅持用身邊事教育身邊人，教育員工不做不孝、不仁、不忠、不重之人，切實防范道德風險和操作風險。同時通過耐心細致的工作，妥善處理好相關不穩定因素，為發展營造了良好氛圍。支行狠抓風險防范不放松，嚴格執行各項管理規定，嚴格操作流程，規范服務標準，積極響應上級行號召，全年持續開展“學制度、重落實、查隱患、防案件”主題活動，內部管理水平不斷提高，確保全年安全運營無事故。支行安全保衛工作連續八年受到市公安局嘉獎，“平安創建”工作受到總行表彰，維穩工作踏實細致，確保了一方金融平安。

打造當地一流的經營業績

萬丈高樓平地起，發展必須從基礎抓起。基礎客戶、基礎賬戶、基礎收入、基礎管理及基層機構和隊伍等。抓個人存款，從借記卡、電子銀行、代發工資、拆遷市場、專業市場、勞務市場、個體工商戶抓起。到2013年底，支行擁有借記卡24.29萬張，點均存量8.1萬張，為市分行點均存量3.5萬張的2.31倍，對個人存款起到了重要的支撐作用。同時依托數量巨大的借記卡客戶，大力營銷電子銀行業務，個人網上銀行、手機銀行、短信銀行計劃完成率全部居系統第一位次。同時，通過資產業務撬動政府機構客戶，密切與政府合作關系，成為當地政府推薦項目的首選銀行。如對縣人民醫院貸款、ⅩⅩ中學貸款、保障房貸款、經濟適用房520戶貸款，一系列細致工作，獲得了縣委政府領導的認可，成為了支行撬動兩項存款的有力杠桿。目前，支行對公存款中70%是政府機構存款，城區政府人員代發工資60%放在建行，當地政府機構客戶成為名副其實的優質客戶。

截至2013年末，各項貸款余額15.44億元，比年初增長16.18%，在當地四大銀行的占比31.32％，居四行第一。全口徑存款余額23.78億元，比年初增長11.54％，居系統第一，在當地四大銀行的占比28.52％，中間業務凈收入0.24億元，比上年同期增長9.09％，連續四年居四大國有銀行第一。實現本外幣賬面利潤0.67億元，居四大國有銀行第一，比上年同期增長18.33%。人均創利96萬元，在當地同業中處于領先地位。

打造當地最強的社會影響

鼓勵員工向善，把努力回饋社會作為一種責任，多年來，支行領導和員工一直堅持開展“奉獻社會－－走近孤殘兒童”社會公益活動，經常到ⅩⅩ縣特教中心，為那里的孩子們帶來歡聲和笑語，讓他們感受到社會溫暖。2013年7月份，又一批新參加工作的青年員工主動

到ⅩⅩ縣總工會查詢認捐貧困生信息，主動認領ⅩⅩ縣魏集中心小學五年級一名叫高坤的貧困生進行長期捐助，2013年已二次向貧困學生捐款、捐物，為ⅩⅩ和諧社會多做有益貢獻。同時，開展了“青春入基層”活動，組織團員青年進村入戶，為孤寡老人獻愛心，至今有3位老人成為長期服務對象，每逢中秋、老人節和春節等重大節日，與老人一起聯歡，共享節日歡樂。在縣委縣政府倡導的“一日捐”活動中，支行員工也積極參與，以人均捐款數額高、速度快受到縣領導好評。

文明創建永無止境。今后，ⅩⅩ支行將一如既往地堅持高標準、嚴要求，繼續發揚光榮傳統，不斷創新，不斷超越，在ⅩⅩ大地盡情展示建行藍最閃亮的光芒。

第五篇：銀行支行信訪工作全年總結

中國XX銀行XX支行

信訪工作全年總結

20XX年，我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中、五中全會精神，堅持“打防結合、預防為主”的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧XX銀行存款環境。主要工作措施：

一、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。

支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發展有機的結合起來，牢固樹立“及時處理信訪，穩定支行發展，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。

一是全權實行“四個納入”。即把綜合發展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目；納入管理考核的重要內容；納入評先評優的必要條件。

二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和檢查。采取“聽、查、看、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶。

二、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制。一是堅持部門經理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現了基層管理工作有人抓、有人管。

二是堅持穩定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。