第一篇：銀行營業部2003年部門總結

匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過了充實平安的一年。回憶一年來，點點滴滴在腦中流過。

一、好春節前后的服務工作

春節前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現就是現金的投放與回籠，春節前為了滿足客戶對現金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節一過馬上就是大量的現金回籠，僅春節后的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了5500萬現金，減少庫存現金量，增加了利息收入。同時在最忙的節前做好柜面服務，如增加柜口，加強咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。

二、完成好會計結算部布置下達的各項工作

1、在會計結算部的安排下，我們進行了前后6次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。

2、個人消費貸款業務經過多次的測試及數據的核對后順利上機。

3、做好商業銀行代理簽發銀行匯票的集中工作，從3月1日開始，商業銀行代理我行簽發銀行匯票的工作由東門工行統一辦理，我行與商業銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續。

4、市分行對帳中心已成立，以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統一寄發，而科技部門不能夠將電腦中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應關系，需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入，營業部有著2000多的帳戶，其中有1000多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數量也有限，我們在不增加加班天數的情況下要求有關員工班前班后的加強工作，順利完成任務。

5、實時清算程序自去年7月份上機始我行一直存在著問題，經多次的核對及查找均未能發現問題，沒能找出問題的根源，經與市分行科技部門林振良總經理聯系，再經過多次的核查，才發現我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業務量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。

6、清理了146戶長期不動帳戶轉入久懸未取，金額達元，同時將筆久懸未取款轉入營業外收入。

7、與業務保障部合作為企業網上銀行進行安裝、維護及業務上的處理，順利完成一年的工作任務。

8、全力配合會計結算部做好11月27日NOVA系統的升級。

9、盡早安排，做好年終決算的各項清理、核對與結轉工作，保證年終決算的順利完成。

三、抓服務質量，保證各項業務的順利開展

1、盡可能的利用各種結算辦法為客戶想辦法，如永大公司預報提取一筆500萬元的現金，負責任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結算方式而向經理匯報，我們主動與客戶聯系，了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶不取現金而代以其他方式，這個辦法也正合客戶意愿，于是我們當天便為客戶辦理了此項業務，讓客戶感到滿意。

2、為更好地服務于客戶，從3月12日開始，原城中所所有柜員的網點號已更改為3300網點，同時為了工作上的方便，對ATM機的網點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設施上的局限，未能將業務同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業。同時，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行統一管理。在合并的初期，曾產生過許多的矛盾，但在行領導的關心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。

3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業務市分行沒有進行專門的培訓，我們對照文件摸索著邊問邊做，終于將業務平穩開展起來，并且與8月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監督中心溝通將此項業務納主事后監督被內控檢查扣分，現已整改。

4、外匯匯出匯款系統經過7次的測試于8月底上機，于9月份完成了海關報關單上網核查的系統轉移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務于客戶。

5、自5月份開始向市分行提出了ATM清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名ATM人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作，保證ATM的正常運行。

6、因各網點反映上班時間不能正常，于7月份開始由管庫員提早到7：10到行開庫，業務人員提早出發，以保證各網點的正常營業。

四、配合做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安

第二篇：銀行營業部2003年部門總結

匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過了充實平安的一年。回憶一年來，點點滴滴在腦中流過。

一、好春節前后的服務工作春節前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現就是現金的投放與回籠，春節前為了滿足客戶對現金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節一過馬上就是大量的現金回籠，僅春節后的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了5500萬現金，減少庫存現金量，增加了利息收入。同時在最忙的節前做好柜面服務，如增加柜口，加強咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。

二、完成好會計結算部布置下達的各項工作

1、在會計結算部的安排下，我們進行了前后6次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。

2、個人消費貸款業務經過多次的測試及數據的核對后順利上機。

3、做好商業銀行代理簽發銀行匯票的集中工作，從3月1日開始，商業銀行代理我行簽發銀行匯票的工作由東門工行統一辦理，我行與商業銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續。

4、市分行對帳中心已成立，以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統一寄發，而科技部門不能夠將電腦中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應關系，需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入，營業部有著2000多的帳戶，其中有1000多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數量也有限，我們在不增加加班天數的情況下要求有關員工班前班后的加強工作，順利完成任務。

5、實時清算程序自去年7月份上機始我行一直存在著問題，經多次的核對及查找均未能發現問題，沒能找出問題的根源，經與市分行科技部門林振良總經理聯系，再經過多次的核查，才發現我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業務量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。

6、清理了146戶長期不動帳戶轉入久懸未取，金額達元，同時將筆久懸未取款轉入營業外收入。

7、與業務保障部合作為企業網上銀行進行安裝、維護及業務上的處理，順利完成一年的工作任務。

8、全力配合會計結算部做好11月27日NOVA系統的升級。

9、盡早安排，做好年終決算的各項清理、核對與結轉工作，保證年終決算的順利完成。

三、抓服務質量，保證各項業務的順利開展

1、盡可能的利用各種結算辦法為客戶想辦法，如永大公司預報提取一筆500萬元的現金，負責任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結算方式而向經理匯報，我們主動與客戶聯系，了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶不取現金而代以其他方式，這個辦法也正合客戶意愿，于是我們當天便為客戶辦理了此項業務，讓客戶感到滿意。

2、為更好地服務于客戶，從3月12日開始，原城中所所有柜員的網點號已更改為3300網點，同時為了工作上的方便，對ATM機的網點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設施上的局限，未能將業務同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業。同時，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行統一管理。在合并的初期，曾產生過許多的矛盾，但在行領導的關心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。

3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業務市分行沒有進行專門的培訓，我們對照文件摸索著邊問邊做，終于將業務平穩開展起來，并且與8月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監督中心溝通將此項業務納主事后監督被內控檢查扣分，現已整改。

4、外匯匯出匯款系統經過7次的測試于8月底上機，于9月份完成了海關報關單上網核查的系統轉移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務于客戶。

5、自5月份開始向市分行提出了ATM清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名ATM人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作，保證ATM的正常運行。

6、因各網點反映上班時間不能正常，于7月份開始由管庫員提早到7：10到行開庫，業務人員提早出發，以保證各網點的正常營業。

四、配合做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

2、做好學校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，并加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印。

3、協助其他部門做好個人住房公積金貸款業務的數據移行及信貸臺帳的錄入工作。

4、配合市分行會計結算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于9月份通過，并迅速在各行運用，打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。

5、4月份與地稅聯手上了實時扣稅系統，經過二個月的艱辛，6月份實現了無差錯，終于可以說成功了

第三篇：銀行營業部2003年部門總結（范文模版）

匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過了充實平安的一年。回憶一年來，點點滴滴在腦中流過。

一、好春節前后的服務工作

春節前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現就是現金的投放與回籠，春節前為了滿足客戶對現金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節一過馬上就是大量的現金回籠，僅春節后的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了5500萬現金，減少庫存現金量，增加了利息收入。同時在最忙的節前做好柜面服務，如增加柜口，加強咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。

二、完成好會計結算部布置下達的各項工作

1、在會計結算部的安排下，我們進行了前后6次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。

2、個人消費貸款業務經過多次的測試及數據的核對后順利上機。

3、做好商業銀行代理簽發銀行匯票的集中工作，從3月1日開始，商業銀行代理我行簽發銀行匯票的工作由東門工行統一辦理，我行與商業銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續。

4、市分行對帳中心已成立，以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統一寄發，而科技部門不能夠將電腦中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應關系，需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入，營業部有著2000多的帳戶，其中有1000多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數量也有限，我們在不增加加班天數的情況下要求有關員工班前班后的加強工作，順利完成任務。

5、實時清算程序自去年7月份上機始我行一直存在著問題，經多次的核對及查找均未能發現問題，沒能找出問題的根源，經與市分行科技部門林振良總經理聯系，再經過多次的核查，才發現我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業務量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。

6、清理了146戶長期不動帳戶轉入久懸未取，金額達元，同時將筆久懸未取款轉入營業外收入。

7、與業務保障部合作為企業網上銀行進行安裝、維護及業務上的處理，順利完成一年的工作任務。

8、全力配合會計結算部做好11月27日NOVA系統的升級。

9、盡早安排，做好年終決算的各項清理、核對與結轉工作，保證年終決算的順利完成。

三、抓服務質量，保證各項業務的順利開展

1、盡可能的利用各種結算辦法為客戶想辦法，如永大公司預報提取一筆500萬元的現金，負責任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結算方式而向經理匯報，我們主動與客戶聯系，了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶不取現金而代以其他方式，這個辦法也正合客戶意愿，于是我們當天便為客戶辦理了此項業務，讓客戶感到滿意。

2、為更好地服務于客戶，從3月12日開始，原城中所所有柜員的網點號已更改為3300網點，同時為了工作上的方便，對ATM機的網點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設施上的局限，未能將業務同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業。同時，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行統一管理。在合并的初期，曾產生過許多的矛盾，但在行領導的關心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。

3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業務市分行沒有進行專門的培訓，我們對照文件摸索著邊問邊做，終于將業務平穩開展起來，并且與8月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監督中心溝通將此項業務納主事后監督被內控檢查扣分，現已整改。

4、外匯匯出匯款系統經過7次的測試于8月底上機，于9月份完成了海關報關單上網核查的系統轉移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務于客戶。

5、自5月份開始向市分行提出了ATM清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名ATM人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作，保證ATM的正常運行。

6、因各網點反映上班時間不能正常，于7月份開始由管庫員提早到7：10到行開庫，業務人員提早出發，以保證各網點的正常營業。

四、配合做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

2、做好學校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，并加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打櫻

3、協助其他部門做好個人住房公積金貸款業務的數據移行及信貸臺帳的錄入工作。

4、配合市分行會計結算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于9月份通過，并迅速在各行運用，打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。

5、4月份與地稅聯手上了實時扣稅系統，經過二個月的艱辛，6月份實現了無差錯，終于可以說成功了。但因NOVA系統的升級而帶來一些麻煩，有些業務還將與財政再次聯系。

6、12月19日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務工作，我們挑選了業務素質好的員工為他們服務，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務，保證工作順利開展。

7、配合工會多次安排人員到各行傳授業務技能。

第四篇：銀行營業部年部門總結

銀行營業部年部門總結

匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過了充實平安的一年。回憶一年來，點點滴滴在腦中流過。

一、好春節前后的服務工作

春節前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現就是現金的投放與回籠，春節前為了滿足客戶對現金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近億，春節一過馬上就是大量的現金回籠，僅春節后的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了萬現金，減少庫存現金量，增加了利息收入。同時在最忙的節前做好柜面服務，如增加柜口，加強咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。

二、完成好會計結算部布置下達的各項工作

⒈在會計結算部的安排下，我們進行了前后次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。

⒉個人消費貸款業務經過多次的測試及數據的核對后順利上機。

⒊做好商業銀行代理簽發銀行匯票的集中工作，從月日開始，商業銀行代理我行簽發銀行匯票的工作由東門工行統一辦理，我行與商業銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續。

⒋市分行對帳中心已成立，以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統一寄發，而科技部門不能夠將電腦中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應關系，需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入，營業部有著多的帳戶，其中有多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數量也有限，我們在不增加加班天數的情況下要

求有關員工班前班后的加強工作，順利完成任務。

⒌實時清算程序自去年月份上機始我行一直存在著問題，經多次的核對及查找均未能發現問題，沒能找出問題的根源，經與市分行科技部門林振良總經理聯系，再經過多次的核查，才發現我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業務量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。

⒍清理了戶長期不動帳戶轉入久懸未取，金額達元，同時將筆久懸未取款轉入營業外收入。

⒎與業務保障部合作為企業網上銀行進行安裝、維護及業務上的處理，順利完成一年的工作任務。

⒏全力配合會計結算部做好月日系統的升級。

⒐盡早安排，做好年終決算的各項

清理、核對與結轉工作，保證年終決算的順利完成。

三、抓服務質量，保證各項業務的順利開展

⒈盡可能的利用各種結算辦法為客戶想辦法，如永大公司預報提取一筆萬元的現金，負責任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結算方式而向經理匯報，我們主動與客戶聯系，了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶不取現金而代以其他方式，這個辦法也正合客戶意愿，于是我們當天便為客戶辦理了此項業務，讓客戶感到滿意。

⒉為更好地服務于客戶，從月日開始，原城中所所有柜員的網點號已更改為網點，同時為了工作上的方便，對機的網點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設施上的局限，未能將業務同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業。同時，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行

統一管理。在合并的初期，曾產生過許多的矛盾，但在行領導的關心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。

⒊電子銀行自月份下放到各支行自行處理。這項業務市分行沒有進行專門的培訓，我們對照文件摸索著邊問邊做，終于將業務平穩開展起來，并且與月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監督中心溝通將此項業務納主事后監督被內控檢查扣分，現已整改。

⒋外匯匯出匯款系統經過次的測試于月底上機，于月份完成了海關報關單上網核查的系統轉移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務于客戶。

⒌自月份開始向市分行提出了清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作，保證的正常運行。

⒍因各網點反映上班時間不能正

常，于月份開始由管庫員提早到：到行開庫，業務人員提早出發，以保證各網點的正常營業。

四、配合做好行里的服務工作及工會工作

⒈對各部門提出的要求及時解決，如公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

⒉做好學校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，并加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印。

⒊協助其他部門做好個人住房公積金貸款業務的數據移行及信貸臺帳的錄入工作。

⒋配合市分行會計結算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于月份通過，并迅速在各行運用，打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。

⒌月份與地稅聯手上了實時扣稅系統，經過二個月的艱辛，月份實現了

無差錯，終于可以說成功了。但因系統的升級而帶來一些麻煩，有些業務還將與財政再次聯系。

⒍月日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務工作，我們挑選了業務素質好的員工為他們服務，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務，保證工作順利開展。

⒎配合工會多次安排人員到各行傳授業務技能。

⒏對歷年的檔案進行了整理并準備將其中的一個檔案室出讓。

⒐積極參加工會組織的各項活動，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。

五、繼續加強制度執行工作，防范風險

⒈對上門收款人員重新進行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強調要嚴格要求的重要崗位，自月份業務人員統一由營業部管理，月份又

增加了一條臨港分理處的線路，在此之后，我們多次召開業務員會議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對業務人員進行一次輪崗，將會對業務有一些影響。

⒉市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員

對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

⒊請市分行童國祥老師對金庫的密碼進行更換，執行制度規定的一年一

換。

⒋嚴格差錯懲罰措施，自月下旬以來，差錯有了明顯的減少。同時，配合好市分行“掃雷工程”的檢查，檢查組提出了我們工作中的不足，同時也對我們的工作作出了一個好的評價。但在月份我們對一部分人員主要是臨柜人員進行了一些輪崗，導致月份的差錯有所提高，但我們不能因為差錯而不敢動作，到月份人員穩定后差錯有了明顯的減少。同時我們在月份與每一個柜員

簽訂目標責任書，明確雙方的責任，共同做好營業部的工作。

五、加強業務培訓，提高服務質量

⒈、由業務素質強的員工分會計、儲蓄、外匯對營業部及各網點進行了一次業務講解培訓，對這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。

⒉聯系點鈔機推銷商，對各網點進行了一次點鈔機最基本簡單的一些修理知識培訓，以得高點鈔機的利用率，延長點鈔機的使用壽命。

⒊組織人員到各網點對捆鈔的標準要求進行了一次面對面的交流，提高了各網點的捆鈔水平，從而減少重復勞動，加快了資金入庫（人行）速度，提高資金利用率，增加經濟效益。但是因我行人員變動較大，看似簡單的捆鈔，但我行已很少有人能達到人民銀行的標準了。

⒋配合人事教育部進行業務培訓講課，以彌補在實際工作中的偏差。

××年即將過去，總結過去，為了

更好地發現存在的問題，明年我們將在以下三個方面有所發展：

⒈更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

⒉繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

⒊加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

營業部

××年月日

第五篇：銀行營業部2003年部門總結

銀行營業部2003年部門總結

匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過了充實平安的一年。回憶一年來，點點滴滴在腦中流過。

一、好春節前后的服務工作

春節前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現就是現金的投放與回籠，春節前為了滿足客戶對現金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節一過馬上就是大量的現金回籠，僅春節后的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了5***萬現金，減少庫存現金量，增加了利息收入。同時在最忙的節前做好柜面服務，如增加柜口，加強咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。

二、完成好會計結算部布置下達的各項工作

1、在會計結算部的安排下，我們進行了前后6次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。

2、個人消費貸款業務經過多次的測試及數據的核對后順利上機。

3、做好商業銀行代理簽發銀行匯票的集中工作，從*月*日開始，商業銀行代理我行簽發銀行匯票的工作由東門工行統一辦理，我行與商業銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續。

4、市分行對帳中心已成立，以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統一寄發，而科技部門不能夠將電腦中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應關系，需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入，營業部有著20**多的帳戶，其中有1000多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數量也有限，我們在不增加加班天數的情況下要求有關員工班前班后的加強工作，順利完成任務。

5、實時清算程序自去年*月份上機始我行一直存在著問題，經多次的核對及查找均未能發現問題，沒能找出問題的根源，經與市分行科技部門林振良總經理聯系，再經過多次的核查，才發現我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業務量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。

6、清理了***戶長期不動帳戶轉入久懸未取，金額達元，同時將筆久懸未取款轉入營業外收入。

7、與業務保障部合作為企業網上銀行進行安裝、維護及業務上的處理，順利完成一年的工作任務。

8、全力配合會計結算部做好*月*日nova系統的升級。

9、盡早安排，做好年終決算的各項清理、核對與結轉工作，保證年終決算的順利完成。

三、抓服務質量，保證各項業務的順利開展

1、盡可能的利用各種結算辦法為客戶想辦法，如永大公司預報提取一筆***萬元的現金，負責任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結算方式而向經理匯報，我們主動與客戶聯系，了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶不取現金而代以其他方式，這個辦法也正合客戶意愿，于是我們當天便為客戶辦理了此項業務，讓客戶感到滿意。

2、為更好地服務于客戶，從*月*日開始，原城中所所有柜員的網點號已更改為3300網點，同時為了工作上的方便，對atm機的網點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設施上的局限，未能將業務同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業。同時，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行統一管理。在合并的初期，曾產生過許多的矛盾，但在行領導的關心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。

3、電子銀行自*月份下放到各支行自行處理。這項業務市分行沒有進行專門的培訓，我們對照文件摸索著邊問邊做，終于將業務平穩開展起來，并且與*月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監督中心溝通將此項業務納主事后監督被內控檢查扣分，現已整改。

4、外匯匯出匯款系統經過7次的測試于*月底上機，于*月份完成了海關報關單上網核查的系統轉移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務于客戶。

5、自*月份開始向市分行提出了atm清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名atm人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作，保證atm的正常運行。

6、因各網點反映上班時間不能正常，于*月份開始由管庫員提早到7：10到行開庫，業務人員提早出發，以保證各網點的正常營業。

四、配合做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

2、做好學校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，并加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印。

3、協助其他部門做好個人住房公積金貸款業務的數據移行及信貸臺帳的錄入工作。

4、配合市分行會計結算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于*月份通過，并迅速在各行運用，打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。

5、*月份與地稅聯手上了實時扣稅系統，經過二個月的艱辛，*月份實現了無差錯，終于可以說成功了。但因nova系統的升級而帶來一些麻煩，有些業務還將與財政再次聯系。

6、*月*日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務工作，我們挑選了業務素質好的員工為他們服務，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務，保證工作順利開展。

7、配合工會多次安排人員到各行傳授業務技能。

8、對歷年的檔案進行了整理并準備將其中的一個檔案室出讓。

9、積極參加工會組織的各項活動，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。

五、繼續加強制度執行工作，防范風險

1、對上門收款人員重新進行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強調要嚴格要求的重要崗位，自3月份業務人員統一由營業部管理，*月份又增加了一條臨港分理處的線路，在此之后，我們多次召開業務員會議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對業務人員進行一次輪崗，將會對業務有一些影響。

2、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員

對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

3、請市分行童國祥老師對金庫的密碼進行更換，執行制度規定的一年一

換。

4、嚴格差錯懲罰措施，自*月下旬以來，差錯有了明顯的減少。同時，配合好市分行“掃雷工程”的檢查，檢查組提出了我們工作中的不足，同時也對我們的工作作出了一個好的評價。但在*月份我們對一部分人員主要是臨柜人員進行了一些輪崗，導致*月份的差錯有所提高，但我們不能因為差錯而不敢動作，到*月份人員穩定后差錯有了明顯的減少。同時我們在*月份與每一個柜員簽訂目標責任書，明確雙方的責任，共同做好營業部的工作。

五、加強業務培訓，提高服務質量

1、、由業務素質強的員工分會計、儲蓄、外匯對營業部及各網點進行了一次業務講解培訓，對這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。

2、聯系點鈔機推銷商，對各網點進行了一次點鈔機最基本簡單的一些修理知識培訓，以得高點鈔機的利用率，延長點鈔機的使用壽命。

3、組織人員到各網點對捆鈔的標準要求進行了一次面對面的交流，提高了各網點的捆鈔水平，從而減少重復勞動，加快了資金入庫（人行）速度，提高資金利用率，增加經濟效益。但是因我行人員變動較大，看似簡單的捆鈔，但我行已很少有人能達到人民銀行的標準了。

4、配合人事教育部進行業務培訓講課，以彌補在實際工作中的偏差。

20**年即將過去，總結過去，為了更好地發現存在的問題，明年我們將在以下三個方面有所發展：

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

營業部

20**年*月*日