第一篇：銀行工會主席工作心得體會

我從20xx年到××*分行任副行長、紀委書記，同時兼任分行工會主席。近三年來，分行工會工作在服務開發性金融實踐、發揮橋梁和紐帶作用上不斷取得新成績。我們的主要做法和體會如下：

一、工會工作的主要做法

（一）堅持用先進的理論教育職工，提高員工全面素質。分行工會始終把提高員工思想政治素質和業務素質作為工作中心之一。在思想政治學習上，牢牢把握政治理論熱點，通過專家講座、黨委成員黨課、黨委中心組和黨支部集體學習等多種形式組織分行員工定期學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀。同時堅持理論聯系實際，運用鄧小平理論、“三個代表”重要思想指導工作，按照科學發展觀的要求，分析、研究和解決分行工作中的現實問題。在提高員工思想政治素質的同時，通過組織業務知識培訓、業務技能競賽等多種形式增強職工的愛崗敬業意識，不斷提高職工的科學文化素質和業務素質。/>

（二）堅持不斷完善民主制度，保障員工民主權利。分行工會從工作實際出發，確定了適合分行特點的員工民主參與和民主監督的形式，建立健全了相應的制度。通過職工代表大會的形式實現了對分行內部重要事務的民主參與和民主監督，并以此作為機關職工民主管理的基本形式。同時還積極探索了多種形式的職工民主參與、民主監督、民主管理網的實現形式和渠道。如參與制定了行長專題辦公會、業務協調會、審貸會、信用評級審查會等多個專項會議制度，加強了行務公開規范化、制度化；建議擴大了業務動態、信息快報、會議紀要等重要信息的閱知范圍，使普通員工也能及時了解分行經營目標完成情況和業務經營發展情況；創建了“員工懇談會”、開通“行長意見箱”、“行長接待日”“合理化建議”通道等，鼓勵職工參政議政，拓寬了民主管理和監督的渠道；推選職工代表參加分行干部年度考核小組，就分行干部的提拔任用聽取員工的意見；每年分行班子召開民主生活會之前廣泛收集分行員工的意見，將分行黨委班子的整改意見及時向全體員工反饋；通過工會的信息渠道收集反映職工的建議、意見和要求，以引起領導和單位的重視等。

（三）大力推動合理化建議活動，吸取員工集體智慧。分行工會緊緊圍繞分行開發性金融中心工作，從工作實際出發，廣泛組織職工群眾開展合理化建議活動，制定了《開展合理化建議活動實施方案》，把這項活動作為工會組織發揮作用、服務中心工作的切入點，使職工群眾參與民主管理得以具體體現。合理化建議活動的內容和主題緊緊圍繞分行當前的工作中心、重點，緊扣工作中存在的問題、難題，既涉及到分行的內部事務管理、部門之間的工作協調、職工工作、生活、福利事項等內容，又涉及分行中心工作發展問題。近年來，分行員工參與合理化建議活動的熱情不斷高漲，提出的網意見和建議質量不斷提高，多條被開發銀行總行評獎，收到了領導搭臺、工會唱戲、圍繞中心、發動廣泛、成效顯著、上下滿意的效果。

（四）廣泛開展全員健身和全員保健活動，提高員工健康水平。分行工會制定了《國家開發銀行××*分行全員健身計劃實施意見》，以增強員工體質，培養員工意志和挑戰能力為指導，在員工中倡導“自覺參與健身，崇尚健康人生”的生活理念，有針對性開展健身活動,引領一種健康的生活方式。分行工會組建了登山隊、羽毛球隊、乒乓球隊、足球隊、網球隊、瑜伽隊、籃球隊、壁球隊等多種形式的員工運動小組，廣泛吸引員工參與；堅持為員工辦理健身卡，在××*市體育館為員工租用羽毛球、網球、乒乓球場地；為每位員工購買了“一毽、一球、一繩”；定期舉行職工乒乓球、羽毛球賽、足球賽等比賽；邀請××*市體育運動科研所上門為員工進行體能測試，根據測試情況體科所的專家們為員工們開出了個性化運動處方，提高了員工的健身效果和質量。通過全員健身分行員工的身體素質大大提高，各項競技技能日趨精湛，在行內外的比賽中不斷取得好成績：20xx年參加開行西部片區分行工會籃球獲優勝獎；20xx年獲××*市金融工會“興業杯”羽毛球賽女子單打亞軍；20xx年參加開行西部片區分行工會羽毛球賽分行獲得了團體亞軍、女單、女雙冠軍、混雙亞軍、男雙季軍；20xx年在西北西南片區乒乓球比賽中獲乒乓球女單冠軍、女團亞軍。

在組織開展全員健身活動的同時，分行工會還積極開展全員保健活動。定期組織員工進行健康體檢，為員工注射乙肝、流感疫苗；針對××*特有的高溫天氣，為職工發放防暑藥品，以保證員工有良好的身體和精神面貌投入工作；邀請醫療專家來行給大家進行健康講座、增強員工健康知識，進行健康咨詢；定期制作健康園地，制作“健康提示卡”向廣大員工宣傳保健知識，做好日常保健的提醒工作。

（五）積極組織各類文娛活動，陶冶員工情操。針對員工精神文化生活的需要，結合重大活動和節假日，分行工會始終重視組織好各類文娛活動，以高尚的精神塑造人、以優秀的作品鼓舞人。

第二篇：銀行工會主席工作心得體會

我從2006年到××*分行任副行長、紀委書記，同時兼任分行工會主席。近三年來，分行工會工作在服務開發性金融實踐、發揮橋梁和紐帶作用上不斷取得新成績。我們的主要做法和體會如下：

一、工會工作的主要做法

（一）堅持用先進的理論教育職工，提高員工全面素質。分行工會始終把提高員工思想政治素質和業務素質作為工作中心之一。

在思想政治學習上，牢牢把握政治理論熱點，通過專家講座、黨委成員黨課、黨委中心組和黨支部集體學習等多種形式組織分行員工定期學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀。同時堅持理論聯系實際，運用鄧小平理論、“三個代表”重要思想指導工作，按照科學發展觀的要求，分析、研究和解決分行工作中的現實問題。在提高員工思想政治素質的同時，通過組織業務知識培訓、業務技能競賽等多種形式增強職工的愛崗敬業意識，不斷提高職工的科學文化素質和業務素質。/>

（二）堅持不斷完善民主制度，保障員工民主權利。分行工會從工作實際出發，確定了適合分行特點的員工民主參與和民主監督的形式，建立健全了相應的制度。通過職工代表大會的形式實現了對分行內部重要事務的民主參與和民主監督，并以此作為機關職工民主管理的基本形式。同時還積極探索了多種形式的職工民主參與、民主監督、民主管理網的實現形式和渠道。如參與制定了行長專題辦公會、業務協調會、審貸會、信用評級審查會等多個專項會議制度，加強了行務公開規范化、制度化；建議擴大了業務動態、信息快報、會議紀要等重要信息的閱知范圍，使普通員工也能及時了解分行經營目標完成情況和業務經營發展情況；創建了“員工懇談會”、開通“行長意見箱”、“行長接待日”“合理化建議”通道等，鼓勵職工參政議政，拓寬了民主管理和監督的渠道；推選職工代表參加分行干部考核小組，就分行干部的提拔任用聽取員工的意見；每年分行班子召開民主生活會之前廣泛收集分行員工的意見，將分行黨委班子的整改意見及時向全體員工反饋；通過工會的信息渠道收集反映職工的建議、意見和要求，以引起領導和單位的重視等。

（三）大力推動合理化建議活動，吸取員工集體智慧。分行工會緊緊圍繞分行開發性金融中心工作，從工作實際出發，廣泛組織職工群眾開展合理化建議活動，制定了《開展合理化建議活動實施方案》，把這項活動作為工會組織發揮作用、服務中心工作的切入點，使職工群眾參與民主管理得以具體體現。合理化建議活動的內容和主題緊緊圍繞分行當前的工作中心、重點，緊扣工作中存在的問題、難題，既涉及到分行的內部事務管理、部門之間的工作協調、職工工作、生活、福利事項等內容，又涉及分行中心工作發展問題。近年來，分行員工參與合理化建議活動的熱情不斷高漲，提出的網意見和建議質量不斷提高，多條被開發銀行總行評獎，收到了領導搭臺、工會唱戲、圍繞中心、發動廣泛、成效顯著、上下滿意的效果。

（四）廣泛開展全員健身和全員保健活動，提高員工健康水平。分行工會制定了《國家開發銀行××*分行全員健身計劃實施意見》，以增強員工體質，培養員工意志和挑戰能力為指導，在員工中倡導“自覺參與健身，崇尚健康人生”的生活理念，有針對性開展健身活動,引領一種健康的生活方式。分行工會組建了登山隊、羽毛球隊、乒乓球隊、足球隊、網球隊、瑜伽隊、籃球隊、壁球隊等多種形式的員工運動小組，廣泛吸引員工參與；堅持為員工辦理健身卡，在××*市體育館為員工租用羽毛球、網球、乒乓球場地；為每位員工購買了“一毽、一球、一繩”；定期舉行職工乒乓球、羽毛球賽、足球賽等比賽；邀請××*市體育運動科研所上門為員工進行體能測試，根據測試情況體科所的專家們為員工們開出了個性化運動處方，提高了員工的健身效果和質量。通過全員健身分行員工的身體素質大大提高，各項競技技能日趨精湛，在行內外的比賽中不斷取得好成績：2006年參加開行西部片區分行工會籃球獲優勝獎；2006年獲××*市金融工會“興業杯”羽毛球賽女子單打亞軍；2007年參加開行西部片區分行工會羽毛球賽分行獲得了團體亞軍、女單、女雙冠軍、混雙亞軍、男雙季軍；2008年在西北西南片區乒乓球比賽中獲乒乓球女單冠軍、女團亞軍。

在組織開展全員健身活動的同時，分行工會還積極開展全員保健活動。定期組織員工進行健康體檢，為員工注射乙肝、流感疫苗；針對××*特有的高溫天氣，為職工發放防暑藥品，以保證員工有良好的身體和精神面貌投入工作；邀請醫療專家來行給大家進行健康講座、增強員工健康知識，進行健康咨詢；定期制作健康園地，制作“健康提示卡”向廣大員工宣傳保健知識，做好日常保健的提醒工作。

（五）積極組織各類文娛活動，陶冶員工情操。針對員工精神文化生活的需要，結合重大活動和節假日，分行工會始終重視組織好各類文娛活動，以高尚的精神塑造人、以優秀的作品鼓舞人。分行工會在開展文娛活動的過程中，高度重視文體

骨干隊伍的建設，把那些有一定文體專長、熱心為職工群眾服務、有一定組織能力的人組織起來，通過他們組織更多的員工參加工會組織的文娛活動。幾年來，分行工會堅持在每年國慶、春節前后組織了多次聯歡晚會，多次組織參加了××*市金融系統、開行系統的文藝調演。針對分行年輕員工多的特點，還組織開展了深受年輕員工歡迎的賽歌會等歌唱比賽。為貫徹××*市

委關于唱紅歌的倡議，組織開展了紅歌會歌詠比賽。為使員工更加深刻理解開發性金融的理念，組織開展了“與祖國共奮進，與開行同發展”演講比賽。還號召全行員工積極參與《和諧中華，魅力開行》—2008年迎奧運新春職工攝影比賽。通過這些活動，一方面展示了分行員工團結、活潑、昂揚向上的精神風貌；另一方面通過各種寓教寓樂的文體活動，加深相互了解，融洽了氣氛，增強團隊的凝聚力。

二、工會工作的主要體會

（一）要圍繞中心、服務大局開展工作，堅持黨的領導。中國工會作為工人階級最廣泛的群眾組織，自誕生之日起，就一直在黨的領導下，團結廣大職工群眾，積極投身革命、建設和改革的偉大實踐，在不同的歷史時期，作出重大的貢獻，成為黨聯系職工群眾的橋梁紐帶。因此，黨的宗旨就是工會的宗旨，黨的要求就應該成為工會的行動。同時，我國不斷深入的市場經濟體制改革使職工的利益與企業的利益更加緊密地結合在一起，員工不僅是在為國家和社會勞動，而且在為自己勞動。從這個意義上來說，發展經濟、辦好企業已經成為職工群眾最關心的關系到自身長遠利益和現實利益的重大問題。為此工會工作就要把企業的發展和維護職工利益統一起來作為落腳點，始終圍繞中心、服務大局，有效地調動和發揮全體員工的積極性和創造性，實現企業和員工自身的發展。

（二）要充分認識新時期工會工作的指導思想和新特點，增強群眾觀念。胡錦濤總書記強調：群眾工作是我們黨的政治優勢和優良傳統。在改革發展進入關鍵時期的新形勢下，加強和改進群眾工作尤為重要。工青婦組織是黨開展群眾工作的重要力量，要在社會主義和諧社會中充分發揮組織群眾的作用，動員廣大職工、青年、婦女群眾踴躍投身構建社會主義和諧社會的實踐，充分發揮引導群眾的作用，努力在廣大群眾中形成牢固的共同思想道德基礎；充分發揮服務群眾的作用，多為廣大群眾做好事、辦實事、解難事；充分發揮維護群眾合法權益的作用，傾聽群眾呼聲、反映群眾訴求，為共同建設、共同享有和諧社會作出積極貢獻。胡錦濤總書記的講話，進一步明確了工會等群團組織的地位和重要作用，為我們搞好新形勢的工會工作指明了前進方向。中國《工會法》和《××*市工會條例》規定：工會是黨領導下的工人階級群眾組織，是黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶，是國家政權的重要支柱，是職工利益的表達者和維護者。在當前形勢下，做好工會工作就是要不斷增強領導干部的群眾觀念，緊緊圍繞黨的中心任務和分行中心工作開展工會活動，認真履行工會的社會職能，切實維護機關職工的合法權益，充分調動機關職工的積極性，促進機關各項任務的順利完成。

（三）要不斷提高工會組織的服務能力和組織能力，加強工會自身建設。工會工作要做好，就要不斷加強自身建設，提高工會組織的組織能力和服務能力。首先要健全和完善分行工會的組織機構。建立好工會組織，有利于工會橋梁紐帶作用的發揮，有利于進一步加強黨在機關中的群眾工作，有利于機關的民主建設。其次是要建立健全民主集中制為核心的各項制度。一是建立健全分行工會會員（代表）大會制度。二是建立健全分行工會的集體領導制度。三是要建立機關工會定期向同級黨組織請示、匯報工作制度。機關工會要自覺接受同級黨組織的領導，定期向黨組織匯報工作，及時提請黨組織討論重大事項。■

第三篇：工會主席心得體會

學習董事長致全體職工的一封信

心得體會

----劉樹凱

通過學習董事長、黨委書記王社平同志致全體職工的一封信，我深知作為一名黨員干部，首先就要把自律做扎實。通過學習主要有以下幾點感受和啟示：

一、要堅持求真務實，通過制度和監督，增強反腐倡廉教育的成效。隨著改革開放的不斷深化和現代傳媒的迅速發展，各種思想文化相互激蕩，黨員干部受各種思想觀念影響的渠道明顯增多、程度明顯加深。這些年來，盡管我們不斷加大對干部特別是高中級干部的教育力度，但由于缺乏得力的監督措施和制度保障，在一些地方和單位，最大的失誤是教育的狀況并沒有改變，領導干部少受教育、不受教育，沒當學生，卻總當先生的狀況沒有改變。在深化反腐倡廉教育中，應突出以各級領導干部為重點，以樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀為根本，以艱苦奮斗、廉潔奉公為主題，以更好地做到立黨為公、執政為民為目標，著力加強干部教育的制度化建設，用加強教育的強制性來提高針對性，用增強教育的規范性來促進有效性。

二、要堅持求真務實，通過教育和監督，加強反腐倡廉的制度建設。依靠制度懲治和預防腐敗，充分發揮制度在反腐倡廉中的根本性、基礎性作用，是求真務實的內在要求，是依法治國的有效措施，也是做好反腐倡廉工作的根本途徑。以求真務實的態度分析認識當前的腐

敗現象，不難看出其中一個重要的客觀原因是我們正處在一個腐敗易發、多發的社會轉型、體制轉軌時期。因此，懲治和預防腐敗也就必須在社會轉型、體制轉軌期加大工作力度。一是要促成社會主義市場經濟體制的盡快完善，鏟除腐敗現象滋生蔓延的經濟基礎；二是要加快社會主義民主政治制度建設步伐，筑牢反腐倡廉的政治基礎；三是要推進中國特色社會主義法律體系的形成，夯實反腐敗的法律基礎。這三大基礎，既是制度反腐的根本，也是決定制度反腐勝利的關鍵。要通過教育的深入，使廣大干部群眾充分認識反腐敗本質上就是一個制度建設的過程；要通過監督的深化，使制度建設更好地在反腐敗斗爭中發揮根本性作用。

三、要強化對權力運行的制約和監督，確保權利正確行使，形成有效防范腐敗的機制。要按照權利制約的特點和決策、執行、監督相協調的要求，加強對領導機關、領導干部特別是各級領導班子主要負責人的監督。防止權力失控、決策失誤、行為失范。要認真貫徹黨內監督條例和黨員權利保障條例，逐步推進黨務公開，加強黨內監督，把黨內監督與黨外監督，事前監督、事中監督、事后監督結合起來，整合監督資源，形成監督合力，提高監督的整體效能。

四、要堅持求真務實，通過教育和制度，強化對權力運作的監督制約。求真務實看權力，就可以清醒地懂得權力是柄雙刃劍，它既可以成為為人民服務的公器，又可能成為牟取一已之利的私產。權力的獨占性、排它性和擴張性，決定了不受監督的權力必然導致腐敗。要保證各級領導干部把人民賦予的權力用來為人民服務，必須加強對

權力運行的監督制約。黨內不允許有任何不接受監督的特殊黨員。但是不允許，并不能直接轉化為不存在。要防止不受監督的特殊黨員的產生，必須努力形成結構合理、配置科學、程序嚴密、制約有效的權力運行機制。缺乏教育的監督，是盲目的監督；沒有制度保障的監督，是軟弱的監督。加強黨內監督，既要通過教育調動干部群眾敢于并善于進行監督的積極性，更要以制度保護干部群眾進行監督的積極性。以求真務實的態度看待懲治和預防腐敗體系的建立健全過程，可以清醒地認識到，在社會主義市場經濟條件下，各級領導干部拒腐防變和抵御風險的能力，既是抓出來的，也是帶出來的，更是在這個三位一體的科學體系的作用下，靠教育培養出來的，靠制度規范出來的靠監督約束出來的。

第四篇：銀行工作心得體會

精品銀行工作心得體會1

7月，對于走出校門的畢業生永遠是一個特殊的季節。它彌漫著離別的味道，也預示著新征程的開始。揮揮手作別生活了八年的北京，我人生的列車駛向了生命中的下一個驛站。

滿懷著對未來工作的期待，我非常榮幸的成為了中國人民銀行昆明中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業務、融入工作氛圍，中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式，緊密充實的課程內容令我收益匪淺。

首先，我收獲了業務知識。本次培訓人事處對課程內容做了細致的安排，由昆明中心支行的各位處室領導和業務骨干就貨幣信貸、征信等各方面基礎業務知識為我們做了深入淺出的講解。我是一名計算機專業畢業的學生，金融背景知識上的匱乏使我對未來的工作很不自信。通過這次培訓我對人民銀行的各項業務有了概念性的了解，對各部門的崗位職責也有了一個清晰的認識，通過對比自身的特點和崗位需求，我明確了今后努力工作的方向。相信這種知識的收獲會為我以后的工作打下堅實的基礎。

其次，我收獲了精神食糧。為了這次培訓，昆明中支的各位領導無不做了精心的準備，課堂上的每一個知識點，每一個案例都凝聚著他們多年的工作經驗，體現著一種嚴謹、認真、負責的精神，他們的熱情感染者每一個新入行的行員。其中令我感觸較深的是調查統計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學習計算機專業出身，卻能通過自身不斷的學習和思考，積淀了非常深厚金融專業知識。他給我們講授的不僅僅是業務層面的知識，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學習，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。

最后，我收獲了團隊和友誼。為了能夠豐富培訓的課程，增進每一個新行員的溝通交流，昆明中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動。為了能夠有出色的表現，我們小組的每個成員都就自己的特點做出了最大的貢獻。課堂上我們能夠發揮自己的專業特點，互相討論，共同學習；籃球賽場上會打的人拼搏，不會打的人鼓勁，共同進退；文藝表演中我們集思廣益，相互鼓舞排練，共同綻放；通過培訓我更加體會到了團隊的重要性，失去了團隊的支撐個人就會失去前進的動力。試想如果沒有別人的鼓勵我肯定沒有勇氣在舞臺上跳舞；沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業知識。在以后的工作中我們只有注重團隊精神互相配合才能更快更好的取得成功。

培訓的時間是短暫的，對于我們的影響卻是深遠的。為了能夠把培訓中的收獲運用于實際工作中，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點：

不要停止學習。培訓中幾乎每一個老師提到了學習的重要性，他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學習不斷提高自身業務水平的結果。俗話說“逆水行舟，不進則退”，一個人不進取就會被淘汰。我雖然已經走出校門走上工作崗位，但學習的習慣不能丟，學習的精神不能丟。

態度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙，不管以前在學校取得過什么成績，現在都應該懷著一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事。“做事不貪大、做人不計小”，用好的態度對待工作，能讓自己終身受益。

勇于承擔責任。俗話說“把責任推給別人等于把機會推給別人”。職場中沒有做不好的工作，只有不愿承擔的工作。責任是一名合格行員的基本準則，勇于承擔責任能夠讓我們戰勝懦弱，迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，以責任鞭策自己，把握更多機會。

培訓是一個新的開始，未來的工作我們要面對更多的考驗和困難，讓我們解纜啟航，抒寫自己亮麗的人生新篇章。

精品銀行工作心得體會2

20xx年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報到的日子。有那么一個特殊的節日也在同一天——光棍節，但我知道這個節日此時與我已是不相干的了，因為我深知我雖只身，卻不孤獨；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個家，一個身體與靈魂新的歸處。

回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡。或許這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時間與空間的交點處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會太長，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時不再寂寞，在悲傷時不再悲傷。

掐指一數，自去年7月1日入行工作已過整整498個日夜，應該說，有意義有價值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經十余載寒暑，度過漫長的學習生涯，為的也就是有朝一日能將知識化作力量，而后自立自強，推動社會與人類文明的的進步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍圖已見雛形。可以說，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關照與安排給了我一個循序漸進、平滑過渡進入職場的美好開端；樸實細心的業務經理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對內控從一開始就有了深刻的認識；同我年紀相近的標哥、遠哥，與他們，既有師徒情結，更有兄弟情深。而今，因為崗位輪動，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時，是那么一句問候，有時是一杯茶、一塊餅干，有時是……這所有的好，我將永遠銘刻在心，因為感受著他們的愛，才讓離鄉背井遠走他鄉的我從未被親情所忘。

離別的時刻總是不免傷感，因為我不愿他們看到我的悲傷，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實，我知道，我們彼此都是不舍的，長年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時光，曾經一起的歡樂能作溫暖的使者，驅趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。

感謝命運再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關愛與深情厚誼的科技路支行后，能進入另一處已經充滿溫馨與關懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設標桿網點中的麗都路支行，處處體現了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領導下，帶頭唱響建設標桿網點，爭先創優的旌旗已然在迎風招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤，理想的秧苗也會愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。

精品銀行工作心得體會3

客戶維護最首要的工作目標任務就是抓存款、營銷客戶、營銷產品、維護客戶，而抓客戶、維護客戶講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務贏取客戶，維護客戶持之以恒”。在日常工作和客戶維護中，面對激烈的金融市場，如何履行好職責，抓好客戶營銷、抓好現有存量客戶維護，壯大客戶群，提升客戶對我們的貢獻度呢?

一是要有目的的維護客戶。每天的工作中，在準備給客戶時，借助OCRM系統全面了解清楚，包括客戶姓名、電話、地址、單位、身份證號碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產品到期情況、基本風險偏好、做一個全面的查詢。并根據客戶現狀分析后期可能推薦的產品類型。我們要有目的的去維護客戶，而不是簡單的只是給客戶打電話問候而已，每天做到一日10個左右，一步一個腳印的維護。

二是要豐富維護的內容。在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶以前在我們的告知下定期可以自動轉存，可現在自動轉存會讓客戶無法享受到上浮，有時客戶也不記得到期日等，我們就及時提醒客戶到期后是否方便來銀行重新辦理等，如果客戶覺得不想存定期，可以介紹我行的理財產品等，讓客戶在我行的理財配置中收益最大化，這種以客戶為中心的服務態度，才能真正贏得客戶的信任和感激。

三是要堅持真誠服務。每一位來建行辦理業務的人員都是我們的客戶，如果能夠充分利用業務辦理的短暫時間與客戶進行有效的溝通，不僅僅為客戶辦理了所需的業務，更多地讓客戶有感情地投入到這筆業務中，拉近了客戶與我們之間的距離，換句話說，這就需要我們在熱情服務的基礎上更上一個層次，差別化服務，在標準的服務流程基礎上添加一些元素，讓客戶感覺到我們的關心。

精品銀行工作心得體會4

在實際工作中，面對我們的客戶，同時在同業競爭激烈的當下，如何去維護客戶，提高客戶的忠誠度，成為了我們工作中新的課題。我們除了營銷有型產品外，還要樹立無形的優質的服務形象，吸收更多的中高端客戶，來增強與同業競爭的能力。所以做好客戶的服務與維護是我們的重要工作。從事個人客戶經理幾個月來，對客戶維護這一塊也積累了不少的心得體會。我將客戶的維護工作分三個部分來開展：

一、利用系統的數據

1、快速地熟悉系統中客戶，盡量地去記住名字和相貌，待客戶來網點時可以從容地與之打招呼并知道其姓名，這樣讓客戶不會產生陌生感。

2、在系統中篩選客戶，作好分層，對第一次維護的客戶通常打給客戶的第一個電話表明自己身份后并給予問候，讓客戶在腦海中形成第一次的印象，隨之發送短信給客戶介紹并留存電話號碼，同時在自己手機中留存手機號碼以備二次維護。

3、首次電話聯系后開始邀約客戶面談，與客戶建立初步的認識。當然也不是每個客戶都會是一次邀約就可以來進行面談，過程有長也有短，那么可以從小禮品，優惠活動入手，根據不同的客戶群體經常與客戶保持聯系，逐步了解客戶的喜好、需求，建立起真誠和負責任的形象，取得客戶的信賴、喜愛，讓她能定期養成與你聯系的習慣。

4、促成面談后，雙方有了一個大致的認識了解，可以互留對方的聯系方式，仔細傾聽客戶的意見和建議，針對客戶不同的需求，用心處理客戶提出的問題，客戶都會覺得很受重視，對當天處理的問題做后續的跟進，這樣可以促進客戶對你的信賴感。

5、當客戶養成定期與你聯系來辦理業務時，可以開始著手進行理財規劃，當然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的'基礎上，平時一個小小的問候，生日時一個小小的祝福，有棘手的業務問題時能夠用心地去幫她處理，只要是客戶覺得你能夠時刻為她著想就會慢慢拉近距離。

二、在柜臺上

1、任何一個來柜臺辦業務的客戶都有可能存在一個營銷商機，這樣就需要多開口，多和客戶交談，根據其辦理的業務側面了解其潛在需求，可遞上名片介紹自己，適當介紹相關產品信息，待客戶有意向二次來辦理業務時可以有一個直接可找的柜員，無形中增強了客戶對你的信任和忠誠度。

2、柜臺與系統相結合。如主動來柜臺辦理業務的客戶是系統里的存量客戶，可以及時進行跟蹤，根據系統的數據了解客戶的投資傾向，針對性地來進行維護。

三、以舉辦活動的方式。必要時舉行微沙龍，客戶感興趣的小活動來吸引客戶親臨現場，增強與客戶的感情與打交道的次數，同時可以情景互動給客戶灌輸理財理念，來達到客戶的一個滿意度和忠誠度。

總之，善于發掘，用心交流，用真誠去對待!

精品銀行工作心得體會5

“你好，請問你是建行李經理嗎?……”、“你好，我有個業務問題想咨詢你一下……”、“你好，請問你是建行李經理嗎?……”、“我明天想取50萬元請幫我預約一下……”，我不時接到客戶打來的電話，電話聯系的客戶問的問題就簡單，面談過的咨詢的業務就復雜，這就是分層維護后我的一點體會。

我個人認為客戶分層維護就是客戶為中心的經營理念實施的具體方式。客戶分層維護工作做到實處，不但可以促進個人存款的快速增長，還可以對我行各項產品進行精準營銷。結合我行以及我個人維護實際情況，主要經驗有以下幾點：

1、對客戶進行群組劃分。想要更好地維護客戶，首先要了解客戶，把客戶按風險偏好、投資偏好、執有產品、工作性質等進行分群為今后精準營銷做好準備。

2、分層維護是一個長期的過程，只有將維護落到實處才能實現產品的精準營銷。維護客戶就是與客戶建立關系的一個過程。只有實實在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶選擇我行，相信我行的產品，從而實現產品的精準營銷。

3、打鐵還需自身硬，加強自身的業務學習和職業素養同樣重要。只有自身業務熟悉，才能更好的服務客戶，獲得客戶的信賴。這就要求我們員工加強業務知識學習，熟悉各項業務，這樣才能更好地為客戶服務。

4、要善于利用我行客戶維護系統，我行新一代維護客戶功能十分強大，不但有理財產品和定期存款到期的提醒，還有各類營銷商機的提醒。根據系統自己認真分析還可以了解到客戶的風險偏好，甚至是消費習慣。每天多進幾次客戶維護系統，每天堅持給7個客戶電話，日積月累下來，一定會感覺到得心應手。客戶維護率和存款以及產品營銷定會取得不錯的效果。

客戶維護就好像是春天播種一樣。只要你認真做好客戶分層維護這項工作，等到秋天來到的時候你一定會得到不錯的成績的。

精品銀行工作心得體會6

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業創收的機會；同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。

這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

招商銀行沈陽分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。

真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

精品銀行工作心得體會7

第一次收到客戶的慰問短信和微信紅包，是上班第一年春節，內容大致是感謝與過節的祝福，語言很樸實，明顯不是群發，那一刻心中暖暖的，這是客戶對我的信任和肯定，也是我平時維護客戶的收獲。

一、用心維護，一切皆有可能。我一直都十分堅信一個理念，態度決定一切，一切皆有可能。對待工作我也是一絲不茍，只要用心做好維護，沒有什么是做不好的。剛來到滄水鋪，人生地不熟，注定了我的營銷要從“舉目無親”開始。萬事開頭難，這場頭戰我一定要打好。鐘總是我的第一個客戶。他有句話曾深深地打動我，他說“反正我也不著急，如果今天你不在，我就改天再來找你，我的業務都找你辦”，鐘總說我來沒有因營銷不成功而冷落他。鐘總是我行一個非常普通的金級客戶，投資較為謹慎，營銷一般拒絕，因此大家的服務熱情減弱，造成客戶體驗下降。而我的熱情積極并未因為他的拒絕而有所變化，反而感動了他。他愿意選擇相信我，相信我行的產品。

二、小麻煩營造大商機。為了迅速的積累客戶資源，我每天堅持進行電話營銷并做好記錄，邀約客戶來網點辦理業務，并做好營銷產品登記。然而我行的大客戶一般都有相應客戶經理維護，那我的客戶資源從何而來呢。根據長尾理論，我迅速做出變更對策。把我在柜臺和大堂接待過的“長尾”客戶選擇性納入維護范疇。客戶各種問題都會咨詢我，也包括一些和銀行無關的支付寶，財富寶之類的業務，我也都一一解答。家人笑稱“你怎么比95533還忙?”即使這樣，我的手機總是24小時開機，微信實時在線，客戶有求于你，正是可以拉近我與客戶關系的契機，幫客戶解決“麻煩”，其實就是幫自己解決麻煩。在為客戶解答疑難和聊天的過程中穿插產品推薦，更好挖掘和了解客戶需求，為產品營銷做鋪墊。現在銀行越來越強調發展中間業務收入的重要性，我的這群“長尾”客戶雖不能帶來上千萬的存款，但是對于銀行各項產品的持有和對中間業務收入的貢獻絕對給力。

三、微信不“微”，聊出來的業績。聊是為了更好的了解你的客戶，為了方便管理，我們經常會定期電話聯系維護客戶。但是這樣的維護也存在一定弊端，因為定期叨擾客戶會給客戶增添一些困擾，反而不利于長期維護。所以我平時的一些產品營銷都不盲目給客戶電話推薦，除非我了解客戶需求，知道客戶對該項產品的接受度。不然客戶會感覺你就像搞推銷一樣，讓人厭煩。只有在你了解客戶需求或者已經建立兩者信任關系基礎上的營銷才會達到事半功倍的效果。微信就是一個很好的渠道，通過朋友圈的產品發送可以“撒網多撈魚”又避免了單獨打電話的叨擾，對客戶朋友圈的點贊，拉近與客戶距離又能了解客戶動態，抽空的時候與客戶的互動聊天，就像朋友一樣，讓客戶覺著在建行辦業務就像有個“熟人”一樣，信任感就這樣慢慢建立。再次，對于已經營銷的客戶，建立臺賬十分重要。客戶來行辦理業務過程中，記錄客戶咨詢，結合客戶臺賬，介紹客戶需求對應的產品，即使當時沒有合適的業務，也可以事后按需求聯系客戶。這樣針對客戶需求的電話拜訪，客戶會感謝你還記得他曾經的咨詢，反而提升客戶的好印象。

客戶因我而存在，我因客戶而精彩。客戶或許僅僅是客戶，但又不僅僅是客戶，一個短信、一個電話、一次上門，簡單、平凡、本職，我們勝在堅持;耐心、細心、貼心，我以心相交維護好客戶，用愛經營贏得客戶青睞與欣賞，這也未嘗不是一種人生價值的體現。

第五篇：銀行工作心得體會（定稿）

做好“個人負債業務保衛戰”活動心得體會

近期以來，在行里統一組織和安排下，開展做好“個人負債業務保衛戰”活動，根據活動要求，我認真學習了這次活動的相關文件和會議精神，通過系統學、對照查、認真思，使自己的思想認識得到了極大提高，結合活動開展以來的自身情況，談幾點感受。

一、要認真學習好文件精神

學習好有關文件精神，是開展好活動的前提。通過集中學習和自學相結合的方式，采取抄寫筆記、撰寫心得、相互交流的方法，認真學習了平涼支行關于做好“個人負債業務保衛戰”活動的通知等文件精神，通過參加本次學習，使我認識到從自身做起，加強人員培訓及素質教育，通過強有力的內外營銷手段，改變我行目前“重資產，輕負債”的業務發展思維，進一步強化存款，作為立行立本的理念，快速扭轉今年以來我行存款持續流失的被動局面，分析存款流失的具體原因，發揮我行職工的攬存積極性，樹立正確的資產負責管理觀念，形成全行上下“人人抓存款，人人有任務，人人管客戶”的良性發展模式，使我們存款不被流失，穩重求贈。

二、要邊學習、邊對照、邊整改

在抓好學習提高的同時，自覺對照活動計劃、對照活動要求，結合自身實際，認真查擺個人的問題和不足，努力做到有問題就解決，有不足就彌補，有缺點就改正，不文過飾非，不回避矛盾，高度重視，嚴格考核制度，推動當前工作。我行實行個人存款日報告制度，對于消極怠工的員工在每天晨會上“紅紅臉，出出汗”，把獎勵激勵制度真正落到實處，以制度為推手，確保活動計劃落實，達到活動要求。

同時，我們要樹立“以貸引存”和綜合營銷理念，抓住現有小企業，個人商戶，將我行貸款客戶轉為我們的高端個人客戶，充分利用好手中信貸資源高效發展負責業務。

三、要多思考、善統籌

按照行里的統一部署協調好自己的活動計劃。認真領會行內實施方案，正確把握政策原則、方法步驟、措施要求，在行領導的督導指導下，與全體員工一道，圓滿完成活動的各項工作。把開展活動與做好本職工作有機結合起來，與各項日常工作統籌協調好，使活動的每個環節、每項措施都為工作服務、都在促進工作，既不折不扣開展好活動，又確保各項工作任務圓滿完成。

我一定以此為契機，認真學習，不斷提高，通過“個人負債業務保衛戰”活動，切實解決工作存在的問題，建好作風、樹好形象，提高工作水平和工作效率，確保活動計劃落實，達到活動要求。推進工作再上新臺階，為服務我行作出新的更大的貢獻。