第一篇：2016銀行柜員工作小結剖析

2016銀行柜員工作小結 銀行柜員工作小結(一 歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累, 可是時間老人卻總也不覺得累, 每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年, 頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年,商行也給了我別人羨慕不 已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,我踏踏實實地做,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行 紀行規(guī);尊敬領導,服從安排;團結同事,虛心求教;明確目標,腳踏實地”。

一年的工作實踐, 深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接 影響到客戶對我行的第一印象,關系到能否留下客戶,更關系到能否能留住客戶。這要 求我們要有較高的綜合素質,要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到, 耐心細致,為客戶辦好每一筆業(yè)務,讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西, 使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,但是要想保證我行的不斷壯 大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇 ,只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新 的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務知識不夠,還需要配合主動、熱情、耐心的服 務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我 隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產品。

工作態(tài)度好了,業(yè)務知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要 是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教, 互幫互助,共同學習,大家才能同心協力,才能融洽相處。

通過這一年的認真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對工作的熱情度與自 豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二,提高了自身素質,臨柜工 作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養(yǎng)”, 存的越多利息就越高, 日益積累, 回報自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,見識、膽識、才識 增加了,溝通能力曾強了,人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認識到自身的不足,需待提高自身的心理 素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標。

1、自覺加強學習,學習業(yè)務理論,學習業(yè)務實踐,學習身邊的同事,全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作,提高工作主動性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事, 在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。回憶過去,看今朝,展望未來,相信通過自己的努力明天會更好。銀行柜員工作小結(二

xxxx 年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了 xxxx 支行,在這里我將釋放青春的 能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來 xx 支行已經一個年頭了,在這短短的一年中, 我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

在 xx 支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事 業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我

熱愛 這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,特別是一線員工,我深切 感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示××行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我 每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在××行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜 員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務, 日復一日, 用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠, 感受到在××行 辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己 做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵 守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認 識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來, 我立足本職崗位, 踏實工作, 努力學習業(yè)務知識, 向有經驗的同事請教, 只有這樣, 才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會 到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱 血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋 收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄 入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上, 讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情, 奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有 根基哪來高樓, 沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完 善。

在為客戶服務的過程中, 我始終堅持“想客戶之所求, 急客戶之所需, 排客戶之所憂”, 為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證 遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服 務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知 識,新業(yè)務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務 時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射, 因為有太多的夢想和希望!但在我看來, 青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合, 崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉 獻!今天,我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位,××行正是在這青春的交替中,一 步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句 名言:“推動你的事業(yè), 不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來, 這源于我對人生價值的追求, 對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青 年, 只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來, 才能充分發(fā)揮自己的工作積極 性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行柜員工作小結(三

20**年已經到來, 回顧過去在銀行的半年, 我收獲頗多。在領導和師傅的關心、幫助下, 通過自身不斷努力學習, 各方面均取得一定的進步。在這里我只簡要的總結一下我在這 半年中的學習工作情況:

一、工作態(tài)度方面

我自參加銀行工作以來,一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更 快地適應銀行的工作環(huán)境。通過閱讀大量的書籍資料,掌握銀行各種業(yè)務操作流程,勇 于發(fā)現問題,在不懂的問題上,虛心向各位前輩請教,學習他們的先進經驗和知識,提 高自身素質。領導交給的任務總是放在第一位,如基金銷售,充分動用社會關系,很好 地完成了行里的指標。

二、工作學習方面

在銀行的這 5個月里,前四個月是在營業(yè)部實習。銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要 面對眾多的客戶,在營業(yè)部充分的體現了這一點,為此,我常常提醒自己“善待別人, 便是善待自己”。在這里學到了一部分銀行基礎業(yè)務, 比如:人民幣匯入匯出、外幣 RTS、同城交換、質押貸款等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號, 每一個小數點對一筆業(yè)務起到了關鍵的作用。在營業(yè)部的實習對我以后的工作有很大幫 助,打下了堅實的基礎。

12月份來到了公司業(yè)務部, 在領導的安排下, 跟從了楊智師傅學習。在這短短的一個月 里我學到了很多東西, 認識到公司業(yè)務部在銀行體系中的主導地位。楊師傅為了我以后 能獨立的完成工作任務,讓我學習了公司法、擔保法、票據法等一些法律知識,大體掌 握了企業(yè)網上銀行辦理、企業(yè)貸款、客戶信息采集等一些業(yè)務的操作流程,并使我能獨 立完成信貸工作最基礎的業(yè)務——票據貼現。

營業(yè)部和公司業(yè)務部最不同的一點就是面對的客戶不同, 營業(yè)部面對的是個人,而公司 業(yè)務部則是跟企業(yè)打交道。鄒經理為了讓我充分的認識到這一點,開闊眼界,了解更多 的客戶,早日上崗,帶我走訪了很多企業(yè),如 DpCM、東北特鋼、華銳重工、大連船舶燃 料供應等。給我印象最深的就是企業(yè)領導人的素質都相當高, 跟我想象中的完全不一樣, 這就給我們帶來很大的挑戰(zhàn),為了能跟企業(yè)高層更好的交流就必須先提高自身的素質, 掌握更多、更新、更全面的知識跟企業(yè)交流。我們是企業(yè)和銀行之間的紐帶,兩者之間 的信息交流是通過我們完成的, 在平時的工作中了解企業(yè)的需求, 研究企業(yè)的發(fā)展方向, 掌握企業(yè)的資金流, 把銀行的業(yè)務一點點的滲透進

企業(yè), 讓企業(yè)了解銀行提供的多方面 服務,同時給銀行帶來更多的經濟效益,使兩者雙贏。

新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,(以飽滿 的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn),加強學習的緊迫感和自覺性。今年 會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。

我也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步，征 取更好的工作成績。20**年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，等具體分配完崗位后，我會扎扎實實地做好每一 項工作，今年領導下達的增加存款戶、結算戶，做好存量戶等工作精神我已基本領悟，我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成行里的各項指標。

第二篇：銀行柜員 工作小結

銀行柜員 工作小結

回顧2007年，我在xx分社工作258天，在營業(yè)部工作43天，這301天中，從我手里收入的現金超過1億，付出超過8千萬，沒有一張假-幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個性的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現美，這一年我遇到附加價值的客戶有3個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生性-愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近ATM，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾性，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞，銀行柜員 工作小結，工作總結《銀行柜員 工作小結》。

旺狗回家，福豬歸來。做為柜員的我們將繼續(xù)緊密地團結在以xx主任為中心的領導班子周圍，高舉“愛我信社，建設信社”的偉大旗幟，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務周到”的思想路線，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的偉大精神，把優(yōu)質服務做為第一要務!業(yè)務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑潮的特色道路!使我們的信社前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。

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第三篇：銀行柜員年終小結

銀行柜員年終小結

時間飛快，轉眼之間一年又過去了，隨著時間的推移，讓我在這一年中對工作有了新的認識，為了來年能更好的工作，我也已經做好了準備。

今年中旬我離開了工作很久的**網點，來到了廣場。離開了以前熟悉的工作環(huán)境和相處很長時間的同事，而且接觸到了全新的工作，對我來說是一個不小的挑戰(zhàn)。在這里我主要從事出納業(yè)務，也在慢慢的學習儲蓄業(yè)務，經過3個多月的工作，我對廣場的工作已經很適應了，并且也在工作中不斷的學習，俗話說的好：活到老，學到老。人不管在什么時候都不能自滿，眼光一定要長遠，工作也要認真努力，不馬虎。

廣場里的客戶主要來自市政府，所以有它一定的特殊性，不僅要熟練的完成業(yè)務，服務態(tài)度也是很重要的，對待客戶要有禮貌，給他們一種親切的感覺，有種回家的感覺，這樣的服務態(tài)度才算是合格的銀行職員。這不僅僅是說說的，一定要靠自身的努力來實現它，工作有的時候的確是有些枯燥的，不過只要全心全意的工作，有一顆服務大眾的心，工作也就變的更有意義了，也讓自己覺得每天過的都很充實。

銀行業(yè)務種類繁多，要全部熟練掌握是很苦難的，所以在工作中絕對不能有自滿的態(tài)度，一定要邊工作邊學習，讓自己多學習東西，做一個工作中的多面手，這樣對以后的工作調動也是很有幫助的。只要從身邊的點滴做起一定會有所進步，對自身有所幫助

我進銀行的時間還很短，還有很長的路要走，一定要趁自己年輕多學點東西，為自己的將來打好基礎，不落在別人后面。今年馬上就要過去，在來年一定要再接再厲，把自己的優(yōu)勢保持下去，經過自己的努力克服自己的缺點，勤勤懇懇的工作，多學習新的業(yè)務知識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行職員。

第四篇：銀行柜員個人工作小結

這一個月又是一個不同的一個月，一個全新的環(huán)境，我不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)發(fā)展貢獻自己的力量，自從聯社開展標桿網點建設半年以來中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量；也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，從而贏得客戶的信任進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

在一所，客戶大多數是老客戶，對于他們來說，到老員工那里辦理業(yè)務習慣性較強，這需要我在下個月工作中加強對客戶的溝通，漸漸地熟悉客戶，從而提高自已的業(yè)務量，做到‘三看，三笑’服務，使客戶和自已都達到雙羸的目的。在吸儲方面，由于我是外來員工，存款相對比較少，這個月存量日均額有69萬多，余額有100多萬，明顯落后于老員工，這不但沒有讓我喪失信心，更積發(fā)我攬儲的積極心。

通過這個月的工作，我做了筆業(yè)務，從數據我自己認為自己還沒真正的進入狀態(tài)，可能是自己從生育回來，技能方面和業(yè)務方面都需要進一步的提升，下個月我的工作我主要時加強對業(yè)務技能，技能是提升服務水平的基礎。作為聯社營業(yè)部網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高。

阮金正

第五篇：銀行對公柜員工作小結

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌

握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。