第一篇：工商銀行一年工作心得體會

工商銀行一年工作心得體會

心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經驗總結相類。學習的方法每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對于一個人來說也許是優秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學習方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學習方法才是最重要的。以下是由

時光飛逝，不經意間，我在工行已經屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在工行企業文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對于企業文化的感悟如同企業文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。

企業文化是企業的靈魂和精神支柱，是企業發展的重要組成部分，是企業常興不衰的必由之路。企業文化是一種創業，創企業的百年大業。縱觀企業發展史：上世紀60年代前，可以說企業追求的是產量、質量等數字;70年代后，企業追求的是廠容、廠貌等形象;80年代后，企業追求的是做大、做強、做久等文化……

毫無疑問，在多變激烈的市場環境中，一個缺失文化的企業，是一個失翅的企業。而失翅的企業是飛不高的。飛不高的企業勿論做大做強。

工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創新超越的精神，昭示了力爭成為行業典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工行還提煉形成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

我認為工行要重視“誠信，人本”。

其一，誠信是企業生存和發展的基石。如果一個企業對內對外都講信用，就會贏得創業和發展的機遇。企業內部真誠相待，能夠形成強烈的凝聚力，眾志成城，戰無不勝;企業對外誠實守信，就會形成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。

其二，誠信是最好的競爭手段。企業競爭，既要比拼服務的質量和價格，又要比拼企業的管理和服務。這些，除了外在的表現以外，更重要的是內部蘊含的信譽。

一個企業有競爭力，關鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業，企業首先要愛員工，以人為本，回報至上。一個愛護消費者的企業，一定要愛護自己的員工;一個注重競爭力的企業，一定要把員工收入的增長，列為第一優先的財務指標，才能上下同心，最終實現同步增長。

企業文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現著我們員工的一種創新的思維行為，它體現著我們企業不斷的創新。企業精神首先是企業家的精神，以及在企業家精神的感召下，全員一種良好精神狀態。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達到價值觀的高度認同，最終實現發展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。

企業文化是一種形象，企業文化要抓傳統提升與精神張揚，企業文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制，以真誠的關心激發廣大職工的上進心和事業心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭。“企”要“人”在，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創新企業文化，企業才會永續發展、長盛不衰。

www.tmdps.cn【xiexiebang.com范文網】

第二篇：工商銀行工作心得體會

篇一：工商銀行工作心得體會

工商銀行工作心得體會

工作是成就事業的基礎,人只有在工作中才能找到自身的價值。因此,我們必須學會怎樣對待工作。下面是yjbys整理的工商銀行工作心得體會范文，歡迎閱讀。

心得一：工商銀行工作心得體會

一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發現不知從何時起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時，才突然意識到原來自己已經是一名老員工了，真是時光飛逝啊。

回憶起五年前自己應聘的場景，就好像發生在昨天。其實當初應聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認為是天文數字的資金??金融企業對我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點點的好奇和沖動，我擠進了里三層外三層的招聘展臺，經過筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。

進行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數百萬甚至更多的資金了，緊張的是萬一算錯了一個零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對我進行指導，這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借據算算利息那么簡單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務。為了擺脫客戶一問三不知的尷尬，我開始惡補銀行業務，虛心向老法師求教??很快我成為了業務骨干。

人的成長和周圍環境有著很大的聯系。一直認為我很幸運，能在這樣一個充滿了機遇和挑戰的環境中成長。工行具有最豐富的客戶資源，最強大的資金和網絡的支持，這些都是我用來爭取優質客戶的法寶。同時客戶對服務的專業要求，也使我接觸到最全面的業務，這些都是其他商業銀行所不能給予的?，F在我才能真正體會到學業務到工行的說法。

工行給了我廣闊的發展空間，無論在業務學習上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級支行的管理者，這對我來說是一個全新的體驗。麻雀雖小五臟俱全，我學會了如何處理和協調各方面的事物。

5年的時間很長，在這個大熔爐中，我已經由一個稚氣未脫的學生蛻變為一名成熟的工行人。5年的時間很短，因為每一天我都享受著這里忙碌而充實的生活。

心得二：工商銀行工作心得體會

從去年開始在工商銀行工作，到現在已經有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現在的得心應手，因為在這段時間里我學到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運而滿足的狀態之中。

進入銀行學習新的業務知識，適應新的生活環境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。

每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點。

大半年經歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我的關心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。

心得三：工商銀行工作心得體會

我是工行的一名員工，初次來到這個地方看到大家都在談論自己的工作感受。感到很親切，由此也來談談自己在工作中對工行的一些感觸。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓。我們那邊最可憐的儲蓄所一個月每人最少時只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數字一樣的任務。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內部科室基本不動。

我本人自認為對經濟和管理學有一定的研究，我用盡我的全部所學都無法解釋他們的這種經營和管理方式。先談談代理中間業務。這個業務是工行今年工作的重點。工行發展的最早的中間業務是代收水電氣和電話費業務，也是我所認為的最為失敗的領導層決策之一。代收水電氣和電話費業務的直接結果是導致我行柜面出現長期排隊的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約1/4。由此對我們的正常業務發展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費所帶來的和繳費儲戶(或許這樣稱呼不太準確，因為其中有一大部分人再工行并沒有存款)一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來

了很的的負面影響。從市場營銷學的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從工行接收代收水電氣和電話費業務以來，相對于其他三大銀行的正常業務發展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當的一部分。至于最近接手的基金業務和保險業務，由于種種原因我不便做評論。

接下來再談談人事制度，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權力起訴工行對他們進行歧視。由此帶來的結果就是人才流失，即使使留下來的人也不會敬業。因為對他們而言工作只不過是一種暫時的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據我了解我周圍的所有人都是通過關系進行的。(當然我也不例外，不過對于我而言我實在是很無奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過場而已。

第三個我要談的問題是工資待遇，我只能說工行這個國有企業已經嚴重的違背了我國所信奉的馬克思關于勞動力價值的理論，勞動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產所需要的生活資料的價值，其中包括吃、穿、住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面。這個方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的養老醫療，而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今天，領導的工資可以隨著國發經濟的發展和勞動生產率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應為什么其他員工卻不能呢?他們關于維持勞動力再生產的權利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資，連吃穿都成問題，更別談什么住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力成本都不能收回，是否說明了他們的雇主正在盤剝他們?

以上是我在工作中的一些感觸。當然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發表自己的見解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當我寫的是一個笑話。

篇二：工行半年工作心得

工作心得

冬至時分，寒風陣陣，推開銀行大門進來辦理業務的顧客也裹了下大衣，縮了縮脖子，以此來驅除那股寒意，冬天已經來臨了，而我在工行也已經工作了快半年的時間。從當初穿著短襯衫朝氣蓬勃地來到工行報到，然后參加培訓。到現在身著一身筆挺的行服西裝坐在柜臺前，面對著來來往往的客戶，辦理著一筆又一筆的業務。半年的工作經歷，我感受到的東西實在是很多，有來自工作上的困擾跟壓力；也有來自同學之間互相傳遞的就業信息；有父母的期盼，領導的關心，同事的幫助；也有對自己能力不足的一個深深反省和認識。

工行是一個龐大的先進組織，在這樣一個大集體里面，有很多出類拔萃的優秀員工，他們都是工行的骨干分子，每天游刃有余地處理繁瑣的業務工作，讓我自嘆不如。還記得剛剛進工行實習的那段時期，正是四月份左右，那會還沒畢業，以一個在校大學生的身份來到工行，滿懷新鮮地看著銀行每天上下班的工作流程。站在旁觀者的角度，觀察著工行的前輩同事們跟客戶的交流，看著他們有條不紊地接待每一位客戶，雙手在鍵盤上敲敲打打，打印機“刷刷刷”打印的聲音過后，客戶們就心滿意足地離開了銀行。只見不計其數的鈔票在點鈔機里“嘩啦啦”地響著，每次剛好一百張的鈔票數量清點完畢，同事們就取出來伸進軋鈔機里，“啾”地一聲就捆成了整整齊齊的一把鈔票，就像一塊棱角分明的小磚頭，然后重復著這一動作，如行云流水一般迅速，仿佛不單只是在清點鈔票，而是在執行一條緊湊的流水線。實習過程我嘗試過很稚嫩地幫忙點鈔，速度很慢，捆綁之后的鈔票也不整齊，“啾”的一聲過后，鈔票依舊歪歪斜斜，還得重新捆過。那個時候我才意識到，原來看似很平常的一套業務流程，其實里面學問也不小啊。因此我也開始下定決心，要在實習中吸取別人的經驗教訓，將其套用在自己以后的上柜經驗當中。

三個月之后，我正式上柜，曾經在別人手中如流水線般的一套業務流程操作，也輪到我來嘗試實施了?！岸＿?，請xxx號到4號窗口！”，隨著叫號機的播號，xxx號的客戶來到了我面前，他遞進來幾大捆包扎得嚴嚴實實的鈔票，那是好幾十萬百元面額的現金。我很熟練得接過客戶的鈔票，詢問并確認金額之后，剪開封條，然后開始點鈔?！班粥帧?，點鈔機鳴音報警并顯示“60”，那正表示鈔票有粘張，無法辨認。這個時候我會取出剛才那張報警的鈔票，用手指捻開粘住的票頁，并搓一搓紙幣讓它太過干燥。當點鈔機顯示的是其他的報警信息，我也能做出相應的應對，譬如有一些紙幣會被點鈔機提示熒光顯示異常，有可能是假幣。我通過從培訓中學到的幾種假幣辨認方法，判斷這可能是一張被水洗過的真幣。這個時候我會咨詢業務主管，請他過來辨認該紙幣。畢竟我知道自己的經驗不足，看走眼將真、假幣辨認錯的可能性很大，所以不能隨便獨自確認紙幣的真偽。誤收以及誤付假幣，都會極大地破壞工行的信譽，降低客戶的滿意度，因此我必須謹慎處理每一筆業務。

遇到問題，要多想多問！這是我在工作中得到的一些體會。也是在經歷了幾次的挫折之后才得到的一些感受，剛入行不久，就面臨了獨自一人正式上崗辦理業務的局面，剛開始。簡單的存、取業務還是可以應付，雖然業務速度比較緩慢，但是不至于讓客戶等得不耐煩?？墒呛镁安婚L，有一次客戶拿來了同樣是幾十萬的百元現鈔來存錢。相比于我現在的熟練程度，這筆較大數額的現金，對于那時候的我來說，是一筆難度不小的業務。我顯得有點生疏，將客戶的現金一捆捆接進來之后，差點忘了詢問并且確認客戶的金額大小，旁邊的同事姐姐好心地提醒了我，我這才趕緊詢問了客戶，也正是因為這樣，我才印象深刻，也將這一小細節牢牢記在心里，自此都沒有再忽略過。將鈔票的封條剪開之后，就開始點鈔，第一次清點大數額的鈔票過程我現在還記

得很清楚，剛開始十幾萬鈔票清點得比較順利，到中途不知道是不是清點的時候右手舉得太高，有點酸酸的感覺，動作也就不那么利索了。于是點鈔機開始“抗議”，不斷地報警，大多數還是因為鈔票放置位置的不妥當，或者是鈔票本身因為比較舊。粘性較大不易清點。這一下我開始有點手忙腳亂了，偷偷瞥一眼客戶，他也微微皺起了眉頭，但還是沒有說什么，耐心地等著。我心里有點過意不去，心里想著快點把鈔票點好辦理業務，別讓客戶等太久，后面也還有很多人排隊呢?？墒鞘屡c愿違，點鈔機總是很不配合地隔三差五就叫了起來，一把鈔票我點了來回十幾次才勉強通過。就在我感覺自己很焦頭爛額的時候，我們的網點負責人——平時我們都親熱地喊她為劉姐，走過來幫助我清點鈔票，解了我的燃眉之急。她一邊幫助我清點，一邊告訴我，我的右手手勢不對，抬得過高，這樣導致你的手會比較酸疼，無法很好地將鈔票放進點鈔機，導致清點過程中點鈔機會頻頻報警。我點了點頭，這個問題我自己也察覺到了，剛開始要養成良好的點鈔手勢習慣，不然以后會很難糾正過來的?！斑€有啊，假如遇到一些粘性太大的，藏得太久的鈔票，無法機器點鈔，就直接人工點鈔。”說著，她把一把在點鈔機里面“興風作浪”的殘舊紙幣拿出來，遞給了我，我心悅誠服得再次點了點頭，開始用培訓中掌握的點鈔法清點這一把難點的鈔票。是啊，既然機器不能清點，那么干脆用手清點，也比將鈔票翻來覆去得在點鈔機里折磨來得快??！很快，在劉姐的協助下，我們將客戶的現金全部清點完畢，圓滿完成了我第一筆大現金業務。在清點過程中，劉姐也一邊向客戶耐心地解釋，并示意大堂經理給客戶倒杯茶，舒緩客戶的不耐煩情緒，客戶也不再皺著眉頭，并且很理解的表示，他的鈔票確實有的粘性較大，不好清點。客戶滿意，我們也做得開心，一次業務下來，我既學到了很多東西，也感受到了領導的關心跟幫助，還收獲了客戶的信賴跟滿意，我感到很有成就感，滿懷激情得按了叫號機，進行了下一筆業務。

點鈔是一門學問，然后銀行工作中的學問又怎么會僅僅只是點鈔呢？接待每一位不同的客戶，辦理每一筆不一樣的業務的時候，由于我工作經驗的不足，都會產生一些困難，而此時此刻就是學問來叩門的時候。當我解決了這些困難之后，我還得好好反思，想想問題出現的原因，僅僅是經驗不足嗎？還是也有自己疏忽大意的緣故？問題重復出現，是我沒有掌握方法？還是因為我漫不經心？必須好好反思，不然重復犯錯，就太不應該了。事不過三，我不怕犯錯誤，但是每一次的錯誤要敲響警鐘，下一次面臨同樣狀況，不能再次陷入困境。同時，舉一反三，同樣的道理，不僅僅應用在某一筆業務上面，只要是有捷徑符合操作規范，能夠適應工作要求，同時提高速度，那么我會努力地掌握，譬如日間日終軋賬時候的打印次序，桌上擺放物品的位置等等。

如今我已經算是工行的半個老員工了，很高興能來到這個大家庭工作學習，大企業濃厚的專業學術氣氛讓我感覺很有激情，從實習，到剛入行，到現在開始熟悉柜臺的基礎業務。在這一過程中我覺得自己在不斷改變，從稚嫩走向成長，進而成熟起來。每一次發生了困難我都能勇敢地邁過去，并將其作為墊腳石，站得更高。領導跟同事們的關心跟幫助，總是在我困難的時候出現，分享他們積累的充實經驗，指導我不走彎路，規范我的操作。經一塹長一智，清晰地感受每次犯錯的困窘，讓我印象很深刻，實際操作過的業務，自然更能加深對它的理解跟認識，再經過領導跟同事們在辦理業務途中給予的幫助，以及自己靜下心來的反思，才能將其掌握起來，才算是真正地克服了這一困難。不怕犯錯，勇于改錯，杜絕再錯！不斷進步，勇攀高峰，抓住每次困難來臨的機遇。這就是我工作的心得體會，也是分享跟各位工行同事的心得體會。

篇三：工行工作感受

工行工作感受

從去年開始在工商銀行工作，到現在已經有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現在的得心應手，因為在這段時間里我學到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運而滿足的狀態之中。

進入銀行學習新的業務知識，適應新的生活環境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點。

大半年經歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我的關心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收獲到一份

親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。

篇四：工商銀行實習心得

實習心得體會

轉眼間在工商銀行江西省分行站前路支行的為期兩個禮拜的實習就要結束了，因此我覺得我自己有必要對自己這段時間的實習做一次總結，跟大家交流交流。

一 大堂經理助理體驗：

在銀行實習的這段時間，前三天我們是站大堂，即幫助大堂經理處理一些基本事務，老實說接觸了三天后我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，了解了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。在解放路支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。同時也很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，毫不保留地傳授著他們的經驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。

通過三天大堂的學習，當客戶坐在我面前，我終于可以用非常輕松的姿態和親切的微笑從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶的需求了，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，現金匯款，手續費是多少以及卡卡轉賬，網上銀行的操作。還有就是當我向不熟悉銀行業務的客戶解說時，我感到非常高興，例如向他們說：在銀行辦卡的好處，atm跨行取款收不收手續費，儲蓄卡有沒有年費，網銀的好處。

這一系列的體驗讓我明白了大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做熱情大方，主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講是具有很大的壓力和挑戰性的。

二 工商銀行產品市場體驗

在體驗完大堂經理的工作后接下來就是市場走訪了，支行給了我們每個人喚醒pose機的任務即中小個體戶個人轉賬終端，通過喚醒pose機的過程來實現一個了解市場需求以及對此銀行產品的使用情況調研的目的。

通過走訪南昌各大市場以及其對pose機的使用情況和相關建議來看，此款銀行產品的推廣還是存在一部分問題的。通過我們派發調查問卷以及和使用者的交流，我們發現以下幾個問題：

一: 第一天我們走訪了洪城大市場，通過了解我們發現該大市場內普遍使用的是農行的和信用社的刷卡機，工行的用的不多，據商戶說其主要原因是大部分的消費者來消費使用的借記卡是農行的和信用社的比較多，然后還有一個問題就是農行進駐該市場較工行的比較早，因此工行在這方面失去了先天優勢，未能搶占大部分的市場份額。同時還存在一個問題就是，我們都知道洪城的各大商戶都是經營小本買賣，因此他們會想盡一切辦法來降低產本，因此若是顧客使用的是農行的卡，顧客肯定會讓商戶用農行的pose機來刷，因為他們知道若是此時用工行的刷會扣除手續費，相當于自己多支付了。

二;就是現在處于淡季，消費者的消費力度不夠，因此也導致了一部分的pose機沒有經常使用。

三：一些商戶不知道怎么使用pose機，甚至對于工行發行的商友卡所具備的各個優惠條件都不了解，這說明工行人員在這方面對廣大商戶的知識普及以及宣傳都力度不夠

四：還有這個pose機就是不能刷信用卡，但現在的消費者都比較熱衷于使用信用卡消費，而不是使用普通的借記卡，因為這樣能增加自己的信用額度。

五：一些小型市場還是現金交易或者更比較熱衷于網銀轉賬。工行商友卡：

商友卡是為了支持個私民營企業經濟的發展，中國工商銀行成立工銀商友俱樂部。個人辦理了商友卡即可成為工銀商友俱樂部會員，享受匯款手續費全免及融資專屬方案。

“商友卡”的優勢功能有：

1、便捷的匯款渠道、優惠的結算服務。

商友卡持卡人可在工商銀行任意營業網點、網上銀行等渠道辦理本行及跨行匯款服務，且在網上銀行辦理匯款業務時可不受營業時間限制，隨時隨地享受商友卡專項匯款套餐的便捷與優惠。工商銀行以滿足商友客戶的結算需求為己任，將優惠進行到底，即日起辦理工行商友卡，并簽訂匯款套餐協議，便可享受同城異地、同行跨行匯款費用全免優惠。助您實現一卡在手，匯通天下。

2、便捷的貸款融資，提供專業資金運營方案。

工商銀行根據商戶群體的融資需求特點，依托商友卡設計研發了一系列商友卡專屬的個人信貸產品?？蔀樯逃芽蛻籼峁┌ā翱ㄙJ通“”網貸通“”循環貸”在內的多項融資業務，向商戶群體推出業務流程標準化的個人經營貸款產品，適應客戶需求，還可針對商友客戶制定差別化的個人經營貸款方案。

3、專業的理財團隊，提供豐富的理財服務。

針對商友客戶資金流動性強、短期閑置等資金運營特點，工商銀行專門設計了投資期限靈活、收益豐厚的商友卡專屬理財產品，為會員客戶提供更優質的理財服務，切實為客戶解決流動性與收益性的抉擇困擾。通過市場調研我發現該款產品還是存在以下市場缺陷：首先隨著卡的不斷發行存在著辦理商友卡有點混亂，即辦理者其實是不具備辦理的條件，但通過相關的手段卻辦理到了，有些商戶甚至認為商友卡的優惠條件已不再明顯，因為其它銀行也發行了類似的產品，甚至該相關產品的條件比之更“優惠”就拿民生銀行的來講，它規定即使跨行刷卡什么的都不收取手續費。這不得不讓我們感慨銀行間的“同質化”競爭。工商銀行電子銀行產品：

個人網上銀行 : 為您提供的全新網上銀行服務，包含了賬戶查詢、轉賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產品、代理繳費等功能服務，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務需求，并可為您提供高度安全、高度個性化的服務。

特色優勢: 1.安全可靠：采取嚴密的標準數字證書體系，通過國家安全認證。

2.功能強大：多賬戶管理，方便您和您的家庭理財；個性化的功能和提示，體現您的尊貴；豐富的理財功能，成為您的得力助手。

3.方便快捷：24小時網上服務，跨越時空，省時省力；賬務管理一目了然，所有交易明細盡收眼底；同城轉賬、異地匯款，資金調撥方便快捷；網上支付快捷便利。

4.信息豐富：可提供銀行利率、外匯匯率等信息的查詢，配備詳細的功能介紹、操作指南、幫助文件及演示程序，幫助您了解系統各項功能。

個人電話銀行

電話銀行是指使用計算機電話集成技術，利用電話自助語音和人工服務方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、繳費支付、投資理財、業務咨詢等金融服務的電子銀行業務。工行95588電話銀行能夠為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務、人工服務等一攬子金融業務。

1.賬戶信息查詢：提供查詢各類賬戶及其卡內子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當日明細、賬戶歷史明細、賬戶未登折明細等功能。

2．轉賬匯款：提供同城轉賬、異地匯款等功能。

3.繳費服務：提供電話費、手機費、水電費、燃氣費等多種日常費用的查詢和繳納功能。

手機銀行(wap)個人手機銀行（wap）是指我行基于wap技術，依托移動通訊網絡，為個人客戶提供的通過手機辦理賬戶管理、轉賬匯款、繳費、消費支付、篇五：工行工作心得

2011年8月28日，來之前我們對于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在銀行的業務比重占得很大，在來到貴陽省分行開了一個簡短的動員大會之后，我們貴州將近百名員工懷著激動的心情一同前往成都，而我們作為凱里分行的代表也非常自豪。

下了火車后，我們以四川龍泉區的四川成教大學為起點，開始了我們為期一年零3個月的成都生活。首先我們在四川成教學院呆了1個月，在這一個月里，經過老師對我們系統的指導和培訓，讓我們對信用卡的知識有了初步的了解。我們分為兩個班，總共400人其中包括河南，四川分行。9月23號，培訓結束后離開龍泉，正式來到單位。

我們的單位一開始坐落在成都市總府路的四川省分行，3到11樓都是95588客戶中心的地方，我們的工作主要就是作為95588信用卡中心的一員，為客戶解答信用卡的問題以及辦理信用卡的相關業務，在國慶節前，我們都是半天到單位跟聽老坐席半天找房子，國慶節后我們正式上線。中心一共分為3個部門，一部為普通坐席，二部為白金卡坐席，三部為催收坐席，我們隸屬坐席一部普通坐席，每天工作8小時，我們的班次有早上8點開始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的時間幾乎覆蓋了一天當中的所有時間段，我們部門有62個組，每個組20多個人，有一個大組長和一個小組長，其他全是接電話坐席，我們一般登記的工單以及投訴的一些單子都是先要交給組長去處理，組長處理不了才轉交后臺，平時工作中有什么不懂的問題都是咨詢組長。工行的內控措施確實做得很好，我們的每一通電話都會有人監聽，同時如果解答后被客戶按了不滿意也會有相關部門去打電話回訪原因，所以客戶的利益會得到最大程度上的保障在單位里每天由于是全國的信用卡中心到作為95588中客服的一員，我知道我們的工作性質和一般的工作不一樣，而且我們的態度一定要好，因為我們所說的每一句話都代表工行，都代表著工行的形象。2012年8月，由于工作的需要我們單位搬到了成都市的高新區的益州大道上，同時由于語音系統的改進，讓我們的工作量也頓時減輕了不少，同時新工區環境的變化也著實讓我們感到欣喜，而且單位同時也開展了一些趣味活動，讓我們工作的同時也放松心情。

這一年以來，讓我們從一個稚嫩大學生變成了一個穩重的工作者，在95588的日子里，雖然剛開始時難免有些緊張，也不時的會犯錯誤，被組長批評，同時也由于面對的是不同的地區的客戶，讓我們處理問題也是有些困難。但是不斷的經過長期訓練之后，讓我們都成為了一個能夠獨當一面的資深坐席，也正是由于接觸的是全國各地的客戶，讓我們的溝通技巧和能力有了很大程度上的提升，在這邊我們體會到了一個行業的服務重要性以及一個高素質的服務團隊和良好的溝通給客戶所帶來的便利，也體會到了客戶對我們處理業務的認同所帶給我們的愉悅的心情，從中也有很多無賴，對客戶因為長時間沒處理好事情很著急的心情的感到無賴，因為我們確實不是處理部門，只能做登記反應，但是客戶的心情的變化確確實實銘記在我們的內心里，讓我們也跟著一起改變。

第三篇：工商銀行工作心得體會

篇一：工商銀行工作心得體會

工商銀行工作心得體會

工作是成就事業的基礎,人只有在工作中才能找到自身的價值。因此,我們必須學會怎樣對待工作。下面是yjbys整理的工商銀行工作心得體會范文，歡迎閱讀。

心得一：工商銀行工作心得體會

一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發現不知從何時起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時，才突然意識到原來自己已經是一名老員工了，真是時光飛逝啊。

回憶起五年前自己應聘的場景，就好像發生在昨天。其實當初應聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認為是天文數字的資金??金融企業對我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點點的好奇和沖動，我擠進了里三層外三層的招聘展臺，經過筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。

進行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數百萬甚至更多的資金了，緊張的是萬一算錯了一個零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對我進行指導，這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借據算算利息那么簡單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務。為了擺脫客戶一問三不知的尷尬，我開始惡補銀行業務，虛心向老法師求教??很快我成為了業務骨干。

人的成長和周圍環境有著很大的聯系。一直認為我很幸運，能在這樣一個充滿了機遇和挑戰的環境中成長。工行具有最豐富的客戶資源，最強大的資金和網絡的支持，這些都是我用來爭取優質客戶的法寶。同時客戶對服務的專業要求，也使我接觸到最全面的業務，這些都是其他商業銀行所不能給予的?，F在我才能真正體會到學業務到工行的說法。

工行給了我廣闊的發展空間，無論在業務學習上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級支行的管理者，這對我來說是一個全新的體驗。麻雀雖小五臟俱全，我學會了如何處理和協調各方面的事物。

5年的時間很長，在這個大熔爐中，我已經由一個稚氣未脫的學生蛻變為一名成熟的工行人。5年的時間很短，因為每一天我都享受著這里忙碌而充實的生活。

心得二：工商銀行工作心得體會

從去年開始在工商銀行工作，到現在已經有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現在的得心應手，因為在這段時間里我學到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運而滿足的狀態之中。

進入銀行學習新的業務知識，適應新的生活環境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。

每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點。

大半年經歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我的關心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。

心得三：工商銀行工作心得體會

我是工行的一名員工，初次來到這個地方看到大家都在談論自己的工作感受。感到很親切，由此也來談談自己在工作中對工行的一些感觸。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓。我們那邊最可憐的儲蓄所一個月每人最少時只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數字一樣的任務。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內部科室基本不動。

我本人自認為對經濟和管理學有一定的研究，我用盡我的全部所學都無法解釋他們的這種經營和管理方式。先談談代理中間業務。這個業務是工行今年工作的重點。工行發展的最早的中間業務是代收水電氣和電話費業務，也是我所認為的最為失敗的領導層決策之一。代收水電氣和電話費業務的直接結果是導致我行柜面出現長期排隊的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約1/4。由此對我們的正常業務發展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費所帶來的和繳費儲戶(或許這樣稱呼不太準確，因為其中有一大部分人再工行并沒有存款)一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來

了很的的負面影響。從市場營銷學的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從工行接收代收水電氣和電話費業務以來，相對于其他三大銀行的正常業務發展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當的一部分。至于最近接手的基金業務和保險業務，由于種種原因我不便做評論。

接下來再談談人事制度，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權力起訴工行對他們進行歧視。由此帶來的結果就是人才流失，即使使留下來的人也不會敬業。因為對他們而言工作只不過是一種暫時的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據我了解我周圍的所有人都是通過關系進行的。(當然我也不例外，不過對于我而言我實在是很無奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過場而已。

第三個我要談的問題是工資待遇，我只能說工行這個國有企業已經嚴重的違背了我國所信奉的馬克思關于勞動力價值的理論，勞動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產所需要的生活資料的價值，其中包括吃、穿、住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面。這個方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的養老醫療，而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今天，領導的工資可以隨著國發經濟的發展和勞動生產率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應為什么其他員工卻不能呢?他們關于維持勞動力再生產的權利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資，連吃穿都成問題，更別談什么住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力成本都不能收回，是否說明了他們的雇主正在盤剝他們?

以上是我在工作中的一些感觸。當然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發表自己的見解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當我寫的是一個笑話。

篇二：工行半年工作心得

工作心得

冬至時分，寒風陣陣，推開銀行大門進來辦理業務的顧客也裹了下大衣，縮了縮脖子，以此來驅除那股寒意，冬天已經來臨了，而我在工行也已經工作了快半年的時間。從當初穿著短襯衫朝氣蓬勃地來到工行報到，然后參加培訓。到現在身著一身筆挺的行服西裝坐在柜臺前，面對著來來往往的客戶，辦理著一筆又一筆的業務。半年的工作經歷，我感受到的東西實在是很多，有來自工作上的困擾跟壓力；也有來自同學之間互相傳遞的就業信息；有父母的期盼，領導的關心，同事的幫助；也有對自己能力不足的一個深深反省和認識。

工行是一個龐大的先進組織，在這樣一個大集體里面，有很多出類拔萃的優秀員工，他們都是工行的骨干分子，每天游刃有余地處理繁瑣的業務工作，讓我自嘆不如。還記得剛剛進工行實習的那段時期，正是四月份左右，那會還沒畢業，以一個在校大學生的身份來到工行，滿懷新鮮地看著銀行每天上下班的工作流程。站在旁觀者的角度，觀察著工行的前輩同事們跟客戶的交流，看著他們有條不紊地接待每一位客戶，雙手在鍵盤上敲敲打打，打印機“刷刷刷”打印的聲音過后，客戶們就心滿意足地離開了銀行。只見不計其數的鈔票在點鈔機里“嘩啦啦”地響著，每次剛好一百張的鈔票數量清點完畢，同事們就取出來伸進軋鈔機里，“啾”地一聲就捆成了整整齊齊的一把鈔票，就像一塊棱角分明的小磚頭，然后重復著這一動作，如行云流水一般迅速，仿佛不單只是在清點鈔票，而是在執行一條緊湊的流水線。實習過程我嘗試過很稚嫩地幫忙點鈔，速度很慢，捆綁之后的鈔票也不整齊，“啾”的一聲過后，鈔票依舊歪歪斜斜，還得重新捆過。那個時候我才意識到，原來看似很平常的一套業務流程，其實里面學問也不小啊。因此我也開始下定決心，要在實習中吸取別人的經驗教訓，將其套用在自己以后的上柜經驗當中。

三個月之后，我正式上柜，曾經在別人手中如流水線般的一套業務流程操作，也輪到我來嘗試實施了?！岸＿?，請xxx號到4號窗口！”，隨著叫號機的播號，xxx號的客戶來到了我面前，他遞進來幾大捆包扎得嚴嚴實實的鈔票，那是好幾十萬百元面額的現金。我很熟練得接過客戶的鈔票，詢問并確認金額之后，剪開封條，然后開始點鈔?！班粥帧?，點鈔機鳴音報警并顯示“60”，那正表示鈔票有粘張，無法辨認。這個時候我會取出剛才那張報警的鈔票，用手指捻開粘住的票頁，并搓一搓紙幣讓它太過干燥。當點鈔機顯示的是其他的報警信息，我也能做出相應的應對，譬如有一些紙幣會被點鈔機提示熒光顯示異常，有可能是假幣。我通過從培訓中學到的幾種假幣辨認方法，判斷這可能是一張被水洗過的真幣。這個時候我會咨詢業務主管，請他過來辨認該紙幣。畢竟我知道自己的經驗不足，看走眼將真、假幣辨認錯的可能性很大，所以不能隨便獨自確認紙幣的真偽。誤收以及誤付假幣，都會極大地破壞工行的信譽，降低客戶的滿意度，因此我必須謹慎處理每一筆業務。

遇到問題，要多想多問！這是我在工作中得到的一些體會。也是在經歷了幾次的挫折之后才得到的一些感受，剛入行不久，就面臨了獨自一人正式上崗辦理業務的局面，剛開始。簡單的存、取業務還是可以應付，雖然業務速度比較緩慢，但是不至于讓客戶等得不耐煩?？墒呛镁安婚L，有一次客戶拿來了同樣是幾十萬的百元現鈔來存錢。相比于我現在的熟練程度，這筆較大數額的現金，對于那時候的我來說，是一筆難度不小的業務。我顯得有點生疏，將客戶的現金一捆捆接進來之后，差點忘了詢問并且確認客戶的金額大小，旁邊的同事姐姐好心地提醒了我，我這才趕緊詢問了客戶，也正是因為這樣，我才印象深刻，也將這一小細節牢牢記在心里，自此都沒有再忽略過。將鈔票的封條剪開之后，就開始點鈔，第一次清點大數額的鈔票過程我現在還記

得很清楚，剛開始十幾萬鈔票清點得比較順利，到中途不知道是不是清點的時候右手舉得太高，有點酸酸的感覺，動作也就不那么利索了。于是點鈔機開始“抗議”，不斷地報警，大多數還是因為鈔票放置位置的不妥當，或者是鈔票本身因為比較舊。粘性較大不易清點。這一下我開始有點手忙腳亂了，偷偷瞥一眼客戶，他也微微皺起了眉頭，但還是沒有說什么，耐心地等著。我心里有點過意不去，心里想著快點把鈔票點好辦理業務，別讓客戶等太久，后面也還有很多人排隊呢?？墒鞘屡c愿違，點鈔機總是很不配合地隔三差五就叫了起來，一把鈔票我點了來回十幾次才勉強通過。就在我感覺自己很焦頭爛額的時候，我們的網點負責人——平時我們都親熱地喊她為劉姐，走過來幫助我清點鈔票，解了我的燃眉之急。她一邊幫助我清點，一邊告訴我，我的右手手勢不對，抬得過高，這樣導致你的手會比較酸疼，無法很好地將鈔票放進點鈔機，導致清點過程中點鈔機會頻頻報警。我點了點頭，這個問題我自己也察覺到了，剛開始要養成良好的點鈔手勢習慣，不然以后會很難糾正過來的?！斑€有啊，假如遇到一些粘性太大的，藏得太久的鈔票，無法機器點鈔，就直接人工點鈔。”說著，她把一把在點鈔機里面“興風作浪”的殘舊紙幣拿出來，遞給了我，我心悅誠服得再次點了點頭，開始用培訓中掌握的點鈔法清點這一把難點的鈔票。是啊，既然機器不能清點，那么干脆用手清點，也比將鈔票翻來覆去得在點鈔機里折磨來得快啊！很快，在劉姐的協助下，我們將客戶的現金全部清點完畢，圓滿完成了我第一筆大現金業務。在清點過程中，劉姐也一邊向客戶耐心地解釋，并示意大堂經理給客戶倒杯茶，舒緩客戶的不耐煩情緒，客戶也不再皺著眉頭，并且很理解的表示，他的鈔票確實有的粘性較大，不好清點?？蛻魸M意，我們也做得開心，一次業務下來，我既學到了很多東西，也感受到了領導的關心跟幫助，還收獲了客戶的信賴跟滿意，我感到很有成就感，滿懷激情得按了叫號機，進行了下一筆業務。

點鈔是一門學問，然后銀行工作中的學問又怎么會僅僅只是點鈔呢？接待每一位不同的客戶，辦理每一筆不一樣的業務的時候，由于我工作經驗的不足，都會產生一些困難，而此時此刻就是學問來叩門的時候。當我解決了這些困難之后，我還得好好反思，想想問題出現的原因，僅僅是經驗不足嗎？還是也有自己疏忽大意的緣故？問題重復出現，是我沒有掌握方法？還是因為我漫不經心？必須好好反思，不然重復犯錯，就太不應該了。事不過三，我不怕犯錯誤，但是每一次的錯誤要敲響警鐘，下一次面臨同樣狀況，不能再次陷入困境。同時，舉一反三，同樣的道理，不僅僅應用在某一筆業務上面，只要是有捷徑符合操作規范，能夠適應工作要求，同時提高速度，那么我會努力地掌握，譬如日間日終軋賬時候的打印次序，桌上擺放物品的位置等等。

如今我已經算是工行的半個老員工了，很高興能來到這個大家庭工作學習，大企業濃厚的專業學術氣氛讓我感覺很有激情，從實習，到剛入行，到現在開始熟悉柜臺的基礎業務。在這一過程中我覺得自己在不斷改變，從稚嫩走向成長，進而成熟起來。每一次發生了困難我都能勇敢地邁過去，并將其作為墊腳石，站得更高。領導跟同事們的關心跟幫助，總是在我困難的時候出現，分享他們積累的充實經驗，指導我不走彎路，規范我的操作。經一塹長一智，清晰地感受每次犯錯的困窘，讓我印象很深刻，實際操作過的業務，自然更能加深對它的理解跟認識，再經過領導跟同事們在辦理業務途中給予的幫助，以及自己靜下心來的反思，才能將其掌握起來，才算是真正地克服了這一困難。不怕犯錯，勇于改錯，杜絕再錯！不斷進步，勇攀高峰，抓住每次困難來臨的機遇。這就是我工作的心得體會，也是分享跟各位工行同事的心得體會。

篇三：工行工作感受

工行工作感受

從去年開始在工商銀行工作，到現在已經有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現在的得心應手，因為在這段時間里我學到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運而滿足的狀態之中。

進入銀行學習新的業務知識，適應新的生活環境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點。

大半年經歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我的關心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收獲到一份

親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。

篇四：工商銀行實習心得

實習心得體會

轉眼間在工商銀行江西省分行站前路支行的為期兩個禮拜的實習就要結束了，因此我覺得我自己有必要對自己這段時間的實習做一次總結，跟大家交流交流。

一 大堂經理助理體驗：

在銀行實習的這段時間，前三天我們是站大堂，即幫助大堂經理處理一些基本事務，老實說接觸了三天后我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，了解了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。在解放路支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。同時也很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，毫不保留地傳授著他們的經驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。

通過三天大堂的學習，當客戶坐在我面前，我終于可以用非常輕松的姿態和親切的微笑從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶的需求了，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，現金匯款，手續費是多少以及卡卡轉賬，網上銀行的操作。還有就是當我向不熟悉銀行業務的客戶解說時，我感到非常高興，例如向他們說：在銀行辦卡的好處，atm跨行取款收不收手續費，儲蓄卡有沒有年費，網銀的好處。

這一系列的體驗讓我明白了大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做熱情大方，主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講是具有很大的壓力和挑戰性的。

二 工商銀行產品市場體驗

在體驗完大堂經理的工作后接下來就是市場走訪了，支行給了我們每個人喚醒pose機的任務即中小個體戶個人轉賬終端，通過喚醒pose機的過程來實現一個了解市場需求以及對此銀行產品的使用情況調研的目的。

通過走訪南昌各大市場以及其對pose機的使用情況和相關建議來看，此款銀行產品的推廣還是存在一部分問題的。通過我們派發調查問卷以及和使用者的交流，我們發現以下幾個問題：

一: 第一天我們走訪了洪城大市場，通過了解我們發現該大市場內普遍使用的是農行的和信用社的刷卡機，工行的用的不多，據商戶說其主要原因是大部分的消費者來消費使用的借記卡是農行的和信用社的比較多，然后還有一個問題就是農行進駐該市場較工行的比較早，因此工行在這方面失去了先天優勢，未能搶占大部分的市場份額。同時還存在一個問題就是，我們都知道洪城的各大商戶都是經營小本買賣，因此他們會想盡一切辦法來降低產本，因此若是顧客使用的是農行的卡，顧客肯定會讓商戶用農行的pose機來刷，因為他們知道若是此時用工行的刷會扣除手續費，相當于自己多支付了。

二;就是現在處于淡季，消費者的消費力度不夠，因此也導致了一部分的pose機沒有經常使用。

三：一些商戶不知道怎么使用pose機，甚至對于工行發行的商友卡所具備的各個優惠條件都不了解，這說明工行人員在這方面對廣大商戶的知識普及以及宣傳都力度不夠

四：還有這個pose機就是不能刷信用卡，但現在的消費者都比較熱衷于使用信用卡消費，而不是使用普通的借記卡，因為這樣能增加自己的信用額度。

五：一些小型市場還是現金交易或者更比較熱衷于網銀轉賬。工行商友卡：

商友卡是為了支持個私民營企業經濟的發展，中國工商銀行成立工銀商友俱樂部。個人辦理了商友卡即可成為工銀商友俱樂部會員，享受匯款手續費全免及融資專屬方案。

“商友卡”的優勢功能有：

1、便捷的匯款渠道、優惠的結算服務。

商友卡持卡人可在工商銀行任意營業網點、網上銀行等渠道辦理本行及跨行匯款服務，且在網上銀行辦理匯款業務時可不受營業時間限制，隨時隨地享受商友卡專項匯款套餐的便捷與優惠。工商銀行以滿足商友客戶的結算需求為己任，將優惠進行到底，即日起辦理工行商友卡，并簽訂匯款套餐協議，便可享受同城異地、同行跨行匯款費用全免優惠。助您實現一卡在手，匯通天下。

2、便捷的貸款融資，提供專業資金運營方案。

工商銀行根據商戶群體的融資需求特點，依托商友卡設計研發了一系列商友卡專屬的個人信貸產品?？蔀樯逃芽蛻籼峁┌ā翱ㄙJ通“”網貸通“”循環貸”在內的多項融資業務，向商戶群體推出業務流程標準化的個人經營貸款產品，適應客戶需求，還可針對商友客戶制定差別化的個人經營貸款方案。

3、專業的理財團隊，提供豐富的理財服務。

針對商友客戶資金流動性強、短期閑置等資金運營特點，工商銀行專門設計了投資期限靈活、收益豐厚的商友卡專屬理財產品，為會員客戶提供更優質的理財服務，切實為客戶解決流動性與收益性的抉擇困擾。通過市場調研我發現該款產品還是存在以下市場缺陷：首先隨著卡的不斷發行存在著辦理商友卡有點混亂，即辦理者其實是不具備辦理的條件，但通過相關的手段卻辦理到了，有些商戶甚至認為商友卡的優惠條件已不再明顯，因為其它銀行也發行了類似的產品，甚至該相關產品的條件比之更“優惠”就拿民生銀行的來講，它規定即使跨行刷卡什么的都不收取手續費。這不得不讓我們感慨銀行間的“同質化”競爭。工商銀行電子銀行產品：

個人網上銀行 : 為您提供的全新網上銀行服務，包含了賬戶查詢、轉賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產品、代理繳費等功能服務，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務需求，并可為您提供高度安全、高度個性化的服務。

特色優勢: 1.安全可靠：采取嚴密的標準數字證書體系，通過國家安全認證。

2.功能強大：多賬戶管理，方便您和您的家庭理財；個性化的功能和提示，體現您的尊貴；豐富的理財功能，成為您的得力助手。

3.方便快捷：24小時網上服務，跨越時空，省時省力；賬務管理一目了然，所有交易明細盡收眼底；同城轉賬、異地匯款，資金調撥方便快捷；網上支付快捷便利。

4.信息豐富：可提供銀行利率、外匯匯率等信息的查詢，配備詳細的功能介紹、操作指南、幫助文件及演示程序，幫助您了解系統各項功能。

個人電話銀行

電話銀行是指使用計算機電話集成技術，利用電話自助語音和人工服務方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、繳費支付、投資理財、業務咨詢等金融服務的電子銀行業務。工行95588電話銀行能夠為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務、人工服務等一攬子金融業務。

1.賬戶信息查詢：提供查詢各類賬戶及其卡內子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當日明細、賬戶歷史明細、賬戶未登折明細等功能。

2．轉賬匯款：提供同城轉賬、異地匯款等功能。

3.繳費服務：提供電話費、手機費、水電費、燃氣費等多種日常費用的查詢和繳納功能。

手機銀行(wap)個人手機銀行（wap）是指我行基于wap技術，依托移動通訊網絡，為個人客戶提供的通過手機辦理賬戶管理、轉賬匯款、繳費、消費支付、篇五：工行工作心得

2011年8月28日，來之前我們對于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在銀行的業務比重占得很大，在來到貴陽省分行開了一個簡短的動員大會之后，我們貴州將近百名員工懷著激動的心情一同前往成都，而我們作為凱里分行的代表也非常自豪。

下了火車后，我們以四川龍泉區的四川成教大學為起點，開始了我們為期一年零3個月的成都生活。首先我們在四川成教學院呆了1個月，在這一個月里，經過老師對我們系統的指導和培訓，讓我們對信用卡的知識有了初步的了解。我們分為兩個班，總共400人其中包括河南，四川分行。9月23號，培訓結束后離開龍泉，正式來到單位。

我們的單位一開始坐落在成都市總府路的四川省分行，3到11樓都是95588客戶中心的地方，我們的工作主要就是作為95588信用卡中心的一員，為客戶解答信用卡的問題以及辦理信用卡的相關業務，在國慶節前，我們都是半天到單位跟聽老坐席半天找房子，國慶節后我們正式上線。中心一共分為3個部門，一部為普通坐席，二部為白金卡坐席，三部為催收坐席，我們隸屬坐席一部普通坐席，每天工作8小時，我們的班次有早上8點開始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的時間幾乎覆蓋了一天當中的所有時間段，我們部門有62個組，每個組20多個人，有一個大組長和一個小組長，其他全是接電話坐席，我們一般登記的工單以及投訴的一些單子都是先要交給組長去處理，組長處理不了才轉交后臺，平時工作中有什么不懂的問題都是咨詢組長。工行的內控措施確實做得很好，我們的每一通電話都會有人監聽，同時如果解答后被客戶按了不滿意也會有相關部門去打電話回訪原因，所以客戶的利益會得到最大程度上的保障在單位里每天由于是全國的信用卡中心到作為95588中客服的一員，我知道我們的工作性質和一般的工作不一樣，而且我們的態度一定要好，因為我們所說的每一句話都代表工行，都代表著工行的形象。2012年8月，由于工作的需要我們單位搬到了成都市的高新區的益州大道上，同時由于語音系統的改進，讓我們的工作量也頓時減輕了不少，同時新工區環境的變化也著實讓我們感到欣喜，而且單位同時也開展了一些趣味活動，讓我們工作的同時也放松心情。

這一年以來，讓我們從一個稚嫩大學生變成了一個穩重的工作者，在95588的日子里，雖然剛開始時難免有些緊張，也不時的會犯錯誤，被組長批評，同時也由于面對的是不同的地區的客戶，讓我們處理問題也是有些困難。但是不斷的經過長期訓練之后，讓我們都成為了一個能夠獨當一面的資深坐席，也正是由于接觸的是全國各地的客戶，讓我們的溝通技巧和能力有了很大程度上的提升，在這邊我們體會到了一個行業的服務重要性以及一個高素質的服務團隊和良好的溝通給客戶所帶來的便利，也體會到了客戶對我們處理業務的認同所帶給我們的愉悅的心情，從中也有很多無賴，對客戶因為長時間沒處理好事情很著急的心情的感到無賴，因為我們確實不是處理部門，只能做登記反應，但是客戶的心情的變化確確實實銘記在我們的內心里，讓我們也跟著一起改變。

第四篇：工商銀行工作心得體會

篇一：工商銀行工作心得體會

工商銀行工作心得體會

工作是成就事業的基礎,人只有在工作中才能找到自身的價值。因此,我們必須學會怎樣對待工作。下面是yjbys整理的工商銀行工作心得體會范文，歡迎閱讀。

心得一：工商銀行工作心得體會

一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發現不知從何時起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時，才突然意識到原來自己已經是一名老員工了，真是時光飛逝啊。

回憶起五年前自己應聘的場景，就好像發生在昨天。其實當初應聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認為是天文數字的資金??金融企業對我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點點的好奇和沖動，我擠進了里三層外三層的招聘展臺，經過筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。

進行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數百萬甚至更多的資金了，緊張的是萬一算錯了一個零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對我進行指導，這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借據算算利息那么簡單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務。為了擺脫客戶一問三不知的尷尬，我開始惡補銀行業務，虛心向老法師求教??很快我成為了業務骨干。

人的成長和周圍環境有著很大的聯系。一直認為我很幸運，能在這樣一個充滿了機遇和挑戰的環境中成長。工行具有最豐富的客戶資源，最強大的資金和網絡的支持，這些都是我用來爭取優質客戶的法寶。同時客戶對服務的專業要求，也使我接觸到最全面的業務，這些都是其他商業銀行所不能給予的。現在我才能真正體會到學業務到工行的說法。

工行給了我廣闊的發展空間，無論在業務學習上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級支行的管理者，這對我來說是一個全新的體驗。麻雀雖小五臟俱全，我學會了如何處理和協調各方面的事物。

5年的時間很長，在這個大熔爐中，我已經由一個稚氣未脫的學生蛻變為一名成熟的工行人。5年的時間很短，因為每一天我都享受著這里忙碌而充實的生活。

心得二：工商銀行工作心得體會

從去年開始在工商銀行工作，到現在已經有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現在的得心應手，因為在這段時間里我學到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運而滿足的狀態之中。

進入銀行學習新的業務知識，適應新的生活環境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。

每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點。

大半年經歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我的關心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。

心得三：工商銀行工作心得體會

我是工行的一名員工，初次來到這個地方看到大家都在談論自己的工作感受。感到很親切，由此也來談談自己在工作中對工行的一些感觸。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓。我們那邊最可憐的儲蓄所一個月每人最少時只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數字一樣的任務。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內部科室基本不動。

我本人自認為對經濟和管理學有一定的研究，我用盡我的全部所學都無法解釋他們的這種經營和管理方式。先談談代理中間業務。這個業務是工行今年工作的重點。工行發展的最早的中間業務是代收水電氣和電話費業務，也是我所認為的最為失敗的領導層決策之一。代收水電氣和電話費業務的直接結果是導致我行柜面出現長期排隊的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約1/4。由此對我們的正常業務發展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費所帶來的和繳費儲戶(或許這樣稱呼不太準確，因為其中有一大部分人再工行并沒有存款)一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來

了很的的負面影響。從市場營銷學的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從工行接收代收水電氣和電話費業務以來，相對于其他三大銀行的正常業務發展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當的一部分。至于最近接手的基金業務和保險業務，由于種種原因我不便做評論。

接下來再談談人事制度，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權力起訴工行對他們進行歧視。由此帶來的結果就是人才流失，即使使留下來的人也不會敬業。因為對他們而言工作只不過是一種暫時的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據我了解我周圍的所有人都是通過關系進行的。(當然我也不例外，不過對于我而言我實在是很無奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過場而已。

第三個我要談的問題是工資待遇，我只能說工行這個國有企業已經嚴重的違背了我國所信奉的馬克思關于勞動力價值的理論，勞動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產所需要的生活資料的價值，其中包括吃、穿、住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面。這個方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的養老醫療，而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今天，領導的工資可以隨著國發經濟的發展和勞動生產率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應為什么其他員工卻不能呢?他們關于維持勞動力再生產的權利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資，連吃穿都成問題，更別談什么住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力成本都不能收回，是否說明了他們的雇主正在盤剝他們?

以上是我在工作中的一些感觸。當然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發表自己的見解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當我寫的是一個笑話。

篇二：工行半年工作心得

工作心得

冬至時分，寒風陣陣，推開銀行大門進來辦理業務的顧客也裹了下大衣，縮了縮脖子，以此來驅除那股寒意，冬天已經來臨了，而我在工行也已經工作了快半年的時間。從當初穿著短襯衫朝氣蓬勃地來到工行報到，然后參加培訓。到現在身著一身筆挺的行服西裝坐在柜臺前，面對著來來往往的客戶，辦理著一筆又一筆的業務。半年的工作經歷，我感受到的東西實在是很多，有來自工作上的困擾跟壓力；也有來自同學之間互相傳遞的就業信息；有父母的期盼，領導的關心，同事的幫助；也有對自己能力不足的一個深深反省和認識。

工行是一個龐大的先進組織，在這樣一個大集體里面，有很多出類拔萃的優秀員工，他們都是工行的骨干分子，每天游刃有余地處理繁瑣的業務工作，讓我自嘆不如。還記得剛剛進工行實習的那段時期，正是四月份左右，那會還沒畢業，以一個在校大學生的身份來到工行，滿懷新鮮地看著銀行每天上下班的工作流程。站在旁觀者的角度，觀察著工行的前輩同事們跟客戶的交流，看著他們有條不紊地接待每一位客戶，雙手在鍵盤上敲敲打打，打印機“刷刷刷”打印的聲音過后，客戶們就心滿意足地離開了銀行。只見不計其數的鈔票在點鈔機里“嘩啦啦”地響著，每次剛好一百張的鈔票數量清點完畢，同事們就取出來伸進軋鈔機里，“啾”地一聲就捆成了整整齊齊的一把鈔票，就像一塊棱角分明的小磚頭，然后重復著這一動作，如行云流水一般迅速，仿佛不單只是在清點鈔票，而是在執行一條緊湊的流水線。實習過程我嘗試過很稚嫩地幫忙點鈔，速度很慢，捆綁之后的鈔票也不整齊，“啾”的一聲過后，鈔票依舊歪歪斜斜，還得重新捆過。那個時候我才意識到，原來看似很平常的一套業務流程，其實里面學問也不小啊。因此我也開始下定決心，要在實習中吸取別人的經驗教訓，將其套用在自己以后的上柜經驗當中。

三個月之后，我正式上柜，曾經在別人手中如流水線般的一套業務流程操作，也輪到我來嘗試實施了?！岸＿耍坸xx號到4號窗口！”，隨著叫號機的播號，xxx號的客戶來到了我面前，他遞進來幾大捆包扎得嚴嚴實實的鈔票，那是好幾十萬百元面額的現金。我很熟練得接過客戶的鈔票，詢問并確認金額之后，剪開封條，然后開始點鈔?！班粥帧保c鈔機鳴音報警并顯示“60”，那正表示鈔票有粘張，無法辨認。這個時候我會取出剛才那張報警的鈔票，用手指捻開粘住的票頁，并搓一搓紙幣讓它太過干燥。當點鈔機顯示的是其他的報警信息，我也能做出相應的應對，譬如有一些紙幣會被點鈔機提示熒光顯示異常，有可能是假幣。我通過從培訓中學到的幾種假幣辨認方法，判斷這可能是一張被水洗過的真幣。這個時候我會咨詢業務主管，請他過來辨認該紙幣。畢竟我知道自己的經驗不足，看走眼將真、假幣辨認錯的可能性很大，所以不能隨便獨自確認紙幣的真偽。誤收以及誤付假幣，都會極大地破壞工行的信譽，降低客戶的滿意度，因此我必須謹慎處理每一筆業務。

遇到問題，要多想多問！這是我在工作中得到的一些體會。也是在經歷了幾次的挫折之后才得到的一些感受，剛入行不久，就面臨了獨自一人正式上崗辦理業務的局面，剛開始。簡單的存、取業務還是可以應付，雖然業務速度比較緩慢，但是不至于讓客戶等得不耐煩?？墒呛镁安婚L，有一次客戶拿來了同樣是幾十萬的百元現鈔來存錢。相比于我現在的熟練程度，這筆較大數額的現金，對于那時候的我來說，是一筆難度不小的業務。我顯得有點生疏，將客戶的現金一捆捆接進來之后，差點忘了詢問并且確認客戶的金額大小，旁邊的同事姐姐好心地提醒了我，我這才趕緊詢問了客戶，也正是因為這樣，我才印象深刻，也將這一小細節牢牢記在心里，自此都沒有再忽略過。將鈔票的封條剪開之后，就開始點鈔，第一次清點大數額的鈔票過程我現在還記

得很清楚，剛開始十幾萬鈔票清點得比較順利，到中途不知道是不是清點的時候右手舉得太高，有點酸酸的感覺，動作也就不那么利索了。于是點鈔機開始“抗議”，不斷地報警，大多數還是因為鈔票放置位置的不妥當，或者是鈔票本身因為比較舊。粘性較大不易清點。這一下我開始有點手忙腳亂了，偷偷瞥一眼客戶，他也微微皺起了眉頭，但還是沒有說什么，耐心地等著。我心里有點過意不去，心里想著快點把鈔票點好辦理業務，別讓客戶等太久，后面也還有很多人排隊呢?？墒鞘屡c愿違，點鈔機總是很不配合地隔三差五就叫了起來，一把鈔票我點了來回十幾次才勉強通過。就在我感覺自己很焦頭爛額的時候，我們的網點負責人——平時我們都親熱地喊她為劉姐，走過來幫助我清點鈔票，解了我的燃眉之急。她一邊幫助我清點，一邊告訴我，我的右手手勢不對，抬得過高，這樣導致你的手會比較酸疼，無法很好地將鈔票放進點鈔機，導致清點過程中點鈔機會頻頻報警。我點了點頭，這個問題我自己也察覺到了，剛開始要養成良好的點鈔手勢習慣，不然以后會很難糾正過來的?！斑€有啊，假如遇到一些粘性太大的，藏得太久的鈔票，無法機器點鈔，就直接人工點鈔?！闭f著，她把一把在點鈔機里面“興風作浪”的殘舊紙幣拿出來，遞給了我，我心悅誠服得再次點了點頭，開始用培訓中掌握的點鈔法清點這一把難點的鈔票。是啊，既然機器不能清點，那么干脆用手清點，也比將鈔票翻來覆去得在點鈔機里折磨來得快??！很快，在劉姐的協助下，我們將客戶的現金全部清點完畢，圓滿完成了我第一筆大現金業務。在清點過程中，劉姐也一邊向客戶耐心地解釋，并示意大堂經理給客戶倒杯茶，舒緩客戶的不耐煩情緒，客戶也不再皺著眉頭，并且很理解的表示，他的鈔票確實有的粘性較大，不好清點。客戶滿意，我們也做得開心，一次業務下來，我既學到了很多東西，也感受到了領導的關心跟幫助，還收獲了客戶的信賴跟滿意，我感到很有成就感，滿懷激情得按了叫號機，進行了下一筆業務。

點鈔是一門學問，然后銀行工作中的學問又怎么會僅僅只是點鈔呢？接待每一位不同的客戶，辦理每一筆不一樣的業務的時候，由于我工作經驗的不足，都會產生一些困難，而此時此刻就是學問來叩門的時候。當我解決了這些困難之后，我還得好好反思，想想問題出現的原因，僅僅是經驗不足嗎？還是也有自己疏忽大意的緣故？問題重復出現，是我沒有掌握方法？還是因為我漫不經心？必須好好反思，不然重復犯錯，就太不應該了。事不過三，我不怕犯錯誤，但是每一次的錯誤要敲響警鐘，下一次面臨同樣狀況，不能再次陷入困境。同時，舉一反三，同樣的道理，不僅僅應用在某一筆業務上面，只要是有捷徑符合操作規范，能夠適應工作要求，同時提高速度，那么我會努力地掌握，譬如日間日終軋賬時候的打印次序，桌上擺放物品的位置等等。

如今我已經算是工行的半個老員工了，很高興能來到這個大家庭工作學習，大企業濃厚的專業學術氣氛讓我感覺很有激情，從實習，到剛入行，到現在開始熟悉柜臺的基礎業務。在這一過程中我覺得自己在不斷改變，從稚嫩走向成長，進而成熟起來。每一次發生了困難我都能勇敢地邁過去，并將其作為墊腳石，站得更高。領導跟同事們的關心跟幫助，總是在我困難的時候出現，分享他們積累的充實經驗，指導我不走彎路，規范我的操作。經一塹長一智，清晰地感受每次犯錯的困窘，讓我印象很深刻，實際操作過的業務，自然更能加深對它的理解跟認識，再經過領導跟同事們在辦理業務途中給予的幫助，以及自己靜下心來的反思，才能將其掌握起來，才算是真正地克服了這一困難。不怕犯錯，勇于改錯，杜絕再錯！不斷進步，勇攀高峰，抓住每次困難來臨的機遇。這就是我工作的心得體會，也是分享跟各位工行同事的心得體會。

篇三：工行工作感受

工行工作感受

從去年開始在工商銀行工作，到現在已經有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現在的得心應手，因為在這段時間里我學到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運而滿足的狀態之中。

進入銀行學習新的業務知識，適應新的生活環境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點。

大半年經歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我的關心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收獲到一份

親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。

篇四：工商銀行實習心得

實習心得體會

轉眼間在工商銀行江西省分行站前路支行的為期兩個禮拜的實習就要結束了，因此我覺得我自己有必要對自己這段時間的實習做一次總結，跟大家交流交流。

一 大堂經理助理體驗：

在銀行實習的這段時間，前三天我們是站大堂，即幫助大堂經理處理一些基本事務，老實說接觸了三天后我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，了解了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。在解放路支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。同時也很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，毫不保留地傳授著他們的經驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。

通過三天大堂的學習，當客戶坐在我面前，我終于可以用非常輕松的姿態和親切的微笑從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶的需求了，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，現金匯款，手續費是多少以及卡卡轉賬，網上銀行的操作。還有就是當我向不熟悉銀行業務的客戶解說時，我感到非常高興，例如向他們說：在銀行辦卡的好處，atm跨行取款收不收手續費，儲蓄卡有沒有年費，網銀的好處。

這一系列的體驗讓我明白了大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做熱情大方，主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講是具有很大的壓力和挑戰性的。

二 工商銀行產品市場體驗

在體驗完大堂經理的工作后接下來就是市場走訪了，支行給了我們每個人喚醒pose機的任務即中小個體戶個人轉賬終端，通過喚醒pose機的過程來實現一個了解市場需求以及對此銀行產品的使用情況調研的目的。

通過走訪南昌各大市場以及其對pose機的使用情況和相關建議來看，此款銀行產品的推廣還是存在一部分問題的。通過我們派發調查問卷以及和使用者的交流，我們發現以下幾個問題：

一: 第一天我們走訪了洪城大市場，通過了解我們發現該大市場內普遍使用的是農行的和信用社的刷卡機，工行的用的不多，據商戶說其主要原因是大部分的消費者來消費使用的借記卡是農行的和信用社的比較多，然后還有一個問題就是農行進駐該市場較工行的比較早，因此工行在這方面失去了先天優勢，未能搶占大部分的市場份額。同時還存在一個問題就是，我們都知道洪城的各大商戶都是經營小本買賣，因此他們會想盡一切辦法來降低產本，因此若是顧客使用的是農行的卡，顧客肯定會讓商戶用農行的pose機來刷，因為他們知道若是此時用工行的刷會扣除手續費，相當于自己多支付了。

二;就是現在處于淡季，消費者的消費力度不夠，因此也導致了一部分的pose機沒有經常使用。

三：一些商戶不知道怎么使用pose機，甚至對于工行發行的商友卡所具備的各個優惠條件都不了解，這說明工行人員在這方面對廣大商戶的知識普及以及宣傳都力度不夠

四：還有這個pose機就是不能刷信用卡，但現在的消費者都比較熱衷于使用信用卡消費，而不是使用普通的借記卡，因為這樣能增加自己的信用額度。

五：一些小型市場還是現金交易或者更比較熱衷于網銀轉賬。工行商友卡：

商友卡是為了支持個私民營企業經濟的發展，中國工商銀行成立工銀商友俱樂部。個人辦理了商友卡即可成為工銀商友俱樂部會員，享受匯款手續費全免及融資專屬方案。

“商友卡”的優勢功能有：

1、便捷的匯款渠道、優惠的結算服務。

商友卡持卡人可在工商銀行任意營業網點、網上銀行等渠道辦理本行及跨行匯款服務，且在網上銀行辦理匯款業務時可不受營業時間限制，隨時隨地享受商友卡專項匯款套餐的便捷與優惠。工商銀行以滿足商友客戶的結算需求為己任，將優惠進行到底，即日起辦理工行商友卡，并簽訂匯款套餐協議，便可享受同城異地、同行跨行匯款費用全免優惠。助您實現一卡在手，匯通天下。

2、便捷的貸款融資，提供專業資金運營方案。

工商銀行根據商戶群體的融資需求特點，依托商友卡設計研發了一系列商友卡專屬的個人信貸產品?？蔀樯逃芽蛻籼峁┌ā翱ㄙJ通“”網貸通“”循環貸”在內的多項融資業務，向商戶群體推出業務流程標準化的個人經營貸款產品，適應客戶需求，還可針對商友客戶制定差別化的個人經營貸款方案。

3、專業的理財團隊，提供豐富的理財服務。

針對商友客戶資金流動性強、短期閑置等資金運營特點，工商銀行專門設計了投資期限靈活、收益豐厚的商友卡專屬理財產品，為會員客戶提供更優質的理財服務，切實為客戶解決流動性與收益性的抉擇困擾。通過市場調研我發現該款產品還是存在以下市場缺陷：首先隨著卡的不斷發行存在著辦理商友卡有點混亂，即辦理者其實是不具備辦理的條件，但通過相關的手段卻辦理到了，有些商戶甚至認為商友卡的優惠條件已不再明顯，因為其它銀行也發行了類似的產品，甚至該相關產品的條件比之更“優惠”就拿民生銀行的來講，它規定即使跨行刷卡什么的都不收取手續費。這不得不讓我們感慨銀行間的“同質化”競爭。工商銀行電子銀行產品：

個人網上銀行 : 為您提供的全新網上銀行服務，包含了賬戶查詢、轉賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產品、代理繳費等功能服務，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務需求，并可為您提供高度安全、高度個性化的服務。

特色優勢: 1.安全可靠：采取嚴密的標準數字證書體系，通過國家安全認證。

2.功能強大：多賬戶管理，方便您和您的家庭理財；個性化的功能和提示，體現您的尊貴；豐富的理財功能，成為您的得力助手。

3.方便快捷：24小時網上服務，跨越時空，省時省力；賬務管理一目了然，所有交易明細盡收眼底；同城轉賬、異地匯款，資金調撥方便快捷；網上支付快捷便利。

4.信息豐富：可提供銀行利率、外匯匯率等信息的查詢，配備詳細的功能介紹、操作指南、幫助文件及演示程序，幫助您了解系統各項功能。

個人電話銀行

電話銀行是指使用計算機電話集成技術，利用電話自助語音和人工服務方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、繳費支付、投資理財、業務咨詢等金融服務的電子銀行業務。工行95588電話銀行能夠為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務、人工服務等一攬子金融業務。

1.賬戶信息查詢：提供查詢各類賬戶及其卡內子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當日明細、賬戶歷史明細、賬戶未登折明細等功能。

2．轉賬匯款：提供同城轉賬、異地匯款等功能。

3.繳費服務：提供電話費、手機費、水電費、燃氣費等多種日常費用的查詢和繳納功能。

手機銀行(wap)個人手機銀行（wap）是指我行基于wap技術，依托移動通訊網絡，為個人客戶提供的通過手機辦理賬戶管理、轉賬匯款、繳費、消費支付、篇五：工行工作心得

2011年8月28日，來之前我們對于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在銀行的業務比重占得很大，在來到貴陽省分行開了一個簡短的動員大會之后，我們貴州將近百名員工懷著激動的心情一同前往成都，而我們作為凱里分行的代表也非常自豪。

下了火車后，我們以四川龍泉區的四川成教大學為起點，開始了我們為期一年零3個月的成都生活。首先我們在四川成教學院呆了1個月，在這一個月里，經過老師對我們系統的指導和培訓，讓我們對信用卡的知識有了初步的了解。我們分為兩個班，總共400人其中包括河南，四川分行。9月23號，培訓結束后離開龍泉，正式來到單位。

我們的單位一開始坐落在成都市總府路的四川省分行，3到11樓都是95588客戶中心的地方，我們的工作主要就是作為95588信用卡中心的一員，為客戶解答信用卡的問題以及辦理信用卡的相關業務，在國慶節前，我們都是半天到單位跟聽老坐席半天找房子，國慶節后我們正式上線。中心一共分為3個部門，一部為普通坐席，二部為白金卡坐席，三部為催收坐席，我們隸屬坐席一部普通坐席，每天工作8小時，我們的班次有早上8點開始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的時間幾乎覆蓋了一天當中的所有時間段，我們部門有62個組，每個組20多個人，有一個大組長和一個小組長，其他全是接電話坐席，我們一般登記的工單以及投訴的一些單子都是先要交給組長去處理，組長處理不了才轉交后臺，平時工作中有什么不懂的問題都是咨詢組長。工行的內控措施確實做得很好，我們的每一通電話都會有人監聽，同時如果解答后被客戶按了不滿意也會有相關部門去打電話回訪原因，所以客戶的利益會得到最大程度上的保障在單位里每天由于是全國的信用卡中心到作為95588中客服的一員，我知道我們的工作性質和一般的工作不一樣，而且我們的態度一定要好，因為我們所說的每一句話都代表工行，都代表著工行的形象。2012年8月，由于工作的需要我們單位搬到了成都市的高新區的益州大道上，同時由于語音系統的改進，讓我們的工作量也頓時減輕了不少，同時新工區環境的變化也著實讓我們感到欣喜，而且單位同時也開展了一些趣味活動，讓我們工作的同時也放松心情。

這一年以來，讓我們從一個稚嫩大學生變成了一個穩重的工作者，在95588的日子里，雖然剛開始時難免有些緊張，也不時的會犯錯誤，被組長批評，同時也由于面對的是不同的地區的客戶，讓我們處理問題也是有些困難。但是不斷的經過長期訓練之后，讓我們都成為了一個能夠獨當一面的資深坐席，也正是由于接觸的是全國各地的客戶，讓我們的溝通技巧和能力有了很大程度上的提升，在這邊我們體會到了一個行業的服務重要性以及一個高素質的服務團隊和良好的溝通給客戶所帶來的便利，也體會到了客戶對我們處理業務的認同所帶給我們的愉悅的心情，從中也有很多無賴，對客戶因為長時間沒處理好事情很著急的心情的感到無賴，因為我們確實不是處理部門，只能做登記反應，但是客戶的心情的變化確確實實銘記在我們的內心里，讓我們也跟著一起改變。

第五篇：工商銀行工作心得體會三篇（推薦）

工商銀行工作心得體會三篇

工商銀行工作心得體會篇一：

工作是成就事業的基礎,人只有在工作中才能找到自身的價值。因此,我們必須學會怎樣對待工作。下面是YJBYS整理的工商銀行工作心得體會范文，歡迎閱讀。

心得一：工商銀行工作心得體會

一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發現不知從何時起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時，才突然意識到原來自己已經是一名老員工了，真是時光飛逝啊。

回憶起五年前自己應聘的場景，就好像發生在昨天。其實當初應聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認為是天文數字的資金??金融企業對我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點點的好奇和沖動，我擠進了里三層外三層的招聘展臺，經過筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。

進行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數百萬甚至更多的資金了，緊張的是萬一算錯了一個零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對我進行指導，這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借據算算利息那么簡單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務。為了擺脫客戶”一問三不知”的尷尬，我開始”惡補”銀行業務，虛心向”老法師”求教??很快我成為了業務骨干。

人的成長和周圍環境有著很大的聯系。一直認為我很幸運，能在這樣一個充滿了機遇和挑戰的環境中成長。工行具有最豐富的客戶資源，最強大的資金和網絡的支持，這些都是我用來爭取優質客戶的法寶。同時客戶對服務的專業要求，也使我接觸到最全面的業務，這些都是其他商業銀行所不能給予的?，F在我才能真正體會到”學業務到工行”的說法。

工行給了我廣闊的發展空間，無論在業務學習上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級支行的管理者，這對我來說是一個全新的體驗?！甭槿鸽m小五臟俱全”，我學會了如何處理和協調各方面的事物。

5年的時間很長，在這個大熔爐中，我已經由一個稚氣未脫的學生蛻變為一名成熟的”工行人”。5年的時間很短，因為每一天我都享受著這里忙碌而充實的生活。

工商銀行工作心得體會篇二

從去年開始在工商銀行工作，到現在已經有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現在的得心應手，因為在這段時間里我學到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運而滿足的狀態之中。

進入銀行學習新的業務知識，適應新的生活環境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。

每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點。

大半年經歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我的關心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。

工商銀行工作心得體會篇三

我是工行的一名員工，初次來到這個地方看到大家都在談論自己的工作感受。感到很親切，由此也來談談自己在工作中對工行的一些感觸。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓。我們那邊最可憐的儲蓄所一個月每人最少時只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數字一樣的任務。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內部科室基本不動。

我本人自認為對經濟和管理學有一定的研究，我用盡我的全部所學都無法解釋他們的這種經營和管理方式。先談談代理中間業務。這個業務是工行今年工作的重點。工行發展的最早的中間業務是代收水電氣和電話費業務，也是我所認為的最為失敗的領導層決策之一。代收水電氣和電話費業務的直接結果是導致我行柜面出現長期排隊的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約1/4。由此對我們的正常業務發展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費所帶來的和繳費儲戶(或許這樣稱呼不太準確，因為其中有一大部分人再工行并沒有存款)一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來

了很的的負面影響。從市場營銷學的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從工行接收代收水電氣和電話費業務以來，相對于其他三大銀行的正常業務發展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當的一部分。至于最近接手的基金業務和保險業務，由于種種原因我不便做評論。

接下來再談談人事制度，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權力起訴工行對他們進行歧視。由此帶來的結果就是人才流失，即使使留下來的人也不會敬業。因為對他們而言工作只不過是一種暫時的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據我了解我周圍的所有人都是通過關系進行的。(當然我也不例外，不過對于我而言我實在是很無奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過場而已。

第三個我要談的問題是工資待遇，我只能說工行這個國有企業已經嚴重的違背了我國所信奉的馬克思關于勞動力價值的理論，勞動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產所需要的生活資料的價值，其中包括吃、穿、住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面。這個方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的養老醫療，而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今天，領導的工資可以”隨著國發經濟的發展和勞動生產率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應”為什么其他員工卻不能呢?他們關于維持勞動力再生產的權利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資，連吃穿都成問題，更別談什么住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力成本都不能收回，是否說明了他們的雇主正在盤剝他們?

以上是我在工作中的一些感觸。當然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發表自己的見解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當我寫的是一個笑話。