第一篇：2010中信銀行嘉善支行工會工作總結

中信銀行嘉興嘉善支行2010年工會總結 2010年，中信銀行嘉興嘉善支行工會在上級分行工會、分行黨委的領導下，全面貫徹落實公司職代會精神，緊緊圍繞分行中心任務，積極發揮工會組織作用，凝聚人心，提升戰斗力，為保穩定、促發展，加快分行前進步伐做出了貢獻。分行工會組織開展了一系列的知識競賽、文體比賽、教育講座，使職工的業余生活豐富多彩，增強了公司職工的凝聚力，為保障公司更好運轉提供了良好的條件。

一、抓“規范”，加強組織建設

（一）加強基層企業和機關工會組織的組建。

支行非常注重加強工會自身建設。一方面支行領導把工會工作納入年初工作計劃范疇，做到年初有布置，年中有檢查，年末有考核。另一方面，活動經費給予保障，支行每年撥足一定的經費，由工會根據形勢的需要，拿出新載體，開展好活動。在抓好中信銀行嘉興嘉善支行工會工會自身建設的同時，我們把提供員工素質作為工會工作的主戰場和突破口，采取強有力的措施推進工會各項工作。進行全方位、多層次的宣傳發動。企業工會組建工作穩扎穩打、步步為營，取得了良好的成效。

（二）強化工會工作機制，推進工會工作規范化、制度化。

1、組織制度。每年及時做好工會改選配備工作，按民主程序選配新的工會干部。

2、目標責任制度。根據上級工會的要求，中信銀行嘉興嘉善支行工會工會提出具體的工作目標、任務和要求，做到年初有計劃、年終有檢查總結。

3、會議制度。年初召開了中信銀行嘉興嘉善支行工會工會工作總結部署會議，總結工作，布置任務。每季度召開一次例會匯報工作，互通信息，相互學習。

4、培訓制度。采用各種形式，培訓工會干部，提高工會干部的素質。

二、抓“制度”，發揮工會作用

各項制度是工會工作的保障。必須制度建設工作，才能把職工的積極性引導好、保護好、發揮好。我工會針對維權工作中的突出問題，我們通過推行一系列的行動，維護職工的合法權益，調動職工的積極性。

（一）推行平等協商、集體合同制度。

維護職工合法權益。推行平等協商、集體合同制度是工會工作的“牛鼻子”。為了抓好這項工作，我們加強了培訓工作，對職工進行《勞動法》及集體合同等方面知識的培訓，開展面對面指導，確保不發生重大勞動爭議和拖欠工資現象，從而使職工的勞動報酬、工作時間、安全衛生得到較好的實現，企業勞動關系較穩定，單位和員工利益實現了雙贏。

（二）積極探索職工民主管理新路子。

今年我們在一些企業和單位的民主管理方面作了有益的嘗試，并取得了較好的效果。去年在公司開展了“我為中信發展獻一計”金點子活動，一些創新點子、建議被采納后促進了單位工作的開展。職工有什么建議、有什么意見，有什么困難，都可以向工會傾訴。同時還設立了“公開欄”、“意見箱”，此舉收到了很好的效果，部分員工的建議和困難得到了采納和解決。

（三）以送溫暖為載體，為職工辦實事。

送溫暖活動是工會心系職工，幫助困難職工的有效途徑，也是工會增強凝聚力的重要措施。每逢節日，我們都積極籌措資金進行慰問，對生活困難的職工給予一定幫助，進一步加強職工與領導層的溝通，職工提出的申請和要求全部依照實際情況進行分析探討，落實到位，解決到位。

三、抓“載體”，增強工會活力

(一)以勞動競賽為載體，調動職工積極性。

根據各崗位的技能要求，開展崗位練兵活動，并取得了一定的效果。

（二）開展文娛活動，豐富職工文化生活。

為加強職工的思想政治和科技文化教育，提高職工整體

素質。多年來，由上級行工會牽頭，我行工會和職工積極參與，參加了一系列文體活動，壯大工會的聲勢。每年“三八”和“新春”節日，中信銀行嘉興嘉善支行工會工會都舉辦或參加文體活動，展現工人階級的精神風貌，今年我們參加職工羽毛球賽，十一期間進行了職工拓展訓練。通過舉辦職工文體活動，豐富了職工的文化生活，并發現和培養了一批文藝、體育骨干，從多方面提升了職工的素質。

（三）組織旅游考察，增長職工見聞。

為增強職工的見聞，中信銀行嘉興嘉善支行工會組織了員工療養旅游，一方面活動了身心，另一方面通過旅游，很多干部職工學習到了一些先進經驗，獲益良多。

在肯定成績的同時，我們也認識到自身工作存在的一些不足：一是工會相關檔案資料尚不齊全規范；二是會員日?；顒硬蛔?；三是工會活動內容還很單一，要向以提高勞動技能職業技能為主要內容的工會活動方面拓展和研究；五是活動經費還不充足；六是圍繞全行各項業務發展這個中心開展工作和活動，力度還不夠，需要我們進一步加強。

四、2011工作的總體思路和打算

一年來中信銀行嘉興嘉善支行工會堅持以鄧小平理論和“三個代表”主要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞公司發展綱要，牢固樹立“創造可持續價值”理念

不斷創新提高，以客戶需要為第一要務，積極探索支行職業化隊伍建設，力求各項工作再上新臺階。2011年工作打算如下：

一、圍繞中心工作，積極探索加強和改進新形勢下工會工作的經驗和辦法，不斷加強工會的組織、作風及制度建設。

二、樹立和落實以人為本的科學發展觀，以發展為第一要務，不斷創新，打造學習型、開拓型、務實型的工會。

三、積極履行經濟政治社會責任，加強思想政治工作，在員工中廣泛開展社會主義核心價值觀教育，積極推動學習型企業建設，建立健全各類人才的成長激勵機制，始終保持員工隊伍穩定，干群關心融洽，人際關系和諧，員工精神狀態昂揚向上。

四、充分發揮宣傳輿論工具的導向作用，加大工會活動的宣傳力度。通過宣傳專欄進行宣傳，在條件成熟時侯與有關單位組織一次文化聯誼交流活動。以提高企業知名度和嘉善中信的影響力；提高我行社會形象，從而使廣大職工自覺地把工會各項創建活動作為一項自己必須承擔的工作職責，為分行實現新跨越奠定扎實的基礎。

五、以培育“四有”員工隊伍為目標，積極制訂文明崗各項工作的目標，組織崗員積極參加創建文明單位活動，定期舉辦崗位技術、技能比武、優質服務競賽等活動，充分調

動員工的積極性和創造性，不斷提高崗員的優質服務水平，促進我行發展和效益提升。

中信銀行嘉善支行工會2011年12月30日

第二篇：中信銀行支行開業慶典儀式講話

中信銀行支行開業慶典儀式講話

尊敬的各位來賓，同志們：

今天，我們在這里隆重舉行中信銀行奉化支行開業慶典儀式。在此，我謹代表XX市人民政府，對奉化中信銀行的成立，表示熱烈的祝賀！向前來參加開業慶典的各位來賓、朋友們表示熱烈的歡迎！

近年來，我市經濟發展步伐逐年加快，綜合實力持續提升，預計20**年我市實現地區生產總值290億元，同比增長7%；公共財政預算收入51.18億元，其中地方財政收入26.57億元，分別增長14.7%和9%。金融是經濟運行的血液和命脈，奉化正值大發展的歷史機遇期，奉化經濟的發展離不開金融行業的支持，市委市政府一直以來高度重視金融工作，著力營造金融業發展的良好環境，積極推動經濟金融互促共進、協調發展。20**年末全市金融機構人民幣存貸款余額分別達406.58億元和466.3億元，比年初增加46.63億元和60億元，為我市經濟和社會又好又快發展提供了堅實的金融保障。

中信銀行是我市第17家落戶的銀行，作為一家實力雄厚、體制先進、機制靈活的金融機構，必將為奉化金融市場拓展融資渠道、增強競爭力、提高服務水平發揮重要作用。希望中信銀行奉化支行在新的發展起點上，突出自身的經營特點，加快創新金融產品和服務理念，大力支持我市中小企業發展和重大平臺建設，努力成為奉化金融業的生力軍。市政府將為奉化中信銀行的發展營造良好的服務環境。借此機會，我再次向中信銀行來奉化開設支行表示衷心的感謝！最后，祝愿奉化中信銀行在奉化這片熱土上生根發芽、碩果累累！祝各位來賓、朋友們身體健康、事業興旺！謝謝大家。

第三篇：武漢中信銀行東湖支行考察心得

武漢中信銀行東湖支行考察心得

近期，總行開展了“文明服務大家談”活動，到全國各地銀行進行考察學習，進而提高江南銀行的業務水平和服務水平。6月9日，我們竹簀支行第一批考察團以激動而又期待的心情踏上武漢的體驗旅程。

中信銀行，成立于1987年，原名中信實業銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業銀行之一，是中國最早參與國內外金融市場融資的商業銀行，并以屢創中國現代金融史上多個第一而蜚聲海內外。伴隨中國經濟的快速發展，中信實業銀行在中國金融市場改革的大潮中逐漸成長壯大，于2005年8月，正式更名“中信銀行”。2006年12月，以中國中信集團和中信國際金融控股有限公司為股東，正式成立中信銀行股份有限公司。同年，成功引進戰略投資者，與歐洲領先的西班牙對外銀行（BBVA）建立了優勢互補的戰略合作關系。2007年4月27日，中信銀行在上海交易所和香港聯合交易所成功同步上市。經過二十年的發展，中信銀行已成為國內資本實力最雄厚的商業銀行之一，是一家快速增長并具有強大綜合競爭力的全國性商業銀行。

這次行程的學習內容豐富多彩，我們隨著導游介紹參觀了武漢中信銀行東湖支行。還未到目的地就遠遠看到一座很有現代商業氣息的建筑矗立在馬路邊，格外奪目，通過感應門進入銀行，進門就是一目了然的營業大廳，正門對著大堂經理的辦公桌，兩位打扮端莊的大堂經理笑面迎來，左邊有這棟樓的指示圖，非常清晰。

從前臺廳到營業大廳，敞亮舒暢是我的第一感覺，左邊的低柜和右邊的儲蓄柜臺是分開的，客戶則是坐在最亮堂的中間，這完全體現了“以客戶為中心”的服務理念，在營業大廳里也安排了大堂經理，她們非常專業的過來詢問需要辦理什么業務，非常熱情。我們一位同事辦理了兌換破幣業務，雖然這是我們工作時碰到的最簡單的業務，但幫忙辦理的柜員也是十分嚴謹鑒別著每張破幣，辦理的過程中始終面帶微笑，很是親切。在她辦理業務的同時，我觀察了他們柜臺物品擺放的細節方面，一個“溫馨提醒”的紅字牌讓我記憶猶新，它清楚的寫著辦理何種存取款所需要身份證的規定，避免了辦理業務時讓客戶出示身份證而引起不必要的誤會，同時也節約了辦理時間，提高了工作效率。在儲蓄柜的最左邊柜臺玻璃上貼著每位柜員的反假幣證件，很醒目，我覺得這也是我們可以借鑒的方面，這在我們收繳假幣時可以省略很多時間。

參觀完大廳后我們來到了VIP室，這是專門辦理貴金屬交易的一個房間。這個房間設計比較高雅貴氣，墻壁上掛著中信銀行的創始人榮毅仁先生與國家多位領導人的合影，周圍擺放著各種古董擺設，給人感覺進入了高檔會所，中間放著真皮沙發座位，座位前面的柜子里都擺放了很多貴金屬的樣品和資料介紹，樣品種類繁多，可以供不同的客戶選擇。雖然只是參觀了銀行的一層樓，但已經讓我感受頗多，他們無論在硬件還是軟件方面都做的很到位，很多地方都值得我們學習借鑒。

之后武漢中信銀行東湖支行領導在會議室和我們進行了開心的交流，首先他們支行行長給我們簡單的介紹了他們銀行的情況，東湖支行成立于2003年，是中信銀行武漢分行第一批成立的分支機構，開業以來，東湖支行一直將零售業務作為業務發展的重點之一，以個人消費信貸業務、中間業務、銀行卡業務作為主線，為廣大個人客戶提供全方位金融服務，在客戶中樹立了良好的形象?，F有存款總額80多億元，貸款總額30億元左右，職工38人。支行擁有5萬元以上的存款客戶6000多人，50萬元以上存款貴賓客戶達200多人。該行立足武漢、面向湖北、輻射華中，以支持本地區經濟發展為已任，秉承總行“穩步發展、爭創一流”的經營理念，以公司業務、零售業務、國際業務和資金交易四大業務服務體系為主線，為客戶提供全方位現代化的一流金融服務。十年來，在地區經濟總量有限，市場環境相對不利的條件下，走出了一條中小商業銀行持續、健康、快速發展之路。

為期四天的考察學習時間過的很快，通過此次參觀學習，我們也是受益匪淺，也讓我深刻感受到微笑服務、優質服務的重要性，它可以讓我們吸引更多的客戶，還讓我深刻認識到注重細節的關鍵性，它可以讓我們留住更多更好的客戶。通過這次活動，跟我行平時要求做的，和自己每天做的，各有各的差距，也各有各的特色之處。我們會將此次考察學習的精神體會運用到平時的工作中，讓老百姓真切感受到江南銀行是老百姓自己的銀行，努力把江南銀行打造成為“中國農村商業銀行第一品牌”。

竹簀支行--吳其敏

第四篇：中信銀行××支行巾幗文明崗匯報材料

展巾幗風姿 創一流服務

—中信銀行××支行營業部巾幗文明崗匯報材料

中信銀行××支行成立于2007年12月1日，目前營業部共有10名員工，其中女員工7人，占到了全體人員總數的70%，是一支協作意識強、管理效率高、政治素質強、業績優良的團隊。在上級領導的深切關心和支持下，開展了以 “巾幗建功”活動為載體，以“巾幗中信”為品牌，以規范管理、優質服務為目標的“巾幗文明崗”活動，提出了創建縣級“巾幗文明崗”的目標。

一、以“巾幗中信”為品牌，規范管理、優質服務為目標下的各項成效

營業部專柜在支行行領導的正確領導下，積極開展“巾幗文明崗”的創建活動，成立行長親自掛帥的巾幗文明崗創建工作領導小組。以各種活動為載體，豐富創建內容。始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、以黨的十七大精神為指導，以“創建”為契機，推動各項業務全方位發展。

1、服務質量的提高

“卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工”。營業部作為一線的員工：主動、熱情、耐心、周到、真誠的觀念已經深入人心。

我們始終堅持“以客戶為中心”，因為心中裝著客戶，才會為客戶著想，才會有笑得自然、說得中聽，做得開心；時刻注重服務的敏銳性，服務的是差異化的客戶群體。面對不同形態、不同需求的客戶，只有強化服務意識，提高服務的敏銳性，才能因人制宜、因勢利導，為客戶提供熱情、主動、真誠、周到和差別化的服務，才能在滿足客戶需求中增強友情、營銷產品、拓展業務。讓我們一切從態度開始，讓態度引領我們走向成功。

2、強化服務技能，提高服務效率

服務技能和服務效率與服務態度密切相關，也是服務質量的直觀體現。人們不是常說“服務僅有微笑是不夠的”。強化服務技能，提高服務效率才是內涵。

在市場競爭日趨激烈的今天，我們在保證熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，還必須要不斷地提高自我。在分行組織的理論考試中，我行營業部多次取得了平均分第一的好成績。09年××縣舉辦以“文明服務、科學發展”為主題的金融系統青工技能大賽，柜員們主動要求增加練習強度，每天工作結束后便與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。期間，有的同事手指被點鈔紙磨出了血，一位懷孕5個多月的同事也忍著強烈的妊娠反應，大家堅持不懈，經過為期一個多月的刻苦練習，柜員們的整體技能水平得到了大幅度的提高，并且在比賽中如愿取得了××縣中小商業銀行團體第一的佳績。之后，在中信銀行分行首屆技能比武中，也取得了團體第二的成績。在一次次的技能比賽中、練習時，大家一起訓練，找差距，尋經驗，同進步。

3、配合新業務的成功上線

在今年開年后，陸續進行系統的優化及改進，包括賬務集中的開立、電子票據紙票功能的上線。我部積極配合新業務的測試，整理收集包括業務處理流程、辦理效率、客戶反饋及業務部門配合等各個方面；上線后，爭對實際操作遇到的困難，及時上報賬務中心，以保證新業務的成功上線與正常運轉。

4、內部管理成效

深化運行管理體系改革：進一步提升業務運行的效率和質量,進一步優化柜面業務流程，加快業務處理的集約化、專業化、標準化水平；進一步深化業務流程處理環節的監督，健全完善柜面業務事中審查的負責制，加大自查力度;在自查活動的基本上,進一步總結問題所在，對檢查發現的制度執行中相關問題進行梳理、匯總，針對問題進行分析，完善現有流程和操作，為本行改革發展搭建安全的運行平臺。

5、內部控制成效

完善嚴密的內部防控體系：根據本行工作的特點，及時對已有的規章制度進行修訂與完善，使之與新形勢下的金融工作相適應；狠抓各項規章制度的落實，重點強化依法合規經營意識，堅決杜絕以信任、習慣代替制度規定和有章不循、違章操作的行為，絕不允許因怕麻煩、圖省事，而違規操作、簡化工作程序，自覺把“鐵規章”落到實處；開展對制度落實情況進行經常性的檢查活動，并充分發揮各種監督機制的監督作用，以保證各項制度的貫徹落實。

二、在“巾幗建功”契機下，存在的不足之處

在創建過程中，我們一直注意制度的完善、服務與產品質量的提高、柜面人員素質與技能的改善，無意中忽略了當下競爭環境中最為重要的一項“營銷”。以往，我們把更多的注意力集中在柜面核算與服務上，卻沒有考慮把工作與營銷聯系在一起，思維模式與意識形態上沒有把營銷作為工作的必要部分。而現代社會是一個充滿競爭的社會，同時并存著很多新的契機、新的要求。競爭、機會充滿了各個方面、各個領域，而反映到我們銀行這一領域的柜面上來，除了以上幾點，營銷就是最直接的體現。通過主動營銷來獲取客戶，是我們的薄弱環節，因此在工作中還要懂得如何營銷客戶，如何維護客戶。

在創建過程中，發現部分員工的素質還沒能達到，在案例多發期間，缺乏相應的識別能力；特別今年的重點在于風險滾動排查，部分人員的意識沒有根上，沒有來得及適應此項銀行高強度業務風險的能力；發現相應的培訓和學習的成果未能及時地滲透到日常工作中，員工學習的主動性和積極性不高。所以在2010年我們還要從制度的執行上與員工素質上入手，提高營業部的整體工作水平，繼續查漏補缺，以不斷適應業務發展和內部控制的需要。

三、存在的不足之處，及時整改，落實到人

在新的契機和新的要求的環境中，在“巾幗建功”這一目標的指引下，我們責任到人，從思想上，行動上來正視這些不足。以往，我們簡單機械的認為營銷是業務部門的事，我們只是對外營業。但其實觀念需要糾正，比如，去年我行大力營銷的借貸關聯業務，這很大程度上需要我們柜員在辦理業務時對客戶進行營銷。

營銷是為客戶提供更優質服務的需要，是應對日益復雜經營環境的需要，是中信銀行自身加強產品全過程生產銷售、管理服務和優化創新的需要，更是提高我行綜合競爭力，資源利用率和持續發展力的需要。加強自身的營銷技能學習，學會開口，學會從柜面接觸到的客戶中進行營銷，是成為新時代中信銀行綜合人才的必要條件，也是我們努力的方向與目標。

今年分行按計劃組織相關業務的培訓，涵蓋面廣：票據防偽、反洗錢、支票影像、電子票據……對于部分員工風險意識缺乏，風險識別能力不足的情況，是一個很好的補充平臺，我部門將以風險識別控制為中心，充分利用分行內網資源，通過培訓及時吸收新知識，通過監管部門下發的案例，主動學習、分析以作警示。因此，2010年我們準備從以下幾點入手：更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作；繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我部門員工的業務素質；加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

第五篇：中信銀行

中信銀行推廣新西蘭留學匯款專用賬戶業務

http:// 2011-3-29 人民網

關鍵詞：中信銀行 推廣 新西蘭 留學匯款 專用賬戶業務

摘要： 日前，受新西蘭移民局的委托，中信銀行上海分行聯手澳新銀行舉辦了一場“新西蘭留學及移民推廣會”，新西蘭移民局、來自浙江、江蘇等地區的40余家大中型留學和移民中介機構參加此次活動。

日前，受新西蘭移民局的委托，中信銀行上海分行聯手澳新銀行舉辦了一場“新西蘭留學及移民推廣會”，新西蘭移民局、來自浙江、江蘇等地區的40余家大中型留學和移民中介機構參加此次活動。

在推廣會現場，FTS(新西蘭留學匯款專用賬戶)業務受到大家的關注。所謂FTS即為新西蘭留學匯款專用賬戶，通過FTS業務，前往新西蘭留學的申請人在向新西蘭移民局提出留學申請的過程中，資金財力的證明文件將會更加簡化。同時，與以往相比，FTS新方案的優勢在于，它允許學生父母監控子女在新西蘭的資金使用情況，比現有的留學貸款更經濟實惠，比現有的證明經濟實力的途徑更容易。而且幫助簽證官更容易評估申請人是否有支付新西蘭留學費用的經濟能力。

中信銀行上海分行業務專家介紹，新西蘭留學匯款專用賬戶開立流程十分簡便，八步驟即可搞掂。第一步，申請人提供身份證、戶口簿和國外學校錄取通知書(打印件或掃描件)，填

寫《留學匯款專用賬戶申請表》，與中信銀行簽訂《留學匯款專用賬戶委托管理協議》;第二步，在中信銀行一次性存入與其計劃在新西蘭的學習期限相對應的資金，包括學費和生活費，每學年至少15萬元人民幣或等值外幣;銀行為客戶開立專用儲蓄賬戶(存折);第三步，中信銀行經辦機構凍結客戶的賬戶資金。收取手續費用300元人民幣;第四步，《留學匯款專用賬戶申請表》和《留學匯款專用賬戶委托管理協議》加蓋業務公章，第一聯交客戶作為向新西蘭移民局出具的資信擔保函件，第二聯由客戶留存，第三聯銀行留存;第五步，提供澳新銀行的開戶申請表，告知客戶此表格隨簽證申請材料一并遞交移民局，內容需要認真、完整填寫;第六步，客戶持《留學匯款專用賬戶申請表》、《留學匯款專用賬戶委托管理協議》、澳新銀行開戶申請表和其他簽證所需材料辦理預簽證。澳新銀行收到移民局材料后會為客戶開立高級賬戶和學生賬戶;第七步，預簽證通過后，學生提供澳新銀行出具的開戶確認函(打印件或掃描件)、新西蘭預審通知書(打印件或掃描件)、留學院校的收款賬號(打印件或掃描件)向銀行申請匯出匯款。學費匯至境外學校，生活費匯至澳新銀行的高級賬戶;第八步，經辦機構扣劃客戶資金，并確保專用賬戶中資金余額與剩余留學年限相匹配，最后重新凍結專用賬戶。

據悉，從2011年2月起，新西蘭移民局不再接受《個人留學貸款資信證明書》作為簽證申請的審核依據。目前，FTS是一個非常好的替代手段。