銀行實習心得體會總結5篇

今天，帶著崇敬的心情，我們來到了中國工商銀行實習，不用多說，中國工商銀行作為中國資產規模最大的商業銀行，早已是家喻戶曉，而且根本每家每戶都有工行卡.下面就是給大家帶來的　銀行實習心得體會總結，希望能幫助到大家!

銀行實習心得體會總結1

轉眼已經實習一個月了，曾經思念睡覺睡到自然醒的生活.但是現在農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去.生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返.我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張，也有點沖動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊.隨后行長安排我對公效勞的崗位.在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識.在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人〞的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責.上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.一顆急躁的心歸于平靜，但不缺乏激情.從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的開展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心.這主要表達在日常工作的許多小事上，從細節處入手.在金融市場劇烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞.同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別.工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力.實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力.“在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力〞.參加實習后才能深刻體會這句話的含義.除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少.在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的.我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累.遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析.沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!

這次實習，除了讓我對銀行的根本業務有了一定了解，并且能進行根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底.我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規.在這一點上我從師傅那里深有體會.比方，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現在銀行已經類似于效勞行業，所以職員的工作態度問題尤為重要.從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的..雖然這次實習的業務多集中于比擬簡單的前臺對公會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的根底業務方面有了一個比擬全面的了解.尤其是會計分工，對于銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，防止錯帳.俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以根底的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理根本實務的能力與比擬系統的專業知識，這才是我學習與實習的真正目的.我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白.成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白.實習的工作是忙碌的，也是充實的.生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展.當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影里.我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余.銀行實習心得體會總結2

伴隨電子銀行成為銀行開展主渠道的浪潮中，作為一個剛剛入行的新員工，在電子銀行柜面效勞和營銷中，我總結出了以下幾點心得體會.第一，了解電子銀行產品.所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑〞.建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保平安.了解我行電子銀行的優勢，找到適合該產品的客戶群.個人網銀而言，我們主要向兩類人推廣.第一類，主要是年輕人.年輕人的思想比擬開放，更加容易接受新的思想.現在電子商務盛行，年輕人對網購比擬熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了.第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺.“電子銀行是移動銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業務.〞

第二，了解客戶的心理.我在營銷過程中發現，大局部客戶并不在乎費用，而是在乎付出費用后，能得到什么樣的效勞.客戶使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自助操作更能滿足客戶的需求.真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費;是否開通短信效勞，當然資費問題清楚明白的告知.我每次為客戶開通網銀后，都會提示客戶登入銀行官方網站，激活網銀，強調其使用便捷的功能.在這種情況下，客戶一般都會接受，如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產生信任感，更有利于我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶.第三，發揮團隊的精神.大堂經理，負責幫助客戶填單、柜面引導.業務參謀、高柜，開掘目標客戶，辦理相關手續.每開通一戶網銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現客戶開通后使用時問題重重的局面.通過員工的配合，我們的電子銀行業務一定會蒸蒸日上.銀行實習心得體會總結3

我在x銀行實習的崗位是x，在這一個月的學習與工作中，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行x工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高.現將工作實習總結如下：

一、實習單位簡介

中國農業銀行是中國四大銀行之一，最初成立于20x年，是新中國成立的第一家國有商業銀行，也是中國金融體系的重要組成局部，總行設在北京，位列世界五百強企業之一，“世界銀行1強〞排名第8位.20x年，中國農業銀行由國有獨資商業銀行整體改制為股份制商業銀行，更名為“中國農業銀行股份〞，并在20x年完成“A+H〞兩地上市，總市值排名位居全球上市銀行第5名.二、實習過程

此次實習的目的在于通過在農業銀行的實習，掌握銀行業務的根本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等.實習過程主要包括以下內容：

(1)通過在中國農業銀行實習，進一步了解和穩固在學校期間所學的各門金融學課程的根本理論和根底知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力;

(2)通過實習到達學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國農業銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程;

(3)學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅決地根底;

(4)總結實習經過，并填寫實習鑒定表，寫實習報告.三、實習內容

經過一個星期的學習和實習，我大體上把握了根本的業務流程.接下來便是學習儲蓄業務.該分理處的儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等.對于每一筆業務，我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類.(1)信用卡業務

信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡.信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡.貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付局部，如果選擇后者，則未付清局部作為銀行的短期貸款以復利計.而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡.借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡.信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡.(2)信貸業務

由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制.農行也是如此.所以，銀行目前也投入了個人貸款領域.需要注意的是，銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行.銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全.而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等.一般都是以購置的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款).信貸部門實行的是審貸別離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的.在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失、傳票是否連續等等.而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等.雖然比擬麻煩，但是這些都是必不可少的步驟，一個環節出錯也會導致彌天大禍.四、實習體會

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行.〞在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的淺薄和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過.在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境〞的含義.從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理根本實務的能力與比擬系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的.在農行的實習對我將來走向社會起到了一個橋梁的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟.向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養.實習過程中每一次細微的進步都離不開領導和同事給我的幫助，在這里要感謝他們，感謝他們給我無微不至的關心和幫助，感謝學校和農行給了我這次實習的時機讓我鍛煉自己，感謝父母一直以來對我默默的支持.在將來的學習和工作中，我一定會扎實的學習根本功，始終保持一顆積極的心態去看待問題，不辜負大家的教誨和期望.經過在銀行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系.我這次實習所涉及的資料，主要是第三方存管業務，其他一般了解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務.工作包括最先簡單的錄入、統計和之后的前臺營銷、接待工作.銀行實習心得體會總結4

10號早上開會，輔導員給了幾個實習銀行，我們國貿大班分到農行，但是可以先去光大和興業面試，因為光大和興業實習表現好畢業可以直接簽.話說這和填高考志愿是一樣一樣的，反正有農行保底，我就打算去看看傳說中的面試到底是什么樣的.這是本姑娘第二次正面遭遇光大.話說上次，在簡歷篩選過了之后的筆試，中了光大的奸計，只看見筆試紙正面的明題，沒看到紙反面的暗題.嗚呼哀哉，這次姑娘我下定決心，光大你就是給本書，姐們也要把你翻爛.同學們浩浩蕩蕩去了八十來個，面試單位有光大銀行東湖支行和叉叉支行(鐘家村那邊)和光大證劵和叉叉風險擔保公司(也忘了).最后留下了參加光大銀行的只有四十幾個.面試官三位，一個像白雪公主的理財經理，一個笑瞇瞇的個貸經理，外加一個外表非常黯淡的，呃行長.仨都是女的.白雪公主經理的大眼睛忽閃忽閃，還喜歡抿著小嘴，一副受驚嚇的樣子.最奇妙的時候是，輔導員叫她介紹光大情況時，她小聲的說著說著突然臉紅了然后哽咽，過了幾秒鐘她說，對不起同學們，這是我第一次面試我太緊張了.＼(^o^)/~呼呼~

笑瞇瞇經理一直在笑，她很像我之前保險學老師，所以很親切，不愧是和客戶打交道的~

行長的側面像素顏張韶涵，橘色襯衣藍色布褲子，頭發短偏長顯然是沒打理過.最開始我以為她是某助理，也沒放心上，心想了不得就是助理，旁邊經理呢.我暗暗感慨其實助理就得這樣的，看上去比擬兇，執行力強嘛~

面試開始分兩路，一邊是理財一邊是個貸，然后分兩路排隊開始.白雪公主經理在聽人說話的時候大眼睛依舊忽閃忽閃然后抿著嘴一副完全入迷的樣子，我有錯覺好似面試的同學在講恐怖故事，她受驚嚇了.個貸經理一直笑，所以這組的同學很放松，我選個貸這邊面試，反正我也很放松，經理也很放松，我只要注意一下等下我別一沖動叉話跑偏就行~嘿嘿嘿~

然后疑似助理的行長看人多就坐到中間說，她那組也可以面試，不分部門的，說反正到部門經理面試過的還要過她這關，總之她這里會難一些.哈哈哈，既然姐們是來打醬油的，就直接走個一次性過程.瞬間變了主意改到中間疑似助理這組面試.行長的面試過程非常長，而且全過程以向下低頭15°角向右偏30°角伴向上微翻白眼的姿勢出現.看的出來她的問題咄咄逼人，下面的同學沒有任何多想的時機.我暗想這次絕對是玩刺激的，不由得一陣亢奮.我注意到3號的面試時間大概持續了45分鐘，中間3號講到他在20x年暑假與人結伴騎自行車去北京的時候，行長眼鏡亮了一下，然后盤問了一些細節.我心想遇到此等強人我慘了，比體力沒體力，比勇氣沒勇氣.講完北京之旅行長繼續盤問許久，3號男越說越沉默，背越說越彎最后頭都低了.4號相比照擬短，沒印象.然后姐們華美麗的上場了.打了個簡單的招呼之后行長直接快速念了一長串：姓名年齡身高籍貫政治面貌.還好我狀態輕松，不然哪記得住，于是一一如實相告.之后問家里只有你一個嗎，我說不是還有一妹.然后問為什么選擇在武漢工作，我沒說大家說爛的比方武漢九省通衢看好開展前景，我就說我在這讀書環境很熟，然后不擇手段的把我老妹也搬出來說她報了武漢的大學，咱爸媽也放心咱倆姊妹攜手共建同開展，畢業工作在武漢.問題來了，你們倆都在武漢，你爸媽怎么辦.太狠了!我說父母那邊沒有后顧之憂.然后刨根問題攔不住頻道開播.“爸媽的職業是什么〞：“公務員和醫生〞.“爸爸什么單位〞：“國土局〞.“(裝專業)應該叫國土資源局吧，什么部門，(又裝專業)噢應該叫股〞：“(偏偏本人卡殼了，都怪平時對老爹工作支持缺乏，呃了半天)他那個是土地儲藏中心〞.“(再裝)媽媽什么科〞：“內科〞.“你妹妹多大〞：“1x(年齡不便公開)，高三剛畢業〞.“考的怎么樣〞(很漫不經心)：“(一副要死不活的樣子)600多分吧(聽到此句行長O了一下)〞.“(繼續漫不經心)這算個什么水平啊〞：“(淡淡的愛理不理)超重本線40分吧〞.“(悶悶的不死心)文科還是理科〞：“(心里笑翻了)理科呢〞.我贏了~(此段感謝老妹的鼎力支持)之后問兩姊妹誰讀書厲害，我暈，老妹報的華科...我說是她，說父母對我們倆的成長培養方式不同(看看看看，多那啥，我至今佩服自己當時怎么想的出來)，然后解釋了方式和原因.后來我怎么著怎么著就把要考公務員這事給說出來了，雖然本人竭力解釋公務員和銀行的地位是平等的，但是這為行長的轟炸埋下了伏筆.來了啊，如果有個百分之百的公務員可以考上而且在父母身邊另一個是銀行壓力很大，選哪個.我說銀行(這銀行面試能說公務員嗎，傻子都選公務員，傻問題).然后說給個留銀行的原因，我就扯了，說銀行學到的東西多啦公務員氣氛不喜歡啦.然后又來了，百分之百的公務員可以留在父母身邊...balabalabala....最后問，我們的工作地點不定，有在漢口的有在漢陽的.我說意思是會不會覺得路程太遠?行長說是的你愿不愿意跑.我說呃這可以理解.然后行長下巴一抬說不我不需要你這樣答復我知道你父親是公務員我知道你的說話方式受影響(去你丫的，切~)，你只要說愿不愿意.我咬牙答曰：我愿意.然后收場.據說我的面試時間還蠻長，呃我好似沒覺得.銀行實習心得體會總結5

一、中國銀行的背景描述

中國銀行概述

1920x年2月，經孫中山先生批準，中國銀行正式成立.從1920x年至1949年，中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿專業銀行職能，堅持以效勞群眾、振興民族金融業為己任，穩健經營，銳意進取，各項業務取得了長足開展.新中國成立后，中國銀行成為國家外匯外貿專業銀行，為國家對外經貿開展和國內經濟建設作出了重大奉獻.1994年，中國銀行改為國有獨資商業銀行.20x年，中國銀行開始股份制改造.20x年8月，中國銀行股份掛牌成立.20x年6月、7月，先后在香港聯交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家在內地和香港發行上市的中國商業銀行.中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內地、香港、澳門、臺灣及32個國家為客戶提供全面的金融效勞.主要經營商業銀行業務，包括公司金融業務、個人金融業務和金融市場業務，并通過全資附屬機構中銀國際控股集團開展投資銀行業務，通過全資子公司中銀集團保險及其附屬和聯營公司經營保險業務，通過控股中銀基金管理從事基金管理業務，通過全資子公司中銀集團投資從事直接投資和投資管理業務，通過中銀航空租賃私人經營飛機租賃業務.按核心資本計算，20x年中國銀行在英國『銀行家』雜志“世界1000家大銀行〞排名中列第十一位.二、中國銀行所在崗位的實習情況分析

(一)中國銀行實習經歷

我在中國銀行實習了幾個月，所實習的崗位是大堂經理.通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些根本流程和業務操作環節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動.同時通過

最初工作的時候感覺很累很懵懂.穿的高跟鞋讓腳都要沒方法走路了.便開始體會到工作是件多不容易的事.頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措.通過一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢根本上都能解答，也能用自己所學的專業知識中的技巧來適當的安撫客戶，做好自己的工作.大堂經理這個工作，從字面上來看，好似沒有什么技術含量的，更談不上什么開展前景了.因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是指引.不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多.這個崗位可以成為銀行知識的全才.雖然幾個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識.由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個時機去好好深入了解.這也是我在工作期間發現的自己一個很大的缺點.在以后的工作中我一定充分發揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯.這個崗位是銀行效勞產品的講解員.在工作后期，我已經可以很熟練的為客戶講解業務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養了自信心也鍛煉了口才.這個崗位能培養足夠的應變能力.在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況.一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會運用航空效勞里的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客，也了解到如何對設備問題進行處理等.在應變能力上也有所提高了.工作很長一段時間，在熟悉了銀行大局部業務知識后，網點領導給我提出了新的要求--產品銷售.為了緊跟商品經濟的開展，幾乎現在所有的商業銀行都致力于打造一站式效勞的金融超市，即除了簡單的存取外，在任意一個銀行網點可以滿足你幾乎所有的金融投資需求：股票基金、貴金屬、銀行專業理財、銀保產品等等.于是我便從相對容易銷售的銀保產品入手.所謂銀保產品，就是銀行與保險公司合作，推出的帶有儲蓄和保險雙重性質的一種理財產品.這種產品的優勢在于集合了儲蓄與保險的優點于一體，在享受銀行利息的同時人身也享受保障.但產品缺點也很明顯，就是儲蓄的時間相對較長，一般是5年以上，且提前支取會有利息損失的風險.在銷售產品時，找準客戶群體很重要.當我看見一位拿著一萬元現金來存款的中年婦女時，我知道這是一個銷售的好時機.大堂經理的優勢在于第一時間能與客戶進行面對面的接觸，在經過簡單攀談之后，我了解到這一萬元屬于她的充裕資金，想存五年的定期儲蓄，銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎.而且還經常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的.這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對于企業尤為重要.沒有團結，企業內部就會一片混亂，難以開展，只要企業內部團結就會戰無不勝，即使再難的事，只要團結，就一定會成功;而如果只有團結而沒有責任心，企業就難以在市場經濟環境下取得與競爭對手的相比擬優勢，就無法表達一個企業市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業的開展就會舉步維艱.而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業的形象，我相信通過中行員工齊心協力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優勢.我所在的中行的文化理念是微笑效勞.對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡送和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責.銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛、關心.值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的，而且工作時都有節儉的好習慣，不浪費.每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態和面貌開始了一天的工作.我想不管在哪一個企業，如果有良好的企業文化，員工有積極的心情，那么這個企業的開展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方.在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的根本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等.我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的.通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構，培養自我教育、自我管理和自我開展的能力，將學到的知識聯系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經驗，走出成功就業的第一步，為國家和社會作出應有的奉獻.希望這次的實習經驗可以為我畢業以后的求職、開展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心.(二)中國銀行所在崗位職責描述

1、營業前，做好各項準備工作.(1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足.(2)檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助

線路是否通暢.(3)檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否充足.(4)檢查告示欄內容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿、意見箱.2、營業中，工作積極主動、文明禮貌.(1)熱情、文明地迎送進出網點的客戶.從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶.(2)識別、分流和引導客戶.大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道(柜臺、自助設備、銀行)辦理業務;指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候.(3)大堂經理應主動巡視.對于等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要;主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解.(4)答復客戶業務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑效勞、耐心細致.在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶.(5)大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓效勞.及時將自己或柜臺人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，并說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶.(6)貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓效勞區或貴賓窗口辦理業務.3、營業結束后.(1)檢查大廳設備運行情況.(2)關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源.(3)查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經上級研究同意后，對提供聯絡方式的客戶，應提供反響意見.(4)填寫大堂經理工作日志，總結當日效勞情況，對重點客戶信息及市場動態，分析整理上報.(三)所在崗位工作流程描述

1.8:30—9:00

每日晨會

2.9:00—11:30

營業時間在崗(分流引導客戶、主持大堂工作)

3.11:30—12:30

午餐時間

4.12:30—17:30

營業時間在崗(可利用業務閑暇時間自主學習)

(四)所在崗位所需知識及技能分析和描述

在實習的第一周，我主要學習了柜面操作根本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件.銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業務.大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體效勞效率.柜面相關知識主要有五大局部：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務.其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習.在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行效勞人員特別是柜員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果.同時學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態.只有全面了解了這些文件規定，才能樹立更強的效勞意識和競爭意識，以優質的效勞讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間.主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為標準與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微.這讓我想起在校期間老師對我在禮儀課上的教導，要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩重，自信，親和.對顧客的需求要能夠迅速作出反響，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心.在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶.要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺.營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題.(2)營業中分流客戶.(3)維護大唐秩序.(4)適當理財產品的營銷.所以，作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才.三、中國銀行所在崗位技能的使用情況、所欠缺知識及技能的分析

(一)所在崗位技能使用情況

現代銀行業其實從某種程度上來說也屬于效勞業的范疇，與我在學校所學的航空效勞專業有能夠借鑒的地方，也算是學以致用.所以在親和力及為客戶提供效勞這一點上我還

就拿我推銷銀保產品來說明

我們網點代理的是太平公司兩款產品，一款期繳，繳費十年，滿期十五年;一款躉繳，一萬起保，滿期十年.個人認為，期繳產品適合三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人，前者可以做教育金規劃，后者可做養老規劃.躉繳的，適合中年有錢的，家里沒負擔的，夫妻感情不是特別好女方對家里付出多的，自己有實體經營良好每年能沉淀盈余留給家里的，等等.在推銷銀保產品時我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群體，所以我們一定要抓住客戶的心里，記得剛開始的是后我接觸了一個客戶，她是一個二十多歲的年輕媽媽，帶著只有幾個月大的孩子來我們銀行辦業務，我當時上前去問她是辦什么業務，她說存錢.我就開始和她談論了起來，剛開始我沒有直接就給她推銷產品，而是談論起她的孩子，當母親說到孩子話自然也多了起來，我們就從孩子現在的花費談到孩子以后孩子教育，在談到現在讀書的價錢高，當她與我在這方面產生共鳴時，我知道時機來了，于是我就像她推薦了我們的銀保產品.最后她買了兩萬的期繳.在我實習期間還有一件讓我印象深刻的事就是運用效勞禮儀中交流與溝通，排解柜員與客戶矛盾的一個案例.記得是這樣的一件事，有一個老人家，在為她鄉親打款的時候發現了有一張20x版人民幣一百元是假幣被柜員沒收，因為來自農村，一百元對她來說是不小的數目.但是銀行也有銀行的規定，收到假幣是必須沒收且不能退還的，老婦人就急了與柜員爭吵了起來，作為一名大堂經理我是有義務去調解的，我想起了如何運用我們學過的知識去化解他們的矛盾.首先我把老婦人叫到邊，穩定她的情緒，在她情緒沖動的時候會說出一些偏激的話，這樣會影響銀行的聲譽且會對一些不明真相的客戶造成誤導.所以我把她叫到一邊慢慢的跟她解釋.然后順著她思路來告訴這件事，讓她知道假幣流傳在市面上會對她造成怎樣的影響，以及對其他人造成侵害，個人使用、持有、制造、販賣、運輸假幣是違法的.當她聽到這個后情緒根本上穩定了，然后就和我談起了解決方法.我告訴她我們銀行會給她一個假幣收繳憑證，如果她有疑問可到人民銀行申請復審.由于在與她溝通時比擬注意言語的修飾和溝通的技巧性所以她對我的話語比擬容易接受，最后對此表示理解.雖然我們每天都會接觸很多的客戶，但是如果你不和他們交談永遠也不會知道他們的需要，我記得我剛進來我們網點主任就告訴過做大堂要眼觀四方耳聽八方.在做大堂我學會了怎樣與他人交流，提高了我的溝通技巧以及語言的應用.對我以后出入社會是有很大的幫助的.(二)

銀行實習欠缺知識、技能分析

在實習中表達出明顯缺乏的地方就是銀行的專業知識匱乏，以前在校時與金融業專業知識接觸較少.銀行業務是龐雜而又相互關聯的，按業務復雜程度和對網點依賴程度，銀行業務可分為傳統業務和復雜業務.按照其資產負債表的構成，銀行業務主要分為三類：負債業務、資產業務、中間業務.n

負債：也就是一般客戶眼中的將錢存放到銀行.存款是銀行負債業務中最重要的業務，是商業銀行資金的主要來源.吸收存款是商業銀行賴以生存和開展的根底，占到負債總額的70%以上.資產：是指銀行所發放的各種貸款所形成的資產業務.貸款是按一定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信用活動，是商業銀行資產業務中最重要的工程，在資產業務中所占比重最大.在實習之初，我在與客戶之間的交流溝通方面很適應，不過對于他們提出的一些比擬有針對性的銀行業務問題，如：在ATM機上可否自助跨行轉賬、未預留密碼的存單(折)能否通兌等無法做出答復.對此我也很著急，甚至有客戶因此對我的專業性產生質疑.記得那是我才到網點實習不久，一個手持金卡的客戶問我異地取款會不會產生手續費，因為使用金卡異地取款是全國免費的，所以我很肯定地告訴她不會收費.可是直到她到柜臺上取款我才得知卡并不是她本人的，而金卡只能在本人持身份證使用時才能免費.這時客戶就質問明明我告知她免費怎么突然又說要收費，她很不能理解.我當時羞愧難當，啞口無言，最后是同事幫我解圍才化解了為難

.在有了這次經歷后，使我明白了銀行業務需要的還有嚴謹的態度，因為風險無處不在，也許只是一個很小的疏忽就會造成巨大的損失.經過一段時間的歷練對于業務慢慢熟悉起來之后，再加上同事給我對銀行知識的細致講解，我終于也能沉著自如地自主解決客戶的一些難度不大的問題了.而且我相信隨著時間的推移，學習不斷的加深，這個缺乏會漸漸被彌補.四、中國銀行實習收獲與分析及未來職業開展的規劃及分析

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行.〞在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的淺薄和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過.在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境〞的含義.在這段并不長的實習生活當中，讓我見識到了社會的真實一面.學到了很多在學校學不到的東西，當然，也得到了許多珍貴的經驗，在實習生活當中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻，因為它帶給了我意想不到的結果和收獲.通過這次的社會定崗實習，我開闊了視野，增長了才干，并真實的在社會實踐當中認清了自己的位置，同時也發現了自己的缺乏.對自身的價值能夠客觀的自我評價.在這無形當中，讓我對自己的未來有了一個明確的目標和定位.加強了自身努力學習知識并將之與社會實踐相結合的信息和毅力，對于我們這些即將步入社會的大學生，更應該走向社會，認識社會，了解社會，適應社會.下次實習的時候，我一定會更加的積極做好我的工作.對于未來職業開展的規劃，就我目前而言，第一步是能與實習單位簽約，獲得一個正式的工作崗位.然后立足現有崗位，利用空閑時間學習理財知識，進一步明確職業目標.第二步，學習充電考取行業內認可的各項證書.第三步，通過工作一定時間后，積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關專業知識.如果條件允許，參加理財進修學院更多的培訓課程.通過銀行現有資源進行內部崗位調換，從事理財師相關的工作.第四步，積累工作經驗與專業技能水平.借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源，朝著資深理財師方向邁進.第五步，積累了豐富的理財工作經驗后，如果條件允許，有強烈的創業意愿，可考慮開設自己的理財工作室，成為專家型人才，滿足自由工作的愿望.五、總結

“千里之行，始于足下〞，這近幾個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助.向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養.實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票.