客服個人實習心得體會

實習是每個大學生必須面對和經歷的過程，正確認識實習對大學生的意義，對以后的就業和工作都會起到非常有利的推進作用.下面給大家整理的客服個人實習心得體會范文五篇，希望大家喜歡!

客服個人實習心得體會范文1

在放暑假之前，我就一直籌劃著暑期工的方案，也在網站搜索過許許多多的招聘信息，但總是不合心意.正在我一籌莫展的時候，我聽說了我們縣的老少共建團舉辦的一個暑期勵志學習班.這個學習班是由團裏的一些老人開辦的，目的是給一些在校的中專生，大學生們創造一些社會實踐的時機.這些和藹可親的老年人們，年紀雖大，但為了下一代的健康成長，不辭勞苦開辦了學習班，我覺得其意義非常大，於是，我參加了這個勵志學習班，開始了我暑期社會實踐日子._月_號開班儀式上，來自廣州省的幾個大學的學生們聚在一起談了一些最近熱門的話題，讓我深刻地了解到了當代大學生的一些想法與概念.當時氣氛融洽，個個精神抖擻，意氣風發，我很快就被勵志學習班的精神感染了.我想，接下來的團體工作以及學習中，大家肯定會相處愉快，工作順利的.開班儀式后，我們其中一局部人介紹到了一家日本料理店當侍應，另外一大局部同學就介紹到了中國移動廣州分公司去當客服代表.共建團的曹奶奶說過，上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進了中國移動當客服代表，但有些同學因為某些原因沒有把工作堅持到底……可想而知，這份工作是有一定的壓力的，我不得不暗地裏自加信心，做好承受壓力的準備.任何工作都會有一定的壓力，能成功的對付面前的壓力，并且能把它化為動力，我想這應該是我們該學習到的東西了.既然參加了學習班，我是不會打退堂鼓的，無論如何也會堅持到底.面試過后，很榮幸我開始正式進入了移動當上客服代表.開始幾天的培訓中，一些繁瑣的系統操作，全職工們熟練的應對技巧還有靈敏的反響能力，都讓我有點吃不消的感覺.這樣的工作我能勝任嗎?

培訓過后，我終於正式地開始了外呼工作，每天不停地呼出，耐心細心地解答客戶的問題;每天面對許許多多不同類型的人，面對由一種情況萌發出來的異曲同工的問題;每天過著擠公車——公司——學校三點一式的生活……幾天下來，就感覺自己已經根本融進了社會當中.還沒進移開工作之前，我從來沒有接觸過那麼多的社會人士.記得以前做過的收銀員，最極限的充其量就是客人對物價的一些埋怨與嘮叨，或者是對鈔票的新舊程度的不滿，這種情況一般都是忍住怨言，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去.我本身是一個怕麻煩的人，不愿意跟任何人結怨，處於一種多一事不如少一事的心態，因此很少與他人出現過正面的沖突，也很少被別人責罵過，對社會的認識也僅局限於很小很小的一個方面.天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼復雜，社會也就是單純的一個大個體.但是，工作由外呼做到接線效勞，我經受了責罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經歷，開始逐漸走出了單純社會的小角落，進入了大社會.以前的我被人一指責，半句話都無法擠出來，到現在，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時，我竟有一種臨危不懼的感覺，甚至可以禮貌地耐心地回應客戶和聆聽客戶的話語，環視以前，不爭氣的眼淚肯定會唰唰直出了.古語有云：士別三日，定必刮目相看.我想，我可以當上這句古語中的“士〞了.工作了一個多月，總結了一下我的心得：

(1)怎麼才能做好客戶效勞

客戶效勞部是公司對外聯系的窗口，對企業創立品牌形象有至關重要的作用.客戶就是公司的命脈，而客戶效勞部門又是聯系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶效勞工作，對公司而言，是非常重要的.如何才能做好客戶效勞工作?關鍵在於從客服代表的角度去提高效勞的質量，從公司或廠家方面提高產品(效勞)的質量.如果有投訴產生，盡快為客戶解決問題，如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，則應指引客戶正確的使用方法或為客戶提供滿意的解決方案.“客戶至上〞，永遠是客服人員的第一理念.永遠站在客戶的角度去為客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多.在具體工作中，制訂適合自己公司的客戶效勞流程，標準客戶效勞部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓.關於投訴，永遠是客戶效勞工作中的重點.根據以往

回訪數據，單次銷售產品或效勞，每100個客戶中，有10-20個人會對產品(效勞)感到不滿意，在這10幾個人中，打

投訴的只有2-3個人.所以，一旦有客戶投訴產生，必定是客戶對產品(效勞)感到非常不滿，心裏有怨言.因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段.如果客戶覺得產品(效勞)不夠好，客戶效勞又不能幫他解決問題，那麼公司將永遠失去這個客戶.任何公司的客戶都是一個一個積累來的.失去第一個，就會有第二個.(2)客戶效勞人員必須具備的素質和心理素質

要做好客戶效勞工作，客服人員的心理素質和個人素質是關鍵.一個優秀的客戶效勞人員，應當在接到客戶

或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他效勞，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去效勞.不要帶著情緒去接客戶的或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做.客戶效勞的重中之重：永遠站在客戶的角度上想問題，所謂“同理心〞，就是要切身處地的理解客戶的情緒，感同身受的體會客戶的處境及感受，并應客戶所需.一個優秀的客戶效勞代表，永遠都是一個優秀的心理學家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，并以此為導向，開展客戶真正需要的效勞工作，身為客服，這是要做的第一點.此外，良好的溝通能力，準確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的，無論客戶是投訴還、是咨詢，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想、要的效勞并讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺是有人誠心在為他效勞.如果可以做到這，你就是一個專業的客戶效勞人員!

另外，除了心得之外呢，也養成了一些生活小習慣.一、從身邊的小事做起

“到9點9啦!〞，聽到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來向門外走了出去.亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進公司時培訓結束后，在培訓室裏留下的場景.起身后，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了，關上電腦，關上顯示器，放好鍵盤和鼠標.已在公司工作一個多月的我，現在這些已經成為了我的一個習慣.初入公司，經理組織我們培訓的一些禮儀、坐姿等禮節，使我們有了一個注重小節的良好開端.好幾次上晚班時，看到下了班的經理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒有關掉電腦顯示器的員工關上顯示器，將桌上的鍵盤和鼠標一個個擺放整齊.讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起!

二、獲得一樣東西就要放棄另一樣東西

我們常常在做某件事情的時候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說“我以前〞、“當初〞，因為我們都沒有好好的去想過，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差異，我們想去做好、得到這樣東西的時候，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作，中的我們要熱情、有禮貌、有耐心;用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵你，你很委屈、很生氣、不想再聽他說話，還要與他一爭到底!你想做好工作嗎?想.你想做個優秀的客服代表嗎?想.那就要拋開這一切，看清我們的選擇，因為我們想做好這件事情.客服個人實習心得體會范文2

您好，請問有什么可以幫您?，感謝來電，再見!這兩句話伴隨了我一個半月的時間.在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月.在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保存地傳給了我，很好地發揮了傳、幫、帶作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了鞏固的根底.由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐.在剛上95598平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手.然而95598作為一個群眾效勞窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問.因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的效勞、溝通技巧.在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些根底業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧.如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的效勞、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質和口味，效勞也是同樣的道理.如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來.所以我常常在網上學習相關效勞、溝通技巧，并將其運用到效勞工作中去.在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量.遇到反響意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能防止多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航.還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想.在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同.但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多時機.所以在新一天，我要再接再厲，做得更好.日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶效勞中心忙忙碌碌的工作了一個半月.回首過去，展望未來，回憶這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好.客服個人實習心得體會范文3

20_年我到中國聯通齊齊哈爾分公司做客服,當我做了一兩天的時間后才發現原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力.當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程.第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面.客服部這個分為很多組.大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組.話務組很明顯負責接，幫助用戶記錄要求或建議.業務處理組負責幫用戶開通取消業務.投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復.質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務組.采編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理后，進行采編，給各組培訓.終于對業務有了初步的了解與認識，并逐步進入工作狀態.第二周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯通公司委托客服的身份去

營銷辦理炫鈴業務.雖然以前有過

營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式.在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,現在自己便上陣與客戶溝通了.我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過

營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以

營銷中就要特別注重語言這方面的溝通.效勞有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：

一、有正面的語言表達，不用負面有語;

二、能用我則不用你;

三、能不用不則不說;

四、涉及企業形象，防止就事論事;

五、減少口頭禪.第三周時，我已經漸漸進入佳境，能熟練的處理業務.這周，由于業務繁忙，每天工作量都比擬大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：sorry,idon’tknow.那時我不知是生氣還是為難.只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗.因為我一核對

號碼，他只要答復：是或不是，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了.所以學好一門外語也是很重要的，連

營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與.我體會到做任何工作都需要平靜的心態，心急吃不了熱豆腐.這是我實習的最后一周啦.終于要結束這次實習.這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的，我說：能為您簡單介紹一下炫鈴業務……客戶開口便問：需不需要錢，每月要多少錢.我現在已經能了解客戶的心態啦.這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費.通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面.還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法.通過這一個月的社會實踐.在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果.客服個人實習心得體會范文4

20__年6月末開始在廣州大淘商貿客服部進行實習，實習的崗位是網絡客服.廣州市大淘商貿，成立于_年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業.公司店鋪最衣著女鞋現在信譽到達兩皇冠，銷售業績突出.該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，馬上就出現在該公司貨架上.廣州市大淘商貿現致力于打造優秀時裝女鞋供給平臺.為了實現“最衣著品牌化的公司〞的開展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供給專利，并打算擴大公司的開展規模，壯大公司的市場.5年以來，廣州大淘商貿一直本著“客戶至上〞的運營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的效勞工程，為客戶提供方便，全面的付款和產品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對當今市場最流行的鞋作出反響，更加方便地滿足自己的購置欲望，同時不斷提升員工的業務技能和素質，努力為客戶提供質的客戶效勞，竭盡全力打造“最衣著〞這一鞋子品牌.一、實習目的希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的缺乏之處和自己應該從哪方面充實自己.也希望借此實習時機能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下根底.二、實習時間

_-6-29到_-7-29

三、實習地點

廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

廣州大淘商貿、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州大淘商貿的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，答復買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購置，為買家提供良好的售前后效勞.除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫助打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議，通知客戶關于換貨或者延長發貨的情況，解決尚未發貨的訂單.淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客.六、實習總結

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶著我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的根本流程，熟悉公司的工作環境和同事們.第二天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程還是了解的，但一些比擬深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些根本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧.在為期一個月的實習中，根本上是分為兩個階段.適應階段：了解和熟悉操作流程.在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些外表的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉.但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決.每一天都會有售后的客戶效勞催貨問題，老顧客詢問的問題.總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟.而且打

給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客抱歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答.作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬.不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作.學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打

處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單.在我們熟悉根本的操作后，上班那些職責都會顯得比擬輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了.不僅要和有購置意向的顧客溝通聯系，還要處理好售后的效勞，和跟蹤好物流相關的事情.盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手.不過這也是公司同事的幫助和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它.在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚.在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題.我在回訪客戶和

解決關于發貨問題等問題時時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你效勞態度很好的快樂心情.實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位.同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定.與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高.這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損.以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面.要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中.撥打

時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的.同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然答復客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情.比方鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位“絕望〞的客戶在公司店鋪的交流區留言，言“自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好似上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位…“).因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄.同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比擬專業的答復.在同事關系方面.踏上社會，我們與形形色色的人打交道.由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖.因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的.雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通.維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體.在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面.在學習方面.在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話.出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打

處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識.但平時

回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己.在心理素質方面.在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比方說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的〞了之!

在效勞態度方面.態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購置的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝〞，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導.在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運.在這里，我能夠有時機通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉.學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和藹待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!

但此次實習過程中，也發現了自己有很多缺乏之處，專業知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備.同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野.此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度是很重要的.通過實習的一個多月里，我學到了很多，但也深感自己的缺乏.在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教.(1)不斷學習，不斷充實自己.多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐.大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐.(2)學好專業知識，堅持與實踐相結合.實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難.值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識.(3)要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通.對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭.在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄.上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄.這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要.(4)端正自己的態度.做人做事還不如先把自己的態度端正.好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多.平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向開展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握.因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做.只有這樣我們才能把事情做好.無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要.必須多動手，多操作.我們電子商務專業的，在書本上(如客戶關系)學過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐.我們在學校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏.希望以后學校能夠給的實踐時機，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等.在廣州大淘商貿實習這一個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠.客服個人實習心得體會范文5

實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點.帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程--實習.實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不管從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的根底.一、實習目的為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定根底的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發現自己的缺乏和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的開展自己，更好的在社會上立足.二、實習時間

20_-6-29到20_-7-29

三、實習地點

廣東省廣州市白云區_x

四、實習單位和崗位

廣州_商貿、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來到廣州_商貿這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習時機的.廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭.在歷經屢次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了.我的實習崗位是售后客服.主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件.但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的.1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析.2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購置.3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息.4、向買家提供良好的售后效勞，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評.這些根本上每天必須要做的事情.六、實習總結6、1實習內容

20_年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務.早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問.而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表.像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題.這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的.比方說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因.在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打

或者是旺旺聯系.在接通或者旺旺聯系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶.我發現，在這個過程中，特別是打的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案.雖然說看上去好似不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情.因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去區分并答復客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意.不僅僅是中差評問題需要給客戶打，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復.這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧.這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態要放好，因為有時候客戶會發脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了.6、2實習心得

不知不覺間，一個月的實習時間已經到了.在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題.我所在的實習單位是廣州_商貿.該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易.從20_年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了.是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的.公司的宗旨是：客戶至上，效勞第一.秉著這一原則，我們工作時刻警惕著.公司規模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部.兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理.做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理.因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的.生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就沉重了.在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了.我們明天都是要完成一定的工作量的.在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力.實行后才體會到含義.我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累.遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方.實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板.實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處.很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖.而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應.但是環境往往會影響一個人的工作態度.一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的時機他們肯定毫不猶豫的跳槽.他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人.而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境.心情好，大家工作開心，有利于公司的開展.而我們的公司雖然是一間小規模的公司，但是我們同事之間的關系都很好.在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事.還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來.漸漸的，我的心態也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比擬井井有條了，有秩序了.