第一篇：酒店前臺個人述職述廉報告

酒店前臺個人述職述廉報告

酒店前臺工作總結(jié)怎么寫？個人認(rèn)為，酒店前臺在寫工作總結(jié)時應(yīng)圍繞著服務(wù)、微笑這兩個關(guān)鍵詞。說多無益，以下有一篇酒店前臺工作總結(jié)范文，僅供參考。

自學(xué)校畢業(yè)來賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

第二篇：酒店前臺個人述職述廉報告

酒店前臺個人述職述廉報告

酒店前臺工作總結(jié)怎么寫？個人認(rèn)為，酒店前臺在寫工作總結(jié)時應(yīng)圍繞著服務(wù)、微笑這兩個關(guān)鍵詞。說多無益，以下有一篇酒店前臺工作總結(jié)范文，僅供參考。

自學(xué)校畢業(yè)來賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

第三篇：酒店前臺個人述職述廉報告

酒店前臺個人述職述廉報告

酒店前臺工作總結(jié)怎么寫？個人認(rèn)為，酒店前臺在寫工作總結(jié)時應(yīng)圍繞著服務(wù)、微笑這兩個關(guān)鍵詞。說多無益，以下有一篇酒店前臺工作總結(jié)范文，僅供參考。

自學(xué)校畢業(yè)來賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

第四篇：最新述廉報告與最新酒店前臺實習(xí)報告格式

最新范文

“從官重恭慎，立身貴廉明”、“見利心不動，為政必先勞”是新形勢下黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的重要行為規(guī)范。一年來，自己能夠常修為政之德、常思貪欲之害，常懷律己之心，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，努力筑牢思想防線，不斷提高依法行政能力。下面根據(jù)區(qū)紀(jì)委的要求，述廉如下：

一、強化學(xué)習(xí)意識，筑牢思想防線

有句話說的好：“舟必漏而后入水，土必濕而生苔”?？v觀歷史上的貪官污吏，還是當(dāng)今的腐敗分子，都是因為放松了世界觀的改造，放松拒腐防變的思想防線，讓人鉆了空子，打開了缺口。因此，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤同志在中紀(jì)委三次全會上的講話以及十六屆四中全會精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)紀(jì)委推薦的廉政文章，讀書思廉入腦入心。特別是《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《紀(jì)律處分條例》頒布實施后，自己能夠根據(jù)區(qū)紀(jì)委教育計劃安排，有重點、有層次地進(jìn)行兩個條例的專題學(xué)習(xí)，撰寫廉政文章。一年來，自己經(jīng)常用《黨章》和《準(zhǔn)則》來嚴(yán)格規(guī)范自己，用群眾的呼聲來要求自己，用清正廉潔先進(jìn)人物的典型事例來激勵自己，用腐敗分子的深刻教訓(xùn)來警省自己，堅持做到警鐘長鳴，防微杜漸，將“勿以惡小而為之”這條古訓(xùn)牢記在心。

二、培養(yǎng)官德，塑造完美人格

古人云：“服人者以德服為上，才服為中、力服為下”，可見德之重要。

去年自己提職以后，牢牢記住了沈醉的母親送給她兒子的一句話：“人一輩子當(dāng)不當(dāng)官不重要，關(guān)鍵是要做個人”，一年來，自己也時常告誡自己不要忘形，一定要老實做人，踏實做事，經(jīng)常想一想街道里那些勤勤懇懇、任勞任怨、不圖名、不圖利的老同志是怎樣干工作，經(jīng)常想一想街道里那些朝氣蓬勃、思路開闊，有一必爭、有旗必奪的年輕同志是怎樣工作的。一年來，自己能夠嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格落實《黨內(nèi)監(jiān)督條例》，對照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言論和行為，注意正其身、端其表、導(dǎo)

其行。堅持在世俗面前明辨是非，決不隨波逐流，堅持在物質(zhì)利益面前，克己奉公，做到不仁之事不做，不義之財不取，不正之風(fēng)不沾，自覺過好權(quán)位、名利、金錢和人情關(guān)。

提職后，角色發(fā)生變化，處理好與黨政一把手及其他副職之間的關(guān)系也是為官者應(yīng)有的品格。在對待正職上，能夠做到不卑不亢、堅持原則，以極端負(fù)責(zé)的精神，去對一把手工作思路進(jìn)行研究、完善、落實，當(dāng)好一把手參謀和助手；在對待副職上，不受副職之間是天然的“合作者”又是潛在的“競爭者”這種微妙復(fù)雜關(guān)系的影響，自己能夠做到心胸坦蕩、態(tài)度鮮明，有不同意見都能講到桌面上，背后不講無原則的話，以誠換誠，以心換心，工作上給予極大支持，分工不分家，補臺不拆臺，自覺叫響講團結(jié)、講正氣的口號。

三、存在問題及不足：

主要表現(xiàn)在：大膽監(jiān)督和主動監(jiān)督的意識還不強。自己考慮到，我在班子成員中是最年輕的一位，年齡最小，工齡最短、資歷最淺，在涉及到人、財、物等方面的問題，有一種不感監(jiān)督、不想監(jiān)督、不愿監(jiān)督的思想，有一種求穩(wěn)怕亂的思想，怕更多的監(jiān)督擾亂中心工作，怕影響人與人之間的團結(jié)，而忽略了做為一名紀(jì)委書記加強監(jiān)督是黨組織賦予自己的責(zé)任，是自己的天職，沒有更好的落實吳官正同志所提出的：“加強監(jiān)督不是跟誰過不去，也不是對誰不信任，而是黨組織對黨員干部的嚴(yán)格要求和關(guān)心愛護，目的使我們的干部不犯或少犯錯誤”的指示和要求。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同志們：自己作為一名年輕干部，深知自己身上還有很多缺點和不足，在這里我也十分誠懇地要求大家對我實施監(jiān)督，監(jiān)督廉政規(guī)定的執(zhí)行情況；監(jiān)督世界觀改造情況；監(jiān)督立黨為公、執(zhí)政為民的情況；落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的情況，我決心在今后工作中，時刻用“博學(xué)之，審問之，慎思之”才能“明辯之，物行之”來鞭策自己，深知紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行的道理，堅持做到情為民系、心為民想、身為民行，責(zé)為民負(fù)、權(quán)為民謀，為白云街道創(chuàng)建清正廉潔的一流領(lǐng)導(dǎo)班子 做出自己的努力。

述廉人：李斌 XX年10月19日

第五篇：酒店副總述職述廉報告

述 職 述 廉 報 告

西安唐城賓館 張應(yīng)東

尊敬的集團公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

2011年，唐城賓館在集團公司、管理公司的正確指導(dǎo)下，在總經(jīng)理王文杰同志的帶領(lǐng)下，全館上下團結(jié)一心，齊心協(xié)力，經(jīng)營業(yè)績、內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化建設(shè)亮點紛呈，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。作為賓館副總經(jīng)理，我主要協(xié)助總經(jīng)理分管工程部、保衛(wèi)部及貿(mào)易公司三個部門和黨支部書記工作，做好工程保障、安全管理與相關(guān)經(jīng)營工作。根據(jù)集團黨委的工作要求，現(xiàn)將一年來工作及廉潔自律方面的有關(guān)情況匯報如下：

一、加強政治理論學(xué)習(xí)，密切聯(lián)系實際，促進(jìn)各項工作 不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，提高理論指導(dǎo)實際的能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中、六中全會精神及集團黨委下發(fā)的一系列重要文件，積極參加集團組織的“胡錦濤總書記七一講話”等專題講座，充分領(lǐng)會實質(zhì)，把握導(dǎo)向。認(rèn)真參加賓館黨委中心組理論學(xué)習(xí)，提高黨性認(rèn)識。落實民主生活會制度，密切聯(lián)系工作實際，總結(jié)經(jīng)驗，明確具體工作努力方向。通過各種學(xué)習(xí)，提高了自身思想政治水平和指導(dǎo)實踐的能力。按照賓館黨委統(tǒng)一部署，結(jié)合工程貿(mào)易支部實際，以降低成本費用和做好開源節(jié)流工作為切入點，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”主題實踐活動，精心設(shè)計特色鮮明、務(wù)實管用的活動載體，在全館團員青年中開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，各項工作成效顯著。

不斷抓好自身作風(fēng)能力建設(shè)。對集團、管理公司和賓館的方針

政策及總經(jīng)理交辦事項，不打折扣，切實做到了有令則行，有禁則止。堅持民主集中制的原則，盡職盡責(zé)、盡心盡力，堅決支持總經(jīng)理的工作，提升了班子的合力。以對企業(yè)的高度忠誠和無私奉獻(xiàn)精神，帶領(lǐng)員工，多次通宵工作，處理賓館設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的突發(fā)故障、及其他突發(fā)事件，直到故障排除，問題解決，保障了賓館經(jīng)營。

圍繞賓館重點工作，堅持深入基層的調(diào)查研究方法，長期駐點工程一線部門，全面了解情況，分析問題實質(zhì)，把握工作主動性，多次與分管部門員工共同研究在日常經(jīng)營、安全管理及工程保障中出現(xiàn)的問題，群策群力，充分發(fā)揮職工智慧尋求最佳破解之道，解決了一批長期存在的設(shè)施設(shè)備的疑難問題，一年來安全管理、節(jié)能降耗等工作取得較好成績。按照集團部署，深入開展“大下訪”活動，增強自身和分管部門支部各級管理人員的群眾意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，與工程部老工人親密交談，了解職工的工作、思想、生活情況，通過密切聯(lián)系員工、服務(wù)員工，促進(jìn)了部門工作的開展，加強了和諧企業(yè)構(gòu)建。

二、全年工作開展情況

（一）強化計劃管理，加強對全館設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護，保障經(jīng)營 我所分管的工程部、保衛(wèi)部作為賓館二線職能部門，保障作用的良好發(fā)揮對企業(yè)整體的經(jīng)營接待有著重要的影響，尤其是賓館的主要設(shè)備已運行近26年，均超出服役年限，因客觀原因所限，一直未進(jìn)行更新，隨時有出現(xiàn)故障的隱患。在總經(jīng)理的安排下，我結(jié)合現(xiàn)狀，堅持“以養(yǎng)為主，養(yǎng)修結(jié)合”的理念，加強制度建設(shè)，指導(dǎo)工程部制定了《2011年賓館設(shè)施設(shè)備維保計劃》，進(jìn)一步強化設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)力度，使設(shè)備設(shè)施管理日趨規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化，保持了良好的運行狀態(tài)，為賓館經(jīng)營工作的順利開展提供了保障。

（二）加強科學(xué)管理，能耗和成本控制效果顯著

今年賓館對工程部提出的新要求，要求工程部成為利潤部門。我指導(dǎo)工程部不斷提高能耗的科學(xué)管理水平，對全館水、電、氣等能耗量進(jìn)行統(tǒng)計分析，制定了行之有效的節(jié)能方案和措施。與客房出租率結(jié)合每天對水、電、氣等能耗進(jìn)行實時監(jiān)測、統(tǒng)計和分析，出現(xiàn)異常分析原因，查找漏洞，及時采取措施，降低能耗量，今年在經(jīng)營收入增加的情況下，截至11月底，全館能耗占比下降到11%，超額完成了管理公司下達(dá)的管理指標(biāo)。加大修舊利廢工作，全年工程部完成小型電器修舊利廢167項，節(jié)約費用3.4萬元；組織內(nèi)部技術(shù)人員，克服困難，自行完成完成了3號、4號冷凍機、電子大屏幕等大型設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護工作，節(jié)約人工費用近18萬元；嚴(yán)格按照外修程序，減少外請維修頻次，全年節(jié)約費用超過30萬元。要求工程部增強工作主動性，對一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高規(guī)范操作設(shè)施設(shè)備的水平，降低了人為損壞率，一改工程部往日疲于奔命的被動維修狀態(tài)。

（三）堅持安全也是效益的理念，對安全生產(chǎn)長抓不懈。安全是企業(yè)順利運營的前提。一年來，認(rèn)真落實國務(wù)院對安全工作提出的“以人為本，安全第一”的要求，根據(jù)集團公司2011年安全工作會議精神，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”安全經(jīng)營方針，抓培訓(xùn)、抓管理、抓防范、抓落實。

--切實做好安全防范工作。逢重要接待和重大節(jié)假日，提前要求保衛(wèi)部制定安全工作預(yù)案，加強針對性預(yù)防工作。修訂完善了《唐城賓館安全綜合應(yīng)急預(yù)案》。結(jié)合社會上各類安全案例，注重隨時進(jìn)行安全工作的強調(diào)，安全工作逢會必講，時時強調(diào)，強勢增強全員安全防范意識的提高。

--積極開展安全排查治理專項活動。根據(jù)行業(yè)主管部門安排，指導(dǎo)保衛(wèi)部先后開展了“消防工作四個能力培訓(xùn)活動”、“世園會安全大檢查大整治活動”、“119消防培訓(xùn)活動”等主題活動，全年開展安全專項檢查 18次，有效消除了安全隱患，保證了企業(yè)、客人、員工的財產(chǎn)和人身安全。

--安全基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強。依據(jù)管理公司《安全操作大全》，督導(dǎo)各部門完善了“設(shè)施設(shè)備安全操作流程”，補充細(xì)化了安全檔案管理體系。安全巡查制度和值班制度執(zhí)行力得到加強，全年發(fā)現(xiàn)客人未鎖房門20次、車門未鎖25次，均及時予以妥善處理。2011年年初，接待的省人代會后，省公安廳對賓館的安保工作進(jìn)行了通令嘉獎。前不久，賓館警衛(wèi)見義勇為，協(xié)助公安民警擒獲持刀搶劫犯罪嫌疑人，得到了媒體的廣泛宣傳，弘揚了社會正氣，企業(yè)安全管理工作成效明顯。

--創(chuàng)新形式，注重實效，狠抓安全培訓(xùn)工作。把《安全操作大全》、《安全應(yīng)急預(yù)案》等安全應(yīng)知應(yīng)會作為員工培訓(xùn)的一項核心內(nèi)容，舉辦消防滅火、疏散實戰(zhàn)演練2次，召開安全專題會議8次，全館安全、消防培訓(xùn)普及率達(dá)到100%。要求相關(guān)部門繼續(xù)做好消防設(shè)備設(shè)施、器材的檢查維護工作，在賓館支持下，為消防中心增補監(jiān)控主機，各部位增加了應(yīng)急燈、滅火器、安檢門等設(shè)備，提高了企業(yè)的安全技防水平。

（四）根據(jù)市場變化，與經(jīng)營部門一起調(diào)整思路，增加營收 在賓館總經(jīng)理的指導(dǎo)下，在各部門的幫助下，分管的貿(mào)易公司在2011順利完成賓館下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，而且超額完成了560萬的挑戰(zhàn)目標(biāo)，為2011年畫上了圓滿的句號。抓住世園會契機，辦理了世園會特許商品經(jīng)營許可證，設(shè)立了世園會紀(jì)念品專柜，全年就為部門創(chuàng)造了41萬元的營業(yè)收入。繼續(xù)推行內(nèi)部銷售激勵政策，將個人的銷售任務(wù)與獎金掛鉤，每季度進(jìn)行考核兌現(xiàn)，調(diào)動了大家 的銷售積極性。根據(jù)高端白酒的銷售規(guī)律和當(dāng)前的市場價格走勢，在賓館支持下，儲備了部分暢銷白酒和高端白酒，并根據(jù)市場價格變化，調(diào)整銷售價格，使部門整體毛利率得到提升。了解客戶需求，針對越來越多的習(xí)慣刷卡消費的客人，安裝了pos機，方便了客人的同時增加了銷售額。

（五）充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，為企業(yè)營造寬松的外部環(huán)境。多年來，始終堅持“做事先做人”原則，廣泛與周邊政府、各級行業(yè)主管部門進(jìn)行良性溝通和交流，建立了較好的人脈資源優(yōu)勢，為賓館爭取到多項費用減免和多起突發(fā)事件的處理和疑難問題的解決。以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R，在總經(jīng)理支持下，圓滿解決家屬區(qū)高層人防工程巨額罰款問題、順利從難以管理的外包方手中收回“補芝林”租賃權(quán)等難事、大事，有力維護了賓館利益。在日常工作中，與周邊公安、交通、市容城管、工商等部門建立了長期友好關(guān)系，為賓館經(jīng)營接待真正起到了保駕護航作用。

三、廉潔自律，干凈做事，清白做人

作為國有企業(yè)的黨員管理人員，能時刻告誡自己，正確對待權(quán)力，日常工作生活寬以待人，嚴(yán)以律己。“一日三省吾身”，切實做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。始終堅持依法辦事，不越雷池半步，誠實守信，勤勉敬業(yè)，自覺維護國家、賓館、職工的合法權(quán)益，堅決履行《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干規(guī)定》，貫徹落實 “三重一大”決策制度，嚴(yán)格遵守集團、賓館的廉政建設(shè)若干文件規(guī)定。嚴(yán)格職務(wù)消費，不搞特殊待遇。帶頭執(zhí)行賓館用車、招待、通信、差旅費等方面規(guī)定，不以權(quán)謀私，假公濟私，較好發(fā)揮了黨員模范作用。日常生活一直本著食不過高，行不越規(guī)，勤儉節(jié)約原則，積極倡導(dǎo)工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低追求理念。

四、自身存在的不足和問題

1、個人的自我學(xué)習(xí)時間、強度仍顯不夠，制約了科學(xué)化管理水平；基礎(chǔ)管理應(yīng)進(jìn)一步加強，不斷提高服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性；經(jīng)營思路不夠開闊，手段不夠靈活，銷售渠道不暢，新經(jīng)營增長點不突出。

2、工作缺乏主動性和創(chuàng)造性，由于工作頭緒繁雜，有些任務(wù)完成質(zhì)量效率不高，今后要多動腦、勤思考。提高工作計劃性和前瞻性。

五、對明年的工作打算

1、調(diào)整經(jīng)營思路，擴大經(jīng)營品種，增加收入。積極進(jìn)行市場調(diào)研分析，大膽運用新的經(jīng)營模式，開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，想法設(shè)法擴大客源，努力完成2012年貿(mào)易公司全年各項經(jīng)營收入任務(wù)指標(biāo)。加強一線服務(wù)人員的對客服務(wù)意識。

2、在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上，以賓館服務(wù)管理中的亮點為切入點，著力打造順應(yīng)市場特點，可擴大影響的特色服務(wù)品牌。繼續(xù)堅持不懈抓基礎(chǔ)管理，堅持現(xiàn)場督導(dǎo)、糾偏，使服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定。加大對員工的針對性培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能。根據(jù)管理公司的暗訪報告、每周質(zhì)量匯總、綜合檢查記錄和客人反饋的問題為突破口，從客觀、主觀等方面全面分析問題產(chǎn)生的根源，拿出扎實細(xì)致的整改措施，杜絕類似問題重復(fù)出現(xiàn)，有效保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

3、精益求精，繼續(xù)抓好設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護管理工作?，F(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比服務(wù)，發(fā)展到了后臺比工程管理、能耗管理。要進(jìn)一步加強設(shè)備設(shè)施科學(xué)化管理水平。我們將努力學(xué)習(xí)先進(jìn)酒店的工程管理經(jīng)驗，完善預(yù)防性維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效良性的工作狀態(tài)。賓館明年計劃對一部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換，要及時指導(dǎo)相關(guān)部門出臺配套的管理措施，制定全面細(xì)致的檢修保養(yǎng)制度和計劃，有效延長設(shè)備設(shè)施使用壽命。要不斷加強設(shè)備全員管理理念的灌輸，嘗試設(shè)立設(shè)備設(shè)施損壞賠償制度。繼續(xù)加強節(jié)能技術(shù)改造，科學(xué)考核能源消耗，確保水、電、油、氣

及物料消耗較上年有所降低。努力做好與有關(guān)政府部門的溝通，努力為賓館營造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。

4、創(chuàng)新理念，抓關(guān)鍵，切實加強對安全工作的督導(dǎo)。在新的社會形勢下，秉承安全也是效益的理念，創(chuàng)新思路，加大對安全管理的創(chuàng)新。結(jié)合安全案例，加強全員安全意識和安全技能的培訓(xùn)。建全停車場管理制度，強化窗口形象。繼續(xù)加強消防設(shè)備設(shè)施建設(shè)。按照“以防為主、防消結(jié)合”的工作方針，始終堅持安全防火檢查制度，消除隱患，確保安全工作萬無一失，為經(jīng)營工作保駕護航。

2012年，我將緊緊圍繞集團公司、飯店管理的重點工作計劃和戰(zhàn)略規(guī)劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，以飽滿的精神，堅定的信念，高昂的斗志、銳意創(chuàng)新、求真務(wù)實、勇于奉獻(xiàn)，堅決執(zhí)行賓館的各項決策，繼續(xù)利用人脈關(guān)系，全力以赴為賓館經(jīng)營接待保駕護航。切實抓好分管部門的工作和黨支部日常政治理論學(xué)習(xí)工作。積極提供優(yōu)質(zhì)高效的保障服務(wù)，給力企業(yè)經(jīng)營，促進(jìn)賓館更好更快地發(fā)展。

以上是我的述職述廉報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正。

借此機會也真誠感謝各位領(lǐng)導(dǎo)同事對我多年來的支持和幫助！謝謝大家！