第一篇：電力職員述職述廉報告（新編）[范文模版]

電力職員述職述廉報告（新編）

時間：20XX 年 X 月 X 日

電力職員述職述廉報告

今年我仍然在療養院整體改造項目上負責電氣方面的工作。上半年主要是結構施工，電氣方面配合土建做管路預埋以及接地防雷工作，電氣項目的施工隊伍是秦皇島本地的建筑公司，施工質量與北京施工隊伍的質量相差不是一星半點的，當地質檢部門的要求也過于低，所以上半年我的另一個身份是專業質檢員，對他們嚴格要求的同時也給自己提供一個學習的機會，要想說服別人當然要有充分的理由，專業方面就應該有扎實的專業知識。

這個項目的情況有此特殊，緊臨海邊，地下是堅硬的巖石，由此遇到兩個情況，一、海邊的腐蝕特別重，原設計中全部用的是鍍鋅鋼管和焊接鋼管，一般情況下這兩種管算是最耐用的，但在海邊卻不適用，不管是鍍鋅管還是焊接鋼管祼露在空氣中不出半個月上面便是薄薄的一層銹蝕層，輕輕一碰便剝落了。刷過的防銹漆早已沒了作用。工程審圖時監理向我提這一點，一開始半信半疑。在設計同意的情況下只把強電地上部分改為 pvc 管，混凝土中的管路還用的鍍鋅鋼管，暑期停工一個半月后，現場預留的構造柱、鋼管表面全是厚厚的一層銹，我吃驚之余暗自竊喜：真個是不聽老人言吃虧在眼前，經驗之談真管用啊!

二、由于基礎下面全是巖石，防雷效果不好，原設計的防雷接地作法達不到規范要求的數值，在與其他建筑物基礎沒有連通的情況下只能補打接地極或是加降阻劑。

因暑期工程停工一個半月，也因工程裝修方案我們去了一趟上海。上海是個繁華的城市，涌動于城中的是最新的時尚，她的建筑也有其獨特的風格，在上海我們見到了素有“萬國建筑博覽”之稱的外灘建筑群，領略了昔日“遠東華爾街”的風彩。中國銀行、和平飯店、海關大樓、匯豐銀行…..這些建筑雖不是出自同一位設計師之手，也并非建于同一時期，然而它們的建筑色調基本統一，整體輪廓線處理的驚人的協調，無論是極目遠眺還是徜徉其間都能感受到一種剛健雄渾、雍容華貴的氣勢。這次短暫的行程讓我意識到自己眼界的窄小、知識的潰乏、個人的渺小，金茂大廈、東方明珠難道真的遙不可及？

下年我的工作主要是負責客房電氣管路敷設及供配電方案，電氣管路敷設應該很簡單，但因為方案不確定圖紙不完善，我的角色不停變換，活干得有些力不從心。不過還好算是對自己的一個考驗吧，多一些機會多一些成長。

原本以為供電方案會很好跑，事實再一次教給我一個教訓：輕敵必挨打。上海的設計方案跟本就不能用在地區，沒辦法一切從頭來吧，知識就是在一次次挫折中學習到的。

年工作、生活中接觸的越來越多的 或是 后，看到他們一個個在各自領域大展身手，雄心勃勃的樣子，內心恐慌情緒油然而生。

以上是我個人上個階段的工作總結，希望各位領導能夠多多提出意見！電力職員述職述廉報告 相關內容:主管招商引資計生工作副鄉長任期述職述廉報告 XX 年至現在，我先后在民政局分管辦公室、農村養老保險、社會救

助、福利中心籌建，在 wmk 鄉主管招商引資、計劃生育，協管財政稅收及領導交辦的其它各項工作。現就這個期間的工作、學習、思想情況及不足向大家作簡要述職。

程序員述職述廉小結 追求以自我為中心，對于工作責任心不夠的員工是尤其值得關注的往往自我意識過于強烈。很多時候隨同著工作得不到認可、工作感覺不空虛不開心，會主動找他談話，認識：管理的一個實實在人，不是一臺任你支配的機器，人會有情緒往往是有心結 派出所述職述廉報告 各位領導、各位同志,您們好!在區街兩級黨委和公安分局黨委的正確領導下，xx 派出所扎實完成各項工作任務，通過抓教育、嚴制度、強監督，扎實有效地開展黨風廉政建設工作。

商務局局長述職述廉報告 縣委組織部，各位企業家、全局同仁：

根據縣委、縣委組織部《關于對縣管科級領導班子及班子領導進行問績問效考核的通知》，現就我任××縣商務局局長以來的工作情況向各位領導和同志們作如下述職，請予評議：

在縣委、縣政府的正確領導下 操作隊隊長述職述廉 操作隊隊長述職述廉范文本人于 1999 年畢業于西寧電力學校發電廠及電力系統專業，XX 年取得四川大學電力系統自動化專業專科畢業證，目前就讀四川大學電力系統自動化本科。在 XX 年 12 月進入供電公司變電運行工區工作至今。

農業局副局長述職述廉報告 XX 年，我在市委、市政府和局黨委的正確領導下，在分管處室和同志們的大力支持下，以鄧**理論和“三個代表”重要思想為指導，按照科學發展觀的要求，認真貫徹落實黨的 xx 大、xx 屆三中全會、中紀委 xx 屆二次全會及中央 1 號文件精神，積極參加“ 編輯打字員述職述廉 能成為我們公司的一名編輯打字員，深感榮幸。自從進本公司以來，在業務主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認真學習，嚴格履行工作責任，較好地完成了本職工作任務。

管庫員述職述廉材料 轉眼間。而我也不知不覺來到支行個月了這段時間里，XX 年已經成為我人生歷史的一頁。不管是業務上的還是個人職業生涯上的又或者是人生所見等等，都學習到很多。

述廉報告

致自己的勵志語錄：

讀萬卷書，行萬里路！

把握現在、就是創造未來。不問收獲，但問耕耘！

所謂的成功，就是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。

浪花，從不伴隨躲在避風港的小表演，而始終追趕著拼搏向前的巨輪。

天道酬勤，加油，加油，再加油！

第二篇：電力職工述職述廉報告

電力職工述職述廉報告

這樣能更簡單明了使我掌握相關知識。新的一年里，王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習。希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在對上述業務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無法答復用戶了通過現場實地學習能使我更深入地掌握扎實，增加我業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。與用戶的交流語言上，要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。

新的一年已經開始了工作也告一段落。回首過去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一遇到問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1語言交流技巧方面：

應仔細推敲，1與用戶對話時。講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

應先向用戶致歉，2用戶電卡出現問題需要修卡時。介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個最近的網點”并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到對待工作是負責任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責任，出現故障我肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時購電網點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’

注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認真。全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2業務及問題處理方面：

咨詢有關臨時轉正式用電問題：1新建小區。

開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

3關于卡表退費問題：

其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

4關于石景山校表問題：

可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如遇到石景山區用戶想校驗電表的話。如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

一定要給用戶核實電量，4當用戶反映電表表內開關合不上時。不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

5關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

做個提醒，可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

6如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：

且您在現場有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況。這種事件就不在服務范圍以內了建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負刑事責任了且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

請我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，7如接到單位電工來電話反映處理內部故障。并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

7關于投訴問題：

應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我工作提出寶貴意見和建議，如接到用戶投訴電話。這樣有利于我工作的完善和提高”對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

此閘是為了方便處理用戶內部故障的產權一般屬于電力公司和房產單位共有，9現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘。兩方均有權處理。

一個是復位按扭：當線路短路或漏電，10用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭。開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭有t字型標志：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

8工作單處理及其它方面：

值班員在記錄地址時要詳細準確，1因現在發派工作單已經開始考核。內容應簡明扼要，像一些“望查看”電工已查”請先聯系”強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

多利用業余時間學習專業知識，2值班員應保持較高的工作積極性。平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

如用戶有疑議的不要輕易聽信用戶，3對于已有結果的工作單。可以幫其聯系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。

如沒有事故上報需轉到屬地客服時，4接到遠郊反映停電電話。可以在轉接后點擊會議，可以了解到否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

通過王師傅的及時指正與嚴格監督，以上三個方面都是小組組員平時接話時遇到問題和不足之處。已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了才能更清楚明白的為用戶解釋服務。與用戶對話方面，也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然這一年中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是業務上還是服務上，都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。

第三篇：電力職工述職述廉

范文

這樣能更簡單明了使我掌握相關知識。新的一年里，王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習。希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在對上述業務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無法答復用戶了通過現場實地學習能使我更深入地掌握扎實，增加我業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。與用戶的交流語言上，要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。

新的一年已經開始了工作也告一段落。回首過去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一遇到問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助： 1語言交流技巧方面：

應仔細推敲，1與用戶對話時。講話要嚴謹，要講究藝術。多用請使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用對不起不用抱歉這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說您好時，盡量不要再說回應您好可以用請問您需要什么幫助來代替；如需請用戶講話時，可以用您請講而不要用您說不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現漏保、招商、農業、工商等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

應先向用戶致歉，2用戶電卡出現問題需要修卡時。介紹網點時，可以特意聲明您稍等，幫您找一個最近的網點并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到對待工作是負責任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是責任，出現故障我肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便因各家銀行24小時購電網點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’ 注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認真。全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。2業務及問題處理方面：

咨詢有關臨時轉正式用電問題：1新建小區。

開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。2關于卡表退費問題：

其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。3關于石景山校表問題： 如用戶有疑議的不要輕易聽信用戶，3對于已有結果的工作單。可以幫其聯系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。

如沒有事故上報需轉到屬地客服時，4接到遠郊反映停電電話。可以在轉接后點擊會議，可以了解到否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

通過王師傅的及時指正與嚴格監督，以上三個方面都是小組組員平時接話時遇到問題和不足之處。已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了才能更清楚明白的為用戶解釋服務。與用戶對話方面，也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然這一年中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是業務上還是服務上，都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。

第四篇：保險公司客戶主管述職報告與保險公司職員述職述廉報告

保險公司客戶主管述職報告

在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在經濟浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態度和忘我的敬業精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻著，他們雖然沒有驚天動地的業績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業精神，為自己所從事的事業付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們去學習和贊揚。而我的夢想就是成為這樣的人。

我叫，現任中國人壽保險公司客戶服務部主管。從年月有幸結識中國人壽以來，我終于開始了自己的事業，在工作中不斷從身邊的人和事學習經驗，提升自己的工作工作實力，如今算來，在這里我已度過了15個年頭，今天有幸站在這里，非常感謝各位領導的關心與厚愛，以及所有幫助我的同事們，是你們成就了現在的我，幫助我從一個什么也不懂的外行逐漸掌握各項業務。

“保險工作者就要‘三干一吃虧’”

一位成功學的大師說過：“認清自己在做些什么，就已經完成了一半的責任。”是啊，每一個人都有責任。有些責任是與生俱來的，有些責任是因為工作、朋友而產生的，這些責任是每個人推脫不掉的。年月，當我踏上中國人壽保險崗位時，與激動相伴的是一份沉甸甸的責任。我立志要繼續堅持在工作實踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領身邊人一起干，個人勇于吃虧的作法，認真履行保險工作者的職責。

我始終把基礎管理工作放在首位，一方面嚴于律已，時刻用企業道德規范來約束、鞭策自己，緊記自己職責，做到以身作則，用行動樹榜樣。另一方面，經常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切，這是一個工作人員必須具備的基本素質。”

15年的工作歷程，我已從一個營銷工作者做到了如今的客戶服務主管，所有付出過的努力，也獲得了各界的好評，20**年、20**年先后兩次

獲得公司先進個人，20**年有幸成為契約主管，20**年以實力成果獲得客戶服務柜面主管這一職位。15個春秋中，無論我身居何位，從事何種工作，面對再苦再累再困難的條件，依然堅持積極肯干的工作態度。

在7年營銷工作中，無論何種天氣，何種態度，我都能夠堅持以真誠熱情的態度，優質的服務為客戶解決最急迫的問題。20**年本著變位不變心的態度，我來到了客戶服務部，這一待就是8年的光景，在這里我找到了自己終生追求理想的事業，我將全身心都投入到了這份事業中，始終堅守著最初的諾言，用行動踐行著我永恒不變的心，用最高的熱情，釋放著“能量”，讓每一位客戶都能夠感受到我最誠摯的服務。

“何必多言，用成績說話”

客戶服務部主管多少人向往的位置，多少人關注的焦點，多少流言蜚語講述著這個位置的輕松。沒有經過的人永遠不能了解其中的苦，每天面對各式各樣的客戶，稍有不慎，將導致整個公司損失大批客戶，每一句話每一個決定都關系到公司的賦予的責任。

每天我都日復一日的面對著各種各樣的客戶，加班加點處理事務是常事，面對客戶激動的言語，我堅持從客戶的角度出發，全面掌握客戶急需，用專業知識幫助客戶解決問題，用高效的工作效率幫助客戶處理問題，不斷提高客戶的滿意度，提升客戶的忠實度。今年6月我以最高的質量最少的差錯率成功獲得全疆 斷擴展各項知識，以將自己培養成高素質復合型人才為目標，并全面踐行宋總經理推行的日常學習方法，不斷從學習中總結經驗，改善工作中的疑難點問題，提升工作效率，并幫助柜員隊伍獲得知識和技巧，以此促進客戶滿意度的增長。

“一個人的精彩，不如一個隊的精彩”

在15年的歲月里，我見識到了隊伍的力量，只有整體實力的提升才能夠有效促進企業的推動。為此，我始終堅持分享自己的學習成果、工作經驗，并以真誠友善的心，將外勤伙伴團結在身邊，以一種團結共進的精神，不斷提升工作隊伍凝聚力，同時堅持以嚴格管理隊伍，以和善的態度尊重個人，堅持發揚以人為本的管理理念，不斷挖掘員工個人潛力，幫助員工在工作發展自我、提升自我。

在這個世界上，沒有人是完美的，每個人都有長處或者短處，為此，我始終“在別人身上永遠有自己學不完的東西。”信念，以謙遜和善的態度，從生活中、工作中不斷學習同事的閃光點，并從中加以學習。為了幫助業務能力薄弱的隊伍，20**年我積極帶領團隊開展助飛活動，從投保單填寫、核保要求等系列工作展開培訓，不斷加大與工作人員的溝通交流，有效提升了柜面服務人員的隊伍實力。

“律己律人，清白做人廉潔行事”

古人云：“不以善小而不為，不以惡小而為之”。在許多人眼里，客戶服務部主管，拿點回扣，撈點益處是很平常的事。但是我時刻牢記“廉潔”二字，防微杜漸，堅持以潔身自好加固防腐思想，堅守對公司高度負責的態度，以不怕得罪人的觀念，堅持同不廉潔的行為斗爭。

昨日的成就已經成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩健，創新不失本分，激情不失理性”的氣勢，牢記宗旨，求真務實奮力趕超。

無私者勇，忘我者清，我將勇往直前，弘揚中國人壽保險精神，繼續創輝煌業績。

保險公司職員述職

尊敬的領導同事:

大家好!時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。一年中的點點滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學習、工作。時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。現在我將本的工作情況向大家匯報一下: 賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算，但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結案。從客戶出現報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可打電話通知客戶領取賠款。每天的結案數據都會以電子表格做成結案日報表發給總經理室。截止 月份，已結6438已決賠案。通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在領導同事的幫助下再做協調工作。就這樣，客戶同意每一個案子價格之后，在錄入系統核賠結案。因此現在的價格糾紛已經逐漸減少。

二、客戶領取賠款，收據開單。因為每天來的客戶不是我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區營銷部領取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，因為縣區工作人員帶來的案子比較多。客戶稱領取賠款時，首先要錄入系統查詢，看是否結案可領取賠款，如果確認結案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據計算書準確無誤的填寫賠款收據，把單子交給客戶到出納窗口領取賠款。從 20**年5月21日起實行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復印件留存，案子結案時，直接開單轉財務打到客戶賬號上。按常理來講，這一規定，不緊保證了被保險人賠款的安全性，還方便了客戶，不用再跑遠路，進行那些繁瑣的手續親自來領取。但是因為剛剛實施不久，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難，因為當時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后，修理廠來領取賠款，還得再聯系車主辦理手續，更多數客戶交材料時不知道打卡的規定，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿，但是我們還是會讓客戶明白，這是行業協會的規定，每個保險公司都在履行。我們是在保護被保險人的合法權益，為了方便客戶而已。突破種種困難，當材料手續齊全時，我會把所有的案子開好賠款收據，把材料一份份的整理完善后，在流轉本上登記清楚，轉到出納。直到賠款到賬后，我們這項任務才算真的完成。除了銀行到賬有時不準時的情況，沒有出現過拖延狀況。

三、案件整理歸檔。開單的賠款收據是白、綠、紅三聯。當客戶領走錢或是打卡后，紅單子需要送回來粘貼留存。拿到紅單子后，需要按照案卷頁碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細粘貼好，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓，按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時，擠壓案件，在檢查時出現問題，做過書面檢查，罰款處分，讓自己牢記在 心，知錯就改，做錯事，不是每個人都有機會該過的，我有幸得到這個機會，所以我加班加點，及時把檔案完善。

四、單證管理。理賠所需的工作單證，都由我保管，做好分類，方便查找使用。做好登記工作，縣區公司和定損中心領取時做好詳細數據記錄，沒有出現過任何錯誤。

每個人的工作都不會那么的單一，除了自己的本職工作外，物品申請和保管，理賠資產的登記和使用情況，都由我負責。簡簡單單的事情，也是鍛煉我細心負責的機會。

第五篇：述職述廉報告

2014述職述廉報告

2014年在****紀委黨組班子和市紀委相關室負責人的正確領導下，認真學習黨的十八屆三中、四中全會和中紀委十八屆四次全會精神，以及總書記的一系列重要講話精神。加強黨性修養，強化學習，認真抓好紀檢監察體制機制建設、基層紀檢監察組織建設等方面的工作，圍繞縣紀委、監察局的總體目標做出了自己應有的貢獻。現將一年來的工作情況總結如下：

一、加強學習，努力提高政策理論水平

在一年來的工作中，本人認真學習了黨的十八屆三中、四中全會和中紀委十八屆四次全會精神，以及總書記的一系列重要講話精神，深入落實“三轉”要求，增強學習意識，注重學以致用，以學習促實踐，在實踐中再學習、再提高。通過認真實踐，思想水平、領導能力和駕馭局面、正確處理復雜問題的能力有了新的提高，黨性黨風得到進一步鍛煉，廉潔意識，依法行政的意識進一步加強。

二、認真履責，確保全年工作任務順利完成

（一）深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

按照中央、省、市、縣的統一部署，我室扎實開展了以“為民務實清廉”為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動。活動過程中，重點抓好了“學習教育，聽取意見”、“查擺問題，開展批評”、“整改落實，建章立制”三個重要環節。同時，著力提升素質，把加強學習教育貫穿始終；著眼問題導向，把解決突出問題貫穿始終；著重整改落實，把整風精神貫穿始終；突出群眾參與，把開門搞活動貫穿始終；注重制度建設，把建立長效機制貫穿始終。牢固樹立“走前列、作表率”的意識，嚴格按照縣委的部署要求，精心組織，周密安排，扎扎實實做好了每一項規定內容、完成了每一個規定動作，活動取得了實實在在的效果。

（二）積極探索創新紀檢監察體制機制建設

目前, 我縣紀委監察局內設機構過多、分工過細、職能重疊、資源浪費，每個業務科室只有1-2個人，力量分散、效率不高。根據中央紀委深化機構改革的相關要求，應加快機關機構改革步伐，將現有的內設業務科室精簡合并，形成運轉高效的組織架構，力求辦案力量更加充實，預防腐敗職能更加凸顯，行政監察職能發揮更加有效。現已制定了機關改革的初步方案，待市紀委改革后再根據情況進行調整。

（三）夯實基礎，加強紀檢監察組織建設

1、貫徹文件精神，做好清理規范紀委書記、紀檢組長（紀工委書記、紀律檢查員）分工和兼職工作。按照*紀?2014?32號文件要求，分批次召開了縣直派駐紀檢組長（紀工委書記）、紀律檢查員會議和鄉鎮紀委書記會議，將文件精神進行傳達，并要求上報《紀委書記、紀檢組長分工和兼職調整情況表》，將分工情況進行調整，紀委書記、紀檢組長（紀工委書記、紀律檢查員）除負責紀檢監察業務工作以外，不能分管、聯系或者短期、臨時代管所在單位的其他業務工作，要把精力全部用在干好紀檢監察主業、履行好監督責任上來。《紀委書記、紀檢組長分工和兼職調整情況匯總表》及書面報告已于10月13日上報市紀委干部室。我縣需清理兼職的共7人，已與組織部結合協調進行職務調整，下發兼職清理文件。

2、抓好基礎，強化鄉鎮紀檢監察組織建設。一是做好干部隊伍的補充。對監察室主任空缺的個別鄉鎮紀委，按照相關程序，縣紀委對鄉鎮黨委提名人選進行組織考察，并提交縣紀委常委會審議通過，進行補充配備，加強干部隊伍建設。6月份對**擬任鎮監察室主任***進行了考察，并已進行文件備檔。7月底，十個鄉鎮紀委書記全部配齊，無空缺情況。二是全面落實辦案補貼。對已經上報落實的鄉鎮進行抽查，對尚未落實的，督促協調限期予以落實，確保所有鄉鎮紀檢監察干部都能按標準享受到辦案補貼。三是繼續推行鄉鎮紀檢監察組織規范化建設。進一步建立健全各項規章制度、工作流程；配齊必要的辦公辦案設施設備，做到有牌子，有場所，有人員，有辦公桌椅、電腦、電話，有經費，有交通保障。四是加強鄉鎮紀檢監察干部培訓。以“清風學堂”為載體，繼續抓好鄉鎮紀檢監察干部業務培訓，會同宣教室、案管室舉辦了一期鄉鎮紀檢監察干部培訓班，對鄉鎮紀檢監察干部辦案工作進行培訓，幫助指導鄉鎮紀委充分履職。抽調***紀委書記11月份到北戴河參加省里舉辦的為期12天的鄉鎮紀委書記培訓班。

（四）認真履責，做好基礎服務工作

1、做好紀委監察局黨支部換屆選舉工作。按照縣直機關工委的相關要求，做好機關支部換屆選舉工作。5月12日召開溫縣紀委監察局黨支部選舉大會，采用無記名投票的方式，選舉***等5名同志成為黨支部委員會委員，***同志為黨支部書記。

2、做好紀委機構編制統計實名制信息采集表的填報工作。根據*編?2014?3號文件要求，我委局開展人員編制自查工作。通過整理機構編制審批文件，查閱干部職工人事檔案和工資發放人員名冊等資料，并結合機構編制統計、公務員和干部職工人事管理等工作，采集和填報核查信息。9月底，將機構信息和人員信息進行為期一周的公示，并將需要修改的信息以紙質形式報編辦。

3、完成單位在編工作人員配偶移居國（境）外自查報告。按照縣委組織部《關于對配偶已移居國（境）外的國家工作人員進行自查的通知》的要求，縣紀委監察局認真組織開展自查，安排機關所有在編人員如實上報個人及配偶基本情況。共收到個人自查報告35份，縣紀委監察局所有在編人員35人均無配偶移居國(境)外情況。

4、加強臨時借用人員管理。完善機關臨時借用人員管理制度，機關各室借用人員必須經書記、分管副書記審批同意后，到干部室備案登記。如有必要，根據領導安排，干部室還要采取適當的方式組織考察，經分管干部工作的副書記審批同意后方可借用。截止10月份，今年經組織考察選定借調人員5名。

5、完成全縣紀檢監察組織建設情況統計上報工作。根據市紀委干部室關于報送派駐機構有關情況統計表的通知要求，周密組織、專人填報，確保數據真實、情況客觀，圓滿完成我縣紀檢系統組織報表的季報和年報工作。

6、做好選人用人自查工作。根據市紀委干部室“關于開展選人用人工作自查的通知”要求，將學習宣傳新修訂的《黨政領導干部選拔任用工作條例》的情況以及換屆以來，紀委監察局選人用人工作情況形成書面自查報告，連同紀檢監察系統人員名冊及領導班子成員的任免審批表于9月23日上報市紀委干部室。

（五）認真負責，完成領導交辦案件工作

今年以來，干部室辦理領導交辦案件4起。接信訪件后，認真學習信訪案件調查工作的相關要求與程序，先后走訪相關單位和個人進行調查取證，認真撰寫調查報告。目前已基本完成調查。

三、個人遵守廉潔自律規定情況

古語云：“已不正焉能正人”。作為一名紀檢監察干部，要履行監督責任，自己首先要做得正、行得端，一身正氣。在工作中，本人嚴格遵守廉政準則的有關規定，帶頭執行縣委、縣政府及縣紀委的各項規定、制度，不以權謀私，不以權謀利，潔身自好，不利用手中的權利吃、拿、卡、要，不做違法亂紀的事。

四、今后工作的努力方向

本人將在今后的工作中，進一步加強學習，提高黨性修養，認真履行工作職責，敢抓敢管敢碰硬，努力克服工作中的不足。同時，在實際工作中進一步深化紀檢監察機關派駐機構統一管理，進一步完善內設機構調整方案，進一步加強紀檢監察機關自身建設，為我縣黨風廉政建設和反腐敗斗爭的深入開展，提供堅強組織保證。