第一篇：客服導醫述職述廉報告

客服導醫述職述廉報告

客服導醫首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門 咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；

（四）、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

（二）、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質 客服導醫首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門 咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；

（四）、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

（二）、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質 檢效力。

（二）、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

（三）、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

（四）、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

（五）、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

四、明年的工作計劃

（一）、努力學習醫護專業知識，提高管理水平；

（二）、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；

（三）、加強導醫工作的管理，提高服務質量；

（四）、做好全院員工禮儀培訓工作；

（五）、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作

第二篇：客服導醫年終總結

客服導醫年終總結1

一年就要過去了，回想這一年的工作中，是所有人的信任和支持給我帶來了所工作的熱情。伴隨著醫生新的形象的樹立，還有就醫人員的增加，我院的營業額得到了快速地提升。我們所有人帶著喜悅，帶著所有期待迎接新年的計劃，為了更好地收獲一年，我們將努力總結過去一年的經驗和不足，不斷完善自己的管理方面的能力，有效的提高我們的工作質量?，F具體總結如下：

一、主要完成的工作

1客服導醫的管理工作

工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”發展戰略做出了自己的努力。

為體現熱情的服務，實際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發雜志等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。

2咨詢熱線工作

其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益;主要做了以下幾方面的工作：

一制定部門咨詢師的崗位制度;提高患者就診率;二與咨詢人員一起研討電話營銷方案。三網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;便于更好地開展工作;四根據患者信息進行初步的`市場調查和分析。 讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關系。開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

專業知識相對欠缺，一由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

體現為個別工作靈活性不夠，二對導醫們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少。沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

充分發揮質檢組的質檢效力。一院領導應增加到一線巡視和檢查的次數。二醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。滿足低收入消費者，三醫院應盡量服務不同群體的需求。尤其是咨詢預約病人。四加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。 應對全體人員進行宣教，五開展新的醫療技術服務宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務質量管理，六讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創造最大顧客價值。以提高自身素質，七希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫院效力。

四、明年的工作計劃

提高管理水平;一努力學習醫護專業知識。二繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;提高服務質量;三加強導醫工作的管理。四做好全院員工禮儀培訓工作;

客服導醫年終總結2

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的`親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；

（四）、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

（二）、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

（二）、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

（三）、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

（四）、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

（五）、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

四、明年的工作計劃

（一）、努力學習醫護專業知識，提高管理水平；

（二）、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；

（三）、加強導醫工作的管理，提高服務質量；

（四）、做好全院員工禮儀培訓工作；

（五）、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。

第三篇：供電局客服中心2009述職述廉報告

今年以來，在××電力局和××各級領導的關心支持下，本人認真落實黨風廉政建設責任制，嚴格執行黨風廉政建設的有關規定和文件精神，以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導，深入學習實踐科學發展觀，帶領××供電分局客戶服務中心全體員工，以“電力春風行動”和“企業服務年”活動為載體，通過推行各項舉措全面提升優質服務和行風建設水平，取得了“××市群眾滿意基層站所”榮譽稱號。一年以來，本人圍繞分局中心工作，不斷強化自身的黨性修養和廉潔奉公意識，遵紀守法，秉公辦事，現述職述廉如下：

一、關于廉潔自律方面：

1、提高廉政素質，筑牢防腐防線。

加強廉政學習，不斷提高廉政素質是搞好廉政建設的基礎。2009年以來，本人充分利用集中學習和個人自學的方式，全面加強了廉政理論和廉政案例學習，進一步提高廉潔意識，增強防腐拒變能力。一是學理論，注重把廉政建設理論學習同政治理論學習有機結合起來，營造濃厚學習氛圍，搞活學習形式，擴大學習范圍，增強學習效果。認真學習了黨的十七大和十七屆四中全會精神，對新《黨章》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例(試行)》、《領導干部廉潔自律七項要求》等黨規黨紀進行了原原本本的再學習，進一步提升了黨風廉政建設的理論素質;二是學案例，認真吸取教訓，查找廉潔自律弱點和腐敗危險點，進而結合自己的實際，進行重點防范，不斷提升防腐拒變的有效性和針對性，進一步認識到了廉政建設的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀的危害性，增強了在新形勢下拒腐防變的能力;三是學先進，認真學習先進典型事跡，學習他們在糖衣炮彈的侵蝕下堅持立場，堅定信念的崇高精神，學習他們不懼利誘，始終兩袖清風的高風亮節。通過對他們的學習，進一步增強自己的廉潔意識，強化廉潔信念，堅定政治理想，筑牢廉潔防線。

2、提高優質服務，加強廉政工作氛圍。

××供電分局客戶服務中心擔負整個××的高壓專變報裝工作。隨著××經濟的快速發展，企業高壓報裝日益迅猛，本中心每日需與各式各樣的客戶溝通、交流。面對各種環境，本人更應該嚴于律己，堅決抵制各種腐朽誘惑。在有權左右一定的利益關系的時候，廉潔自律，自覺做到既不借集體的利益去換取個人的私利，也不拿手中之權亂搞以權謀私，而是反思這一現象產生的根源，然后付諸實踐，把更多的精力用在如何提高服務質量和服務效率上去。

3、實行辦事程序公開化，自覺接受社會和群眾的監督。

在外部，中心營業大廳設置意見簿，接受群眾的廣泛監督和舉報。并設立主任接待日，為廣大客戶提供用電業務的咨詢并接受群眾對我中心的批評和指正;在內部，帶頭執行民主集中制原則，嚴格按程序辦事，堅持大事商量、小事通氣，在廣泛征求意見的基礎上，做好中心的每一項工作。并在營業大廳將中心的職能任務、崗位職責、規章制度、服務形式、辦事程序、電價電費等逐一明示，接受社會監督，自覺做到權力和義務相一致、職能和服務相一致。

二、關于本職工作完成方面：

今年以來，本人和中心全體員工共同努力，扎實工作，努力為推進×ד一城四區”建設提供優質的電力服務。現將本人2009年主要工作完成情況匯報如下：

1、開展重點工程業擴和公建項目服務工作，深化“企業服務年”和“電力春風行動”。

今年以來，××區范圍內一批重點工程、民生工程相繼上馬，如溫福電氣化鐵路11910千伏安專線工程、××火車南站2500千伏安專線工程、××大學增容工程、××中學民族部2500千伏安配電工程等。本中心在保證日常繁重工作質量的同時，對以上重點工程高度重視，開辟綠色通道，加快流程進度，克難攻堅，保證了上述工程的及時可靠供電，為民生工程的順利推進助了一臂之力。

其中電氣化鐵路建設的配套供電工程是我中心今年工作的重中之重，全力配合鐵路建設進度，積極開展內外部協調，克服各種困難，為鐵路指揮部及各施工單位報裝的臨時變壓器提供全程跟蹤服務，暢通流程，快馬加鞭，使報裝的平均流程周期僅為兩周，最短僅為四天。截至10月1日××火車南站開通前，我中心共完成鐵路建設臨時用電報本文來源：公務員在線http://www.tmdps.cn裝31戶，容量17365千伏安;完成鐵路永久用電報裝2戶，容量14410千伏安，為鐵路××南站的順利開通提供了有力保障。

為了積極響應上級的“電力春風行動”精神，進一步強化服務意識，在森馬集團、強強集團、阿外樓度假村、亨哈集團的用電報裝過程中，我中心多次主動開展上門服務，以客戶需求為向導，為客戶用電量體裁衣，以優質、高效、金牌的服務踐行了承諾，為企業的發展提供了良好的供電服務保障，構筑起和諧的供電、用

電環境，受到了企業客戶的高度評價，有力助推了××經濟的發展。

2、強化監督，嚴格各項管理責任考核。

本人制定落實了客服中心2009年經濟責任制二次考核辦法，此考核辦法包括中心安全生產管理、生產經營和管理、精神文明及黨風廉政建設等三個方面，特別在精神文明及黨風廉政建設上下文章。一方面注意研究管理，強化措施，使管理

有章可循、有據可依;另一方面堅持嚴格執行，落實到位。結合平時工作表現，嚴格按制度規定、按量化任務進行考核和實施獎懲。

3、密切聯系群眾，關心困難百姓，切實履行社會責任。

今年以來，本人在帶領中心人員認真完成工作任務的同時，不忘肩上承擔的為社會做貢獻、獻愛心的責任，努力通過關愛百姓、關注群眾來樹立電力企業的良好社會形象。

本人總是以身作則，率先垂范，帶頭積極開展“慈善一日捐”活動。積極開展各種愛心扶貧工作，6月12日，正值炎炎夏日，本人與中心相關工作人員為潘橋鎮特困戶李客松送去夏令用品，帶去了電力職工的溫暖關愛。同時，深切關注客戶的用電困難，為了客戶的用電安全和環境美觀，對于一些破舊的電表箱和私拉亂接線路，組織大量人員進行現場維護和清理，受到了老百姓的好評。

一年來，本人雖然做了一些工作，取得了一定成績，但也有不足的地方，如個人理論學習不夠及時，組織員工學習廉潔自律的學習方式不夠多元化等等。在今后的工作中，本人要向先進的單位學習，向上級的要求看齊，認真落實黨中央和公司系統關于加強黨風廉政建設的有關部署和要求，加強教育、完善機制、嚴格監督，以創新務實的工作，推動××供電分局客戶服務中心的優質服務工作和黨風廉政工作更上一個新臺階。

第四篇：導班子202018述職述廉述學報告

領導班子202018述職述廉述學報告

2018年,根據學校工作分工，分管學校的后勤和社會培訓工作。一年來，在校黨總支、校長室的正確領導下,在相關部門的協作配合下，在同志們支持和幫助下,本人能認真履行崗位職責，廉潔自律、開拓創新，扎實開展工作，按照年初學校制定的工作計劃和工作目標,克服種種困難,較好地完成了工作任務,取得了一些成績。

現將我一年來的思想、工作和學習等方面的情況向大家報告如下：

一、認真履行崗位職責，努力完成各項任務

1.嚴格基本建設程序，按時完成各項建設工程。2018年，學?；窘ㄔO主要有五大工程：教室、學生宿舍空調安裝，學生宿舍供水改造工程，學校校門外墻改造工程，學校主體宣傳窗改造工程，學校路燈改造工程。這些工程按照教育局的要求，嚴格建設審批流程，保質保量按時完成，改善了辦學條件，方便了廣大師生的生活和學習。

2.規范各項物資采購流程，嚴格管理、認真組織、保證學校工作正常有序進行。按照上級部門的有關要求，我們制定和完善了《學校物資采購管理制度》，《學校耗材管理制度》，《校產管理維修制度》，《學校食堂、超市安全管理制度》等，平時工作有章可循有法可依，嚴格按章辦事，保證了工作順利進行。2018年，我們共進行了三十多個項目采購招標，做到公開公正公平，保證了我們后勤工作的高效廉潔。學校被評為省級節約型示范單位，食堂被評為A級示范食堂。另外，我們后勤部門，花費近一年的時間，對我校的資產進行了重新的登記注冊管理工作，這項工作繁瑣涉及面廣工作量大，在廣大教師的支持幫助下，我們順利完成這項工作了，做到帳物相符，帳帳相符。在此我要特別感謝童欽程學真裘杭魏魚潔老師，他們犧牲了大量假期和休息日，為此付出很多，學校不會忘記你們的。

3.挖掘潛力，調動專業教師的積極性，開展各類社會培訓。

學校實施績效工資以來，教師的培訓積極性不高，我們一方面向上積極爭取好的政策，另一方面做教師的工作，調動他們的積極性，2018年我校培訓處，共培訓2200多人，其中高技能人才共培訓五個工種500多人，其它培訓1500多人，為學校創利80多萬元。

二、嚴格執行廉潔自律規定，自覺抵御各種腐朽思想的侵蝕。

1.加強理論學習，不斷提高自身素質。為了進一步提高政治敏銳力、和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，一年來，認真學習了《黨章》、《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨紀律處分條例》、《***系列講話精神》、上級重要會議精神、校領導重要講話等中央黨風廉政建設有關文件精神，積極參加黨總支組織三會一課，志愿者等活動，通過學習和活動，夯實自身的思想政治基礎，筑牢反腐防線，增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。

2.是堅持廉潔從政，自覺接受群眾監督。始終按照工作權限和工作程序履行職責，堅持公平正直，不徇私情，珍視和正確行使學校和教師賦予的權力，勤勤懇懇為師生服務。無論是在基建還是物資采購上，始終堅持原則，公開辦事，不搞一言堂、家長制，不搞暗箱操作。

3.是堅持嚴以律己，不搞以權謀私。要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。在后勤工作中，始終堅持能省即省的原則，盡量把有限財力用于學校發展上。

回顧一年來的工作情況，雖然本人在分管工作和黨風廉政建設方面做了一些工作，取得了一些成績，但與組織要求及教師期望還有一定差距，本人將通過自查自省對比，改進工作作風、密切聯系師生，嚴格要求自己，嚴格執行各種規章制度，加強業務學習，增強黨性修養，努力提高自身素質，強化服務意識，創新意識，大局意識，扎實工作，更好的為學校建設服務。

謝謝！有不妥之此請批評指正。

2018.2.26

第五篇：述職述廉述學報告

2009年述職述廉述學報告

2009年，在縣委、縣人民政府的正確領導下，在班子成員與各部門的支持下，我緊緊圍繞縣委和縣政府的決策部署，嚴于律己，扎實工作，在推動全縣教育事業發展的同進，個人的能力也得到了鍛煉和提高，現將一年來履行崗位職責和遵守廉潔自律情況匯報如下：

一、強化學習，不斷提高駕馭工作的能力

始終把學習放在提高自身思想理論水平和工作能力的重要位置，堅持做到了學有所思，學以致用，一年來，我堅持以中心組學習為載體，認真學習黨的基礎理論和基本政策，特別是重點學習了十七大、國務院32號文件精神。深刻領會科學發展觀，深入貫徹中央、自治區、自治州有關決定精神。同時，結合縣委“金鑰匙ABC”行動，積極參加了“雙語”學習培訓。通過針對性的鉆研學習現代科學、教育發展、現代管理和法律法規等方面的知識，使自身素質和科學判斷形勢的能力和理論的運用水平不斷得到提高。工作中，主動向實踐學習，向領導學習，向同事和群眾學習，增長了服務教育的能力和水平。

二、務實創新，認真履行崗位職責

（一）抓黨建，全面落實黨建工作責任制。一是抓班子，形合力。今年在學校干部選拔中,按照民主推薦、考核考證原則，重新配備了肖爾布拉克鎮中學、那拉提烏拉斯臺學校、阿熱勒托別 鎮學校、則臺鎮一中領導班子，把那些肯干事、能干事、干成事的黨員干部選拔到領導班子中來，優化了學校領導班子整體結構。二是抓隊伍，提高素質，發揮先鋒模范作用。通過建立“青藍工程”“黨員示范課”“手拉手”結對幫扶、“家長開放日”等活動，充分發揮了黨員自身作用、搭建了黨性鍛煉的平臺。重視黨員發展教育培訓工作，認真指導高中生業余黨校和初中生業余團校工作，注重在教育、科研一線的中青年骨干教師和優秀高中學生中發展黨員，積極推行黨員發展責任制。2009年，局黨委發展黨員24人，其中學生黨員11人。三是班子成員相互尊重、相互支持，對招生、教師調配、教師職稱評定、校長任免、評先表模、基建工程、大額資金的管理和使用等重大問題，堅持會前征求意見，個別醞釀，最后由集體討論決定，營造了班子團結民主、和諧融洽的氛圍。

（二）抓核心，“兩基”迎“國檢”工作任務圓滿完成。

本人始終把做好“兩基”迎“國檢”工作做為促進全縣教育事業協調、快速發展的核心工作。面對時間緊、要求高、任務重、責任大的“國檢”任務，我帶領局領導班子嚴格按照縣委、縣政府的決策部署，積極協調各級黨政、各有關部門落實“兩基”責任。為解決部分學校操場面積不達標的難題，走東家進西家，反復做工作，積極協調相關部門給予房產、土地評估，最終使學校校園面積達到國家驗收標準，其中投入192萬元對縣中心小學、縣三小校園擴建住宅戶進行征遷補償；投入121萬元完成了新源 鎮中學、阿勒瑪勒中學、塔勒德鎮四大隊學校周邊農戶土地征遷工作，在為“兩基”建設騰挪了新的空間的同進，也為縣城建工作也作出了一定的貢獻。在迎檢工作中，組織機關干部在全縣11個鄉鎮學校蹲點40天；帶領“兩基”辦成員不間斷的對鄉鎮“兩基”工作進行拉網式復查驗收；組織A1-A6“兩基”指標組對全縣鄉鎮“檔案”工作進行反復督導檢查。2009年2月，我縣接受了自治州人民政府督導團對我縣“兩基”鞏固提高工作的過程性督導檢查，并得到了上級領導的認可。2009年5月，我縣接受自治區“兩基”工作拉網式檢查，受到自治區督導團的好評。在“兩基”最后沖刺階段，我組織局機關干部精心制作“兩基”展板、設立“兩基”展廳、制作“兩基”專題片及“兩基”畫冊、編撰《“兩基”文件匯編》《材料匯編》《學校特色建設論文集》，在后期的接待培訓、后勤保障方面更是投入了大量的時間和精力。2009年9月，新源縣代表自治區，作為全疆四個受檢的地州縣市之一，作為北疆片區唯一的受檢縣，接受了“國檢”，在得到國家“兩基”驗收團的高度評價后，新源縣以高質量、高標準通過了國家檢查驗收。

(二)抓發展，學校辦學條件得到極大改善。認真貫徹落實縣委九屆十六次全委擴大會議提出惠民工程，始終把加快學校基礎設施建設，改善學校辦學條件當作一項民心工程，高度重視，認真組織實施。2009年認真落實自治區“兩基”迎“國檢”項目，完成投資189萬元的坎蘇鄉中學教學樓；落實中央新增投資初中 校舍改造建設工程項目。完成投資1456萬元完成12370平方米的吐爾根鄉、坎蘇鄉等6所學校宿舍樓、食堂建設工程；落實自治區消除2007年底D級危房建設工程項目。完成投資773萬元縣中心小學等3所學校7896平方米的教學樓、宿舍樓建設工程。完成全縣44所學校16.96萬平方米的校舍加固工程改造任務，在全州率先完成44082平方米，總投入2238萬元的抗震防災工程項目建設任務。完成了財政撥付的690余萬元的儀器設備的采購任務，補齊了學校圖書資料，裝備了25萬元的標準化書架和5000套學生課桌凳及講桌。為項目學校配備246萬元的學生宿舍設備。

(三)抓關鍵，兩支隊伍建設顯著加強。一是積極創新管理機制，加強教育行政管理，提高教育執行力。實施了《新源縣中小學行政管理規范》《新源縣中小學校長管理辦法》《新源縣中小學目標考核評價方案》《新源縣中小學班主任管理辦法》和《新源縣中小學教學常規管理辦法》等規章制度。二是制定出臺了《新源縣校長管理辦法》，建立了校長交流、競聘、退出機制。建立了校長述職述廉制度，完善責、權、利相統一的科學合理的考核評價獎勵機制。同時，逐步建立并完善教師業務考核制度。三是強化過程管理，實施“兩檢兩述一評”制度，增強了學校領導的責任感和緊迫感。四是在全州范圍內招聘91名小學“雙語”特崗教師緩解了基層民語學校開展“雙語”教學師資匱乏的壓力。同時，積極探索和建立教師培養、評選、管理的激勵新機制。2009年，局黨委評出10名學科帶頭人、20名教學能手、50名骨干教師，121名優秀教師，24名優秀教育工作者，10名“三育人”先進個人，21名優秀班主任，12名德育標兵。

(四)抓質量，教育教學質量穩步提高。以實施基礎教育課程改革為平臺，大力推進素質教育。完善了校長高考目標考核獎勵制度，努力形成“一把手親自抓，分管校長具體抓，聯系領導、年級組長、班主任、課任教師合力抓”的氛圍，共同構筑高效的復習備考平臺，2009年全縣教育教學質量再上臺階。全縣本科上線考生1824人，上線率53.62%；專科上線2965人，上線率87%?？h一中(哈語高中)高考成績的平均分繼續位居州直八縣一市哈語高考榜首，縣二中高考成績在伊犁河谷各縣繼續保持領先地位。內高、內初學生錄取人數繼續增加，2009年考取內地高中班128人，占州直縣市的34.3%。疆內初中班錄取63人，占八縣一市之首。

（五）抓培訓，干部“雙語”水平得到有效提升。按照縣委《全面加強基層干部“雙語”學習培訓的意見》的要求，教育局迅速在在局機關展了“金鑰匙ABC”行動，展開了機關干部“雙語”培訓工作。成立由我為組長，分管“雙語”的副局長為副組長的 “雙語”學習培訓工作領導小組，形成了領導干部親自抓，帶頭學的良好學習氛圍。嚴格制定了“雙語”培訓工作制度、“雙語”學習考勤制度，由教研中心“雙語”教研員每日授課，機關干部每天學習“雙語” 1小時。學習過程中采取民漢干部“一幫一”或“多幫一”結對子互幫小組。同時，為使局機關干部“雙語“學習培 訓形成長效機制，明確了把學習效果好不好作為干部年終考核干部工作業績的重要內容，將干部“雙語”學習效果與年底工作考核“掛鉤”，與評先選優掛鉤，在機關干部中有效的形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

（六）抓穩定，打造平安校園，構建和諧校園。

一是不斷加強反對民族分裂，維護社會穩定，打造平安和諧校園的教育活動?！?.5”打砸搶燒暴力犯罪事件發生后，局黨委多次召開會議，安排部署教育系統廣大教職工深入開展以“增進團結、反對分裂、維護穩定”為主題的大聲討、大揭批活動。抽調理論水平高、政治素質強的教師組成“大聲討、大揭批”宣講團、工作組、小分隊，深入到各學校、社區、幼兒園進行“面對面、一對一”宣講，抽調150余名局機關干部和學校教師參加應急分隊、國慶安保巡邏、進駐社區等各項工作。在掀起了憤怒聲討“三股勢力”的滔天罪行的熱潮的同時，也有力地鞏固學校社會主義教育陣地。二是積極推進黨風廉政建設責任制落實，嚴格遵守“四大紀律、八項要求”等廉潔從政的各項規定，與各學校簽訂了《黨風廉政建設責任書》和《糾風工作責任書》。三是認真實施“陽光工程”。制定了黨務、政務公開工作實施意見，進一步規范學校收費、招生、財務管理、基建工程項目招投標和“兩免一補”等工作，在局機關和各學校設置了公示欄，有關需要公示的內容做到了及時公示，讓群眾明白，接受群眾監督。四是強化安全管理。堅持做到了“三到位”，即：管理制度到位、責任落實到位、安全防范到位。建立健全了安全管理制度、安全應急預 6 案和學校安全預警機制，定期組織人員對學校安全工作進行督促、檢查，發現隱患及時整改。注重培養學生自我防范意識，進行抗震防災演練，培養學生自救、互救能力。

五、率行垂范、廉潔自律

按照“為民、務實、清廉”的標準，嚴格要求自己，無論是日常生活與工作，八小時之內與之外，工作圈、生活圈與社交圈，始終嚴格自律、注重人格修養，使個人的行為始終與中央《關于黨風廉政建設責任制的規定》及《黨員干部廉潔自律十不準》的要求保持一致，真正做到擺正位置不攬權，廉潔自律不謀私，把精力集中在研究和解決實際問題上，把功夫用在抓好工作思路與措施的落實上，時刻做到自重、自警、自勵。

一年來，在全局上下的共同努力下，教育局在各方面都取得了進步，自己也發揮了一名主要領導干部的作用，但是我們也清醒地認識到，與縣委、縣政府的要求相比，仍有一定的差距，自己在工作、學習、生活方面仍有很多不足。2009年，我將進一步解放思想，創新思路，按照縣委、縣政府確定的思路和目標，團結拼搏，負重奮進，為新源縣的教育事業作出新的更大的貢獻。