第一篇：服務(wù)對(duì)象心得體會(huì)

服務(wù)對(duì)象心得體會(huì)

群眾至上、百姓至上是行政服務(wù)部門的宗旨，不管是私人企業(yè)還是行政服務(wù)部門，誰能把群眾、百姓、客戶作為服務(wù)的中心，全心全意為人民服務(wù)，誰就能真正變成人民信任的公仆、信任的領(lǐng)導(dǎo)、變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能被人民群眾、服務(wù)對(duì)象認(rèn)可。雖然房管部門既是服務(wù)部門又是行政管理部門，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“群眾至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。辦理過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說、時(shí)時(shí)說，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過戶、抵押業(yè)務(wù)，所以要從心底里樹立“群眾至上”理念，把每位來辦理業(yè)務(wù)的群眾都當(dāng)成自己的親人、朋友的業(yè)務(wù)去辦理，讓群眾帶著希望而來，帶著滿意而歸。

第二，要帶著感情做好服務(wù)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每人必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給領(lǐng)導(dǎo)聽的“擺擺樣子”，而是要在見到群眾來辦理業(yè)務(wù)之前，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務(wù)，有時(shí)在工作中不能讓所有都滿意，有時(shí)個(gè)別群眾對(duì)我們所做工作不能一時(shí)理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給群眾，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與群眾多交流、多溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)群眾做好耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到群眾的心坎上。

第三，要苦練基本功。學(xué)好各類業(yè)務(wù)知識(shí)和文明用語(yǔ)，不管是收件、發(fā)件，還是對(duì)群眾的答復(fù)、咨詢，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到群眾問到哪里我們就能說到哪里，對(duì)群眾所咨詢的事情能對(duì)答如流，快捷、準(zhǔn)確、方便地為群眾服務(wù)。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為群眾服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。只有樹立了優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)的意識(shí)，才能在服務(wù)過程中熱情服務(wù)、文明服務(wù)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧工作中創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升房管工作人員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從工作人員素質(zhì)的提高入手。如加大對(duì)房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、文明用語(yǔ)等等進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、房屋管理辦法學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺遵守房管部門的各種規(guī)章制度。工作人員必須自覺遵守房管部門的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以單位為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的自身工作，為房管系統(tǒng)增光添彩，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當(dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為來辦理業(yè)務(wù)的群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在工作中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到服務(wù)人員的魅力，提升我們房管人的良好社會(huì)形象，我們的工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

第二篇：工商銀行服務(wù)對(duì)象

1、提高服務(wù)意識(shí)，及辦事意識(shí)，更好地為大家服務(wù)；

2、市工商銀行在糾風(fēng)建設(shè)上優(yōu)于其他銀行，具體表現(xiàn)為：a、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，開發(fā)區(qū)支行主

動(dòng)為企業(yè)融資上服務(wù)；b、工作態(tài)度好，圍繞企業(yè)星期天經(jīng)常加班，平時(shí)加點(diǎn)；

3、市公交公司，高峰期9路公交車次安排不妥當(dāng)，期間太長(zhǎng)；

4、a、金融系統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)辦理，上了叫號(hào)機(jī)后，工作效率明顯下降，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，還有 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)減少了，不方便百姓生活；b、電信、移動(dòng)部門宣傳的優(yōu)惠項(xiàng)目帶有明顯的欺詐行為，且霸王條約不作明晰解釋誤導(dǎo)消費(fèi)者；

5、市國(guó)稅局a、窗口服務(wù)速度太慢；b、“申報(bào)納稅”窗口太少且“代開發(fā)票”窗口太多；c、經(jīng)常很多納稅人在等待時(shí)間，窗口服務(wù)人員不能服務(wù)工作；

6、市社保服務(wù)大廳：增強(qiáng)大廳人員服務(wù)意識(shí)，提高工作熱情；

7、市國(guó)稅局服務(wù)大廳：個(gè)別窗口人員服務(wù)意識(shí)差，業(yè)務(wù)不能全面使納稅人不能一次性辦完涉稅事項(xiàng)；

8、市社保局辦理社保相關(guān)事宜，時(shí)間等待太久；辦理工作人員態(tài)度不好；

9、電信局辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等候時(shí)間太久，很多業(yè)務(wù)套餐變更的強(qiáng)制性購(gòu)買、亂收費(fèi)；

10、近年來，全市各單位的工作作風(fēng)都有較大改變，我所認(rèn)為不滿意的單位，個(gè)人認(rèn)為不能與該機(jī)構(gòu)工作流程有較大的關(guān)系，流程的不暢，造成群眾辦理相關(guān)事宜時(shí)噪聲較大；

11、銀行方面農(nóng)行和工行去辦理相關(guān)的事宜工行需要的時(shí)間是農(nóng)行的幾倍，造成群眾的意見增加；

12、蕪湖三山地稅納稅服務(wù)大廳，納稅服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度較差，正常納稅申報(bào)期間，拒為納稅人辦理納稅申報(bào)；

13、蕪湖市國(guó)家稅務(wù)局和蕪湖市地方稅務(wù)局服務(wù)大廳部分人員服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率差，業(yè)務(wù)水平有待提高，不能有效地引導(dǎo)納稅人納稅申報(bào)等其它事項(xiàng)的辦理；

14、建議銀行業(yè)的營(yíng)業(yè)時(shí)間稍微加長(zhǎng)點(diǎn)，因?yàn)槲覀円话愣?點(diǎn)下班，下班想辦業(yè)務(wù)，什么都辦不了；

15、市電信公司：行業(yè)欺詐；

16、市社保大廳：服務(wù)質(zhì)量差；

17、市國(guó)稅局：請(qǐng)多為納稅人考慮經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少不必要費(fèi)用開支；

18、社保局服務(wù)態(tài)度要改變；

19、電信移動(dòng)不要壟斷；

20、市社保服務(wù)大廳工作人員，工作不耐煩、服務(wù)態(tài)度差；

21、工商局規(guī)范企業(yè)年檢收費(fèi)制度；

22、火車站、汽車站總是很難打，司機(jī)只愿運(yùn)送遠(yuǎn)距離，不愿意運(yùn)送近距離的；有線電視不看也必須交錢；沒有小戶型的商品房；

23、開發(fā)區(qū)工商銀行一到15日發(fā)工資時(shí)最少排隊(duì)1-2小時(shí)，望在忙時(shí)請(qǐng)多開窗口，減少排隊(duì)時(shí)間；

24、市宣傳地區(qū)醫(yī)院八病區(qū)老干部病房在顧長(zhǎng)斌主任和張小文主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全體醫(yī)生的醫(yī)德都很好，很認(rèn)真負(fù)責(zé)；護(hù)辦室的護(hù)師、護(hù)士們也都很好，很耐心；

25、地區(qū)醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真細(xì)致；公交公司7路車司機(jī)態(tài)度好，對(duì)老年人態(tài)度好；電視臺(tái)1890服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)價(jià)格收取認(rèn)真；

26、市人防辦人浮于事、體制仍需改革；

27、建議對(duì)背街小巷的衛(wèi)生管理，提高城市清潔形象；

28、宣城市地區(qū)醫(yī)院總體的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療水平都比較好，較滿意：新農(nóng)村合作醫(yī)

療的報(bào)銷問題，醫(yī)院說本地可能報(bào)不了，要我們回縣醫(yī)院報(bào)，很麻煩；

29、我對(duì)地區(qū)醫(yī)院大病區(qū)李衛(wèi)飛主任、沈星主任、護(hù)士長(zhǎng)陶華蘭工作非常滿意，他們所作的一切都時(shí)刻為病人著想；

30、聯(lián)通公司收費(fèi)不清楚，讓人消費(fèi)不明白，有亂收費(fèi)，投訴處理不及時(shí)，告知事項(xiàng)落后，等消費(fèi)者質(zhì)問才能查，還有窗口服務(wù)人員態(tài)度二氯，不微笑服務(wù)，還給臉色看；

31、宣城地區(qū)醫(yī)院主病區(qū)的醫(yī)生林萍、古駿、金雷等，對(duì)病人的診斷很細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)；所有護(hù)士在張護(hù)士長(zhǎng)以身作則的領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡力照顧病患，特別是對(duì)重病號(hào)服務(wù)更周到，為無家屬照顧的，代為送飯菜、代為喂飯等；

32、到供電公司打印增票排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，還經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)票不夠的情況，要排幾次隊(duì)才能打好發(fā)票，建議改善；

33、醫(yī)院的管理上，建議加大行風(fēng)建設(shè)，例如醫(yī)院、二院，分包現(xiàn)象很嚴(yán)重。建議設(shè)立“院長(zhǎng)信箱”或其他方式，對(duì)醫(yī)生建立監(jiān)督機(jī)制；

34、希望華衍水務(wù)多設(shè)一點(diǎn)收費(fèi)點(diǎn)；

35、希望市容收費(fèi)的收據(jù)能郵寄給企業(yè)，不用上門取票；

36、市交警高速二大隊(duì)民警在處理事故中有失公平，遇到投訴置之不理（定拖車、指定修理車）

37、在中燃公司行業(yè)壟斷，施工拖期太長(zhǎng)，企業(yè)無法應(yīng)對(duì)；

38、市社保局及開發(fā)區(qū)社保服務(wù)態(tài)度需改善，耐心回答企業(yè)問題；

39、市機(jī)動(dòng)車檢查中心：檢查難；

40、市汽車客運(yùn)站、火車站、公交駕駛員服務(wù)態(tài)度差（部分人員）；

41、辦理公積金咨詢，市公積金服務(wù)人員態(tài)度有待提高；

42、對(duì)于通訊業(yè)務(wù)，企業(yè)員工的需求較高，特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，電信服務(wù)必須及時(shí)解決，否則對(duì)于員工的信息時(shí)間的娛樂影響較大；

43、市公積金可以提高工作熱情及工作效率；市各大銀行減少排隊(duì)情況，提高工作效率；市各大醫(yī)院可以提高工作熱情及收費(fèi)較高；電信寬帶收費(fèi)貴的問題給予解決；

44、市衛(wèi)生局：蕪湖市很多大排檔為什么繼續(xù)供用地溝油不能有效制止嗎？很多飯店都沒有衛(wèi)生許可證；市廣播電視臺(tái)主持人說的蕪湖地方語(yǔ)言外地人根本聽不懂；市紅十字醫(yī)院（二院分院）每次給企事業(yè)單位員工體檢時(shí)能夠用心一點(diǎn)就好了，弋磯山醫(yī)院就很好；市110報(bào)警中心接到市民報(bào)警后在轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶗r(shí)，民警出警時(shí)間太長(zhǎng)，有的超過半小時(shí)，甚至?xí)r間更長(zhǎng)，民警態(tài)度不是很好；

45、電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)壟斷，不能從“優(yōu)”惠民；

46、環(huán)保局、安監(jiān)局、市容局奧加強(qiáng)環(huán)保監(jiān)測(cè)監(jiān)管，安徽三安光電有限公司在肆無忌憚想扁擔(dān)河里排放有刺激性味道、又臭又臟的污水，如何監(jiān)管的，如果是一般情況的生活污水也應(yīng)該派人城市污水處理管網(wǎng)系統(tǒng)，而不是直接排入我市的江河里，希望立即查處，整改；

47、對(duì)市公積金管理中心的建議：有些未加住房公積金，未做出相應(yīng)管理措施；

48、年底弋磯山醫(yī)院體檢人員過多，排隊(duì)過長(zhǎng)，耗時(shí)較多；

49、市市容局（行政執(zhí)法局）：部分執(zhí)法人員執(zhí)法不規(guī)范，政府不要招一些素質(zhì)過低得人承擔(dān)相應(yīng)的執(zhí)法工作人員；

50、公交公司應(yīng)加強(qiáng)多公交車司機(jī)公路法規(guī)加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí)，在馬路上經(jīng)常會(huì)遇到公交車強(qiáng)行變道，不按規(guī)定車道行駛的現(xiàn)象；火車站售票窗口工作人員應(yīng)注意保持平易近人的態(tài)度和購(gòu)票者溝通，多次碰見購(gòu)票者爭(zhēng)執(zhí)的情況；

51、弋磯山醫(yī)院食堂管理因改善，提供人性化服務(wù)；

52、蕪湖縣明珠花園手機(jī)沒有信號(hào)，反映已幾個(gè)月了，到目前還是沒有信號(hào)；建議保險(xiǎn)公司全日營(yíng)業(yè)，中午不能休息；

53、文委系統(tǒng)蕪湖市文化館（圖書館）在銀湖路樓上辦公影響康樂人家小區(qū)居民出入（涉及車輛）停放管理需加強(qiáng)）；

54、建議公交大廳：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)；繼續(xù)加大改進(jìn)離地；要不斷加強(qiáng)制度建議；機(jī)關(guān)人員履行好監(jiān)督員的職責(zé)、發(fā)揮好相關(guān)作用；

55、希望徽商銀行領(lǐng)取退休金方式改變一下，以免有些年紀(jì)大的老人身體多變的人群，站隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，意見頗多；

56、近年來，火車站、汽車站還有公交車站的服務(wù)進(jìn)步很大，但還需要，提高服務(wù)。市領(lǐng)導(dǎo)為民做了很多實(shí)事，非常感謝。

57、浦發(fā)銀行自動(dòng)存款機(jī)不收有點(diǎn)殘破的人民幣，農(nóng)行則收。

58、建議是國(guó)稅局、地稅局不要取消專管員制度，會(huì)給各納稅單位帶來很大的不方便；各銀行儲(chǔ)蓄應(yīng)按先來先辦、不要搞什么大戶、專戶來了就辦，應(yīng)一視同仁；

59、華衍水務(wù)收費(fèi)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差；建議公交公司增加月票次數(shù)； 60、銀行應(yīng)多開沒窗口，到銀行辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)的時(shí)間太長(zhǎng)； 61、心中服務(wù)中心要擴(kuò)建、不要多點(diǎn)解決問題，醫(yī)療衛(wèi)生部門要確定作為百姓解決實(shí)際困難、教育要進(jìn)一步改革（補(bǔ)課問題真的很嚴(yán)重）； 62、南瑞派出所態(tài)度惡劣，辦事推脫；

63、通信行業(yè)過于壟斷，在服務(wù)項(xiàng)目上較豐富，但不夠透明，存在亂收費(fèi)問題； 64、電信公司存在亂收費(fèi)問題； 65、行政服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度非常；

66、華衍水務(wù)停水比較頻繁，服務(wù)不完善；

67、蕪湖廣電中心強(qiáng)制辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)，強(qiáng)制收費(fèi)； 68、郵政局收費(fèi)高服務(wù)態(tài)度不好；

69、質(zhì)監(jiān)局同志服務(wù)熱情周到，希望工商局及時(shí)公布新的法規(guī)及辦事流程； 70、人社局態(tài)度太差；

71、蕪湖縣政府領(lǐng)導(dǎo)不為民辦事； 72、市港航局服務(wù)態(tài)度較好；

73、郵政儲(chǔ)蓄工作人員態(tài)度差，工作不積極； 74、火車站臟亂無人管；

75、市商務(wù)局有關(guān)部門對(duì)市場(chǎng)培育有感情用事，望能給予指導(dǎo)；

76、希望市教育局對(duì)蕪湖市內(nèi)對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)現(xiàn)象管一管如果輔導(dǎo)老師技能優(yōu)于某些在編老師，建議進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，目前中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)太重，不利于其發(fā)展；

77、市110報(bào)警中心對(duì)市民的舉報(bào)事情并無急切和關(guān)心的態(tài)度，出來時(shí)間較慢，接聽人員態(tài)度有待提高，讓有急事需要幫助的市民未得到心理或?qū)嶋H幫助； 78、市消防支隊(duì)年底突擊對(duì)企業(yè)罰款，是何政策？

79、電信不斷引導(dǎo)消費(fèi)者更改套餐，多繳費(fèi)、資費(fèi)不明； 80、市弋磯山醫(yī)院婦產(chǎn)科、麻醉科收受紅包，甚至明碼標(biāo)價(jià)； 81、對(duì)公交公司提出意見：部分線路的車次非常難得（228路），公交車新舊秩序不一，對(duì)2012年新實(shí)施的儲(chǔ)值卡，非常不滿意；

82、公交公司有的一些公交車，少發(fā)普通車，多發(fā)空調(diào)車有變相漲價(jià)的現(xiàn)象，取消了百姓的選擇權(quán)；

83、建議蕪湖市多辦為無為人民服務(wù)的實(shí)事好事；

84、總的來說，蕪湖市各部門的工作比原巢湖市好多了；

85、市、縣公安部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整變更行政區(qū)劃調(diào)整后相關(guān)信息； 86、作為無為縣外商投資企業(yè)，希望大橋的收費(fèi)能取消； 87、無為縣大廳辦事、及銀行辦事效益差；

88、萬春街道地區(qū)移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)信號(hào)差，電信固定電話安裝難，萬春敬老院安裝一部固定電話，申請(qǐng)一年多沒有解決；

89、學(xué)生減負(fù)工作，請(qǐng)市教育局部門能有所作為； 90、有線電視辦機(jī)頂盒加重群眾負(fù)擔(dān)；

91、各綠化帶中垃圾太多，建議環(huán)境衛(wèi)生要加強(qiáng)；

92、市公交公司：高峰時(shí)間車次有待增加，接近冬季、減少乘客等待時(shí)間； 93、市廣播電視臺(tái)減少?gòu)V告播放時(shí)間，部分廣告宣傳不實(shí)； 94、人社局盡量統(tǒng)一養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法；

95、派出所對(duì)小區(qū)巡邏力度較大，群眾安全感較高；

96、蕪湖的地溝油要嚴(yán)查、嚴(yán)懲；

97、建議中燃公司在四褐山開設(shè)交費(fèi)窗口以便群眾交費(fèi)；

98、中燃公司霸王條款，服務(wù)不及時(shí)，占著獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的位置，對(duì)用戶不能按時(shí)檢測(cè)，交費(fèi)窗口較少，尤其是四褐山地區(qū)；

99、市電信公司寬帶業(yè)務(wù)有壟斷市場(chǎng)的行為，居民上網(wǎng)費(fèi)用較大，希望市有關(guān)部門能夠進(jìn)行干預(yù)，讓居民花更少的錢，上優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)；

100、華衍水務(wù)公司抄表不準(zhǔn)確，火車站服務(wù)態(tài)度差，市物價(jià)局物價(jià)管理不主動(dòng)，滯后；

101、公交公司售票員服務(wù)態(tài)度有待提高； 102、醫(yī)院看病難、住院難、費(fèi)用高； 103、物價(jià)上漲快；

104、建議市供電公司對(duì)居民用電斷電履行告知義務(wù)；

105、弋江區(qū)商業(yè)街口交行曾在柜臺(tái)取款5000元，但回家后數(shù)只有4900元，后想只有柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完鈔后漏下一張，后回去找銀行，沒有任何調(diào)查卻拒不承認(rèn)； 106、供電局要放開市場(chǎng)實(shí)行公開競(jìng)爭(zhēng)；

107、市產(chǎn)權(quán)交易中心對(duì)辦理手續(xù)繁雜工作扯皮推諉，與合肥市相比有許多需要改進(jìn)；

108、建議公交公司改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化線路，降低票價(jià)，建議移動(dòng)、聯(lián)通、電信降低資費(fèi)、改進(jìn)服務(wù)；

109、市醫(yī)院醫(yī)生沒有醫(yī)術(shù)、更沒有醫(yī)德，希望加強(qiáng)管理；

110、

第三篇：工商銀行服務(wù)對(duì)象

1、提高服務(wù)意識(shí)，及辦事意識(shí)，更好地為大家服務(wù)；

2、市工商銀行在糾風(fēng)建設(shè)上優(yōu)于其他銀行，具體表現(xiàn)為：a、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，開發(fā)區(qū)

支行主動(dòng)為企業(yè)融資上服務(wù)；b、工作態(tài)度好，圍繞企業(yè)星期天經(jīng)常加班，平時(shí)加點(diǎn)；

3、市公交公司，高峰期9路公交車次安排不妥當(dāng)，期間太長(zhǎng)；

4、a、金融系統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)辦理，上了叫號(hào)機(jī)后，工作效率明顯下降，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，還有 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)減少了，不方便百姓生活；b、電信、移動(dòng)部門宣傳的優(yōu)惠項(xiàng)目帶有明顯的欺詐行為，且霸王條約不作明晰解釋誤導(dǎo)消費(fèi)者；

5、市國(guó)稅局a、窗口服務(wù)速度太慢；b、“申報(bào)納稅”窗口太少且“代開發(fā)票”窗口

太多；c、經(jīng)常很多納稅人在等待時(shí)間，窗口服務(wù)人員不能服務(wù)工作；

6、市社保服務(wù)大廳：增強(qiáng)大廳人員服務(wù)意識(shí)，提高工作熱情；

7、市國(guó)稅局服務(wù)大廳：個(gè)別窗口人員服務(wù)意識(shí)差，業(yè)務(wù)不能全面使納稅人不能一次

性辦完涉稅事項(xiàng)；

8、市社保局辦理社保相關(guān)事宜，時(shí)間等待太久；辦理工作人員態(tài)度不好；

9、電信局辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等候時(shí)間太久，很多業(yè)務(wù)套餐變更的強(qiáng)制性購(gòu)買、亂收費(fèi)；

10、近年來，全市各單位的工作作風(fēng)都有較大改變，我所認(rèn)為不滿意的單位，個(gè)人

認(rèn)為不能與該機(jī)構(gòu)工作流程有較大的關(guān)系，流程的不暢，造成群眾辦理相關(guān)事宜時(shí)噪聲較大；

11、銀行方面農(nóng)行和工行去辦理相關(guān)的事宜工行需要的時(shí)間是農(nóng)行的幾倍，造成群

眾的意見增加；

12、蕪湖三山地稅納稅服務(wù)大廳，納稅服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度較差，正常納稅申報(bào)期間，拒為納稅人辦理納稅申報(bào)；

13、蕪湖市國(guó)家稅務(wù)局和蕪湖市地方稅務(wù)局服務(wù)大廳部分人員服務(wù)態(tài)度不好，辦事

效率差，業(yè)務(wù)水平有待提高，不能有效地引導(dǎo)納稅人納稅申報(bào)等其它事項(xiàng)的辦理；

14、建議銀行業(yè)的營(yíng)業(yè)時(shí)間稍微加長(zhǎng)點(diǎn)，因?yàn)槲覀円话愣?點(diǎn)下班，下班想辦業(yè)務(wù)，什么都辦不了；

15、市電信公司：行業(yè)欺詐；

16、市社保大廳：服務(wù)質(zhì)量差；

17、市國(guó)稅局：請(qǐng)多為納稅人考慮經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少不必要費(fèi)用開支；

18、社保局服務(wù)態(tài)度要改變；

19、電信移動(dòng)不要壟斷；

20、市社保服務(wù)大廳工作人員，工作不耐煩、服務(wù)態(tài)度差；

21、工商局規(guī)范企業(yè)年檢收費(fèi)制度；

22、火車站、汽車站總是很難打，司機(jī)只愿運(yùn)送遠(yuǎn)距離，不愿意運(yùn)送近距離的；有

線電視不看也必須交錢；沒有小戶型的商品房；

23、開發(fā)區(qū)工商銀行一到15日發(fā)工資時(shí)最少排隊(duì)1-2小時(shí)，望在忙時(shí)請(qǐng)多開窗口，減少排隊(duì)時(shí)間；

24、市宣傳地區(qū)醫(yī)院八病區(qū)老干部病房在顧長(zhǎng)斌主任和張小文主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全體

醫(yī)生的醫(yī)德都很好，很認(rèn)真負(fù)責(zé)；護(hù)辦室的護(hù)師、護(hù)士們也都很好，很耐心；

25、地區(qū)醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真細(xì)致；公交公司7路車司機(jī)態(tài)度好，對(duì)老年人態(tài)度好；電視臺(tái)1890服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)價(jià)格收取認(rèn)真；

26、市人防辦人浮于事、體制仍需改革；

27、建議對(duì)背街小巷的衛(wèi)生管理，提高城市清潔形象；

28、宣城市地區(qū)醫(yī)院總體的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療水平都比較好，較滿意：新農(nóng)村合作醫(yī)

療的報(bào)銷問題，醫(yī)院說本地可能報(bào)不了，要我們回縣醫(yī)院報(bào)，很麻煩；

29、我對(duì)地區(qū)醫(yī)院大病區(qū)李衛(wèi)飛主任、沈星主任、護(hù)士長(zhǎng)陶華蘭工作非常滿意，他

們所作的一切都時(shí)刻為病人著想；

30、聯(lián)通公司收費(fèi)不清楚，讓人消費(fèi)不明白，有亂收費(fèi)，投訴處理不及時(shí)，告知事

項(xiàng)落后，等消費(fèi)者質(zhì)問才能查，還有窗口服務(wù)人員態(tài)度二氯，不微笑服務(wù)，還給

臉色看；

31、宣城地區(qū)醫(yī)院主病區(qū)的醫(yī)生林萍、古駿、金雷等，對(duì)病人的診斷很細(xì)心，認(rèn)真

負(fù)責(zé)；所有護(hù)士在張護(hù)士長(zhǎng)以身作則的領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡力照顧病患，特別是對(duì)重

病號(hào)服務(wù)更周到，為無家屬照顧的，代為送飯菜、代為喂飯等；

32、到供電公司打印增票排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，還經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)票不夠的情況，要排幾次隊(duì)

才能打好發(fā)票，建議改善；

33、醫(yī)院的管理上，建議加大行風(fēng)建設(shè)，例如醫(yī)院、二院，分包現(xiàn)象很嚴(yán)重。建

議設(shè)立“院長(zhǎng)信箱”或其他方式，對(duì)醫(yī)生建立監(jiān)督機(jī)制；

34、希望華衍水務(wù)多設(shè)一點(diǎn)收費(fèi)點(diǎn)；

35、希望市容收費(fèi)的收據(jù)能郵寄給企業(yè)，不用上門取票；

36、市交警高速二大隊(duì)民警在處理事故中有失公平，遇到投訴置之不理（定拖車、指定修理車）

37、在中燃公司行業(yè)壟斷，施工拖期太長(zhǎng)，企業(yè)無法應(yīng)對(duì)；

38、市社保局及開發(fā)區(qū)社保服務(wù)態(tài)度需改善，耐心回答企業(yè)問題；

39、市機(jī)動(dòng)車檢查中心：檢查難；

40、市汽車客運(yùn)站、火車站、公交駕駛員服務(wù)態(tài)度差（部分人員）；

41、辦理公積金咨詢，市公積金服務(wù)人員態(tài)度有待提高；

42、對(duì)于通訊業(yè)務(wù)，企業(yè)員工的需求較高，特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，電信服務(wù)必須及時(shí)解

決，否則對(duì)于員工的信息時(shí)間的娛樂影響較大；

43、市公積金可以提高工作熱情及工作效率；市各大銀行減少排隊(duì)情況，提高工作

效率；市各大醫(yī)院可以提高工作熱情及收費(fèi)較高；電信寬帶收費(fèi)貴的問題給予解

決；

44、市衛(wèi)生局：蕪湖市很多大排檔為什么繼續(xù)供用地溝油不能有效制止嗎？很多飯

店都沒有衛(wèi)生許可證；市廣播電視臺(tái)主持人說的蕪湖地方語(yǔ)言外地人根本聽不懂；

市紅十字醫(yī)院（二院分院）每次給企事業(yè)單位員工體檢時(shí)能夠用心一點(diǎn)就好了，弋磯山醫(yī)院就很好；市110報(bào)警中心接到市民報(bào)警后在轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶗r(shí)，民警

出警時(shí)間太長(zhǎng)，有的超過半小時(shí)，甚至?xí)r間更長(zhǎng)，民警態(tài)度不是很好；

45、電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)壟斷，不能從“優(yōu)”惠民；

46、環(huán)保局、安監(jiān)局、市容局奧加強(qiáng)環(huán)保監(jiān)測(cè)監(jiān)管，安徽三安光電有限公司在肆無

忌憚想扁擔(dān)河里排放有刺激性味道、又臭又臟的污水，如何監(jiān)管的，如果是一般

情況的生活污水也應(yīng)該派人城市污水處理管網(wǎng)系統(tǒng)，而不是直接排入我市的江河

里，希望立即查處，整改；

47、對(duì)市公積金管理中心的建議：有些未加住房公積金，未做出相應(yīng)管理措施；

48、年底弋磯山醫(yī)院體檢人員過多，排隊(duì)過長(zhǎng)，耗時(shí)較多；

49、市市容局（行政執(zhí)法局）：部分執(zhí)法人員執(zhí)法不規(guī)范，政府不要招一些素質(zhì)過

低得人承擔(dān)相應(yīng)的執(zhí)法工作人員；

50、公交公司應(yīng)加強(qiáng)多公交車司機(jī)公路法規(guī)加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí)，在馬路上經(jīng)常會(huì)遇到

公交車強(qiáng)行變道，不按規(guī)定車道行駛的現(xiàn)象；火車站售票窗口工作人員應(yīng)注意保

持平易近人的態(tài)度和購(gòu)票者溝通，多次碰見購(gòu)票者爭(zhēng)執(zhí)的情況；

51、弋磯山醫(yī)院食堂管理因改善，提供人性化服務(wù)；

52、蕪湖縣明珠花園手機(jī)沒有信號(hào)，反映已幾個(gè)月了，到目前還是沒有信號(hào)；建議

保險(xiǎn)公司全日營(yíng)業(yè)，中午不能休息；

53、文委系統(tǒng)蕪湖市文化館（圖書館）在銀湖路樓上辦公影響康樂人家小區(qū)居民出

入（涉及車輛）停放管理需加強(qiáng)）；

54、建議公交大廳：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)；繼續(xù)加大改進(jìn)離地；要不斷加強(qiáng)

制度建議；機(jī)關(guān)人員履行好監(jiān)督員的職責(zé)、發(fā)揮好相關(guān)作用；

55、希望徽商銀行領(lǐng)取退休金方式改變一下，以免有些年紀(jì)大的老人身體多變的人

群，站隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，意見頗多；

56、近年來，火車站、汽車站還有公交車站的服務(wù)進(jìn)步很大，但還需要，提高服務(wù)。

市領(lǐng)導(dǎo)為民做了很多實(shí)事，非常感謝。

57、浦發(fā)銀行自動(dòng)存款機(jī)不收有點(diǎn)殘破的人民幣，農(nóng)行則收。

58、建議是國(guó)稅局、地稅局不要取消專管員制度，會(huì)給各納稅單位帶來很大的不方

便；各銀行儲(chǔ)蓄應(yīng)按先來先辦、不要搞什么大戶、專戶來了就辦，應(yīng)一視同仁；

59、華衍水務(wù)收費(fèi)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差；建議公交公司增加月票次數(shù)；

60、銀行應(yīng)多開沒窗口，到銀行辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)的時(shí)間太長(zhǎng)；

61、心中服務(wù)中心要擴(kuò)建、不要多點(diǎn)解決問題，醫(yī)療衛(wèi)生部門要確定作為百姓解決

實(shí)際困難、教育要進(jìn)一步改革（補(bǔ)課問題真的很嚴(yán)重）；

62、南瑞派出所態(tài)度惡劣，辦事推脫；

63、通信行業(yè)過于壟斷，在服務(wù)項(xiàng)目上較豐富，但不夠透明，存在亂收費(fèi)問題；

64、電信公司存在亂收費(fèi)問題；

65、行政服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度非常；

66、華衍水務(wù)停水比較頻繁，服務(wù)不完善；

67、蕪湖廣電中心強(qiáng)制辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)，強(qiáng)制收費(fèi)；

68、郵政局收費(fèi)高服務(wù)態(tài)度不好；

69、質(zhì)監(jiān)局同志服務(wù)熱情周到，希望工商局及時(shí)公布新的法規(guī)及辦事流程；

70、人社局態(tài)度太差；

71、蕪湖縣政府領(lǐng)導(dǎo)不為民辦事；

72、市港航局服務(wù)態(tài)度較好；

73、郵政儲(chǔ)蓄工作人員態(tài)度差，工作不積極；

74、火車站臟亂無人管；

75、市商務(wù)局有關(guān)部門對(duì)市場(chǎng)培育有感情用事，望能給予指導(dǎo)；

76、希望市教育局對(duì)蕪湖市內(nèi)對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)現(xiàn)象管一管如果輔導(dǎo)老師

技能優(yōu)于某些在編老師，建議進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，目前中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)太重，不利

于其發(fā)展；

77、市110報(bào)警中心對(duì)市民的舉報(bào)事情并無急切和關(guān)心的態(tài)度，出來時(shí)間較慢，接

聽人員態(tài)度有待提高，讓有急事需要幫助的市民未得到心理或?qū)嶋H幫助；

78、市消防支隊(duì)年底突擊對(duì)企業(yè)罰款，是何政策？

79、電信不斷引導(dǎo)消費(fèi)者更改套餐，多繳費(fèi)、資費(fèi)不明；

80、市弋磯山醫(yī)院婦產(chǎn)科、麻醉科收受紅包，甚至明碼標(biāo)價(jià)；

81、對(duì)公交公司提出意見：部分線路的車次非常難得（228路），公交車新舊秩序

不一，對(duì)2012年新實(shí)施的儲(chǔ)值卡，非常不滿意；

82、公交公司有的一些公交車，少發(fā)普通車，多發(fā)空調(diào)車有變相漲價(jià)的現(xiàn)象，取消

了百姓的選擇權(quán)；

83、建議蕪湖市多辦為無為人民服務(wù)的實(shí)事好事；

84、總的來說，蕪湖市各部門的工作比原巢湖市好多了；

85、市、縣公安部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整變更行政區(qū)劃調(diào)整后相關(guān)信息；

86、作為無為縣外商投資企業(yè)，希望大橋的收費(fèi)能取消；

87、無為縣大廳辦事、及銀行辦事效益差；

88、萬春街道地區(qū)移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)信號(hào)差，電信固定電話安裝難，萬春敬老院安裝

一部固定電話，申請(qǐng)一年多沒有解決；

89、學(xué)生減負(fù)工作，請(qǐng)市教育局部門能有所作為；

90、有線電視辦機(jī)頂盒加重群眾負(fù)擔(dān)；

91、各綠化帶中垃圾太多，建議環(huán)境衛(wèi)生要加強(qiáng)；

92、市公交公司：高峰時(shí)間車次有待增加，接近冬季、減少乘客等待時(shí)間；

93、市廣播電視臺(tái)減少?gòu)V告播放時(shí)間，部分廣告宣傳不實(shí)；

94、人社局盡量統(tǒng)一養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法；

95、派出所對(duì)小區(qū)巡邏力度較大，群眾安全感較高；

96、蕪湖的地溝油要嚴(yán)查、嚴(yán)懲；

97、建議中燃公司在四褐山開設(shè)交費(fèi)窗口以便群眾交費(fèi)；

98、中燃公司霸王條款，服務(wù)不及時(shí)，占著獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的位置，對(duì)用戶不能按時(shí)檢測(cè)，交費(fèi)窗口較少，尤其是四褐山地區(qū)；

99、市電信公司寬帶業(yè)務(wù)有壟斷市場(chǎng)的行為，居民上網(wǎng)費(fèi)用較大，希望市有關(guān)部門

能夠進(jìn)行干預(yù)，讓居民花更少的錢，上優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)；

100、華衍水務(wù)公司抄表不準(zhǔn)確，火車站服務(wù)態(tài)度差，市物價(jià)局物價(jià)管理不主動(dòng)，滯

后；

101、公交公司售票員服務(wù)態(tài)度有待提高；

102、醫(yī)院看病難、住院難、費(fèi)用高；

103、物價(jià)上漲快；

104、建議市供電公司對(duì)居民用電斷電履行告知義務(wù)；

105、弋江區(qū)商業(yè)街口交行曾在柜臺(tái)取款5000元，但回家后數(shù)只有4900元，后想只

有柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完鈔后漏下一張，后回去找銀行，沒有任何調(diào)查卻拒不承認(rèn)；

106、供電局要放開市場(chǎng)實(shí)行公開競(jìng)爭(zhēng)；

107、市產(chǎn)權(quán)交易中心對(duì)辦理手續(xù)繁雜工作扯皮推諉，與合肥市相比有許多需要改

進(jìn)；

108、建議公交公司改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化線路，降低票價(jià)，建議移動(dòng)、聯(lián)通、電信降

低資費(fèi)、改進(jìn)服務(wù)；

109、市醫(yī)院醫(yī)生沒有醫(yī)術(shù)、更沒有醫(yī)德，希望加強(qiáng)管理；

110、

第四篇：假如我是服務(wù)對(duì)象心得體會(huì)

假如我是服務(wù)對(duì)象心得體會(huì)

篇一：“假如我是服務(wù)對(duì)象”主題活動(dòng)心得體會(huì)

今年，我局以貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神為著力點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)認(rèn)真精神，堅(jiān)持解決群眾反映的強(qiáng)烈問題，樹立水利為民務(wù)實(shí)的清廉形象，扎實(shí)開展群眾路線教育活動(dòng)，在群眾路線中實(shí)現(xiàn)強(qiáng)水夢(mèng)。以開展假如我是服務(wù)對(duì)象大討論活動(dòng)為契機(jī)，全面查找工作中的問題和不足，大力改進(jìn)工作作風(fēng)，積極推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，糾正存在的四風(fēng)問題，將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)一步深化。

假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望到來辦事時(shí)要能找到辦事員，辦事時(shí)熱情周到，對(duì)于我不清楚的辦事流程能夠詳細(xì)告訴我，讓我不走彎路、不花冤枉錢&&這是廣大服務(wù)對(duì)象的共同心聲。假如我是服務(wù)對(duì)象，經(jīng)過換位思考，我認(rèn)為水利部門在搞好基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)還要強(qiáng)化以下幾種意識(shí)。

強(qiáng)化文明意識(shí)。在接待來訪干部群眾時(shí)要做到一張笑臉相迎、一聲問候讓座、一杯熱茶招待、一陣傾心交談、一個(gè)合理答復(fù)、一句再見送行，用真心的服務(wù)、熱心的招待、合理的答復(fù)讓來訪干部群眾滿意而歸。牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做文明用語(yǔ)的典范，培養(yǎng)良好的言行習(xí)慣，熱情對(duì)待每一位來辦事的干部群眾，樹立起組織部門的良好形象。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。切實(shí)履行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)在田間地頭，把工作課堂搬進(jìn)水利建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)。督促項(xiàng)目施工單位、業(yè)主方、監(jiān)理方和五大員嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和施工程序，增強(qiáng)提升水利工程質(zhì)量為農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增收的服務(wù)意識(shí)。

強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。觀摩和取經(jīng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，認(rèn)真總結(jié)歷年施工經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)思想，聘請(qǐng)農(nóng)民監(jiān)督員，開展社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督，增強(qiáng)水利工程達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。做到建成一片、受益一片、發(fā)揮效益一片。

強(qiáng)化安全意識(shí)。在施工環(huán)節(jié)中認(rèn)真開展場(chǎng)內(nèi)外安全生產(chǎn)教育意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴。嚴(yán)格規(guī)范施工和操作程序，增強(qiáng)水利建設(shè)安全意識(shí)，確保施工零事故。

強(qiáng)化管護(hù)意識(shí)。明確已建水利工程管護(hù)責(zé)任主體，建立健全管護(hù)機(jī)構(gòu)，層層簽訂管護(hù)責(zé)任書，制定和完善各項(xiàng)管護(hù)措施，增強(qiáng)水利設(shè)施運(yùn)行管護(hù)意識(shí)。

強(qiáng)化為民意識(shí)。牢記民評(píng)民說是標(biāo)準(zhǔn)、民心民力是依靠、民意民聲是依據(jù)、民愿民盼是方向、民惠民富是目標(biāo)、民苦民痛是失職，圍繞布局科學(xué)、功能完善，工程配套、管理精細(xì)，水旱無憂、灌排自如，配置合理、節(jié)水高效，河暢水清、山川秀美，碧水長(zhǎng)流、人水和諧的目標(biāo)，努力開創(chuàng)我縣水利改革發(fā)展新局面。

篇二：假如我是服務(wù)對(duì)象大討論心得6篇

假如我是服務(wù)對(duì)象大討論心得6篇

篇一：“假如我是服務(wù)對(duì)象”心得體會(huì)

局領(lǐng)導(dǎo)布置了“假如我是服務(wù)對(duì)象”這一命題，要求我們?cè)谟懻摃?huì)上作中心發(fā)言。在前兩天剛剛學(xué)習(xí)了毛澤東同志在《論聯(lián)合政府》中的一段話：“全心全意為人民服務(wù)，一刻也不脫離群眾；一切從人民的利益出發(fā)，而不是從個(gè)人或小集團(tuán)的利益出發(fā)；向人民負(fù)責(zé)和向黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)的一致性；這些就是我們的出發(fā)點(diǎn)”。這是老一輩革命家對(duì)全體共產(chǎn)黨員提出的總要求，也是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨。但是長(zhǎng)期以來，在傳統(tǒng)的“官本位”思想左右下，少數(shù)行政機(jī)關(guān)的工作人員養(yǎng)成了一種“養(yǎng)尊處優(yōu)”、高高在上的優(yōu)越感，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成了黨群關(guān)系、干群關(guān)系的嚴(yán)重背離，群眾對(duì)此反響很大。十八屆三中全會(huì)明確提出堅(jiān)持走群眾路線道路，要堅(jiān)持情為民所系，心為民所想，利為民所謀，從群眾的實(shí)際出發(fā)，真正為群眾解決問題。局機(jī)關(guān)支部開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，正是認(rèn)真落實(shí)和積極踐行這一宗旨的具體體現(xiàn)，活動(dòng)是對(duì)物價(jià)工作人員開展的一次觸及靈魂的思想革命，一次深入骨髓的自我解剖，一次沁入心靈的自我反省。下面結(jié)合自身工作實(shí)際，談幾點(diǎn)體會(huì)。

我們是做價(jià)格監(jiān)督檢查工作的，我們的服務(wù)對(duì)象就是舉報(bào)人和有關(guān)經(jīng)營(yíng)者及收費(fèi)單位?！凹偃缥沂欠?wù)對(duì)象”，就是要我們換位思 考，讓我們站在他們的立場(chǎng)來思考問題。

“假如我是服務(wù)對(duì)象”，我希望物價(jià)部門工作人員有一張熱情，微笑的臉，哪怕數(shù)九寒天，也如春風(fēng)拂面，說一聲請(qǐng)坐，倒一杯熱茶，而不是一副高高在上，冷漠淡然的表情。

“假如我是服務(wù)對(duì)象”，我希望物價(jià)部門工作人員政策熟悉，業(yè)務(wù)精湛，百問不厭。辦事流程及所需資料能一次性告知，對(duì)一時(shí)不能解答的問題立即向有關(guān)人員咨詢，并實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)予以回復(fù)。

“假如我是服務(wù)對(duì)象”，我希望物價(jià)部門能依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法，剛正不阿，不畏權(quán)貴，不徇私情。真正擔(dān)負(fù)起價(jià)格衛(wèi)士重任，為全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的價(jià)費(fèi)環(huán)境。

“假如我是服務(wù)對(duì)象”，我希望物價(jià)部門在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，能在業(yè)務(wù)上對(duì)被檢查單位給予悉心的指導(dǎo)。罰款不是目的，規(guī)范更重要。

“假如我是服務(wù)對(duì)象”，我希望物價(jià)部門能積極踐行“黨的群眾路線”，深入基層農(nóng)村和企業(yè)，聽民意，訪民情，解民難，使我們?cè)诘谝粫r(shí)間了解到最新的涉農(nóng)涉企價(jià)格收費(fèi)政策。

“假如我是服務(wù)對(duì)象”，我希望物價(jià)部門工作人員能注重自身的形象，每一位工作人員，都能廉潔自律，克已奉公，愛崗敬業(yè)，向社會(huì)和公眾展示你們良好的精神風(fēng)貌，同時(shí)也展示全心全意為人民服務(wù)的政府形象。

說了這么多，前提都是假如，事實(shí)上，我們的工作離服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的要求還是有一定的差距。我認(rèn)為在以后的工作中，只有把“假如”二字去掉，時(shí)時(shí)刻刻牢記“我就是服務(wù)對(duì)象”這句話，不斷提升服務(wù)水平，我們才能把工作做到最好，才能讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。（劉磊）

篇二：”假如我是服務(wù)對(duì)象”心得體會(huì)

今年，我局以貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神為著力點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)“認(rèn)真”精神，堅(jiān)持解決群眾反映的強(qiáng)烈問題，樹立水利為民務(wù)實(shí)的清廉形象，扎實(shí)開展群眾路線教育活動(dòng)，在群眾路線中實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)水夢(mèng)”。以開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)為契機(jī)，全面查找工作中的問題和不足，大力改進(jìn)工作作風(fēng)，積極推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，糾正存在的“四風(fēng)”問題，將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)一步深化。

“假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望到來辦事時(shí)要能找到辦事員，辦

事時(shí)熱情周到，對(duì)于我不清楚的辦事流程能夠詳細(xì)告訴我，讓我不走彎路、不花冤枉錢??”這是廣大服務(wù)對(duì)象的共同心聲。假如我是服務(wù)對(duì)象，經(jīng)過換位思考，我認(rèn)為水利部門在搞好基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)還要強(qiáng)化以下幾種意識(shí)。

強(qiáng)化文明意識(shí)。在接待來訪干部群眾時(shí)要做到“一張笑臉相迎、一聲問候讓座、一杯熱茶招待、一陣傾心交談、一個(gè)合理答復(fù)、一句再見送行”，用真心的服務(wù)、熱心的招待、合理的答復(fù)讓來訪干部群眾滿意而歸。牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做文明用語(yǔ)的典范，培養(yǎng)良好的言行習(xí)慣，熱情對(duì)待每一位來辦事的干部群眾，樹立起組織部門的良好形象。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。切實(shí)履行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)在田間地頭，把工作課堂搬進(jìn)水利建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)。督促項(xiàng)目施工單位、業(yè)主方、監(jiān)理方和“五大員”嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和施工程序，增強(qiáng)提升水利工程質(zhì)量為農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增收的服務(wù)意識(shí)。

強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。觀摩和取經(jīng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，認(rèn)真總結(jié)歷年施工經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹立“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”思想，聘請(qǐng)農(nóng)民監(jiān)督員，開

展社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督，增強(qiáng)水利工程達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。做到建成一片、受益一片、發(fā)揮效益一片。

強(qiáng)化安全意識(shí)。在施工環(huán)節(jié)中認(rèn)真開展場(chǎng)內(nèi)外安全生產(chǎn)教育意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴。嚴(yán)格規(guī)范施工和操作程序，增強(qiáng)水利建設(shè)安全意識(shí)，確保施工“零事故”。

強(qiáng)化管護(hù)意識(shí)。明確已建水利工程管護(hù)責(zé)任主體，建立健全管護(hù)機(jī)構(gòu)，層層簽訂管護(hù)責(zé)任書，制定和完善各項(xiàng)管護(hù)措施，增強(qiáng)水利設(shè)施運(yùn)行管護(hù)意識(shí)。

強(qiáng)化為民意識(shí)。牢記民評(píng)民說是標(biāo)準(zhǔn)、民心民力是依靠、民意民聲是依據(jù)、民愿民盼是方向、民惠民富是目標(biāo)、民苦民痛是失職，圍繞“布局科學(xué)、功能完善，工程配套、管理精細(xì)，水旱無憂、灌排自如，配置合理、節(jié)水高效，河暢水清、山川秀美，碧水長(zhǎng)流、人水和諧”的目標(biāo)，努力開創(chuàng)我縣水利改革發(fā)展新局面。

篇三：“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)心得體會(huì)

按照縣委統(tǒng)一部署，開展“假如我是服務(wù)對(duì)象大討論”活動(dòng)，在整個(gè)氛圍的烘托下，在角色互換的思考中，我也在思考：“假如我 篇三：“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論心得體會(huì)

假如我是服務(wù)對(duì)象大討論心得體會(huì)1 工作和生活中我們都是服務(wù)者，同時(shí)也是一名被服務(wù)者。人際交往中我們?cè)谙硎軇e人服務(wù)的時(shí)候也為他人提供著服務(wù)。假如我是服務(wù)對(duì)象，我將通過換位思考的方式，在接待群眾來電來訪的過程中做到一張笑臉相迎、一聲問候讓座、一杯熱茶接待、一次熱心交流，一個(gè)合理答復(fù)、一句再見送行的方式，把親切的微笑、真心的服務(wù)、熱心的接待、合理的答復(fù)送給服務(wù)者。

下面結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，談?wù)劶偃缥沂且幻?wù)對(duì)象，我心目中的工作人員形象是什么的親身感受。負(fù)責(zé)水利系統(tǒng)人事工作的我在日常的工作中常要跑多個(gè)部門，比如人社局、保險(xiǎn)局、就業(yè)局、組織部、編辦、綜改辦等等，作為一名前去辦事的同志，常常希望來到窗口和科室能找到具體的辦事人員，辦理事情的時(shí)候能夠得到熱情周到的接待和服務(wù)，不清楚的辦事流程能夠得到工作人員耐心細(xì)致的告知，不懂的表格和程序能夠得到清楚的講解。初次接觸紛繁復(fù)雜的人事報(bào)表和辦理日常審批沒少受過辦事工作中的冷遇和譏諷，也曾得到過熱心的贊揚(yáng)、親切的贊許、不厭其煩的解釋和幫助。印象中最深刻的是人社局某科室人員的冷言冷語(yǔ)、趾高氣揚(yáng)、就業(yè)局某窗口人員的不耐煩、臉難看、事難辦;感動(dòng)最熱心的服務(wù)是縣委組織部以侯金培為組長(zhǎng)的干部科，還有縣編辦編制科的幾位同志，總是一臉微笑、一杯熱茶，幾句暖心的話語(yǔ)和問候讓人如沐春風(fēng)，他們總是熱心快腸，耐心的講解，讓我工作做的順順利利。水利局人事工作，提供的是為全縣水利系統(tǒng)3百多人的工資、保險(xiǎn)核定辦理、教育培訓(xùn)、干部人事檔案收集整理、各類職稱評(píng)審聘任、辦理人員退休手續(xù)、各類人事報(bào)表報(bào)送等等，此時(shí)的我為他人提供著服務(wù)，同時(shí)也享受著外出辦事的被服務(wù)。水利工作條件艱苦，待遇較低，我總想著能為他們辦理好有關(guān)手續(xù)，把難事辦好，把好事辦成，能夠調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，讓我們的水利干部職工處處受益，能讓他們實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利相掛鉤，力求盡力解除他們的一些后顧之憂。

辦公室工作中，我們也是一名服務(wù)者，我們每天會(huì)遇到和接待一些前來咨詢辦事的人員，有群眾來電來訪，也會(huì)遇到一些難纏的業(yè)務(wù)推銷者，我和同事們總是禮貌的接待，熱心地服務(wù)、細(xì)致地做好解釋工作。

假如我是一名服務(wù)對(duì)象，實(shí)際上就是服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象的換位思考，己所不欲，勿施于人，如果我們每個(gè)人都以一個(gè)服務(wù)對(duì)象的需求和感受去思考自己的服務(wù)行為，我們就少了一些人情冷暖的感知，多了一些人性善良的關(guān)懷，服務(wù)效果就會(huì)截然不同。換位思考就是要有想群眾所之所想，急群眾之所急的思想，讓服務(wù)對(duì)象不跑冤枉路、不花冤枉錢。以辦事群眾滿意為目的，把真誠(chéng)的服務(wù)送到群眾的心中。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：始終提供微笑服務(wù)，用微笑服務(wù)來溝通服務(wù)對(duì)象。我希望初次進(jìn)門就能看到一張親切的笑臉，而不是漠不關(guān)心的旁若無人，一臉麻木的表情。您親切的微笑，會(huì)讓我感受到彼此心的距離，即使是數(shù)九寒冬，我也會(huì)覺得暖意融融，請(qǐng)不要把冷漠刻在臉上，上面寫著不要煩我。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能順利快捷地為我辦理各類審批，我希望您公平公正，一碗水端平，一樣的情況，他的能辦，而我的不能辦，我就會(huì)想，他是否給您送禮了，要不然為什么給他辦卻不給我辦呢?所以社會(huì)的公平正義離不開您的服務(wù)。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能耐心細(xì)致地講解表格和材料的難點(diǎn)，各種系統(tǒng)的操作方法和要點(diǎn)，而不是你拿回去重搞，弄好了再來的不耐煩，以及您掛在臉上的蔑視。要知道，您也將是一位服務(wù)對(duì)象，希望這樣的感受不要重復(fù)在您找人去辦事的時(shí)候。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能說到做到，言而有信，言行一致。不要讓我明天來辦事，來了卻找不到您，或者說明天就研究，等幾天再說，我會(huì)覺得受到了人性的欺騙，你有意的叼難。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我希望能順利地找到您，即使找不到，也希望能知道您去了哪里，這樣才能知道我該不該等您，等您會(huì)不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。因?yàn)槲沂且幻?wù)對(duì)象，我就把您當(dāng)成黑夜里那顆明亮的星斗，指引著我辦事的方向。

假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：我希望您能放下架子，俯下身子，了解服務(wù)對(duì)象所思所盼，及時(shí)解決實(shí)際問題，為服務(wù)對(duì)象排憂解難;我希望您用平等的目光、平等的身份、平等的心態(tài)來理解并尊重每一個(gè)前來咨詢辦事的朋友，讓服

務(wù)對(duì)象說心里話，道煩心事，講真想法，提好的建議，讓群眾辦理事情起來順風(fēng)順?biāo)?/p>

通過換位思考，使我明白了一個(gè)深刻的道理：無論在哪個(gè)工作崗位，只要心系服務(wù)對(duì)象，腳踏實(shí)地去做，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)需要你服務(wù)的人，我們才會(huì)得到別人的贊揚(yáng)與認(rèn)同。服務(wù)對(duì)象利益無小事，雖然只是一句平樸的話語(yǔ)，但這個(gè)的深刻課題告訴我們，真心誠(chéng)意為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事，才能做到讓群眾高興而來，滿意而歸。讓我們彼此面帶微笑，從你我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起。

假如我是服務(wù)對(duì)象大討論心得體會(huì)2 群眾至上、百姓至上是行政服務(wù)部門的宗旨，不管是私人企業(yè)還是行政服務(wù)部門，誰能把群眾、百姓、客戶作為服務(wù)的中心，全心全意為人民服務(wù)，誰就能真正變成人民信任的公仆、信任的領(lǐng)導(dǎo)、變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能被人民群眾、服務(wù)對(duì)象認(rèn)可。雖然房管部門既是服務(wù)部門又是行政管理部門，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立群眾至上的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。辦理過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說、時(shí)時(shí)說，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過戶、抵押業(yè)務(wù)，所以要從心底里樹立群眾至上理念，把每位來辦理業(yè)務(wù)的群眾都當(dāng)成自己的親人、朋友的業(yè)務(wù)去辦理，讓群眾帶著希望而來，帶著滿意而歸。

第二，要帶著感情做好服務(wù)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每人必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的有口無心，也不是說給領(lǐng)導(dǎo)聽的擺擺樣子，而是要在見到群眾來辦理業(yè)務(wù)之前，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務(wù)，有時(shí)在工作中不能讓所有都滿意，有時(shí)個(gè)別群眾對(duì)我們所做工作不能一時(shí)理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行把微笑奉獻(xiàn)給群眾，把委屈留給自己口號(hào)，注意加強(qiáng)與群眾多交流、多溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)群眾做好耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到群眾的心坎上。

第三，要苦練基本功。學(xué)好各類業(yè)務(wù)知識(shí)和文明用語(yǔ)，不管是收件、發(fā)件，還是對(duì)群眾的答復(fù)、咨詢，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在精字上狠下功夫，要能夠做到群眾問到哪里我們就能說到哪里，對(duì)群眾所咨詢的事情能對(duì)答如流，快捷、準(zhǔn)確、方便地為群眾服務(wù)。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為群眾服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。只有樹立了優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)的意識(shí)，才能在服務(wù)過程中熱情服務(wù)、文明服務(wù)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧工作中創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。欲善與其事，必先利于器，所以提升房管工作人員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從工作人員素質(zhì)的提高入手。如加大對(duì)房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、文明用語(yǔ)等等進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、房屋管理辦法學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺遵守房管部門的各種規(guī)章制度。工作人員必須自覺遵守房管部門的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以單位為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的自身工作，為房管系統(tǒng)增光添彩，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當(dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為來辦理業(yè)務(wù)的群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在工作中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到服務(wù)人員的魅力，提升我們房管人的良好社會(huì)形象，我們的工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

第五篇：假如我是服務(wù)對(duì)象心得體會(huì)

假如我是服務(wù)對(duì)象心得體會(huì)(精選多

篇)

假如我是服務(wù)對(duì)象心得體會(huì)

工作和生活中我們都是服務(wù)者，同時(shí)也是一名被服務(wù)者。人際交往中我們?cè)谙硎軇e人服務(wù)的時(shí)候也為他人提供著服務(wù)?！凹偃缥沂欠?wù)對(duì)象”，我將通過換位思考的方式，在接待群眾來電來訪的過程中做到“一張笑臉相迎、一聲問候讓座、一杯熱茶接待、一次熱心交流，一個(gè)合理答復(fù)、一句再見送行”的方式，把親切的微笑、真心的服務(wù)、熱心的接待、合理的答復(fù)送給服務(wù)者。

下面結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，談?wù)劇凹偃缥沂且幻?wù)對(duì)象，我心目中的工作人員形象是什么”的親身感受。負(fù)責(zé)水利

系統(tǒng)人事工作的我在日常的工作中常要跑多個(gè)部門，比如人社局、保險(xiǎn)局、就業(yè)局、組織部、編辦、綜改辦等等，作為一名前去辦事的同志，常常希望來到窗口和科室能找到具體的辦事人員，辦理事情的時(shí)候能夠得到熱情周到的接待和服務(wù)，不清楚的辦事流程能夠得到工作人員耐心細(xì)致的告知，不懂的表格和程序能夠得到清楚的講解。初次接觸紛繁復(fù)雜的人事報(bào)表和辦理日常審批沒少受過辦事工作中的冷遇和譏諷，也曾得到過熱心的贊揚(yáng)、親切的贊許、不厭其煩的解釋和幫助。印象中最深刻的是人社局某科室人員的冷言冷語(yǔ)、趾高氣揚(yáng)、就業(yè)局某窗口人員的不耐煩、臉難看、事難辦；感動(dòng)最熱心的服務(wù)是縣委組織部以侯金培為組長(zhǎng)的干部科，還有縣編辦編制科的幾位同志，總是一臉微笑、一杯熱

茶，幾句暖心的話語(yǔ)和問候讓人如沐春風(fēng)，他們總是熱心快腸，耐心的講解，讓我工作做的順順利利。水利局人

事工作，提供的是為全縣水利系統(tǒng)3百多人的工資、保險(xiǎn)核定辦理、教育培訓(xùn)、干部人事檔案收集整理、各類職稱評(píng)審聘任、辦理人員退休手續(xù)、各類人事報(bào)表報(bào)送等等，此時(shí)的我為他人提供著服務(wù)，同時(shí)也享受著外出辦事的被服務(wù)。水利工作條件艱苦，待遇較低，我總想著能為他們辦理好有關(guān)手續(xù)，把難事辦好，把好事辦成，能夠調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，讓我們的水利干部職工處處受益，能讓他們實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利相掛鉤，力求盡力解除他們的一些后顧之憂。

辦公室工作中，我們也是一名服務(wù)者，我們每天會(huì)遇到和接待一些前來咨詢辦事的人員，有群眾來電來訪，也會(huì)遇到一些難纏的業(yè)務(wù)推銷者，我和同事們總是禮貌的接待，熱心地服務(wù)、細(xì)致地做好解釋工作。

“假如我是一名服務(wù)對(duì)象”，實(shí)際上就是服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象的換位思考，“己所不欲，勿施于人”，如果我們每個(gè)人都以一個(gè)服務(wù)對(duì)象的需求和感受去思考自

己的服務(wù)行為，我們就少了一些人情冷暖的感知，多了一些人性善良的關(guān)懷，服務(wù)效果就會(huì)截然不同。換位思考就是要有“想群眾所之所想，急群眾之所急”的思想，讓服務(wù)對(duì)象不跑冤枉路、不花冤枉錢。以辦事群眾滿意為目的，把真誠(chéng)的服務(wù)送到群眾的心中。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：始

終提供微笑服務(wù)，用微笑服務(wù)來溝通服務(wù)對(duì)象。我希望初次進(jìn)門就能看到一張親切的笑臉，而不是漠不關(guān)心的旁若無人，一臉麻木的表情。您親切的微笑，會(huì)讓我感受到彼此心的距離，即使是數(shù)九寒冬，我也會(huì)覺得暖意融融，請(qǐng)不要把冷漠刻在臉上，上面寫著“不要煩我”。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能順利快捷地為我辦理各類審批，我希望您公平公正，一碗水端平，一樣的情況，他的能辦，而我的不能辦，我就會(huì)想，他是否給您送禮了，要不然為什么給他辦卻不給我

辦呢？所以社會(huì)的公平正義離不開您的服務(wù)。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能耐心細(xì)致地講解表格和材料的難點(diǎn)，各種系統(tǒng)的操作方法和要點(diǎn)，而不是“你拿回去重搞，弄好了再來”的不耐煩，以及您掛在臉上的蔑視。要知道，您也將是一位服務(wù)對(duì)象，希望這樣的感受不要重復(fù)在您找人去辦事的時(shí)候。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能說到做到，言而有信，言行一致。不要讓我明天來辦事，來了卻找不到您，或者說明天就研究，等幾天再說，我會(huì)覺得受到了人性的欺騙，你有意的叼難。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我希望能順利地找到您，即使找不到，也希望能知道您去了哪里，這樣才能知道我該不該等您，等您會(huì)不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。因?yàn)槲沂且幻?wù)對(duì)象，我就把您當(dāng)成黑夜里那顆明亮的星斗，指引著我辦事的方向。

假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：我希望您能放下

架子，俯下身子，了解服務(wù)對(duì)象所思所盼，及時(shí)解決實(shí)際問題，為服務(wù)對(duì)象排憂解難；我希望您用平等的目光、平等的身份、平等的心態(tài)來理解并尊重每一個(gè)前來咨詢辦事的朋友，讓服務(wù)對(duì)象說心里話，道煩心事，講真想法，提好的建議，讓群眾辦理事情起來順風(fēng)順?biāo)?/p>

通過換位思考，使我明白了一個(gè)深刻的道理：無論在哪個(gè)工作崗位，只要心系服務(wù)對(duì)象，腳踏實(shí)地去做，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)需要你服務(wù)的人，我們才會(huì)得到別人的贊揚(yáng)與認(rèn)同?！胺?wù)對(duì)象利益無小事”，雖然只是一句平樸的話語(yǔ)，但這個(gè)的深刻課題告訴我們，真心誠(chéng)意為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事，才能做到讓群眾高興而來，滿意而歸。讓我們彼此面帶微笑，從你我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起。