第一篇：關于售后發言稿大全

發言稿是參加會議者為了在會議或重要活動上表達自己意見,看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。以下是小編為大家整理的售后發言稿范文，供大家參考學習。

售后發言稿范文1

今天在我們個體協會x年的總結會上，我被榮幸地推薦到主席臺上作匯報發言，對此我表示十分激動，感謝領導給了我這么個機會，感謝各位領導多年來對我們的關心指導，感謝個體協會對我們個體戶的支持，感謝社會各階層人士對我們的照顧，感謝我們的家人對我們的支撐。

一年來，我在日常經營中，能夠遵紀守法，公平買賣，誠信服務。所以贏得了一批基本客戶，使我的小店生意蒸蒸日上。經過多年來的不斷摸索，我有如下幾點體會：

一，個體戶是社會發展的需要，也是合法的納稅人

作為個體戶的我，對此有太多的感受。改革的大潮必然要沖擊舊的不適合社會發展的生產關系。在沖刷下來的各種關系中，人的生存是第一位的。國家鼓勵自謀出路，開拓新的就業機會，個體戶就是這種社會的需求產物，也是社會發展的必然產物。

對于我們這些個體戶經營者來說，既找到了一席生存發展的道路，也承受了一定的社會偏見。有相當一部分人對我們有各種看法，他們認為我們是被社會淘汰的對象，是活該!由于有這種偏見，所以他們就認為：我們的經營是把最差的東西推銷給消費者，賺取不義之財。事實果真如此嗎?非也!

我們這些合法經營者都知道遵紀守法的重要性，也知道誠信經營是我們的生存之本，我們有什么理由不去做好我們的經營活動呢?再說，我們的進貨渠道都是從大型批發市場里批發來的商品，那里難道全是假貨和劣貨嗎?所以持這種偏見和不負責任講話的人，本身心態就很成問題，是心態不健康的人。

當然也有一些不好的人做了違法的活動，但是那些人不代表我們大多數守法的個體戶。

其次，我們經營也是對社會需求的一種補充。

在座的各位朋友，總是起早摸黑地辛勤工作，為了什么呢?首先是我們自己要養活自己，養活家人。其次是為社會生活提供了方便。

例如：夏天賣西瓜，我們往往是：吃喝買賣在街頭，涼席一條睡路頭。為市民提供了清涼解渴的西瓜。如果我們的西瓜質量不好，誰愿意來買呀?一年四季的瓜果，擺在市民的面前的總是新鮮的，這就是生活的需要。在那些黑夜里，燈光明亮的除了超市外，就要數我們水果攤的個體戶了，我們是給大上海增光添彩啊。

再則，我們是合法的納稅人，是改革開放的鋪路石。

我們個體戶中有許多過去都在國營企業里工作的。但是市場是不以人們意志為轉移的，隨著國家產業政策的調整，我們失去了原來的工作。多虧我們黨有了好政策，讓我們又重新找回了勞動的機會。現在我們的勞動，不僅得到政府的大力扶植，而且我們的隊伍在不斷擴大，我們不僅是自食其力的勞動者，更是為國家稅收創利的納稅人。從這一點上來說，我們又走在了依法納稅的前頭，做了改革的鋪路石。我們為自己的勞動而成為納稅人而驕傲。

二，誠信經營是生存之本

在我們的經營活動中，經常會碰到各種各樣的矛盾。例如有的商品明明沒有質量問題，可是客人用了后不喜歡，為了達到要退貨的目的，往往找各種理由，甚至無理取鬧。對于這樣的事情，大超市可以無條件退貨，而對于我們小本經營的，往往就只能自己“吃進”了，為什么我們總要“甘愿吃虧”呢?我想是不是有下列這些原因：

1，為了保住自己苦心經營的聲譽。大家都明白，如果為了區區幾元錢或者幾十元錢的生意同顧客理論，就會引來不明真相人的介入，把小矛盾擴大化，其結果是得不償失的。所以商家往往是退一步，吃小虧占了大便宜，旁觀者會贊嘆經營者寬厚待人。

售后發言稿范文2

各位同仁、各位商界朋友，很榮幸、大家下午好!很高興能有這樣的機會，和大家一起分享一年來公司所經歷的點點滴滴;剛才陳列總經理已經給我們很生動、很深刻的總結了這一年來公司的成敗和得失，我非常榮幸、非常驕傲公司有這樣英明的領導者，我來公司時間不長，但是我卻時時刻刻、真真切切的感受到在陳宰臣董事長和陳列總經理的指示和關懷下，公司發生的巨大變化和進步!我在這里代表銷售部向他們和公司的用心良苦表示感謝!

下面我做為營銷總監和大家一起分享下有關營銷的方方面面，關于營銷這塊，在在座的各位的鼎立支持下，我們可以說，今年打了個非常漂亮的戰役!大家都知道，今年4月份，我們現在的工廠才有雛形，真可以說是百廢待興、百業待舉。短短的幾個月，我們不光在銷售業績上給公司交個滿意的成績單，而且在銷售模式和公司未來的營銷方向上做了重大的變動和明確，為公司未來的發展做了很好的規劃和鋪墊，下面我就以下三個方面和大家分享下：

一、公司目前的營銷模式和構成：1)銷售構成：

目前公司的銷售主要有四大塊：半成品(箱體、玻璃、外殼等)、國際貿易(燃氣熱水器、烤爐等)、oem(電壓力鍋等)、國內銷售。其中半成品占20%、出口占10%、oem占10%、國內銷售占50%;2)營銷模式：由于我們的銷售產品比較多元化，營銷模式也是比較多樣性，為了大家便于理解，那么在這里我重點闡述下國內銷售的營銷模式，國內銷售也分為兩大塊：以批發為主的營銷二部和以凱信品牌為品牌推廣的營銷一部，很顯然，營銷二部主要是以批發為主，追求的是量的變化，從而達到質的變化;也就是說二部追求的是客戶的數量和出貨的數量，從而提高利潤的數量，用六個簡言之，也就是“深挖洞、廣積糧”，沒有糧食人會餓死，在現階段，沒有大量利潤的保證，公司就會出現饑荒和危機。但是，一味的“深挖洞、廣積糧”不是我們的最終目標，我們的目的是為了稱王，成就一番霸業;我們通過什么來實現我們的霸業，總的有個媒介，我們的媒介就是凱信品牌，所以我們成立了營銷一部，一部的營銷模式三個“品牌化”或者說“圖霸業”。

二、一年來營銷方面的工作總結;

在這里，我借陳宰臣董事長的一句話“銷售是一個企業的龍頭，龍頭如果不能發揮它該承擔的責任，就會牽一發而動全身，讓整個工廠失去活力、戰斗力、以及生存的本錢”;在這一年里，公司的所有銷售人員都克己敬業、始終把公司的利益放在第一位，我們的半成品銷售比去年提高了50%;我們的oem客戶在去年的基礎上又增加20%;而我們的出口更是朝氣勃勃、大放異彩，不但在業績上取得輝煌成就，而且成功的和國際上的一些大經銷商實現完美對接;我們的國內銷售也是百尺竿頭、更進一步，我們的網絡已經遍及全國各地，其中我們的電壓力鍋產品銷售從每月的幾百臺到現在每月2萬臺，這是一個什么速度，這離不開銷售人員的努力，當然也離不開在座各位的支持和關懷;我們自己的品牌也實現了零的突破，目前網絡有10多家，我們取得了一些成績，同時也存在很多不如意和困難，但是公司品牌化路程已經邁出了堅實的第一步，雖然比較艱辛，但已經有了很好的開端。如果說今年是我們向品牌化進軍吹響的第一聲號角，那么明年就是進入沖刺和真正的戰爭時代，都說商場如戰場，一點不假，我們就是在進行一場沒有硝煙的戰爭!

我們取得這些業績，雖然談不上驕傲，但是我們卻在腳踏實地的在走，不積跬步，無以成千里。今天的一小步也就是以后的一大步!在這里，請允許我，允許我代表全體銷售人員對在座的各位、以及公司的領導、各位商業朋友，對你們的支持和配合表示感謝!

三、公司未來的營銷方向和重點：

談到營銷也許每個人都明白是怎么回事，但是營銷其實是個非常復雜的系統工程，包括市嘗銷售、財務、售后、運營平臺、物流、產品等諸多大板塊組成，任何一個板塊運作不暢都會帶來致命的傷害，其中最重要就是銷售和市場，市場就是經營品牌、銷售就是銷售產品，兩者的結合就是營銷這個名詞的來源，簡單的說營銷就是經營品牌和銷售產品。剛才陳列總經理也明確了，公司未來的發展方向是品牌化，品牌化不是口頭上說說的，我們首先要了解市常誰都知道廚房電器是塊大蛋糕，而且隨著中國經濟的發展，農村的城市化，需求量會越來越大，這是好的一面;但是我們有沒有深思和調查?目前國內傳統的廚房電器知名品牌(方太、老板、帥康、櫻花、華帝、萬和、萬家樂、櫻雪、歐意、萬喜、美的等)和二線品牌差不多20家;我們可以撇開這些傳統品牌不說，就是今年就有長虹、新飛、格蘭

售后發言稿范文3

在過去的一年里，東方豪苑以極高的消化速度和消化率順利占領臺山市常

上半年，三期工程全部順利完成竣工驗收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額達到一億五千二百多萬元，回籠資金一億六千多萬元。

6月份，四期項目“錦江”1#、2#、3#、5#、6#、7#樓同時啟動，到年底，部分在建樓盤將近完成主體框架工程，其中7#、8#樓已順利于x年元旦開盤，然后1#、3#也將于x年春節前開盤。

元旦錦江的開盤銷售場面異常火熱，銷售率節節攀升，實現了x年的開門紅，在臺山市房地產市場再次引起轟動效應。

在公司銷售全面飄紅的同時，我們在房地產開發領域，在打造優秀商住小區方面也取得不俗的成績。去年12月份，我們東方豪苑榮獲中國房地產業協會評選的“x-x年度中國房地產最佳宜居樓盤”稱號。公司林國東、仲崇智等主要領導也分別獲得了中國房地產業協會、中國房地產主流媒體聯盟等單位聯合頒發的“x年度中國房地產年度最佳經理人獎”和“x年度中國房地產最佳操盤手”稱號。

五期項目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經完成，1#樓主體工程也接近收尾階段，項目全年未出現重大質量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進行中。在招商工作中，成功引進了華潤萬家這樣的大型商家，華潤萬家的進入，將成為臺山地區的第二家大型綜合超市，也將會大大的提升了東方豪苑社區檔次和綜合競爭實力，為公司的社區品牌增添了更豐富的色彩。

物業管理方面，物業公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團結務實、敬業求進的精神，緊跟公司發展的節拍，不斷吸收和借鑒物業管理行業精華和成功經驗，專業服務水平和內部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業素質上和內部管理水平上做了不少努力，持續進行各種的員工培訓，通過學習，全體員工的服務意識與服務技巧有了較大的提高，專業素質得到加強。現在，物業公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規章紀律和客戶服務程序的良好風氣，各項工作基本實現有章可循，有據可依，有記錄可查。

工程管理方面，通過工程部全體的努力，不斷提高工程質量，確保確保工程進度，各專項責任人全面負責自己區域內的工程進度、工程質量和施工安全工作，保質保量完成公司下達的任務。

同事們，x年的成績即將成為歷史，新的一年已經開始，對于我們德祥房地產又即

將翻開新的一頁，續寫新的篇章。

新的一年，將是新的形勢，新的挑戰，新的要求，我們面臨新的任務，新的機遇，新的挑戰。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個方面：

第一、物業管理方面

物業管理工作好就比產品的售后服務，直接關系到我們東方豪苑在社會上的形象，影響公司的長期發展，故打造品牌物業將成為物業公司x年度的工作重點。去年物業公司存在幾個比較重要的問題：

(一)是人員流動性過高，專業人才招聘困難。

去年全年共計離職員工人數將近120人，相當于一整個物業公司人員。員工流動性高，必然導致一些列的問題出現：一方面增加招聘費用、培訓費用等管理成本;另一方面讓內部業務流程等不能有效的延續，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內部員工的歸屬感和凝聚力，體現更多的關懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優秀的物管人才，保證物業公司良性發展。

售后發言稿范文4

尊敬的各位領導、各位同仁、朋友們、大家好!

初秋時節，我們齊聚一堂，共同參加“x生命素”銷售頒獎大會。作為湖北銷售區域的一名獲獎銷售商，我感到既高興又慚愧。高興的是，永業集團對我的銷售工作給予了充分的肯定。慚愧的是，和在座的各位同仁相比，我的做法不一定是經驗，我所取得的成績，也顯得微不足道。在這里，首先請允許我代表“宜昌市中農農資公司”并以獲獎者的身份向各位領導、各位同仁和朋友們表示最衷心的感謝!在這里，我講“三點感言”：

第一：永業生命素是當今農資產品中的一個“響當當”的品牌。它可以將畝產量在傳統使用化肥的基礎上提高10—30%，還能大大改善農作物的品質，從而幫助農民增產又增收。

第二：“x中農農資公司”竭盡全力讓永業生命素“扎根”宜昌。過去兩年里，中農公司通過宣傳常態化、試驗規模化、網絡精細化“三化舉措”，著力放大永業生命素的市場占有率和輻射率。我們借助《枝江農技》發放永業生命素專版宣傳資料8萬份、出資5萬元在枝江電視臺滾動播放永業生命素50次、舉辦“壟上行”永業生命素大型展示活動12次，做到了在枝江市，90%以上的農戶知道永業生命素，50&以上的農戶使用永業生命素;我們精心挑選出百里洲等3個農業大鎮的30個種田大戶、采取電視投影傳授使用方法、農田試驗傳授使用劑量、數對比感受使用效果，真正形成銷售區里有看點、試驗點上有大戶、使用大戶有甜頭;我們精細編織銷售網絡，常年聘用10名永業生命素定向銷售員工，一周一安排、一月一分析、一季一排名、一年一表彰。真正做到“平打米，賽吃飯”，最大限度地激發銷售內動力。僅今年年，中農公司銷售永業生命素0件，金額達到300萬元，取得較好的業績。

第三：凡是到達過的地方，哪怕山再青，水再秀，都屬于昨天。在充滿細分的市場競爭中，中農公司衷心希望長期牽手永業集團，穩步走好、健步走快、信步走高，讓“永業生命素”在湖北宜昌這片沃土上花繁葉茂，碩果滿枝!

聚一份歡暢，聚一份吉祥，我們在永業集團共同放飛創業的理想。尊敬的各位領導、尊敬的各位同仁：老祖宗留下一句話：“健康是金，平安是銀。”在登上這個主席臺之前，我反復琢磨祝福的語言，卻發現怎么也替代不了一句最樸實的表達，那就是：祝愿各位領導和同仁，天天健康!一生平安!

最后，讓我們一起攜手、在各自的銷售區域里、為永業集團的茁壯成長盡一份綿薄之力!

謝謝大家!

售后發言稿范文5

尊敬的各位領導，股東們，各位親愛的實超人們：

大家晚上好!

祝實訓室欣欣向榮，最后。大家身體健康，并通過你傳達，祝你家人健康、快樂、萬事如意。

給了擔任市場營銷實訓室副總經理這個機會。知道自己成為市場營銷實訓室副總經理之時，這里我非常感謝各位董事會成員、各位實超人對我這樣的信任以及市場營銷實訓室對我培養。感到這不僅是上級領導和各位實超人對我信任，更是賦予了巨大的責任。今天我面對上級領導、面對股東們以及面對實訓室的各位實超人，心情很激動，同時也很有信心帶領市場營銷實訓室的管理團隊，打造“學習型、創新型、和諧型”實訓室品牌!建立“嚴格高效，善于思考，團結互助，溝通理解，積極主動，樂觀向上”團隊優良作風!達到提高素質，提升技能。實訓我做主”宗旨!共同把實訓室管理好、發展好。這里我向董事會成員，股東以及在座各位實超人鄭重許諾：

將協助總經理在新的崗位上，擔任副總經理期間。積極努力工作，認真履行副總經理的職責，認真學習專業知識讓管理走上規范化的軌道，建立能有效按上級要求完成好工作和達成目標的團隊，做好“用心服務，平價周到經營理念，以三米微笑服務服務廣大師生.以上的這兩句話是謹代表兩位總經理對全體實超人的一點要求。

向股東們說，此。全球出現金融危機時，實訓室的股值不貶反升，這是一個非常高的消息！相信，合作與交流是共同進步的源泉，讓我伸出合作的手，把我實訓室的事業推上一個新的臺階。

謝謝大家!

關于售后發言稿范文

第二篇：售后會議發言稿

售后會議發言稿(精選多篇)

今天在我們個體協會2014年的總結會上，我被榮幸地推薦到主席臺上作匯報發言，對此我表示十分激動，感謝領導給了我這么個機會，感謝各位領導多年來對我們的關心指導，感謝個體協會對我們個體戶的支持，感謝社會各階層人士對我們的照顧，感謝我們的家人對我們的支撐，售后發言稿。

一年來，我在日常經營中，能夠遵紀守法，公平買賣，誠信服務。所以贏得了一批基本客戶，使我的小店生意蒸蒸日上。經過多年來的不斷摸索，我有如下幾點體會：

一，個體戶是社會發展的需要，也是合法的納稅人

作為個體戶的我，對此有太多的感受。改革的大潮必然要沖擊舊的不適合社會發展的生產關系。在沖刷下來的各種關系中，人的生存是第一位的。國家鼓勵自謀出路，開拓新的就業機會，個體戶就是這種社會的需求產物，也是社會發展的必然產物。

對于我們這些個體戶經營者來說，既找到了一席生存發展的道路，也承受了一定的社會偏見。有相當一部分人對我們有各種看法，他們認為我們是被社會淘汰的對象，是活該！由于有這種偏見，所以他們就認為：我們的經營是把最差的東西推銷給消費者，賺取不義之財。事實果真如此嗎？非也！

我們這些合法經營者都知道遵紀守法的重要性，也知道誠信經營是我們的生存之本，我們有什么理由不去做好我們的經營活動呢？再說，我們的進貨渠道都是從大型批發市場里批發來的商品，那里難道全是假貨和劣貨嗎？所以持這種偏見和不負責任講話的人，本身

心態就很成問題，是心態不健康的人。

當然也有一些不好的人做了違法的活動，但是那些人不代表我們大多數守法的個體戶。

其次，我們經營也是對社會需求的一種補充。

在座的各位朋友，總是起早摸黑地辛勤工作，為了什么呢？首先是我們自己要養活自己，養活家人。其次是為社會生活提供了方便。

例如：夏天賣西瓜，我們往往是：吃喝買賣在街頭，涼席一條睡路頭，發言稿《售后發言稿》。為市民提供了清涼解渴的西瓜。如果我們的西瓜質量不好，誰愿意來買呀？一年四季的瓜果，擺在市民的面前的總是新鮮的，這就是生活的需要。在那些黑夜里，燈光明亮的除了超市外，就要數我們水果攤的個體戶了，我們是給大上海增光添彩啊。

再則，我們是合法的納稅人，是改革開放的鋪路石。

我們個體戶中有許多過去都在國

營企業里工作的。但是市場是不以人們意志為轉移的，隨著國家產業政策的調整，我們失去了原來的工作。多虧我們黨有了好政策，讓我們又重新找回了勞動的機會。現在我們的勞動，不僅得到政府的大力扶植，而且我們的隊伍在不斷擴大，我們不僅是自食其力的勞動者，更是為國家稅收創利的納稅人。從這一點上來說，我們又走在了依法納稅的前頭，做了改革的鋪路石。我們為自己的勞動而成為納稅人而驕傲。

二，誠信經營是生存之本

在我們的經營活動中，經常會碰到各種各樣的矛盾。例如有的商品明明沒有質量問題，可是客人用了后不喜歡，為了達到要退貨的目的，往往找各種理由，甚至無理取鬧。對于這樣的事情，大超市可以無條件退貨，而對于我們小本經營的，往往就只能自己“吃進”了，為什么我們總要“甘愿吃虧”呢？我想是不是有下列這些原因：

1，為了保住自己苦心經營的聲譽。

大家都明白，如果為了區區幾元錢或者幾十元錢的生意同顧客理論，就會引來不明真相人的介入，把小矛盾擴大化，其結果是得不償失的。所以商家往往是退一步，吃小虧占了大便宜，旁觀者會贊嘆經營者寬厚待人。

2，總結經驗教訓。如果在某件商品發現了問題，那么以后在進貨中就可以不再重蹈覆轍，可以更換信譽更好的上家，保證自己的口碑，讓客人放心，給自己有保證。

3，可以學到更多的商品知識。發生問題時，往往是學習的好時機。客人發現商品有問題，說明他們比自己懂得更多，所以他們才能發現問題，而我們經營者往往還不可能完全懂，這不就是一個學習的好機會嗎？

以上這三點，是我們經常遇到的，誠信不是一天兩天建立起來的，它要耗費我們的相當精力，資金，為人處世，甚至是血汗。所以誠信是我們的生存之本啊！

三，關注售后服務，留住更多的回頭客

不要以為在大賣場和大企業才有售后服務，我們同樣也有售后服務，而且這是擴大我們信譽的不可或缺的經營之道。

我在銷售兒童游戲機插卡中就有這種體會。

游戲機插卡是高科技產品，成品中有進口和國產兩種。國產的質量也是跟在國外產品后面逐步發展的。所以根據消費者要求，提供不同的品種。而這些產品的質量，從外表上很難看出有什么問題，只有通過專門設備檢測才能識別。

有的小朋友，買回家后反映不能用，我就在我的自備設備上當場檢測，非本身質量問題，就給他說明理由，使他們心服口服。有的人用別處買的品種來冒充，這一點我早有自我保護意識。凡是我手里賣出去的商品，都有特定標記，所以很少有人能夠蒙混過關。

在銷售這些產品時，一般我都能夠

事先測試過，做到心中有數，因此也贏得了一定的知名度。小朋友們喜歡到我這里來買。在經營中，我也熟悉了幾家比較正軌的供貨商，即使發生商品質量問題，也可以退貨調換，這樣的售后服務，使我的生意越做越順，客人也越來越多，所以要關注售后服務。

各位領導，各位來賓，女士們，先生們：

以上是我在經營活動中的一些粗淺體會，相信在新的一年里，經過朋友們的努力，在各級政府機關領導的支持下，我們個體戶隊伍一定會不斷壯大。我們要不斷努力，不斷發展，向私營企業靠攏，為社會做出更大的貢獻，為國家多納稅。

最后，祝大家身體健康，為社會多提供方便，為自己多謀福利！

售后部門會議類型及應用特點

1、常規活動——洗腦

觀念灌輸，健康專業教育——洗腦

完成新老顧客的第一次轉型

2、短線旅游感恩活動——洗心

①活動政策：累計續購

②活動由頭：放松心情，接觸大自然，免費吃住玩③活動關鍵亮點：a、夾菜，倒水，倒酒

b、旅游途中攙扶擁抱顧客

c、晚飯后睡覺前熱水泡腳洗腳④活動目的：a、第二次銷售，阻止成為休眠顧客

b、迅速建立感情、信任，并很自然地雙方接受。

3、感恩活動——洗心

對未續的顧客，以大政策刺激

①活動對象：老顧客

②活動政策：特殊的大政策

③活動亮點：a、大政策加十重大禮

b、員工與顧客互動煽情

④活動目的：a、第三次加強銷售

b、成為忠誠顧客

4、企業文化類大型活動——洗眼

①活動由頭：a、康福壽公司——

周年慶典

b、廠方領導蒞臨古城，看望顧客

c、地方領導參會

②活動亮點：a、所有新老顧客參與，以顧客數量增加顧客信心

b、以企業文化介紹為主，突出公司的價值觀、企

業歷史、企業榮譽、企業工程

c、突出公司的公益活動

d、突出顧客參加的多種活動及旅游

e、顧客獲獎及發言，突出真實感

f、公司領導發言暢談企業精神，價值觀，淡化商業

g、廠方領導發言暢談生產工藝，設備，原料，突出產品物有所值

h、參會政府領導發言，暢談老年健康與老齡化社會問題，側面肯定公司的行為和工程的正規性，突出政府背景增加可信度

③活動政策：大活動

④活動目的：a、強化顧客對公司 的信心

b、加強顧客對公司的全面深刻認識

c、培訓鐵桿，忠誠顧客

d、達到資源整合的目的

尊敬的各位領導、現場的各位嘉賓和朋友們：

大家上午好！我是＊＊＊，非常高興與大家一起探討學習售后服務這一耳熟能詳、永無止境的話題。

服務作為一種新的利潤增長點不僅被大多數企業所看好，更讓我們經銷商朋友們所推崇。木門行業的競爭，不僅是產品風格、質量的競爭，更是一種服務的競爭。面對如何更好的提高售后服務水平，我有一些感想，希望和大家分享。

或許大家會認為：售后服務就是產品賣出去以后，客戶有問題，才會產生售后服務。而我更認為：售后服務應該自客戶下訂單起就已經開始，貫穿于售前、售中、售后整個過程。即由“售后服

務在終端”轉變為“售后服務在全程”。

售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現狀以及需求，有針對性地建立客戶管理檔案。

售中：售中概括為“網上訂單—訂單生產—產品出廠—安裝完畢—顧客滿意”。產品出廠以

后，作為公司終端服務的載體，在此我簡要表述一下我的認識和體會。

首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實發貨單數量與接收數量的一致性，并注意保存留底，同時檢查貨物有無損壞。

其次是安裝問題。安裝是我們服務的關鍵，應該嚴格按照公司培訓資料中安裝標準執行。避免因不當操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤，以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差。同時舉個細節方面的例子，假若我們不在現場，安裝技術人員在安裝過程中有可能會把我們帶有油漆面的護套板、線條等產品直接接觸地面造成

油漆面的劃痕，會將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續擴大、并且將有問題的產品不作任何調整的進行安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿意。朋友們，若是我們有業務人員在現場、若是我們的安裝的人員能自覺按照公司安裝標準、若是我們的安裝人員能隨時帶一些常用材料及時將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進行簡單修復，調整安裝，我相信我們會將完美的安裝效果、完美的產品呈現給顧客，做到顧客滿意的安裝完畢。

售后：建立并完善客戶管理檔案，根據檔案情況，安排時間定期進行回訪。給與維護保養的

同時，對于這方面的知識給與指導。根據顧客的檔案以及我們的傳統的節日，我們及時送出一個溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關愛、被尊重的滿足，同時回報給我們的信任和尊重。

我們要突破售后服務的傳統觀念，配合公司將售后服務很好的貫穿于售前、售中、售后整個過程，通過我們共同的努力，相信我們萬家園的明天會更好！

謝謝大家！

服務掌握在我們自己手中。

各位領導，各位來賓，女士們，先生們：

服務是企業永恒的主題，作為公司的載體，服務更是我們脫穎而出的砝碼。

以上是我在經營活動中的一些粗淺體會，相信在新的一年里，經過朋友們的努力，在各級政府機關領導的支持下，我們個體戶隊伍一http:///yanjianggao/定會不斷壯大。我們要不斷努力，不斷發展，向私營企業靠攏，為社會做出更大的貢獻，為國家多納稅。

最后，祝大家身體健康，為社會多提供方便，為自己多謀福利！

會議心得

集團季度會議內部同事五個小時 的交流與分享，通過當天吳總，張總首先為我們講解了集團第三季度的各項指標達成情況，之后姚總也對目前的汽車行業結合我們集團的實際情況進行了一個詳細的分析，讓我們把握機遇，再創佳績，他們的一番話語，讓我們知道目前我們集團一直是在不斷的穩步向前發展，在這短短的幾年的時間，我們集團在制度上，規模上，發展上有了明顯的變化，雖然廣州限牌政策已出，經過這一年多的不斷奮斗，姚總充滿信心的話語充分說明了目前廣州車市的發展，他用數據展現出的是汽車行業的欣欣向榮的現狀，不論是對銷售還是售后，我們應該充滿希望，而根據吳總和張總對于公司目標任務的匯報總結，也讓我知道我們還有很多的發展潛力與空間，需要我們去不斷做出努力，對于我們自己的風行品牌，更應該向優秀的兄弟店看齊，他們的一些管理心得非常值得我們去效仿。

在當天的會議討論環節，來自浩昌

和迎賓的同事還分別和我們分享了客戶及kpi管理方面的知識和售后現場管理方面的心得，讓我覺得對于我們售后部門，要善于利用kpi這一優秀管理工具去分析問題和發現問題，以提升我們的業績。同時我們應該將打造一個和諧有凝聚力的團隊作為我們發展之根本，一個好的團隊就是把不同的人凝聚在一起去實現一個共同的目標，從公司的發展角度出發，用其所長，克其所短，相互提高，對于團體中存在的問題既要敢于面對和解決，又要能夠求同存異。

由此，讓我覺得我們在尋求部門業務發展的同時，自身發展所面臨的問題也很多，正需要我們不斷去分析和作出改善措施，而團隊建設也應該做為一項日常任務，考驗著我們的決心與耐心，同時我們也要善于借鑒將kpi管理指標應用與我們的日常考核當中，做到科學規范管理，有效高效管理，以保障我們的業績不斷向前發展。

尊敬的各位領導，各位老師，同學

們：大家晚上好！

今天晚上是高一級部的全體師生大會，大家匯聚一堂，來總結我們前一段時間的生活和學習情況，進一步明確我們今后的目標。今年九月二號，同學們懷著一份新奇，來到了**中學這陌生的校園，在這里，你們感受到了一種全新的氛圍，開始了一種全新的生活，經過了初中的三年努力，你們成功踏進了高中的大門，創造了自己人生的第一個小勝利。高中生活的畫卷正在展開，生活在**中學，每一個瞬間都蘊蓄著成長，智慧在閃耀，汗水在流淌，每前行一步，都伴隨著老師和家長們的深切的希望。

自開學到現在，同學們取得成績是有目共睹：同學們都能按時上好早自習，班級人很齊，晚自習紀律非常好，上課都認真聽講，認真完成老師布置的作業。今次段考同學們的成績比中考又進了一大步。

今天我想說，學習在**中學是幸福的。因為同學們有敬業、博學、可愛的

老師！因為你有鍛煉、展示自己的舞臺，更有學習、引領自己的平臺！**中學不是有組織無紀律的天堂，不要認為只要不打架不犯法就可以有三年學習權的地方，你必須要勤奮，必須要刻苦，活著就要有奮斗的方向；但老師們不是萬能的救世主，你必須拼搏，必須奮斗，但一點請同學們記住—我們級部老師都有一個堅定的信念就是：對每一個學生都不拋棄不放棄，三年后一定會把你們送到最理想的大學。同學們你們有沒有信心考入自己理想的大學？

這一學期我們已經過了1/3，回顧這一段時間來，我們經歷了炎炎烈日下的軍訓，迎接了細致認真的班級文化建設，參與了緊張而有序的防震、防火演練，春之聲廣播站自成立來，同學們積極參與，熱情空前高漲，在活動中，同學們既鍛煉了自己，也懂得了如何尊重別人，尊重集體，為維護集體榮譽而努力奮斗。我相信在座的各位同學一直都在努力的播種著希望，也曾有過收獲，但是我也相信在收獲的過程中，我們不免會有些遺憾、有些失落。這是擺在我們每位同學面前并且需要用實際行動來回答的一個問題。經過這一段時間的觀察我們還有很多問題需要解決。

總起來講整個高一級部教學方面在這些問題，個別班級自習紀律還不夠好，一樓2班，二樓5班、6班，三樓7班、9班，四樓10班。遲到現象還是有發生，6班、9班由于打掃衛生遲到較多，同學們晚自習不知道干什么是好，無所適從。個別同學學習不刻苦，不認真，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態來對待自己。

如果具體到每一個同學，這些細節需要注意：

1、個別同學該睡的時候不睡，上課就困，下課就瞎胡鬧，白天養精蓄銳，回寢徹夜長談。

2、個別課堂上不能認真聽課，注意力不集中，不是東張西望，左顧右盼，就是低頭做小動作，看閑雜書籍，如果

你們把精力都投入學習的話，相信大家的成績一定會有質的飛躍。

3、自習課說話，故意弄出聲音，吸引別人注意，甚至是有意妨礙別人的學習；同桌之間相互聊天。個別同學自習玩手機。

4、個別同學什么活都不愛干，總等著別人為他服務，坐享其成。甚至裝病逃避衛生值日等勞動。不講究個人衛生，在自己的座位附近總有紙屑，果皮，小食品袋等等。

5、個別同學無論犯了什么錯誤，總會找出各種理由辯解。強詞奪理，認為錯誤總是別人的，前一段時間，咱們高一的同學們有很多人在早晨和中午午休后，老是有同學遲到，辯解理由自己感覺很正當。

6、性格上懶散固執缺乏，紀律觀念，特別是晚自習和校外雙休時間，上廁所的特多，不是盡心盡力的學習，而是想方設法的多玩些。

7、有容人之量，經常會因為一些

小事而和同學發生口角，甚至動手。個別同學課后在教室內追逐打鬧，在教室內說臟話。

8、別同學抄作業，或不按時交作業，或考試作弊。

同學們，如果你一條都不符合，我相信，你是了不起的！如果你符合三條以上，那么就請你注意了，而且你也應該從現在開始改正這些習慣了。

為此在這里我對大家提幾點希望和要求：

1、樹立理想，提高自信，確立一個符合自己實際的目標。

2、應該給自己制定學習計劃

高中的學習有一些新的特點：①知識量大；②學科內容深，學科知識的抽象概括性強，需要掌握大量的科學概念、公式、定理、定律；③綜合性、系統性強，要理解或解決一個問題，往往需要綜合運用各學科知識。高中生每天要學的內容很多，如果不分先后順序和輕重緩急，就會手忙腳亂、丟三落四，本來

能學好的東西也學不好，這就需要制定一個學習計劃，每天運用計劃促進學習目標的實現，磨煉意志力，養成良好的學習習慣并且提高學習效率，減少時間浪費。

3、要勇于面對挫折，學會在競爭中成長。公平的競爭是上進的好方法，在競爭中我們會看到實力的差別，也能體會到失敗的苦澀。但這會使我們迅速成長、成熟，提升面對失敗的信心與勇氣。希望大家能樂觀的面對挫折，堅強的面對失敗。

4、要會正確的面對自己

我做過一個簡單的調查，同學們假期上輔導班的同學多不多，不言而喻，本身我們的基礎不牢固，這是一個不爭的事實，笨鳥先飛，怎么先飛呀？要多努力，更刻苦，付出要更多，我們的智力不亞于城區中學，相信自己，經過三年的努努力一定會趕上去的呀。

就今次段考我問幾個同學對成績的看法，絕大部分同學都給自己這次考

試的成績找理由，比如，算錯數了，答題的時候緊張了，受上一科發揮的影響了。只有一位同學說，我就是這個水平。我覺得只有這位同學才能真正的了解自己，應該是其他同學的榜樣。也只有真正認識了自己，不找理由來推托與逃避自己的失敗，而我們更應該把成績看成一面鏡子，通過它來更好的檢視自己，看到自己的優勢與不足，促使自己更加努力，一步步實現自己的目標，未來還有很多考試，就是磨練我們心態和意志的最佳方式，希望同學們能好好珍惜。

5、要勤勞，誠信，尊重他人。尊重勞動，才能尊重知識，尊重別人，才會得到別人的尊重。作為一名合格的學生，最起碼要懂得尊重老師的勞動，認真的完成作業，考試不能作弊，積極參加學校和班級組織的活動。而上課說話，自習課說話，隨便走動，就是對其他同學的不尊重，每一個人都沒有任何權利影響他人的學習。

6、學會利用一切可利用的時間。

時間緊，任務中，我們的學習任務非常艱巨，就這一學期今天是10.14到春節滿打滿算還有100天，也就是14周，除去休大周28天，期中考試3天，考前復習3天，考后試卷分析3天。期末考試3天，考前復習3天還剩57天，還不算你考試反思，心情不爽、生病，同學們算一算實際學習還有幾天呢？如果再除去你上課不認真聽講、玩手機、看小說等等，非常的可怕。所以同學們學會利用一切可利用的時間住進來學習，一定要上好小早自習，6點15之前到教室認真學習，同學們愿意到教室學習嗎？能不能做到？有些同學講英語很難學，單詞背不過，真的這樣嗎？同學們，一頓飯背2個單詞，一天就6個，一年就2014個，一年半時間高中所需要記住的單詞就全背過了，英語還愁嗎？積土成山，風雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉。故不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。

我經常跟同學們講不會的題不可怕，怕會做的題做不對，在宿舍可以。。。

7、嚴格要求自己，不怕苦不怕累，從上課到下課，從早讀到晚自習，從食堂到宿舍，從班級衛生到個人儀容儀表。要時刻記牢我來五中時干什么？是來考大學的，不是來玩的。畫著父母血汗錢，我們忍心嗎？所以我要做到是來要做到入室即靜，入室即學，不要在教室內吵吵嚷嚷，不要相互串教室，同學們能不能做到？

啟示二：5分鐘學習課間操

可能你不會相信，看衡水中學的課間操，給人一種“萬馬奔騰”的氣勢，他們給人的感覺是“惜時如命”，又“意氣風發”。中午10：05到10：10，這五分鐘的時間內，同學們在沒有任何老師監督的情況下，能自覺集合完畢，而在這短短的五分鐘內，同學們也不放過任何可

利用的時間學習。無論早的還是稍晚一點到的，拿在手中的或書、或紙條、或試卷、或筆記本，“百花齊放”但又“殊途同歸”，埋頭學習。而跑操時間一到，書本往下一放，紙條、試卷向口袋里一放，立即開始跑了起來。而他們的快而整齊，就令人贊不絕口，跑動過程中的喊號聲大而響亮，充滿激情，而且伴著激勵的誓詞，喊出了心中的郁悶，心情舒暢。而且最令人可敬之處，有的同學在跑操中跑掉了鞋子，也不會停下來撿鞋而怕影響了整個班級的秩序，其表現出來的團隊意識和整個班級的凝聚力，對整個班級學習品質的形成是相當重要的。我們既要學習他們這種惜時如金、主動學習的無窮潛力，又要學習他們這種團隊意識。

現在是秋高氣爽，正好是學習的黃金季節，我們每個人都擁有夢想。今天，我們高一年級的全體同學已經用一個多月的時間給自己的高中生涯創造了一個好的起點，我相信我們能用更好的方式

繼續我們的人生旅程，我也相信不久的的將來我們能夠用實際行動來創造一個奇跡，我更相信我們年級將是**中學歷史上成績又最輝煌的一屆！

愿我們高一年級全體師生發揚亮劍精神，不拋棄，不放棄，在今后的學習和生活中劍鋒所指，所向披靡，去創造我們更加輝煌的明天！！

謝謝大家

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第三篇：售后年會發言稿

各位來賓、各位朋友、全體代表：

大家好！

今天，我們相聚在美麗的花城——廣州，召開昌河汽車2007年售后服務工作會，總結過去一年來昌河汽車售后服務工作，明確2007年的目標，共商昌河汽車售后服務工作！共謀企業發展大計！

在此，我首先謹代表江西昌河汽車股份有限公司、江西昌河鈴木汽車有限責任公司，對遠道而來的各位朋友表示熱烈的歡迎！和誠摯的感謝！多年來，我們風雨同舟，在市場經濟大潮中搏擊市場。借此機會，向多年來關心、支持、幫助昌河汽車發展，為昌河汽車售后服務工作做出重要貢獻的特約服務站朋友們致以衷心的感謝！

第一部分 一年來昌河汽車的發展

隨著我國汽車工業的發展和消費的不斷提高，中國已成為世界第二汽車大國，并逐漸進入汽車社會。國內汽車消費市場持續升溫，中國轎車私有化程度不斷提升，消費需求得到進一步釋放，全年中國汽車總銷量約為700萬輛，汽車市場的總規模超出日本市場規模100萬輛，中國汽車市場的銷售量占到全球的11%左右，其中小排量占銷售總量的50%，形勢逐步好轉，出口總量繼續擴大。2006年，昌河汽車在整體銷量上取得了令人艷羨的成績。面對日益嚴酷的市場競爭形勢，昌河汽車理清思路，負重爬坡，迎難而上，2006年實現了企業健康、平穩的發展，主要經濟指標

呈現快速增長勢頭。全年銷售汽車135068輛，同比2005年的120208輛增長了12%，其中，轎車銷售64089輛，同比增長38%；全員勞動生產率同比增長19％，工業增加值同比增長23％。

2006年，昌河汽車秉承?以顧客為中心，讓用戶滿意，讓商家得利，促企業發展?的營銷理念，繼05年k14b發動機工廠順利投產、利亞納三廂轎車成功上市后，06年更加主動的擴展產品類型結構，在汽車市場上連出?重拳?，陸續推出針對不同群體的利亞納兩廂轎車、愛迪爾ⅱ轎車、多功能精品微車福瑞達三款車型，使自身的產品結構更加豐富、合理。目前，昌河汽車的產品結構已從汽車整車延伸到汽車發動機，從微型車擴展到經濟型轎車和中檔轎車；九江工程已全面竣工投產并正常運行；yk5（浪迪）也將在不久上市，昌河汽車的產能規模得到進一步提高。

加強了產品質量控制，k14b發動機質量和性能在國內處于領先水平，利亞納、北斗星等車型的直行合格率不斷提高，樹立了昌河汽車的品牌形象； 2006年，昌河汽車確定了?一路關懷?服務品牌，并全力打造這個服務品牌，為廣大昌河汽車用戶提供更周到的服務。售后服務網絡不斷健全，服務質量服務的不斷地提升，在極大程度上促進了整個昌河品牌的全面提升。

在過去的一年里，昌河汽車在嚴峻的市場競爭形勢下，實現了由恢復性增長向平穩增長的過渡，為2007年加快發展奠定了堅實基礎。

第二部分 售后服務面臨的形勢

從外部看，售后服務面臨的形勢主要有以下幾點：

1、消費者更加關注汽車售后服務

最近，中國質量協會、全國用戶委員會的一項調查顯示，轎車用戶及潛在用戶最關注的是?售后服務?，受關注程度高達9.55（最高值為10）。在當前汽車品牌不斷涌現、質量和價格相差不大的情況下，除了汽車外觀、動力、配置等硬件外，吸引消費者的另一個重要因素就是售后服務。

2、汽車售后服務戰已經拉開序幕 近兩年，隨著發展的不斷加速和競爭的日益激烈，汽車業的暴利時代漸行漸遠，在技術、價格之外，售后服務已經成為汽車業的主要競爭因素。

售后服務的優劣直接關系到產品的銷售，它將成為今后汽車制造商在激烈的市場競爭中制勝的關鍵環節。業界人士分析認為，今年中國汽車業將進入?第二競爭擂臺?——售后服務戰。精明的汽車廠家已經開始在售后服務上投入大量的?兵力?。

3、國家汽車產品質量對售后服務監管力度迅速加大

國外的汽車制造商以及輿論認為國家對召回管理的監管不力，促使國家主管部門加大召回監管的力度。質檢總局已經做出部署在8-9月份要進行召回管理制度落實情況的檢查，這對我們售后部門處理市場上的產品質量問題，提出了新的課題和要求。

《家用汽車包修、包退、包換責任規定》草稿經過多輪的征求意見，在很多方面，包括企業、生產者、消費者、行業組織等基本達成了共識，三包規定的出臺，已不是遙遙無期。

4、售后服務差異化趨勢越來越明顯 售后服務是一個籠統的概念，創新性、差異化才是其核心。通過差異化的服務來吸引用戶，使普通顧客成為忠實顧客已成為各汽車廠家普遍采用的一種競爭手段。

北京現代承諾：一年４次的免費檢測活動在每季交替的時候進行，并且常年執行；為用戶終身服務建立100％的用戶檔案數據庫，從購車當日起，有專門的顧問為用戶提供服務，?現代管家?會為用戶提供詳盡的服務計劃，并嚴格按照計劃提供服務。還有一些品牌推出了?誠信二手車?、?新手訓練營?等服務也是售后服務差異化的典型案例。

一汽轎車啟動?全天候救援?服務工程。所謂?全天候救援?就是指當用戶使用的車輛因故障或其它問題拋錨在路上，而用戶自身又無法解決時，由一汽轎車服務站實施緊急救援，幫助用戶擺脫困境。一汽轎車同時承諾，該公司在全國所屬的206家服務站將為用戶提供24小時緊急救援服務，一旦接到用戶救援電話后，12小時內組織服務人員救援到位。并規定在救援、維修服務過程中不動用戶一支煙，不喝用戶一口水，做到?感動式?服務。

上海大眾啟動了?24小時服務全國統一尋呼網絡?。為了支持這個服務承諾，該公司將24個地區分銷中心改為銷售服務中心，增設售后服務管理功能，實現服務支持功能的屬地化。選擇了100家特約服務站，布建?24小時服務全國統一尋呼網絡?，并通過全國客戶服務呼叫中心熱線電話統一安排、調配，實現就近維修站實施救援。

上海通用提出了?關懷式售后理念?。以?比你更關心你?為核心，強調售后服務的主動性。要求售后服務人員比車主更關

心他的車，主動擔當車主的義務汽車保養顧問，并重視車主在體驗整個服務過程中的心理感受，將全新的售后服務理念落到實處，并讓每位車主都體驗到別克關懷。

從內部看，我們的產品已經擴展到了中級轎車，我們的產品發生了變化，產品的技術復雜程度發生了變化；我們的用戶群體發生了較大的變化，這些變化必然對我們提供的產品和服務提出了更高的要求。而我們的售后服務基本停留在原來微型車管理水平，管理基礎薄弱，技術力量不足；對轎車的售后服務我們缺少經驗，許多新的課題需要我們解決。

第三部分 昌河汽車售后服務重點工作

隨著汽車消費從感性消費走向理性消費，‘買車，買服務’已成為消費者的共識，售后服務的優劣直接關系到產品的銷售，昌河汽車始終站在用戶的立場上，并通過向用戶提供精細化的服務來彰顯昌河汽車?一路關懷?的服務品牌價值，豐富品牌內涵，明確用戶是市場戰略的核心，用服務促進銷售，用服務提高消費者對昌河汽車的忠誠度。2007年，昌河汽車繼續以提升客戶滿意度為中心，以?誠信面向用戶，共創服務品牌?為宗旨，創建具有昌河汽車特色的?一路關懷?服務品牌。從服務網點建設、配件支持、創新服務手段、精細化服務管理四個方面入手，構建了一個覆蓋全國所有的省、直轄市和自治區售后服務體系，使昌河汽車?一路關懷?的服務品牌響徹大江南北，在中國汽車服務品牌中獨樹一幟，大放異彩。及時化解用戶抱怨，誠心誠意地為用戶服務，實施用戶滿意工程。篇二：2013年服務商年會發言稿.(周東方)doc 2013年服務商年會發言稿

尊敬的各位來賓、各位朋友：

大家上午好！

今天，我們歡聚在精益大酒店，召開精益集團2013年服務商年會，總結過去幾年來精益汽車空調的售后服務各項工作，明確2013年的奮斗目標，共同探討精益汽車的售后服務工作！共謀企業發展大計！

在此，我首先代表廣州精益集團實業有限公司，對遠道而來的各位朋友表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝！多年來，我們風雨同舟，在市場經濟大潮中維護市場。借此機會，向多年來關心、支持、幫助精益汽車空調發展，為精益空調售后服務工作做出重要貢獻的特約服務站朋友們致以衷心的感謝！

售后服務面臨的形勢

從外部看，售后服務面臨的形勢主要有以下幾點：

1、消費者更加關注汽車空調的售后服務

最近，中國質量協會、全國用戶委員會的一項調查顯示，用戶及潛在用戶最關注的是?售后服務?，受關注程度高達9.55（最高值為10）。在當前汽車空調品牌不斷涌現、質量和價格相差不大的情況下，除了汽車空調外觀、配置等硬件外，吸引消費者的另一個重要因素就是售后服務。

2、汽車空調售后服務戰已經拉開序幕

近兩年，隨著發展的不斷加速和競爭的日益激烈，汽車空調業的暴利時代漸行漸遠，在技術、價格之外，售后服務已經成為汽車業的主要競爭因素。

售后服務的優劣直接關系到產品的銷售，它將成為今后汽車空調制造商在激烈的市場競爭中制勝的關鍵環節。業界人士分析認為，今后中國汽車空調業將進入?第二競爭擂臺?——售后服務戰。精明的汽車空調廠家已經開始在售后服務上投入大量的?兵力?。

3、國家產品質量主管部門對汽車空調售后服務監管力度迅速加大

《汽車空調包修、包退、包換責任規定》經過多輪的征求意見，在很多方面，包括企業、生產者、消費者、行業組織等基本達成了共識。

4、售后服務差異化趨勢越來越明顯

售后服務是一個籠統的概念，創新性、差異化才是其核心。通過差異化的服務來吸引用戶，使普通顧客成為忠實顧客已成為各汽車空調廠家普遍采用的一種競爭手段。

從內部看，我們的產品已經擴展到了冷凍冷藏機組、軌道列車空調，我們的產品發生了變化，產品的技術復雜程度發生了變化；我們的用戶群體發生了較大的變化，這些變化必然對我們提供的產品和服務提出了更高的要求。而我們的售后服務基本停留在原來汽車空調管理水平，管理基礎薄弱，技術力量不足；對軌道列車空調、冷凍冷藏機組的售后服務我們缺少經驗，許多新的課題需要我們解決。

精益汽車空調售后服務重點工作

隨著汽車空調消費從感性消費走向理性消費，‘買空調，買服務’已成為消費者的共識，售后服務的優劣直接關系到產品的銷售，精益汽車空調始終站在用戶的立場上，并通過向用戶提供精細化的服務來彰顯精益汽車空調的服務品牌價值，豐富品牌內涵，明確用戶是市場戰略的核心，用服務促進銷售，用服務提高消費者對精益汽車空調的忠誠度。

精益汽車空調長期以來以提升客戶滿意度為中心，以?誠信贏得用戶，共創服務品牌?為宗旨，創建具有?精益求精?的服務品牌。從服務網點建設、配件支持、創新服務手段、精細化服務管理四個方面入手，構建了一個覆蓋全國所有的省、直轄市和自治區售后服務體系，使精益汽車空調的服務品牌響徹全世界，在中國汽車空調服務品牌中獨樹一幟，大放光彩。及時化解用戶抱怨，誠心誠意地為用戶服務，實施用戶滿意工程。

一、加強售后服務網絡建設和管理，優化服務網絡，提高服務網絡的總體能力

在售后服務網絡建設上，堅持?服務先行?的原則，縮小服務半徑，逐步提高服務網絡的覆蓋率。嚴把服務站入口，提升網絡質量。打造?精益求精?的服務品牌。加大新車用戶回訪力度，進一步強化銷售、售后服務、配件一體化運作，增強服務對終端銷售的有效促進作用，提高消費者對?精益?品牌的忠誠度。

不斷地優化和調整售后服務網絡，對考核達不到準入條件的服務站限期整改。確保每一家服務站都能承擔起對精益汽車空調用戶服務的義務，讓用戶享受到高標準、規范化的服務。

二、以用戶滿意為目標，堅持服務人員專業化、服務流程標準化

用戶滿意是售后服務工作的最終目標，要達到這個目的，我們的服務人員必須具備較高的綜合能力和素質。加強售后服務各

類人才的培訓，是確保服務人員專業化、提高服務質量、保證用戶滿意的前提和根本途徑。精益公司制定了詳細的培訓計劃，有計劃、有步驟、分期分批分類地對服務站的所有售后服務人員進行嚴格專業化的培訓。設立培訓基地，配備專職培訓工程師；結合服務站的布局，在全國分區域設立售后服務培訓站。在培訓形式上，對服務站分大區進行面對面的培訓，不斷地提高培訓效果，擴大培訓范圍，增加受訓人員數量。

為了保證精益空調的服務質量，在整個服務流程上，從車輛進入服務站接待、預檢查、維修、結算到交車等各個環節都作了詳細的規定和要求，實施標準化的服務。

三、快速處理市場質量問題，積極化解用戶抱怨

快速處理市場質量問題，積極化解用戶抱怨，是精益空調的一貫做法。精益空調一般質量問題的處理平均處理時間為1小時，異常質量問題和疑難質量問題的處理平均時間為8小時。做到處理市場質量問題不過夜，當天的問題當天解決。

進一步建立和健全用戶檔案，實施跟蹤服務，變被動服務為主動服務。用戶首次到服務站維修或保養，服務站應該為其建立檔案。一車一檔案，定期對用戶進行跟蹤服務。積極開展形式多樣化的售后技術服務活動。

各位嘉賓，各位代表：

面對新一輪市場競爭，我們面臨著前所未有的挑戰，但同時也迎來了難得的發展機遇，總體上是機遇大于挑戰。經過多年來的改革與調整，精益集團企業運行機制得到了轉變，發展的基礎更加穩定。目前我們已經突破了發展的瓶頸，走出了發展的低谷，(轉載于:售后年會發言稿)正在迎來一個良性發展的局面。希望我們堅定信心，精誠合作，共同接受市場的挑戰，實現雙方的共贏發展。

再次感謝所有特約服務站的朋友對精益空調的大力支持和幫助！

最后，祝本次大會圓滿成功！祝大家新的一年事業興旺發達，家庭幸福安康！篇三：年會發言稿

【篇一】

各位來賓、各位同仁：

大家晚上好!非常高興又一次在這團圓、喜慶和開心的場合當中與大家歡聚一堂，共賀新春。時間過得飛快，我們已悄然告別了成績斐然的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。過去的一年，是公司發展歷史最令人鼓舞、令人振奮的一年，也是我們在座各位創造歷史、書寫歷史的一年。在全體同仁的共同努力下，xx公司在渠道銷售、終端銷售、產品整合、生產制造、電子商務、倉儲物流、售后服務、團隊建設等方面取得了一系列振奮人心的業績，所有成績的取得都凝聚著在座各位員工的心血和汗水，是全體員工同心協力、無私奉獻、團結拼搏的成果。在這里我要感謝大家一年來的辛勤付出和努力，感謝大家的支持。20xx年的成績已經成為了歷史，展望2014年，圍繞品牌打造、渠道升級、產品優化、效率提升、服務到位、團隊開發等方面的工作，我們的任務更加艱巨，但與此同時，我們的隊伍也更加壯大了，未來我們的力量一定會更強。希望所有公司的同仁能夠卸下歷史的成績和壓力，攜手共進，在新的一年不斷跨越，再創新的歷史。戰略決定方向，細節決定成敗，20xx年我們將繼續完善質量管控，品牌建設和產品結構的優化，加強產、供、銷等方面的管理，為客戶提供多方面、多渠道的服務，通過各部門通力合作，穩步實現共贏。

公司要持續發展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業業，同心同德，創新進取。對于每位員工，我主要強調三方面的內容，希望大家能夠凝聚力量，全力以赴，共鑄我們輝煌的未來。

一、聯袂發展，合作雙贏。對于我們來說真正的贏是雙贏，這里包括三層意思： 1.公司與客戶的雙贏，即通過實現顧客的價值來實現公司的利益。一方面要提升xx公司的產品整合能力，完善供應商管理，優化電子商務平臺和倉儲物流管理，提供客戶更專業的一站式采購服務;另一方面要開展xx產品的生產制造項目，提供更優質的產品，提升xx產品的市場占有率。2.公司與員工的雙贏，通過建立行之有效的人才培養體系，推動公司的發展。通過每一位員工的努力，凝聚團隊的力量，保證日常各項工作的順利開展，從而更好的推動xx公司的發展歷程。同時，公司將在2014年著力企業文化的建設，把xx公司的文化理念，與xx公司的發展戰略相結合，促使企業理念真正落實到企業的經營與管理之中。3.公司與社會的雙贏，通過投身社會公益事業，提供就業機會，樹立xx公司良好的社會形象，為社會的發展做貢獻。

二、和衷共濟，攜手共贏。一個前進的時代，總有一種奮發向上的精神;一個發展的企業，總有一種積極進取的意志，xx公司在2014年要全力打造一支專業、有凝聚力、敢于創新的團隊，著重培養團隊精神，提升公司的團結度。在分工越來越精細的現代社會，即便是最復合型的人才也不能一個人做完所有的事情，也不能改變整個團隊的工作表現，一個專業的團隊也不會是一兩個員工就能扭轉乾坤。只有樹立大局意識、協作精神和服務精神，在尊重個人的興趣和成就的前提下，協同合作，通過合適的組織形態將每個人安排至合適的崗位，充分發揮集體的潛能，才能形成強大的合力，提升效率，產生戰勝一切困難的強大動力。“天時地利不如人和”，只有同事之間的關系融洽相處，我們工作起來才會更舒心，每天才會過得更有意義。“當工作是一種樂趣時，生活是一種享受;而當工作是一項義務時，生活就成為苦役”，同事之間若有良好的關系，將有利于大家的工作和生活。

三、做人之本，成事之基。我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業，首先要有好的品德。的確，學會做人是成事之道，“得人心者得天下”，人品人格是謀事之基，一個人若要成功，首要問題就是學會做人。“善待別人，就是善待我們自己”，懂得尊重別 人，懂得互諒互讓，懂得愛護集體，懂得勤奮努力。每一個人生活在現實社會中，都渴望著成功，而且很多有志之士為了心中的夢想，付出了很多，然而得到的卻很少，這無疑對做人做事提出來更高的要求。每一個成功的人背后都有著責任的身影，責任可以使人堅強，責任可以激發潛能，在一定程度上，責任承載著能力。一個充滿責任感的人，才有機會充分展現自己的能力，才能爭取到更多的機會，才能更好地走向成功。在這個世界上，有才華的人很多，但是既有才華又有責任感的人卻不多，只有擁有責任與才華，才能更好地立足于社會。20xx，我期待xx公司因為有你而自豪!“攜手共贏，共創美好的未來”。我相信，有在座各位員工的信心和努力，有大家團結協助、不斷創新的團隊精神，必將開啟xx公司新的發展篇章，使公司取得更加輝煌的業績，相信我們在座的各位，也能夠收獲更多的成功和幸福!最后，值此新春佳節來臨之際，我也代表公司向全體員工拜個早年，祝大家在新的一年里工作順利!身體健康!闔家幸福!謝謝各位。【篇二】

尊敬的各位來賓、各位朋友，xx的全體家人們：

大家上午好!值此新春佳節來臨之際，在這燈光絢麗的舞臺，我首先想說的還是感謝，感謝大家燦爛的笑臉，感謝大家因為xx事業今天相聚于此，感謝所有關注xx的有緣人，是你們的辛勤努力、是你們的無間合作、是你們的默默支持，xx才能夠有今天的成績!在這辭舊迎新的美好時刻，我謹代表公司，向全體xx家人及家屬致以節日的問候和新春的祝福!2015年是公司保持良好發展勢頭的一年，是市場拓展、隊伍建設取得驕人成績的一年，是xx全體家人迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。

細數過去一年的種種，作為公司的創始人，感謝你們的付出和努力，久經堂

今天這些成績的取得，均飽含著你們的辛勤勞動和汗水。在此，我要真誠的感謝各位合作伙伴的信任、理解和支持。相信過去的每一次付出、包容都會成為今后我們共度時艱、精誠合作、共贏未來的基石和力量的源泉。在分享勝利喜悅的同時，還要清醒地認識到，隨著我國人口老齡化的到來，人們生活水平的日益提高，飲食、生活習慣的改變，中國的健康產業已經迎來了巨大商機，在激烈的市場競爭環境中，更好的市場等著我們去開發，更大的市場等著我們去征服，一項壯觀的事業等著我們去揮灑智慧和才能。我們必須抓住新的機遇，迎接新的挑戰，新的一年我們將更加注重門店、品牌、服務及產品質量，關注單店效益，推行組合營銷，提升整體效益，實現業績的倍增，以高度的責任感和使命感推進我們公司持續發展。

展望新的一年，我們滿懷憧憬，激情澎湃。沒有什么能阻擋我們的步伐，沒有什么能動搖我們的信心，我們將開足馬力，奔向更加輝煌的20xx。我堅信，xx的明天因在座各位的拼搏奮斗，而更加精彩輝煌!最后，再次感謝大家為xx的付出和努力，祝大家新春愉快，工作順利，身體健康，合家幸福，萬事如意!給大家拜個早年了!謝謝大家!【篇三】

各位業務伙伴、各位同事：

大家下午好!很開心今天來參加“四五發展計劃宣導大會暨2015領導人年會”。過去的5年，我們都感受到了時代的變化和競爭的加劇，我們遇到了很多機會，也面臨了許多挑戰。但在公司和全體業務伙伴、行政員工的共同努力下，我們不單完成了“三五”計劃，取得了很多成就，創造了很多歷史，也幫助無數人實現了人生夢想。

在此，我謹代表李錦記家族委員會和李錦記健康產品集團，對所有伙伴、同事的努力與 貢獻，表示衷心的感謝!我們的夢想今天，無限極的第四個五年計劃很快就要啟動，公司將進入一個新的發展時期，在座的伙伴都是這一歷史時刻的見證者。此刻我的心情和大家一樣，很激動，也充滿信心。因為，我們離夢想又近了一大步。我們的夢想是什么?無限極，創造歷史!無限極，中國第一!無限極，世界第一!這不僅是無限極的夢想，也是我們每個伙伴和員工的夢想，這是我們共同的夢想!過去的22年，無論外面發生什么樣的變化、挑戰和困難，我們始終沒有忘記這個夢想。因為夢想，我們堅定信念，共同成長，取得了今天的輝煌成就，也為造福社會做出了不少的貢獻。

要實現“四五”計劃，實現偉大的夢想，我們還需要付出加倍的努力。在未來，至少有三件事我們必須比以往做得更好：第一件事：顧客體驗當前的商業社會，各行各業的競爭都很激烈，尤其技術的快速發展，加速了這一趨勢。我們會發現，許多世界500強企業如諾基亞，本來是手機行業的第一，但在6年間就完全被淘汰了。

一家企業不管做什么行業，曾經有多大、多么成功，落后的根本原因并不是技術發展太快，而是因為沒有把握顧客需求的變化，沒有關注顧客體驗，沒能為顧客提供更有價值的產品和服務，最后被顧客淘汰。我們要在快速變化的時代持續發展，保持強大的市場競爭力，實現永續經營，就必須把顧客和顧客的需求放在第一位，所有的工作都要換位顧客的角度來思考，提供超越顧客期望的顧客體驗，滿足顧客的潛在需求。這是公司和業務伙伴必須共同做好的第一件事情。第二件事：創新現在，我們正在進入移動互聯網時代、體驗經濟時代和年輕人的時代。

每過一段時間，就有讓全世界都關注的新話題、新技術、新產品或新公司出現，人們的生活觀念、社交方式和消費習慣等也在發生巨大的變化。在變化面前，如果我們不改變、不創新，還用原來的思維方式和方法經營管理、服務顧客，將無法滿足已經變化的需求，什么樣的機遇都不可能抓住。我們最大的競爭對手將是自己。過去擁有的優勢，不等于在未來還是優勢。我們要在人才、產品、品牌、事業機會、服務運營和社會責任等方面創造更大的優勢，就必須發揚永遠創業的精神，不斷突破創新，做自己從來沒有做過的事情。第三件事：行動再美好的藍圖，再偉大的夢想，如果不行動，就只能是一句空話。所以，我們要做的第三件事情就是行動。公司已經制定了清晰的“四五”計劃，為未來做好了全面部署。在座的每一位伙伴和行政員工都將是“四五”計劃的參與者、帶動者和貢獻者，也將是最大的受益者。我相信，各位伙伴和員工都將在這個過程中，收獲成長，邁向成功，擁有精彩的人生。讓我們客企一體，馬上行動起來，用行動去創新，用行動去提升顧客體驗，用行動去實現個人價值和我們共同的夢想。

各位伙伴，各位同事，“四五”計劃的宏偉藍圖很快就啟動，更大的機遇和更多的挑戰在等待我們。夢想需要堅持，更需要堅定。我們都期待，無限極成為中國第一、世界第一的那一天早日到來。一個有夢想的人值得追隨，一家有夢想的企業令人尊敬。我相信，只要廣大業務伙伴、行政員工與公司心一致行動一致，我們就一定能實現“四五”計劃的宏偉目標，創造更多歷史;讓我們共同擁有平衡、富足、和諧的健康人生!最后，祝大家新年快樂，身體健康，家庭幸福，事業進步!謝謝!【篇四】

各位領導、嘉賓，廣大優秀的員工朋友們：

上午好!在大家的精心策劃和辛勤努力下，“融通匯信20xx，總結、表彰會”，勝利開幕了!首先，請允許我代表公司，對各位嘉賓的蒞臨，表示真誠的歡迎，和衷心的感謝!一三年，我們走過無奈、彷徨、迷茫;我們經歷企業，創業的艱難險阻。但在全體同仁堅定的信念、和不屈不撓的精神下，我們披荊斬棘，將融通匯信屹立于微金融行業、龐大的商海中!走過了坎坷，迎來了新的挑戰，一四年將被定義為融通匯信的“基礎建設年”。經公司總裁辦多方調研和深思熟慮，并征求各部門意見，我們的發展定位是“持久性發展”。現階段，我們所從事的p2p業務，是我們融通匯信全面深化進入/金融行業的開始。未來1至2年，在公司步入穩定增長期后，將陸續涉足/金融市場其他領域，拓展零售和批發，覆蓋基金、信托、有限合伙等金融產品。通過全方位拓展業務發展空間，進一步提升公司品牌，進入“規模+品牌+業務多元化”的戰略布局階段。

同事們，咱們融通匯信一直致力于，成為廣大員工實現職業理想的/大發展平臺。公司的發展，要靠全體員工的共同努力。期望大家拿出企業家的主人翁意識，共同思考公司的大發展策略;拿出實干精神，全力以赴，共同成就我們的大事業!今天，在座的各位都是企業的精英。大會結束以后，大家將要回到自己的工作崗位上去，將要分赴各個”商業戰場“。同事們回到各地，要將會議的思想、方針，傳達到基層員工中去。我們宣傳大會的精神，就是要鼓舞全體員工/建立起一個信心，即”20xx年，我們全體志士，全力以赴完成公司既定的業務目標，公司持久性發展的定位，就能達成“!最后，預祝公司大會，取得圓滿成功。也祝大家在這里度過一個愉快的周末!謝謝!【篇五】

尊敬的各位領導，各位傳祺戰略伙伴們：

大家上午好!很高興能夠受廣乘廠家邀請來年會上講話，首先請允許我代表永豐傳祺團隊的136位同事向各位領導和各位傳祺戰略伙伴們致以深深的感謝!作為一名傳祺戰略推動者，我其實沒有太多高深的營銷理念，今天在這里由于時間有限我就給大家分享四個主題： 第一個主題：廠商一體，協同作戰

我是在20xx年8月進入傳祺體系，在此這前通過公共信息的了解和同行們的私下溝通，進入傳祺體系之后最大的感覺是廠家對于公司的協助非常緊密。為了讓我更了解傳祺的品牌，大區專程為我做了專業的品牌講解與發展溝通，還提供了一系列關于現有團隊管理的合理化建議，讓我在更加了解傳祺的同時也加固了團隊的凝聚力，在接下來的時間里，從大區到廣乘中高層一直鼓勵永豐創新化營銷并提供相應支持，也就在20xx年永豐取得了“112”的銷售目標：9月銷售超100、11月gs5單品銷售超100，12月銷售超200。20xx年四季度，永豐匯理額度不足，廠家領導積極與廣汽匯理溝通，并在最短時間內為永豐爭取了1500萬的臨時額度，讓永豐在12月實現了提車超400，實銷超400，超2000的業績。在分享第一個主題后，我最想表達的是作為傳祺的經銷商，一定要同廠家建立戰略合作，正確理解廠家的戰略并認真實施，相信傳祺產品的市場競爭力與廠家協同作戰，有了困難廠商共同克服，從利益共同體達到命運共同體。

第二個主題：四力合并，共享榮譽

一個公司所取得的榮譽永遠都是團隊協戰的結果，對于團隊而言，我一直把“情感力、戰斗力、執行力、競爭力”作為團隊發展的關鍵指標。所謂情感力就是培養團隊對傳祺品牌的感情。2012年9月，我們把永豐作了重新定位，從“中原第一店”改為“傳祺品牌戰略旗艦”，強化公司每個成員對于傳祺品牌的認知力，從戰略高度上賦予團隊傳祺發展的使命感。在大家有了傳祺品牌的情感力之后，我們就再考核每個成員的專業能力，尤其在銷售部門細分了展廳、自營店、網銷部、大客戶部與二網后，讓每個部門都有專業的銷售流程與考評標準達到細分增量;在團隊有了戰斗力之后，我們就開始不斷精簡與強化各項運營指標，如銷售部門的銷售顧問的表卡、銷售主管的看板等，嚴格執行制定的試乘試駕率、預約到達率、試駕返店率、訂單達成率等。競爭力是永豐最為看重的一個運營關鍵指標，尤其在銷售

上，銷售部門會定期開會，就銷售競品運態、銷售話術更新、銷售流程優化等進行商討并形成銷售創新方案，截止到現在，永豐銷售部每個月都在更新目前市場上傳祺競品的銷售話術與試駕報告，以此來借鑒提升傳祺品牌的銷售競爭力。

在永豐團隊里最為流行的一句話就是“為榮譽而戰”，在每次制定銷售目標與銷售活動時，團隊永遠把破記錄、奪冠這些榮譽作為我們是否成功的標準，公司自我開始到基層都以榮譽為先，利益在后。

第三個主題：營銷開路，決戰目標

就目前的汽車市場而言，營銷已成為第一運營要素。可能是因為我早期從事傳媒的因素，我個人而言對于營銷特別關注。在20xx年剛接手傳祺時，通過媒體同行了解到，傳祺的傳播并不多，當時正好處于9月旺季，于是便在主流報媒《大河報》上做了三期整版廣告，從“日銷109臺傳祺的背后”到“我是傳奇，車主話傳祺”再到最后的“各項指標認傳祺”，并在主流汽車垂直網站河南站開都簽約了傳祺專題頁面，從開始炒銷量跟風到傳祺品質關鍵詞的營銷推廣到后來“自主suv第一品牌”的強力定義，讓傳祺成為河南汽車市場秋季攻勢最為關注的品牌。有了清晰的營銷思路，制定目標就要去大膽一些。在20xx年制定9月銷售過百的目標時，銷售團隊并沒有太大的信心，但這個目標非常關鍵，因為我們制定的是9月和10月銷售過百，11月銷量gs5單品過百，12月銷量過200，如果9月沒有過百就會影響到以后的目標實現。為了完成這一目標，我們細分到銷售每個分支，并且冒險制定了“首付再分期0元購”汽車金融模式，通過規模化傳播、銷售分支細分、汽車金融助銷等，9月份成功實現了101臺的銷售，在接下來的10月份的最后一天，下午三點時還差1臺過百，所有銷售分支都在努力，最后虧損銷售了兩臺車，但10月份也成功銷售了101臺，隨之過后也讓20xx年的目標能夠全部實現。在分享了第三個主題后，我想表達的是舍得投入做營銷，全力以赴奔目標就一定會成突破。

第四個主題：憂患市場，務實創新

市場上惟一不變的是市場永遠在變化中，作為公司的高層一定要對于市場的變化快速應對，而不能單純依賴廠家的支持與期待市場的返照。作為汽車4s店而言，土地成本、財務成本、用工成本、競爭成本等各項成本都在增加，盈利也越來越低，如果我們還是在延續傳統的銷售盈利模式就勢必會喪失競爭力。

自20xx年以來，永豐在銷售模式上開展了“拉高汽車金融”：加大汽車分期滲透率助推銷量同時提高單品盈利，繼而利用首付再分期激活潛在客戶再達到二次盈利;開展“一站式保險顧問”活動，讓銷售顧問全程為客戶進行保險一站式服務來提高商業險的出險比率，增加保險收入同時也增加了事故車送修和客戶轉介;開展“精品分層”活動，把精品分為加裝精品與贈送精品，提高加裝精品的電子化與精品層次以助推銷售提高盈利，降低贈送精品的成本再通過抽獎活動、展廳活動等多次累加送精品進行促銷來提高銷量。

在整年的財務預算上采取細分化，通過售后服務的盈利來滿足日常固定工資等各項固定支出，鼓勵團隊低底薪高績效，通過單品銷售提成，在單品盈利中分為績效支出和固定收益與邊際收益，以此來制定產品的限價與合理化績效，再通過制定全年目標和月度目標來穩定盈利，通過提高保險與分期滲透率再增加保險與分期盈利，還有部分事故車的送修盈利，這樣整個企業的盈利指標就會很清晰也會有堅守的標準。

在分享第四個主題之后，我想表達的是凡事都有解決辦法，只要致力去找，我們都會成功。

進入20xx，永豐也迎來了第四個傳祺年頭，我們也制定了“315”規劃：三是鄭州、周口、洛陽三區營銷細分;鄭州作快速流通銷售，考核成交率、洛陽作品牌銷售，考核市場占有率、周口作競品銷售，考核競品滲透率;一是四季度三區共進達到月銷過千;五是今年爭取篇四：年會總經理發言稿 2014年會發言稿

各位來賓、女士們、先生們：

大家好！

律回春暉漸，萬象始更新。在2014年新春即將到來之際，我謹代表紅秋電控設備有限公司向辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝及新年的祝賀！

回顧過去的2013年，紅秋電控設備有限公司在全體員工的共同努力下，公司各方面工作均取得了不錯的成績。各部門嚴格管理，明晰責任，盡心盡力，使公司展現出團結一心、積極向上、高效務實的良好工作氛圍，管理水平越趨成熟，員工崗位技能也逐漸提高。公司整體運營狀況呈良好的態勢，獲得了健康、穩步、持續的發展，這是全體紅秋員工共同努力的成果。在此，我再次深深感謝各位同事長期以來為紅秋所付出的辛勤與努力。新的一年里，我們將面對更多的困難與風險，當然，也是更大的挑戰與機遇。市場營銷也將在2014年全面運營，這不僅將為公司的發展帶來更多市場機會，同時也更加穩固紅秋集團在電控行業中領先的地位以及市場份額。所以我們要繼續盡一切努力，抓住機遇，把握當前市場發展的良好勢頭，利用公司現有的優勢，挖掘資源，整合資源，加大市場營銷力度，提高生產產量，突破銷售瓶頸，爭取在市場份額上取得更大的突破，從而掌握更多市場競爭的主動權。對此，我們紅秋人充滿了信心！

在公司管理方面，我們要努力以市場需求為導向，全力以赴抓好產品質量完善、銷售及售后服務體系，并力爭將公司開發的母線產品在2014年運作成公司新的主打產品，成為公司新的盈利增漲點。同時，我們要逐漸建立起屬于自己的獨特企業管理文化、企業價值觀，使公司品牌及公司形象得到更大提升。

總之，我相信2014年，在秦董事長的正確領導和我們全體員

工的共同努力下，一定會以開拓創新、與時俱進的精神面貌，在新的一年里以新的姿態、新的步伐譜寫出新的篇章！最后，再次祝賀大家以及你們的家人在新的一年里：工作順利、身體健康、合家幸福、新春愉快！馬上有錢。

謝謝！

大連紅秋電控設備有限公司 2014.1.26篇五：年會發言稿工作總結稿公司未來發展戰略稿

尊敬的各位領導、各位同事大家好：

今天，我有幸作為xxx部門的代表上臺發言，與各位同事一起分享2013的工作成績，與各位一起共同總結過去望未來，我感到非常的榮幸和激動。來之前準備了很多要說的話，但是一見到在合肥的各位同事，我覺得之前那客套的話都不重要了，因為，你們讓我真正體會到了鋪面而來的熱情，都說身在異鄉為異客，可是在這里卻沒有這樣的感覺。在這里只有親如手足的工作伙伴，有和諧的工作氣氛，有家的感覺。

今天有機會站在這里，請允許我首先要表達一下我的感謝，感謝所有的同事們，特別是財稅審在過去一年與事業部諸位同事們的默契配合。感謝你們的精益求精，讓我們的產品和服務更加完善，因為有你們，我才能夠應付一次次的項目加急情況，因為有你們我們才能夠日漸成熟和壯大，感謝一路走來有你們的相伴！

作為xxx部門一起走下來的團隊的一份子，這一年多以來，我見證了xxx部門的發展，在這個時候我更加百感交集。2013是特別的一年，是艱苦創業的一年，是努力拼搏的一年，也是我們值得驕傲的一年這一年。我們從最初只有20來人的團隊成長為現在的近60人；產品線從最初的30款產品，到現在擁有整個產品線40余款產品以及3大主打綜合平臺的軟件解決系統；業務范圍從實驗室的紅海到示范校以及專業專業建設的藍海，業績從去年的xxx萬到今年的xxxx萬，翻了三番！今年我們取得了一定的成績，是大家共同努力的結果，但更得益于公司優秀的團隊氛圍和全新的管理感理念對我們的熏陶。在這里，我要真誠地向各位果斷決策的領導，向各位為公司勤勉服務的同事致以深深的敬意！

萬事開頭難，我們開了一個好頭，但要想讓這顆果實繼續成長，壯大，在未來的2012年我們要做更多的努力。2014年，我們調整了原有的組織架構，由以前外部商務部門，內部研發的模式拓展為對外由戰略發展部，項目咨詢部，售后實施部一體化流程式專業化服務，對內產品策劃組，研發部，測試部完善的研發體系。并增設xx（城市）中心，不但從研發上更加從商務上，事實上豐富xx（城市）的綜合實力。同時加強團隊文化的建設，堅定的貫徹公司“正直、誠信、友愛”的做人態度以及“激情，踏實，創新”的做事方式，打造一支“招之能來，來之能戰，戰之能勝”的高效團隊以迎接將要到來的一年將要到來的巨大的市場需求和業績挑戰！

新的一年，我們在去年產品的基礎上，進行整合以及數據打通，以3款核心產品為基礎，開發更加符合客戶需求的產品；同時，新的電算化軟件也將著手開發。在財會實驗室方面我們鞏固以往軟硬件方案的同時，在其他專業建設方面將投入更多的經歷，并對大家一直關心和關注的大賽和研討會，培訓等做到落地落實。更加全方位的滿足市場的需求！堅定完成新的一年xxxx萬的業績目標！我相信在與諸位的共同努力下，這些絕對不是神話，對嗎？

如今，咱們公司正在大踏步地前進，如同國家對于教育的投入以及建設的蓬勃開展一樣，我們從事的教育行業是正是如日中天發展的時候。我們更加堅信，在不遠的將來能夠取得更大的進步。在即將到來的新的一年中，我們更加希望與我們的兄弟事業部們一同努力，作為中國本土最具實力的教育集團公司，抒寫中國教育領域的新篇章！我的心情如大家一樣，深感心潮澎湃、深感我心激蕩。身處這大變局之中，我們的企業充滿了無限的可能，而我們每一個人，充滿了無限的機遇。

第四篇：售后保證書

非常完整的項目售后服務承諾書

質保及售后服務承諾書

根據貴方招標編號為fzbyz2007007的長樂市直單位、社會團體2007辦公自動化設備定點協議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質保及售后服務承諾書：

第一部分 售后服務承諾

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3c認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。投 標 人：福州文祥辦公設備有限公司

投標人代表(簽字)：

日 期：2007年2月10日

第二部分 售后服務保證

1、公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服務隊伍，在福州參照先進國家的售后服務設立了八個維修責任中心，有3名專業的售后服務專員，6名專業的調度專員，專門負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術員上門保養及維修。公司擁有71名專業的技術員，并有多名維修工程師通過了廠家認定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術服務。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設備的正常運行。

2、售后服務體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品提供立體式保障體系：

1)公司擁有一套專業的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時及時準確的查閱客戶信息，了解客戶需求;2)每月按時上門對設備進行專業的保養及維護;3)當設備出現故障時，我公司將派專業技術員在規定時間內上門維修;4)當用戶需要耗材時，我司將在維修響應時間內，派專門的送貨人員送貨上門，以保證機器的正常運行;5)調度中心的3名客戶服務專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議及

意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

3、維修響應程序：

接到用戶報修——在規定的時間內派維修員到實地進行維修——每日分析維修報告，錄入檔案——提供由技術員周期性分析客戶設備運轉情況------保養維護防止故障頻繁發生。

4、質量保障及服務表

序號質量保障措施及服務內容承 諾備 注 1整機保修三年 2隨機標準配件三年 3加購選配件三年

4隨機資料、光盤介質、軟盤介質、連接線、指示燈、電源線隨機配臵見隨機裝箱清單 5運輸方式免費送貨上門 6交貨時間現貨 7安裝、調試服務免

費安裝調試 8整機免費換貨期限一個月 9免費上門服務期終身，提供隨叫隨到的上門服務，全天候24小時響應(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等)10質保期內產品故障服務響應時限2個小時內響應 11服務時間24小時(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等)12上門時間2個小時內響應及時上門 13故障修復時限8個小時內修復 14備品備件供應響應時限一個工作日內 15質保期滿后的保修服務費用詳見開標一覽表 16免費技術支持終身 17客戶操作人員技術培訓免費技術培訓至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理

投標人：福州文祥辦公設備有限公司

投標人代表(簽字)：篇二：售后服務承諾書

售后服務承諾書

山西興達工貿有限公司多年來一直以“竭盡一切可能，真誠為您服務”為宗旨，在重視和不斷提高產品品質的同時，更加注重產品及設備的售后服務。公司擁有一支年輕化、專業化的技術服務團隊，用戶能在最短的時間內得到我公司最優質的技術支持及最滿意的售后服務。針對貴方的廚房工程，我公司鄭重承諾：

一、售后服務承諾：

1、我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝設備。

2、自設備驗收合格之日起按承諾對本招標項目的設備提供保修服務；

3、服務響應時間為2-12小時；市區用戶2小時內到達故障現場，市外省內用戶12小時內到達故障現場；

4、將不定期上門巡檢或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，現場解決用戶的問題；

二、技術服務承諾：

1、負責將用戶所訂購的設備按圖紙要求安裝、調試直至正常運行；

2、設備安裝調試完畢后，我方專業調試人員會同貴方相關人員進行設備操作和技術要點培訓。使貴方操作、維護人員達到三會“會使用、會保養、會簡單維修”。

3、產品安裝調試后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

三、保修期承諾： 1．對我們提供的制冷設備、灶具類產品保修期為一年、機電類產品保修期為半年（易損件：如電熱管、燈泡、開關、搖擺水嘴等，不在保修范圍內）。2．在保修期滿后實行終身優質維修服務。

3、對用戶提供長久性技術支持。

四、售后服務收費標準： 1．在保修期間，設備發生故障，我方負責免費維修，如因使用或操作人員違章操作、人為損壞、電壓不穩等因素發生的故障，我方依據故障情況，按企業收費標準，收取維修費及零配件成本費。

2．保修期滿后，設備發生故障，按實際情況收取維修費及零配件費用。

五、配件及其它服務：

1．為甲方提供雄厚的技術支持，保障產品零配件的供應。2．在工程項目驗收后貴方已進入我公司客戶檔案，自廚房運行之日起，灶具設備每三個月巡檢一次；其他設備每半年巡檢一次。3．一旦貴方訴我維修人員有瀆職行為，經調查核實后將立即對當事人進行懲罰處理、并無條件對瀆職所造成的后果負責。4．我公司定期在公司網站或通過傳真發送售后服務信息反饋表，及時調查了解我公司售后服務中所存在的問題和不足，并不斷地加以改進，以求完善。

六、備注： 為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的產品超出保修期時；

2、因未按說明書操作要求錯誤使用造成的產品損壞；

3、您的產品經過非授權維修人員修過；

4、其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

5、燃氣管道由用戶所在地燃氣部門實施安裝、對接，故不在本承諾條款中。

為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。

服務監督電話：0351-4169008 ***。

售后服務單位名稱：山西興達酒店廚房設備工程有限公司 售后服務地址：太原市建設北路77號

售后服務專線：0351-4159111 聯系人：高女士篇三：售后保證書

售后承諾書

尊敬的各位業主朋友們：

大家好！為進一步提升商場服務形象，減少各類客訴事件的發生，現結合商場實際對我商場售后服務規定如下：

一、特價品管理

為統一商場各展位環境，營造氛圍，經公司領導研究決定以

后各展位的特價品，折扣品等全部統一放到一期中央天井處，由服務臺人員負責登記，看管及銷售。商場統一進行銷售，售出產品七日后將所售款予以返還。如發現各展位仍有未報或私自出售特價品等，商場將對其處以1000—5000元罰款。

二、質量保證管理

各展位出樣產品必須與售出商品相一致，商品標識必須按國

家規定做到統一規范，齊全，準確，在介紹商品時必須真實，對安裝施工中與使用中涉及商品質量的注意事項要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出現客訴事件，商場有權責令各展位在第一時間退貨，如各展位未按公司規定執行，商場將先行賠償，并對展位處以5000元以上罰款（包括5000元）。

三、價格管理

各展位實行“明碼標價”，每款商品統一用商場價格簽詳細 標明價格，以免給消費者帶來誤區，同時各展位必須保證所售商品價格低于本市各家具賣場，同時商場市調部門將定期對各

展位銷售價格進行市場調研，如未按商場規定同城同品價格最低的原則進行銷售，將對該展位處以1000元罰款。

四、環保管理

各展位所售商品需經過iso9001的認證，以保證環保系

數，并提供質量檢測證書，商場將不定期對各展位進行檢查，發現所售商品存在嚴重的環保問題，商場將給予清場的處

理。

以上為商場售后服務的幾點要求，望各位業主積極配合商

場管理。xxxx家具裝飾廣場 2012-2-23篇四：售后服務承諾保證書

售后服務承諾保證書

一、本單位此次提供的產品質量保證期為三年（自安裝完畢使用之日起），三年內免費維修，終身售后服務。

二、實行三包規定，并承擔由于調換修理產生的實際費用，如我方

出現質量問題不能修理或不能調換，均按不能交貨處理，并退回預付貨款。

三、在保質期內，我方保證在合同內出現質量問題時或接到甲方提出的技術服務要求后，在兩個小時內作出正式答復，四十八小時內到達用戶現場。

四、在保修期內，同一產、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用，無條件的免費更換相通品牌、相同型號的產品。因此產生的費用由我方承擔。

五、在合同保質期滿后，我方保證繼續為甲方提供窗簾的維修服務，如要更換配件我方保證以成本價格收取。

六、如果用戶需要，可實行一年一次免費檢修。

七、質量技術標準應嚴格遵守《產品質量法》。

八、我方提供的產品是全新的，并且產品的材料、產地、配件、數量與提供的樣品一致。

九、加工、安裝技術標準按行業要求進行。

十、由于人為損壞不在上述之列。

第五篇：售后保證書

售后保證書(精選多篇)

尊敬的各位業主朋友們：

大家好!為進一步提升商場服務形象，減少各類客訴事件的發生，現結合商場實際對我商場售后服務規定如下：

一、特價品管理

為統一商場各展位環境，營造氛圍，經公司領導研究決定以后各展位的特價品，折扣品等全部統一放到一期中央天井處，由服務臺人員負責登記，看管及銷售。商場統一進行銷售，售出產品七日后將所售款予以返還。如發現各展位仍有未報或私自出售特價品等，商場將對其處以1000—5000元罰款。

二、質量保證管理

各展位出樣產品必須與售出商品

相一致，商品標識必須按國家規定做到統一規范，齊全，準確，在介紹商品時必須真實，對安裝施工中與使用中涉及商品質量的注意事項要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出現客訴事件，商場有權責令各展位在第一時間退貨，如各展位未按公司規定執行，商場將先行賠償，并對展位處以5000元以上罰款。

三、價格管理

各展位實行“明碼標價”，每款商品統一用商場價格簽詳細標明價格，以免給消費者帶來誤區，同時各展位必須保證所售商品價格低于本市各家具賣場，同時商場市調部門將定期對各展位銷售價格進行市場調研，如未按商場規定同城同品價格最低的原則進行銷售，將對該展位處以1000元罰款。

四、環保管理

各展位所售商品需經過iso9001的認證，以保證環保系數，并提供質量檢測證書，商場將不定期對各展位進行檢查，發現所售商品存在嚴重的環保問題，商場將給予清場的處理。

以上為商場售后服務的幾點要求，望各位業主積極配合商場管理。

xxxx家具裝飾廣場

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**力孚科技有限責任公司電動車售后服務保證書

第一章 總則

第一條 原則與宗旨

1.1 遵守、執行國家有關法律、法規，維護用戶及生產廠家合法權益。

1.2 規范、協調廠家與用戶之間關系，界定雙方權責。

1.3 體現本公司竭誠服務用戶，不斷改進服務質量的企業宗旨。

第二條 本文系“力孚”牌系列電動車產品售后服務保修的原則規定，規定了“力孚”牌系列電動車產品售后服務保修的范圍、保修的期限、保修的服務項目及服務辦法等。

第三條 基本定義

3.1 用戶：供貨方產品的接受者。

3.2 本公司產品的售后服務保修定義：

在用戶按照產品使用說明書規定的要求正確操作、使用、養護的前提下，在規定的整車質量保證期內，對產品因設計、材質、制造、裝配生產缺陷而導致的質量故障，由本公司負責對相關零部件進行免費的修理或更換，以恢復產品技術性能。

為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務保修定義下某一部分內容的相關服務亦稱為保修服務。

售后服務保修僅限于對產品機件修復所發生的直接費用，不包括間接損失。

第三條 本規定依據國家有關法規并按不低于其要求的標準制定。

第四條 職責

5.1力孚科技售后服務部是本管理文件歸口管理部門，并負責產品的售后服務。

5.2售后服務部門負責重大質量問

題處理和售后服務賠償責任的確認與分解。

5.3 產品設計部負責產品技術資料的提供和技術支持。

第二章 前期服務與售后保修范圍外服務

第六條 用戶購車階段，本公司將予提供售前技術培訓，幫助用戶了解產品性能及使用注意事項和操作規范。

第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應要求派員抵現場服務。由我公司派員前往的，費用按本公司有關規定收取。

第三章 保修服務實施的原則

第八條 保修服務的范圍：**力孚有限公司生產的“力孚”牌系列電動車產品，包括lf****全系列產品及以上系列產品的改裝產品。

第九條 整車保修服務期限

9.1 自交車之日起整車機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部

件售后服務保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車保修期為半年。

9.2 折價出售的樣車或舊車，其售后服務保修期雙方協商另定。

第十條 整車保修服務的條件

10.1 在保修服務期限內；

10.2 用戶在此期間嚴格按《使用說明書》中規定使用車輛，特別是潤滑油、制動液、電瓶補充液等牌號、規格、用量及

更換周期符合《使用說明書》中的有關規定。

第十一條 配件的保修服務期限及條件

11.1 凡是力孚公司自制及外協配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機、制動系統、車架總成，參照附錄a 執行。

11.2 用戶使用不當或外部因素引起的損失益高公司不負責賠償。

11.3 用戶遵守《使用說明書》中的規定。

第十二條 保修服務的原則

12.1 用戶提出保修服務申請，只有益高售后服務部、售后服務人員、特約維修單位才有權受理。車輛一旦出現故障應立即與上述單位及人員聯系鑒定，確屬材料或制造質量問

題，益高公司負責保修服務處理。

12.2 故障發生后，用戶應按照“不影響故障責任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態。如由于用戶的原因造成故障形態破壞而導致無法進行故障責任及故障初始程度的鑒

定，本公司原則上不承擔保修服務責任。

12.3 如用戶確需在未經本公司服務人員作現場鑒定之前先自行處理故障，應事先征得本公司同意并按雙方商定方案進行，同時將故障件故障形態保留完好，經鑒定屬廠方責任故

障的，本公司予以保修服務，未經本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態或提供情況不實等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態且

屬廠家責任故障的部分負

責保修服務，但只承擔維修材料費及其運費，不承擔用戶自己發生的維修勞務費和其它附加費用。

12.4 故障發生后，用戶未按操作常規設法排除而繼續帶病使用，造成故障事態惡化的，本公司對惡化，擴大部分不予負責，其余按第12.1 條處理。

12.5 用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導致的各類故障，本公司不予保修服務。用戶換用劣質配件而發生故障或導致意外事故，本公司不予以

保修服務。

12.6 用戶未按說明書規定進行使用、保養的，本公司視同其放棄保修服務權利。

12.7 間接損失不予補償，如故障車的停車費、誤工費以及停車造成的客運損失和用戶的拖車費等等。

12.8 對各類易損件原則上不實行保修服務。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠

件、一般的“三漏”等；但如故障現象異常且可明確判定為產品本身質量原因的，可予以處理。

12.9 正常消耗件，如潤滑劑、電解液、制動液、各種制動蹄片、雨刮片、制動鼓、離合器片等不實行保修服務。

第十三條 凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務。

1、故障系因用戶未按使用說明書的要求進行日常保養和各級養護而引起；

2、故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不規范操作而引起；

3、使用不符合說明書要求的電解液、制動液、潤滑油等引起的故障。

4、未按養護要求，調整不當、失誤而引起的故障；

5、交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關的后期故障；

6、人力不可抗拒因素造成的損壞或相關后期故障，如水災、地震、火災

等因素造成。

7、車輛維修等更換的零配件未從我公司處領用或購買，或者其質量、標準等不符合我公司的規定。

第十四條 整車零部件保修服務期限：根據各零部件的質量特性、使

用特性及故障發生機理等，其中部分零部件視故障類別及故障原因不同，其保修服務期限詳見附錄a 中的具體規定。

第十五條 整車車身部分保修服務辦法：

1、自出廠之日起12 個月內，表面油漆自然脫落或開裂，可修復。

2、內飾緊固裝置自出廠之日起6 個月內發生脫落，可修復。

第四章 保修服務辦理程序

第十六條 用戶申請保修服務時，應配合本公司服務人員或特約維修單位的鑒定員對車況的察驗和對故障的有關鑒定工作。

第十七條 經主管保修服務鑒定人

鑒定確認，故障確屬產品質量問題，按力孚科技規定，詳細填寫《力孚電動車售后服務記錄卡》。

第十八條 建立保修服務檔案和臺帳制度。凡受理保修服務的信函、單據、售后服務記錄卡等資料建立臺帳登記，所有資料要完整并及時歸檔。

第十九條 保修服務受理的期限為自故障發生之日起7 天內。

第二十條 保修服務實施完畢后，用戶應于《力孚電動車售后服務記

錄卡》上簽注意見、建議并簽字蓋章。

第二十一條 為方便用戶，對價值較小，情況較易判明的保修服務申請，用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務部提出，經確認后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復。

第五章 保修服務責任

第二十二條 用戶要求保修服務時，可通過電話、傳真等通知本公司售后服務部或指定服務站點，本公司服務

人員將于服務站點所在地本省內48 小時，省外72 小時的時限內到達服務現場。

第二十三條 因雙方方責任故障直接導致重大后果的，由雙方協商其處理辦法；協商不成的，提請有關部門仲裁。

第六章 附則

第二十四條 本規定如有修改，將按修改后規定執行，恕不另行通知。

第二十五條 本公司接受用戶對服務人員、特約維修單位的服務及其它意見的投訴，并將在三日內給予明確答復處理辦法。

第二十六條 本規定由力孚公司售后服務部負責解釋和實施。

第二十七條 本規定自二00 8年五月3日起生效。

售后服務保修期外服務規定

第一條 收費標準

我公司接到報修電話，上門服務，維修費用按當地市場標準收取。如更換配件，配件價格按公司定價收取；配件

無法立即到位的，在到位后我公司售后人員負責更換。如雙

方達成協議，售后人員會盡快到達現場，并清用戶填寫《力孚電動車售后服務記錄卡》，工時費按公司規定收取，祥見符錄b。

第二條 雙方商定維修價格后，售后人員開始維修故障車輛，如需更換配件，售后人員將配件款收到后電話報公司；服務部立即發貨，并一同將發票寄至用戶。

第三條 外出服務費用計算

總費用=維修工時費+配件款

售后服務措施及內容

1、工程回訪保修措施

1．1、工程竣工交付后，公司定期對業主進行回訪，回訪的主要內容有：夏冬季回訪冷暖系統情況；技術性回訪：新材料、新技術、新設備的技術性能即使用效果；設備安裝竣工驗收后投入正常運行中技術狀態如何，是否服務。

1．2、公司在工程交付后一周內編

排回訪計劃，第一次回訪在工程交付后一個月內進行，然后每隔三個月回訪一次。

1．3、根據回訪計劃安排，由規定人員具體實施回訪，認真聽取業主對工程各方面的意見，做好回訪記錄。

1．4、工程交付業主時，應按規定認真填寫“空調工程保修卡”，留下聯系電話及聯系人姓名，與竣工資料一起交付業主。

1．5、保修期內，公司根據回訪記錄或接到業主的要求或通知，立即派人檢查，同業主共同商討，制定維修方案，配備維修資源，及時進行維修，接到業主電話后24小時內趕到現場。

1．6、維修完畢后，由維修人員填寫“工程保修記錄表”業主對維修情況簽署意見，公司派人對維修情況進行驗證。

《英語過級周刊》售后服務保證書

第一章

售后服務監督單位

售后服務總監督單位：寧夏日報報

業集團小龍人學習報社

監督電話：劉總監***

售后服務湖北監督單位：湖北發行總站監督電話：027——

售后服務湖北地區總監：黃總監***

第二章

發行單位簡介

最高監督單位：寧夏日報報業集團

湖北發行總站：由大學生創業機構在校優秀學子做最高法定負責人，有力保證售后服務萬無一失。

第三章

售后服務具體操作流程

由總報社定期將報紙物流到湖北發行站，發行站有專門負責發送報紙的送報車，負責將報紙送到各學校負責人手中，由各學校負責人親自或組織人去發送給訂戶。

第四章

售后服務可能出現的問題及解決方案

報紙質量：如發現有少頁或印刷模糊，經核實情況屬實的，報社將無條件給予跟換并做相關賠償。

報紙未能如期發放：訂報新生可先與校園負責人聯系，如果不能解決，可直接與省級總監或發行站聯系。

真誠服務，始終如一 傳播文化 提升自我

寧夏日報報業集團小龍人學習報大學事業部

甲方代表：

身份證號碼：

甲方代表詳細通信地址：

售后服務保證書由報社要求大學事業部認真貫徹履行誠實做人、踏實做事、善始善終的操作準則，旨在維護乙方及附屬團隊的利益，由乙方認可簽字并交由乙方保管。乙方簽字：

售后服務承諾書

為樹立本企業品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最

優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則，“互惠互贏”的合作精神，向等其他用戶鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再安裝。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用優質產品。我公司產品經過省級技術檢測所檢測，各項性能指標全部一次檢測合格。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶

需求。

2、使用本公司產品的用戶已存入客戶備忘錄并定期回訪。一切為用戶著想，終身為用戶服務。

3、產品在發貨前，我公司將通知客戶準備接貨，并向客戶提供產品質量證明單及貨物發運單。

4、產品出廠前，我公司將對產品進行各項指標的嚴格檢驗，確保產品合格率達到100%。

5、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件：

① 技術保養維修手冊

② 安裝總圖

③ 外購件說明書及制造廠家

④ 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件。

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

4、服務原則：

①產品質保期為五年，在保質期內出現產品質量問題由供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞。產品使用中出現的問題保證12小時內給予明確答復或解決方案，質保期內需要現場處理。

②保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費。

③由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

在保修期外我公司技術人員每年不少于______次回訪調查用戶使用情況。