第一篇：2011新員工作總結

個人工作總結

懷著對人生的無限憧憬，我走入了110kV伊河變站。我站經過改造后擁有2臺主變，擔負著向伊東工業園區的供電任務。許多人認為，變電站運行值班工作只是簡單的抄抄表、巡視設備、辦理工作票、進行倒閘操作。但是只有做過的人才知道，作為有高度責任心的值班員來說，要保證一個變電站的安全穩定運行，僅僅完成以上工作是遠遠不夠的。要保證電網安全運行，最重要的就是善于對設備的缺陷進行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時的控制或消除。作為一名新錄用員工，通過這段時間的工作學習，對于我的工作，我已經從不夠了解到了比較了解的狀態，我也漸漸的喜歡上了這份工作，并讓我深刻的體會到，學習的過程是最美的，在這一段日子里，我有一些新的體會，新的想法，下面是我工作中的一些想法和經驗，做以下幾點總結：

（1）、四多一少

我指的這四多一少是“多聽、多看、多想、多做、少說”。我認為，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使是自己以前從沒學過的東西，也可以在工作中逐漸掌握，態度不好，就算自己有知識基礎，也不能把工作做好，四多一少就是我的態度。

（2）、勤奮踏實少埋怨

可能從小和爺爺奶奶居住在一起，那一代人是勤奮踏實吃苦耐勞的，所以受他們影響，我深刻的意識到，這一良好的習慣不僅僅可以體現在生活中，也可以體現在工作中。我們應該勤奮踏實的工作，要能吃苦耐勞，不輕易放棄，少埋怨，學會換位思考，用一種積極樂觀的態度去面對工作，用一種豁達的心態去面對領導和同事，這樣你會發現，你不僅學到了很多東西，壓力也小了，工作也越來越有樂趣了，和領導同事的關系也越來越融洽了。

（3）、善于提問

作為新員工，在工作過程中，我們會遇到很多大大小小的問題。遇到問題，首先我會自己先去嘗試能否通過網絡、現有書籍想辦法自己解決，如果解決不了，我會去請教我的同事，很感謝我的同事們都是樂于助人的人，在他們的指導下，我學到了很多。

現在是我努力學習的階段。“三人行，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到變電站的時候，對站內的一切都感到新奇。因為我學的不是變電運行專業，所以對設備運行管理知識知道的也有限，但是在領導，同事的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業余時間找來了相關的資料進行學習，在短短一年中理論結合實踐讓我對變電站的基本設備有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎

做為新錄用員工，對于這份工作，我最渴望的是自己能夠快快的成長起來，多學點知識和經驗，多交點朋友和知己，所以我會繼續用以上四點來嚴格要求自己，每天進步一點，每天優秀一點，努力做一個更優秀的人。

第二篇：2011新員工作總結

個人工作總結

作為一名新錄用員工，通過這段時間的工作學習，對于我的工作，我已經從不夠了解到了比較了解的狀態，我也漸漸的喜歡上了這份工作，并讓我深刻的體會到，學習的過程是最美的，在這一段日子里，我幾乎每天都有新的體會，新的想法，下面是我工作中的一些想法和經驗，做以下幾點總結：

1、四多一少

我指的這四多一少是“多聽、多看、多想、多做、少說”。我認為，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使是自己以前從沒學過的東西，也可以在工作中逐漸掌握，態度不好，就算自己有知識基礎，也不能把工作做好，四多一少就是我的態度，我剛到這個崗位工作，基本上是不太清楚工作中我該做些什么，我深刻的意識到，對于這份工作我還欠缺很多技巧、技術和經驗。所以我會沉下心來努力的多聽領導和同事在工作中的談話內容，多看他們在工作中的所作所為，通過自己的所聽所看，學會自我總結，意識到自己不懂的領域和需要糾正的缺點，然后去多想多做，試圖糾正自己的不足并讓自己能在這個領域自覺上進，而不是在領導同事的催促下前進，我覺得相對于被動的前進來說，主動的前進對我對領導都是件值得開心的事。至于少說，我是這樣理解的，做工作，講究的是效率，光用嘴巴去說而不抓緊去行動，是不行的，所以少說多做，對于我這類新錄用并缺乏經驗的人員來說，是正確的。所以以后我們不管做什么，都要端正自己的態度，這樣才能把事情做的更好。

2、勤奮踏實少埋怨

可能從小和爺爺奶奶居住在一起，那一代人是勤奮踏實吃苦耐勞的，所以受他們影響，我深刻的意識到，這一良好的習慣不僅僅可以體現在生活中，也可以體現在工作中。可能有的員工會抱怨工作哪里哪里不稱心，同事領導做的哪些事不稱心，經常埋怨，其實那是沒必要的，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，減少了工作的樂趣。所以我們應該勤奮踏實的工作，要能吃苦耐勞，不輕易放棄，少埋怨，學會換位思考，用一種積極樂觀的態度去面對工作，用一種豁達的心態去面對領導和同事，這樣你會發現，你不僅學到了很多東西，壓力也小了，工作也越來越有樂趣了，和領導同事的關系也越來越融洽了。

3、善于提問

作為新員工，在工作過程中，我們會遇到很多大大小小的問題。遇到問題，首先我會自己先去嘗試能否通過網絡、現有書籍想辦法自己解決，如果解決不了，我會去請教我的同事，很感謝我的同事們都是樂于助人的人，在他們的指導下，我學到了很多。平時我會準備一本本子，專門把工作中遇到的知識點記錄在本子上，這樣也方便溫習。在工作中，遇到問題，大家就要善于提問，不要憋在心里或者持不懂拉倒的態度，要積極地去解決它。當然，也不能對待問題太草率，不懂，自己想都不想就去問別人，要自己先思考，實在不能解決再問，這樣不僅可以增強自己對問題的解決能力，還能

對問題有更深刻的認知度。當然，我們也要有五四精神中的“科學”精神，對于同事教導你的問題答案，也要保持懷疑的態度，不能按部就班，要結合自己的理解，靈活應用，這樣才是真正的解決了問題。

4、錯不可怕，就怕一錯再錯

每一個人都有犯錯的時候，所以工作中不要擔心犯錯，不要害怕被批評。第一次做錯了事不要緊，關鍵要在這件事中總結經驗，在心里警告自己下次不能犯同樣的錯，但如果下次還在同一個問題上犯錯，那就是自己對待工作的態度還不夠積極，對自己的要求不夠嚴，這樣只會讓自己進步的不夠快。

做為新錄用員工，對于這份工作，我最渴望的是自己能夠快快的成長起來，多學點知識和經驗，多交點朋友和知己，所以我會繼續用以上四點來嚴格要求自己，每天進步一點，每天優秀一點，努力做一個更優秀的人。

第三篇：銀行新員工作總結

銀行新員工作總結

對已有的心存感激，對未來的心懷希望

自7月1號省行報到11號開發區支行報到12號正式在黃浦區豐樂路支行上班開始，到現在已經工作了差不多一個月。從校園踏入職場是人生的又一個重要開端，非常幸運能在13年大環境較嚴峻的就業形勢下加入廣東建設銀行這支員工背景多元作風嚴謹高效的工作團隊，這是職場生涯的一個美好開始，而我也將為這份榮耀和信任全力以赴，接下來針對我工作以來不同的經歷說下自己的總結和感悟：

一、xx.05.13——06.09省行中小企業部為期一月實習

這是在入職前我主動致電向省行人力科申請的實習機會，非常幸運能夠見識到作為核心業務部門之一的中小企業部的真實運作。在為期一月的實習期里，我的工作內容從開始的送報紙、傳送檔案文件、貼發票、給來訪者斟茶倒水等行政性事務逐漸過渡到錄入小企業審批信貸臺賬、制作word和Excel版的客戶經理信貸題庫、制作部門副總的行長匯報會PPT、協助科長處理辦公日常文件等較有含金量的實務性工作，實習時我和另一位實習生同事何琦努力保持閱讀思考實踐總結分享交流提高等職場七步走的習慣，盡量做到工作0出錯，并且時刻注意優化流程和提高工作效率，最終結束實習時也受到了科長對我工作認真負責的肯定。更重要的是，通過這次實習有幸認識了部門中非常優秀各有所長的經理們，從他們身上我不但學到了職場上接人待物的種種細節進而提升自身職業素養，也與他們中不同年齡段的人進行了日常交流和對比參照，進而修正了自己的日后職業規劃，以上林林總總，都是我在這次實習中的收獲。

要說從這次實習中最大的感悟就是兩個：

1、機會總是留給有所準備又積極爭取的人，如果我不是經過建行校招錄取又主動致電人力科詢問，怎么會有這么寶貴的經歷和收獲呢？

2、世界屬于有心人，職場上要處處用心優化流程改進細節，爭取做得更快更好。

二、xx.07.12——07.15開發區豐樂路支行為期一天半大堂經理

在7月11號去開發區支行報到后，12號我就到了所分配的豐樂路支行開始上班，這次是和一位非常認真細心的女研究生陳炎成為新人同事，到了網點之后我被分配到大堂經理的崗位跟隨客戶經理們進行實習，之后再和陳炎調換柜員崗實習，豐樂路支行主要從事對私業務，行長和各位前輩們都非常熱情，因為我在網點時間較短所以簡單總結一下所見所聞及工作內容：

目前因為建行深化綜合柜員制改革，所以我們所在的網點將會改組成網點負責人/網點主任、營銷主管/副職、營運主管、網點客戶經理、產品銷售經理、大堂經理、低級柜員、高級柜員、后臺職能等職位體系，在這其中我認為大堂經理是銀行的門面，作為迎接客戶、溝通客戶與銀行間的第一道橋梁，主要職責有五個：

1、迎送、導儲及分流客戶，快速妥善地處理客戶投訴，維持大堂的正常營業秩序，并兼顧環境衛生、設備設施維護等工作；

2、對客戶進行業務答疑及相關引導，如指導客戶填寫單據，指導客戶使用自助設備、激活網銀等；

3、識別客戶并進行差別化服務，如為貴賓客戶提供VIP服務，為一般客戶提供基礎服務；

4、進行客戶經理之前的產品推介工作，如識別客戶后根據其需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行合適的金融產品和交易方式、方法，體現員工專業性與服務性的同時也為后期客戶經理的營銷跟進做好鋪墊；

5、利用大堂服務陣地及客戶意見簿等工具資源廣泛搜集市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶意見等，充分挖掘鞏固重點客戶資源，并定期歸納分析以書面形式向網點負責人報告。

在一天半的實習過后，我能做好的更多只是前兩項工作，工作難點在于熟悉網點承辦的客戶業務種類以及金融產品交易種類。對此我的最大感悟是：看似再瑣碎的工作也有自己的價值和很多需要學習的地方，時刻保持向前輩虛心學習的心態才能不斷前進。

三、xx.07.16——07.26省行信貸審批部為期兩周學習

從7月16號開始，我和開發區另一位新同事馬文超有幸被調去省行信貸審批部幫忙整理歸檔XX年的信貸檔案，這是一項任務量巨大而且十分要求嚴謹細心的工作，我們連同四個荔灣同事兩個實習師妹交叉進行了約前后一月的工作，其中我參與的工作可以概括為催繳/排序/裝訂/校對/追繳/歸檔六部分，即首先我們去信貸部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負責檔案按照月份上交，然后我們根據檔案上的種類和序號進行分類排序，裝訂后再根據電子化檔案與整理好的紙質版檔案進行校對，若發現缺失則查明原因追繳核對后再進行歸檔、蓋章和搬運等后續事項。

客觀來說，這是工作價值鏈里技術含量較低的環節，但是我們相信就算在再小的工作里也能通過優化流程效率等細節體現自身存在的高價值，比如我和文超一起裝訂封面或校對檔案清單的時候，我們會考慮如何配合，分工，流水線作業，乃至文件的擺放位置和方向，自身坐姿及文件拿放等細節都進行了盡可能的優化，并盡量將每一個出品的文件作為藝術品對待將各方面細節做到最好，以此達到了最大默契和最高生產效率，最高紀錄是平均每2分鐘就能完成一本檔案的排序和裝訂工作，一個上午用3小時時間完成了60本檔案的裝訂，就連同個辦公室的信貸部員工也對我們的驚人工作效率表示了贊揚和認可，這不能不說是我們的驕傲，因為我們代表著建行人和開發區支行的形象，體現青年員工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能。我將在日后的工作中時刻保持優化流程意識和用高標準嚴格要求自己，將工作越做越好。

四、xx.07.20文華東方酒店基金投資者教育講座及思考

在7月20號我有幸被網點派去聽取華安基金與建設銀行合辦的基金投資者教育講座，主講人是華安基金的首席經濟講師，一位40歲出頭的女士，她主要從理財和投資兩個大方向入手，結合不同年齡段及客戶需求闡述了不同的財富保值增值途徑，聽完后我確實感覺受益頗多，并思考自己在工作后應該如何建立思維和行動的新模式，對此我初步列出五點：

1、上下班擠地鐵公交時或睡前抓緊時間閱讀電子書及行業動態，保持每天至少一小時閱讀時間;

2、每天盡量早起15-30分鐘進行熱身及跑步跳繩等其他鍛煉；

3、每月定投基金1000元零存整取1000元；

4、盡量每天書寫工作日記，每半年寫一次大總結，以后老了還可以做成回憶錄；

5、盡量每天保持和同事朋友的溝通交流，每周認識新朋友開拓視野，大家團結合作互相學習交流成長，這只是我的初步想法，日后會根據所見所聞不斷修正完善，希望能建立起好習慣讓自己在未來走得更快更穩。

五、總結缺點及改進措施

這一個月以來，我覺得自己在以下兩方面有所不足，闡述如下：、與同事們關系融洽，但與一些年紀較大的前輩交往時仍欠缺主動，對此改進措施是日常工作中可以留心前輩們有無什么需要自己可以幫忙的，多積極主動替前輩們解決困難創造話題及接觸機會；

2、在工作中未能做到不斷優化流程，多數時只能改進小細節，這可能是因為工作經驗不足的關系，無法從更大局處著手，改進措施是耐心在工作中多用心觀察思考總結，逐漸積累沉淀，爭取不斷優化流程提高效率。

總而言之，這一個月以來我的收獲遠遠大于付出，非常感激建行給了我這個平臺去不斷提升自己，希望能和建行一起越走越好！

第四篇：銀行新員工作總結

銀行新員工作總結

對已有的心存感激，對未來的心懷希望

自7月1號省行報到11號開發區支行報到12號正式在黃浦區豐樂路支行上班開始，到現在已經工作了差不多一個月。從校園踏入職場是人生的又一個重要開端，非常幸運能在13年大環境較嚴峻的就業形勢下加入廣東建設銀行這支員工背景多元作風嚴謹高效的工作團隊，這是職場生涯的一個美好開始，而我也將為這份榮耀和信任全力以赴，接下來針對我工作以來不同的經歷說下自己的總結和感悟：

一、xx.05.13——06.09省行中小企業部為期一月實習

這是在入職前我主動致電向省行人力科申請的實習機會，非常幸運能夠見識到作為核心業務部門之一的中小企業部的真實運作。在為期一月的實習期里，我的工作內容從開始的送報紙、傳送檔案文件、貼發票、給來訪者斟茶倒水等行政性事務逐漸過渡到錄入小企業審批信貸臺賬、制作word和Excel版的客戶經理信貸題庫、制作部門副總的行長匯報會PPT、協助科長處理辦公日常文件等較有含金量的實務性工作，實習時我和另一位實習生同事何琦努力保持閱讀思考實踐總結分享交流提高等職場七步走的習慣，盡量做到工作0出錯，并且時刻注意優化流程和提高工作效率，最終結束實習時也受到了科長對我工作認真負責的肯定。更重要的是，通過這次實習有幸認識了部門中非常優秀各有所長的經理們，從他們身上我不但學到了職場上接人待物的種種細節進而提升自身職業素養，也與他們中不同年齡段的人進行了日常交流和對比參照，進而修正了自己的日后職業規劃，以上林林總總，都是我在這次實習中的收獲。

要說從這次實習中最大的感悟就是兩個：

1、機會總是留給有所準備又積極爭取的人，如果我不是經過建行校招錄取又主動致電人力科詢問，怎么會有這么寶貴的經歷和收獲呢？

2、世界屬于有心人，職場上要處處用心優化流程改進細節，爭取做得更快更好。

二、xx.07.12——07.15開發區豐樂路支行為期一天半大堂經理

在7月11號去開發區支行報到后，12號我就到了所分配的豐樂路支行開始上班，這次是和一位非常認真細心的女研究生陳炎成為新人同事，到了網點之后我被分配到大堂經理的崗位跟隨客戶經理們進行實習，之后再和陳炎調換柜員崗實習，豐樂路支行主要從事對私業務，行長和各位前輩們都非常熱情，因為我在網點時間較短所以簡單總結一下所見所聞及工作內容：

目前因為建行深化綜合柜員制改革，所以我們所在的網點將會改組成網點負責人/網點主任、營銷主管/副職、營運主管、網點客戶經理、產品銷售經理、大堂經理、低級柜員、高級柜員、后臺職能等職位體系，在這其中我認為大堂經理是銀行的門面，作為迎接客戶、溝通客戶與銀行間的第一道橋梁，主要職責有五個：

1、迎送、導儲及分流客戶，快速妥善地處理客戶投訴，維持大堂的正常營業秩序，并兼顧環境衛生、設備設施維護等工作；

2、對客戶進行業務答疑及相關引導，如指導客戶填寫單據，指導客戶使用自助設備、激活網銀等；

3、識別客戶并進行差別化服務，如為貴賓客戶提供VIP服務，為一般客戶提供基礎服務；

4、進行客戶經理之前的產品推介工作，如識別客戶后根據其需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行合適的金融產品和交易方式、方法，體現員工專業性與服務性的同時也為后期客戶經理的營銷跟進做好鋪墊；

5、利用大堂服務陣地及客戶意見簿等工具資源廣泛搜集市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶意見等，充分挖掘鞏固重點客戶資源，并定期歸納分析以書面形式向網點負責人報告。

在一天半的實習過后，我能做好的更多只是前兩項工作，工作難點在于熟悉網點承辦的客戶業務種類以及金融產品交易種類。對此我的最大感悟是：看似再瑣碎的工作也有自己的價值和很多需要學習的地方，時刻保持向前輩虛心學習的心態才能不斷前進。

三、xx.07.16——07.26省行信貸審批部為期兩周學習

從7月16號開始，我和開發區另一位新同事馬文超有幸被調去省行信貸審批部幫忙整理歸檔XX年的信貸檔案，這是一項任務量巨大而且十分要求嚴謹細心的工作，我們連同四個荔灣同事兩個實習師妹交叉進行了約前后一月的工作，其中我參與的工作可以概括為催繳/排序/裝訂/校對/追繳/歸檔六部分，即首先我們去信貸部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負責檔案按照月份上交，然后我們根據檔案上的種類和序號進行分類排序，裝訂后再根據電子化檔案與整理好的紙質版檔案進行校對，若發現缺失則查明原因追繳核對后再進行歸檔、蓋章和搬運等后續事項。

客觀來說，這是工作價值鏈里技術含量較低的環節，但是我們相信就算在再小的工作里也能通過優化流程效率等細節體現自身存在的高價值，比如我和文超一起裝訂封面或校對檔案清單的時候，我們會考慮如何配合，分工，流水線作業，乃至文件的擺放位置和方向，自身坐姿及文件拿放等細節都進行了盡可能的優化，并盡量將每一個出品的文件作為藝術品對待將各方面細節做到最好，以此達到了最大默契和最高生產效率，最高紀錄是平均每2分鐘就能完成一本檔案的排序和裝訂工作，一個上午用3小時時間完成了60本檔案的裝訂，就連同個辦公室的信貸部員工也對我們的驚人工作效率表示了贊揚和認可，這不能不說是我們的驕傲，因為我們代表著建行人和開發區支行的形象，體現青年員工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能。我將在日后的工作中時刻保持優化流程意識和用高標準嚴格要求自己，將工作越做越好。

四、xx.07.20文華東方酒店基金投資者教育講座及思考

在7月20號我有幸被網點派去聽取華安基金與建設銀行合辦的基金投資者教育講座，主講人是華安基金的首席經濟講師，一位40歲出頭的女士，她主要從理財和投資兩個大方向入手，結合不同年齡段及客戶需求闡述了不同的財富保值增值途徑，聽完后我確實感覺受益頗多，并思考自己在工作后應該如何建立思維和行動的新模式，對此我初步列出五點：

1、上下班擠地鐵公交時或睡前抓緊時間閱讀電子書及行業動態，保持每天至少一小時閱讀時間;

2、每天盡量早起15-30分鐘進行熱身及跑步跳繩等其他鍛煉；

3、每月定投基金1000元零存整取1000元；

4、盡量每天書寫工作日記，每半年寫一次大總結，以后老了還可以做成回憶錄；

5、盡量每天保持和同事朋友的溝通交流，每周認識新朋友開拓視野，大家團結合作互相學習交流成長，這只是我的初步想法，日后會根據所見所聞不斷修正完善，希望能建立起好習慣讓自己在未來走得更快更穩。

五、總結缺點及改進措施

這一個月以來，我覺得自己在以下兩方面有所不足，闡述如下：、與同事們關系融洽，但與一些年紀較大的前輩交往時仍欠缺主動，對此改進措施是日常工作中可以留心前輩們有無什么需要自己可以幫忙的，多積極主動替前輩們解決困難創造話題及接觸機會；

2、在工作中未能做到不斷優化流程，多數時只能改進小細節，這可能是因為工作經驗不足的關系，無法從更大局處著手，改進措施是耐心在工作中多用心觀察思考總結，逐漸積累沉淀，爭取不斷優化流程提高效率。

總而言之，這一個月以來我的收獲遠遠大于付出，非常感激建行給了我這個平臺去不斷提升自己，希望能和建行一起越走越好！

第五篇：銀行新員工作總結

銀行新員工作總結

對已有的心存感激，對未來的心懷希望

自7月1號省行報到11號開發區支行報到12號正式在黃浦區豐樂路支行上班開始，到現在已經工作了差不多一個月。從校園踏入職場是人生的又一個重要開端，非常幸運能在13年大環境較嚴峻的就業形勢下加入廣東建設銀行這支員工背景多元作風嚴謹高效的工作團隊，這是職場生涯的一個美好開始，而我也將為這份榮耀和信任全力以赴，接下來針對我工作以來不同的經歷說下自己的總結和感悟：

一、xx.05.13——06.09省行中小企業部為期一月實習

這是在入職前我主動致電向省行人力科申請的實習機會，非常幸運能夠見識到作為核心業務部門之一的中小企業部的真實運作。在為期一月的實習期里，我的工作內容從開始的送報紙、傳送檔案文件、貼發票、給來訪者斟茶倒水等行政性事務逐漸過渡到錄入小企業審批信貸臺賬、制作word和Excel版的客戶經理信貸題庫、制作部門副總的行長匯報會PPT、協助科長處理辦公日常文件等較有含金量的實務性工作，實習時我和另一位實習生同事何琦努力保持閱讀思考實踐總結分享交流提高等職場七步走的習慣，盡量做到工作0出錯，并且時刻注意優化流程和提高工作效率，最終結束實習時也受到了科長對我工作認真負責的肯定。更重要的是，通過這次實習有幸認識了部門中非常優秀各有所長的經理們，從他們身上我不但學到了職場上接人待物的種種細節進而提升自身職業素養，也與他們中不同年齡段的人進行了日常交流和對比參照，進而修正了自己的日后職業規劃，以上林林總總，都是我在這次實習中的收獲。

要說從這次實習中最大的感悟就是兩個：

1、機會總是留給有所準備又積極爭取的人，如果我不是經過建行校招錄取又主動致電人力科詢問，怎么會有這么寶貴的經歷和收獲呢？

2、世界屬于有心人，職場上要處處用心優化流程改進細節，爭取做得更快更好。

二、xx.07.12——07.15開發區豐樂路支行為期一天半大堂經理

在7月11號去開發區支行報到后，12號我就到了所分配的豐樂路支行開始上班，這次是和一位非常認真細心的女研究生陳炎成為新人同事，到了網點之后我被分配到大堂經理的崗位跟隨客戶經理們進行實習，之后再和陳炎調換柜員崗實習，豐樂路支行主要從事對私業務，行長和各位前輩們都非常熱情，因為我在網點時間較短所以簡單總結一下所見所聞及工作內容：

目前因為建行深化綜合柜員制改革，所以我們所在的網點將會改組成網點負責人/網點主任、營銷主管/副職、營運主管、網點客戶經理、產品銷售經理、大堂經理、低級柜員、高級柜員、后臺職能等職位體系，在這其中我認為大堂經理是銀行的門面，作為迎接客戶、溝通客戶與銀行間的第一道橋梁，主要職責有五個：

1、迎送、導儲及分流客戶，快速妥善地處理客戶投訴，維持大堂的正常營業秩序，并兼顧環境衛生、設備設施維護等工作；

2、對客戶進行業務答疑及相關引導，如指導客戶填寫單據，指導客戶使用自助設備、激活網銀等；

3、識別客戶并進行差別化服務，如為貴賓客戶提供VIP服務，為一般客戶提供基礎服務；

4、進行客戶經理之前的產品推介工作，如識別客戶后根據其需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行合適的金融產品和交易方式、方法，體現員工專業性與服務性的同時也為后期客戶經理的營銷跟進做好鋪墊；

5、利用大堂服務陣地及客戶意見簿等工具資源廣泛搜集市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶意見等，充分挖掘鞏固重點客戶資源，并定期歸納分析以書面形式向網點負責人報告。

在一天半的實習過后，我能做好的更多只是前兩項工作，工作難點在于熟悉網點承辦的客戶業務種類以及金融產品交易種類。對此我的最大感悟是：看似再瑣碎的工作也有自己的價值和很多需要學習的地方，時刻保持向前輩虛心學習的心態才能不斷前進。

三、xx.07.16——07.26省行信貸審批部為期兩周學習

從7月16號開始，我和開發區另一位新同事馬文超有幸被調去省行信貸審批部幫忙整理歸檔XX年的信貸檔案，這是一項任務量巨大而且十分要求嚴謹細心的工作，我們連同四個荔灣同事兩個實習師妹交叉進行了約前后一月的工作，其中我參與的工作可以概括為催繳/排序/裝訂/校對/追繳/歸檔六部分，即首先我們去信貸部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負責檔案按照月份上交，然后我們根據檔案上的種類和序號進行分類排序，裝訂后再根據電子化檔案與整理好的紙質版檔案進行校對，若發現缺失則查明原因追繳核對后再進行歸檔、蓋章和搬運等后續事項。

客觀來說，這是工作價值鏈里技術含量較低的環節，但是我們相信就算在再小的工作里也能通過優化流程效率等細節體現自身存在的高價值，比如我和文超一起裝訂封面或校對檔案清單的時候，我們會考慮如何配合，分工，流水線作業，乃至文件的擺放位置和方向，自身坐姿及文件拿放等細節都進行了盡可能的優化，并盡量將每一個出品的文件作為藝術品對待將各方面細節做到最好，以此達到了最大默契和最高生產效率，最高紀錄是平均每2分鐘就能完成一本檔案的排序和裝訂工作，一個上午用3小時時間完成了60本檔案的裝訂，就連同個辦公室的信貸部員工也對我們的驚人工作效率表示了贊揚和認可，這不能不說是我們的驕傲，因為我們代表著建行人和開發區支行的形象，體現青年員工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能。我將在日后的工作中時刻保持優化流程意識和用高標準嚴格要求自己，將工作越做越好。

四、xx.07.20文華東方酒店基金投資者教育講座及思考

在7月20號我有幸被網點派去聽取華安基金與建設銀行合辦的基金投資者教育講座，主講人是華安基金的首席經濟講師，一位40歲出頭的女士，她主要從理財和投資兩個大方向入手，結合不同年齡段及客戶需求闡述了不同的財富保值增值途徑，聽完后我確實感覺受益頗多，并思考自己在工作后應該如何建立思維和行動的新模式，對此我初步列出五點：

1、上下班擠地鐵公交時或睡前抓緊時間閱讀電子書及行業動態，保持每天至少一小時閱讀時間;

2、每天盡量早起15-30分鐘進行熱身及跑步跳繩等其他鍛煉；

3、每月定投基金1000元零存整取1000元；

4、盡量每天書寫工作日記，每半年寫一次大總結，以后老了還可以做成回憶錄；

5、盡量每天保持和同事朋友的溝通交流，每周認識新朋友開拓視野，大家團結合作互相學習交流成長，這只是我的初步想法，日后會根據所見所聞不斷修正完善，希望能建立起好習慣讓自己在未來走得更快更穩。

五、總結缺點及改進措施

這一個月以來，我覺得自己在以下兩方面有所不足，闡述如下：、與同事們關系融洽，但與一些年紀較大的前輩交往時仍欠缺主動，對此改進措施是日常工作中可以留心前輩們有無什么需要自己可以幫忙的，多積極主動替前輩們解決困難創造話題及接觸機會；

2、在工作中未能做到不斷優化流程，多數時只能改進小細節，這可能是因為工作經驗不足的關系，無法從更大局處著手，改進措施是耐心在工作中多用心觀察思考總結，逐漸積累沉淀，爭取不斷優化流程提高效率。

總而言之，這一個月以來我的收獲遠遠大于付出，非常感激建行給了我這個平臺去不斷提升自己，希望能和建行一起越走越好！