第一篇：銷售工作個人自我總結

XX年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在XX年顯得尤其艱難。以下就是本人的工作一年的自我總結。

一 回憶過去

1.對新銷售區域的拓展。

以越南市場為重點開拓市場，培養了3個新客戶，到XX年底止，總計銷售金額為28萬美金。從XX年1月起，一共9個不同國家和區域的客戶建立了商業合作關系。

2.注重品牌意識。

一個企業的發展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。XX年成功把三鋒品牌產品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

3.對老客戶的優質服務。

重點為烏克蘭客戶XX和意大利客戶YY的跟蹤和服務。XX在XX年銷售金額總計為32萬美金，面對XX年歐洲對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現也得到了解決。

二　總結現在 1.產品質量有待進一步的提高。

無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新產品的開發周期過長，就產生了老產品不成熟，新產品又不敢推薦的怪現象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產周期，一般為30-35天。以XX年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三 展望未來

海外市場的開拓沒有終點，XX年對于XX年來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的，XX年必將是我更加兢兢業業工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果XX年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!

第二篇：銷售工作自我總結

銷售人員需要不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，下面是小編精選的銷售工作自我總結范文，僅供參考，希望能幫助到大家!

銷售工作自我總結范文1

不知不覺，新的一年又將來臨了。回顧這一年的工作歷程，作為xx公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發展的熱情，xxx公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我2019年的個人工作情況進行如下總結：

一、2019年銷售情況

我是xx公司銷售部的一名銷售人員，主要負責跟進xx區域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業績為工作任務量。2019年，我積極與部門員工一起在xx地區推廣我公司的業務，并以公司的戰略目標為指導，與相關的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作。xxx的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經濟效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的xx帶動產品銷售，并取得了較好的效果。

隨著xx產品在xx地區日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規范化、經常化。我銷售部門通過市場調查、業務洽談、計算機網絡等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎信息的收集，并根據xx市場情況積極派駐業務員對銷售市場的動態進行跟蹤掌握。2019，我銷售部門定下了xx的銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額xxx，產銷率xx%，貨款回收率xx%。2019工作任務完成xx%，主要業績完成xx%。

二、個人能力評價

廣告銷售部肩負這公司產品的銷售工作，責任重大、任務艱巨。一支能力出色的高素質銷售隊伍是完成公司的銷售任務的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的能力修養，廣泛的了解廣告市場的動態，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認真貫徹執行，并在工作中發揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務，我們積極進行溝通協調，對于有利于完成銷售目標的意見和建議，我認真分析研究，并虛心接受。

三、工作建議及努力方向

回顧這一年來，我與銷售部全體業務人員發揚吃苦耐勞、敢于進取拼搏的精神，團結寫作取得了良好的業績。但是，仍然沒有百分之百完成任務，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務也很艱巨。但是，作為xx公司的銷售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會在2020年更加出色的發揮自己的工作積極性、主動性、創造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好2020的銷售工作，要深入了解xx的動態，要進一步開拓和鞏固xx市場，為公司創造更加高的銷售業績。

喜迎新春，祝我們xx公司在2020年的銷售業績上更上一層樓，走在xx行業的尖端，向我們的理想靠攏。

銷售工作自我總結范文2

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享：

(一)不做作，以誠相待

客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求

第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

(三)推薦房源要有把握

了解所有的房子，包括它的優劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

(四)保持客戶關系

每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

(五)確定自己的身份

我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

(六)團結、協作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改進之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數為x套，總銷額為x千萬。

在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰南北，開拓新的戰場。

在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容。

來新單位報到轉眼就有x個多月了，在這x個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品;公司為我們提供的平臺很大，產品的優勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發揮。

人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司，在領導和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我最好的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。

每一步驟，每一環節，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業務情況。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業務，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程!

自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)養成學習的習慣

銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!

(2)具有責任感

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善于總結與自我總結

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。現在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

銷售工作自我總結范文3

自從我20xx年x月從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年xx月，我總共完成了xx萬元的銷售額，完成了全銷售額的xx%。現將一年以來的銷售工作總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于xx系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、依據客戶需求確定可代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

五、2020年區域工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據2020年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在xx區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：xx電力局、xx電力局做為重點，同時xx供電局已改造結束xx年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好xx油礦的電氣材料采購，三是在xx區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對xx地區縣局無權力采購的狀況，計劃對xx供電局繼續工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做xx有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

(三)自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

(四)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

銷售工作自我總結范文4

轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己。。。“我對自己說。

20xx年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

工作中出現的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。

第三篇：鋼材銷售個人工作自我總結

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到X公司之蓬勃發展的熱氣，拼搏的精神。

xiexiebang同志擔任銷售主管及辦公室主任兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化，工作顯得繁重，而她本人不惜利用休息時間及時完成各項工作的開展和落實，并對銷售部新員工認真培訓，以身作則，起到了至關重要的領導和導向作用。

銷售部的新員工，剛到崗位時，對機械制造方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，新員工很快了解到公司的產銷流程及其在國際市場的競爭地位，使新員工深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，銷售部員工的對外對內的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個國際機械部件制造市場和外匯市場的動態，為公司走在市場的前沿及時提供信息援助。經過這段時間的磨練，新員工已成為公司合格的銷售部人員，并且努力做好自己的本職工作。

雖然國際外匯市場起伏動蕩，公司于與迪爾公司，TMA公司，WCII公司等進一步加強合作，共同完成供銷產業鏈的高效能互動。這段時間，在銷售部的各位員工，以銷售為目的，在XX和銷售部主管XX的帶領下，在公司各個部門的積極配合下，完成經營指標的執行，在過去的11個月中完成對訂單的有效跟蹤和及時發貨，在1-11月中完成出口額431余萬美元，發貨量886余噸的好成績，客戶滿意度達到80%左右，并繼續為12月份的出口高潮奠定基礎。

公司與通用公司的新合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對汽車零部件的生產和銷售。經過之前對技術和生產環節的有效評估，并就部分樣件得到了客戶的認可，預計在以后的時間里，盡快爭取開始這些零部件的大批量生產和發貨，為公司創造新的利潤增長點起到關鍵作用。

下半年也是公司進行TS16949的關鍵階段，銷售部積極參與認證，并就涉及銷售部的各項工作及時完成，得到領導好評。

這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的國際市場競爭中，占有一席之地。

第四篇：銷售工作個人自我評價

如何來做好銷售工作呢？下面就詳細介紹了作為一名銷售人員做好銷售業務工作的自我評價，供大家參考：

客戶對你的信賴感。心理學家發現人跟人之間信賴感的建立運用間接爭取的原則比直接要求更有效果。如何發展你的信用債券，來建立顧客對你的信賴感？如何滿足顧客潛意識的需求？如何利用五種類型的題目來建立親和的客戶關系？在銷售關系中最重要的工作就是建立跟客戶之間的信任。也就是發展你的“信用債券”來培養客戶對你的信賴感。心理學家發現人跟人之間信賴感的建立運用間接爭取的原則比直接要求更有效果。

因此，首先我們談到間接效用定律，不要直接地把你的焦點集中在產品、服務上，要將你的思考方向集中在你客戶的身上，談他們關心的事，談他們的需要，談如何幫助、解決他們的題目；

其次要深進看透顧客潛意識深處的需求。惟有找到他們的需求，他們的需求被滿足，他們的自信心跟自我價值才會提升。

同時，間接地他們也提升了對你的喜愛與信任。但顧客間的需求是什么呢？首先，他們需要被接納，所以你要接受你的客戶，以笑臉表明你接納的心情。

第二，他們需要你的贊同，認同他們所說的，以贊美來表示你的認同。

第三，他們需要你的感激，時常以“謝謝”表明你心存感謝的態度。

第四，他們需要你的欣賞，開啟你的心胸，誠意地贊賞他們生活中的一切。

第五，他們需要你的認同，千萬不要跟他們爭辯，任何事物都要欣然同意，永遠贊成顧客。

那么建立信賴感最有效的方法是什么呢？

簡單的說就是多問多聽，盡量提出題目，盡量聆聽，由于聆聽引起信任，聆聽建立自我價值，聆聽減少排斥，事實上你花多少時間留意到某人就相當于你對這人的評價。你專心聆聽時，客戶就覺得你重視他，就不會存有一般人對銷售職員排斥的心理了。接著要怎么樣來聆聽呢？

首先，要直接面對顧客，仔細聽他講話，不時以微笑，點頭等等的小動作來表明你的認同。在聽完他的話，輪到你開口的時候，先停頓一下，不要急著接上往，讓他知道你認真地考慮他所說的，同時也確認他真的是停下來期待你的回應。

另外，要多問題目，澄清你的觀念，當你不懂他的意思的時候你要說：“你這句話的意思是什么？”總要將客戶的意思整理出來，看看他是否真的是這個意思，你再作個總結，使你們的談話具體，有內容。假如顧客的反應比較沉默，有哪些題目可以使顧客濤濤不盡地談出他的意見呢？首先，你要以開放式的題目來談話，以“為什么”“什么時候” “在哪里”這些題目問他，接著呢，多說以動詞開始的結束式問句，使他有機會表明自己的看法，比如說：“這是你在找的產品嗎？”

第三，你要用否定式的問句來問他，當他否定的時候呢，表示他對我們的題目還沒有得到滿足的答案。

第四，是感覺式的問句，問他“你為什么會這么覺得呢？”

第五，是偏好式的問句，比較兩者的喜好。

最后，在整個會談中你都要利用銷售摸索式的題目，不管客戶回答或不回答，你都有接下往談話的機會。記住，要以問題目的方式取得客戶對你的信任；要以仔細聆聽的技巧以及詢問摸索式題目的方法培養跟客戶的互動關系以建立客戶對你的信賴感！7 使人信服的七項秘訣了解驅使人們購買的七大影響力；學習一些關鍵性的字眼與行動，激起客戶的購買欲！在銷售工作中我們發現人就代表了生意的機會。不管你是在賣什么，你都要說服人來做購買的決策，所以我們必須學習并且培養說服別人的能力。

首先，第一個使人信服的秘訣是投桃報李原則，這是我們發現在人們潛意識中最具有效果的影響力。簡單地說：通常我們都會對別人為我們所做的事有所回報，同樣別人也期看我們對他們為我們所做的事有所回應，這種心理狀態我們稱為互惠原理，這是一種社會與文化的規范。

所以每次當你幫客戶個忙，那位客戶呢就會感覺到自己也應該替你做些什么事，每次當你對客戶的要求作個讓步，他的內心就感到對你有所虧欠，而增進促成交易的可能性。

第二個秘訣是稱為承諾與慣性原則。這是指人們對于過往所做過的事情有一種強烈的需求，希看能讓一切維持舊有的方式，因而形成了承諾擴充的現象。客戶對舊有的承諾會延續至其它相關事項。而納長切墊法，則是指一開始不要急著爭取訂單，要先努力跟潛伏客戶往來，建立親密的友誼跟信任關系，再依承諾擴充原則使客戶愿意轉換過來，向你購買。

第三個秘訣則是社會認同原則，正由于人類具有強烈的社會性，所以當人人都在使用這個產品時，我們也會不自覺地購買，也就是某項產品購買人數的多少，深深影響我們的購買決策。特別是我們在生活上所認同的團體更能左右我們是否購買的抉擇。所以要利用使用者的證言。要求現有客戶撰寫推薦書函，并且整理一份現有客戶名單，隨時將此名單給潛在客戶參考。

總之，要用顧客口碑建立使人信服的氣力。第四個秘訣是喜愛與友誼的原則，它是指我們喜歡的人或喜歡我們的人對購買的決定也有相當的影響力。我們發現由客戶先容的潛在客戶銷售成功的機會比陌生客戶高了15 倍。所以千萬不要忽略了由客戶推薦所建立的行銷網絡。第五個秘訣是權威影響的原則。正由于社會的形成有賴于社會權威的建立，所以人們都受權威表象的影響。簡單地說，在你身上高價值的衣飾，金筆，腕表都可能加強說服他人的氣力。

第六個秘訣是缺乏的原則，它是指當一項產品產量減少或變得稀有時，價格馬上上漲，客戶會開始緊張，惟恐自己買不到，而他就會傾向于相信你所說的。第七個秘訣是對比原則，它的意思是當你先容產品時，首先先容最昂貴的，當客戶說“太貴了”，你再帶他看看比較便宜的產品，通常第二個比較便宜的產品總是比較討好，好！以上這七個秘訣是使你得到客戶信任的不二法門。

這也是你能夠發揮個人影響力的七個關鍵技巧，惟有不斷地鍛煉，實際的應用，它們才能成為你潛意識中的重要能力！8 為什么他們愿意購買了解顧客的兩大購買動機是什么？如何發覺客戶的題目，揭開他們真正的需求？

如何抓著“關鍵性的理由”來促成交易？為什么客戶愿意購買這個產品呢？我們發現只要把產品的功能特色跟顧客需求連接起來，你的銷售業績就會直線上升了。但是如何了解客戶到底要的是什么呢？

首先，當你嘗試想界定客戶需求時，你可以往找尋客戶對現況不滿的地方，由于惟有客戶對現有產品，現有環境不滿足才會有購買新產品的欲看，所以我們說沒有需求就沒有銷售。

其次，要利用abc 定律，它是指你的主要工作c，就是努力使你的產品b，帶給顧客a 因擁有這個產品而獲得那種滿足的感覺，那種快樂、舒適、被關懷、壓力舒解的感覺。

第三點我們發現在人們購買的需求中，有兩大重要的影響因素，一個是恐懼失往的感覺；一個是渴看獲得的感覺。就是這兩種感覺使人們購買行為受情緒的影響。

因此第四點，為什么人們愿意購買？由于他們要求自己要上進。希看買了比沒有買更好。而你的工作原則呢是向客戶確保他們所付出的代價將值回產品所帶出的利益。

第五點，根據弗洛伊德的“口誤”理論，只要你給予客戶時間說話，他就會將心里的話逐一地向你傾訴。所以只要客戶開口說話，你就有銷售的機會。最優秀的銷售職員終極花費三分之一的時間問題目，而利用三分之二的時間聽客戶說話，說出他們內心真正的需求。

第六點，你聆聽客戶陳述他的意思時，你的工作是找出他的“關鍵按鈕”，也就是促成購買的主要因素，也就是顧客的價值觀中產品主要的效益是什么。你可以直接問客戶：“為什么你想采購這個產品呢？”你也可以打電話給老客戶問他：“上次您向我們購買這個產品的原因是什么？”實在一般客戶所以愿意購買的基本需求大都是基于安全感的需要，舒適安心的需要。

另外，期待受到別人的尊重也是促使客戶購買重要的因素。所以只要銷售職員捉住客戶在潛意識中的需要，尊重客戶，肯定客戶，建立友誼。你會發現銷售工作就變得輕易多了！

第七點，千萬不要忘了“2 080”定律。你產品中20%的特色決定了80%的購買行為，所以你必須找出你的產品中哪一項或哪兩項，哪三項產品特色，它們決定了你在市場上的競爭上風。

最后一點，客戶為什么購買？是思考到產品效用跟品質之間的配合。客戶要的是產品的效用，能夠達到他們所期待的效果；品質，是產品的附加利益，一味訴求高品質的策略可能帶給你本末顛倒的損失。請要特別的留意！

那么，為什么他們會購買呢？由于他們所購買的產品滿足了自己內在外在的需求，所以要找出你產品的上風特色，要找出客戶的關鍵按鈕，以客戶為導向，銷售你的產品！9 如何評估你的潛伏顧客λ 學習如何利用“銷售醫生”的三項步驟；如何在開始時即抓著銷售重點，誘導此項交易順利達成？了解潛伏顧客的三種類型，學習如何分別的引起他們的留意力？為了追求成功的銷售，你必須要了解如何適當的評估你的潛伏客戶。由于假如沒有可以讓客戶滿足的需求，就沒有產品的銷售說明；沒有產品銷售說明，自然就沒有銷售交易可言了！所以你必須要能夠在開始進行銷售說明之前，適當地評估你的潛伏客戶使你事半功倍地完成銷售工作。首先你要了解潛伏客戶有哪幾種類型，一般來說你會碰到三種潛伏客戶。

第一種是滿足型客戶，他們對于現況相當滿足。但是對于追求更好的仍然是抱持著愛好，這個時候，我們必須要讓他知道，實在他可以更好！

第二種是不滿足型顧客，他們對產品期看的很高，但現有的產品跟環境卻無法達到自己期待的水準。所以你要勸他追求自己原先的期看水準，并滿足他的需求。

第三種是完全滿足型顧客，他們對現況完全滿足，也不相信有什么比現在更好的，正因沒有需求就沒有銷售機會，所以呢，你應該隨時留意他的需求有否變化并且保持接觸。其次要評估你的潛伏客戶之前，你要確認你的自我價值，永遠不是你做了些什么使你在客戶眼前有價值，而是你想些什么，是你的自我形象，決定了客戶是否愿意接受你。

我建議你將自己看成一位“銷售醫生”你像一位專業醫生一樣，首先，問診你的顧客，仔細詢問并且聆聽他所說的。接著由診斷的結果界定顧客需要什么樣的解決題目方法。最后，你再開處方，讓客戶知道你的產品能夠解決他的題目。評估潛伏客戶的第三點，你要問自己四個題目。

第一個題目就是：潛伏客戶是不是真的想要你的產品或服務？

第二，潛伏客戶是不是真的需要你的產品或服務？

第三，潛伏客戶是不是能夠使用你的產品或服務？

第四，潛伏客戶是不是買的起你的產品或服務？身為一位專業的銷售醫生，你必須能夠老實地回答這幾個題目，惟有所有答案都是正面肯定的，你才能繼續下一個銷售步驟，否則的話，你只是在浪費自己的時間罷了，接著第四點，你要往了解潛伏客戶在決定購買之前的需求是什么。

首先，基本上客戶需要在能夠信任你的情況下購買；

其次，顧客必須相信，你所提的建議都是有價值的。接著你必須說服客戶你的產品必定會帶給他實際有用的結果。最后，客戶必須自己下定決心要向你購買。這四件事情是在辨別客戶需求的階段中你的主要任務。假如不能建立顧客對你起初的信心。以后你的第一步路都會走得格外艱難!

如何評估潛伏顧客的第五點？你必須要了解銷售工作的主要功能就是滿足客戶的需求，就是為客戶找尋題目的解答；就是教育客戶哪些產品能達成什么功能；并且幫助客戶。潛在客戶不會往管你懂多少，除非他們知道你關心他們，你真誠地愿意協助他們解決題目，這種關懷態度才是專業的銷售技巧。10 在潛意識中影響客戶的能力學習往感化你的客戶，不 管在顯意識或潛意識中積極有力的發揮你的影響力！如何發揮10 項在潛意識中強大的影響力？如何在最初30 秒鐘內，建立一個良好的印象，你的穿著、佩件、身體語言、外表觀感該如何？人們內在潛意識的氣力對外在的行為具有重大影響力是二十世紀心理學上最重要的發現，在第一單元中我們談到真正的購買決策大都是情緒性的反應，換句話說呢，客戶的采購抉擇，極端地受到潛意識氣力的左右。而我們發現，銷售職員所做的每一件事，對購買者潛意識的心理狀態都有某種程度的影響。簡單地說，你的眼神、聲音、體位、情緒、感覺等等，每一件小事情對銷售的成敗都有正面或是負面的影響。實在在你說話、行動、思考的時候，其中95%的部分都是受到外界潛伏的影響，而我們的行為則是對外界影響力的一種反應而已。

既然人們無法抵抗這種影響，身為銷售職員，我們可以應用這些影響力，發揮正面的效用。使客戶更喜歡我們而順利完成銷售工作。首先，在銷售工作中你的態度極端地影響著潛伏客戶的購買抉擇，你越是積極、越是友善，越是以笑臉尊重你的客戶，你就越能得到成功的結果。

其次，你的衣著，以及你穿著搭配的方法，也會影響潛伏客戶決定是否要認真跟你說話。正由于你身體的95%被衣服所覆蓋著，所以成功的穿著是促成銷售績效的重要工具之一；衣著不對勁，別人對你的印象就大打折扣了。

第三是友善的態度，友善的態度，你讓客戶看起來越是愉快，越是具有親和力，越是對客戶有耐心，就越能建立雙方友善的態度，而使你完成銷售。第四點，在潛意識中影響你的客戶是有關整潔的題目。這是一個很重要的觀念，沒有一個人會愿意跟不喜歡洗澡，體味難聞的人做生意的，你的頭發，指甲，膚色清潔的感覺都是幫助你贏得業績的技巧。

第五點，肢體語言，我們知道在跟客戶溝通時55%的訊息是由你的身體語言所傳達出往的，跟客戶談話的時候一定要以點頭，微笑，聆聽，集中留意力等等的方法使客戶跟你保持一定的情緒并且跟眼神的接觸，捉住對方的留意力。另外，坐姿也要挺直以表現你堅定的決心。

第六，四周的環境，要使你的工作場所保持成功興旺的樣子。人們都以為昂貴即是高級品，好東西，所以必須使你的四周環境看起來很有價值，必須使你的產品陳列的十分恰當。

第七，產品的先容，每位銷售職員都應有一套系統性的方法先容自己的產品，使客戶對你的產品上的專業具有信心。

第八，是位置的題目，跟客戶會談的時候要坐在客戶的左邊，使你的右手空出來寫字，千萬不要正面對著坐，形成一種挑戰的氣氛。

最后要在潛意識中影響你的客戶，你必須要保持泰然自若的態度。不單是對客戶本人，對客戶的家人，對客戶的員工也要有禮貌，要保持優雅的態度，使你在無形中，成功地影響著你的潛伏客戶。

第五篇：銷售代表工作自我總結

以下一則是一名銷售代表的工作自我總結，請大家欣賞。

回首2011年的銷售歷程，我經歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。

總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

下面是我對公司的品牌推廣提出一些見解；

理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將“某某”品牌進入產品中；再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協采購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己“某某”品牌專業制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光；最后，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題；如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理；我們也不能忘記CRM（客戶關系管理）的推動，有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們！

1、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在2011年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是2011年的銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然2011年跟我司貿易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展；