第一篇：移動銷售工作總結(多篇)（本站推薦）

移動銷售工作總結

xx年，對我來說是難忘的一年。xx年1月8日，我積極響應了浙江移動領導對我的工作安排，前往北京進行移動援奧人員的工作，出發前，我深知這一去將承擔多么大的工作壓力和責任……如今，整整365天過去，北京的工作緊張，充實而幸福，緊張是這里的工作節奏，充實的是復雜的工作內容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙江移動領導給我這樣的一個歷練機會，感謝北京移動各位同仁對我工作的認可以及生活上的關懷。下面是我一年工作和生活的匯報，請領導審閱。

主要進行mas業務的推廣。對于新的業務，敢于“走出去”，并協助經理和組長召開多場新業務推薦酒會，最終幫助中心區完成了mas業務發展指標。

此階段所獲榮譽：

10月份“奧運之星”---發獎單位：北京移動中心區分公司大客戶部 11月份“奧運之星”---發獎單位：北京移動中心區分公司大客戶部 其他榮譽

在xx年，我在中心區分公司奧運人員積分排名 確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過一年的學習和鍛煉，自己在營銷策劃案上取得一定的進步，向北京公司貢獻的金點子“物業通”成為08年北京移動 塹，長一智”，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把本職工作做得更好。

（一）發揚吃苦耐勞精神。面對大客戶經理工作事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長能力。

〖 司工作總結。這次實踐活動是從7月6號正式開始，經過了一天的培訓，通過這次培訓使我對中國移動公司有深入的了解。這次培訓也主要是讓我們了解手機支付這項業務，這對我們走上實踐崗位很有幫助。從7號開始，我分在蓮前移動公司，也就廈門移動公司總店，做起了營銷員的工作。

我做的手機支付業務，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當我開始辦 自身的整體素質，這對我們將來的學習和工作都非常有幫助，甚至是對我們將來的整個人生都受益非淺，在面對在大困難時我們都不會低頭，只會迎頭挑戰。

不過現在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個人特色，更加能讓顧客接受。可我感到這一時期的工作比先前更加有意義，因為現在我走出去了，向更多人介紹我們的業務，其實也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學生來說是非常重要的，因為將來我們要面對就業的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實踐機會。

實踐已經接近尾聲，在這次實踐活動中，豐富了我們的實踐經驗，使我通過這次實踐更加了解社會，了(本站 推薦)解信息化進程，能主動把握信息時代的機遇和挑戰。

最后，用公司一個人講過的一句話來結束：我們要學會適應環境變化的能力和學習知識的能力。這才是最重要的。

思想是行動的先導。各級團組織把鄧小平理論學習活動同貫徹落實江澤民“三個代表”的重要思想結合起來，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大節日，在團員青年中進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育;通過板報比賽、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團員青年訪問公司的黨團網站，在團員青年中廣泛開展理想信念、團員意識和無神論教育。為了真實地了解新形勢下公司團員青年的思想道德文化狀況，并向各級領導、相關部門如實地反映大家的愿望與呼聲，為公司“以人為本”的企業文化建設提供有關信息，團委與機關黨委聯合，以問卷調查的形式對改革時期員工的思想狀況進行了調查。自治區團委 感想，其中客服中心團支部副書記姚鴻云寫的讀后感被《新疆移動通信》雜志刊登;共青團十五大召開后，團委為團干部購買了《共青團十五大、團章知識輔導》,組織團干部進行了學習討論;營銷中心團總支、設計院團支部都先后組織團員青年觀看了《首席執行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作，數據中心團支部學習美國著名哲學家羅曼。皮爾所著《態度決定一切》，開展了讀書大討論。

進入 改革抓團建，抓好團建促黨建”的指導思想，根據行政機構的調整，同時調整了團組織的設置;新建行政機構，同時建立了團的組織。各級團組織堅持黨建帶團建的成功經驗，從優化團的組織設置入手，營建了充滿吸引力、凝聚力、戰斗力的團的基層組織。今年，團委基層組織建設的重點是加強新建部門共青團組織的組建、外聘員工中團員的組織管理和機構變動部門團組織的調整，及時批復營銷中心團總支召開成立大會的申請，指導該團總支于x月份完成了的選舉工作;根據數據中心成立團支部的申請，指導該中心選舉成立了團支部;計費中心團支部、郵電設計院團支部先后對支委進行了改選，團委及時進行了批復。日常工作中注意將新招聘員工中的團員編入各級團組織，并在入企教育中對他們進行了市民文明教育，保證他們能夠文明從業，按時參加團組織的活動，同時還允許他們參與年終團內各種先進的評選和年度推優，使他們在政治上享受到同等待遇，增強他們對企業的責任感和忠誠度。

*年x月，在一年一度的黨團工作總結表彰大會上，團委對*年的工作進行了總結同時對*年工作進行安排部署，表彰了*名優秀共青團員，*名優秀共青團干部和x地廳級青年文明號。今年我們將結合企業生產經營的實際情況，改變以往年度先進的評選辦法，嘗試性地評選一批團崗先鋒進行表彰，同時，評尋標桿青年文明號”進一步促進青年文明號創建活動深入開展。截止*年*月份，團委下屬二級團委x個、團總支x個、團支部x個;有在冊團員*x人，其中，勞動合同制團員*x人，勞務合同制團員*x人。初步評出團崗先鋒*人，推薦團員青年作黨的發展對象*人;全年團費收入*元，開支*元，節余*元。

三、提高青年文明號的品牌效應，開創了青年文明號創建活動的新局面 “爭創青年文明號”活動作為公司共青團組織管理的一項長線工作自開展以來，以“青年文明號一助一扶貧幫困”、“青年文明號愛心助學”、“情系夕

陽敬老行動”等多種活動為載體，引導青年員工立足崗位，爭創一流業績，形成“青年集體爭創青年文明號，青年文明號促進服務水平不斷提高”的良好局面;各級青年文明號還采勸請進來走出去”的辦法，邀請外單位的青年文明號來公司現場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發展，通過青年文明號聯手合作，為公司對外拓展業務起到橋梁紐帶作用，滿足了業務大客戶單位提出的在企業文化建設方面也進行交流的要求，產生了良好的社會效益、經濟效益，已經成為“青”字號品牌，受到黨政領導的高度重視。

1、今年x月x日，為了紀念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學習”*周年，自治區團委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動，團委從各青年文明號抽人組成志愿者服務隊，打出“誠信在移動”的橫幅進行了業務咨詢，為市民提供了便民服務。同時，客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關、宏景通信的青年文明號聯合舉辦了“紀念向雷鋒同志學習四十周年演講比賽”。

2、組織原有國家級青年文明號參加復查并推薦一個自治區級青年文明號參加國家級青年文明號的評選，根據信息產業部、共青團中央聯合下發的《關于命名和認定通信行業*年度全國青年文明號的通報》，公司計費中心綜合業務部、營銷中心人民路綜合業務中心南門營業廳雙雙榜上有名，分別為公司保持和新獲得了一項國家級榮譽。隨后，由自治區團委、通信管理局和公司相關部門聯合為南門營業廳頒發了牌匾。

3、自治區團委組織“人人參與、共建美好家園”春季義務植樹活動。計費中心國家級青年文明號作為整體，早早申請要參加幾乎全家出動，打出了自己的標語橫幅，展示了青年文明號獨特的風采;

4、六月份，公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運動會，國家級青年文明號南門營業廳派出成員身披“青年文明號”綬帶，頭頂烈日，扶老攜幼進行了志愿

服務，受到老同志和領導們的好評。

5、客服中心*班組申報自治區級青年文明號，獲得批準，被授予*年度自治區級“青年文明號”稱號，當x月*日《新疆日報》刊登出*被批準為自治區級青年文明號并進行社會公示時，中心團支部及時將剪報貼在生產現場，喜訊頓時增添了團員青年的集體榮譽感，在新年伊始便對客服工作充滿了信心。同時，中心將青年文明號自查的基本內容納入到中心生產工作月績效考評中，使青年文明號的爭創工作與行政管理工作有機的結合，確保了創建青年文明號在制度上的創新和有效性。

6、最近，國家級青年文明號計費中心綜合業務部結合公司開展“爭先創優”勞動競賽的實際情況，對青年文明號組織機構進行調整，推出了青年文明號為勞動競賽助力活動，分工為所有員工完成短信發送任務提供短信來源，引起公司各級領導和各族員工的關注。

四、主題活動創優，以形式多樣的文體活動陶冶情操，豐富了團員青年的業余文化生活

生命在于運動，共青團工作在于活動。開展豐富多彩的文體活動，是團組織帶領團員青年參與精神文明建設，促進企業文化建設的有效載體。團委在繼承傳統基礎上力推新項目，根據公司生產經營的實際情況適時開展了團員青年喜聞樂見的文體活動。

一是舉辦了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。巴楚—伽師發生x。x級地震后，公司團委及時發出通知，倡議全體團員青年發揚中華民族“一方有難八方支援”的傳統美德，繳納一次特別團費，支援災區重建家園。廣大團員青年響應號召，紛紛伸出援助之手，在剛剛捐贈了衣物之后，又積極繳納了特別團費。公司三百多名團員青年繳納特別團費一萬多元，向災區人民表達

了拳拳愛心。在特別團費收繳過程中，各級團組織大力宣傳，廣泛動員，一些非黨非團青年也踴躍參與了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”的捐款活動;尤其是國家級青年文明號——計費中心技術部，在號長帶頭作用的感召下，號員全體參與繳納特別團費活動。同時，在該中心施工宏智公司員工受到感動自發捐款*元委托我們團委進行了捐贈。

二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽。為慶祝五四運動*周年，x月*日，團委邀請烏魯木齊海關、中國銀行新疆分行、新疆電力公司、新疆地礦局、農行新疆兵團分行五家業務大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節乒乓球邀請賽。公司楊怡華等領導參加了開幕式，對比賽的舉辦給予了高度評價，充分肯定了這項賽事對增進行業間團員青年的溝通交流，拉近公司與業務大客戶單位之間的關系起到的積極作用。

始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和 好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

我叫xxx，畢業于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業。

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝

通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3.作為客服，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞

恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

程序員技術工作總結

總結·反思·邁進

——XX工作總結暨XX工作展望 前言

? 在新年伊始之際，回首自己本年度的工作，有與同事協同攻關的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵，也有碩果累累的喜悅。這是難忘的一年，它見證著我們項目組的成長和發展，印刻著我和同事們一步步走來的每個腳印。? 時間飛快，自20xx年6月份從學校畢業，到現在工作已近一年半了。從開始的對工作環境的茫然，到后來能夠熟練的完成工作任務，這其中有太多的感悟與觸動，我在公司的大家庭中一步步成長起來，學到了很多，也收獲了很多。? 今年的工作已接近尾聲，在這一年的工作中，我一直秉持著虛心學習，努力向上的守則，在自己的崗位上盡職盡責。在此辭舊迎新之時，我們回顧一年的工作實踐，總結經驗教訓，在實踐中求真知，這將更好的引領我們在新的一年里，不斷開拓，不斷進取。

工作總結

? 現就本年度工作情況總結如下： 這一年中，我們項目組主要任務是qa人員、ui人員以及測試人員的協調配合下，這些工作現已圓滿完成，并得到了上級領導的認可。工作任務的圓滿完成，離不開每位成員的辛勤努力，正是因為團體的力量，我們才能勇往直前，走得更穩，走得更遠，走得更好。? ? 為了以后更好的開展各項工作，我們還可以從以下方面進行加強：通過開展相關座談會議，讓同事之間相互學習交流，共享經驗與知識；為員工進行相關的技術，業務，職業規劃指導等培訓，可以使大家思路清晰，目標明確；

? 對相關的工作文檔進行歸納整理完善，如具體的開發規范，測試操作規范等等，并具體開展學習和貫徹落實，在實際過程中不斷完善；

? 豐富工作之余的團體活動，鍛煉身心，加強合作。團體的力量來自每個微小個體，每個個體進步的一小半必將帶來團體發展的一大步。所以，在每一天的工作中，我都會時刻提醒自己，不管步伐大小，都應該努力向前。我從下面幾方面進行落實：

? 虛心學習，努力工作，力求圓滿完成任務。自覺加強學習，對于自身不熟悉的技術方法，要自主學習，提前熟練；虛心求教釋惑，對于自身不了解的技術或是業務等，都要及時請教他人，力求弄清弄懂；不斷理清工作思路，清晰的邏輯是對開發人員的基本要求，也是重要的品質；總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗，另一方面，不斷融入新知識，提升自身，發展自身。

? 愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、積極熱情，在本職崗位上發揮出應有的作用。作為一名開發人員，在做好自身的開發工作同時，遵守公司的各項規章制度，配合管理，不遲到，不早退，堅持出勤；認真填寫每天工作記錄，提交工作成果，按時做好工作計劃；愛護公共設備，保持公司環境衛生，積極參與公司各項集體活動；協助同事，對于qa、ui與測試人員提出的建議，積極響應，認真協商，力爭做一名優秀的工作者。

反思改進

? 總結本年度的工作，我們取得了成績，這是我們繼續努力的動力；但是也存在亟待改進的地方，這是我們繼續前進的挑戰。通過認真反思、總結，我將從以下方面逐步進行加強改進：

? 擺正自己的位置，調整自身的心態，才能更好的完成工作任務。作為一名開發時間還不長的技術人員，要認識到自己存在的不足，積極主動，虛心求教，耐心磨練。工作中遇到問題、困難，要沉著冷靜，仔細分析，理清思路，肯下功

夫，力求更好。

? 隨時注意總結經驗教訓，加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。對于經常遇到的問題，要善于總結歸納，最好記錄成文，多花時間回顧思考；遇到新的問題，努力解決，對比分析以前的經驗教訓，學會反思。

? 落實各項技術與業務的學習，加強自身能力。對于自己熟悉的知識，要努力做進一步的鉆研，沒有最好，只有更好；對于自己薄弱的方面，更要肯花時間與精力去學習，虛心請教，認真落實。

? 主動融入集體，加強溝通交流，處理好各方面的關系，才能在工作中保持好的工作狀態。多多和其他同事交流工作情況，工作心得，認真聽取他人建議，學會處理分歧矛盾。積極參與團體活動，加強團隊合作，服從團隊安排，增強團隊力量，努力為團隊增光添彩。也希望以后工作之余的時間，我們的團隊活動能夠更多些，更豐富些，讓我們在這些活動中，增進互動，加強合作。

發展邁進

? 新的一年，新的開始，新的機遇，新的挑戰。成績已經是昨天，我們更關注的是今天和明天。

? 新的一年里，我們要繼續保持做得好的方面，對于不足之處，要積極改善，不斷努力完善，不斷提升，不斷進步。明年項目的部署實施工作可能是重點，我們要積極準備這方面的工作，做好相應的計劃安排，有備無患。就我自身而言，相應的業務學習還需要進一步的加強，例如工作等等。同時多多加強與其他同事的溝通交流，促進團隊建設，增強團隊力量。

? 新的一年，公司也將有新的發展，我們項目組也將迎來新的工作任務，我們每個項目組成員都將以積極飽滿的工作態度，熱情奮發的工作狀態，努力拼搏，團結合作，為公司更加美好的明天貢獻自己的力量。這也是朝我們職業生涯走向

下一個更高的里程碑而進發。

尾言

忠心感謝領導的培養忠心感謝同事的幫助讓我們為公司的美好明天而共同奮斗新年伊始，祝大家新年快樂，合家歡樂！

因為對 積極主動性都還是非常認可的。這個項目開發了大約5個月，時間來到XX年1月份，公司經營狀況和管理層發生了大變化。公司大量裁員、項目凍結，自己由于積極的和總監其其他相關負責人溝通，正是因為這種主動的態度，自己在項目組被砍掉的情況下轉入另一個、也是公司唯一一個正在開發、準備運營的項目中，而之前項目組其他同事全部裁掉了。裁員后的公司開始變的很動蕩、人心浮躁、工作壓力驟升，團隊成員一個個離開，最終自己在6月初也離職，這份工作只做了9個月，但給自己帶來了非常重要的積累，關于技術、項目管理、產品運營、開發流程、團隊合作等都有了初步的認識和理解，專業方面對開發所需的基礎編程知識已基本掌握，游戲模塊開發方面已沒有太大的問題了。

因為參與過大型游戲的經歷、以及游戲市場對該職位人員的巨大需求，相對來說找下一份工作就比較好找了。當時自己的想法是離開廣州，年輕就要拼搏，而拼搏就要到最有機會的地方去，游戲開發，在當時（到現在也是）北京和上海（乃至深圳）是機會最多、最好的地方，于是專門往北、上、深三大城市的公司投遞簡歷，包括新浪、搜狐、巨人、騰訊等大公司。雖然，當時自己做過游戲開發，但經驗尚淺，要找大公司還是難度很大的，最終北、上、深的求職無果，后來到了一家位于廣州相鄰的城市—佛山的一家公司。

XX年6月，入職新公司。（因為我依舊在公司就職，就不透露公司名了，直接用“公司”二字表示，下文中涉及到開發的項目也會分別用代號表示）

網頁游戲經過XX年的發展，市場上出現了一批掙大錢的游戲，如熱血三國。大量投資者和公司開始投入網頁游戲的研發當中，市面上也出現了各種不同類型的網頁游戲，策略戰爭類、兒童社區類甚至rpg類游戲等都有成功之作。在這個大環境下，佛山公司成立了，公司老板美術出生，做個人站/專業網站近十年，之前一直在上海做公司，因為有了佛山合作的機會，獨身來到佛山，組建了新公

司（后面上海公司就注銷了），上海公司之前主要積累在于flash動畫平臺資源，在游戲開發方面也沒什么經驗。佛山公司準備組建大概15人的研發團隊，開發5-8人，美術5-8人，老板任項目經理兼策劃及美術總監，研發項目為q版兒童類社區游戲（下面稱為a項目），預計研發時間為半年至一年。

入職這家公司有兩個值得提的原因，一是自己想離開廣州這座喧囂的城市，想到安靜的地方閉關修煉學習；而這個公司在當時從環境各方面來說都符合我的想法；二是有一個細節，就是去面試，和面試官（老板）談完準備離開的時候，他主動給了來回車費，這個是我不曾想到的。這個細節讓我覺得公司老板是一個愿意分享的人、公司也是可以信賴的，工作總結《程序員的六年工作總結》。雖然說換這個工作換了城市、要搬家，但當時來說，自己沒有想到會在這里一呆就是4年，并且廣州離佛山也很近，自己并不需要下多大的決心去選擇這個公司和這份工作。

我是在公司成立一周后開始上班的，是公司的 的成熟產品來做，依葫蘆畫瓢，覺得不好的地方加入我們的想法。以q版兒童社區游戲為主題，展開功能，一路開發、一路摸索、一路修改。期間，調出了幾個同事進行花園、牧場游戲以及一些休閑小游戲的開發，想把它們整合進游戲中去。同時，公司又接了騰訊的一個休閑游戲外包項目，由我負責客戶端開發，大概持續了2個多月。

自己負責騰訊外包那個項目在那時是從工作以來感到壓力最大的時候，時間緊、任務重，最主要的是遇到問題得全靠自己解決，沒人能幫自己。在那段時間，開創了晚上睡公司的歷史記錄。最終項目雖然有些bug和拖延，還是比較順利上線了，對方也給了比較高的評價，也為后來和騰訊的一系列合作打下了基礎。經過這個項目，自己在技術、做事方法、抗壓能力方面都有了提高。

整個團隊就這樣的狀態做了大概7個月，時間來到了XX年春節，此時，市面上的兒童社區游戲比09年初已經多出了很多，兒童頁游市場變成一片紅海，盈利狀況非常不樂觀，而我們的a游戲按計劃還需要好幾個月才能推出。春節過后，大概3月份的樣子，老板決定我們需要調整方向，改為回合制rpg游戲（因為調整特別大，這里就把調整后的游戲稱為b項目吧）。這個決定在當時來看是無奈的、但是是符合市場需求的調整。整個團隊就按照新目標來開展工作了。

XX年初，公司又有一個機會和某個事業單位合作，把a項目改造成一個和世博會相關的、適合青少年玩的項目（暫成為a+項目），公司又把大部分精力和人力轉入到這個項目的研發中去了，我負責了這個項目的對外、對內溝通的職責。4月底，a+項目上線，但經歷了極其悲催的事情—-在在線人數很少的情況下出現了服務器宕機，這件事在未來幾年在團隊中都留下了“陰影”。a+項目需要我寫很多技術說明性的文檔和ppt演示文檔，那時似乎自己花在寫代碼上的時間不是很多，每天的事情很雜，寫文檔、溝通策劃、溝通工作安排等等，這個經歷也一

定程度上鍛煉了自己的文檔能力和處理問題的能力。

a+項目是一個合作性的非營利性、階段性的項目，到6月份后基本就不需要怎么管了，公司全部精力重新回到b項目。b項目做的并不太順利，XX年的6月份距離09年初創公司時已經過去1年，公司啟動資金已經用完，老板只能靠借錢發工資了，各方面壓力開始增大，加班也比較頻繁了。9月份，b項目基本可以測試體驗，10月份實現技術封測（不太記得是10月份還是11月份了）。那一年國慶，假期自己也沒有回老家，和老板及技術總監一起呆在公司弄著游戲的事。產品一直在調整、修改，修bug，與此同時，公司也在尋求新一輪的融資，和很多機構、個人、公司有接觸談判，當然，這主要是老板做的事，只是作為同事，能感受到這種環境和壓力。

時間很快，又來到了XX年春節，又一個轉折點快發生了。

XX年初，之前那個a+項目合作方提出新的需求，希望和我們合作繼續開發一款關于宣揚低碳意識的游戲，（暫定為c游戲），于是我們繼續分出幾個同事對這個項目進行開發，我依舊擔任項目對內外溝通的負責人。在這里值得說一下，合作方是一個政府較小的事業單位，和公司及老板有很多年合作的歷史。這類游戲項目主題受限制、沒有太多開發經費和盈利要求，我們也只是作為外包的態度去看待。

XX年春節放假前，團隊拼全力在b游戲的完善上，希望發布一個比較穩定、完善的版本。而此時，市場上已經發生悄然變化，回合制戰斗類產品已經多的讓人眼花繚亂，其中還不乏高品質、大推廣的游戲，甚至還出現了不少arpg。這樣的環境給我們帶來了嚴峻的考驗，一是我們覺得的我們自己的產品似乎沒有特別突出的賣點、二是我們在用戶、渠道推廣方面沒有太多的資源和經驗，更重要的是：老板層面尋求的游戲聯合運營和融資方面一直沒有有效的進展，公司賬戶一

直是負數狀態。春節放假期間，老板做了一個艱難的決定：決定假期后只少數幾個員工按計劃上班（我是其中一個），大部分員工延長假期，待公司確定上班時間后再通知。而上班的幾個同事先重點研究、分析b項目的情況，針對項目存在的問題，有的放矢，確定未來半年這個項目的計劃。

計劃趕不上變化快，就在我們在對項目進行整理的那段時間里，我們又有了一個合作的機會，和國內一互聯網巨頭（暫就稱為t公司）的游戲部門合作開發一款關于汽車的游戲，我們臨時做了比較詳細的準備，產品方案、開發計劃，召開電話會議等，但由于一些原因最終沒有合作成功。不久，t公司之前和我們有過溝通的人為我們引薦了t公司的另外一個部門，準備合作另外一個關于時尚購物的項目（暫定為d項目）。對這個新項目我們非常期待，因為t公司有著特別巨大的用戶資源和平臺，如果能合作成功，對我們來說，風險可以降到很低。我們積極的準備產品方案和材料，希望能得到他們的認可。和t公司的溝通大概持續了1個月時間，這段時間我們b項目和c項目的工作沒有停止，公司員工陸續回來上班。一方面我們繼續老項目的完善，另一方面我們在和t公司進行d項目的溝通和準備。3月底，d項目基本確定，和t公司合作開發。剛得知合作成功的消息時，公司同事還是比較興奮的（特別是老板），大家都對這個項目充滿期待，當然，也有擔憂、迷茫和疑問。（和t公司的合作，后面回過頭看來，其實主要還是以我們公司為主，對方只是在初期發表一些意見和看法，他們所承諾的幫助最終由于各種原因也沒有達到預定的目標）

d項目確定后，我們就把b項目徹底放棄了！從09年創立公司打算的a項目，再到把a改造成b項目，時間已經過去近2年！而如今，因為各種原因，要把b項目放棄，這是何等的無奈和遺憾。過去近兩年的努力基本白費，大家心里都有些不甘。時至今日，每每說起這個項目，心里多少都還會惋惜。

我們對d項目做了了詳細的開發計劃，采用快速迭代開發、小步快跑的方式。開發時間準備1個半月，然后上線。當時，在facebook上有一款同類的游戲，我們以它為原型，進行修改調整符合我們本土的風格和玩法（后來，我們又做了很大的玩法上的創新和完善）。我們加班加點的趕工，晚上也在公司，假期也基本都在公司，遇到事情處理事情、遇到問題解決問題，最終通過團隊的努力，6月份完成了上線內測，8月份登錄空間、9月初開始收費，游戲各方面的數據都表現不錯。

那時，團隊也迎來了一次較大調整，陸續有同事離開，一方面工作壓力巨大，另一方面公司財務長期得不到改善，用“苦”和“累”這些詞語已經很難表達完自己的感受了。很多人對公司的未來、項目的未來、自己的未來充滿了疑惑、迷茫，對是否堅持產生了動搖。值得一說的是，在那次團隊變化過后，之后的兩年里，團隊就基本沒有大變化了，所以我們現在的核心團隊都是一起打拼了4年的同事，人數少、效率高，溝通簡單、直接、高效。

d項目上線后，有了收入，相對就平穩了。公司主要工作就是收集玩家需求，開發新功能上線。差不多一年多的時間（大概持續到XX年的12月份），我們一直在通過各種方式增加用戶、增加留存，提高付費滲透率。XX年4月到XX年12月期間，我們還上線了c項目，以及為t公司的其他部門開發了外包項目及其他合作的小項目。因為時間不是很長，也不是公司主要方向，在這里就不詳細介紹了。

d項目的開發過程非常艱苦，最明顯缺的就是開發人員，這么大的一個游戲項目，包我就只有2個客戶端開發人員、一個半服務端開發人員（為什么算半個是因為前期有2個，后期只有1個了），沒有專職測試，老板任項目經理兼美術總監兼策劃兼商務。所有人都是在高壓力、同時又是疲憊的狀態下工作。自己更

是不僅要寫程序，關注團隊，很多時候還需要兼任客服、以及一些過往項目的對外溝通。自己不知有多少個日夜，凌晨、甚至通宵還在寫代碼、修bug，新功能剛剛開發完就要趕著上線，然后無窮的bug和錯誤、甚至低級的錯誤。很多問題是由于時間匆忙、工作流程、人手有限等各方面的原因導致的。自己那時也承受著巨大的壓力和遭受了很多委屈。

值得欣喜的是d項目可以算作一個成功的項目。項目維持在20-50萬左右的日活躍，每個月有幾十萬的流水（有幾個月快接近百萬），在如此激烈的競爭環境中起得這樣的成績也算是對我們辛苦付出的一個匯報，值得我們這種小團隊值得高興的事情了。因此在XX年春節，公司首次派發獎品：每人一臺ipad，這也是自己工作以來首次獲得的大價值獎品/獎金。但從公司層面來說，從XX年6月到XX年12月，三年半時間，依舊還在貧困線上徘徊，依舊還有很長的路要走，依舊任重而道遠。

XX年11月份后，d項目活躍人數開始緩慢下降，收入基本穩定但呈下降趨勢。做了一些調整和活動但效果不明顯，我們開始把人力資源轉向新項目的開發了。關于新項目，本文不做詳細介紹（留著下一個6年的回憶錄里寫），開發了大半年，時不時被暫停轉去做其他事情，項目進展基本順利，預計今年6月份內測。

跟我們舊的打卡系統的共存問題。我建議門禁系統僅僅使用它的門禁功能，不使用他附帶的考勤功能，以免產生系統移植等額外開發開銷問題。幸虧我記錄了老的考勤系統的引腳接線，門禁系統的安裝者沒有接好老的考勤系統的接線，導致老的考勤系統無法使用。幾經聯系往復終于讓兩個系統能夠共存，順利正常的使用。

【視頻設備】

隨后日方提供了web會議系統，為軟件園開tv會議提供了方便，不用來回奔襲了。web會議需要的硬件的采購任務交給了我。經過精挑細選選購了價廉物美的設備。在web會議的調試上也費了周折，起初的幾次應該是由于設置原因導致跟日方的聯絡中回音過大，影響會議效果。在不懈努力之下，終于現在勉勉強強還算過的去，效果還行。

【數據庫講解】

期間有幸給學生們講過一次數據庫的安裝課程。把常用到的sql server數據庫的安裝，以及oracle的安裝作了演示和簡單講解。在講授的過程自己也有些許領悟。

【**軟件站】

心里最大的一塊石頭要算**軟件站了。這個任務可以算是上一年的計劃，一直都沒有得以實施，在*老師的敦促下決定一定要把這個網站弄出來。一方面現在服務器的資料越來越多，資料都比較分散。新人裝機沒有一個指導很難找到要裝的東西在哪里。老人裝軟件等也很難找，非常有必要有這么一個導航，至少是個方便的列表告訴大家急需的軟件在哪里。經過一段時間的奮斗，這個網站終于“猶抱琵琶半遮面”.雖然比不上什么花哨功能強勁的大站點，至少對于這個網站我也傾吾所學，運用flash,dreamweaver,ps等技巧灌注心血弄起來了。應該給大家

帶了些許方便，在之后的一些系統更新，*****的軟件更新我都及時發布在了這個內部使用的網站上。期間也感謝*老師常帶來一些有用實用的軟件資料。

【新人培訓】

今年的新人培訓我依然是培訓的擔當者，感受頗多，有自己的感受，也有對新人的想法。總體說來是很累的，一方面我擔當一塊的培訓由早年的一周延長到兩周，時間內容都增加了。并且放棄了很多休息時間來關心下新人。自我覺得應該是講的比以往都詳細。于是感慨來了，新人是公司的后備力量，我們培訓的責任更加重大。新人很注重 新的軟件環境等，我都 公司給員工升級換代舊的開發機器，多出的一臺新的機器，我建議做ap服務器，因為ap服務器使用的人多，負荷量大，最好不再使用老的舊的總是死機的服務器。所以我也常常加班加點對更換了新的機器做ap服務器，還有軟件的安裝環境的配置，數據的移植等等很多瑣碎的事情暫且不表。來年希望找個時間把db1的數據服務器也換成新的機器。現在已經常常死機了。

【給與業務】

在給與組里年頭忙到年尾，常常加班加點放棄休假日。不知這是公司崢嶸好的征兆亦或又是對自己的另一種摧殘。身體累，心累。在給與組里常常要對應一些困難的問題，有的時候很無奈，也僅僅有無奈來形容感情感受。一切的一切，唯獨只有不斷地提高自己來正面工作，直面每天的生活。學習業務，學習日語，學習技術。學會做人，學會處事，學會溝通。常常感慨我這一年最大的收獲是什么。“圓滑”并不一定是一個貶義詞，它是一種藝術，它是一種處事技巧，它是有的時候解決問題的唯一手段。在有一些分歧，有一些爭論的時候，愚蠢的方法是方頭方腦的去跟別人碰個頭破血流，然后懷恨在心，終日郁郁寡歡似乎人家都跟你過不去似的。合理的，我領會到了，應該先放下自己的立場，站在別人的立場，靜靜地聽他把他的想法觀點完整的表達完畢。然后分析其合理性，提出自己的觀點商討到底誰的更好一點。有的時候也許對方的觀念是錯的，很不合理的，在不能改變事實情況的時候，學會承受，接受。

團隊合作，交流協調

團隊離不開互助合作，又過了一年大家又長了一歲。更加的成熟，愈發的睿智。對人更多了一份寬容，對事更多了一份忍耐。希望熱烈激烈討論的場景繼續下去，哪怕整個面紅脖子粗，不管結果如何，那是大家都彼此投入了用心了。有的時候常想，到底什么樣是合格呢？什么樣是完美？姑且不論完美，說說合格，或者講坦蕩。常覺得事情真真正正用心了，對待了，在力所能及的范圍內發揮了自己最大的能量，bug永遠測不完，程序永遠沒有完美。至少自己對得起自己的責任心，不存在僥幸逃避心態做好這件事情，品質之外道義上未嘗不是可以了。一個人再強大，他也不是超人放在一個團隊里，他頂多是個大水滴。一個人再弱小他也不應該被團隊拋棄，哪怕它僅是個分子，他也是團隊里不可或缺的一份力量，它必有它的發光灼熱之處。

工作態度

這一份簡單的報告怎可包括我一年的酸甜苦辣。心情，勞動，多年的汗水，凝聚在泛黃的筆記本上。它是歷史的見證，它是對我自己的肯定與鞭策。我決定換上新的筆記本，翻開新的篇章。一如既往…

日語能力

請再允許我給自己找一下借口。太忙了，沒有時間看日語。空閑喘息的時間，我要放松下，我不會捧起該死的日語書！

年初的時候我其實很失落因為組里大多數的都過了日語考級，盡管它不能代表什么，但是又拿什么來區別呢？如同文憑。該死的日語啊，罵罵咧咧中我還得悄悄拾起啊…

不過隨后我還是重拾了信心，因為我有我的價值，直面一切，努力彌補薄弱，其他的讓別人說去吧。

新的一年工作展望

新的一年繼續努力，繼續提升自己的實力。日語技術都要雙重進步。務必與時俱進。自己不升級不換代，就要被歷史的年輪淘汰。

對公司的意見和建議

我覺得這個欄目應該改名，直接叫“發牢騷”,或者叫百姓上訪。估摸著大

家的年次報告書是否千篇一律的高調，或者網絡download.或者不疼不癢的湊點字數。真正能說出心聲的，真心想法的又有幾何？

怕？得“圓滑”?亦或麻木，說了又有什么用？

不管如何，我發下牢騷。起初我們初出草寇，領導問我們的目標方向，我迷茫。這待遇我都不知道去留，我如何回答我有什么規劃。稀里糊涂年復一年，金融危機不能搪塞為借口，日本是危機了，咱們可是實在的多干事了。倘若混下去，似乎怎么也不匹配咱這性格。生計是現實的，咱們卻也是成長的。冠以行家，骨干，咱貴不敢當。可這待遇多個一兩百，便干兩個職位的事情，咱是不是也廉價之至了！是否有時管的太寬了，太“多管閑事”了，有的事情本好心，或者稍熱情過問一下，最后很“莫名其妙”的這事變成您負責了。換個說法曾經的跳躍條件是至少有個質的飛躍，可現在被無奈的，多個五百，一千的你立即可以走人了。因為這多的夠讓您在公司奮斗5年多還未必到這水平。請鄙視下自己的目光短淺，可生活，是現實的。

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從4月初到5月末,準備并進行軟件設計師的考試.這是我 擺正心態,認真跟八期一起討論和學習,這一次不僅僅是自己學習和通過考試,同時跟穎杰一起組織并帶領八期一同復習和學習,這本身也是個鍛煉和學習.當時也對自己考完后進行了一個總結: 以上是自己計算機方面的主線.相對于計算機這條線而言,另外一個貫穿始終的是英語學習shortbrain這條線.算算從開始進行shortbrain到現在已經有兩年左右的時間了.而今年將會是一個關鍵的年份,關鍵是從聽到說的突破,從沉默期中開始爆發.今年這一年也是英語中探索和收獲比較大的一年,發現了更多符合shortbrain思想的資料,收集各種資料,數據和文檔.因為是在探索著前進,中間也走了不少的彎路,其中一個什么時候開始說就在今年進行了三次以上的探索,在一次次的探索中積累了經驗,通過對比自己一次次開口說的錄音,發現的確是隨風潛入夜,潤物細無聲.對于兩年前的我,我的英語聽力和口語能力有了很大的提高.這種提高通過看自己以前的記錄會發現非常的明顯.這種提高也是在正確的理念下的積累中所收獲的.英語習得的核心是像小孩一樣去習得英語,是通過小孩的學習的過程逐漸的建立去英語思維,在原有的母語思維的基礎之上建立 讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為影響力在線的一員而驚喜萬分。

這段時間，在領導和同事們的關懷和指導下，我通過不懈努力，各方面均取得一定的進步，現將我的工作情況做如下匯報：

一、通過理論學習和日常工作積累經驗我的各方面有了很大的進步。剛到公司不久，我便開始負責.net方面的網站開發和廣告平臺開發和維護，剛開始的時候對我來說確實壓力很大，因為各方面都還不熟悉，而且與之前的公司相比，節奏也有點快，不過我慢慢的習慣了環境，和同事相處的比較融洽，領導對我也比較關心，在公司里工作就像是在一個幸福的大家庭里一樣，我很快喜歡上了這里。

我到公司不久，美，功能不是很強大，但是它是我辛苦的勞動結晶，我相信以后會把它開發的更強大，更完美。

二、明確崗位職能，認識個人技術能力不足。

經過三個多月的工作，雖然完成了一些項目的開發，我的技能也提高了很多，但是感覺我的技術還有待提高，所以我會在以后的工作中更加努力，努力提高自己的技術和各種不足，努力使自己成為一名稱職的職員。

三、提出自己努力計劃

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種技術知識，并用于指導實踐。

2、“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

4、努力提高自己的日常交際能力。

時光流轉間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予我體現自我、提高自我的機會。這三個多月的試用期工作經歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考慮，能否轉正，期盼回復。我會以炙熱的工作熱情繼續投入到今后的工作當中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩！

第二篇：移動銷售工作總結

移動銷售工作總結

xx年，對我來說是難忘的一年。xx年1月8日，我積極響應了XX移動領導對我的工作安排，前往北京進行移動援奧人員的工作，出發前，我深知這一去將承擔多么大的工作壓力和責任……如今，整整365天過去，北京的工作緊張，充實而幸福，緊張是這里的工作節奏，充實的是復雜的工作內容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝XX移動領導給我這樣的一個歷練機會，感謝北京移動各位同仁對我工作的認可以及生活上的關懷。下面是我一年工作和生活的匯報，請領導審閱。

第一部分：工作職責與榮譽提煉 1-5月份

負責中心區分公司大客戶部負責外呼工作，此階段很好的實現了業務的開拓。此階段所獲榮譽：

5月份：“奧運支撐之星”--發獎單位：北京移動中心區分公司大客戶部 5月底到10月初

主要負責XX區“稅信通”業務。面對新工作，開拓新思路，實現業務量的逐步上升。此階段所獲榮譽：

8月份“半優秀客戶經理”---發獎單位：北京移動中心區分公司 9月份“奧運之星”--發獎單位：北京移動中心區分公司大客戶部 9月份“璀燦之星”卡拉ok最佳歌手--發獎單位：北京移動中心區分公司 10-12月

主要進行mas業務的推廣。對于新的業務，敢于“走出去”，并協助經理和組長召開多場新業務推薦酒會，最終幫助中心區完成了mas業務發展指標。此階段所獲榮譽：

10月份“奧運之星”---發獎單位：北京移動中心區分公司大客戶部 11月份“奧運之星”---發獎單位：北京移動中心區分公司大客戶部 其他榮譽

在xx年，我在中心區分公司奧運人員積分排名第三； 11月份參加中心區分公司金點子活動，以項目被評為白金獎。12月13日作為援奧人員代表參加移動借調組委人員座談會，并作為vik人員代表發言。發言稿見附。

xx年1月份被選為北京移動中心區分公司大客戶部小組長，負責東四十條，東四附近五十座寫字樓的bb，信息機推廣。第二部分：具體工作總結

xx年，我在北京公司領導和公司同事的關懷、幫助、支持下，在XX公司各級領導的關懷，鼓勵下，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一、一年來的工作表現

學習專業技能，提高自身素質。為做好大客戶經理這個崗位的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。市場部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過一年的學習和鍛煉，自己在營銷策劃案上取得一定的進步，向北京公司貢獻的金點子“物業通”成為**年北京移動第一季度首推產品。我利用北京公司學習資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在綜合素質特別是管理水平上有所提高。

嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。

強化職能，做好客戶經理工作。工作中，我注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，發揚XX移動人勤勞，肯干的傳統精神，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。部門人手少，工作量大，這就需要科室人員團結協作。在這一年里，我經常利用業余時間加班加點，回到宿舍經常是晚上十點多。遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業技能不足，和有經驗的同事比較還有一定差距，例如在制定和實施營銷方案的時候，沒有全方面的考慮XX市場現狀，而進行盲目推廣；繼續加強英語學習，在xx年援奧工作中，需要與外賓溝通，維護公司形象。俗語說“吃一塹，長一智”，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把本職工作做得更好。

發揚吃苦耐勞精神。面對大客戶經理工作事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長能力。

發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類相關產業信息，廣泛吸取各種“營養”。力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。

當好項目負責人。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。協助公司綜合部的相關管理，及時把奧運人員的思想動態向領導反映。第三部分：生活和學習方面 生活上，我積極參加公司組織的各類工會活動：

參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽，以一首獲最佳歌手獎； 參加9月25日“嘗家鄉美食，賞中秋之月”中秋晚會，演出越劇。參加11月公司天津游，綜合部選為我奧運人員安全員，負責奧運人員的游玩過程中的安全；

12月份獲得“陽光*感恩演講比賽第三名”；共2頁,當前第1頁12 12月4日，作為中心區分公司援奧人員代表參加xx中國信息產業經濟會議；

xx年1月份參加XX市副市長，奧組委副主席在北京移動的現場動員大會；

xx年1月21日參加中心區分公司表彰大會，現場進行越劇折子戲演出

我刻苦學習，不斷提高自身綜合素質，以求更好完成北京之行的工作任務：

2月起，參加首經貿專業在職研究生學習。每周六參加業余學習； 4月15日-8月15日每天晚上參加新東方情景英語學習，為選為奧館多語人才打下基礎；

5月初，經筆試，面試后，被選為奧館多語人才培訓對象。是XX奧運人員中的第一位；

5月-9月每周二，四脫產學習奧運英語，被選為班長。學習期間，出全勤，沒有因為學習影響工作，績效考核部門排名仍進前十名； 6月中旬，參加第一批奧館服務人員禮儀培訓；

9月經北京移動中心區分公司選派，參加并通過奧組委vik人員筆試； 10月12日參加并通過奧組委vik人員面試。1月14日，通過奧組委vik人員體檢。第四部分、對xx年工作的展望

一、能順利進行奧組委。目前我的崗位比較傾向于vik中的移動和奧組委之間的溝通崗位。我將充分發揮自己在溝通上的強項，服務好奧組委管理部門，服務好各場館項目經理。當好這兩者之間的聯系人。在不違反奧組委管理制度，信息安全管理制度的前提下，把奧組委的最新信息反饋到北京移動。

二、繼續以一個積極向黨組織靠攏的年青人的標準來要求自己，工作上狠抓業務，思想上繼續錘煉自己，讓自己盡早地從一個入黨考查對象邁向預備黨員的行列。

三、參加援奧工作,我真的學到了很多,無論是北京公司業務流程、還是北京公司的管理體系、工作方法，一切的經歷都會成為我一生的寶貴財富。.援奧結束，希望公司能繼續考驗我，非常希望能到一個市場更加廣闊，競爭更加激烈的競爭環境中為公司效力。我已經做好了承擔更大工作壓力的準備。

北京的工作壓力很大,有時會壓的人窒息,可是我們心里高興,因為我們收獲了.前方的路是漫長的,可是前方的路是光明的.我們既然接受了援奧任務，就早已經做好了戰勝一切困難的準備.現在我們正努力的工作著,感受xx,感受北京奧運!請領導相信我，考驗我，我會用我的實際行動來證明自己，不辜負XX移動和XX移動領導的期望！

感謝您在百忙之中參閱此文。祝工作順利，萬事如意！共2頁,當前第2頁12

第三篇：移動銷售工作總結

xx年，對我來說是難忘的一年。xx年1月8日，我積極響應了浙江移動領導對我的工作安排，前往北京進行移動援奧人員的工作，出發前，我深知這一去將承擔多么大的工作壓力和責任……如今，整整365天過去，北京的工作緊張，充實而幸福，緊張是這里的工作節奏，充實的是復雜的工作內容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙江移動領導給我這樣的一個歷練機會，感謝北京移動各位同仁對我工作的認可以及生活上的關懷。下面是我一年工作和生活的匯報，請領導審閱。

第一部分：工作職責與榮譽提煉

1-5月份

負責中心區分公司大客戶部負責外呼工作，此階段很好的實現了業務的開拓。

此階段所獲榮譽：

5月份：“奧運支撐之星”--發獎單位：北京移動中心區分公司大客戶部

5月底到10月初

主要負責西城區“稅信通”業務。面對新工作，開拓新思路，實現業務量的逐步上升。

此階段所獲榮譽：

8月份“半優秀客戶經理”---發獎單位：北京移動中心區分公司

9月份“奧運之星”--發獎單位：北京移動中心區分公司大客戶部

9月份“璀燦之星”卡拉ok最佳歌手--發獎單位：北京移動中心區分公司

10-12月

主要進行mas業務的推廣。對于新的業務，敢于“走出去”，并協助經理和組長召開多場新業務推薦酒會，最終幫助中心區完成了mas業務發展指標。

此階段所獲榮譽：

10月份“奧運之星”---發獎單位：北京移動中心區分公司大客戶部

11月份“奧運之星”---發獎單位：北京移動中心區分公司大客戶部

其他榮譽

在xx年，我在中心區分公司奧運人員積分排名第三；

11月份參加中心區分公司金點子活動，以《開展“物業通”》項目被評為白金獎。

12月13日作為援奧人員代表參加移動借調組委人員座談會，并作為vik人員代表發言。發言稿見附。

xx年1月份被選為北京移動中心區分公司大客戶部小組長，負責東四十條，東四附近五十座寫字樓的bb，信息機推廣。

第二部分：具體工作總結

xx年，我在北京公司領導和公司同事的關懷、幫助、支持下，在浙江公司各級領導的關懷，鼓勵下，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一、一年來的工作表現

（一）學習專業技能，提高自身素質。為做好大客戶經理這個崗位的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。市場部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過一年的學習和鍛煉，自己在營銷策劃案上取得一定的進步，向北京公司貢獻的金點子“物業通”成為08年北京移動第一季度首推產品。我利用北京公司學習資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在綜合素質特別是管理水平上有所提高。

（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。

（三）強化職能，做好客戶經理工作。工作中，我注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，發揚浙江移動人勤勞，肯干的傳統精神，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。部門人手少，工作量大，這就需要科室人員團結協作。在這一年里，我經常利用業余時間加班加點，回到宿舍經常是晚上十點多。遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業技能不足，和有經驗的同事比較還有一定差距，例如在制定和實施營銷方案的時候，沒有全方面的考慮北京市場現狀，而進行盲目推廣；繼續加強英語學習，在xx年援奧工作中，需要與外賓溝通，維護公司形象。俗語說“吃一塹，長一智”，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把本職工作做得更好。

（一）發揚吃苦耐勞精神。面對大客戶經理工作事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長能力。

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（二）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類相關產業信息，廣泛吸取各種“營養”。力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。

（三）當好項目負責人。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。協助公司綜合部的相關管理，及時把奧運人員的思想動態向領導反映。

第三部分：生活和學習方面

生活上，我積極參加公司組織的各類工會活動：

參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽，以一首《高原紅》獲最佳歌手獎；

參加9月25日“嘗家鄉美食，賞中秋之月”中秋晚會，演出越劇《何文秀》。

參加11月公司天津游，綜合部選為我奧運人員安全員，負責奧運人員的游玩過程中的安全；

12月份獲得“陽光*感恩演講比賽第三名”；

第四篇：移動終端銷售技巧

終端銷售必須知道的技巧

商品銷售過程中，我們要不可避免的送往迎來，雖然整個過程是個連續的事件，我們還是將它理性的分為五個步驟，以利用靈活的掌握：

第一步——迎接顧客。通過迎接顧客并與顧客進行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進一步地溝通;

第二步——了解需要。通過向顧客提出問題并仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細節，顧客的回答中常常會有意無意地露出自己對某一種產品偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題，記住!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員，應該細心的、耐心的與顧客講解。

第三步——推薦產品。通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，向顧客解釋該產品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客試用此產品或向顧客示范產品，并向其介紹該產品的特性益處，強調該產品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復強調或給予肯定的確認。

第四步——連帶銷售。通過介紹相關的產品來滿足顧客其他方面的需要。這是一個連帶銷售的好時機，可以收到事半功倍的效果。

第五步——送別顧客。如果顧客沒有購買，可以給他相應的服務卡和宣傳得手冊，以便顧客再次產生購買欲望時，以便聯系;如果購買了產品，終端銷售人員應該給顧客介紹相關的產品服務事宜，以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達到我們銷售的目的。

真誠的微笑是你贏得顧客的法寶。一個終端銷售人員的積極友好的態度，是對開始成功的交談和銷售來說很很重要。當我們以良好的態度來對待自己的客戶的時候，自然回報我們的也是非常好的結果。

td終端銷售

目前，存在的現象是“上緊下松，重視有余而信心不足”：集團把TD擺到非常重要的戰略位置，而基層執行還存在一些問題，尤其是一線銷售人員對TD銷售缺乏信心。主要原因是他們在日常工作中感悟不到集團對TD重視的相關信號，且受到競爭對手3G總體優勢的干擾。

建立銷售信心是讓一線人員動起來的首要工作。增強其工作信心、提高其積極性，應當抓好三個關鍵點：業務培訓、銷售環境、后臺支撐。

一、搞好臨戰培訓，讓“聽得見炮聲的人”精通業務技能提信心

TD一線銷售人員業務技能有待提升，體現在：不清楚TD的優勢、TD的重要性、部分TD產品的使用方法（網卡、網本）、TD與競爭對手3G的區別，缺乏

TD營銷技巧等。一線銷售人員TD業務能力的提升自我學習固然重要，但公司的培訓是員工自我學習的基礎條件。

TD培訓方面目前主要弱在培訓頻次偏低、培訓內容較少、培訓方式單一。由于缺乏TD知識系統性的培訓，同時受競爭對手宣傳攻勢猛、TD網絡覆蓋弱、TD終端質量差等客觀因素影響，導致一線銷售人員對TD發展認識有偏差，銷售信心不足。建議：

1、培訓內容豐富化

目前TD業務培訓內容主要集中在：營銷活動政策培訓、少部分廠商的終端使用培訓。一線銷售人員業務技能提升，需要全面系統的TD業務知識培訓。從認知、基礎知識、銷售、售后方面均需要進行系統的培訓。在現有培訓內容上，建議：

（1）認知培訓：TD發展的必要性、重要性、TD優勢及移動的優勢培訓，以改變一線對TD的認識誤區，堅定TD銷售信心、統一認識。

（2）基礎知識培訓：加強3G業務知識的培訓，對于一些基礎性知識不僅要培訓還應要求一線人員能熟記；聯合手機廠商，加強終端應用的培訓，以便更好的為客戶推薦。

（3）銷售技巧培訓：歸納整理統一的營銷話術（如：移動G3的推廣話術、客戶提到競爭對手優勢時的應對話術等），便于TD銷售推廣，提升一線營銷技巧。

（4）售后方面知識培訓：定期整理G3發展過程中存在的問題（如：客戶界面反饋的問題、銷售運營過程中的問題）組織一線人員學習。

2、培訓方式多樣化

移動目前的培訓主要采用講師講授性培訓、下發文件自學兩種方式，這種培訓對于業務體驗沒有起到實質性的作用，培訓后一線人員感受不深、學習過程中會感覺枯燥乏味。3G作為新技術，從概念到具體應用的培訓過程中，培訓方式對效果起著較大作用。建議多樣化培訓方式，如：體驗式培訓、研討式培訓、案例式培訓等，以便更好提升培訓效果與參與人員的積極性。

2、培訓質量顯性化

培訓“虎頭蛇尾”，只重視培訓課程本身的過程，忽視培訓的真正效果和實效性是大部分企業的共性問題。那么培訓的效果如何體現？如果強化？建議：

（1）參與培訓人員對培訓內容、實效性進行評價，以改善提高培訓質量。

（2）通過各種方式強化培訓質量，量化檢驗培訓效果，如：筆試、口試、知識競賽等。

二、展開宣傳攻勢，讓“聽得見炮聲的人”置身戰場環境明目標

TD銷售環境方面目前主要弱在G3基礎知識宣傳普及不夠強勢、TD銷售專柜不夠獨立、有的營業廳體驗區未設立、體驗區體驗設備缺等。相當部分一線銷售人員形成一種錯覺：公司并不重視TD銷售，客戶并不青睞TD業務，因此目標不明確銷售積極性不高。建議：

1、TD基礎知識普及化

通過宣傳冊、廳內宣傳畫等方式強化TD基礎知識的普及

2、TD銷售硬件設施配套

（1）設立獨立的TD銷售專柜，使G3手機更加集中便于用戶選擇。

（2）銷售TD終端的廳內建立統一的G3業務體驗區，同時配備體驗條件的G3體驗終端，提升客戶感知，便于一線人員銷售。

（3）設立獨立的3G宣傳資料架，便于用戶取閱。

3、TD宣傳元素統一化

統一廳內G3宣傳內容，明確宣傳的具體要素。如：地貼指示、TD功能區域指示牌、G3產品宣傳、四大優勢宣傳等是不是都是必須的？

三、加強戰斗支援，讓“聽得見炮聲的人”后臺支撐有力強底氣

客戶投訴出現一線人員不能解決的問題該找誰？銷售運營過程中出現問題了該找誰？現在這塊基本都是沿襲2G的售后及服務流程，而忽視了3G與2G之間的差別。建議：

1、建立相關制度，明確職責

（1）在初期無相應規范時候，相關問題及服務落實到部門及責任人。如：網絡問題、業務問題、系統操作問題等等均需要有人來支撐解決。

（2）逐步建立與2G差異化的服務規范。如：3G業務受理流程、3G投訴處理流程、3G終端售后流程。

2、搭建TD信息交流溝通平臺

（1）建立一線人員與支撐部門溝通渠道，如：指定專人搜集信息或設立信息搜集郵箱。

（2）搭建G3終端日常故障及使用信息共享平臺。建議可在內部網絡上增加G3常見問題及處理方法的模塊，營業員不僅可以查詢到相關問題且可以上傳相關問題的常見處理方法，并對上傳常見問題處理方法的營業員輔以一定獎勵、鼓勵大家上傳常見問題。

（3）定期在營業廳之間進行TD交流學習活動。

總結

在3G市場激烈爭奪中，要刺激TD銷售，物質激勵固然重要，銷售信心、積極性更為首要。采取有效的措施（培訓、店面環境、后臺支撐等）讓基層員工深刻理解公司對TD發展的決心，積極貫徹公司抓TD發展的意圖，是當前應當實施的必要行動。

終端營銷實戰思路

1、細分客戶群，匹配不同的3G數據業務類型。

目前一線銷售人員是在推廣公司主推的業務，或者是自己熟悉的業務，而非客戶真正所需要的業務，所以造成了業務量上升和客戶投訴率同步上升的不正常現象，也造成非活躍客戶增多，這位后續營銷埋下了隱患。在一線網點要提高營銷人員在推廣過程中，能夠根據客戶需求匹配相應的3G數據業務，必須在熟悉業務知識的同時，對于客戶的大致身份，性格，資費結構，消費傾向，現狀問題，以及個人需求有全方面的了解，從而從客戶利益角度，推薦相對應的業務類型，這需要經驗的積累，也需要有客戶溝通的有效套路。

2、TD終端推廣不是單純依靠促銷，捆綁等方式，而是基于客戶需求，引導客戶

參與體驗，獲得感性和理性認知，從而發現客戶真實需求，促成訂購。

這說明，我們的一線銷售人員應該多花時間在總結如何利用好體驗區、體驗設備上，多理解客戶在體驗過程中的感受，多訓練客戶溝通技巧，關鍵在于體現“體驗營銷”的精髓思想，對客戶要“望、聞、問、切”。

3、TD終端屬于專業化產品，營銷人員要對終端功能的操作非常熟悉，要把自己

訓練成“終端操作專家”

當客戶要在了解終端功能，操作體驗業務時，作為營銷人員能夠在最短時間內，以專業的態度給客戶解答或現場演示，無疑大大提高了營銷人員在客戶心目中的的專業形象，獲得了客戶信任感。

4、要把TD終端，以及3G數據業務知識轉化成客戶聽得懂的話術或語言。

在所有的網點，所有的宣傳資料和業務手冊均是從產品介紹出發，全篇充滿專業術語和名詞，很多客戶在閱讀過程中，本身云里霧里，加上營銷人員滿嘴是TD-SCDMA，移動MM，GPRS，CNNET等，讓客戶望而卻步。我也在多次培訓過程中，要求所有學員在介紹或推介具體業務過程中，必須全部轉化成客戶能夠迅速理解的語言，使得相互之間溝通順暢，獲得共鳴和認同。

5、TD終端以及3G數據業務營銷過程中，應多強調客戶的“買點”，而不是所

謂資費，功能，用途，賣點。

比如有些朋友說，移動公司的無線座機的殺手锏則是資費，這是表象，實際對于普通家庭用戶來講，這個資費檔位并非影響客戶溝通的核心要素，關鍵還是客戶的需求的重要性和緊迫性。針對傳統的通話功能，以及短信等增值業務而言，很多3G數據業務本身就是呈現非必需性特點，既然是非必需性，必然是趨向一個消費特點：具有一定的非理性成分。如果客戶認可了，覺得對于自身能帶來實際價值，資費并不是最主要考慮的因素，當然前提是資費與競爭對手并沒有明顯優勢。

6、在專項服務上要多下功夫。

電信189天翼品牌營銷有一段時間全員營銷搞得風風火火，但效果并不是很好，原因很簡單，因為3G數據業務是需要一定的專業服務能力，如果只是依靠傳銷式或病毒式傳播模式，勢必讓客戶感覺產品缺乏專業吸引力，也對于品牌形象產生不良印象。所以，我建議營業廳網點要設立專兼職的服務專員，在TD終端及3G數據業務知識方面非常精通，對于一些VIP或大客戶要有重點性服務，對于普通用戶也要展示專業化水平，更好地服務好每位用戶。

7、在完成指標的同時，更應注重客戶教育和培育工作。

客戶購買產品或業務只是完成營銷第一步，TD終端只是承載未來更多3G數據業務的基礎平臺和工具，尤其是針對現在已經開始的移動MM的推廣，未來客戶價值的挖掘還有很大的空間，這個過程實際是客戶教育和培育過程。所

以，不能為了完成終端和業務的指標，而盲目推廣客戶無利用價值的業務給客戶，否則移動公司未來的手機軟件應用商店推廣之路就會變得越艱難。

第五篇：移動工作總結

移動工作總結

一、領導重視，責任落實

一年來，合肥移動公司從點滴抓起，從制度建設和思想建設入手，防微杜漸，為公司的改革發展保駕護航。公司領導班子高度重視廉政建設工作，通過開展健全組織機構，加強警示教育、制度建設和監督檢查等工作，構建了長效的懲防體系。

（一）高度重視、機構健全、人員到位

成立了以公司領導為組長、副組長，各部門負責人為成員的黨風廉政建設領導小組。公司紀檢監察機構健全，人員配備到位。

（二）分工明確、責任落實

每年初，公司在布置生產經營工作的同時，對黨風廉政建設和反腐敗工作做出專門部署，明確領導班子和各級領導干部的責任范圍和責任內容，市公司總經理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風廉政責任書》、《廉潔從業承諾書》來強化落實。

（三）加強教育、增強自律

公司堅持教育在先，預防為主的方針，認真組織廣大黨員干部和關鍵崗位的員工學習《中國共產黨紀律處分條例》等反腐倡廉文件和省、市公司的規章制度，觀看《立黨為公、執政為民先進事跡報告》電教片及省紀委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等。

（四）加強機關干部作風建設。

公司按照xx八個方面良好風氣的要求，全面加強思想作風、學風、工作作風、領導作風、干部生活作風建設，弘揚追求卓越、反對平庸、積極向上的新風正氣，抵制不思進取、無所作為的歪風邪氣，切實改進機關干部的作風。

（五）加強班子自身的反腐倡廉學習

公司班子成員嚴格要求自己，公司黨委理論學習中心組內開展了3次黨風廉政建設專題學習活動。

二、完善制度，嚴格要求

公司認真制定和完善內部各項規章制度，并切實加以落實，使管理工作向精細化、規范化邁進，管理水平得到進一步提升，夯實了廉政建設的基礎。近年來，公司在廉政建設方面出臺了《合肥移動公司構建懲治和預防腐敗體系實施細則》等一系列規章制度。

公司將黨風廉政建設納入各部門和部門負責人績效考核,促進了公司黨風廉政建設制度的落實。

三、加強監督，狠抓落實

（一）堅持三重一大民主決策。

公司對重大決策、重要人事任免、重大事項安排、大額資金運作等關系到公司發展的重大事項堅持實行民主集中制，在oa系統和辦公場所進行公示，同時在工作會、職代會上對這些重大事項進行公布，使廣大員工參與民主管理、民主監督的水平進一步提高。

（二）規范招投標管理

公司對工程建設、物品采購、業務宣傳等重大項目均實行規范的招投標管理。一是按照費用支出額度進行分級管理：五萬元以下項目進行詢價、議價，五萬元以上項目進行招投標管理；二是所有項目均通過oa審批，各相關部門會簽；三是屬于招標項目全部實行招標，非招標項目實行詢價議價；四是由綜合辦公室、財務部、人力資源部、市場經營部、建設維護部等相關人員組成開標小組，一般按同質低價原則擇標。

四、加強效能監察

（一）xx年公司重點對咨詢服務管理項目進行了效能監察檢查及整改。

（二）加強財務動態管理監控，定期和不定期的對縣分公司以及各部門進行審計、檢查，發現管理問題及時加以解決。

（三）推進以過程控制為核心的全面預算管理事前預測、事中監督、事后分析，為經營決策提供信息。

（四）建立并完善了內控制度，對贈機、贈卡、積分兌獎等業務加強稽核，起到了較好的監督作用。

五、開好民主生活會

黨委召開了黨風廉政專題民主生活會，討論公司廉政建設及班子自身廉潔自律。通過交換意見，溝通思想，開展批評和自我批評，增強團結、加強集體領導，不斷改進領導方法，提高領導水平。

六、重視信訪查案

公司堅持信訪必查制度，做到人民來信件件有落實。對人民來信中提出的問題，不管是否存在都加以重視，認真防范，確保以后也不發生。

七、落實企務公開

公司成立企務公開工作領導小組，指導企務公開工作，提出實施意見，監督檢查制度落實，審議擬定公開的形式和內容。

（一）召開了企務公開暨職工代表座談會，就物資采購制度、工程建設招投標等制度的建立與執行情況進行了公開報告，增強了工作透明度，較好地體現了員工參與企業管理的知情權和監督權。

（二）組織了省、市兩級職工代表前往縣分公司和鄉鎮營業部開展巡視活動。

（三）積極拓寬企務公開渠道。充分利用oa局域網、報刊、企務公開欄等多種載體，創新企務公開形式，豐富企務公開內容。

（四）構建溝通平臺，拓寬企務公開領域。擴大企務公開座談會等活動的參與員工人數和層面，拓寬企務公開的覆蓋面。

（五）以職代會為主要載體，完善職代會制度。組織職工代表述職，提高職工代表參政議政水平。

八、開展廉政建設責任制檢查

合肥移動公司制定了廉政建設責任制檢查辦法，嚴格按照黨風黨建考核要求對各單位的廉政建設情況進行監督檢查，并及時發文通報相關情況。

九、廉潔從業

（一）創建廉潔文化

公司在工作會議、企業文化宣講和服務文化建設實施過程中，始終將對領導干部和廣大黨員同志的廉潔從業教育貫穿其中，使各級領導人員和廣大員工高度認同企業廉潔文化理念，自覺樹立廉潔從業意識，提高拒腐防變能力。

（二）班子以身作則

公司領導班子能夠嚴格履行黨風廉政建設和反腐敗工作責任制，自覺接受群眾監督。領導班子成員不但自己身體力行，而且還能嚴格管好自己的下屬及親友，公司領導、中層及其直系親屬沒有開辦代理點，物品采購、工程建設等項目嚴格實行招投標制度，近年來未出現因班子瀆職引發的重大事故和重大財產損失。

（三）嚴格遵守財經紀律、嚴查小金庫、帳外帳

公司建立了內部審計制度，加強財務動態管理監控，定期和不定期的對縣分公司及各部門進行審計、檢查，并按照規定嚴格了財務支出報銷審核程序；完成了固定資產清查盤點，切實從制度上防范和規避了違規違紀風險。

十、明年工作打算

（一）加大對干部、員工的思想道德教育力度和強化政治思想工作。

（二）加強黨支部的思想作風建設和組織建設，發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

（三）進一步深化黨風廉政建設和反腐敗工作，加強對關鍵崗位的廉政教育,開展形式多樣的廉政教育活動，為公司又好又快的發展保駕護航。

（四）深化精神文明創建活動，提升公司軟實力及社會形象。

（五）結合自身特點深入開展企業文化和廉潔文化建設，確保企業文化和廉潔文化落地。