2021年客服主管試用期工作總結范文

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2021年客服主管試用期工作總結范文

時間過得好快，一轉眼試用期已經過了，下面我對試用期內的感觸做一總結：

記得剛到園區做客服主管，企業部業務督導，記錄下園區北環與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力“比天大”。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業主，給業主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業主的理解、關心和愛。與業主由生疏變為親密，隔閡變為融洽，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業從業者的不可少的技能，要有發自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業主，把周到的服務提供每一位業主。熱忱、執著;尊重別人尊重業主，切莫輕視任何人任何業主。

“真誠使人天下無敵”，心要細;言要衷;話要實;真誠發自你的內心。

我們“__人”要做細節，這就是要___每一位人，每一位業主。___每一位業主的不同需求和他們大_大小小的事情。

“__”“六心”服務哪一條都可以在大_大小小的事情上具體體現。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現在為業主做事，做大_大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。

業主滿意度___要達到___%以上、園區品質___要高標準、過“市優”還要過“省優”?公司___們一直在做大事情。這是一個運行近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業工作的特點，做小事點點滴滴是做物業者的本質體現。

物業工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業主的訴求，真的無大小之分，因為那是業主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業的致命傷。

我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業人。

服務與管理。物業工作靠服務靠管理，品質就是我們物業滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業主滿意度，在《物業服務委托合同》及ISO9000質量體系要求下，負責園區的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等，確定業主滿意度和物業服務費的收取

工作總結范文

一活動時間

二主辦單位

主辦單位：西工大___服裝學院團委

協辦單位：西工大___服裝學院學生會社團部

三活動主題

貫徹素質教育提高綜合素質展我西工風采

四活動小結

素質教育是現代社會經濟、科技和教育發展必然產生的理念，大學生素質教育的開展也是世界高等教育發展的共同趨勢，大學生素質教育的興起是為了改變長期以來大學教育中存在的諸多弊端。我院長期以來十分重視學生的綜合素質的提高，不斷加強素質教育的力度，不斷改革大學教育中不利的因素，培養了一批又一批的高素質的合格___建設者。

在國際大學生節到來之際，院團委和學生會社團部，經學工部批準，面向全院學生做了“貫徹素質教育提高綜合素質展我西工風采”的一系列活動。活動的開展一方面是對我院素質教育的一次檢驗，對學生綜合素質的檢驗，另一方面也是為了給廣大的青年學子們提供更好的提高自身能力的機會。評比時間：__年__月__號—__年__月__號

這次的海報征集以“貫徹素質教育提高綜合素質”為主題，作為設計院校的學生來說，用平面的形式來表現美是沒有問題的。也許是素質教育的話題有些嚴肅，這個主題著實給各班出了一個不小的難題。特別是__級各班，對于他們來說著更是一個難題，他們剛剛入學只是剛剛開始接觸這方面的東西。對于很多方面還不是很了解。但是他們并不退縮，他們請教老師學長，上網查找資料。經過一個星期的努力，各班都如期的完成的任務，并且質量相當的高，這讓我們這些做學長的感到十分的驚訝!

這次的海報評比分為兩種方式，一是現場投票。__號的早上我們將所有的海報在食堂門前進行展覽。并在展區設立投票點。這樣可以將各班的海報剛好的呈現給同學們，也是對各班海報質量的一個展示。經過激烈的競爭最終__級藝術設計六班的海報在投票中榮獲“最佳人氣獎”。二是評委審評。經過評委老師更專業的角度評析，最終的獲獎___：一等獎：06藝術設計三班;二等獎05裝潢一班、06藝術設計五班;三等獎06藝術設計四班、05環藝、06藝術設計六班。

自活動通知發出之日起，各班積極準備，都很好的按活動的要求按時的完成任務。活動的開展不僅僅展示了我院學生優秀的設計天賦，也體現出我院學生超強的創新能力。

海報展相關資料照片

(二)“貫徹素質教育提高綜合素質”大學生節演講比賽決賽時間：__年__月__日晚秋實樓六樓禮堂

演講比賽的活動主要針對__級的新生展開的，作為剛剛開始大學生活學生來說，總需要一段時間來適應環境和生活。為了能讓__級的新生能更快的適應環境，更好的理解自己的價值，提高自身的綜合素質。經過___者對活動前期的宣傳，同學們很快了解了這個主題的意義。大家踴躍報名，最終有三十多人參加了預賽。經過預賽的比拼張宏超等十二名同學脫穎而出。

為了讓進入決賽的同學在決賽的賽場上有更出色的發揮。我們對選手進行的集中培訓。我們請到了我院原學生會主席師華和原網絡部長陳鑫麗。他們曾代表我們院參加了閩江學院的演講比賽，并取得了很好的成績。選手經過他們幾天的訓練演講的水平有了明顯的提高。這也讓我們對將決賽辦的更好增加了不小的信心。

經過大家積極的準備排除困難，決賽如期舉行。為了能更好的展現我院學生的綜合能力，在決賽中我們加入了才藝表演和知識競答。并設立的個人風采獎。并請到我院副院長陸錕高級講師、團委書記、學工部長林建泰老師和劉天星、薛白羽等老師和學生代表師華、陳鑫麗、劉磊等擔任評委。選手們濟濟一堂、各放異彩，這些從預賽中脫穎而出的佼佼者們的演講各有千秋，他們從各自不同的切入點詮釋比賽主題，用精彩演講來征服全場的觀眾和評委。現場掌聲不斷。

經過激烈的比賽來自藝術設計六班的張宏超同學一舉拿下了一等獎和個人風采獎。王欣同學榮獲二等獎、王婧和黃少麗同學榮獲三等獎，陳敏等五位同學獲得優秀獎。

演講比賽資料照片：

這次活動是這個學期院團委___的比較大型的活動之一，為了能讓更多的人在活動中得到鍛煉，所有的工作人員都積極的參與到活動中去，時刻想著以為大家服務為目標。有困難大家都相互鼓勵相互幫助，共同解決。這也是活動能夠成功完成的一個重要因素。另外，我們的活動也得到了各個團支部的支持，他們積極的為比賽提供人才，這讓我們的活動能的擴大了影響范圍。也讓更好的完成活動的目的。

世上的事總不是___的。在活動中也出現了一些不足的地方。

1、海報展的時候，由于事先沒有協調好，我們的小記者團沒有及時到位，讓我們丟失的很多保留精彩畫面的瞬間。老師也及時的指導了我們的工作。

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