xx年售后服務個人工作總結

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xx年售后服務個人工作總結

工作總結1

售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務---〉現場問題

(客戶反饋)---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一.售后初期

1.發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以

說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“具體時間我會盡早聯系你!”

“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。

2.現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”

二.售后中期

3.安裝調試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!

本人從事服務xx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。

生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4.設備使用

儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些?

人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的!

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。

自己不能做判斷時，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。

所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！

工作總結2

幼兒園目標管理是以目標為中心進行管理活動的一種現代管理方法。它始終以目標作為出發點和歸宿，特別強調以目標指導行動，以成果和貢獻作為管理活動的重點，強調目標實現的整體意識。

我園在實行目標管理中，重點抓好以下四個環節。

一、確定目標

總目標應是依據《幼兒園工作規程》、上級主管部門的要求和本園實際情況確定的。為此，我園確定的總目標是：認真落實《幼兒園工作規程》、《幼兒園管理條例》、根據“堅持實驗、提高水平、辦出特色、爭創一流”的辦園宗旨，將我園辦成一流的育人環境、一流的管理水平、一流的師資隊伍、一流的保教質量的實驗性、示范性的幼兒園，并積極努力完成南樓的擴建工程。

二、目標展開

所謂目標展開是將幼兒園的總目標層層分解，逐級落實的過程。為此，我園展開的最高層次目標是：

1、一流的育人環境：

園領導在認真分析本園保教工作現狀的基礎上，確立了“以環境教育為主線，課程改革為突破口，促進幼兒發展為目的”的改革思路。通過投資14萬余元改建園舍，設置林蔭道、封閉走廊、擴大使用面積、添置現代化多功能的玩教具，讓幼兒在區域內自由選擇自己喜愛的活動，真正成為活動的小主人，從而達到美化、綠化、兒童化、科學化、教育化、安全化的教育環境。

2、一流的管理水平：

我園不斷加強園領導班子建設，積極圍繞“建立一流班子、帶一流隊伍、創一流業績、樹一流形象”的總體目標來加強班子自身建設，使管理更趨向規范化、科學化的軌道。

3、一流的師資隊伍：

建設一支具有強烈事業心和高度責任感的生氣勃勃、開拓進取、具有一定專業以上教科研水平的教師隊伍，確保專職教師的學前教育大專學歷達標率100%。

4、一流保教質量：

在教育教學活動中，積極圍繞省編教材和實驗課題，不斷增加教育投入，配合較先進的教學設備，為不斷促進每個幼兒在原有水平上的發展提供充分動手、動口、動腦的教育環境和條件，使幼兒都能積極、主動地參與活動，促進幼兒身心健康和諧發展。

三、目標實施

目標實施首先要建立高效能的組織機構系統，做到各部門圍繞目標協調有序地運轉;做好科學地安排目標的優先次序，并按照標準加以控制，建立目標控制系統，從而科學地組織、安排人力、物力、時間等，克服重復、多余、無效的勞動和互相干擾的現象，做到統籌兼顧，全面安排，使各項工作都能圍繞幼兒園的整體目標有序進行，達到有效管理。

四、目標考核

目標考核首先要有一個能夠客觀地衡量目標達成度和實現成效的“量標”，即衡量目標達成效果的具體標準;其次要特別重視數量和統計的分析。在目標管理中，科學地運用數量統計和分析，可以幫助我們更好地了解和掌握各種目標實施的進展、存在的問題及它們之間的關系，進一步認識和掌握在目標達成過程中質量的差異規律，從而進一步指導目標的實施和達成，使幼兒園管理更加趨向科學化。

因此，我園根據總目標和面臨的困難，制定出了“十項管理措施”和“一崗雙責制”的工作量化考核標準。

總之，目標管理只是管理方法之一，運用不同的管理方法就會產生不同的管理效果，所以，管理者在管理實踐中，不但要注意積累經驗，更要慎重、科學、機智、靈活地使用有效的管理方法，只有這樣，才能提高幼兒園管理的效益，使管理工作進一步科學化、規范化。

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