第一篇：旅游行業個人年終工作總結

旅游業，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節的綜合性行業。寫好工作總結，有利于業務更好地開展。小編給大家為您整理了旅游行業個人年終工作總結，希望對大家有所幫助。旅游行業個人年終工作總結篇一

時光如梭！轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業的我來說，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的工作能力，現將工作情況總結如下：

自20XX年7月19日工作以來，我努力適應新環境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對于新環境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經過一段時間的相處，發現同事都很熱情，經常在日常工作生活中給予我幫助，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。

我入職這半年公司正處于創星階段，所以除了日常工作之外，對創星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作崗位后，經過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。

經過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：

1、對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓、專業技能培訓；

2、領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心；

3、日常管理工作不到位。

在新的一年里，我希望和公司共成長，求發展，互助共贏！

我公司根據年初制定的20XX年度安全工作計劃，堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照“誰組（接）團、誰負責”的原則，實行分層管理、逐級負責的安全責任制，嚴格執行各項安全標準，定期召開安全例會，未發生安全責任事故。現將公司20XX年的安全工作小結如下：

一、認清形勢，牢固樹立安全是旅游業生命線的觀念，把安全發展的理念融入到旅行社發展的全過程。

我們在工作中始終強調“安全是旅游業的生命線，是保障旅行社科學發展、安全發展的重要工作，關系到廣大游客的生命財產安全。”由于旅行社在旅游鏈條中起著橋梁和紐帶作用，對旅游全過程各環節的安全負有監督保障的義務。從這個角度說，旅行社掙錢不多、責任重大。很多安全事故，雖然旅行社不負主要責任，但也少不了要負次要責任、連帶責任。即使什么責任都沒有，也還需要起協調作用，會牽扯很大的精力。

在新的形勢下，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰。

一是出游人數大幅增長，遭遇旅游安全事故的概率相應增加。

二是當前我國正處于生產安全事故易發、多發的特殊時期，自然災害頻發，因災造成旅游者人身財產損失的情形時有發生，再加近年來公共衛生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰，這些都加大了旅游的安全風險。

三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯，進一步加大了旅游安全服務的難度。

因此，我公司要準確地把握當前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求，充分認識旅游安全工作的長期性、艱巨性、復雜性，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強安全投入和教育培訓，增強旅游安全保障能力，確保游客的生命財產安全。

二、明確責任，建立、健全安全工作規章制度和應急預案，進一步把安全工作落實到位。

我公司始終把安全生產工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生產工作計劃。在總經理的領導下建立、健全安全管理制度，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產的法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。

根據公司旅游安全工作目標和安全工作計劃，我們對各項安全規章制度的執行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。全年召開了3次安全例會，對全體員工進行安全生產教育、培訓，學習國家的相關法律、法規和上級的有關精神。

作為旅行社的管理者，我們認為，旅游安全工作既要認識到位，又要責任到位，全面落實旅游安全的責任是做好旅游安全工作的重要內容，也是重要保障。對旅行社而言，就是要強化主體責任和崗位責任。繼續認真貫徹落實《國務院關于進一步加強企業安全生產工作的通知》的精神，強化法定代表人安全生產第一責任人的責任。要將旅游安全責任和措施落實到每個環節、每個崗位，落實好每一個工作人員的崗位職責。公司成立了旅行社安全工作領導小組和旅行社突發事件應急管理小組，用以處理日常和應急狀態下的安全事務。

三、抓住重點，進一步將重點環節、重點時段、重點線路的旅游安全保障工作抓深、抓細、抓實。

我公司對旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重點，抓住主要矛盾。只有強化對旅游安全的中的產品、重點時段及薄弱環節的安全管理，才能切實強化旅游安全保障體系。

主要做好以下三個方面工作：

1、建立健全產品安全風險評估制度，審慎選擇依法合規經營、信譽好、保險充足、具備安全保障能力的旅游經營者。一是產品的安全風險評估，要對推向市場的每個產品事先進行安全評估，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產品，要堅決撤下來；對不適合該旅游產品的游客堅決回絕。二是要選好供應商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求，我們要優先考慮供應商的安全保障能力、保險是否充足、經營是否規范。還有就是在強降雨、臺風等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴防自然災害引發安全事故。

2、嚴把用車關。

鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環節，是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關鍵要素。就車況而言，就是要把好營運資質關。旅游用車的另一個關鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關系著用車的安全。市運管處已經將具備資質的車輛和駕駛員的信息在網上公布，我們在用車前就必須及時進行查詢和比對。要堅持并切實履行《旅游包車預約書制度》，確保使用有旅游運營資質、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓過的駕駛員；強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范，做好行前準備和安全檢查，督促做好對司乘人員的安全培訓和教育，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規行為。

3、強化對游客的安全提示和救助。

我們通過健全安全提示及行前說明會、旅游車行前安全宣傳等制度，細化旅游合同，引導游客提高風險防范意識和安全責任意識。將類似飛機起飛前播放的注意事項，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。

在為游客預訂住宿時，注意選擇安全設施設備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預定餐廳時，注意餐廳的衛生環境、衛生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。

在導游帶團時做到安全、有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產安全。同時導游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。

四、規避風險，積極參保旅行社責任險和導游員綜合保險，善借旅游保險為旅行社的經營活動保駕護航。

旅行社責任險統保主要是解決各種旅行社責任保險的問題。實踐證明，通過有責預付、無責墊付、巨災“超賠”和啟動事故調解機制，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風險能力。

鑒于保險在轉移旅游企業經營風險、保障旅游者合法權益等方面的作用日益顯現，我公司繼續做好旅行社責任險的續保工作。其次，積極做好導游人員綜合保險投保工作。

總之，旅游安全事關重大，安全工作既是挑戰、又意義深遠。今年我們已經按計劃完成了安全工作，沒有發生安全事故，但仍有許多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力用心，不斷改進不足之處，及時發現并解決新的問題，牢記以人為本、服務游客的宗旨，將以對廣大游客高度負責的精神，堅持科學發展、安全發展，進一步提高認識、落實責任、完善措施，有效地保障廣大游客人身財產安全，讓公司的安全工作更上一個新的臺階。

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經驗教訓。回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情況。客人辦理證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。

二、工作中存在的問題

經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

作為一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

四、工作計劃

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作！

認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大更多的貢獻。

第二篇：旅游行業個人總結

個人總結

通過2010年的學習，我個人最大的收獲是，在領導的正確領導和同事們的團結合作關心幫助下，完成了各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了進一步的提高，對新時期我黨的路線、方針、政策有了進一步的認識，“與時俱進”理念更加強化，對自己也有了更加深刻的了解，進一步發現了自己存在的問題和不足，具體表現如下：

一、2010年工作總結

1.提高素質與思想認識。在領導的正確領導及同事們的關心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風，做到學習與實踐相結合，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務。通過領導的指導教育和系統的學習，我在業務素質和思想等方面都有了進一步的提高。2.加強學習，提高專業水平。領導告訴我們要勤學習、精本質、樂奉獻、誠待人、實處事、嚴于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學習基本知識、各項法律、法規、條例，及時了解、掌握旅游發展的新動向、新經驗，努力向領導同志學習，樹立高度的服務意識，服務態度和藹、熱情、耐心、細致。一是我們積極為《鄉村旅游手冊》進行了各景區、旅游線路、農家樂及重點村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質監所積極做好各項工作，與旅游經營者簽訂“旅游安全目標責任書”；積極參加 “安全生產月”宣傳咨詢日活動并設置咨詢臺；做到認真及時受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節的安全工作，及時下發安全文件；旅游項目方面，做到了每月及時與項目負責人進行溝通。

二、存在的問題和不足

1.在日常生活中，在保持和發揮先進性方面，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標準。

2、在學與做、知與行的關系上處理得不好。有時忙于工作而忽略了學習，有時忙于學習而忽略了工作，雖想全面協調，但無行之有效的計劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務重后，新知識長進不大，已學知識卻在滑坡。3.在2010年的學習工作中，雖然有了一點進步，但仍然還有很多的不足之處，專業知識和自身的綜合素質有待提高。4.工作統籌計劃和科學安排不夠全面，工作程序不夠規范。

三、今后努力的方向

1、牢固樹立“與時俱進”思想，不斷提高學習和工作的自覺性，用先進的理念和方法引導具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優”。

2、牢固樹立共產黨人的人生觀、價值觀，努力做到辦實事、辦好事。

3、努力學習專業知識，提高自身的綜合素質，科學安排工作計劃，規范工作程序。

在今后的工作中，在領導的正確領導下，我要進一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問題，提高認識、修正錯誤、檢討不足，在今后的工作中，我會積極努力做好各項工作，努力學習，鍛煉自己，擴大自己的知識面，加大工作力度，克服不足，努力學習專業知識，提高自身綜合素質，規范工作程序，取得更加優異的工作業績。

第三篇：旅游行業周工作總結

今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項目，新辟了購物場所，華鎣山石林成功創建成為國家4a級旅游區，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項目開設和經營上采取了新方式。十一黃金周期間，旅游產品更加豐富多彩，旅游服務項目和服務質量有了新的進步，進一步樹立了廣安良好的旅游形象。

(一)強化領導，精心組織。

1、成立了廣安市十一黃金周工作領導小組。由市委、市人大、市政府、市政協分管領導任組長和副組長，各有關單位負責人為成員，市旅游局局長任辦公室主任，做到分工明確，責任落實，為十一黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。

2、出臺了十一黃金周旅游工作有關文件。出臺了《關于認真做好XX年十一黃金周旅游工作的通知》、《廣安市XX年十一黃金周旅游市場及涉旅安全檢查方案》、《廣安市突發公共事件應急預案》及《關于開展XX年十一黃金周統計工作有關事項的通知》，對十一黃金周的各項工作進行了周密部署。

3、召開了備戰十一黃金周旅游工作會議。9月17日上午，召開了由各區市縣政府分管領導、市級相關部門、各星級飯店、重點接待景區負責人等參加的 十一黃金周旅游工作備戰會議。會議對備戰十一黃金周工作進行了全面詳細的安排，要求各級各部門進一步提高認識，統一思想，警鐘長鳴;進一步明確職責，做到各司其職，增強各相關單位之間的主動配合、積極協作和統籌協調意識，確保黃金周旅游工作高效協調運轉;進一步強化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實行一把手負責制，做到旅游安全工作萬無一失，全力以赴打好十一黃金周旅游工作總體戰。同時，要求在黃金周節前、節中進一步加大宣傳促銷力度，擴大廣安旅游知名度;要求各旅游接待單位以誠信經營為前提，早安排，早落實，加強內部管理，加大旅游從業人員的教育力度，進一步提高旅游服務質量，讓游客進得來、住得下、游得好、走得順。

(二)完善機制，協同作戰。

1、建立健全機制。我們在總結前幾個黃金周旅游工作經驗的基礎上，進一步明確了各有關部門的職責，完善了信息整合機制、游客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯絡機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場所等重要旅游單位及有關媒體公布旅游投訴電話，保證24小時有人受理;要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯絡暢通，以保證黃金周期間出現的各種問題能夠及時有效的解決，保障十一黃金周旅游工作井然有序。

2、加強綜合治理。根據全市十一黃金周旅游綜合執法檢查安排，全市組織了兩個組，分別由市委常委、秘書長譚豹，市政協副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛生、工商、規劃建設、公安、旅游、交通、物價等部門對全市旅游重點場所、重點部門進行了全面檢查，對發現的問題現場提出整改意見，并督促有關部門跟蹤落實。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市十一黃金周安全工作進行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的統一安排，按照轄區管理的原則，對涉旅單位進行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規范經營行為，在節前必須整改完畢，確保十一黃金周旅游工作實現安全、秩序、質量、效益四統一目標。

(三)強化質量，搞好服務。

9月28日，市委常委、秘書長潭豹帶領有關部門和旅游接待單位負責人在重慶市召開了廣安旅游服務工作座談會，認真聽取了重慶市旅游局、渝中區旅游局及旅游企業的意見和建議，各單位回來后立即整改，切實搞好服務工作，努力樹好廣安旅游良好形象。

各區市縣和市級相關部門，在十一黃金周期間深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實維護和保障游客的合法權益，為游客提供全方位的服務。市旅游局在局長王建平的帶領下，值班人員天天奔走于各重要景區(點)、賓館飯店，深入現場檢查安全工作及市場秩序情況，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運資質的運輸車輛，共派出旅游執法人員共30人次，檢查導游人員35人，當場糾正違規事件5起，有力地凈化了旅游市場;交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查;交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監控，嚴禁超速超載運營游客;衛生部門也加強了對賓館飯店、特別是農家樂食品衛生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作，做好景區醫療點和救助醫院的應急安排準備工作;消防部門加強了賓館飯店、娛樂場所、景區景點等公共聚集場所的消防檢查;工商、物價等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關部門的共同努力下，在十一黃金周期間，全市未發生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起，旅游市場秩序井然有序。

第四篇：旅游行業民主評議行風工作總結

文章標題：旅游行業民主評議行風工作總結

江寧縣旅游行業民主評議政風行風工作第一階段(宣傳發動階段)工作總結

宣傳發動工作是做好民主評議政風行風工作的前提和基礎，我局把宣傳發動、提高思想認識、營造民主評議的良好氛圍作為基礎性工作來抓，按照《2007年江寧縣旅游行業民主評議政風行風工作實施方案》(武旅字[2007]27號

文件)要求，積極引導全局干部職工深化對加強政風行風建設重要性的認識，不斷增強參與的積極性與主動性，具體工作總結如下：

一、加強組織領導，積極開展政風行風評議宣傳發動

1、為了把政風行風民主評議活動落到實處，我局于7月5日首先成立了江寧縣旅游行業民主評議政風行風工作領導小組，局長王五同志任組長；書記、副局長王明同志，副局長黃江同志任副組長；各股室負責人為小組成員。領導小組下設辦公室，負責了解情況、材料綜合、信息交流、協調督辦等日常工作，形成一級抓一級、層層抓落實，干群齊參與的齊抓共管的領導機制和工作格局，確保了我縣旅游行業民主評議政風行風工作的順利進行。

2、按照《2007年江銅市旅游行業民主評議政風行風工作實施方案》的要求，結合我局旅游行業的實際，我局制定了《2007年江寧縣旅游行業民主評議政風行風工作實施方案》，明確把“文明誠信、共建合諧”和積極推動“生態旅游大縣”建設作為主題目標，精心組織，認真貫徹落實。

3、我局做到了民主評議政風行風工作文件資料人手一份，通過大力宣傳政風行風評議的目的、意義、內容、時間安排和評議方法等，形成“人人參加學習，人人提高認識，人人了解行評，人人參與行評的”良好氛圍。

二、組織干部職工認真學習行風評議工作的相關文件

為了進一步提高我縣旅游行業系統干部職工對行風評議工作的認識，奠定評議工作的堅實思想基礎，使全體旅游人都能以積極端正的態度積極地參與和接受行風的評議。我局于2007年7月13日上午召開了江寧縣旅游行業民主評議政風行風工作動員大會，黃明副局長傳達了全縣政風行風民主評議動員會精神，旅游協會吳建萍秘書長學習傳達了市旅游行業評議的實施方案，旅游局辦公室主任張功付同志宣讀了我縣旅游行業評議的實施方案，最后王五局長作了動員講話，對今年全縣旅游行業開展政風行風評議工作進行詳細部署，要求全體江寧旅游人切實把思想統一到民主評議工作的總體要求和安排部署上來，增強抓好政風行風工作的責任感，以身作則，教育和引導廣大旅游人提高對開展政風行風評議工作重要性、必要性的認識。

同時，縣旅游局還組織全體干部職工集中學習了胡錦濤總書記在中央紀委第七次全會上的重要講話精神和國務院廉政工作會議、全國全省糾風工作會議精神。通過集中學習，教育引導干部職工提高對開展政風行風評議工作重要性、必要性的認識，進一步明確政風行風評議與加強作風建設的關系、政風行風評議與糾風工作的關系，為政風行風評議的順利開展奠定了堅實的思想基礎。同時，以開展評議活動為契機，深化了職業道德、職業責任、職業作風、職業紀律教育，提高了全體干部職工的職業道德素質，強化了行風建設的意識。

二00七年七月二十日

《旅游行業民主評議行風工作總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀旅游行業民主評議行風工作總結。

第五篇：旅游行業個人述職總結

旅游行業個人述職總結

時間過的真快，轉眼間我們的旅游工作已告一段落，也將進入201*年的年底回顧，這一年的工作讓我慶幸的是我有幸成為旅游行業的一員，雖然以前在森林公園工作過，可是起初的我也許是對森林旅游的不懂、陌生總覺的有許多不現實，可是事實證明焉支山旅游發生了很大的變化，得到了上級部門的肯定，成為了全縣乃至全市窗口單位。我自四月份被場領導安排到直溝資源管護站（焉支山森林公園）時，讓我對旅游工作有了新的認識，對旅游工作有了新的想法和好的工作態度，這個崗位其實是一個很難干好的崗位，我所面對的同事都是來自不同大學的大學生，面對的是形形色色的人，不過在場領導和各位同事的支持和幫助下，使我快速了解了公園的工作流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，在各位新同事和新環境的鍛煉下，使我各方面的技能也很快得到了提高，現將今年的工作總結如下：

一、努力學習，以高度的責任心做好本職工作

剛來直溝的時候，我主要是過去的工作方式和工作態度工作，沒過幾天，我自己覺的事事不如人，工作干得再好也不如別人，沒有那些上過學的人想得周到，所以我虛心請教身邊的同事，盡快熟悉和掌握他們的新方法新思路，遇到難題時向領導和同事請教，使得我很快融入到這些年輕的血液中，平時我始終堅持旅游理論知識的學習，時刻關心旅游實時動態，掌握游客信息，不斷提高自身的素質。

二、加強學習，進一步提高工作能力。

思想決定行為，文化創造未來。我站人員在工作中不斷學習，向書本學習，以科學發展觀為指導，進一步解放思想，實事求是，統一認識，開拓創新，不斷提高自身的文化素質和工作能力，統籌規劃，完成業務，思想政治法律法規學習筆記3萬多字，撰寫日志24篇，學習心得5篇，上交稿件8篇，在不斷的學習中吸取文化營養，學以致用，提升工作水平。

三、進一步加強森林資源管護。

展望未來，我們的資源管護依然任重道遠，年復一年，日復一日，我們以堅持巡山查林為主，每天對我站所管轄區域，田間地頭，重點防火區進行細致巡查，每月巡山查林不少于20天，并將所巡查的情況記入巡山查林日志，對入山的車輛及人員進行嚴格檢查并登記，做到有人就問，見火就查，從源頭上消除火災，確保林區安全穩定。在封山禁牧方面

從總體上收到了一定的效果，跟往年比公園的牛群相對減少了很多，具體曹潤、柴學民、柴志福三家今年賣掉40頭牛，現有130頭左右，黃繼秀、曹正現有牛200多頭，今年賣掉50頭左右，對游客挖土、折紙現象經行了說服教育，收到了良好的效果。

我們堅持以預防為主，積極消滅的方針，通過群眾喜聞樂見的宣傳方式，在管護區形式了強大的宣傳氛圍，使廣大人民群眾和入山人員認識到自己一個不經意的行為可釀成一場嚴重的森林火災，對林區內的用火單位、玉皇觀，鐘山寺的負責人簽訂防火合同，擺攤設點的負責都簽訂防火合同，對沿村的防火標語進行刷新，發放宣傳材料1000余份，小學生宣傳材料200多冊，宣傳手提袋20多個，使管護區居民及游客，把護林防火當做自己的自覺行動，真正形成人人防火，樹立平安的良好現象，并嚴禁一切野外用火，做到上山不帶火，野外不吸煙，根本上杜絕森林火災的發生（扣留打火機、啤酒瓶）在春節，二月十五日、七月十五日、十月初一日，進行綠色防火宣傳并死看死守，火滅人走。

四、熱情服務，以高品質的服務回報游客

幾個月下來，我認為我們的工作主要是服務和工作態度，強烈的責任心，我們要以游客的利益為重，在實際的工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供熱情周到的服務，用實際行動、實踐熱情服務的理念。

五、精誠團結，積極完成各項工作任務。一個人的力量是有限的，一支有活動，有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，我們門口雖然不是人太多，但是經過合理的分工和互相團結支持，在工作中也會顯得非常輕松，通過和這幾年游客數量比較，今年游客數量明顯增加，雖然旅游季節短，但今年的游客數量已達到萬人，其中6月份，7月份，8月份，9月份，10月份----------，綜合門票收入在。其次環境衛生加大整治，樹立公園的良好形象，我們不僅負責崗位附近及周邊環境的衛生，同時對公園門口的花卉進行定期澆水，對公園內的雜草及時清理。做好宣傳講解，保護生態環境，我們對公園內的宣傳碑進行清掃和對破爛碑進行了新的安裝，對外地游客經行耐心的講解和宣傳材料的發放。同時加強森林防火宣傳材料的發放，對游客攜帶的易燃、易爆物進行嚴格的盤查，并做好講解工作，共發宣傳材料200多份。

配合完成場部領導的安排的各項工作，在領導的安排下，積極配合完成了焉支山旅游文化節和六月六廟會大型活動，完成了上級部門領導的檢查工作。

六、工作中的不足和下一步的工作打算

在這幾個月的工作中，我個人也存在很多不足，一是對旅游工作還不夠熟練，與領導和實際工作還有很大的差距，二是工作比較粗心，還不夠細致，在今后的工作中我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事幫助我，指出我的缺點和不足，我會虛心聽取努力改正的。

下一步 的工作打算，一是繼續加強學習、擴寬知識面，努力提高自己的文化素質，認真學習旅游文化專業知識以及相關的常識，充實自己的知識儲備，二是加強團結、互相幫助，及時完成各項工作任務。