篇1：終個人工作總結

一路走來，不堪回首的2017年即將過去。

在這一年里是我人生當中成長最快、發展最迅速、變化最大的一年。

這一年我告別了我十年寒窗的地方走進了工作崗位，這一跨域性的轉變讓我從新認識到了一些新的問題以及感悟。

以下是我16年的總結

一.從學校到社會的轉變：

1. 16年的上半年我仍在學校，此時的我還在迷茫未來的發展問題，突如其來事變改變了我今后的人生觀，從這一刻我開始我變得獨立、堅強、果斷，這一轉變給我以后的道路中打下了基礎。

2.自從到公司開始工作的那一刻開始我就發現了一個嚴肅以及今后需要改正的`問題—知識的虧乏、做事不夠細以及頭腦的不靈活運用，這讓我在公司當中出現了重復做和重復修改某一件工作的繁瑣事件，無形的給自己添加了許多煩心事以及壓力。

3.感謝部分公司領導以及廠商，在與他們溝通的同時，我從中學會了更好的為人處事、與人溝通的方法，在以后與人溝通當中打下了一定基礎，在與他們洽談的同時，我懂得了什么是艱苦奮斗、什么是吃苦耐勞，更懂得了吃得苦中苦方為人上人深層概念。

4.這一年里我從與人真誠溝通的思想逐漸過渡到處處提防的思想。

在與人交往的同時我體會到了什么是小人、什么是耍心眼，真的是敵我不明確，不得不增加自身的戒備能力，我想這對我以后的道路中有很大的幫助吧，畢竟小人太多。

二.工作當中

1.已完成工作：

①.E—11射燈、E—27射燈、新品廠房燈圖紙已經完成。

②.部分包裝箱圖紙已完成，打樣審核以通過。

③.標準作業指導書SOP部分已完成，審核已通過。

④.新燈設計外型初步方案已構思。

⑤.新型散熱器分塊初步方案以確定。

2.出現的不足：

①.在制作新燈出圖時，出現了標注不完善，從而使燈具在加工過程中出現了延遲以及無法制作的問題。

②.制作SOP時，操作方法出現繁瑣、耗時、不合理問題，從而影響生產車間的生產進度。

③.制作包裝箱時，出現尺寸偏差較大無法使用等現象，待成品出廠時出現延遲、滯后、沒包裝等問題。

④.工作當中出現粗心、遇事煩躁心里、將問題繁瑣化等個人問題，嚴重影響了以及滯后了工作的進度，給整個研發過程帶來了問題。

三.需要改正以及提升

1.改正粗心以及遇事煩躁心里，遇事穩重侃侃而談。

2.提升專業技能，增加機制工藝、制圖標準、國際規范、材料處理的知識。

3.改變做事心態，吃苦耐勞。

4.提升效率，提高準確性。

回首2011，既往開來，20xx的到來給我們帶來了機遇和希望。

面對著20xx年的到來，我也給自己做了份20xx的工作計劃、學習內容、發展方向。

首先，將20xx年的總時間的分為20%、20%、60%三個階段，分別用作學習、社交、工作三方面上。

其次，在提升專業技能的前提下，拿出學習時間的5%吸取其它行業的知識，拿出社交時間的10%放在家庭方面。

最后，將剩余時間全部投入工作當中，以致于提升自己的工作能力。

一.工作計劃：

1.完成上級交代的工作，確保準確無誤的前提下，構思新品的研發。

2.將16年未完成的計劃列入12年進行，在短時間內完成此項內容。

3.做好各部門的人事關系，確保順利工作和節省工作時間。

二.學習內容：

1.強化其專業技能，增加其專業知識。

2.欣賞優秀作品，提升其設計思路。

3.掌握電源的分類、電源的選取、了解根據不同規格的燈具設計不同的電源參數、了解LED的基本構成、LED選取、了解汽車基本結構、汽車設計理念、掌握汽車設計的片體方法、掌握模具分開模的方式、掌握頂針頂出模具的方法、了解模具分模線的抽取、了解水路的設計方法、了解腔體的基本設計思路。

4.掌握UG在建模狀態下處理復雜曲面的方法、了解UG鈑金設計的思路、掌握UG模具的設計、掌握UG建模、曲線、復雜曲線、曲面、復雜曲面、的處理辦法，了解solidworks、proe的基本方法、提升CAD的復雜作法。

三.發展方向：

1.LED燈具：早在2003年國家主席××*在致詞中提出×××的概念，提倡全面協調、可持續發展的理念來指導和推動我國各行業的發展，在黨的××大報告中，又提出了和諧發展的理念，隨著國家出臺新政策，國家對節能環保燈具的大力提倡，LED燈具逐漸成為未來燈具的主導者。

2.汽車：隨著社會發展，高科技的技術給生活帶來了非同尋常的享受，汽車逐漸成為生活的必需品，在汽車領域中最吸引人們視線的就是那令人驚嘆的設計曲線，隨著好車層次不窮被設計師設計出來，汽車設計的各種曲線思路也就逐漸被設計師打開。

3.模具：在生活中所使用的必須品當中基本都是由模具所生產出來，隨著科技力量發展，模具行業已經成為這個社會的主流必須品。

20xx年的到來是一個結束也是一個開始，努力起來，讓我們充實的度過每一天，為實現自己的人生價值而努力。

篇2：終個人工作總結

在領導的支持和單位同事們的幫助下，嚴格遵守機關各項制度，按照單位的安排，積極工作、學習，按時完成領導交辦的各項工作任務。

工作總結從以下幾個方面：

一、思想學習方面：逐步有序加強政治思想理論學習，不斷提高自身的政治素質，思想修養。

二、業務工作方面：以創新的精神積極開拓進取，全面提高業務工作水平，保證工作完成的有效率有質量。在綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

三、工作態度方面：能夠正確、認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成制定的工作任務。

在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，使工作水平有了一定的進步。深入剖析問題所在，主要有以下幾方面原因：

1、理論學習不夠。學習理論少，鉆研不夠，聯系實際不夠，沒有發揮理論的指導作用。

2、工作缺少計劃安排，故在開展工作中有時比較盲目。

就自己在工作上存在的相關問題，今后必將從源頭上加以改正。

篇3：終個人工作總結

20xx年x月，我順利地成為一名社區工作者，經過這一年來的時間，我隨著工作經歷的積累，逐漸發現，我的身心已經深系在公益崗位上。每天忙忙碌碌，卻十分有意義，職位雖小，但是能夠代表政府為許多基層群眾辦實事，做貢獻，便有些自豪感油然而生。通過半年多的工作，我獲益良多，現將工作總結如下：

一、政治思想方面

我不斷提高自己的政治思想素質，加強素質教育理論學習，不斷更新自己的觀念，樹立以人為本的思想。在工作中以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務。

二、業務知識和工作能力方面

我以正確、認真的態度對待各項工作任務，剛進單位時面對居民提出的問題經常手足無措，經過不斷學習，逐漸積累了工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，積極參加社區組織的各種的業務培訓，提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，提升自身素質。

三、工作內容

1、居民醫療保險，居民養老保險

我于今年開始負責社區新參保及續費的工作，審閱證件，填寫參保資料，做好登記表冊，開票，收款，銀行打款，電腦錄入，每天總是被參保的人群包圍，看著他們殷切的心情，我感到了溫暖，感到了一名社區工作者的光榮。截止x月x日我共計辦理新參保及續費人員：x人，其中參加醫療保險的有x人，養老保險的有x人。

2、慢性病。根據團安排

今年x月以來，對社區職工基本醫療門診慢性病進行了摸底申報，經過半年多的努力，已基本摸清了社區職工醫療保險參保人員慢性病情況。收集整理并統計慢性病患者人數，高血壓人數為x人，糖尿病人數為x人，心血管疾病人數為x人，腦血管疾病后遺癥人數為_人，惡性腫瘤手術或非手術治療人數為x人，系統性紅斑狼瘡人數為x人，類風濕性關節炎人數為x人，精神病人數為x人，結核病人數為x人。

以上是我近一年在工作中的一些總結和感受，在這段時間里，我從不適應社區工作到慢慢的融入這個社區，并且和居委會的同事們、社區居民的相處也越來越融洽。由于缺乏經驗，在工作中我還有很多不足的地方，但是我相信在以后的工作中，通過慢慢的積累經驗，一定可以更加完善自己的工作。

篇4：終個人工作總結

一年來，企業數據統計工作在地方領導的關懷下，認真貫徹執行《xx法》和統計規章制度，經過全體統計工作者的積極努力、辛勤工作，較好地完成了統計工作任務。下面總結下20xx年從事數據文員的工作：

一、一年來度統計工作開展情況

1、逐步建立健企業統計規章制度，加強統計管理工作

為保證《xx法》及其《xx》的貫徹實施，結合我企業實際，有力地促進了統計工作的制度化建設，使企業統計工作基本做到了有法可依、有章可循統計工作者依法統計意識不斷增強。企業統計工作逐步向規范化方面發展，基本做到了“專業實施、歸口管理”。

2、加強統計基礎工作建設，提高統計工作水平

一是不斷建立健全企業統計規章制度，規范統計工作程序，嚴格落實統計人員崗位責任制，保證統計數據的準確性、及時性和全面性。

二是加強統計人員隊伍建設，提高統計人員素質。

三是加強基層信息質量考核，統計檢查時重點檢查基層原始記錄、統計基礎臺帳、統計資料的管理、統計數據是否真實準確，促進了統計資料積累的制度化、規范化和標準化。

3、加強統計執法檢查，努力提高統計數據質量

根據統計工作的要求和企業《xx辦法》的規定，在全企業范圍內開展了統計工作執法大檢查。統計部門就統計工作開展與執行情況進行了認真自查，自查率達100%；統計部門對本專業基層統計工作進行抽查，并將檢查報告和檢查表報企業企管部。通過統計大檢查，進一步貫徹了《xx法》及其《xx》，較好地執行了企業的統計工作管理辦法，提高了統計人員依法統計的意識，促進了基層統計基礎工作的規范化，從源頭上保證統計數據的質量，推動了企業統計工作的發展和提高。

二、當前統計工作中存在的問題和不足

在一年來統計工作中，雖然取得了一些成績，但我們工作中還有很多不盡人意之處，當前搞好統計工作，還存在著以下一些問題和困難：

1、對統計工作的認識不足、重視不夠。一些人認為統計工作可有可無，統計數字可以馬虎對付。這種思想勢必影響統計工作的進一步開展，進而給企業經營生產帶來負面影響。

2、統計歸口管理職能仍需加強。歸口管理的職能雖然在逐步加強，但由于長期以來各專業統計各自上報，缺乏溝通，數出多門，造成同一統計指標出現多個數據的混亂局面。

3、統計執法檢查力度有待加強。近一年，企業雖然按統計規章進行了統計執法檢查工作，但由于思想上對統計工作的重視不夠，統計自查流于形式，走走過場；加之組成檢查組需抽調相關部門人員，牽涉面大，致使統計抽查工作不能全面展開，局限在狹小范圍，不利于統計工作的正常開展。

三、意見和建議

1、希望企業加強對統計工作方面的業務指導。加強信息交流，取長補短，以推動企業統計工作的全面提高。

2、希望企業通過開辦數據統計分析培訓班、組織統計工作經驗交流會等多種形式培訓統計人員，以提高統計人員對統計資料的分析能力，使統計工作更好地為企業生產經營服務。

篇5：終個人工作總結

時光飛逝，轉眼間在紅會這個大家庭里已有一年時間，在這一年時間里，紅會舉辦了各種各樣的公益活動，在不斷探索中前進著，而我也從剛剛加入時的連上臺講句話都不敢的青澀的小師弟成長為可以擔走部門工作重擔的師兄了，學年個人工作總結。一年中有歡喜有憂愁，有一帆風順也有困難重重，下面是我對這一年工作的個人總結。

一、大膽求索，配合本部門及其它部門工作。

進入紅會沒多久，我們事業發展部就例行開展了“救護救助”技能大賽，作為新人的我可是一點都不懂，也萌生過退縮的念頭。但是我深刻認識到我首先是紅會事業部的人，其次才是一個新人，我意識到要想融入這個集體就必須要有這個集體中的人所擁有的技能和優良品格，于是我盡可能多地擠出了時間，跟師兄師姐們學習包扎等“救護救助”技能，大小事務不懂就多多做跑腳。這是我進紅會事業部最具有開始意義的一個活動。在之后的各種活動中我也認真按照這種大膽求索的想法去做，從“防艾”到最后的“救助救護師”培訓一直盡力做好本部門的工作并給予其它部門全力的配合，在磕磕碰碰中成長，在師兄師姐的指導中進步。

二、謙虛待人，學習前輩榜樣。

進入紅會，讓我認識了很多師兄師姐，也認識了很多同學，結交了不少朋友，其中不少值得我敬佩的人，工作總結《學年個人工作總結》。我印象最深的是謝易余師兄，他用自己的行動踐行著領悟的道理，并將經驗告誡我們，他說過的話很多都很有深度，有很多在紅會這個集體中流傳；如謝易余師兄這樣的榜樣數不勝數，他們是我前進的目標。在寫每一件文件時我都考慮怎樣才能做得像他們那樣出色，怎樣去提高自己各方面的能力。

新的學年就要開始了，我也認識到了過去一年在工作上和思想上的失誤與不足：

1.在工作中，我常常沒有主見或者說不敢說出自己的想法，導致只能跟著條條框框做，自然造成不少錯誤。

2.對時間沒有緊迫性，常常一個任務下來，我總是拖到最后期限才匆匆忙忙地去完成，這樣完成的任務質量必然沒有充分準備的高。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為紅會的發展做出更大更多的貢獻。

我在憧憬我們的美好未來，我相信追夢的人生是精彩的，在以后的日子里我會不斷努力學習各種知識，努力聽取他人好的建議意見。多和別人請教提高自身素養。我相信我們紅會一定會愈來愈好，因為我們不放棄。

篇6：終個人工作總結

一、基本情況

上半年在集團公司人才發展部，建立第一次人才發展聯席會議，明確各部門對接人職責與考核要求；盤點公司骨干及核心人員的資源需求及發展方向；組織開展主管層面的績效輔導工作，有針對性的做過一些崗位的薪酬調研訪談。

下半年在暢通行公司總經辦擔任綜合辦副主任一職，主要負責辦公室的建設及領導工作，籌備綜合辦的體系化建設工作；完成各類職位職級薪資范圍及考核要求的梳理；組織完成互聯網+科研環境科研環境建設；完成各層級各類別人員的績效面談。

二、主要收獲

1、組織繪制了各類人事流程圖，讓員工能夠明確的了解到各類人事相關的流程與進度；

2、明確的考核要點，為績效考核設置考評項目，制定激勵政策提供了參考；

3、學習到了一些項目管理的知識，體會到制度管理的重要性；

4、成立的蚌埠臨時招聘小組，雖然在結果上未能達到預期的結果，但是形成的異地臨時性招聘任務提供了從計劃分工到總結匯報等一系列的參考資料與經驗；

5、理解了組織架構支撐業務的重要性，組織編制《組織手冊》，明確新架構下的組織體系如何運轉；

6、做好員工關系的維護，通過績效面談做好C和D類員工的淘汰與溝通；

7、梳理公司現有制度，根據項目需求及時增補新的制度清單。

三、存在的不足

1、制定的制度沒有經過業務調研，沒有發揮80%的效能思考問題。

2、現有的績效考核模式還沒有確定一個統一的系統的模式。

3、員工手冊還未體現新入職員工和主管的要求。

四、下一步打算

（一）建立科學的內部組織架構體系，規范企業內部管理，提高整體工作效率

1、制定制度建設計劃，根據不同節點梳理制度，做到規范做事；

（1）年前做好制度調研，對制度進行分類，組建“制度完善工作小組”，制定制度規范化建設計劃；

（2）一季度重點完善績效激勵制度、人才引進制度與流程、員工手冊、科研項目管理等制度或規范，在管培生、儲備干部培養過程中充實并完善員工培養方案和日常業務溝通機制，為20xx年的人才團隊的打造與穩定創造環境、疏通渠道；

（3）二季度重點做好產品委員會、周/月度/季度例會等跨部門會議制度的修訂，明確會議召開的目標與流程，提高公司部門間、部門與集團間的的溝通效率；

（4）三季度結合項目管理審視業務相關制度，完善技術開發及質量保障等制度與流程，做好半年度公文材料的歸檔與整理；

（5）四季度通過績效管理和預算管理，審視公司的制度體系。

2、繼續開展績效管理工作，以預算為準線，提高對績效來源和目標的把控

（1）1月底前完成年度績效評議及全員聘用工作，輸出PBC、職責說明書、年度總結計劃和績效溝通表；

（2）2月初完成《年度績效管理辦法》的制定與宣貫，分解人才引進年度計劃，實施人才培養方案；

（3）結合預算及月度照經營分析報表，提報各項目績效分析；

（4）做好季度/半年度的員工績效排名與績效溝通；

（5）每月完成全員計劃總結的收集與評價，做好月度績效考評的激勵工作。

（二）創新人才引進和培養機制，努力提高人才團隊的整體競爭力

1、引導科研人員參與項目管理，提高項目推進效率

（1）2月底前確定技術類的績效管理模式，并完成宣貫工作，3月份正式實施；

（2）每月收集技術人員的計劃總結，對照項目進展及工作質量核發績效工資；

（3）每月輸出預算中的科研項目投入產出分析報告。

2、開展全面預算管理，開展薪酬體系改革工作

（1）年前做好薪酬調研與評估，通過全員聘用工作，梳理公司薪資體系；

（2）年前完成全員PBC的評價與審核工作；

（3）每月對照預算、薪酬包及年度分解的月度經營目標，做好薪酬體系的完善。

3、完善和優化現有人才體系，開展三定及全員績效溝通

（1）1月底前完成全員聘用工作，結合績效溝通，明確崗位職責與年度目標；

（2）每月組織績效排名，審核月度總結計劃；

（3）年前整理xx年企業招聘宣傳渠道及招聘效果；

（4）上半年重點組織管培生的校園招聘活動和儲備干部社會招聘工作，9-10月組織1-2場校園宣傳活動，利用秋季招聘小旺季做好高端人才的儲備工作，做好為重點工作提供人力隊伍支撐；

（5）1月底前完成試用期員工管理辦法的宣貫，梳理現有的儲備干部/管培生的管理模式，對照評價結果，做好全年員工培養工作，每周定期組織和跟蹤試用期人員的績效溝通，監督輸出結果。

4、儲備核心人才，提供人才發展環境和資源綠色通道

（1）年前與已建立聯系的關鍵核心崗位人才保持聯系，3-4月期間重點引進和培養儲備干部，每月提供2-3名儲備干部；

（2）一季度結束前，實現班子隊伍能圍繞戰略和年度工作目標開展工作，實現初步磨合；一季度考核時通過集團考評；

（3）2月中旬前后確定核心骨干人才的培養方案，確定年度績效目標及工作職責。

篇7：個人年終工作總結

一、一年來工作完成情況

一年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，業績也得到了較大的提升，我們具體做好了以下幾項工作：

1、強化培訓

強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。

2、更新系統

聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

3、細化分工

對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人有所了解，爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行意向客戶跟進。通過召開每月一次例會來分析近期工作的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，一年來，老學員成單量達到個。

4、完善制度

為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然一年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學?？赡軙挟a品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

三是積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的`多次銷售。

以上是我一年來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正。在下一年的工作里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學校一定會發展得更好、更快！

篇8：公司年終工作總結個人

忙碌的__年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量、規范前臺服務

自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在_月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程、物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，__專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，__為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足。

六、清查二期未安裝的水表、追繳經濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。

七、執行新自來水的水費收費標準、及時調整水價

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。

八、不辭辛苦、入戶進行滿意度調查

根據計劃安排，__年__月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。

__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善__物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

篇9：公司年終工作總結個人

__年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約__次。運用短信群發器發送通知累計__條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、地下室透水事故處理工作

__年_月_日地下室透水事故共造成__戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

四、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

五、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案__份，并持續補充整理業主電子檔案。

六、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

七、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強;

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高;

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度;

6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述，__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及__小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。