第一篇：關(guān)于對(duì)照行政審批局對(duì)我鎮(zhèn)“行政效能視頻監(jiān)察巡查”中存在問題開展自查整改情況的報(bào)告

縣行政審批局：

2020年7月-9月，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局第三季度通報(bào)及通江縣行政審批局對(duì)“行政效能視頻監(jiān)察巡查”發(fā)現(xiàn)我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心存在無人值守的現(xiàn)象，根據(jù)市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局及通江縣行政審批局反饋提出的問題，我鎮(zhèn)認(rèn)真開展整改落實(shí)，現(xiàn)將存在的問題及整改情況報(bào)告如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

便民服務(wù)中心是為民服務(wù)的窗口，是方便群眾辦事、提高辦事效率的重要舉措。鎮(zhèn)黨委、政府針對(duì)便民服務(wù)中心無人值守現(xiàn)象立即組織便民服務(wù)中心工作人員召開了緊急會(huì)議，對(duì)便民服務(wù)中心運(yùn)行中出現(xiàn)無人值守的一些問題，成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，便民服務(wù)中心主任為副組長(zhǎng)，各窗口負(fù)責(zé)人為成員的自查工作小組，確保自查整改工作落到實(shí)處，并按相關(guān)要求，進(jìn)一步將工作責(zé)任細(xì)化到人，確保工作順利、有序、高效推進(jìn)。

二、強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任

青峪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心針對(duì)具體問題，建立健全了便民服務(wù)中心考勤制度、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則，明確了計(jì)生、國(guó)土、民政、司法、信訪等部門必須進(jìn)駐便民服務(wù)中心，實(shí)行集中辦公、統(tǒng)一管理。每個(gè)工作日均有一名值班領(lǐng)導(dǎo)帶班，負(fù)責(zé)對(duì)中心服務(wù)人員進(jìn)行考勤和監(jiān)督。中心服務(wù)人員請(qǐng)假須經(jīng)鎮(zhèn)長(zhǎng)同意。便民服務(wù)中心還設(shè)置了投訴電話（0827-7651102）、留言簿，對(duì)群眾反映的問題由便民服務(wù)中心主任王明敬作統(tǒng)一收集和整理，每月向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)一次。

三、加強(qiáng)聯(lián)系，注重協(xié)調(diào)

近期，由于經(jīng)常出現(xiàn)天氣變化，導(dǎo)致停電和網(wǎng)絡(luò)不通的情況不時(shí)發(fā)生，嚴(yán)重影響了便民服務(wù)中心工作的正常開展，給前來辦事的群眾造成了不便。為此，鎮(zhèn)政府特成立了一個(gè)后勤保障小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通工作，一旦出現(xiàn)停電，立即開展線路排查并與電管員取得聯(lián)系，共同解決。若需要較長(zhǎng)時(shí)間，會(huì)立即向縣政務(wù)服務(wù)中心效能監(jiān)察股稟明情況。在停電和網(wǎng)絡(luò)不通的情況下，中心服務(wù)人員一律如往常堅(jiān)守崗位，為群眾提供咨詢服務(wù)，做好群眾的解釋工作。

四、加強(qiáng)巡查，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組成員將不定時(shí)的對(duì)便民服務(wù)中心工作人員的到崗情況、工作狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題將登記備案。對(duì)嚴(yán)格遵守工作制度的服務(wù)人員將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的候選人員；

對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)、不遵守紀(jì)律的人員，進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育，并適時(shí)在大會(huì)上予以通報(bào)；

對(duì)工作散漫、經(jīng)常擅離崗位或無故曠工的人員，將扣減當(dāng)年的績(jī)效工資，并將其納入年度考核不合格的名單。

結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合、便民服務(wù)中心工作與村級(jí)便民服務(wù)室工作相結(jié)合，提高便民服務(wù)水平。鎮(zhèn)紀(jì)委采取定期和不定期的對(duì)便民服務(wù)中心工作人員的上班情況、窗口辦件實(shí)時(shí)錄入情況、按時(shí)辦結(jié)情況、網(wǎng)上辦件評(píng)議情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)一例將嚴(yán)格問責(zé)，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。