第一篇：物業部整改措施流程

物業部整改措施流程

一、根據客戶征詢意見表的意見統計，將客戶反應比較突出且需盡快及時解決的問題上報項目經理。

二、由項目經理安排物業、工程、保安部等相關部門對問題進行商討、溝通，提交

相應整改方案，上報業主相關管理部門審批。

三、經審批同意后，由物業服務中心相關部門協調安排，施工方將整改具體方案進 行具體落實。

四、整改工作結束后，由物業部再次征求客戶意見。

租戶退房手續

一、物業部文員準備退房交接單及其它相關物件。從業主處取來家具清單、合同等文件。

二、與住戶確認退房日期及時間。通知物業到場做退房交接工作，并通知工程部水、電、空調、弱電

組員工到房間內進行檢查。水工、電工抄下水、電表讀數并告訴前臺物業管理人員。

三、物業管理人員清點家具及房間內電器，查看房間配套設施：

1、對照家具清單查看家具數量，缺損情況。要檢查沙發套，沙發靠墊、床罩、床套是

否有破損，沙發是否變形。

2、檢查所有燈具。

3、要將每個柜門打開，檢查里面。

4、檢查地毯是否有煙頭燙傷及其他損壞情況。

5、檢查所有電器并參照電器配件表，檢查房間內的電器是否完好及配件是否齊全。

注意事項：檢查時要做到全面、仔細，不能缺項、漏項。如有物品損壞或丟失現象，及時上報。

四、物品交接：

住戶需交回（填寫“房間退房說明書”并將此表抄送業主）：

1、鑰匙

2、IC 卡

3、住戶卡、家政卡

4、會所健身卡

5、停車證

6、電器說明書

7、電話機

8、遙控器

9、填寫水、電、煤氣表讀數

10、管理處所借客戶的其他物品（根據登記）

注意事項：房間鑰匙，前臺留兩把大門鑰匙其余交回物業部，再由物業部文員交回物業并與其做好交接工作后將雙方簽字的鑰匙交接書存檔并抄送給業主一份。

五、由工程部查水、電、煤氣表讀數，記錄在交接表上。

注意事項：督促工程部當日將水、電、煤氣用量

算出交財務部。

六、關掉煤氣總閥門，將電器插頭拔下。

七、由工程人員將缺損的部件報告前臺，由前臺匯報業主確認是否需要客人賠償，督促工程部做好維修和補缺事宜。

八、由前臺人員開具維修單，讓工程部各專業查房，發現任何問題馬上維修并拆除前住戶入住期間自行加裝的衣鉤、擱物架、釘子等物。

九、清潔房間，清洗地毯，清除墻面上的帖畫等，處理住戶的廢棄物品，并讓保潔阿姨清理各電器內部，去除異味。

十、先請示業主，得到批準后安排清洗窗簾、浴簾、沙發、靠墊，如有必要還要干洗餐椅和沙發。

第二篇：物業中心的整改措施

物業中心的整改措施

通過我局“轉變作風除障礙、強化服務促保障”學習活動的開展，物業中心根據自己的實際情況和上階段查擺的問題，特制定如下整改措施：

一、物業中心要創新服務思路。物業中心除認真做好領導交辦的各項維修任務外，作為后勤保障的窗口單位，下一步要主動走出去發現問題，解決問題，每周要主動征求一次各辦對后勤服務的意見，及時修正存在的隱患和問題，放眼大局，爭取服務的主動性，讓領導放心，讓服務單位滿意。

二、加強服務質量，提高技術水平。針對物業人員的實際狀況，下一步打算集中精力學習業務知識，提高技術操作水平，把大家的認識統一到機關后勤保障服務的工作中來。

三、拓展服務范圍，搞好物業創收，爭取年前投資不大的情況下，新上一處機關洗車處，這樣既安排了富余人員，又增加了物業收入。

四、嚴格管理，制定了切實可行的物業管理制度，獎懲制度和崗位職責，運行一個多月來，全體人員都能夠自覺遵守，很少有人遲到和早退，從來有不寫請假條而曠工者，理順了工作程序，營造了良好的工作氛圍。

物 業 中 心

二00八年十月

第三篇：物業品質管理部日常工作流程

怡和物業品質管理部日常工作

流 程

1．公司品質管理部直接向總經理負責，全面負責公司品質督察工作。

① 每天佩戴公司品質督導證，對香巴拉小鎮、日月星城項目各管理處上午（9:00-11:30）下午（14:00-17:30）每天一次及每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執行情況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰；

② 督檢各部門管理流程的運行情況并根據項目實際情況做出相應修改、完善；

③ 督察項目公共形象標準的執行情況，保持服務品質的穩定； ④ 負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執行、處理情況和各部門限期整改措施；

⑤ 負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類，于每月底在服務中心公示欄公布；

⑥ 編制項目品質周報，以及每月最后一工作日匯總項目當月督導情況，編制品質月報；

⑦ 組織召開月度品質督導專題研討會，并依據各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查；

一、督導流程：

1、檢查標準為各部門服務標準、內容執行情況；

2、處罰標準參照公司員工工作行為規范、員工手冊等管理內容； 人員在崗情況及是否遲到、早退。

環境部：

綠化道檢查有無雜物，枯枝，落葉等

主干道有無煙頭紙屑等雜物

樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺是否有積灰，天臺是否整潔。

秩序維護部：

白班、夜班

門崗著裝，頭發胡須，立崗姿態。

坐崗態度，各種記錄。

崗亭內外衛生。

巡邏人員位置，巡邏記錄。

交接班記錄

保安培訓記錄，抽查培訓情況，有書面和口頭方式。培訓內容要有與他人發生矛盾時的處理方法。

監控：

監控人員狀態，監控記錄

打架斗毆、火災、被盜、應急預案及其掌握情況。

工程維修部：

設施設備是否運行正常，設備房的衛生，設施設備保養記錄及報修處理效率情況。

客服部：

客服狀態，管理處衛生，資料物品的整潔。檔案資料整理歸納。檔案資料包括：業主資料，裝修資料（登記、巡查、驗收），空置房登記，商鋪及出租房登記等。

管理處：

每月工作計劃、總結、實施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業主滿意度調查及其分析。培訓記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執行公司的指令和任務。

負責夜間17:30-8:00（根據實際情況調整）佩戴公司品質督導證，督導項目公共環境情況、秩序部現場各崗位服務情況、客服中心接待及報事處理情況、工程維修部維修及報修處理效率情況；攜帶公司違紀處罰單（現場發現違紀直接開處罰單），并對各重要崗位簽署情況確認而留下管理痕跡，按規定填寫當日項目品質值班評估記錄；

怡和物業管理有限責任公司品質管理部

2012年3月2日

第四篇：物業品質管理部日常工作流程

仲瑞物業管理部 品質管理日常工作流程

1．公司品質管理部直接向總經理負責，全面負責公司各小區品質督察工作。

① 有計劃對仲瑞物業管轄各小區各部門進行工作檢查，周一鳳鳴華府、周三瑞景華庭，周四陽光美地等項目各管理（上午9：0-11:30）下午（14:00-17:30）全面巡檢各部門日常工作執行情況，隨時記錄各小區現狀情況，記錄整理后上交公司績效考核處以此作為工作依據。攜帶公司違紀處罰單，對違紀現象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰；

② 督檢各部門管理流程的運行情況并根據項目實際情況做出相應修改、完善；

③ 督察項目公共形象標準的執行情況，保持服務品質的穩定； ④ 負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執行、處理情況和各部門限期整改措施；

⑤ 負責將違紀人員的違紀按部門分類，提交公司行政辦。⑥ 編制各項目檢查周報，每月最后一工作日匯總項目當月督導情況，編制月度總結情況； ⑦ 組織召開月度品質督導專題研討會，并依據各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查；

一、督導流程：

1、檢查標準為各部門服務標準、內容執行情況；

2、處罰標準參照公司員工工作行為規范、員工手冊等管理內容；

一、客服部：

1、客服狀態，員工著裝，工牌佩戴情況，管理處衛生，資料物品的整潔。檔案資料整理歸納。

2、檔案資料包括：業主資料，裝修資料（登記、巡查、驗收），空置房登記，商鋪及出租房登記等。

二、設備維護部：

1、員工著裝，工牌佩戴情況，設施設備是否運行正常，2、派工單維修完成記錄情況，及處理結果。

3、設備房的衛生，設施設備保養記錄

4、報修處理效率情況。管理處：

每月工作計劃、總結、實施，對各部門的巡查記錄。培訓記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執行公司的指令和任務。環境部：

1、綠化道檢查有無雜物，枯枝，落葉等

2、主干道有無煙頭紙屑等雜物

3、樓梯口有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺是否有積灰，4、單元大堂口，單元門，電梯內外衛生情況。

5、天臺屋面是否整潔；雨水口是否清掃。

6、消防栓，電表箱是否有大量浮塵 秩序維護部： 白班、夜班 檢查范圍

1、門崗著裝，頭發胡須，立崗姿態。

2、坐崗態度，各種記錄。

3、崗亭內外衛生。

4、巡邏人員位置，巡邏記錄。

5、交接班記錄

包括保安培訓記錄，抽查培訓情況，有書面和口頭方式。培訓內容要有與他人發生矛盾時的處理方法。監控室：

1、人員狀態，監控記錄

2、斗毆、火災、被盜、應急預案及其掌握情況。

督導項目公共環境情況、秩序部現場各崗位服務情況、客服中心接待及報事處理情況、工程維修部維修及報修處理效率情況；攜帶公司違紀處罰單（現場發現違紀直接開處罰單），并對各重要崗位簽署情況確認而留下管理痕跡，按規定填寫當日項目品質值班評估記錄；

仲瑞物業管理服務有限責任公司

2014年8月12日

第五篇：物業部電工崗位職責及工作流程

物業經理崗位職責及工作流程

一、崗位職責

1、負責物業管理的日常工作，并對部門員工進行業務指導；

2、制定各項規章制度，對部門員工工作業績予以評審；

3、負責水、電費的收繳；

4、負責水、電、暖的供應及管理維修和維護工作；

5、負責檢查監督各項制度的執行情況；

6、負責處理商戶的投訴；

7、負責物業降本增效；

8、做好突發事件的應急處理；

9、負責完成公司交辦的其他工作；

二、工作流程

1、安排日常工作，保證小區正常運轉；

3、對小區進行巡場，發現問題及時安排處理；

4、檢查保潔工作；

5、處理其它事物；

6、工作期間不準喝酒，違者一次罰款50元。

物業部電工崗位職責及工作流程

一、崗位職責

1、負責小區用電安全工作

2、負責小區配電線路、電氣設備維護、維修、保養工作；

3、合理用料、修舊利廢、節約耗材；

4、負責小區機械設備、設施保養維修工作；

5、檢查有無私拉亂扯電線；、裸露線頭及大功率電器，發現立即制止保證安全用電；

6、用電商戶維修隨叫隨到，態度熱情主動服務；

7、服從調動，提高工作效率，提高維修質量，提高商戶滿意率。

8、完成領導交辦的其它工作；

二、工作流程

1、對各層電井及配電間電器設備定期進行檢查，發現故障及時處理

2、檢查商戶用電情況。

3、回班組待命

4、處理臨時性故障

5、工作期間不準喝酒，我這一次罰款50元。

保潔員崗位職責及工作流程

一、崗位職責

1、每天做好小區清潔工作；

2、熱愛本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累；

3、每天及時清除生活用品垃圾，并送運到指定位置；

4、負責管轄區域周圍墻壁亂貼亂畫、亂拉亂掛，并監督雜物的亂堆、亂放現象；

5、愛惜勞動用具，搞完衛生后整理好衛生工具；

6、服從工作調配，完成領導交辦的其他工作；

二、工作流程

1、每天上崗清理門前衛生。

2、清倒果皮桶、垃圾箱的垃圾；

3、擦掃樓道、扶梯。

4、每天清掃電梯兩次。