第一篇：房產中介整改報告

房產中介公司實訓總結報告

一．實訓時間：

2014年11月份—2015年1月

二．實訓地點：

福房網房產代理有限公司-萬科店

三．實習目的：

（一）了解房地產公司部門的構成和職能；

（二）了解房地產公司整個工作流程；

（三）加強和鞏固理論知識，發現問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。

（四）鍛煉自己的實踐工作能力，適應社會能力和自我管理的能力。

（五）通過畢業實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。

四．實訓公司概況：

福房網房產公司是一家專業從事房產租賃、房產銷售、金融貸款等多個發展項目的公司。公司成立于2010年7月，是福建品牌企業之一。經過3年的發展，現已擁有十幾家直營門店，100多名員工。2014年我們的目標是為您打造“公平、尊重、創業”的發展平臺，讓你真實的體驗---自己的收入自己做主不再是夢想！

五．實訓習內容：

在實習期間，我主要從事的是市場信息咨詢、租賃這兩方面。剛開始做市場信息咨詢和租賃，這是公司對每個員工的基本要求，也是公司的兩項基礎業務。租賃相比較買賣來說有很大的優勢。它成交周期短，速度快，對員工的銷售技巧低。對于新員工來說，從租賃業務開始，有利于員工在短時間內掌握公司業務流程和熟悉房地產相關業務的開張。對于公司來說，租賃業務降低了公司成本。轉正后才觸及二手房買賣。日常工作流程：

（一）客戶接待

在詢問客戶問題時，經紀人應精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速，按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息，如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒有，我們盡量幫忙尋找，此刻再向客戶提出留個聯系電話，并熱情的遞上自己的名片。

（二）配對

在接到新房源后，應立即開始客戶配對，選擇自己的客戶進行刪選。列出意向客戶，按客戶租房意向排序，按客戶經濟實力排序，選定主要客戶，逐一打電話給主要客戶，約定看房。

（三）電話約客

撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果

有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。這些細節要考慮清楚，簡單講述房源基本信息，和客戶約定看房時間，地點。

（四）帶看前準備

設計帶看線路，設計帶看過程中所要提出的問題，列出物業的優缺點，思考如何把物業缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案，整理該物業相關資料。

（五）帶看

空房必須準時赴約，實房必須提前30 — 45分鐘到達業主家中，與業主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎，理清思路，按照自己的看房設計帶看，與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進工作打好基礎，贊揚客戶的工作，性格，為人等優點，拉進與客戶的關系，消除客戶的警惕感。

（六）成交前的準備

對已產生租房意向的客戶應立即帶回公司，再次肯定和贊揚客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下租下這套房子的好處，到達公司后，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水，主動向客戶介紹下公司的概況和售后服務的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂，和客戶確認下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導，循序漸進）抓住房子的優勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答，抓住客戶的肯定回答，讓客戶下訂。

（七）下訂階段

一般情況下，通過以上的步序，應該可以使雙方的價格達到成交價格，此時，業務員可以提醒客戶是不是可以下訂了，并準備好相關的書面合同，簡單解釋合同的條款，如果此時客戶還有猶豫的話，業務員因提示客戶，好不容易才和業主在價格上達成了一致，如果現在不下訂，萬一業主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費了，有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時，業務員應急客戶所急，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導客戶下定的過程中，業務員應注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。

（八）售后服務

在客戶下訂以后。業務員應及時向客戶索取身份證等有效證件，復印留底，做好租房前的資料準備，提醒客戶在時間上做好合理按排，業務員應該及時聯系到業主，把物業的出租情況第一時間通知業主，業務員應經常和客戶及業主保持聯系，做好溝通，以使整個租房過程圓滿完成。

六．實習總結

（一）房地產中介機構中存在的問題和解決問題的建議：

我國房地產經紀業隨著國民經濟和房地產業的日益繁榮而不斷地發展，但仍然存在許多問題，略舉幾例： 1.從業人員素質較差，高素質的專業人員缺乏。我國雖然也開展了經紀人資格考試制度，但通過全國性考試的并不多。2.經紀機構違規現象嚴重。經紀機構及其從業人員發布假房源，向客戶提供不實信息，謀取客戶的眼球。

解決問題的建議： 1.提高從業人員素質。監管部門不僅要嚴格經紀從業人員的準入制度，對從業人員的學歷、知識結構、資格考試、考評、監督等都要有明確的規定。2.針對發布假房源的業務員，對應網站可屏蔽發布信息

（二）經過這實習過程，充分認識房地產業在國民經濟發展中的重要作用，大家知道房地產是一個新興的支柱產業和建筑業合在一起，是國民經濟的支柱產業，發展房地產業可以拉動內需，據不完全的統計，現在的房地產業的發展，在整個國民經濟中占有很重要的地位，房地產業的鏈長，可以帶動家用電器、耐用品、住宅裝修、家具、包括建材等一系列產業的發展，在實現城鎮化的過程中，房地產業起著重要的作用，每年將近一千萬農民進城需要解決衣食住行，住就需要房地產業解決，房地產業和金融業合并在一起，被稱為經濟發展的溫度計，看房地產業就可以看出經濟發展的情況，所以它的重要性，對房地產業的發展，對金融業的發展重要性是無可比的。所以我們要充分認識到房地產業在國民經濟中的作用。

七．實習心得

校外實習的帷幕漸漸落下了。回想起從開始到現在，這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長的快樂。在實習的過程中讓我明白，團隊合作精神很重要，團隊合作，不僅僅是自己公司內部的合作，而且包括與其他同行業公司之間的合作，在做業務的過程中，認識了很多同行，雖然我們不是在同一家公司的，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開始了不同公司間的合作，競爭和合作是并存的，和其他同行業公司建立良好的合作伙伴關系，對以后的業務發展是很有好處的，可以達到互惠互利。

這3個月的實習，雖然算不上長的時間，但是在短短的3個月中我確確實實的學到了很多在學校及書本上不曾有過的東西。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往非常復雜，這是在學校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他們處理好關系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經驗的。在行動中，其中有關心你的人，有對你無所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學著去適應它，如果還不行，那就改變一下再去適應時的方法。

在這期間使我養成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實現自身的價值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態，這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經驗教訓，再次站起來。

人們常說：“隔行如隔山”，通過這一次短暫的實習，我認識到其實每行每業都是 很辛苦的，只是形式上有所不同。總得來說在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發，我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會。同時，我也非常感謝公司的所有人員，在實習期間，他們對我接待熱情，有問必答，使我們的實習真正是達到了預期的目的。實習很快就結束了，雖然時間短暫，但從中獲取的收益頗大。篇二：關于房地產中介的調研報告

關于房地產中介的調研報告

一、調研時間：2014年5月8日

二、調研地點：桂東縣城

三、調研人員：陳愛珍、羅詩民、李志華

四、調研背景及目的：近幾年，由于房地產增量市場和存量市場的聯動效應、人們住房消費觀念的轉變以及各商業銀行對住房消費貸款的大力支持，我國各大城市的二手房交易量不斷攀升,呈現強勁增長勢頭，同時，二手房貸款市場也呈現快速成長的態勢。通過對地產中介的調研，了解桂東二手房的交易市場情況，尋求與地產中介的合作機遇，為郵儲銀行二手房貸款產品的營銷和推廣夯實基礎，爭取搶占更多的市場份額。

五、調研情況：桂東縣城內共有五家房地產中介，我們走訪了全部的地產中介，其中有一家（永鑫地產中介）未開門，相關調研情況如下：

1、億佳中介：地處桂東縣城羅霄廣場，成立于2013 年，我們從工作人員了解到，該中介二手房的交易量為3-4套/月，其中有房產證的二手房交易就比較少，主要交易的 房產為宅基地和價格在20萬元以內的小產權房，交易的毛坯房價格在18萬—40萬元之間，裝修房在30萬—40萬之間。工作人員還告訴我們6年以上房齡的房產辦證的就相對多一點，其實客戶也很想購買有證的房產，但由于手頭缺乏資金，就只能購買小產權房。

2、安居樂業中介：地處桂東縣湘贛路煤炭公司附近，成立已有三年。去年和前年的二手房交易量為10套/月左 右，其中有證的交易量大約占40%，2014年的交易量為4-5套/月，有證的交易量相比前兩年有所上升。該中介交易的二手房價格在12萬—40萬元之間，過年前后的成交量相對大一點，主要客戶為桂東農村人和外出務工返鄉人員。

3、雅居信息咨詢中心：地處桂東縣汽車站附近，2013年成立，但有兩三年的行業經驗。交易量在每月幾套到十多套不等，平均下來在5-6套/月，6-8月為交易淡季。該中介交易的二手房價格在16萬—40萬元之間，客戶群主要為外出務工返鄉人員和桂東部分農村人。

4、瀟云居地產中介：地處桂東縣農貿市場，成立于 2010年，有四年行業經驗。交易量為5-6套/月，其中有證

二手房交易量為1套/月左右，該中介主要交易房產為小產權房，交易的二手房價格在15萬—40萬元之間，主要客戶為外出務工返鄉人員和桂東農村人。

在走訪的幾家房地產中介，我們將我行的二手房信貸產品資料提供給了中介工作人員，并留下了信貸客戶經理名片，一旦有這方面的信貸需求將會與我行聯系。

六、情況總結與說明：

1、從幾家房產中介可以了解到，桂東二手房交易還是有一定的市場，有較大的發展空間，有證二手房交易量有所提升。但現有客戶和潛在客戶群體大部分為外出務工返鄉人員和農村務農人員，客戶群體相對不是很符合我行客戶的準入條件。

2、二手房購買客戶有較為強烈的貸款需求，想到銀行辦理二手房按揭貸款。

3、房地產中介以及二手房購買客戶首先想到是到農

行、建行辦理二手房貸款，對郵儲銀行的二手房貸款產品不了解甚至不知道郵儲銀行有這款信貸產品。

4、二手房購買客戶對貸款利率、貸款期限、放款速

度、還款方式以及如何抵押等這些問題比較關心。

七、工作建議：

1、加大郵儲銀行二手房貸款產品的宣傳力度，重點宣傳我行產品的貸款利率、貸款期限等優勢，讓郵儲銀行二手房貸款產品家喻戶曉，深入人心，可以通過印發宣傳折頁和在羅霄廣場大型戶外led進行產品宣傳(已與我行簽訂了服務協議)。

2、加強與房地產中介的日常聯系與溝通，實現信息聯系有效銜接，建立業務往來關系，條件成熟的話可以簽訂合作協議。

3、選擇好目標客戶，做好二手房貸款相關服務工作，提高業務處理效率、提升客戶服務水平，吸引更多的客戶前來郵儲銀行辦理信貸業務，以點帶面，從而增強我行個人信貸業務市場競爭力。篇三：房地產中介類論文開題報告

畢業設計（論文）開題報告

題目： 北京鏈家房地產經紀有限公司的營銷策略研究

一、課題任務與目的北京是中國的首都，改革開放以來，她正在以驚人的速度發生變化。尤其是21世紀信息時代的來臨，更是進一步推動著其經濟迅速發展。在這樣的大環境下，房地產行業作為國民經濟的基礎之一，也是其重要的經濟支柱產業。不少投資者已經看到其巨大的利益所在，早期投資者甚至依靠房地產行業穩穩地立足于北京。但是房地產行業并不是一項簡單的投資，它還是百姓關注的民生問題。每個人都有一個家庭，都需要一個住處，這時就迫切的需要一雙起推動與連接作用的手幫助普通百姓市民與房屋住所關聯起來。無論是買房、賣房、看房、了解房，由于區域的不同，政策的不同，都需要有專業的機構幫助人們詳細的分析市場形勢，房屋情況。于是，北京鏈家房地產經紀有限公司把握時機，應運而生。作為傳統的本土化房地產經紀公司，北京鏈家經過十余年的努力，現在已經成為北京房地產經紀行業的翹首。

公司的營銷策略即展示自我產品的方法，也是其發展的關鍵，良好穩定的發展需要完善完整甚至是完美的營銷策略。該文章主要是對北京鏈家房地產經紀有限公司的營銷策略進行的研究，探索其在北京房地產服務行業這個大環境下，如何保持自身優勢持續經營，同時探索國家政策制度對北京房產經紀公司發展的影響。如何讓北京鏈家成為房地產行業的多元化的服務公司，長盛不衰的發展下去，成為一個百年企業。

二、調研資料情況

（一）國內研究現狀 1.傳統經紀公司

柴強（2014）認為目前房地產中介行業主要存在幾個問題：行業準入問題，從業人員素質和問題，行業自律問題，行業監管問題，及中介行業立法問題。

夏丹青（2013）認為隨著房地產業的迅速發展，同時也由于人們住房的剛性需求，房地產中介與人們的生活關系愈加密切。但是，其中存在的問題不容忽視。其一，房地產中介服務發展不足。從數量上看，發展具有不平衡性。部分發達地區的房地產中介數量較多，而經濟欠發達地區房地產中介數量則較少，與人們的購房需求形成了一對矛盾。從發展質量來看，已有的中介服務機構成規模的不多。其二，某些房地產中介服務“陰陽合同”的存在，所謂“陰陽合同”，是指在一次交易過程中簽訂兩份不同的合同，達到逃避稅費的目的。其三，由于資金監管制度的不健全，房地產中介機構的資金構成除了自有資金之外，還有大批的客戶的資金沉淀，為其挪用客戶資金進行投機活動提供了便利。其四，受利益的刺激，“吃差價”成了許多房地產中介

獲取利潤的途徑。

汪貴青（2011）認為中小型房產公司發展趨勢呈兩種形式。其一，選擇不同經營類型，例如關注老城區、舊房改造區、以及偏遠的郊區等這些可以產生較多租賃業務的工作，從小做起。其二，與大型品牌公司長期并存。小公司集中一方面做到更加專業化、細分化的市場，使得外部環境對小公司形成認可，從而與大公司長期并存發展。崔陽（2014）認為要理性發展房地產市場中不可缺少的中介機構，培育好眾多的房產中介機構，形成房產中介機構之間的完全競爭市場。如此的話，房產中介機構能真正成為房源蓄水池的作用，有利于房地產市場的理性發展。

綜上所述:由于我國經濟、人口問題推動房產行業迅速發展，各大房產經紀公司爭相擴大規模。但是其的發展速度過快、公司數量眾多、從業人員不夠專業。為求牟利和生存，仍然有很多不符合行業標準的現象存在。所以，房地產經紀公司想要獲得長久發展仍需要整改和完善。

2.網絡與房地產經紀公司

楊現領（2014）認為目前制約業主向互聯網平臺直接提供房源的主要因素是：麻煩——費時費力。房源展示會涉及到房源的包裝環節，例如拍照、房源描述等等，而這些工作對于業主來說是比較繁瑣的，所以大部分業主提供的房源信息都過于簡單，這也直接影響了其自售房源的匹配效率，因此難以繞開經紀人。目前的互聯網平臺對于業主展示房源的處理方式過于簡單，這直接導致了業主在網上公布房源后往往會被大量中介騷擾，而且之后的售房流程與傳統方法并無區別。與其如此，還不如直接委托給樓下的經紀人。

岳彩周（2014）認為伴隨互聯網而來的透明化、標準化、用戶體驗等都是傳統中介需要吸收的，這樣才能提高效率和降低成本。如果不隨之改變，中介公司仍然會被市場之浪所淘沙。當然，單純的網上交易也不容易實現，二手房買賣交易金額巨大，動輒上百萬元，顧客不可能在網上看看就下單。最重要的一些交易必須通過線下才能解決，比如，談判價格、過戶、遷戶口、交稅、物業交割等復雜問題。這意味著新模式要想顛覆傳統中介并不是想象得那么容易，“消滅中介”更像一句宣傳口號。

趙曉(2014)認為房產企業只靠中介本身的軟服務掙錢是很難的。信息時代的今天，面對互聯網的沖擊，既不是搭建自己的電商平臺，也不是多開發幾個app，而是一定要著手組織架構的重建。新的時代即將來臨，一個不僅是空談互聯網思維，而是需要切切實實、真刀真槍下海死拼的新型地產互聯網時代。

胡挺和何偲（2014）認為房產中介與房產電商的合作以不可抵擋之勢席卷而來，在房產中介的o2o 變革潮流中，大數據技術尤為重要，但大數據的搜集非常關鍵。對于傳統房產中介，所承載的數據體量太大，收集起來非常麻煩，而電商在這方面具備天然的優勢。雙方合作卻能很好的解決這一問題，充分挖掘和利用大數據的信息。當

線上線下融合在一起，進而讓用戶、門店和供應商都能感覺到獲得合理的利益。在商場中，沒有永遠的競爭對手，只要局面有利于雙方發展時，對手也可以成為合作伙伴。而從競爭關系變為合伙關系并非易事，兩者之間的默契需要磨合。融合過程中，雙方都得能理解對方的需求，并且能把這種需求共同落地。

綜上所述：互聯網經營是當今社會的必然發展趨勢，房地產經紀公司也不例外。房地產經紀公司和互聯網相輔相成，網絡擴大經營范圍、尋找資源，而線下公司帶動實體人員為其提供更好的服務。只是現在我國房地產經紀公司尚未調節好線上與線下的服務職能，想要將兩者有效結合仍需要時間的見證。

（二）國外研究現狀

吳銘（2012）指出美國民眾85%的房屋交易都是由房產中介經手，這源于美國民眾對于其中介行業的信任。當然，美國有一套獨具特色的中介管理制度和運作手段。其一，由于長期健康發展的基礎早已形成健全的法律法規。其二，行業從業人員有相當嚴格的資格考試并持續接受再教育。其三，利用網絡信息技術充分獲得資源。

臧大巍（2012）指出國內外房地產中介行業因發展環境、方針政策、及國內外居民態度、思維等條件的不同，二者在經紀形式、產權管理及地產性質等方面產生極大的差異。盡管我國房地產中介行業發展迅速，但與國外百年發展歷史相比，還屬于新興行業。在房地產中介快速發展的同時，與之相配套的監管法規體系建設滯后。同時，過快的發展在一定程度上造成了房地產中介的發育不良。

綜上所述：發達的資本主義國家進入房產經紀行業較早，已經形成相對成熟的市場體系，其規范市場的相關政策方案值得我們參考借鑒。但是由于國家情況、國家體制以及各國的房產行業的環境的不同，不能完全地效仿他國房產經紀之路。而是要根據自身發展情況選擇適合我國房產行業的方向。

三、實施方案

本文運用市場營銷環境理論、4p營銷理論等相關營銷知識研究北京鏈家房地產經紀有限公司的營銷策略。同時結合調查法、文獻研究法、定性分析法、定量分析法等相關研究方法對文章進行更為嚴謹與詳細的補充。力求最大限度的分析出該公司的營銷略來幫助其完善現有經營策略，以便讓其更好的生存于北京房產中介市場，成為一個優秀的本土化企業。

四、預期結果 該文章主要探討了北京鏈家房地產經紀公司在北京房地產中介市場中的營銷策略。主要內容包括該公司現在的經營狀況、面臨的問題以及所處北京房產經紀中介這個大環境下的立足與發展，由內及外的分析北京房產經紀的情況，從而尋找適合其北

京鏈家獨特的生存方法，有效運用并適時完善，使得其成為長久發展的優秀企業。

論文結構如下安排： 1基本理論論述

1.1市場營銷環境理論論述 1.1.1市場營銷環境概念 1.1.2市場營銷環境特點 1.2 4p營銷理論論述 1.2.1 4p基本概念

1.2.2 4p理論的框架結構 1.3主要研究方法 1.3.1調查法 1.3.2文獻研究法 1.3.3定性分析法

2北京鏈家房地產經紀有限公司簡介 2.1公司經營狀況 2.2 主要產品簡介 2.2.1一手房代理服務 2.2.2二手房買賣服務 2.2.3自如友家租房服務 2.2.4投資產品“家多寶” 2.3公司文化

3北京鏈家房地產經紀有限公司的營銷環境分析 3.1宏觀環境分析

3.1.1政治法律環境分析 3.1.2經濟環境分析 3.1.3社會環境分析 3.1.4技術環境分析 3.2微觀環境分析

3.2.1房源提供方即業主分析 3.2.2北京鏈家內部運營管理體系 3.2.3北京鏈家的中間商分析 3.2.4北京鏈家的客戶分析

3.2.5北京鏈家的社會公眾影響力 3.2.6北京鏈家的競爭者

4北京鏈家房地產經紀有限公司策略現狀分析 4.1產品策略現狀

4.1.1一手房代理服務現狀分析 4.1.2二手房買賣服務現狀分析 4.1.3自如友家租房服務現狀分析 4.1.4“家多寶”產品現狀分析 4.2價格策略現狀

4.2.1二手房服務費業界最高 4.2.2“家多寶”產品低投入高收入策略 4.3渠道策略現狀 4.3.1線上分銷渠道 4.3.2線下分銷渠道 4.4促銷策略現狀 4.4.1 車站廣告

4.4.2門店提供便民服務 4.4.3捐助希望小學

5北京鏈家房地產經紀有限公司存在問題 5.1產品存在的問題

5.1.1 二手房業主委托不唯一 5.1.2自如友家競爭力不足 5.1.3“家多寶”知名度不高 5.2價格存在的問題

5.2.1二手房傭金收取過高影響客源 5.2.2“家多寶”理財的低價投資被質疑 5.3渠道存在的問題

5.3.1線上分銷渠道問題 5.3.2線下分銷渠道問題 5.4促銷存在的問題

5.4.1外部廣告投放較少

5.4.2門店內便民服務無人問津 5.4.3捐助希望小學活動不夠頻繁 6北京鏈家房地產經紀有限公司營銷策略的改進 6.1產品問題的改進

6.1.1增加投入、獲取業主獨家委托 6.1.2完善自如友家

6.1.3為“家多寶”產品增加廣告投入 6.2價格問題的改進

6.2.1降低二手房傭金開發多元化產品 6.2.2擴大“家多寶”市場投入 6.3渠道問題的改進

6.3.1線上渠道問題的改進 6.3.2線下渠道問題的改進 6.4促銷問題的改進

6.4.1增加外部廣告投放

6.4.2讓門店內便民服務“走”出去 6.4.3增加“希望互助”希望小學活動 篇四：房產中介公司實習總結報告

房產中介公司實習總結報告

實習是一項綜合性的，社會性的活動，是一個由學校向社會接觸的環節，是學校學習向社會工作轉型的一大模塊，搞好社會實習工作是關鍵的，對一個學生來說是很重要的，從一個學生的成長來說，他經歷了無事可做的孩童時代，到學校里忙碌的學生時代再到以后社會的工作階段，而實習就像一個鏈子連著學習和工作，實習是學生把所學知識運用的實踐中去的過程，學習的目的就是運用，就是去指導工作，而實習正好扮演了把學到的文化理論知識正確運用到工作中去的角色，我們必須要做到用理論去指導實踐，用實踐去證明理論。所學的知識只有運用到實踐中去才能體現其價值，實習是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。通過實習，我們要努力提高自己的動手能力，在實踐的工程中發現不足，然后去反饋到學習中去，會更能提升自己的能力。

一．實習時間：

2011.10.1-2012.3.15 二．實習地點：

青島李滄區金水路科威國際不動產偉東幸福之城店

三．實習公司介紹：

青島李滄區金水路科威國際不動產-偉東幸福之城店是隸屬科威集團旗下的加盟公司，公司自2011年6月成立以來秉承“真誠給您.信賴給我”的理念，憑借其專業的隊伍、良好的信譽、優質的服務得到了客戶的一致好評。業務范圍涵蓋科威集團代理一手住宅、寫字樓項目的項目推廣、策劃銷售，二手住宅、寫字樓的買賣及租賃代理等業務，通過多半年的發展，科威國際不動產有限公司已發展成為青島市極具影響力的專業性房地產綜合代理服務機構，憑借工作中積累的市場營銷經驗，先進的組織管理模式，科學的數據、信息采集分析系統以及全體員工的全心努力，不斷擴大其在一、二手市場的占有率。公司業務有：市場信息咨詢，一二手房買賣，租賃，代辦交易手續，按揭經紀，投資理財 四．實習目的：

（一）了解房地產公司部門的構成和職能；

（二）了解房地產公司整個工作流程；

（三）加強和鞏固理論知識，發現問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。

（四）鍛煉自己的實踐工作能力，適應社會能力和自我管理的能力。

（五）通過畢業實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。

五．實習內容：

在實習期間，我主要從事的是市場信息咨詢，二手房買賣、租賃這幾方面。剛開始做市場信息咨詢和租賃，這是公司對每個員工的基本要求，也是公司的兩項基礎業務。租賃相比較買賣來說有很大的優勢。它成交周期短，速度快，對員工的銷售技巧低。對于新員工來說，從租賃業務開始，有利于員工在短時間內掌握公司業務流程和熟悉房地

產相關業務的開張。對于公司來說，租賃業務降低了公司成本。轉正后才觸及二手房買賣。

日常工作流程：

（一）客戶接待

在詢問客戶問題時，經紀人應精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速，按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息（客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等），如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒有，我們盡量幫忙尋找，此刻再向客戶提出留個聯系電話，并熱情的遞上自己的名片。

（二）配對

在接到新房源后，應立即開始客戶配對，選擇自己的客戶進行刪選。列出意向客戶，按客戶購買意向排序，按客戶購買力排序，選定主要客戶，逐一打電話給主要客戶，約定看房。

（三）電話約客

撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。這些細節要考慮清楚，簡單講述房源基本信息，和客戶約定看房時間，地點。

（四）帶看前準備

設計帶看線路，設計帶看過程中所要提出的問題，列出物業的優缺點，思考如何把物業缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案，整理該物業相關資料。

（五）帶看

空房必須準時赴約，實房必須提前30 — 45分鐘到達業主家中，與業主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎，理清思路，按照自己的看房設計帶看，與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進工作打好基礎，贊揚客戶的工作，性格，為人等優點，拉進與客戶的關系，消除客戶的警惕感。

（六）成交前的準備

對已產生購買意向的客戶應立即帶回公司，再次肯定和贊揚客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益，到達公司后，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水，主動向客戶介紹下公司的概況和售后服務的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂，和客戶確認下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導，循序漸進）抓住房子的優勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答，抓住客戶的肯定回答，讓客戶下訂。

（七）下訂階段

一般情況下，通過以上的步序，應該可以使雙方的價格達到成交價格，此時，業務員可以提醒客戶是不是可以下訂了，并準備好相關的書面合同，簡單解釋合同的條款，如果此時客戶還有猶豫的話，業務員因提示客戶，好不容易才和業主在價格上達成了一致，如果現在不下訂，萬一業主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費了，有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時，業務員應急客戶所急，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導客戶下定的過程中，業務員應注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。

（八）售后服務

在客戶簽下意向書，下訂以后。業務員應及時向客戶索取身份證等有效證件，復印留底，做好交易前的資料準備，及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計劃，完成以上步序后，簡單告訴客戶交易所需要的環節及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理按排，在客戶簽下意向書，下訂以后。業務員應該及時聯系到業主，把物業的出售情況第一時間通知業主，并且及時把客戶的定金轉交到業主手上，確定銷售的有效，在交易過程中，業務員應經常和客戶及業主保持聯系，做好溝通，以使整個銷售過程圓滿完成。六．實習總結

（一）房地產中介機構中存在的問題和解決問題的建議：

我國房地產經紀業隨著國民經濟和房地產業的日益繁榮而不斷地發展，但仍然存在許多問題，略舉幾例： 1.從業人員素質較差，高素質的專業人員缺乏。我國雖然也開展了經紀人資格考試制度，但通過全國性考試的并不多。2.經紀機構違規現象嚴重。經紀機構及其從業人員通過包銷的名義，向客戶提供不實信息，隱瞞委托人的實際價格和第三方交易，賺取差價，謀取傭金以外的收入。

解決問題的建議： 1.運用行政和技術的手段，建立信用保障機制。針對目前我國許多房地產經紀機構和人員存在不守信用、欺詐顧客的現象，主管部門應采用行政和技術手段建立信用保障機制，如： a．保證金制度。在機構設立時要求經紀公司交納和其業務規模相稱的保證金，存于指定的銀行，并每半年根據其業務量大小隨時調整保證金，當客戶權益受到侵害時，根據雙方協商或法院裁決的數額，從保證金中支付。b． 投保信用保證保險。當對方或自己不守信或違約給相對人造成損失時，保險公司負責賠付。

c．建立以銀行為主體的“托管”機制，即經紀公司負責提供信息和代辦過戶等服務，而將房產證和預付的房款在雙方合同未履行完前由銀行托管，銀行收取居間擔保和保管費。雖然看起來經紀公司收益減少，但由于買賣雙方的信任度增加，業務量可能不降反升，收益增加。

2.提高從業人員素質。監管部門不僅要嚴格經紀從業人員的準入制度，對從業人員的學歷、知識結構、資格考試、考評、監督等都要有明確的規定。

（二）經過這實習過程，充分認識房地產業在國民經濟發展中的重要作用，大家知道房地產是一個新興的支柱產業和建筑業合在一起，是國民經濟的支柱產業，發展房地產業可以拉動內需，據不完全的統計，現在的房地產業的發展，在整個國民經濟中占有很重要的地位，房地產業的鏈長，可以帶動家用電器、耐用品、住宅裝修、家具、包括建材等一系列產業的發展，在實現城鎮化的過程中，房地產業起著重要的作用，每年將近一千萬農民進城需要解決衣食住行，住就需要房地產業解決，房地產業和金融業合并在一起，被稱為經濟發展的溫度計，看房地產業就可以看出經濟發展的情況，所以它的重要性，對房地產業的發展，對金融業的發展重要性是無可比的。所以我們要充分認識到房地產業在國民經濟中的作用。七．實習心得

校外實習的帷幕漸漸落下了。回想起從開始到現在，這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長的快樂。在實習的過程中讓我明白，團隊合作精神很重要，團隊合作，不僅僅是自己公司內部的合作，而且包括與其他同行業公司之間的合作，在做業務的過程中，認識了很多同行，雖然我們不是在同一家公司的，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開始了不同公司間的合作，競爭和合作是并存的，和其他同行業公司建立良好的合作伙伴關系，對以后的業務發展是很有好處的，可以達到互惠互利。

這五個多月的實習，雖然算不上長的時間，但是在短短的五個多月中我確確實實的學到了很多在學校及書本上不曾有過的東西。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往非常復雜，這是在學校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他們處理好關系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經驗的。在行動中，其中有關心你的人，有對你無所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學著去適應它，如果還不行，那就改變一下再去適應時的方法。

在這期間使我養成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實現自身的價值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態，這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經驗教訓，再次站起來。

人們常說：“隔行如隔山”，通過這一次短暫的實習，我認識到其實每行每業都是很辛苦的，只是形式上有所不同。總得來說在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發，我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會。同時，我也非常感謝公司的所有人員，在實習期間，他們對我接待熱情，有問必答，使我們的實習真正是達到了預期的目的。實習很快就結束了，雖然時間短暫，但從中獲取的收益頗大。篇五：關于房產中介的市場調查報告

關于房產中介的調查報告

住房是關系國計民生的大問題，隨著我國經濟的快速發展，房地產行業迅速崛起并備受關注，而房產中介在在房地產發展過程中起著至關重要的作用。在這里，我采取偶遇法對所遇到的房產中介公司進行結構式訪談獲取基本資料，并進一步談談自己的認識。

一 調查背景

基本情況

業務流程及收費標準

其它相關基本信息

二 房產中介在二手房交易中的作用

任何公司的存在都要滿足客戶的需求，以達到公司的發展目標，實現利益的最大化。二手房交易客戶中包含買主和賣主，他們對二手房交易最大的需求就是安全，而房產中介就是為他們提供一種省時，省錢，省心，放心的交易平臺。其具體的作用我認為可以分為三個環節：交易前的信息整合——交易中的促成調節——交易后的衍生服務。

第二，交易中。剛才說到信息整合，很多客戶都在置疑為什么給中介交代理費，他們認為就提供房源信息、客戶信息，憑什么給那么多錢。其實除了信息整合之外，我認為中介公司存在的真正意義在于促成交易，登記、約看、議價、簽約、過戶、交割是整個流程，在每個環節背后中介公司從業人員起很大作用。先說登記，在客戶看來，僅僅是把信息登記上，但是對房產中介來講，如果真正想把這個信息有效利用的話，要做很多方面工作，比如要判斷信息的真偽。其次約看時，跟客戶、跟業主達成初步意向的方法，要考慮業主想買房的意愿有多強等等。最后是議價，現在都是透明交易，三方見面簽約，三方見面簽約之前中介公司仍要起到承上啟下的作用，例如房源掛牌價與客戶需求價和具體成交價之間的差距都需要中介公司進行調節，要想真正達成交易還是存在很大困難的。議價之后就是簽約，現在，由于網上簽約以及買賣規范文本的出現，使得簽約比以前相對來講要容易。但緊隨之后的過戶，交割等流程都需要中介公司中從業人員的專業水平來幫助客戶完成，以避免遺留問題所帶來的不便甚至法律糾紛。第三，交易完成后，提供衍生服務，主要有三方面：一個是房款的交割，一個權證過戶，再一個金融服務。在這三方面實現的過程中，房產中介利用其從業人員的專業知識，其所擁有的與銀行等金融機構之間的合作關系資源及其良好的信譽可以為買賣雙方提供安全、方便、快捷的服務。

三 調查中發現的問題及進一步分析

隨著生活節奏的加快，我們周圍各種中介機構越來越多，幾乎是隨處可見，然而很多“黑中介”的丑聞卻讓廣大群眾對中介望而卻步。我們認識的更多是在街道邊那些關于房屋租賃信息的中介，僅僅一間小門面還有不懂專業知識的一人，試問怎能為客戶提供一個安全的信息環境？在調查過程中有很多不規范的中介機構根本不接受我們的作業調查，現根據最后調查的規模較大的房產公司的配合，發現房產中介本身發展存在的以下幾點問題：第一，房地產中介行業法律法規不健全，中介準入門檻低。根據不少業內人士的看法，在中國各地區從事房地產中介的機構中，存在著不少沒有經過房地產主管部門審查的“黑”中介。沒有相關方面從業證書，利用客戶們求方便的心理，從中騙取錢財。并且行業監管存在很大漏洞，中介公司新老替換快，還有不少是無資格的“黑”中介。所以中介行業的直接主管部門難以掌握所有公司的底細，監管容易出現漏洞。

第三，行業內不正當竟爭現象。二手房跟一手房有一個最大差別，就是沒有標準化產品，一手房十幾套可能都一樣，但是二手房有很大差別。所以部分中介機構隨意制定了不僅嚴重背離正常業務而且低于成本價格的服務收費標準，極大的干擾了整個行業的市場秩序。而且又為在其他中介公司成功交易的逃單客戶進行中介服務及過戶、貸款業務，又嚴重損害了其他中介企業的合法利益。第四，房產中介最頭疼的“跳單”問題。在現實當中，我們往往關注房地產中介的失信和欺詐行為，而對買賣雙方違反誠信方面關注的較少。但是跳單行為一直是困擾房地產中介的一大難題，客戶屢屢出現隨意砍價的現象非常普遍，其明確表示中介公司不滿足其價格要求就要逃單，更有甚者連警告和砍價都嫌費事，直接逃單。而中介公司對此類客戶的違法行為進行追究會十分棘手與無奈。客戶經常要求中介公司對非房產中介職能范圍內的交易保證，肆意延伸中介費收取的服務范圍，由此引發的客戶糾紛常常以中介公司被迫讓利才得以解決，公司的正當權益會受到損害。

四 幾點建議

針對以上這些問題，怎么進一步規范這個市場呢，我個人的認識有以下幾點：

第一 抬高從業門檻，規范房產中介的運行。從行業資格認可上，先有一個門檻，然后再以此為起點，制定行業培訓、提升上的一套完整體系，如果一旦從業人員在從業當中有任何的信用污點，他就有可能被要求退出這個行業，只有整個體系完善了，才能夠真正提高整個行業水準。

第二 建立統一的信息平臺，實現信息共享，同時倡導獨家代理，實現快速交易。建立一個信息對稱、有序競爭、成本合理、客戶信任的交易與服務平臺，有關的房源信息、業務能力以及企業和個人的違規記錄都在統一的信息平臺上。通過這種信息平臺，改變目前信息不對稱的現狀，使政府的管理更透明，企業的信息更準確，消費者更放心。在統一的信息平臺上推行獨家代理，可實現資源共享、傭金分享的局面，房地產經紀人接受客戶委托之后在咱們的平臺上發布房源，提出分工的條件，全市所有經紀人就能夠共享這個房源信息，從而實現比較快速的交易，對買賣雙方來說也是十分利好的一件事情。第三 強化資金監管政策、保障資金安全，針對現在運行中的一些問題，完善相關政策體系，加快資金監管的辦事程序，把更大量資金納入多資金監管的范圍里。第四 引導企業走規模化、網絡化的經營。對企業來說，需要引導企業走規模化、網絡化的經營途徑，因為單純依靠門店模式成本很大，隨著市場的發展，更應該逐步走向網絡化經營途徑。

第五 中介機構的發展離不開“誠信”二字，現實生活中人們對中介組織的種種誤會都源于個體“黑”中介的不守信行為，只有真正把誠信的含義放到工作中，把誠信做到實處，才能為中介機構贏得口碑，才能更好的發展。

第二篇：房產中介調研報告

關于房地產中介的調研報告

一、調研時間：2014年5月8日

二、調研地點：桂東縣城

三、調研人員：陳愛珍、羅詩民、李志華

四、調研背景及目的：近幾年，由于房地產增量市場和存量市場的聯動效應、人們住房消費觀念的轉變以及各商業銀行對住房消費貸款的大力支持，我國各大城市的二手房交易量不斷攀升,呈現強勁增長勢頭，同時，二手房貸款市場也呈現快速成長的態勢。通過對地產中介的調研，了解桂東二手房的交易市場情況，尋求與地產中介的合作機遇，為郵儲銀行二手房貸款產品的營銷和推廣夯實基礎，爭取搶占更多的市場份額。

五、調研情況：桂東縣城內共有五家房地產中介，我們走訪了全部的地產中介，其中有一家（永鑫地產中介）未開門，相關調研情況如下：

1、億佳中介：地處桂東縣城羅霄廣場，成立于2013 年，我們從工作人員了解到，該中介二手房的交易量為3-4套/月，其中有房產證的二手房交易就比較少，主要交易的房產為宅基地和價格在20萬元以內的小產權房，交易的毛坯房價格在18萬—40萬元之間，裝修房在30萬—40萬之間。工作人員還告訴我們6年以上房齡的房產辦證的就相對多一點，其實客戶也很想購買有證的房產，但由于手頭缺乏資金，就只能購買小產權房。

2、安居樂業中介：地處桂東縣湘贛路煤炭公司附近，成立已有三年。去年和前年的二手房交易量為10套/月左

右，其中有證的交易量大約占40%，2014年的交易量為4-5套/月，有證的交易量相比前兩年有所上升。該中介交易的二手房價格在12萬—40萬元之間，過年前后的成交量相對大一點，主要客戶為桂東農村人和外出務工返鄉人員。

3、雅居信息咨詢中心：地處桂東縣汽車站附近，2013年成立，但有兩三年的行業經驗。交易量在每月幾套到十多套不等，平均下來在5-6套/月，6-8月為交易淡季。該中介交易的二手房價格在16萬—40萬元之間，客戶群主要為外出務工返鄉人員和桂東部分農村人。

4、瀟云居地產中介：地處桂東縣農貿市場，成立于 2010年，有四年行業經驗。交易量為5-6套/月，其中有證

二手房交易量為1套/月左右，該中介主要交易房產為小產權房，交易的二手房價格在15萬—40萬元之間，主要客戶為外出務工返鄉人員和桂東農村人。

在走訪的幾家房地產中介，我們將我行的二手房信貸產品資料提供給了中介工作人員，并留下了信貸客戶經理名片，一旦有這方面的信貸需求將會與我行聯系。

六、情況總結與說明：

1、從幾家房產中介可以了解到，桂東二手房交易還是有一定的市場，有較大的發展空間，有證二手房交易量有所提升。但現有客戶和潛在客戶群體大部分為外出務工返鄉人員和農村務農人員，客戶群體相對不是很符合我行客戶的準入條件。

2、二手房購買客戶有較為強烈的貸款需求，想到銀行辦理二手房按揭貸款。

3、房地產中介以及二手房購買客戶首先想到是到農

行、建行辦理二手房貸款，對郵儲銀行的二手房貸款產品不了解甚至不知道郵儲銀行有這款信貸產品。

4、二手房購買客戶對貸款利率、貸款期限、放款速

度、還款方式以及如何抵押等這些問題比較關心。

七、工作建議：

1、加大郵儲銀行二手房貸款產品的宣傳力度，重點宣傳我行產品的貸款利率、貸款期限等優勢，讓郵儲銀行二手房貸款產品家喻戶曉，深入人心，可以通過印發宣傳折頁和在羅霄廣場大型戶外led進行產品宣傳(已與我行簽訂了服務協議)。

2、加強與房地產中介的日常聯系與溝通，實現信息聯系有效銜接，建立業務往來關系，條件成熟的話可以簽訂合作協議。

3、選擇好目標客戶，做好二手房貸款相關服務工作，提高業務處理效率、提升客戶服務水平，吸引更多的客戶前來郵儲銀行辦理信貸業務，以點帶面，從而增強我行個人信貸業務市場競爭力。篇二：關于房產中介的市場調查報告 關于房產中介的調查報告

住房是關系國計民生的大問題，隨著我國經濟的快速發展，房地產行業迅速崛起并備受關注，而房產中介在在房地產發展過程中起著至關重要的作用。在這里，我采取偶遇法對所遇到的房產中介公司進行結構式訪談獲取基本資料，并進一步談談自己的認識。

一 調查背景

基本情況

業務流程及收費標準

其它相關基本信息

二 房產中介在二手房交易中的作用

任何公司的存在都要滿足客戶的需求，以達到公司的發展目標，實現利益的最大化。二手房交易客戶中包含買主和賣主，他們對二手房交易最大的需求就是安全，而房產中介就是為他們提供一種省時，省錢，省心，放心的交易平臺。其具體的作用我認為可以分為三個環節：交易前的信息整合——交易中的促成調節——交易后的衍生服務。

第二，交易中。剛才說到信息整合，很多客戶都在置疑為什么給中介交代理費，他們認為就提供房源信息、客戶信息，憑什么給那么多錢。其實除了信息整合之外，我認為中介公司存在的真正意義在于促成交易，登記、約看、議價、簽約、過戶、交割是整個流程，在每個環節背后中介公司從業人員起很大作用。先說登記，在客戶看來，僅僅是把信息登記上，但是對房產中介來講，如果真正想把這個信息有效利用的話，要做很多方面工作，比如要判斷信息的真偽。其次約看時，跟客戶、跟業主達成初步意向的方法，要考慮業主想買房的意愿有多強等等。最后是議價，現在都是透明交易，三方見面簽約，三方見面簽約之前中介公司仍要起到承上啟下的作用，例如房源掛牌價與客戶需求價和具體成交價之間的差距都需要中介公司進行調節，要想真正達成交易還是存在很大困難的。議價之后就是簽約，現在，由于網上簽約以及買賣規范文本的出現，使得簽約比以前相對來講要容易。但緊隨之后的過戶，交割等流程都需要中介公司中從業人員的專業水平來幫助客戶完成，以避免遺留問題所帶來的不便甚至法律糾紛。

第三，交易完成后，提供衍生服務，主要有三方面：一個是房款的交割，一個權證過戶，再一個金融服務。在這三方面實現的過程中，房產中介利用其從業人員的專業知識，其所擁有的與銀行等金融機構之間的合作關系資源及其良好的信譽可以為買賣雙方提供安全、方便、快捷的服務。

三 調查中發現的問題及進一步分析

隨著生活節奏的加快，我們周圍各種中介機構越來越多，幾乎是隨處可見，然而很多“黑中介”的丑聞卻讓廣大群眾對中介望而卻步。我們認識的更多是在街道邊那些關于房屋租賃信息的中介，僅僅一間小門面還有不懂專業知識的一人，試問怎能為客戶提供一個安全的信息環境？在調查過程中有很多不規范的中介機構根本不接受我們的作業調查，現根據最后調查的規模較大的房產公司的配合，發現房產中介本身發展存在的以下幾點問題：第一，房地產中介行業法律法規不健全，中介準入門檻低。根據不少業內人士的看法，在中國各地區從事房地產中介的機構中，存在著不少沒有經過房地產主管部門審查的“黑”中介。沒有相關方面從業證書，利用客戶們求方便的心理，從中騙取錢財。并且行業監管存在很大漏洞，中介公司新老替換快，還有不少是無資格的“黑”中介。所以中介行業的直接主管部門難以掌握所有公司的底細，監管容易出現漏洞。

第三，行業內不正當竟爭現象。二手房跟一手房有一個最大差別，就是沒有標準化產品，一手房十幾套可能都一樣，但是二手房有很大差別。所以部分中介機構隨意制定了不僅嚴重背離正常業務而且低于成本價格的服務收費標準，極大的干擾了整個行業的市場秩序。而且又為在其他中介公司成功交易的逃單客戶進行中介服務及過戶、貸款業務，又嚴重損害了其他中介企業的合法利益。第四，房產中介最頭疼的“跳單”問題。在現實當中，我們往往關注房地產中介的失信和欺詐行為，而對買賣雙方違反誠信方面關注的較少。但是跳單行為一直是困擾房地產中介的一大難題，客戶屢屢出現隨意砍價的現象非常普遍，其明確表示中介公司不滿足其價格要求就要逃單，更有甚者連警告和砍價都嫌費事，直接逃單。而中介公司對此類客戶的違法行為進行追究會十分棘手與無奈。客戶經常要求中介公司對非房產中介職能范圍內的交易保證，肆意延伸中介費收取的服務范圍，由此引發的客戶糾紛常常以中介公司被迫讓利才得以解決，公司的正當權益會受到損害。四 幾點建議

針對以上這些問題，怎么進一步規范這個市場呢，我個人的認識有以下幾點：

第一 抬高從業門檻，規范房產中介的運行。從行業資格認可上，先有一個門檻，然后再以此為起點，制定行業培訓、提升上的一套完整體系，如果一旦從業人員在從業當中有任何的信用污點，他就有可能被要求退出這個行業，只有整個體系完善了，才能夠真正提高整個行業水準。

第二 建立統一的信息平臺，實現信息共享，同時倡導獨家代理，實現快速交易。建立一個信息對稱、有序競爭、成本合理、客戶信任的交易與服務平臺，有關的房源信息、業務能力以及企業和個人的違規記錄都在統一的信息平臺上。通過這種信息平臺，改變目前信息不對稱的現狀，使政府的管理更透明，企業的信息更準確，消費者更放心。在統一的信息平臺上推行獨家代理，可實現資源共享、傭金分享的局面，房地產經紀人接受客戶委托之后在咱們的平臺上發布房源，提出分工的條件，全市所有經紀人就能夠共享這個房源信息，從而實現比較快速的交易，對買賣雙方來說也是十分利好的一件事情。第三 強化資金監管政策、保障資金安全，針對現在運行中的一些問題，完善相關政策體系，加快資金監管的辦事程序，把更大量資金納入多資金監管的范圍里。

第四 引導企業走規模化、網絡化的經營。對企業來說，需要引導企業走規模化、網絡化的經營途徑，因為單純依靠門店模式成本很大，隨著市場的發展，更應該逐步走向網絡化經營途徑。

第五 中介機構的發展離不開“誠信”二字，現實生活中人們對中介組織的種種誤會都源于個體“黑”中介的不守信行為，只有真正把誠信的含義放到工作中，把誠信做到實處，才能為中介機構贏得口碑，才能更好的發展。篇三：2014.4.7房屋中介調研報告

房屋中介價格機制的調研報告

1、目的為了及時了解和掌控二手房市場動態，以促進公司二手房業務的開展。通過對市區項目附近二手房中介業務的考察，了解其他中介公司運營二手房的價格機制，并編寫成調研報告。

2、調研時間

2014年 3月18日至3月19日 4月2日上午8:00——12:00

3、調研方式

通過現場走訪和電話詢問的方式，對鄭州二手房市場進行考察。

4、調研對象

住宅租售、寫字樓租賃

5、調研區域 住宅租售區域劃分：

第一區域：康橋華城、金域上郡一期、金域上郡二期共考察5家公司。第二區域：溪山御府共考察3家公司。第三區域：康橋上城品共考察5家公司。第四區域：康橋花園區域共考察3家公司 寫字樓租賃區域：

索克世紀大廈、二七萬達寫字樓、升龍國際大廈

6、調研明細 6.1住宅租售明細：

第一區域

第二區域

第三區域

第四區域 6.2寫字樓租賃明細：

7、住宅與寫字樓租售匯總 7.1住宅租售

1、過戶手續：過戶手續普遍價格為1000-2000元，其中部分公司把費用分為2部分，房屋過戶及貸款價格各為1000元。

2、二手房買賣：二手房看房根據市場調查全部為免費，交易成功中介費業內習慣為房價的2%（鄭州市場基本都按照2%收取）。

3、二手房出租：出租房看房根據市場調查一部分為免費，一部分為先圖片看房，同意以后實體看房價格為20元一套，還有一部分是收取50-100元押金，看房滿意后轉為中介費，如果不滿意又不想在本公司看房，按一套10元-20元收費。交易成功后收取一月租金的50%作為中介費。

7.2寫字樓租賃

1、傭金標準：通過上述調查顯示，傭金標準一般是第一月租金的50%，承租方負擔。

2、看房標準：寫字樓看房根據市場調查少部分為免費，其他中介公司收取標準為20-30元，后期未能達到成功租賃，服務中心將對押金不予退還，如成功租賃，服務中心將退還押金。

經營采購部 2014年4月3日

附件：1 房屋中介公司經營模式調研報告

1、目的

為了給本公司建立二手房經營模式提供參考，以促進本公司搭建優化合理的二手房經營平臺，特對鄭州二手房中介市場的經營模式進行調研。

2、調研對象 21世紀不動產、建宇不動產、大象房產

3、調研內容

房屋租售經營模式

4、調研明細 4.1 21世紀不動產

4.1.1房屋租賃運作流程： 4.1.1.1置業顧問每天通過網絡（趕集網、58同城、）收集出租房源信息。4.1.1.2置業顧問將出租房源信息進行網上（趕集網、58同城）發布宣傳，并登記在二手房租賃登記薄。4.1.1.3意向客戶電話咨詢/來訪，置業顧問做好接待咨詢、提供房源信息，過程中對于行業性質進行把控。4.1.1.4初級意向客戶，雙方洽談未達一致的，置業顧問接待人員做好各項表格登記，備案；

4.1.1.5中級意向客戶，置業顧問帶領客戶看房、介紹房屋及周邊基本信息，提供租賃信息，收取20元/次信息服務及看房服務費； 4.1.1.6重要意向客戶，置業顧問聯系業主，告知客戶租賃意向，業主與客戶約見詳談；雙方洽談一致，協助雙方簽訂租賃協議，一式三份，一份在21世紀不動產中介公司備存。4.1.1．7交易成功后，21世紀不動產將收取承租方第一個月租金的50%作為傭金，置業顧問將租賃登記表等相關記錄歸檔，并對租賃信息更新。如果交易失敗，21世紀不動產將收取一套房20元的看房費。4.1.2房屋出售運作流程 4.1.2.1置業顧問每天通過網絡（趕集網、58同城、）收集出租房源信息。4.1.2.2置業顧問將出租房源信息進行網上（趕集網、58同城）發布宣傳，并登記在二手房租賃登記薄。4.1.2.3意向客戶電話咨詢/來訪，置業顧問做好接待咨詢、提供房源信息，過程 中對于行業性質進行把控。4.1.2.4初級意向客戶，雙方洽談未達一致的，置業顧問接待人員做好各項表格登記、備案。

4.1.2.5中級意向客戶，置業顧問帶領客戶看房、介紹房屋及周邊基本信息，提供租賃信息。4.1.2.6重要意向客戶，置業顧問聯系業主，告知客戶租賃意向，業主與客戶約見詳談；雙方洽談一致，協助雙方簽訂買賣合同，一式三份，一份在21世紀不動產中介公司備存。4.1.2.7雙方簽訂合同之后，買方必須向21世紀不動產中介公司繳納一萬元的押金，21世紀中介公司為其開具收據；賣方必須把房產證和土地使用證押在21世紀中介公司。4.1.2.8買方一次性付款，同時賣方房產沒有設置抵押，中介公司會派過戶專員帶領雙方去鄭州房管局辦理過戶手續。（買方必帶證件：身份證、戶口本、結婚證、購房合同，買方夫妻必需同時到場，如果夫妻雙方離婚，必須出具單身證明；賣方必帶證件：身份證、戶口本、結婚證、購房合同，賣方夫妻必須同時到場，如果房子還有其他共有人，其他共有人也務必到場）4.1.2.9買方戶口不在鄭州本地，如需購買房子，務必出具一年的納稅證明方可辦理。(沒有一年納稅證明，向中介公司繳納一部分費用，中介公司可進行暗箱操作。)4.1.2.10買方一次性付款，但是賣方在房子上設有抵押，置業顧問會帶領雙方去抵押銀行解押，待解押手續辦完，方可去房管局辦理過戶手續。4.1.2.11買方如果按揭買房，賣方房產未設抵押，買方必須首付總房款30%，中介公司可帶領買方前去銀行把房子進行抵押，銀行把貸款一次性付給賣方，買方在規定的貸款期間還本付息。（買方需帶證件：身份證、戶口本、結婚證、購房合同，買方戶口不在鄭州本地，務必出具一年的納稅證明）4.1.2.12買方如果按揭買房，賣方房產已設置抵押，買方必須首付總房款30%，中介公司帶領雙方前去銀行解押，解壓過后，然后在為買方進行抵押，買方在規定的貸款期間還本付息。（買方需帶證件：身份證、戶口本、結婚證、購房合同，夫妻雙方必到場，買方戶口不在鄭州本地，務必出具一年的納稅證明；賣方需帶篇四：房地產中介服務行業調研報告

廣州市房地產中介服務行業調研報告

一、廣州市房地產中介服務行業開展調研活動的背景、目的及相關情況的說明

（一）行業調研的背景及目的根據2011年8月24日房地產中介管理座談會議精神，為進一步規范房地產中介服務市場，共同營造一個良好的房地產中介服務市場，協會在我市房地產中介服務行業中開展調研活動。旨在了解我市房地產中介服務行業中存在的各種不規范的服務行為，不規范行為產生的原因，及對進一步規范我市房地產中介服務行業的措施及建議。

（二）行業調研相關情況說明

本次調研活動主要采取調查問卷的形式，主要調研對象為我市房地產中介協會的會員單位，共發出調查問卷129份。截止至2011年9月20日，協會秘書處共收到會員反饋的調查問卷28份，其中有效樣卷25份。

二、調查問卷中反映出的關于我市房地產中介行業存在的不規范行為及問題

近年來，我市房地產中介行業發展迅速，與廣大市民的生活越來越緊密，也得到市民對中介這一行業的認可，但也對房地產中介機構及對從業人員的期望和要求也越來越高。在一些場合，諸如“謝絕中介”、“中介免談”等情況時有發生。在房地產中介提供服務的過程中，出現了很多市民投訴的問題，引發不必要的糾紛。為什么會產生這樣的問題，主要有以下五個方面的原因。

（一）部分中介公司無證或者證照不齊經營

有些房地產中介公司經營不規范，無證或者證照不齊，沒有基本的制度約束從業人員，有的甚至以掛靠形式，不備案，僅靠擺放幾張桌凳、刊登幾則廣告就開展業務，靠打“游擊戰”、“拖延戰”等謀利，一旦出現嚴重法律糾紛，就關門走人。

（二）部分中介公司或經紀人隨意承諾

有些中介公司的經紀人為促成交易，或者是搶奪客源、盤源，對客戶做出許多超出其控制范圍的事項，甚至違背法律法規的事項進行承諾，例如報低價、保證貸款金額或年限等，一些中介公司甚至協助客戶辦理假工作證明、補報個稅等來替某 些不符合購房資格的購房者購買房子，造成中介行業魚龍混雜。

（三）部分中介公司服務費收取不規范

各中介公司遍布市內大街小巷，不少小中介公司因難以被政府監控，利用法律漏洞逃避責任，經常做一些違規交易，如亂收費、吃差價、報低價、騙中介費等現象。

1、亂收費。某些中介公司為促成交易，承諾低廉的中介費，卻要求客戶繳納高昂按揭服務費用，甚至某些機構為了制造收費機會，額外增加服務的項目，或者將服務項目分拆分別收費、甚至虛構按揭服務項目。另還有，對一些特定的房源（獨家等）收取超過規定的費用。如，一些中介公司及經紀人為追求高利潤，收取比規定的最高標準還

多的傭金。如購房者不愿意多支付，則因為房源的獨家性只能放棄。但購房合同上傭金數額仍舊是符合規定的，另多出部分一般直接收取現金，且不開據發票和任何收費證明，一旦發生糾紛，客戶投訴無證據。

2、報低價。基于目前房價高踞，購房的成本居高不下，房地產中介從業人員為促成交易，故意暗示消費者可以低于實際交易價格的價格簽署房屋買賣合同，逃避國家稅收，從而降低購房成本。

3、吃差價。在買賣雙方信息不對稱的情況下，向交易雙方或一方隱瞞真實成交價，采用“壓上家、瞞下家”的手段，將買賣雙方之間的差額據為己有，又或者直接參與交易炒賣房屋。

4、私下收取費用。在買賣交易過程中，私下收斂客戶的傭金或定金，但通常因金額較小而無法立案。

（四）部分中介公司利用虛假信息騙取中介費

有的經紀人或中介公司制造虛假或不實廣告信息，誘導消費者。其中包括虛構房源、隱瞞房屋質量問題、以次充優、對不允許上市交易的房屋違規代理掛牌出售等，一旦消費者繳納定金或中介費后，就以種種理由推脫或不理睬消費者，更有甚者，中介人員收了定金后卷款逃走。還有一些房地產經紀公司與業主串通一氣騙買主上鉤，等買主看了房交了傭金甚至定金后，就編造各種理由致使交易不成。

（五）部分中介公司逃稅

有的小中介公司或者房地產經紀只給客戶開具收據而不開發票，逃避國家有關的稅收。

三、我市房地產中介行業存在的不規范行為及問題產生的原因

（一）房地產中介市場競爭激烈

我市房地產中介行業發展迅速，截止今年上半年，備案在冊的房地產中介公司已達3000多家，導致我市的中介行業競爭激烈，其中確

實存在著一定程度的過分競爭的情況。例如，某些房地產中介公司為搶房源不惜采用不正當的手段獲取房源信息，對業主生活造成一定的騷擾；為搶客戶又向客戶提供虛假信息，詆毀同行，甚至“壓價競爭”，手段層出不窮，但收取服務費后卻未能提供優質服務等問題，對整個行業形象產生極壞的影響。

（二）房地產中介行業誠信觀念不足

隨著我國經濟改革的進一步深入，社會誠信問題越來越受到社會各界的廣泛關注。有些不正規的中介公司及從業人員，為達到盈利目的，惡意欺詐消費者，引發的交易糾紛層出不窮，使房產中介行業成為在媒體上曝光較多的行業之一，損害了行業形象。

（三）房地產中介機構從業人員素質偏低

由于房地產中介行業興起時間不長，從業人員資格認證、監管制度尚不完善，雖大部分從業人員都已獲得執業證，但執業證考試內容比較單一，考取較容易，也沒有對已經獲得且正在從事中介行業的經紀人予以再培訓學習。還有一部分沒有獲得執業證或者執業證還沒有頒發的也已匆匆上崗，這就造成我市中介從業人員良莠不齊。許多中介公司從業人員存在政策水平低、缺乏應有的業務知識和法律常識、不按政策規定操作等現象，嚴重影響了中介行業的服務水平和整體形象。

（四）房地產中介行業法規不完善，相關部門查處力度不大

有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究，是司法部門、行政部門的執法要求。但目前我市房地產中介服務行業的法律法規相對滯后，中介機構承擔民事或者刑事責任的具體規定過少或者規定的過于籠統。對中介公司的查處力度不大，許多違法違規的行為難以得到有效的追究，亦很少能獲得嚴厲的制裁；對一些行業從業人員的違規行為難以進行處理或無法處理，導致對房地產中介行業缺乏監管力度。

而未得到嚴肅處理的這部分違規從業人員抱著僥幸心理，可能會繼續以違法、違規的方式從事房地產中介業務，乃至讓一些原本安分守己的中介從業人員受到利益誘惑，助長了不規范行為的發生。

（五）房地產中介行業進入門檻低，退出條件寬松

我市房地產中介行業入市門檻低，主要表現在注冊資金要求不高、從業資格管理尚未完全到位、營業場所及從業人數限制不多；一些信息服務機構、家政服務部門甚至部分物業管理公司也超出經營范圍從事房地產中介業務；此外，無照經營、無資質經營也是屢禁不止。行業準入門檻太低，促使行業產生了很多期望短期賺取“快錢”的小型公司，縱容員工不擇手段開展業務，對整個行業形象產生不良影響。另外，針對退出中介行業的行為沒有設立有效的監管機制，退出行業的條件寬松，這樣為皮包公司、皮包經紀提供了滋生土壤。

（六）一些消費者法律意識不強

目前我市房地產交易的成本較高，一些客戶為降低購房成本，選擇收費較低的房地產中介公司為其提供服務。在收費不足以維持正常經營的情況下，中介公司只能另尋出路，在按揭服務等其他費用上尋求差補。按揭回傭已經成為行業的潛規則，低廉的中介收費逼迫中介企業要求按揭機構加大按揭回扣的金額。于是，按揭費亦水漲船高，但實際上按揭機構的收益并未增加，為了追求效益，按揭機構唯有降低按揭服務質量或者增加甚至虛增收費項目，以求維持經營。

四、關于進一步規范我市房地產中介行業的措施和建議

（一）完善房地產中介行業相關法律法規

目前我市的許多關于房地產中介的法律法規并不完善，應大力推進房地產中介行業相關法律、法規的制定和完善，強化和細化房地產中介機構的民事權利義務以及賠償等方面的相關規定。例如：在二手房交易過程中，房地產中介公司、按揭機構及金融機構的關系密不可篇五：房地產中介業調查報告

此次檢查，發現絕大多數房產中介服務企業都能在營業場所內懸掛營業執照、備案資質證，基本上都能將業務流程尤其是收費項目及其標準上墻公示，但在內部管理制度、財務管理制度、檔案管理等方面，不少中介服務企業存在著薄弱環節。尤其是在財務管理這項，不少中介服務企業由于規模較小，聘請的是兼職會計或代賬會計。但在檢查過程中，也發現部分上規模、重視品牌的中介服務機構在這方面的工作比較完善。隨著電腦以及網絡的逐步普及，中介服務機構基本都具備了上網的條件，通過網絡進行信息收集、發布已成為日常業務過程中重要內容之一，提高其電腦操作技能也是急需解決的問題之一。c、本土房產中介服務機構競爭力有待提升

目前，在揚州市區從事商品房代理銷售、前期策劃、定位的房產中介服務機構仍以外來房產服務企業為主，如中盛置業、上海泰鵬等，而本土房產服務機構受囿于資金、人才等因素，鮮有涉足新房市場。再從二手房市場來看，本土中介服務機構雖有熟悉當地環境等優勢，但如“天際偉業”與銀行聯手布點開展業務等，外來房產中介服務機構對本地房產中介服務機構必將形成沖擊，雖然有順馳的“兵退揚城”前例，但外來房產中介企業還是給揚州當地的房產中介市場帶來了新的血液，其積極作用不容忽視。市場的競爭是無情殘酷的，其實質就是人才的競爭。

no.2 新情況、新趨勢值得關注

通過這次檢查，對照以前檢查所發現的問題，檢查人員發現房產中介市場還存在諸多問題，其中有不少是老問題，同時還出現了一些新情況、新趨勢值得重視和關注。a、老問題 1.競爭力偏弱。由于行業準入門檻較低，房地產中介服務機構普遍規模小、實力弱、低水平運轉、粗放式經營。在這方面本土房產中介服務機構表現得較為明顯。大部分中介公司實力較弱，競爭力不強，這次檢查的110家房地產中介服務機構大部分注冊資金為10萬元。2.門店的非理性擴張。部分取得資質的房產中介企業的一塊牌子“到處掛”，東西南北各個區都有它的身影，這其中有直營的布點，也有“資質出租”的加盟形態，“搶灘布點”成為部分中介服務機構認為能擴大自身競爭力的有效途徑，因為至少還可以多點“掛靠費”收入，但給行業主管部門的監管工作帶來新的難題。3.信息渠道需疏導，缺乏廣泛的交流合作與溝通。在房源、客戶等信息被房地產中介服務機構奉為“生命線” 的情況下，部分房地產中介服務機構對來登記的房源信息不認真審核就發布信息，有些甚至在未看到任何產權手續的情況下，僅憑電話登記就發布廣告，造成市場上很多房源信息不真實、不準確、重復信息多，浪費資源，也容易引發矛盾和糾紛。5.代理費偏低。在市場檢查過程中，代理費偏低是多數房產中介所反映的問題，而且此問題自1999年代理費由3%下調至1%以來，一直是房產中介業一直反映較為強烈的。據了解，國內一些大城市如北京、上海、廣州等，中介服務費上限都在2%-3%之間，而南京現行的收費標準為1.4%，2007年一季度，南京二手房均價已達7800元/㎡，而揚州市區同期二手房均價僅為3254元/㎡，以同一套80㎡二手房計算，南京的中介代理費要比揚州高出3637元，除了兩地平均工資水平有差異外，其他經營成本基本相同，而且南京部分中介還有要求將代理費上調至

2.5%—3%的呼聲，由此可見，我市現行的房產中介收費標準確實偏低，再加之中介服務機構較多，市場競爭激烈，也成為部分中介服務企業獲取不正當利益的借口。b、新情況

由于二手房市場的競爭日益加劇，優勝劣汰過程加快，部分房產中介服務機構出于生存需要或是追逐利潤的驅動，采用新手法獲利。新手法比較典型的是吃差價。吃差價行為分成以下幾類：背靠背成交、現金收購。現金收購是指部分中介公司利用房產持有者圖方便或者急于套現的心理，將房產低價收購再高價轉出的行為。“背靠背”成交的方式是，經紀人想方設法不讓買賣雙方見面，對賣方壓價，到買方這邊又抬高價，暗中賺取價格差，利用買賣雙方信息不對稱，刻意隱瞞價格，有欺騙行為，使得買賣雙方的利益都受到了損失。相對于現金收購而言，“背靠背”成交更具隱蔽性、欺騙性，這在我市的房產市場上屢有發生。建設部2006年10月發布的《中國房地產經紀執業規則》，明令禁止房地產中介“吃差價”，對此種違法行為要堅決予以打擊。no.3 解決問題的途徑、對策

為從根本上解決房產中介服務行業發展過程中所出現的問題，市房管部門將采取一系列制度性措施，比如建立誠信檔案、二手房經紀合同、二手房房源網上備案、行業自律等。

一是誠信檔案——發揮社會公眾監督作用 二是逐步推行存量房經紀合同和交易合同網上備案

房地產經紀機構向市房地產交易中心辦理網上用戶認證手續。房地產經紀機構接受出售或者出租經紀委托后通過網上操作系統與委托人簽訂存量房經紀委托合同后，將合同文本傳送至市房地產交易中心備案，并通過網上操作系統及時發布委托出售和出租房屋的基本信息。達成交易后，房地產經紀機構為交易當事人提供簽訂房地產買賣合同或者租賃合同的網上操作服務。交易合同經雙方當事人確認后，由房地產經紀機構通過網上操作系統，將合同文本傳送至市房地產交易中心備案。

房地產權利人如果不委托房地產經紀機構出售或者出租存量房，也可向房地產交易中心申請通過網上操作系統發布房源信息。雙方達成交易的，房屋所在地的房地產交易中心通過網上操作系統為交易雙方當事人提供簽訂交易合同的服務。

三是研究建立資金交易專用賬戶

此外，應積極推動行業自律組織的建設，貫徹落實房地產經紀執業規則，并積極發揮行業自律組織作用。

第三篇：房產中介實習報告

實習報告

現在實習一周，實際工作六天，非常感謝大家對我的提攜。下面說一下自己的感想。一些想法和觀點還是非常幼稚不成熟。但是店興我興，店衰我恥。為發展每個人都應該講出自己的想法，因為我們既是這個店的員工，又是這個店的主人。下面針對我發現的一些問題做簡單地介紹，并對問題的解決方案進行初步探索。因為是新人，有些意見和建議非常不成熟，甚至完全是錯誤的，還希望各位同仁批評指正。

初始部分

優點的歸納，因為服務行業的特殊性要求整個團隊都要保持一個愉悅的精神狀態。所以我認為店里一個很大的優勢就是保持了團隊的積極性和向心力，這是和店長的大度寬厚以及每個團隊成員的努力分不開的，所以一到這里我就能感到一個家的氛圍，這是極端重要的！其次還有這個團隊的團結，目標的制定以及隨著變化而變化，這都是很重要的。優點暫不一一列舉，下面對一些感覺不足的地方談談自己的想法。

第一 新人的培訓沒有完整的方案和流程

新人是在老師的代領下進行經驗性的積累以及店員的幫助下進行學習。整個學習培訓都是在模塊化進行的，缺點在于系統串聯，學習沒有系統系和計劃性，考核也沒有具體的可操作標準。

下面針對新人的培訓提出以下培訓方案

新人的培訓期間：從報到開始計算，實際工作日的七至十天天為培訓時間（店里應該有具體的安排，不好意思沒有查到）

新人的培訓目標：

（1）熟悉店里的文化。

此項包括公司的文化理念，店里工作時間，休班時間，值班，店里的早操制度。早操期間的口號，舞蹈（可以用一個周左右的時間來學習），以及晉升工資制度。

（2）熟悉附近商圈。

此項目的：了解附近樓盤位置，各個樓盤的房價，突出特點，或者缺點等等相關因素。建議每天兩次 每次一個小時左右。在逛商圈的時候可以摻雜一些本公司的房源等具體信息。時間四天左右。

（3）網絡操作的練習。

包括錄入房源，打電話寫跟進。可以先練習一些時間比較長，飄紅的房源作為練習。個人建議應當四天以后開始練習此項業務。

（4）給客戶打電話的流程。

因為除了實堪帶看以及出售房屋等外出情況外，發覺潛在客戶，實現交易基本上都要靠電話操作。所以要把練習打電話放在培訓的極端重要的位置。電話的培訓內容應當分為房源售出電話主要內容 房源出租電話主要內容 客戶求組電話主要內容 客戶求購電話主要內容

（5）進店客戶的招待流程 應當簡潔明了，我看到店歸很詳細，在此不再贅述

第二晨會以及早操

晨會早操是新的一天全體員工集合在一起最先接觸的事情，所以對于在新的一天中團隊的士氣，團隊的心情，甚至整個團隊業績會有一個潛移默化的作用，其重要性不言而喻。

晨會應該迅速簡潔，快速把大家慵懶的精神喚醒。喊口號是很好的方式，當然也可以說一些看到的笑話。晨會的時間不應當太長，因為要采納新的房源，刷新等工作，也是為了避免講剛調動起來的情緒因為長時間的開會重新變為慵懶，所以晨會應當快速，簡潔，充實，有效。晨會的主要內容應當包括整隊（整隊的具體要求鑒于附錄），喊口號，總結昨天工作，成功有哪些方面，不足有哪些方面，以及今天的而具體要求。

附：整隊的要求：隊形整齊。抬頭 收頷 挺胸 收腹 雙腿并攏 兩腳并攏成60°張開，五指并攏 拇指貼于食指的第二節關節，雙臂自然下垂，中指貼于褲縫線。

早操 大家都很認真，暫時沒有建議

第三 值日

首先值日范圍應當明確，小件，比較容易打掃的可以天天打掃。像掃地，拖地可以在大家都坐下的情況下拖一下公共區域，然后在吃午飯的時候可以清理某一下個人區域。某些大件應當定期清洗。桌面的清理的問題上，因為大家出門實堪，帶看的情況比較多，匆匆忙忙的找東西或者拿東西就出去了，所以會造成桌面比較凌亂。個人建議為如果不是那種嚴重影響工作環境的垃圾需要立刻處理外，應當保持一定容忍度。但是前臺必須保持干凈利落，因為前臺是公司的臉面所在，是客戶的第一印象所在，必須整潔。對于值日生建議應當放寬考核指標，應為此時他擔任著整個店里的細節性的運轉，比較費心勞力，而且晚上值班，從體力上說也是比較勞累的。

第四

人性化管理與嚴格的軍事管理的折中初步探索

管理一個團隊是采用軍事化管理還是充滿人性化管理，一直是一個經久不衰的探討熱點。雙方各自有各自的優勢，同時又有缺點。

軍事化管理強調下級對上級的完全服從，團隊人員整齊劃一，步調一致。這樣的管理方式帶來的優勢是效率非常之高，隊員之間精確地分工合作，行政執行能力非常突出。但是軍事化管理一般存在于兩種情況下，第一個是團隊所有人員對目標非常明確，積極性以及潛力得到了最大程度的挖掘，像大家一起開始創業的伙伴。第二種情形就是團隊制定了嚴格的行為規則，每個行為都有可操作的規范，甚至進入公司先邁哪一步都有著嚴格的規定（可參見世界五百強的規章制度）并有種類齊全的處罰措施。這種情形下員工畏懼于這些規范懲罰而認真工作。第三種就是軍隊了，在此不贅述。所以其缺點就非常顯而易見了：首先團隊成員的積極性，創造性沒辦法得到發揮，大家做的就是簡單地遵守而已，往往對工作難以產生熱情，非常容易造成當一天和尚撞一天鐘的情況。第二團隊成員對自己的團對沒有感情，對其他隊員感情也往往不會太深。

對于人性化管理是現在公司管理的一個趨勢。因為隨著經濟的發展，必然會促進平等正義等社會觀念的廣泛普及，此時社會精英就會抓住這種趨勢，運用人性化管理，來迎合團隊成員的內心需求。在這種氛圍下，每個團隊成員都能感受到自身的存在感，都能充分發揮自身的積極性。所以這樣的團隊士氣非常高，凝聚力非常強，團隊成員真心把企業當做自己的事業來做。最典型的就是日本的索尼公司的人性化管理（鑒于此處套路軍事化管理與人性化管理的折中問題，所以將日本的先進經驗附錄于后）。當然人性化管理亦有自己的缺點。比如當團隊人員意識不到位，就會效率就會嚴重喪失。另外，由于團隊集體協作，一旦團隊中有人拖沓怠工并且沒有得到及時糾正就會影響整個團隊的積極性。大巧無工，重劍無鋒。大道至簡。總看現在的管理模式有一種相互借鑒的趨勢。沒有絕對的絕對，只是在絕對中融合。充分發揮二者的優勢，采取措施降低其劣勢才是最終之道。但是哪里應該嚴格，哪里應該寬松呢？怎樣讓團隊的成員對制定的制度認可呢？下面簡單地談一下自己的想法。

（1）行政命令特別是懲罰政策切忌隨意發布。命令一定要經過深思熟慮，完整調查后才可發布。對于涉及團隊具體利益的，最好要經過全體成員的討論。這樣做的優勢在于可以增強團隊對于命令的認可性服從性，同時經過了充分的調研，增強了科學性，這樣的規則匯聚起來，就會形成一個非常好的制度體系，這樣就會使每個人都參與其中，既有規矩，又能發揮積極性。

（2）懲罰政策的問題。這一塊還沒有考慮成熟。

（3）制度的日常化、平等化、與個別化問題的初步探索。

制度的日常化是指將平時的規范、發布的行政命令總結在一塊，經過大家集體討論決定后形成長久不變的制度。這段時間感覺店里形成了很多的規范，而且也是得到了大家的一致認可，所以可以形成一些正規的規范制度。這也是形成店里文化的一個重要途徑。平等化是規范對每一個人平等對待，不因任何因素而有所差異。這是規范的生命力。但是規范的平等不一定意味著公正。公平讓人站在同一高度，而公正讓人高度相同所以規范，特別是懲罰規范應當適度考慮因人而異。

第五相關建議部分

（1）總店部分:有時出去逛商圈的時候會有顧客主動來詢問房源的問題。是否可以采取措施將這部分隨機性的客戶采集起來？比如到樓盤“擺攤”，命名為“瑪雅房屋走進某某小區，為您提供最貼心的置業咨詢”等等。

（2）本店部分：層層管理是非常好的管理方式。但是這樣會不會隊長壓力過大，在承擔一部分行政任務的同時會不會影響業績？畢竟兩位隊長是店里的主力。但是這一條還是沒有考慮周全，只是一個建議而已。

第六附錄、日本的人性化管理案例（源自網絡）

古語云：得人心者得天下！在企業管理中多點人情味，有助于贏得員工對企業的認同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業，才能在競爭中無往而不勝。

日本是世界人性化管理的楷模，值得所有國家管理界學習。

學習日企-從關注客戶到關注員工

日本企業中最多、最優先研究的課題之一是：“消費者的期待是什么？”企業在長期的經營過程中總是反復探討這樣的話題，因此他們基本有一個共識——消費者期待企業要能做到兩條：

第一，企業要值得信賴和令人安心。信賴的根本途徑就是嚴格按企業所“承諾”的提供服務；令人安心則是指，企業都會相信，消費者的要求大多是合理的。

第二，企業要提供高效和周到細致的服務。“站在消費者的立場”去想、去做，才能提供周到細致的服務。這里，“以消費者為中心的靈活對應”便是高效服務的靈魂。

而這些工作都需要人來完成。本質上說，企業成也在人、敗也在人。日本企業管理中重視的是激發全員的工作激情，讓員工以高度的責任感為客戶、為企業盡心盡力。

那么，他們是怎么做到的呢？

基于信任用人

用一句我們非常傳統的話說：“士為知己者死”。

員工盡心竭力為企業工作的熱情如何被激活？最大的秘訣就在于他“被信任”。這里特別要提到的，不是只有管理人員“被信任”、“被重用”，日本企業的基本觀念是“信任人”，也就是每一位員工都被作為“人”而得到信任、尊重。只有關注全員的工作能力，才可能使每一位員工都迸發出活力，發揮特長。這就是日本企業用人觀的特點。

日本人常說：“生意的成功與否，完全看主管用人的態度，是信任員工的能力，還是否定他們。”日本企業的成功、日本制造的優秀，是因為他們認為員工都是優秀的，這樣的價值觀傳導給了每一位管理者，這是使企業越做越強的驅動力。

“主管用人”的態度，根本來自企業的用人態度。如果老板總認為：“員工就是來掙我的錢的、不會和我一心，我要處處防著他”；員工就會考慮：“這老板會不會坑我，我如何才能讓老板的承諾兌現，我如何保護自己的利益不受侵害？”雙方為此整日提心吊膽，甚至積怨在胸，那怎么能快樂地工作呢？

假如我們把員工當成顧客來看待，我們就會變得心平氣和，就能更加客觀地重視他們。正如顧客往往有權利提出一些無理要求一樣，企業主應該懷著感激的心情去接納員工。當然，老板可能不喜歡總是評價公司的員工，卻喜歡不斷出主意的員工。不過，既要用人，就不能苛求，尤其不能存有“讓別人替自己效勞”的心理。

那么，是任用主管把員工管住，“給我干出活兒就行”，還是通過主管去傳遞企業對員工的關愛和幫助員工成長，這對企業長期的競爭力是會帶來不一樣效果的。信任的背后，所有員工都能感受到“被尊重”，在此基礎上他才能產生高度的責任感、使命感，竭盡全力地完成好他的工作。

重視團隊協作

日本企業一線員工的收入和工長、科長的收入相差是不大的，基本也就兩倍左右。為員工營造一個公平的世界，企業也基本沒有計件工資制。他們認為，員工由計件工資制得到的獎賞，不過是對他具體工作的肯定，而非任何其他，如：忠誠、資歷、創新等。久而久之，員工就會得出結論：只有那些和勞動生產率提高相關的活動才是重要的，其他都不重要，這就會使員工逐漸忽略工作的其他重要方面，如：創新和奉獻精神，甚至會帶來企業內部的無序競爭、相互排斥，最終以犧牲質量為代價。在日企看來，產品的“不良率低”是理所當然的，完成規定的量化指標也是份內所應當做到的。因此，對僅僅為勞動生產率提高的相關活動從不獎勵。而工資政策中也從不把獎勵個人放在首位，尤其過分獎勵個別的高層管理者，他們認為這會給企業員工之間的友好相處帶來麻煩。對員工的工資政策，看重的是公平合理原則，而不是強調人與人之間的差異。

創造溫情氣氛

在日企，無論是從哪個部門提升起來的管理者，都要具備能理解他人的能力和熱情。

日本中小型企業的社長上班，往往早上很早就來到公司，早早站在廠門口迎候員工，認真地向每一位上班的員工打招呼問好。即使是對遲到的員工，也不會聲色俱厲地批評或訓斥，而是說：“今天早晨一定是家里有什么事吧？沒關系，有什么困難盡管說出來，也許公司能幫上忙！”簡單的一聲寒喧，就使員工感到了企業的溫暖。當員工結婚、生子或有喪事時，總能得到企業送的一份禮物和企業主要領導簽名的慰問信。如果以團隊組合做出了成績，企業除了對員工進行表揚獎勵外，還要向其家人表示祝賀、致謝。

日本制造業大都經歷了從經營需要“留住員工”到“為了員工的生存而經營”這個歷程。員工一旦被企業錄用，各種保險都會按照國家規定和公司承諾來辦理。員工對企業自然抱有強烈的依附感，把企業看作是個人生活的依靠和一生事業發展的基地。因此，員工的利益和企業完全拴在了一起，企業與員工真正結成了命運共同體。員工個人利益和企業利益的緊密相連，就使員工非常關心企業內部的分配關系，也就能促使員工關心企業的發展與成長，反過來，員工也更愿意并安心在這里干下去。日本企業能夠留住員工靠的是：態度、情感、事業。

員工參加管理

在日本企業中，重要的問題一般都需要經過全體員工反復討論，達成一致意見后，才能最后實施。而絕沒有“少數服從多數”這個概念。比如：豐田汽車出現質量問題被召回時，訂單減少，使我所在的企業陷入“是否通過關閉一個分廠來渡過難關”的艱難選擇。關閉一個廠就意味著1000多名員工下崗，這時候，經營者把利他之心、關愛之心、慈悲之心放在了經營的核心位置，認為遇到經濟蕭條、工作量減少的時候，全體人員應該一同渡過難關。基于這種思想，該企業最后決定以取消企業全體員工的午餐費來代替關閉這個分廠的決策。這種大家愿意團結起來、共同承受和應對困難的舉措，是不是我國企業應該借鑒的呢？

國外許多成功的企業早已廣泛實行了“以人為本”的管理摸式，他們不僅僅給予員工以優厚的物質待遇，更重要的是給他們創造一個寬松的創業、創新的環境。筆者在此介紹世界上幾個人性化管理很成功的企業案例，以期拋磚引玉。

微軟的“職業階梯”

美國微軟公司人力資源部制定的“職業階梯”文件詳細列出員工從進入公司開始一級級向上發展的所有可選擇職務，并且列出了不同職務須具備的能力和經驗，這使員工感到個人的職業發展前景樂觀，因此很少有人跳槽。

索尼大家庭

索尼公司總裁盛田昭夫諄諄教誨新入會的員工：“索尼是個親密無間的大家庭，每個家庭成員的幸福部靠自己的雙手來創造。在這種嶄新的生活開始之際，我想對大家提出一個希望：當你的生命結束的時候，你們不會為在索尼度過的時光而感到遺憾。”索尼的確是一個大家庭，不僅僅因為絕大多數索尼職工都要在這里度過一生。在公司里，領導同職工之間保持著良好的關系，把他當作索尼家庭的成員來對待。在有些情況下，職工與老板處于同樣的地位。索尼工廠的任何一位管理人員都沒有個人辦公室，連廠長也不例外。公司主張管理人員與他的辦公室職員坐在一起辦公。共同使用辦公用品和設備。在車間里，領班對工人表現出真誠的尊重與關心。索尼公司強調家庭式的責任感和協作精神，以此激發每個成員發揮主動性，激發他們參與管理的熱情。盛田昭夫主張，衡量一位管理人員的工作成果，主要是看他能把一大批人組織到什么程度，以及能否有效地使每個成員做出最好的成績，并使他們真正融為一體。索尼公司每個職工每年平均提出8條建議，多數建議使得工作更省力和更可靠，或者使工作效果有所提高。

索尼大家庭式文化還表現在對職工工作的關心和對偶然過失的包容。如果某個職工不適應他的崗位和工種，公司領導決不會對此漠然視之。公司也從來不因為某個員工的偶然過失而解雇職工。公司認為，在出現事故時，最重要的不是把錯誤歸罪于某人，而是找出錯誤的原因。如果澄清失誤原因并公之于眾，犯錯誤的人就可從中吸取教訓，其他人也就不會犯同樣錯誤。這種做法是以對職工的充分尊重和堅定的信任為基礎的。

第四篇：房產中介實習報告

上海21世紀不動產宜川路店實習報告

一．實習時間：

2013.5.3-2013.5.10

二．實習地點：

上海21世紀不動產宜川路店

三．實習目的：

（一）了解公司門店的構成和職能；

（二）了解公司門店的整個工作流程；

門店的人員構成：一般一個門店有兩組業務員，由兩個分行經理管理。

日常工作流程：

（一）客戶接待

在詢問客戶問題時，經紀人應精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速，按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息（客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等），如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒有，我們盡量幫忙尋找，此刻再向客戶提出留個聯系電話，并熱情的遞上自己的名片。

（二）配對

在接到新房源后，應立即開始客戶配對，選擇自己的客戶進行刪選。列出意向客戶，按客戶購買意向排序，按客戶購買力排序，選定主要客戶，逐一打電話給主要客戶，約定看房。

（三）電話約客

撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。這些細節要考慮清楚，簡單講述房源基本信息，和客戶約定看房時間，地點。

（四）帶看前準備

設計帶看線路，設計帶看過程中所要提出的問題，列出物業的優缺點，思考如何把物業缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案，整理該物業相關資料。

（五）帶看

空房必須準時赴約，實房必須提前30 — 45分鐘到達業主家中，與業主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎，理清思路，按照自己的看房設計帶看，與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進工作打好基礎，贊揚客戶的工作，性格，為人等優點，拉進與客戶的關系，消除客戶的警惕感。

（六）成交前的準備

對已產生購買意向的客戶應立即帶回公司，再次肯定和贊揚客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益，到達公司后，先禮貌的請客戶到

會議室入座，第一時間送上茶水，主動向客戶介紹下公司的概況和售后服務的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂，和客戶確認下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導，循序漸進）抓住房子的優勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答，抓住客戶的肯定回答，讓客戶下訂。

（七）下訂階段

一般情況下，通過以上的步序，應該可以使雙方的價格達到成交價格，此時，業務員可以提醒客戶是不是可以下訂了，并準備好相關的書面合同，簡單解釋合同的條款，如果此時客戶還有猶豫的話，業務員因提示客戶，好不容易才和業主在價格上達成了一致，如果現在不下訂，萬一業主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費了，有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時，業務員應“急客戶所急”，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導客戶下定的過程中，業務員應注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。

（八）售后服務

在客戶簽下意向書，下訂以后。業務員應及時向客戶索取身份證等有效證件，復印留底，做好交易前的資料準備，及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計劃，完成以上步序后，簡單告訴客戶交易所需要的環節及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理按排，在客戶簽下意向書，下訂以后。業務員應該及時聯系到業主，把物業的出售情況第一時間通知業主，并且及時把客戶的定金轉交到業主手上，確定銷售的有效，在交易過程中，業務員應經常和客戶及業主保持聯系，做好溝通，以使整個銷售過程圓滿完成。

四．實習總結

通過這8天的門店實習，我基本了解了門店的運營流程，比如：業務員每天需要做多少條網絡，打多少個電話，帶看多少個客戶等等。說明門店在業務員業務管理方面還是比較有效率的。但是根據我和一些好的業務員的溝通下來，發現很多業務員都是為了完成工作量而去做這些日常工作，根本沒有去想應該去打哪些電話，或者帶看哪些客戶。因為銷售管理中最重要的是目標管理，必須要設定自己的目標客戶，比如說門店規定業務員每天必須有兩單帶看，那么怎么來確定我帶的這兩單能夠成交呢，這個就必須要事先做好功課了，了解客戶的需求和房源是否匹配等等。另外信息系統中每條房源的狀態，業務員必須及時更新，否則會重復邀約，這樣會產生不好的影響。這周實習中我有幸參加了半天的駐守樓盤體驗，這次體驗讓我了解了業務員們在一手房銷售前期的流程，比如首先要參加新樓盤信息的培訓，然后去新樓盤宣傳現場去邀約客戶，為客戶現場講解新樓盤的情況，填寫客戶聯系表，日后方便客戶跟進。

總之，經過這一周的實習讓我深刻體會到了一線業務員的艱辛，我們作為后勤保障部門，一定要幫助前線業務員做好服務。

第五篇：房產中介年終總結

房產中介年終總結14篇

房產中介年終總結1

轉眼間，到桃花源紀工作已有8個年頭，在這8年里，我歷經著一名置業顧問到銷售經理的成長。回顧過去生活、工作中的人和事，要求自己不斷總結自身存在的毛病，棄去糙粕，取之精華。也得到了一些寶貴經驗，隨之也改變了少許個性、價值觀。回首望去，在20xx年里，所有的得失都盡收眼底。在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預約了20xx，那就總結好20xx的得失，做好備戰20xx的準備。

一、銷售方面：

20xx年接待來訪客戶1206組。成交總面積：44233.1㎡

總套數：429套。總金額：168003265元.

普通住宅成交：套數389套，面積40194.73㎡金額：137245891元實現成交均價3414.52元/㎡

高端住宅成交：套數4套，面積1224.14㎡金額：8331751元實現成交均價：6806.2元/㎡

商鋪成交：套數36套，面積2814.23㎡金額：22425623元實現成交均價7968.65元/㎡

1至9月份銷售總額與公司計劃所占比率都保持在較理想的程度上。而由10月份開始則有一定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進行分析：

1、提高銷售率的正面因素:

A.20xx年春節前以萬泓里1#樓、11#樓多層小戶型開盤營造銷售氛圍、東潤里準現房迎合返鄉置業群體的需求，銷售情況反應良好。

B.美譽度的宣傳配合銷售拿出一系列合理化計劃并得以實行。這包含:

1）萬萬樹活動。

2）母親節廣場舞比賽活動。

3）5月廖杰主持“全湖景無遮擋”萬泓里12#樓開盤活動。

4）6月萬泓里7#樓開盤，針對各單位進行拓客，附中教師團購。

5）暑假聚會，傅中國老師授課。7-8月淡季期間，推出2880元起“20套特價房”及店鋪9折清盤等活動。

6）張戴金老師現場授課活動，8月底萬泓里湖景樓王9#樓大戶型開盤活動。

2、影響業績的負面因素:

1）頻繁開盤，在蓄卡和推房之間置業顧問的平衡、掌控能力較差，業務程度有待進步。

2）國慶期間，中央城、聚賢空間等樓盤的推出，客戶資源、市場份額被很大程度分流。這也是造成11、12月市場遇冷，我們銷售在全年所占比率下滑的重要原因。

3）紫沄里開盤，房價高過蓄客客戶心理承受范疇。

面對市場白熱化的競爭，11月的`立減380元、12月的歲末感恩“買房送店鋪”活動，讓我們走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。轉變銷售思路，統一思想，加強團隊建設，扎實做好以下基本功才是王道：

1、加強銷售隊伍的目標管理，服務流程標準化日常工作表格化檢查工作規律化銷售指標細分化晨會、晚會制度化。使銷售工作系統化和正規化，做到掌握銷售上的一切相關事務。

2、在客戶減少的情況下轉變坐銷模式組織部門人員走出售樓部到各單位及鄉鎮上門訪問客戶。廣開拓客渠道，做到有效行銷。

3、治理實踐中，應用建立部門銷售明星等手段，不斷注入置業顧問的工作危機感和使命感，從而使得銷售人員的主動性不斷加強。銷售如逆水行舟不進則退“居安思危”的心理利于工作主動性和工作實效的提升。

4、制定月可行的銷售計劃分級管理，每周擬定銷售目標針對目標提出銷售措施由經理、主管組織增加周末活動。通過活動，幫助置業顧問消化每周來訪客戶，促進成交。

二、按揭回款統計及分析：

20xx年按揭回款金額：69494000元建行回款：21280000元農行回款：22565000元工行回款：18214000元公積金回款：7435000元

建行、農行在其金融政策及銀行內部業務發展轉向的影響下，累計約20xx萬元貸款未能審批發放。公積金審批緩慢，流程復雜且貸款規模受限，已積壓未發放貸款320萬。在如此惡劣的金融環境下，總結以往的經驗，我們要時刻保持高度警惕，關注各銀行動態。提前做好按揭材料的合理分配，避免資金長時間積壓。為公司完成全年工程建設計劃給予有力的財務支持。

20xx年已經如約而至!所以，不管20xx年做的怎么樣，那已經成了回憶。從現在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰!延續20xx年里優良的東西，摒棄20xx年里不好的東西，盡最大的努力去完成20xx的工作!在新的一年，用新的工作態度，去完成新的挑戰!come on!

20xx年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了!

房產中介年終總結2

時光匆匆，風雨兼程。20xx已悄然而至，匆匆地讓我們還來不及駐足片刻回眸身后的足跡，在這辭舊迎新的時刻，回首一年的工作和生活，總覺得意猶未盡。

至今為止，我進入房地產已經9個月之久。從置業顧問到店面助理，經過一次的角色轉換后，我被安排到店。在店面經理的帶領和置業顧問共同努力下，我們從4月26日開業至10月30日一共完成業績萬元。現在工作調動，到了廣場店。環境發生變化了，但是一直要求自己做事要有認真，負責的態度。

總結過去，看到了自己的很多不足，更多的也要像其他的同事學習。比如，中心店的助理在做好自己本職工作的同時也能把xx共享上的客戶約出來成交，因此平時在店里空閑的時候也應積極追蹤xx共享上的客戶出來看房，多給置業顧問創造成交的機會。有時候，對置業顧問個人的關心也是不夠的。也是應該注意他們的個人情緒，及時開導，盡量讓他們有個好的心態面對每一天的.工作。還有就是，當置業顧問和店面經理之間意見不是很統一，置業顧問對店面經理事務執行方法不能完全理解的時候，要迅速的做置業顧問的思想工作以及和善的指出店面經理的不完善之處。始終讓他們感覺在一個和諧的環境中工作。

面對現在的局面，樹立信心，用我個人的工作熱情去感染身邊的人，活躍店內氣氛以及提高他們的工作激情。協助店面經理的工作，也對置業顧問起到監督的作用。工作中的不足，我力求上進的同時，也盡力做到最好！

首先，做好服務工作。在接待這一塊按照公司“接待流程”，認真執行。客源及房源信息及時錄入xx。提醒置業顧問的工作安排。與店面經理互通情況（包括客戶情況及置業顧問情況），以求統一認識，步驟一致，共同把店面工作做好，做細，把店面業績做好，做長久。

其次，以誠待人。正確處理苦與樂，得于失，個人利益與集體利益。堅持誠實敬業，細心學習他人的長處，虛心像領導、同事請教，做好助理工作。

然后，積極進取。在完成自己工作的同時，適度幫助他人。我將不斷總結與反省，不斷的鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與公司共同成長！

最后祝公司興旺發達，蒸蒸日上！

房產中介年終總結3

尊敬的領導，在座的XX地產精英們：

首先跟你們拜過早年，新年好!先自我介紹一下，我是XX店二部的XXX，在XX地產工作了將近三年，我和在座的精英們一樣，從開始的業務員做起，經過公司領導的指導、幫助與同事的支持，和自己的不懈努力，慢慢成長為業務主管，然后到XX二部的經理。在過去的一年里，很感謝楊總、李總、匡經理的指導和幫助，感謝XX二部所有同事對我工作的支持與協助，同時也感謝我們辦公室的所有同事在背后的大力支持和幫助。

一、(業績方面)

雖然我們XX二部成立的時間只有一年，在過去的一年里，還是取得了比較滿意的成績，20xx年我們XX二部全年的總業績將近30萬元，平均每月的業績為2.5萬元。由于我們XX二部成立才一年，所以在前半年我們都是在摸索和學習當中，前半年的業績為：12萬左右，平均每月的業績為2萬，后半年經過不斷的改進和努力，取得了比較大的進步，后半年我們部門的總業績為18萬元左右，平均每月的業績為3萬左右。后半年與前半年相比較，后半年的業績是前半年的1.5倍。進步還是比較大的。

二、(管理方面)

我們XX二部一直遵照公司的管理制度，結合部門的實際情況，加強內部管理，并獎罰分明。在部門內部形成一種相互學習相互協助的工作機制。在實際工作中，有成功的經驗我們大家一起分享，有失敗的教訓我們會一起總結、討論，并找出根本原因和拿出補救措施。全面營造一個和諧、拼搏的工作氛圍。

總之，我們XX二部人員不多，流動性也不大，留下的都是精英，新加入的都是后起之秀。所以在20xx年我們就取得一個開門紅，1月份的業績為64245.00元。我相信在20xx年我們會取得更大的`成績。

三、(20xx年計劃)

20xx年我們XX二部的業績是將近30萬元，20xx年我們計劃做到50萬的業績，每月業績保持在公司前3名。有壓力就有動力，為達到上述既定的50萬業績目標，我們部門將會采取以下幾點：

1、每個員工加強學習專業知識，

2、提高業務技能，如：談單和簽單的技巧。

3、強化內部管理，提高員工素質。

我相信，在我們XX二部成長的員工，每個都能獨立談單、簽單，獨當一面，成為創二地產的佼佼者。

20xx年是有希望的一年，隨著國家經濟的發展和房產行業的壯大，我相信在新的一年里我們創二公司會有新的機遇、新的希望、新的發展。祝愿在座的各位在新的一年里身體健康，財源滾滾。同時祝愿我們創二地產不斷發展壯大，分店越開越多，業績節節攀升。我的總結完畢。謝謝大家!

房產中介年終總結4

進入鳳盛公司的幾個月以來，我很感謝公司給了我一個學習的平臺和對我的栽培！讓我充分地展現自我價值，也感謝同事們給我指導與幫助，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。

記得剛進公司的時候什么都不懂，社交能力也比較差，打個電話都會出現很多問題，有關于房產的`業務很多都是不懂，帶客戶出現緊張、口吃的跡象。在領導的支持與教導下現在已經沒有了那種很迷茫的感覺。業務知識方面也有了提升。但很遺憾還沒能為公司做出什么太大的貢獻，在今年剛剛開始做房地產的同事中，我是最早進入房地產的，而業績又是最少的，仔細想了一下，自己還有很多不足的地方：

1、業務知識還不夠熟練；

2、處事方面不夠成熟穩重，不夠自信；

3、急于求成，無法事前控制，遇到很多的問題都沒有詳細去思考；

4、獨立處理問題方面，對現在一手市場與二手市場沖擊下，給客戶的說服力還不夠完善；

5、著裝、語言表達各方面還不是很好；

6、依賴性比較強，有時候連一個簡單的事情都會做錯。

會干工作、干好工作是出色完成計劃與目標的前提條件，這就要求我要有扎實的專業功底，在今后的工作中我將在學習中進步和成熟起來，為公司的發展貢獻自己的力量，在實踐中磨練自己鍛煉自己，成為業務員中能夠獨當一面并具備專業知識水平又有高尚職業道德的優秀員工。20xx新的一年，對自己來說又是新的起點、新的機遇、新的挑戰。要積極向業績做得比較穩的同事學習為人處事、做事方法、溝通等等，取長補短，從中克服自己的不足，把工作做的更好，也把自己的業務能力提升，把自己的目標現實化，希望這次報告作為促進自己進步的機會，為將來取得更大的成績墊好基礎，為公司創造更大更多的利益，同時也成長自己，利于發展自己，讓我們一起攜手騰飛！

房產中介年終總結5

進入鳳盛公司的幾個月以來，我很感謝公司給了我一個學習的平臺和對我的栽培！讓我充分地展現自我價值，也感謝同事們給我指導與幫助，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。

記得剛進公司的時候什么都不懂，社交能力也比較差，打個電話都會出現很多問題，有關于房產的業務很多都是不懂，帶客戶出現緊張、口吃的跡象。在領導的支持與教導下現在已經沒有了那種很迷茫的感覺。業務知識方面也有了提升。但很遺憾還沒能為公司做出什么太大的貢獻，在今年剛剛開始做房地產的同事中，我是最早進入房地產的，而業績又是最少的，仔細想了一下，自己還有很多不足的地方：1.業務知識還不夠熟練；2.處事方面不夠成熟穩重，不夠自信；

3.急于求成，無法事前控制，遇到很多的問題都沒有詳細去思考；4.獨立處理問題方面，對現在一手市場與二手市場沖擊下，給客戶的說服力還不夠完善；5.著裝、語言表達各方面還不是很好；6.依賴性比較強，有時候連一個簡單的事情都會做錯。

會干工作、干好工作是出色完成計劃與目標的前提條件，這就要求我要有扎實的專業功底，在今后的工作中我將在學習中進步和成熟起來，為公司的發展貢獻自己的力量，在實踐中磨練自己鍛煉自己，成為業務員中能夠獨當一面并具備專業知識水平又有高尚職業道德的`優秀員工。20xx新的一年，對自己來說又是新的起點、新的機遇、新的挑戰。要積極向業績做得比較穩的同事學習為人處事、做事方法、溝通等等，取長補短，從中克服自己的不足，把工作做的更好，也把自己的業務能力提升，把自己的目標現實化，希望這次報告作為促進自己進步的機會，為將來取得更大的成績墊好基礎，為公司創造更大更多的利益，同時也成長自己，利于發展自己，讓我們一起攜手騰飛！

房產中介年終總結6

進入鳳盛公司的幾個月以來，我很感謝公司給了我一個學習的平臺和對我的栽培！讓我充分地展現自我價值，也感謝同事們給我指導與幫助，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。

記得剛進公司的時候什么都不懂，社交能力也比較差，打個電話都會出現很多問題，有關于房產的.業務很多都是不懂，帶客戶出現緊張、口吃的跡象。在領導的支持與教導下現在已經沒有了那種很迷茫的感覺。業務知識方面也有了提升。但很遺憾還沒能為公司做出什么太大的貢獻，在今年剛剛開始做房地產的同事中，我是最早進入房地產的，而業績又是最少的，仔細想了一下，自己還有很多不足的地方：

1、業務知識還不夠熟練；

2、處事方面不夠成熟穩重，不夠自信；

3、急于求成，無法事前控制，遇到很多的問題都沒有詳細去思考；

4、獨立處理問題方面，對現在一手市場與二手市場沖擊下，給客戶的說服力還不夠完善；

5、著裝、語言表達各方面還不是很好；

???????6、依賴性比較強，有時候連一個簡單的事情都會做錯。

會干工作、干好工作是出色完成計劃與目標的前提條件，這就要求我要有扎實的專業功底，在今后的工作中我將在學習中進步和成熟起來，為公司的發展貢獻自己的力量，在實踐中磨練自己鍛煉自己，成為業務員中能夠獨當一面并具備專業知識水平又有高尚職業道德的優秀員工。20xx新的一年，對自己來說又是新的起點、新的機遇、新的挑戰。要積極向業績做得比較穩的同事學習為人處事、做事方法、溝通等等，取長補短，從中克服自己的不足，把工作做的更好，也把自己的業務能力提升，把自己的目標現實化，希望這次報告作為促進自己進步的機會，為將來取得更大的成績墊好基礎，為公司創造更大更多的利益，同時也成長自己，利于發展自己，讓我們一起攜手騰飛！

房產中介年終總結7

自xx年x月正式入職以來，在繁忙而充實的工作中，不知不覺迎來了xx年。轉眼間來到xx地產集團這個集體已經近一年了，在這期間，經歷了我們公司銷售人員專業培訓，參加了xx項目的銷售工作，加入到充滿熱情的銷售團隊中，品味先進、人性化的公司文化。回顧這段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中，對過去的一年做如下總結：

一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學習和借鑒不足

首先，作為一名xx年入職的的公司新人，而且對xx的房地產市場有著諸多的不了解。面對新的環境、新的項目，尤其對xx項目非常陌生，從入職至今，一年時間里，邊學習公司、集體以及同事們的經驗，邊自己摸索適合自己的銷售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學習與自我完善。

其次，加入這個團結進步的集體時間尚短，很多優秀的企業文化，豐富的企業底蘊，還沒有更好的理解和融通，這需要我在今后的團隊生活中，更好的體會和把握，豐富自己的知識，武裝自己的思想，將這個團隊優秀的企業文化更好的發揮和利用在今后的銷售工作當中。

二、熱忱的集體、激情的團隊，成就了對于我自己的自我超越

作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業的窗口、公司的形象，自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點發揮自己的長處。并要在高素質的基礎上要求自己不斷加強專業知識和武裝專業技能，做一個專業知識過硬、溝通協調能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協作精神的優秀銷售工作者。

從入職到xx年年末，我共銷售出住宅xx套，總銷售xx萬元，占總銷售套數的xx%，并取得過其中x個月的月度銷售冠軍。但作為具有x年房地產銷售工作的老業務人員，雖然進入公司時間較短，這樣的一組數字對于我個人而言，還是不夠滿意，希望在xx，會有所進步，有所突破，更好的體現和實現自我價值。

三、強大的集團企業作為后盾，帶給我更多的信心與熱情夸公司

新的'環境帶來新的契機，但新的環境也帶來了自我的壓力，經歷短短的公司專業培訓后，在公司領導的關懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們xx的項目知識，和了解xx房地產市場的形式。人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環境，堅定了我作為這個集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業窗口的銷售工作者的信心，激發了我對于這樣一個集團、一個企業、一個集體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。

強大的企業實力、堅實的資金基礎、優秀的管理團隊，即使作為一名普通銷售工作者的我，也體會到無比的自信，使我在直接面對客戶群體的時候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對我們企業、我們項目的信心，更好的完成一個個銷售任務，更好的完成我們的銷售工作。

四、xx年的銷售工作情況

xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。x月的成功開盤，使我們xx成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹立品牌形象的起點。x期的項目全部銷售，給我們x期增加了很多信心，x期的成功銷售就給我們推向了又一個高峰別墅。

在近x個月的其它項目學習過程中，參觀了市內的一些高檔項目，這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開闊了視野，而且更多的了解到高端項目的市場需求，和在目前的政策大環境下，高端項目的優勢，以及它的抗跌性和保值性。通過這些了解，結合xxx高端項目產品越來也多的現狀，讓我更深刻的認識到xx土地的特殊性決定了它的不可復制性，以及非凡的潛質。

五、xx年的挑戰

在xx年我們別墅項目將實現現房實景銷售，但結合xx的整個市場，壓力依然很大。

第一，同比xx同檔別墅項目，我們的價格優勢并不明顯;

第二，建材和建料方面與其它項目相比，也有一定的劣勢;

第三，而且同地區的別墅項目也很多，勢必會給我們別墅項目得銷售增加一定的壓力。

雖然壓力比較大，但在我們這樣優秀團隊的努力下，在新的一年中一定會有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

房產中介年終總結8

轉眼間又到了十二月，這年的工作已經接近了尾聲，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。

可以說，20xx年開年至今，二手房一直處于一個低迷的狀態。國家對于房價制定了一系列的政策，以宏觀調控，微觀指導的方針來調控房價，致使買房的顧客一直處于觀望狀態，導致了房地產中介公司的門可羅雀，甚至有一些房地產公司關閉了幾家門店，可以說，20xx年房地產中介公司是很不景氣。今年國家出臺的主要針對房產的政策有以下幾點：1月26日，二套住房首付款提到到了60%，并且從嚴制定和執行住房限購措施；1月25日，《房地產經紀管理措施》落實國務院關于加強房地產市場調控的重要舉措，整頓治理房地產市場平衡，規范房地產經紀行為，保護房地產交易及經紀活動當事人的合法權益；1月27日，規定個人將購買不足5年的住房對外銷售的，將全部征收營業稅；2月9日其上調金融機構人民幣存貸款基準利息0.25個百分點，上調個人住房公積金貸款利息。五年期以上個人住房公積金貸款利息上調0.20個百分點。以上信息，都是國家在今年出臺強制執行的新政，致使房價有所緩解，但是貸款利息的上升，給買房者也是帶來了巨大的壓力。

上半年，全體職工在領導的指揮下，每個人都主動努力學習房產知識，以及加深對公司其他業務的了解，每個人都通過學習，取得了中介從業人員的資格證，這也證明我們公司正在健康穩步的發展。上半年，在公司同事的配合下呢，一共完成了19套租房，離我們制定的.目標還是比較遠。不足的地方呢，主要是房源量比較少，再就是針對客戶需求的房源還不夠主動去尋找。

公司的其他業務，我們也都主動去配合，為了更好的擴大公司的利益。

下半年，公司三家分店同時開業，關于門店呢，門店主要是公司進行銷售工作的基本形態，銷售任務由各門店承擔，各門店的計劃與目標由各門店實施并完成，陽光新城這邊得業績確不盡如人意，只租得一套房子，有一筆借款業務，從中我們也認真審視了我們的工作態度，總結不足有以下幾點：

一、上班時，工作不夠主動，比較懶惰，房源不及時更新。

二、接待客戶時語言還不夠豐富。應變能力還不夠。

三、最重要的就是專業知識還不夠強。有時候客戶問的一些刁鉆的問題，也找不到完全正確的答案。

房產中介年終總結9

生活不是為了工作，但工作是為了更好的生活!回首以往讓我感到很心酸，我沒有多大成就!出來參加工作已經有兩年半了，根據當初我給自己的期望，來對比目前的現實狀況，簡直是讓人太失望了，這又中了一句話：希望越大失望越大，在此我接受了一切冷笑與嘲笑。

6月至今一直在從事房地產經紀人工作。在這里我學到了很多新東西，認識到了自己的不足，綜合來說，在工作中我缺乏計劃性，目標性不強，缺乏執行力，心態還是很浮躁，人際關系沒有很好的去運用，主觀意識不夠強。所以我認為是很失敗的一年，我在失敗的過程中，一定要善于發現問題，解決問題，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非，相信在08年我會活出最精彩的自己，我一定會成功的!相信自己我是最棒的。

用一句自己感觸很深的話來概括這個總結：

生活不去學會享受就得去學會忍受。

工作總結：

首先是業績方面：從xx年6月—12月這七個月的時間我共做了30716，平均每月做了4388元，雖然完成了公司規定的最低任務，但離我個人規定的平均每月8000的任務還有很大一段距離。主要原因是個人能力不夠強，其次是，受全國房價整體上漲、銀行加息、實施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。

其次是工作中遇到的問題：由于我們x店成立時間不長，許多工作還不是很完善，比如說在硬件問題上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機拍房源圖，這給我們的工作帶來很多不便。業務上，缺少培訓，做為業務員總會有一個疲憊期，需要不斷的培訓，不斷的進步，這樣才能跟上業務的需求，再加上我們XX店都是年輕人，年輕都有一個共同的缺點—容易情緒化，這就更需要公司按時給他們做培訓，增加我們的.自信心。電話上，我們的電話不夠用，話費過少，嚴重影響我們的業務進展。管理上，我們缺少一個真正的管理者。我們現在的店長既要負責管理又要做自己的業務，這樣是兩頭都顧不過來，嚴重影響了整個團隊成績，希望領導們能改變一下店長的職責，管理與業務分開，只有這樣才能提升整個店的業績，提高公司的收益。后緒工作上，我們公司設計的“流水式”工作程序是不錯，但我們實行情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受，態度不好，工作效率緩慢。工資上，隨著物價的上價，我們的腰包越來越扁，希望公司能在原有工資制度上給我們上調一下工資。

再就是我的工作心得：

沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格，關鍵看你有沒有恒心。所以說做業務員一定要有一個樂觀的心態，經得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應變能力、協調能力，要做到對工作熱心、對客戶耐心、對成功有信心。

最后是行業分析：20xx年是二手房動蕩的一年，主要有五個方面的因素：第一是全國房地產市場大環境的影響。第二是房地產供需矛盾依然突出。第三新戶籍制度放寬，外來購買一手房的人增加。第四是新開樓盤銷售價格普遍較高。銷售均價也都在每平方米120xx元以上。第五是新政策的實施，銀行加息、明確第二套住房貸款的認定條件，最低計稅價提高等

綜上所述明年二手房市場會先萎縮后復蘇，第一季度交易量會明顯減少，但價格不會有太大的波動，必竟好地角就這么一點，可開發的地越來越少，要想在好地角買房只能買二手房了，所以說我們這一行業的市場前景還是非常廣闊的。租賃市場前后肯定會受到較大的影響，我們得抓住這一機遇，做好明年的租賃工作。特別是我們x店，離基地很近，我們要利用好這一千載難逢的機會團結一致，共同做好周圍的租賃工作。

房產中介年終總結10

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了第二個里程，回顧這第一個里程，作為一名房產中介經紀人，深深感到房產市場蓬勃發展的熱氣，體會到每個經紀人之間拼搏的精神。

我是去年12月加入房地產中介這個大家庭的，對于我來說一個陌生行業，不管以前有多少輝煌，現在是一段新的開始，新的憧憬。從做進公司做經紀人那一天起我告訴自己我要做房產中介的champion，作為一名普通的房產經紀人，能在相同的硬件條件下，拿下銷售冠軍，是每一名經紀人的夢想。

經過了市場調研，銷售培訓以及技能培訓等多個環節的考驗，終于接近了一名合格的房產經紀人。參加第一次培訓時，我的經理就告訴我們經紀人需要和許多不同層次的人接觸，要求很強的交際能力，也要有積極的工作態度。做業務時首先是把客戶看成自己的朋友，為他們解決住房問題，根據他們的經濟實力選擇合適的戶型，包括后期還會為他們解決一些物業方面的問題。經紀人不僅僅停留在賣房子的層面，需要各方面強化自己的專業知識，不僅在房地產方面，營銷學、心理學都要涉及，同時作為公司的門面，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以要不斷提高自身的素質，高標準的要求自己。

剛開始，我的業績并不好，盡管也很用心，帶看，派單，駐守，電話跟進這些都很努力去做，卻不見成效，看著別的同事天天都有業績，有的還成交幾百萬的別墅，心里有說不出來的滋味。難道就比別人差，我告訴自己，我也很優秀，別人能做到的我也一定能做到。我知道在工作中光有熱情是不夠的，還需要抱著一種平常的心態，于是不斷提醒自己別人成交是別人的運氣和能力，我想自己現在要更加努力，目標就是要征服客戶。我開始改變以前的方法，沒有一味地再去夸大房子的優點，說話語氣也沒有很明顯的偏向性。自始自終把每一位客戶都當成自己的朋友，處處從幫朋友看房買房的角度出發，為客戶解決住房上的問題，甚至還將房子一些無關緊要的小缺點告訴客戶。這樣，客戶體會到一種親切感，我的第一單就這么簽下來了。接下來，我便做得更加得心應手，慢慢的體會到作為一名經紀人打心理戰是房產中介這門職業的拿手本領。了解客戶的心理變化，推測其房型和價格的需求，并提供針對性的服務，從而促使交易成功，這些都是成功的基本技巧。同時，在與客戶交流中善于察言觀色，在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這幾個月的磨練，我可以獨立完成任務，更可以很自豪的說我現在是一名合格的經紀人，并且一直在努力做好自己的本職工作。

在房產中介這個行業，我無時無刻都處在一個學習、打基礎的過程。對于每個經紀人來說這份工作休息時間很少，就是春節許多人也不準備回家，一開始大家都還不大適應，但很快就習慣了，畢竟我們都在為自己的目標努力奮斗。作為一名經紀人，在別人眼里是值得羨慕的`，因為年薪10萬對于這一行業來說不是夢，看著每個人光彩的一面，可又有誰知道我們要承受的壓力，大家都是在風風雨雨中挺過來的。這段時間里有過歡樂也有淚水，在我最苦的那段日子，整整兩個月沒有開單，于是我拼命尋找客戶，不放過任何一個機會，付出總算有了回報。我相信只有從事了這份職業的人才能體會到它的艱難和辛酸，我曾經派單派到手軟，挨家挨戶上門尋找房源，被小區保安拒之大門外，打電話被業主罵，這些我都一一堅持下來，看著別的同事都那么認真，也就更加努力尋找客戶。當然也有人不削這份工作，在他們看來經紀人沒素質，沒文化，就靠騙。但是無論怎樣。我要說的是：是公司培養了我，告訴我：堅持做正確的事、先做人后做事的道理，始終保持“最信賴經紀人形象”，同時讓我明白自己的價值，“中介”僅僅是房地產經紀人最基本的工作內容之一，我們工作的重心是：運用我們專業的知識，豐富的從業經驗以及相關事物的數據分析，通過優質的服務幫助客戶解決困難，節約客戶相應的投入成本，包括時間和精力成本，實現利潤的最大化。因此，每次接電話或接待客戶時候我都告訴自己微笑面對每一個客戶，拿出我的專業知識，替他們解答問題，盡可能幫助我的客戶，每每成交一單業務看到客戶挑選到滿意的房子，露出欣喜的表情時，自己就會有很強的滿足感。

作為一名房產經紀人，平凡且快樂，而又給人信心，能憧憬光明的未來。這份普通到不能再普通的職業，我會努力做好它，今天的業務員就是明天的業務經理。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。我相信，在新的一年將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

房產中介年終總結11

自從事房地產行業至今已經一年了，在這一年的工作中，由xx到xx房地產再到xx，獨立和參與完成的項目有xx·清河園、xx·麗水家園、xx·云和家園、xx·紫微星座等，辦理過手續的項目建設面積到目前達60萬平方米。多年的磨練使自身各項素質不斷得到提升，也積累了寶貴的工作經驗。我有能力、有信心干好xx的事業。

轉眼XX年即將過去，回顧在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領導做一匯報：

一、18年完成崗位工作情況

我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班，對“觀湖一號”擬建地塊界點進行放線，為全面開工提供準確界線依據，在隨后的幾個月的工作中，完成了“觀湖一號”項目總圖的批準、項目單體審批、項目核準意見書、項目一期環評、1、2、3標段的招投標、消防審核、規劃工程許可證和施工許可證等前期手續的辦理，以及一期1、2標段建筑節能意見書的辦理，前后共辦理大小手續146項，完成項目準建設手續面積約11萬平方米。

二、完善前期部各項工作制度

由于xx地產也是剛成立不久的新公司，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會，公司領導就提出了相關要求，我積極響應，既借鑒同行業一些大公司的先進管理制度經驗，又結合xx地產的.實際特點，完成了《前期部工作職責》、《前期部經理職責》、《前期部職工工作職責》、《前期部崗位職責》、《前期部工作流程圖》等，各項前期工作制度，為前期部及時步入正軌做好了制度上準備。

三、部門管理

1、檔案管理上，嚴格管理，及時歸檔

由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業機密，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說，不該做的不做，及時將重要文件歸檔，逐一登記，隨時查閱隨時能查到，方便工作手續延續辦理。

2、工作日常管理上，做到日清工作制

公司每月有月計劃、周計劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因為前期工作性質的不同，早一天辦完相關的手續就能為公司早日創造利潤提供條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什么沒做完，剖析原因，盡快解決，爭取做到日清，這樣做下來，避免了工作的盲目性和無計劃性，又使計劃工作及時完成。并多次提前完成前期手續辦理。

3、從工作態度上、思想上進行引導管理

前期工作主要以辦理各項手續為主，與多個行政審批機關打交道時，有的手續必須一把手說了算，而有的一把手經常到本單位不久就又出去了如果找不到，手續就會多耽誤一天，所以我就依辦事相關部門的時間行事，有時上班前到，有時要等到下班以后進行辦理。再者與這些部門打交道時，針對不同部門、不同具體辦事人員，采取不同的工作方式、方法，引導部門員工做事要勤、細，辦事要有耐心、恒心，多動腦、多動手。

4、培養部門員工盡快進入工作狀態

在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進入工作狀態，我經常言傳身教，用心來教，用多年來前期工作中總結出來的經驗傳授他們，在他們工作中遇到困難時及時幫助，使他們盡快成長，當他們取得成績時，進行鼓勵，并引導他們大膽獨立的去完成。

5、監督與工作放權同時進行

前期工作是個與多部門、多科室辦手續的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當自己部門員工達到獨立辦理水平時，堅決放權給他們，放權不等同于放任，因為前期的每項手續都至關項目建設，所以雖放權了，但還要監督檢查，看資料準備全不全，看完成情況，看工作進度完成的手續是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面發展。

6、培養部門員工的責任感

前期手續涉及到項目整個開發過程，樹立部門人員責任感，有助于項目手續萬無一失，避免給公司造成不必要的損失，實行誰辦的手續誰負責，有不足之處勇于承擔責任，尋辦法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助于個人成長進步。

四、從業務學習、政策掌握上

政府相關審批部門建設項目審批上，有時會有變化，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續、章程規定的基礎上，還要及時掌握新政策、新規定，避免公司項目在設計上規劃上有重大失誤、損失，也為公司在項目制定上、規劃上提供依據，符合公司總體戰略發展要求，所以，我不僅在加強自己部門業務不斷學習的同時，及時洞察政府新政策新導向，為公司項目規劃提出新問題、新建議、新要求。

五、在公司內部團結協作，在公司外部樹立良好形象

前期部算是公司對外聯絡的主要聯系部門，不僅公司部門內部之間需加強團結協作，使工作更加順暢；與外界聯系也是一樣十分重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內部工作中嚴格要求自己，加強團結、加強協作。工作中與技術部、行政辦、財務部、工程部等均建立了良好的工作關系和工作氛圍；同時也節制了那些工作不務實、光說不做、亂說是非等不良習氣的存在。在對外聯系上，首先提高自己的業務素質，也就是練好“內功”，在外辦事時才能表現出高素質、高水平，同時也為公司增強了榮譽。

房產中介年終總結12

20xx年對我們來講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經歷了發展、到不斷壯大的過程，我們大家共同努力、精誠團結、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的住所，在服務社會的同時，也成就了自己。回首這一年，如夢如幻，無限感慨。

20xx年年初，經過公司與XX物業的洽談，對我公司進駐XXX小區合作達成了共識，于20xx年3月15日簽訂了相關合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個廣闊的平臺，以及對我的信任，非常感謝公司領導、同事給予的關心幫助，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。

下面是我對今年所做的工作做一下總結，以及對20xx年新的一年的工作設想。

一. 關于管理工作方面

主要是做好與員工的協調溝通。同時建立良好的人際關系。認真履行公司制定的各項規章制度，統一思想，結合自身工作情況不斷發現問題解決問題。接待客戶熱情積極主動，樹立好良好的公司形象。

二. 取得的工作業績

進駐XXX已有9個月，取得的業績不是很可觀，自開設辦事處至今成交租賃房源XX套，傭金收入約為XXXXX元；出售、貸款及其他業務為XXX。主要原因是XX門禁及綠

化沒有搞好，所以至今未得房產證，致使一些業務無法開展。同時，因為合作的物業公司管理方面出現一些問題，導致我們部分的客戶紛紛退租。雖然重復的房源再次出租也可以讓我們獲利，但是小區的對外口碑已經造成了不好的影響。

三. 存在的主要問題

無論在哪個方面取得了成績，但對照公司的總體要求和管理模式還是相差甚遠。主要體現在缺乏工作的主動性，工作計劃不夠強，部門與部門之間的溝通協調還不夠，管理的執行力欠缺，監督工作力度不夠，等等，這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅決改進的`。

四. 對公司的建議

一， 用人唯才

隨著企業的經營的日益復雜，公司也再不斷的衍生其他經營方向，唯有人才才能維持企業的長期可持續發展。并且企業需要培養出一批屬于自己的骨干成員，而不是依靠更多的親情來維系，這樣離現在化管理就太遠了。

二， 能力重于學歷

成功人士往往是那些學歷并不高的人，看重學歷只是他的常識和內涵，并不是代表能力的充分條件。選擇一些對待工作態度積極，主觀能動性強的人安

排在適當的位置上是用人的最高標。

五. 20xx年的工作打算

新的一年隨著市場形式的發展和激烈的競爭下，我們以積極主動的態度為公司帶來更好的效益，明確我們的工作目標，加強業務能力，提高業務水平，激發和調動每位員工的工作熱情。努力做好對客戶的溝通和協調，將各項工作做好，做實，做出成效，進一步提高我們家偉房產的知名度和信譽度，將我們的工作發揚光大。

結尾

“人生在世，事業為重，一生尚存，絕不松勁，東風得勢，時代更新，趁此時機，奮勇前進”這段話是老總給我們的精神動力。我們大家都明白，失敗的原因千萬種，但是成功只有一條捷徑，那就是努力、勤奮、專業。我暗下決心，要做就爭取做到最好。經過了9個月的努力，雖然離我的目標還很遠，但是這些只是下一步工作的起點，在嶄新的一年中，我們會更加努力的去工作，力爭把我們的工作做到最好，實現更高的收入，并且在20xx年里實現三跨。

房產中介年終總結13

轉眼間又到了十二月，這年的工作已經接近了尾聲，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。

可以說，20xx年開年至今，二手房一直處于一個低迷的狀態。國家對于房價制定了一系列的政策，以宏觀調控，微觀指導的方針來調控房價，致使買房的`顧客一直處于觀望狀態，導致了房地產中介公司的門可羅雀，甚至有一些房地產公司關閉了幾家門店，可以說，20xx年房地產中介公司是很不景氣。

今年國家出臺的主要針對房產的政策有以下幾點：

1月26日，二套住房首付款提到到了60%，并且從嚴制定和執行住房限購措施;

1月25日，《房地產經紀管理辦法》落實國務院關于加強房地產市場調控的重要舉措，整頓房地產市場秩序，規范房地產經紀行為，保護房地產交易及經紀活動當事人的合法權益;

1月27日，規定個人將購買不足5年的住房對外銷售的，將全部征收營業稅;

2月9日其上調金融機構人民幣存貸款基準利率0.25個百分點，上調個人住房公積金貸款利率。五年期以上個人住房公積金貸款利率上調0.20個百分點。

以上信息，都是國家在今年出臺強制執行的新政，致使房價有所緩解，但是貸款利率的上升，給買房者也是帶來了巨大的壓力。

20xx年上半年，全體員工在領導的指揮下，每個人都積極努力學習房產知識，以及加深對公司其他業務的了解，每個人都通過學習，取得了中介從業人員的資格證，這也證明我們公司正在健康穩步的發展。

上半年，在公司同事的配合下呢，一共完成了19套租房，離我們制定的目標還是比較遠。不足的地方呢，主要是房源量比較少，再就是針對客戶需求的房源還不夠積極去尋找。公司的其他業務，我們也都積極去配合，為了更好的擴大公司的利益。

下半年，公司三家分店同時開業，關于門店呢，門店主要是公司進行銷售工作的基本形態，銷售任務由各門店承擔，各門店的計劃與目標由各門店實施并完成，陽光新城這邊得業績確不盡如人意，只租得一套房子，有一筆借款業務。

從中我們也認真審視了我們的工作態度，總結不足有以下幾點：

一，上班時，工作不夠積極，比較懶惰，房源不及時更新。

二，接待客戶時語言還不夠豐富。應變能力還不夠。

三，最重要的就是專業知識還不夠強。有時候客戶問的一些刁鉆的問題，也找不到完全正確的答案。

房產中介年終總結14

20xx年是房地產市場注定不平凡的一年，而我也是在這不平凡的一年里進入這個不平凡的行業。越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛煉我們的業務力。從一個對房地產一無所知的門外人，到一個專業的置業顧問，在這一年多的時間里，收獲頗多，非常感謝公司的每一位同仁、組長和領導。

工作在銷售一線，感觸最深的就是：保持一顆良好的心態很重要。良好的心態是一個房產中介銷售人員應該具備的最基本的素質吧，良好的心態也包括很多方面。

一、控制情緒

我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。

二、寬容

人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。

三、上進心和企圖心

上進心，也是進取心，就是主動去做應該做的事情。要成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當欲望產生的時候，就會產生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學習。

保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活;好好工作、好好生活。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的'工作歷程，作為xx企業的每一名員工，我們深深感到xx企業之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的房產中介銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。