第一篇：銀行反恐應急預案

XXXX銀行反恐應急預案

為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護人身和國家財產的安全，堅決防止重大事件的發生及對建設銀行企業形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：

一、建立反恐緊急應急小組

XXXX銀行成立由行長XXX任組長，副行長XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部門負責人為成員的案件應急處理領導小組。

二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

處置暴力恐怖事件要以平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。

三、職責

1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協調。

2、其他各部門：引導客戶到安全區域，崗位責任區域的檢查，全力配合公安機關對事件的處理工作。

四、具體事件的處理辦法：

1、暴力

①、如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。②、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。

③、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。

④、注意收集、保護證人。

2、爆炸物品

①、如發現不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。②、嚴禁人員進出加強事故地點保衛、巡查工作。③、報告公安部門，請求派人排暴并協助其工作。

3、搶奪、搶劫、盜竊

①、營業網點工作人員在發現歹徒搶劫時要立即停止營業操作，迅速將現金、重要憑證鎖進保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛器械進行自衛。同時告知網點內辦理業務的客戶迅速躲避或撤離。

②、營業網點安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領導和安全保衛部門報告。

③、當歹徒持槍或爆炸物實施搶劫時，網點工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業區域內的所有門窗，注意隱蔽。

④、歹徒進入營業區內時，網點工作人員要齊心協力阻止歹徒實施搶劫。⑤、安全保衛部門應立即組織保衛人員和有關人員迅速趕往出事地點協助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。

⑥、支行接到搶劫案件報告后，安全保衛部負責人迅速前往發案行指揮處置，并配合公安部門進行調查和案件偵破工作。

4、縱火

①、立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。

②、保護好現場，引導消防車進入市場，嚴禁無關人員進出現場。③、如罪犯嫌疑人在現場，立即組織圍捕。④、滅火后，注意保護好現場，統計損失。

5、綁架、挾持人質，勒索

①、如罪犯嫌疑人在現場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。

②、正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。

③、保護好現場，嚴禁無關人員進出現場。④、立即報警，請求支援。

⑤、如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。

⑥、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內，應立即追捕，同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。

XXXXXXX

Xxxx年xx月xx日

第二篇：銀行反恐、應急預案(定稿)

銀行反恐應急預案

為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護人身和國家財產的安全，堅決防止重大事件的發生及對建設銀行企業形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：

一、建立反恐緊急應急小組

XXXX銀行成立由行長XXX任組長，副行長XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部門負責人為成員的案件應急處理領導小組。

二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

處置暴力恐怖事件要以平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。

三、職責

1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協調。

2、其他各部門：引導客戶到安全區域，崗位責任區域的檢查，全力配合公安機關對事件的處理工作。

四、具體事件的處理辦法：

1、暴力

①、如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。②、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。

③、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。

④、注意收集、保護證人。

2、爆炸物品

①、如發現不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。

②、嚴禁人員進出加強事故地點保衛、巡查工作。③、報告公安部門，請求派人排暴并協助其工作。

3、搶奪、搶劫、盜竊

①、營業網點工作人員在發現歹徒搶劫時要立即停止營業操作，迅速將現金、重要憑證鎖進保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛器械進行自衛。同時告知網點內辦理業務的客戶迅速躲避或撤離。

②、營業網點安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領導和安全保衛部門報告。

③、當歹徒持槍或爆炸物實施搶劫時，網點工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業區域內的所有門窗，注意隱蔽。

④、歹徒進入營業區內時，網點工作人員要齊心協力阻止歹徒實施搶劫。⑤、安全保衛部門應立即組織保衛人員和有關人員迅速趕往出事地點協助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。

⑥、支行接到搶劫案件報告后，安全保衛部負責人迅速前往發案行指揮處置，并配合公安部門進行調查和案件偵破工作。

4、縱火

①、立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。

②、保護好現場，引導消防車進入市場，嚴禁無關人員進出現場。③、如罪犯嫌疑人在現場，立即組織圍捕。④、滅火后，注意保護好現場，統計損失。

5、綁架、挾持人質，勒索

①、如罪犯嫌疑人在現場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。

②、正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。

③、保護好現場，嚴禁無關人員進出現場。④、立即報警，請求支援。

⑤、如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。

⑥、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內，應立即追捕，同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。

五、乙方配合甲方處置突出實踐的工作流程和權限

在遇到突出實踐能按照以下工作流程賴執行，最大限度的保護工作人員和押運物質。

1、營業網點搶奪客戶資金突發實踐應急預案

網點保安員：

1、接啟動防搶奪應預案通知或現場目擊歹徒搶奪后，應立即阻止歹徒搶奪行為。如確認為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴重威脅時，應避免盲動，在觀察中尋找機會。

2、如有機會，立即使用防衛器械擊打歹徒的薄弱部位或將歹徒的兇器擊落，果斷將其制服，保護客戶人身安全。3如歹徒逃跑時，實施追擊并呼叫周圍群眾協助。

4、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。

2、營業網點詐騙、冒領等突發事件應急預案

網點保安員：

（1）接啟動防詐騙、冒領應急預案通知后，密切關注持票人情況和動向，防止其逃跑。

（2）如持票人有所察覺逃跑時，在組長指揮下攔阻控制持票人。

3、營業網點爆炸、恐嚇等突發事件應急預案

網點保安員：

（1）接啟動防恐嚇電話應急源，網點保安員做好營業廳內客戶的疏散工作，維持疏散秩序。

（2）在所有客戶安全離開后，撤至安全區域

（3）注意通勤聯動門周圍情況，加強警戒，防止不法分子乘亂作案。

（4）根據銀行網點負責人安排，對網點內外進行細致排查，注意可疑人員何物品，發現異常情況立即報告組長。（5）網點人員全部撤離后，在網點所有入口處拉起警戒線，禁止無關人員靠近何進入，等待警方和上級部門到來處置。

網點保安員：

（1）接啟動防爆炸應急預案通知后，密切關注歹徒動向，并阻止其他人員進入網點辦理業務。

（2）熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。

（3）保護好現場和歹徒丟棄物品。

4、營業網點火災突發事件應急預案 網點保安員：

（1）接啟動防火災應急預案通知后，使用滅火器具，協助現場滅火。

（2）如火情蔓延，加強警戒，防止不法分子趁亂作案。（3）全部人員撤離網點后，在網點入口處劃出警戒線，禁止無關人員靠近和進入，等候消防人員到來處置。

5、營業網點擠兌突發事件應急預案 網點保安員將：

（1）接啟動防擠兌應急預案通知后，在通勤門附近維持現場秩序，加強警戒，防止不法分子趁亂作案。（2）協助疏散協助小組長保證疏散通道暢通。

6、營業網點恐怖襲擊突發事件應急預案

網點保安員：

（1）視情況疏散網點內客戶，盡量設法維持疏散秩序。（2）情況緊急時，如有機會，應迅速撤離網點至安全區域。（3）如順利撤離網點后，在網點外安全區域設置警戒線，禁止無關人員靠近和進入。

7、營業網點自然災害突發事件應急預案

網點保安員：

（1）接啟動應急預案通知后，提高警惕，維護網點現場秩序，引導前來辦理業務人員與避風，避雨的人員分離，注意觀察網點外的水情。

（2）接到撤離命令后，維持網點內疏散秩序，協助組長疏散客戶有序離開網點。

（3）人員全部撤離至安全區域后，在組長指揮下劃出警戒線，禁止無關人員靠近何進入網點。

8、應急處置注意事項

上述突發事件如處置不當，極易造成網點內人員傷亡。重大財產損失和嚴重影響我行聲譽。營業網點發生突發事件后，保安員隨意接受新聞媒體采訪或粗魯拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意一下事項：

（1）網點發生如法事件，現場員工和網點保安員均應在自身安全又保障和確保客戶安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒行為。

（2）網點所有員工就網點突發事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉拒采訪要求，請其聯系上級單位。

云南永邦保安服務有限公司

2013年12月30日

第三篇：銀行反恐防暴應急處置預案

廣發銀行濟南分行銀行反恐防暴應急處置

預案

為了確保廣發銀行濟南分行安全，加強防恐怖、爆炸等突發事件的處臵工作，現結合本行實際情況，特制定本預案。

在接到揚言放臵爆炸物等恐嚇電話、匿名信、電子郵件，或在大廈內部區域發現可疑包、可疑爆炸物品，要詳細記錄有關內容，保護好相關證物，并嚴格按照預案進行處臵。

一、組織領導及工作職責

廣發銀行濟南分行建立處臵反恐防暴指揮部，領導小組組織機構如下：

總指揮：杜經濤，電話*** 副總指揮：郝文剛，電話*** 成員：李國全、來新華、陳新、李麗華、李耕深、馬克、吳存貴、宋艷紅、蘇維榮、張靜

（一）職責分工：以指揮部為中心，下設反恐防暴應急工作小組，負責維護單位安全和穩定工作。承擔指揮領導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協調各部門對突發事件的聯絡工作，根據中心和指揮領導小組的指令，采取相應的應對措施。

（二）現場處臵組 組長：鄭建勇

成員：徐昊、韓云飛、張振華、王鵬翔、李洋、牟若森、劉海山、田碩、崔然、王朝剛、倪國松

工作職責：按單位領導小組指令，具體組織實施現場處臵工作，穩定情緒，開展勸阻、疏導工作，制止破壞單位財物及其他破壞活動，及時向單位領導報告事態發展及處臵情況。如遇有緊急情況，立即將有關情況，向上級領導和辦公室報告，對所轄區域進行全面細致的排查，對發現的可疑物品不得擅自移動、拆除，應派人疏散，對現場進行封鎖，并做好現場保護工作，在公安部門的統一指揮下，排除險情，保障安全。

（三）通訊聯絡組 組長：陸清華

成員：樊慶紅、郭東旭、趙駢璐

工作職責：要確保通訊聯絡暢通和有關現場信息收集，為現場指揮組提供可靠信息保障。

（四）保衛疏導工作組 組長：鄭建勇

組員：崔然、李鐵、石建波、李少卿

工作職責：根據單位領導小組指令迅速封鎖現場，控制事態的發展，做好單位重要部位的安全工作，根據事態發展輕重情況，負責與“110”、“120”等部門聯系。

（五）后勤保障組 組長：郝文剛

組員：鄭建勇、張凱、陳國棟、辛鳴 工作職責：根據單位領導小組指令，組織動員后勤工作人員，配合其他工作小組，做好裝備、通信、交通、水電以及安全防護措施，為平息事態提供一切物質保障。

二、建立處臵暴力恐怖事件的基本原則

處臵暴力恐怖事件要以“平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失”為主要原則。針對不同采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。

三、排查范圍

根據現場情況要求，指揮部成立巡查組，對各自的責任區域進行全面排查。

1、公共區域巡查組： 組長： 王朝剛

組員：、張凱、陳國棟、倪國松、孫凱、劉翔

職責任務：對營業大廳、通道、洗手間、貴賓室、客戶休息區、飲水機、座椅、花盆、垃圾桶、擺放的宣傳展板等，特別是隱蔽部位，逐一進行全面細致的檢查。組長負責通知并組織成員按照事先分工確定的部位進行檢查，并承擔檢查是否到位的責任，檢查情況要詳細記錄。

上述重點部位，平時要求進行不定期、不定時的檢查，值勤保安員在營業期間每次換崗時進行雙人檢查，并作為每日安全檢查的重點，對檢查情況進行詳細記錄。

2、辦公區巡查組 組長：王朝剛

組員：張凱、陳國棟、倪國松、孫凱、劉翔

職責任務：對辦公區內的辦公室、洗手間、會議室、更衣室等部位，逐一進行全面細致的檢查。組長負責通知并組織本組成員，按照事先分工確定的責任部位進行檢查，并承擔檢查是否到位的責任，檢查情況要進行詳細記錄。

3、重點部位巡查組 組長：杜經濤

組員：郝文剛、李國全、來新華、陳新、李麗華、李耕深、馬克、吳存貴、宋艷紅、蘇維榮、張靜

職責任務：對敞開式辦公區、自助銀行內外等部位逐一進行全面細致的檢查。組長負責通知并組織本組成員，按照事先分工確定的責任部位進行檢查，并承擔檢查是否到位的責任，檢查情況要進行詳細記錄。

四、具體事件的處理方法。

（一）暴力

1、如沒有傷及人員的情況下，應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞行為。

2、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應采取果斷方法予以制止。

3、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件的，也要盡可能控制，等待公安、武警或其他支援人員到時再擒獲。

4、注意收集證據、保護證人。

（二）爆炸物品。

1、如發現不明爆炸物，立即向指揮部匯報，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶，并保護好相關人員。

2、嚴禁人員進出，加強事故地點保衛、巡邏工作。

3、報告公安部門，請求派人排爆并協助其工作。

（三）襲擊計算機網絡。

1、第一時間向領導小組匯報，有條件的記錄下具體時間、次數、襲擊目標及造成損失資料的內容等。

2、嚴禁無關人員進出機房，同時將消息控制最小范圍，防止泄露機密。

3、立即上報公安機關。

4、病毒檢查并消除。

5、請專家重新設臵保護措施。

（四）搶奪、搶劫、盜竊。

1、如發現犯罪嫌疑人沒有離開單位，立即拉響警報，關閉所有進出通道，并在第一時間向指揮部匯報，同時組織圍捕。

2、如發現犯罪嫌疑人已離開單位，立即向領導小組匯報，然后，察看單位的財物的安全。

3、如犯罪嫌疑人已傷人，立即采取救護，拔打“120”急救電話。

4、如犯罪嫌疑人在可視范圍內，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。

五、情況匯總

1、各巡查組負責人將各自的檢查情況報安全保衛部門，保衛人員應作出詳細記錄。

2、辦公室將各巡查組檢查情況匯總后，報公安部門。

六、可疑物處臵

各巡查組在檢查中發現任何可疑物品，特別是無人認領的包狀物品時，嚴禁擅自打開查看或移動，在保護自身安全的同時，立即疏散周邊人員，保護現場，等待警方處臵。

七、監控錄像

監控室當班人員要及時調整相關監控設備，對轄區進行全方位監控錄像，特別是可疑物品周邊實施全程監控錄像。

廣發銀行濟南分行

2014年5月28日

第四篇：反恐應急預案

反恐應急預案

為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在商場內發生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，減少一切不良影響和損失，明晰各部門和員工的職責及處理流程，切實保護商戶及顧客的人身和財產的安全，維持商場正常經營秩序，特制定本預案。

一、建立反恐緊急應急小組 總指揮：徐樹峰 組 長：劉鎖軍 組 員：商場全體人員

二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

處置暴力恐怖事件要以平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。

三、編制依據

根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消防法》、國務院《關于特大安全事故行政責任追究的規定》等。

四、職責

1、總經理辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協調。

2、運營部、保安部：協調處理恐怖信息與事件的現場控制，協助公安機關對恐怖信息事件的排查和調查處理，疏導和維持現場秩序。

3、財務部：負責事件中的用車安排，事故中受傷人員送醫院救治和事后索賠事宜，后勤食物及物資的供應，清潔現場衛生。

4、維修部：事件處理中水、電需求最大滿足.5、其他各部門：崗位責任區域的檢查，全力配合公安機關和安防部對事件的處理工作。

五、具體事件的處理辦法：

1、暴力

①如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。

②如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。

③注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警或其他隊員到時再擒獲。

④注意收集、保護證人。

2、爆炸物品

①如發現不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。②嚴禁人員進出加強事故地點保衛、巡查工作。③報告公安部門，請求派人排暴并協助其工作。

3、襲擊計算機網絡

①第一時間向領導小組匯報，有條件的記錄下具體時間、次數、襲擊目標、造成的損失等第一手資料。

②嚴禁無關人員進出機房，同時將消息控制最小的范圍，防止泄露機密。③立即報警，請公安相關部門前來偵察、破獲。

④病毒檢查并消除。

⑤請專家重新設置保護措施。

4、搶奪、搶劫、盜竊

①如發現罪犯嫌疑人沒有離開商場內，立即通報出口保安員監控，并在第一時間想領導小組匯報，同時組織圍捕。

②如發現罪犯嫌疑人已離開商場內，立即向領導匯報，然后檢查商場的財產安全情況

③如犯罪嫌疑人已傷到人員，應立即通知醫務室和保安機動分隊，撥打120急救電話，并組織搶救。

④如罪犯嫌疑人在可監控的范圍內，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。

⑤保護好現場、證人，在公安部門到來之前，嚴禁無關人員進出。

5、投毒 ①如發現是郵件毒品，應立即報告領導小組，同時，集中所有可能接觸到毒品的人員在某特定區域，加以保護，等待公安等有關部門前來檢查、檢驗，同時提供相應的證據。

②如發現是放置的毒品，應立即保護好現場，嚴禁他人出入，同時報告領導小組，請求公安等相關部門前來解決。

③查明毒源并切斷毒源，保護好現場，嚴禁他人進出。如是煤氣泄露，應攜帶防毒面具進入，關閉閥門，打開窗戶通風并報煤氣商場進行維修。

④如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點集中。

6、謀殺

①如犯罪嫌疑人沒有離開事發現場，應立即向領導小組匯報，同時組織圍捕。②如犯罪嫌疑人已離開現場，立即保護好現場，保護好證人。

③第一時間報警，請公安部門前來偵破，同時提供相應的人證、物證等。④如罪犯嫌疑人在可視范圍，立即組織圍捕。

7、縱火

①立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。②保護好現場，引導消防車進入商場內，嚴禁無關人員進出現場。

③如罪犯嫌疑人在現場，立即組織圍捕。④滅火后，注意保護好現場，統計損失。

8、綁架、挾持人質，勒索

①如罪犯嫌疑人在現場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。

②正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。

③保護好現場，嚴禁無關人員進出現場。④立即報警，請求支援。

⑤如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。

⑥如罪犯嫌疑人已逃離商場可視的范圍內，應立即追捕，同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。

六、工作程序

1、保安部接到指令后，立即組織全體保安員，協助公安部門按區域分組對全商場重點部位展開排查，對重點嫌疑人、可疑藏匿物品進行搜查，對存放爆炸物品現場進行控制，設置隔離警戒疏散人員，配合公安人員對重點位置（洗手間、垃圾筒、會議室等）進行現場控制和排險、搶險工作。

2、運營部接到啟動預案指令后，配合公安人員查看門口監控錄像進行排查。

3、維修員到現場配合事件處理中用水、用電的需要。

4、財務部接到啟動預案指令后，安全員、醫務人員、行政車隊司機做好待命，隨時搶救受傷人員，準備好救護或應急用車。

5、經過公安機關排查和各部門的檢查處理，由總經理視情況發布預案的解除指令。

6、各部門員工在反恐過程中，對工作嚴重失職，造成重大損失和嚴重后果構成犯罪的，應追究其刑事責任

7、全體員工要做到內緊外松，保持冷靜，切勿驚慌，不得對內、對外泄露和傳播恐怖信息，一定要做好保密工作。

①、各部門應加強請示匯報，不得壓情不報、慌報、誤報、錯報、漏報。

②、所有員工要服從命令、聽從指揮、積極配合，確保任務完成。

③、各部門在檢查過程中，若發現可疑物品時，不要私自搬動或打開包裝，保護控制好現場勸阻員工靠近，應立即上報通知專業人員鑒定后再進行妥善處置。

七、做好善后處理工作

1、積極采取措施，消除恐怖事件的消極影響，加強營運車輛的巡查；

2、協助公安隊恐怖事件進行偵破，查清恐怖事件的內幕；

3、總結經驗教訓，進一步加強反恐工作，提高反恐怖能力。

八、預防措施

1、加強對全公司干部職工法制和安全教育，增強全體干部職工的法制意識和自我保護意識。

2、嚴格執行辦公場所管理制度，嚴格外來人員進入辦公區域。

3、對可能引起矛盾激化事件的可疑人員要逐一排查登記，耐心說服，盡力做好思想工作。

4、加強易燃易爆危險品上車的檢查力度，在各場站、調度室、人員密集場所設立危險品檢查點。

5、對以上檢查點進行定期與不定期的檢查，并隨機上車進行抽查，度查出問題要及時下發通報，發現的隱患及時下發隱患整改通知書，存在問題或隱患的單位要及時認真整改，形成文字性說明材料，定期對以上問題開展復查。

九、具體要求

1、健全組織，明確責任。各單位要對突發應急工作予以高度重視，根據各自實際設立相應的反恐應急領導機構。按照要求組建應急分隊和搶險分隊，配備搶險車輛和足夠的應急器材和設備。結合行業實際，制定詳細的反恐應急工作處置預案。

2、顧全大局，嚴明紀律。各單位在處臵突發性應急工作中，要無條件服從公司反恐工作協調領導小組的統一指揮。各分隊要堅決服從命令，嚴格遵守工作紀律，全面落實各項工作措施。

3、加強聯絡，掌握動態。各單位要切實加強信息匯總上報工作，要早預防、早發現、早處臵，準確掌握活動動態，為領導決策提供依據，杜絕因信息上報不及時導致突發事件發生。

4、加強值班，確保穩定。各單位要加強值班，重點行業、重點部位實行24小時值班。明確值班領導，堅持領導帶班制度，落實值班制度，值班人員堅持24小時在位。

5、加強反恐專門教育培訓。公司培訓科和各單位要組織職工進行反恐應急處理專項培訓，提高職工應急處理能力。

第五篇：反恐應急預案

東方廣場反恐應急預案

總指揮：魏金柱

副總指揮：唐朝中、王以華

小組成員：刁顯陽、劉乾坤、楊斌婷、劉鴨梅、馬佳、楊鑫桐、肖元芬、王丹

反恐小組成員：劉乾坤、孫山、劉宏艷、劉永兵、向左全、梅軍、劉成所、劉祥祥、劉鷹、劉祖坤、曹銳、楊永、羅光、張河江、畢云、陳永星、尹小六

疏散小成員：張達貴、劉金華、楊加富、陳玉龍、王福生、周義、馬受榮、牛開周

救護組成員：唐秋艷、何春艷、蔣麗君、劉洪、張群寬 商場恐怖事件一般分為三種情況

（一）電話恐嚇

（二）挾持人質

（三）實施暴力犯罪行為

（一）當商場接到恐嚇電話時，接電話值班人員確保沉著、冷靜、耐心認真傾聽對方訴求，并詳細記錄對方所實施的一些要求，注意事項：1、2、3、4、首先進行電話錄音 記住對方說話口音 立即通知當班經理及主管

當班值班經理及主管，立即報告公安機關，詳細說明商場所發

生的詳細內容及恐怖分子所提出的所有要求。

5、商場播音員即啟動消防廣播，商場組織內部員工進行正常的顧客疏散（廣播內容為：尊敬的顧客，剛剛接到供電局電話停電通知，商場即將停電，請你放下手中一切購物活動，請按照商場員工指導迅速撤離商場，商場內部巡邏安防人員迅速巡查商場各樓層角落是否有被遺留的顧客）。

6、當公安機關到達現場后，商場值班經理及負責人無條件提供商場樓層平面圖及全力配合公安機關一切工作。

（二）當發生挾持人質事件時1、2、無條件服從滿足犯罪嫌疑人的一切條件

立即報告公安機關、報警時詳細說明犯罪嫌疑人的身高、性別、所挾持時使用的工具及口音，所發生事件的商場詳細位置。

3、商場員工及安防人員迅速組織顧客進行安全疏散，商場門口安防值班人員迅速進行封場，防止無關人員進入商場。

4、商場值班負責人應沉著、冷靜、耐心傾聽犯罪嫌疑人的訴求，想辦法拖延時間，等待公安人員到達現場處置。

5、當公安人員到達現場后，商場安防人員無條件服從警方調動、協助警方維護好現場正常秩序。

（三）正在實施暴力犯罪（當商場正在發生嚴重暴力傷害事件時）

1、立即報警，報警時必須說明暴力犯罪分子人數及所使用的行兇工具。

2、商場內部處理突發事件小組成員應立即在保安隊長帶領下攜帶所有防暴裝備及時到達現場進行正當防衛處置，防止傷亡人數及性質進一步惡化。

3、商場工作人員根據現場情況若能及時撤離顧客的立即組織人員安排顧客撤離，若有能及時撤離的應指導安排顧客進行躲藏處置。

為能有效防范和控制惡案件的發生，商場安防所有從業人員應嚴格落實商場門口安全，檢查制度及進行商場顧客的識別能力的培訓，日常應嚴格訓練安防人員對于刺殺、格斗、擒拿等技術，業務訓練及相關反恐知識培訓，加大體質訓練，為反恐行動打下良好，堅實基礎。為商場安全保障交上一份合格答卷。