第一篇：小區(qū)物業(yè)消防應急預案

如何更好發(fā)揮好應急預案在應急準備中的牽引作用和引領應急能力建設的基礎作用，這是我們下一步更加需要思考和研究的課題。下面是關于小區(qū)物業(yè)消防應急預案的內容，歡迎閱讀！

一、目標：為保證小區(qū)突發(fā)火災事故的應急工作能及時有序的開展，確保小區(qū)居民在救災中能及時疏散、救援、逃生自救，將火災造成的損失降至最小，特制定本預案。

二、組織機構及職責：

1、指揮部

（1）突發(fā)火災事故總指揮：

工作職責：根據實際情況進行決策和指揮

（2）現場指揮：服務處經理： 秩序維護部主管：

工作職責：根據總指揮的命令，負責對火災事故現場指揮，組織協調搶險救援。

2、工作機構及職責

（1）報警及補救組

組長：秩序維護部一班班長

成員：報警員：一名，主力滅火員：三名

職責：負責撲救初起火災，向應急指揮部報告現場情況并根據指揮部命令，向公安消防部門報警

（2）疏散組

組長：綜合事務部主管：

成員：著火現場周圍疏散員：秩序維護員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名

職責：負責組織并引導火災發(fā)生部位人員疏散到安全地帶

（3）引導組

組長：秩序維護部二班班長

成員：秩序維護員一名

職責：負責區(qū)外救援車輛及人員引導

（4）警戒組

組長：當班秩序維護部長

成員：秩序維護員二名

職責：在火災發(fā)生部位周圍進行警戒，保護現場，防止無關人員進入

(5)醫(yī)療救護組

組長：環(huán)衛(wèi)班班長

成員：保潔員二名（負責包扎），秩序維護員二名（負責抬擔架）職責：負責傷員的救護及轉往醫(yī)院

（6）后勤組

組長：前臺接待員

組員：保潔員2名

職責：負責及時提供救護工作開展所需的物力

（7）通訊聯絡組

組長：綜合服務部內勤

職責：負責相關人員的及時聯絡

（8）工程技術組

組長：維修員

職責：負責小區(qū)斷電工作（應救護工作需要）。

三、應急處理

當發(fā)生火情時，發(fā)現者應立即向安全部報警，秩序維護部接到報警后要立即趕赴現場處置，并及時向服務處領導報告，根據火情是否啟動應急預案。同時，根據現場情況應遵循一定的處理原則：先人員，后財產；先貴重，后次要；先滅大，后滅小；先隔斷，后集中的方法和原則撲救。

（一）入局部發(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時，發(fā)現人員在及時向保衛(wèi)處報警同時，利用現場器具進行撲救，安全人員到場后，可視情況調集其它部位的滅火器進行撲救。

（二）如火勢較大，有可能蔓延時，安全部要立即向公安消防部門報警，同時向服務處領導報告，并通知有關人員啟動應急預案，有關人員接到通知后，各工作小組自動組成，迅速到位，按各自職責展開工作。

（1）報警及撲救組要立即調集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災，并及時向指揮部報告火情。

（2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。

（3）引導組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導至現場。

（4）在公安消防對到場后，撲救組撤出火場，轉為警戒組，協助公安部門做好外圍警戒工作。

（5）醫(yī)療救護組根據現場情況做好傷員救治并根據傷情及時送往醫(yī)院。

（6）后勤組和通訊聯絡組在此過程中要做好相關的后勤保障工作和人員通訊聯系工作。

附件：

小區(qū)保衛(wèi)處報警電話：

公安消防火警電話：119

指揮部成員及有關人員聯絡電話由管理處內部掌控。

第二篇：物業(yè)小區(qū) 消防應急預案

消防應急預案

無論何時，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向監(jiān)控室報警（注意現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區(qū)域后再報警，以防止火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。

1.目擊報警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。

1.4關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員到達火警現場前，報警者應采取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.報警要求

2.1內部報警應講清或問清： A、起火地點； B、起火部位； C、燃燒物品； D、燃燒范圍； E、報警人姓名； F、報警人電話；

2.2向“119” 報警應講清： A、小區(qū)名稱； B、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）C、火災發(fā)生部位； D、燃燒物品； E、火勢情況； F、接應人員等候地點及接應人； G、報警人姓名； H、報警人電話；

3.成立臨時指揮部

3.1物業(yè)服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

3.2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。

3.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；

3.3.2根據火勢情況及時確定是否疏散人員；

3.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

3.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令；

3.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

3.3.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之

用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調運行。

3.3.7根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；

3.3.8消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

3.3.9火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。

4.人員的疏散和救護

小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

4.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。

4.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

4.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。并關閉門窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

4.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

4.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

5.警戒

5.1接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。

5.2清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

5.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。

5.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

5.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。

5.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

6.善后工作

6.1火災撲滅并經公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區(qū)的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。

6.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

6.3秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報公司。

6.4綜合管理中心組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據實際情況給予切實幫助。

6.5環(huán)境組組織員工對火災現場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

6.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

6.7客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。

6.8如果小區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。

第三篇：物業(yè)小區(qū)消防應急預案

物業(yè)小區(qū)消防應急預案通用

一、目標：

為保證小區(qū)突發(fā)火災事故的應急工作能及時有序的開展，確保小區(qū)居民在救災中能及時疏散、救援、逃生自救，將火災造成的損失降至最小，特制定本預案。

二、組織機構及職責：

1、指揮部

（1）突發(fā)火災事故總指揮：

工作職責：根據實際情況進行決策和指揮

（2）現場指揮：服務處經理：秩序維護部主管：

工作職責：根據總指揮的命令，負責對火災事故現場指揮，組織協調搶險救援。

2、工作機構及職責

（1）報警及補救組

組長：秩序維護部一班班長

成員：報警員：一名，主力滅火員：三名

職責：負責撲救初起火災，向應急指揮部報告現場情況并根據指揮部命令，向公安消防部門報警

（2）疏散組

組長：綜合事務部主管：

成員：著火現場周圍疏散員：秩序維護員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名

職責：負責組織并引導火災發(fā)生部位人員疏散到安全地帶

（3）引導組

組長：秩序維護部二班班長

成員：秩序維護員一名

職責：負責區(qū)外救援車輛及人員引導

（4）警戒組

組長：當班秩序維護部長

成員：秩序維護員二名

職責：在火災發(fā)生部位周圍進行警戒，保護現場，防止無關人員進入

(5)醫(yī)療救護組

組長：環(huán)衛(wèi)班班長

成員：保潔員二名（負責包扎），秩序維護員二名（負責抬擔架）

職責：負責傷員的救護及轉往醫(yī)院

（6）后勤組

組長：前臺接待員

組員：保潔員2名

職責：負責及時提供救護工作開展所需的物力

（7）通訊聯絡組

組長：綜合服務部內勤

職責：負責相關人員的及時聯絡

（8）工程技術組

組長：維修員

職責：負責小區(qū)斷電工作（應救護工作需要）。

三、應急處理

當發(fā)生火情時，發(fā)現者應立即向安全部報警，秩序維護部接到報警后要立即趕赴現場處置，并及時向服務處領導報告，根據火情是否啟動應急預案。同時，根據現場情況應遵循一定的處理原則：先人員，后財產；先貴重，后次要；先滅大，后滅小；先隔斷，后集中的方法和原則撲救。

（一）入局部發(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時，發(fā)現人員在及時向保衛(wèi)處報警同時，利用現場器具進行撲救，安全人員到場后，可視情況調集其它部位的滅火器進行撲救。

（二）如火勢較大，有可能蔓延時，安全部要立即向公安消防部門報警，同時向服務處領導報告，并通知有關人員啟動應急預案，有關人員接到通知后，各工作小組自動組成，迅速到位，按各自職責展開工作。

（1）報警及撲救組要立即調集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災，并及時向指揮部報告火情。

（2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。

（3）引導組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導至現場。

（4）在公安消防對到場后，撲救組撤出火場，轉為警戒組，協助公安部門做好外圍警戒工作。

（5）醫(yī)療救護組根據現場情況做好傷員救治并根據傷情及時送往醫(yī)院。

（6）后勤組和通訊聯絡組在此過程中要做好相關的后勤保障工作和人員通訊聯系工作。

第四篇：物業(yè)小區(qū)消防應急預案

****物業(yè)服務有限公司 ****消防應急預案

根據公安部門和市政府的有關要求,結合****的實際情況。為確保****的正常運行和人身財產安全，使現場一旦發(fā)生火情，能夠有領導、有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產，把火災損失控制在最低限度，特制定《****消防應急預案》。

一．報警程序

（一）發(fā)現火情的報警

１． 無論什么時間，每個員工一旦發(fā)現火情都有責任立即向消防中控室報警（62597205）。

２． 每一名員工都要記住中控室的報警電話62597205、82592110或用對講機呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防中控室。

３． 員工發(fā)現火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著,語言清晰地將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點、樓層、房號、報告中控室。

（二）員工發(fā)現火情的工作程序

１． 員工發(fā)現火情后，如是初級火情自己能將其撲滅時，應先滅火后報警。遇火情難以撲救時，應按照下列程序工作：

（１）立即用火場附近電話通知消防中控室，如附近無電話時，可打碎火場附近的手動報警器完成報警工作。

（２）采用電話報警時，請拔內部報警電話“6259.7205”“82592110”。報警時話音要清晰，要講明起火地點、物質燃燒的種類、是否有人被圍、火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽消防中控室的補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

（３）在撲救人員未到達火場前，報警者應采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行撲救。

（４）關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。

（５）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。（６）引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。（７）滅火后要保護好現場，禁止無關人員進入。

（三）消防中控室報警

消防中控室接到火情報警后，應立即派人到現場核查，確認火情后，應嚴格按照程序報告火警。

消防中控室報警程序：

１． 立即按報警要求通知電話總機室。

２． 立即通報保衛(wèi)部主任，消防主管。夜間通知保衛(wèi)部值班主任。３． 立即通報警衛(wèi)隊值班室，電話“6259.7205”。

４． 迅速通知總經理和主管保衛(wèi)工作主任。夜間通知總值班經理。

５． 堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號。如有報警，應立即派專人察看。６． 接到總經理或主管保衛(wèi)工作的主任傳達的向市消防局 “119”報告火警的指令時，應立即按報警要求進行報警。

７． 接到總經理或主管保衛(wèi)工作的主任傳達的在現場內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求進行播音。

８． 如有客人打電話詢問，請告知客人：“火情正在調查中，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒客人關好門窗。

９． 詳細記錄火災撲救工作的全部過程。

（四）電話機報警

電話總機室接到消防監(jiān)控室的火情通知后，如果消防中控室無特殊要求，應立即按照下列順序通知有關人員或部門。

１、通知項目總經理和主管保衛(wèi)工作的主任。２、通知工程部主任或經理（值班室）。３、４、通知客服部主任或經理。通知火警區(qū)域主任或經理。

５、注：括弧內為夜間通知對象。６、通知方式及要求：

（１）電話通知，時應按照報警程序的要求匯報火場情況。

31（２）火情期間，電話總機員要堅守在電話機旁，沉著冷靜地接通各種線路，并確保與火場有關線路的暢通，直至接到撤離現場的指令。

二．滅火工作程序

（一）項目總經理、主管保衛(wèi)工作的主任

１、接到火情報警后，立即直赴火場，并與保衛(wèi)部主任、消防主管和工程部主任或經理一同研究滅火方案。

２、指揮義務消防員參加滅火戰(zhàn)斗。

３、根據火勢的變化，及時制定相應的對策。

４、火勢難以控制時，應及時向市消防局“119”報告火警。

５、項目總經理和主管保衛(wèi)工作的主任根據火場情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。

（二）保衛(wèi)部

１、保衛(wèi)部主任（夜間代班值班經理）：

（１）得到火情報警后，立即攜帶萬能鑰匙和緊急萬能鑰匙直到火場。會同工程部主任或經理，根據實際火情，協助總經理，制訂滅火措施。在總經理未到達火場之前，應組織并指揮義務消防隊員參加滅火工作。

（２）協助總經理指揮義務消防隊員滅火，并將火災的撲救情況隨時向總經理和主管保衛(wèi)工作的主任匯報和請示新的指令。

（３）如遇特殊緊急情況，保衛(wèi)部主任有權決定向市消防局“119”報告火警和下達在現場內分區(qū)域進行事故廣播的命令。

（４）當消防局到達現場時負責向消防局介紹火情，并協助做好滅火工作。（５）火災撲滅后，保衛(wèi)部主任負責組織警力保護好火災現場，配合消防局調查火災發(fā)生的原因。

（６）負責組織書寫火災事故報告及火災原因調查報告，及時上報總經理和上級主管部門。

２、消防主管：

32（１）接到火警通知后，應立即趕赴火場，查看火情，分析火災發(fā)生的原因，根據火勢向部門經理提出救火方案。

（２）按照總經理的指令，帶領義務消防隊員撲滅火災。

（３）滅火期間，與保衛(wèi)部主任保持聯系，根據火勢，請示和建議滅火指揮中心采取部分或全部斷電、斷氣、斷風、打開排煙裝置以及提議是否向市消防局“119”報告火警。

（４）負責引導消防隊員進入火災現場進行滅火。（５）配合保衛(wèi)部主任布置火災撲滅后的現場保衛(wèi)工作。（６）協助市消防局調查火災發(fā)生的原因。（７）負責起草火災事故以及火災原因的調查報告。

３、警衛(wèi)隊主管:（１）（２）（３）（４）（５）接到火警通知后，立即會同內保主管，做好現場的保衛(wèi)工作。通知當班警衛(wèi)領班，布置好現場有關區(qū)域的警戒工作。負責引導消防車和消防隊員進入火災現場。協助車場管理人員清除車場障礙，疏通車道。

協助內保主管作好被疏導人員及被搶救物品的保護工作。

４、內保主管：

（１）接到火警通知后，會同警衛(wèi)隊主管提出保證其它區(qū)域和客人安全的方案，防止有人在火災期間進行違法活動。

（２）立即會同警衛(wèi)隊主管迅速布置好現場內部及外圍警戒。（３）協助客服部搞好客人的疏散及安頓工作。（４）負責保護從火場內救出的貴重物品。５、警衛(wèi)隊領班：

（１）接到火警通知后，立即會同警衛(wèi)隊主管布置現場的警戒工作。（２）帶領其他警員趕赴火災現場，參加滅火工作。

（３）火災撲救期間，負責維護火災現場秩序，禁止無關人員進入火災現場。（４）帶領警員，協助有關部門做好人員救護、疏散及物品的營救工作。（５）絕對服從火場指揮人員的指揮。

33（６）火災撲滅后，負責布置好火災現場的保護工作，禁止無關人員入內。

６、警衛(wèi)人員：

（１）接到火情通知后，警衛(wèi)人員應聽從警衛(wèi)主管和領班的統一調遣，不得擅自行動。（２）崗上警員應保持高度的警惕性，加強警戒，對進入現場的人員嚴加控制。（３）要害部門的警衛(wèi)人員必須嚴格堅守崗位，不得擅離職守。

（４）不在崗的警員，接到火情通知后，應統一聽從主管和領班的安排，攜帶滅火器立即趕赴現場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火戰(zhàn)斗。（５）負責引導客人從安全出口處撤離。

（６）滅火期間要注意安全，發(fā)現有人被圍困時，應先營救被圍困人員脫離危險場所。（７）火勢較大時，一般不要單獨進入火區(qū)。如遇特殊情況需要時，應告知火場指揮人員，并做好進入火場的安全保護工作。

（８）火災撲滅后，聽從火場指揮人員的安排和布置，保護好火災現場。（９）設備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。

（三）工程部

１、工程主任/經理

（１）接到大廈火情通知后，立即通知檢查本部各個控制系統、設備的運行情況。（２）現場任何部位起火都應組織本部義務消防隊員立即趕赴火場，撲滅火災。（３）根據火勢的程度和火場的環(huán)境及因火勢而引起的各種變化，工程部主任/經理負責向滅火指揮中心提出相應有效的建議。

（４）根據滅火中心的指示，會同保衛(wèi)部主任一同指揮滅火。

（５）組織本部消防隊員，負責處理火場區(qū)域的水、電、煤氣等技術問題。２、工程部其他系統工作人員：

（１）空調系統：接到火情通知后，立即關閉起火區(qū)域的空調機組。

（２）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場附近的電力運行情況，隨時準備切斷火場的電力供給，當接到切斷火場電源指令后，應立即按指令控制設備。（３）電梯監(jiān)控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到首層，并親自控制，專供滅火工作使用，同時停止火場區(qū)域的其它電梯的運行。

34（４）煤氣調壓站：接到火情通知后，立即關閉火場區(qū)域及附近區(qū)域內的煤氣管道閥門。（５）水系統：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應工作，并做好供水設備的搶修工作。

（四）客服部

１、客服主任/經理

（１）接到大廈火情后，應立即布置本部員工，做好客人疏散及火場區(qū)域內貴重物品的搶救工作。

（２）帶領其他員工利用消防設備撲救和控制火災。

（３）起火區(qū)域管理員，接到火情通知后，立即投入滅火工作。

２、具體工作程序：

（１）立即通知火場區(qū)域及附近區(qū)域的客人從安全通道撤離。（２）關閉火場附近的門窗及通風設施。（３）利用消防設施撲救、控制火災。

（４）搶運火場區(qū)域及附近受火災威脅區(qū)域的貴重物品至安全場所，并會同保衛(wèi)部警衛(wèi)人員看管物品。

（５）管理員應反復認真的檢查火場區(qū)域及附近區(qū)域的各個房間，并閉門窗及空調，并保證每一位客人均能安全撤離火場。

（６）管理員應清查房間，確認無人后，應在各房間貼上“已清查”的標志。

（五）公寓

１、經理/主管保衛(wèi)主任

（１）接到現場火情通知后，立即帶領部門義務消防隊員，到達火場區(qū)域，聽侯滅火指揮部的命令。

（２）如果本區(qū)域著火，公寓保安部、工程部、客服部的工作程序和要求，參照本方案內有關保衛(wèi)、工程、客服部的滅火程序進行工作。(六)公寓/寫字樓前廳

１、前廳工作人員應聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或參與疏導。２、前廳工作人員在回答客人詢問電話時，應首先穩(wěn)定客人的情緒。如通道受阻，應 35 告知客人走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。撤離前，關閉好房間的門窗及空調。

３、前廳人員應保護好房間鑰匙、房卡、貴重物品及資料。４、保管好客人的行李及從火場搶運出的物品。

５、應協助做好車輛的疏導工作，同時立即打開通道門以保證前廳道路暢通。(七)商場

１、總經理（副總經理）/商品部經理：

（１）接火情通知后，立即組織本部員工保護好火場區(qū)域及附近區(qū)域內的商品、現金及票據。

（２）鎖好其它房間并派專人看管。隨時聽候指令，進行商品轉移。（３）如果是本部門著火且火勢較大，應及時做好物品疏散工作。

（４）負責向滅火指揮中心介紹火場內的物品存放情況，同本單位保安部消防主管協助滅火指揮部做好滅火組織工作。

２、商品部員工：

（１）遇其它區(qū)域有火情時，各崗員工均應堅守崗位，保護好所有現金、票據、帳目及所負責的商品，以防止丟失。

（２）接到疏散、撤離的指令時，應關閉房間內的所有電源、空調及門窗。（３）如本區(qū)域著火時，應立即使用滅火器材進行撲救，如不能撲滅時應及時向消防中心報告火警。報警后應繼續(xù)對火勢進行控制。

（４）接到疏散指令前，各崗員工不允許離開崗位。

（５）每一名員工都有責任對正在購物或在商場區(qū)域內的客人進行安全疏散。(八)財務部

１、財務部主任/經理

（１）接火情通知后，應考慮是否能夠威脅至本區(qū)域而采取相應對策。

Ａ、無威脅時：應通知所有人員整理好各種現金、帳目等貴重物品。

Ｂ、有威脅時：應通知所有人員整理好各種現金、帳目、單據等物品，做好疏散工作。（２）接到疏散指令時應整理好自己負責的貴重物品，做好轉移工作。

（３）接到疏散指令后，應帶好自己負責的貴重物品，關閉電腦，攜帶分管的各種資料，36 鎖好房門，及時趕至通知的集合地點（不能帶走的文件應統一鎖在保險柜內，將鑰匙保管好）。

２、計財部員工：

財務人員應會同警衛(wèi)人員保護好疏散出的貴重物品。(九)餐飲部/會所

１、餐飲部經理：

（１）接到大廈火情通知后，應立即通知本部門各崗位服務員做好各個方面的準備工作。

（２）堅守崗位，隨時聽候和傳達火情指揮中心下達的命令。

（３）接到火場指揮中心的疏散指令時，應及時組織服務員妥善引導客人從安全出口處撤離。

（４）按照火場指揮中心指令組織員工認真完成指令。

（５）遇本部餐廳、廚房或會所有火情時，應積極組織人力對火勢加以控制和撲救。同時立即向消防中心報告火警。

（６）立即通知有關人員切斷和熄滅廚房內的煤氣開關及一切火種，關閉火場內的空調和門窗及電源開關。

２、餐廳/會所服務員：

（１）接到大廈火情通知后，應保持鎮(zhèn)靜，并隨時與火場指揮中心保持聯系。（２）安慰客人，耐心回答客人提出的詢問。

（３）如餐廳/會所著火，應積極采取有效措施滅火，并疏散客人，同時立即向消防中心報告火警。

（４）打開所有疏散通道并做好疏散客人準備。

（５）火情期間，餐廳管理人員應立即派專人協助收銀員保護好現金、單據及其它貴重物品。

（６）關閉起火區(qū)域的電源開關、空調及門窗。３、餐廳廚師：

（１）接到大廈的火情后，應聽從上級領導指令。

（２）堅守崗位，根據火場的位置和火勢的程度，隨時準備采取滅火行動。

37（３）如廚房內部起火，應及時關閉煤氣閥門和火場區(qū)域內的電氣開關，熄滅所有火種，積極采取撲救，控制火災。

（４）立即向消防中心報告火警。

（５）關閉火場區(qū)域的門窗和排風、空調設施。(十)其它各部（經理及員工）

１、接到小區(qū)火情通知后，應立即組織本部員工投入滅火戰(zhàn)斗。

２、司機班人員負責協助保安部維持好車場的秩序，保證道路暢通，并協助做好疏散物品的保護和轉移工作。

３、醫(yī)務保健人員應攜帶好救護必需品并負責搶救從火場疏散出的傷員。送往醫(yī)院進行搶救之前，醫(yī)務人員應對傷員進行基礎治療，保證傷員途中安全。(十一)義務消防隊

１、聽到報警后，各部門/單位員工都是義務消防隊員,應立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現場等候命令。

２、在消防管理員的帶領下,按照滅火指揮部交給的任務趕赴現場,進行撲救。

三．其它要求（指小區(qū)遇有火情時除以上對各部的專項要求外還應遵守的要求）

１、小區(qū)滅火指揮中心是指在小區(qū)遇有火情時，由小區(qū)總經理和主管保衛(wèi)工作的主任以及保衛(wèi)部主任組成的臨時滅火指揮小組。火情期間，對于滅火指揮中心下達的各項指令，各部均須無條件執(zhí)行，各部負責人應隨時向中心匯報執(zhí)行情況。

２、小區(qū)消防監(jiān)控室是火情撲救期間的另外一處指揮場所，是傳達滅火指揮中心的命令和轉達各方面的執(zhí)行情況的樞紐部門。火情期間，該處下達的命令，各部室也應該嚴格按要求認真執(zhí)行，并將完成情況向該處匯報。

３、火情期間，各部經理如不在現場內，各部均須立即選出一名臨時負責人，帶領本部員工統一執(zhí)行滅火任務。

４、火情期間，非著火區(qū)域的部門員工應遵照該方案的要求盡職盡責，服從指滅火指揮中心的命令。

５、現場內無論哪個區(qū)域發(fā)生火災，該區(qū)域內工作員工應按照報警、滅火、疏散客 38 人、搶救物品的程序投入滅火工作。

６、員工在接到滅火的指令后，首先應當關閉自己工作地點的窗戶，鎖好房間后再積極投入到滅火工作中。

７、現場內發(fā)生火情時，各部員工的任務是撲救火災、疏散人員和搶救貴重物品。危急關頭各部員工均應以疏散人員為重。

８、火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護客人及自己的生命安全。

９、當火災撲滅后，各部員工應將本區(qū)域內的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)，清點本區(qū)域的輕便滅火器材并將使用情況上報大廈保安部門，及時更換、補充使用過的滅火器材。

１０、火災撲滅后，各部由經理負責會同有關部門統計經濟損失情況以及人員傷亡的情況，并如實上報滅火領導小組和總經理辦公室。

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第五篇：小區(qū)物業(yè)消防的應急預案

小區(qū)物業(yè)消防的應急預案1

而從當前小區(qū)管理模式來看，以業(yè)主委托物業(yè)進行管理的辦法，較大程度上由物業(yè)負責業(yè)主的基本人身和財產安全，消防作為社區(qū)管理中重要工作，需要物業(yè)承擔更多的責任。故此，本文就小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責進行研究，并由此提出相對適合當前小區(qū)結構的管理辦法。

小區(qū)作為居民區(qū)，環(huán)境內人口數量較多，并且存在著文化素質的差異，難以采取有效的宣傳教育而合理的遏制威脅消防安全的事件發(fā)生。同時，隨著城市化的高度發(fā)展，小區(qū)數量不斷增多，并且分布方式愈加復雜。限于消防部門的人力數量，其僅能夠在消防安全層面予以監(jiān)督，而無法做出實時監(jiān)督管理，由此也導致小區(qū)消防問題的復雜性。不過，現代化物業(yè)管理體系的實現，以往僅作為服務機構的物理公司，逐步具有了監(jiān)督管理責任，這也為消防管理帶來契機。物業(yè)是與小區(qū)業(yè)主聯系最為緊密的機構之一，其受到業(yè)主的共同委托而建立，履行社區(qū)服務管理和安全監(jiān)督的基本責任。物業(yè)管理部門對于消防的管理工作，隨著物業(yè)工作范圍的增大，其正逐漸產生以業(yè)主需求為導向的服務體系。故此，本文結合當前契機，以及社會發(fā)展對于消防安全管理的客觀訴求，而對小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責和工作模式進行研究。

1小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責

小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責主要體現在如下方面:第一，從服務功能方面對消防安全負責。物業(yè)管理部門自身屬于服務機構，其不僅包括物業(yè)管理大廳和辦公場所，小區(qū)的綠化地帶、通道、停車場、樓宇樓道、走廊等，均屬于小區(qū)物業(yè)的服務場所范疇，故此必須按照國家或地方消防安全管理辦法而進行安全監(jiān)督工作;第二，從安全防范方面負責。小區(qū)物業(yè)需要制定消防安全制度，落實消防安全責任，開展消防安全宣傳教育;開展防火檢查，消除火災隱患;保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保障共用消防設施、器材以及消防安全標志完好有效;組織本單位員工和居民每年至少開展一次消防演練。第三，物業(yè)的管理責任。物業(yè)服務企業(yè)對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為有管理責任。

2小區(qū)物業(yè)部門消防管理工作的重要性

隨著我國城市化的發(fā)展，城市人口數量開始增多，以往社區(qū)管理模式，正在由小區(qū)物業(yè)管理模式替代。故此，物業(yè)管理部門在小區(qū)消防安全管理層面上，需要承擔更大的責任。而從消防安全層面來看，小區(qū)物業(yè)部門工作的重要性，主要體現在:第一，完善城市消防安全管理體系。在以往較長時間內，城市中小區(qū)的消防安全管理責任沒有明確。而隨著小區(qū)物業(yè)部門專業(yè)化的提升，該問題開始得到逐步的解決，繼而構成“以公安消防部門監(jiān)督物業(yè)，以物業(yè)服務業(yè)主”的城市消防安全管理體系;第二，業(yè)主的生命財產安全需要得到保障。原因在于，一旦火災發(fā)生，必然會導致財產出現不可彌補的損失，甚至會威脅到生命。所以，業(yè)主需要具有專業(yè)消防安全管理能力的物業(yè)服務，針對小區(qū)消防需求而進行有效的管理。

3小區(qū)物業(yè)消防安全管理存在的問題及原因

小區(qū)物業(yè)在消防管理層面上，卻仍舊問題重重，難以高效率滿足小區(qū)消防管理需求。以下具體來看:①小區(qū)消防安全管理制度不完善。在相關的法律法規(guī)中，雖然明確小區(qū)物業(yè)要制定消防安全制度，但現在大多數小區(qū)的消防安全管理制度，缺乏根據小區(qū)自身的特點制定，沒有體現出物業(yè)部門消防安全管理方面的具體措施，工作監(jiān)管機制。物業(yè)部門人員消防安全綜合素質需要提升，有發(fā)現隱患、正確消除隱患的能力;②小區(qū)消防安全管理責任意識重視度不夠。小區(qū)物業(yè)在日常管理過程中的忽視，是導致小區(qū)發(fā)生火災的重要原因，具體表現在:第一，缺乏有效的宣傳和監(jiān)督。如未在應當防火的區(qū)域設置安全警示，并對重點安全防范區(qū)域缺乏監(jiān)督;第二，管理意識存在不足。比如存在消防通道堆積垃圾、雜物、地下車庫阻塞等嚴重的問題;第三，消防設施管理不足。缺乏對消防設施的維護保養(yǎng)，火災初期撲救時緊急處置的方法。

4建立健全的小區(qū)消防安全管理模式的措施建議

4．1加強小區(qū)整體規(guī)劃，細化各類措施

確保小區(qū)消防安全工作的實效，關鍵在于對區(qū)域合理的規(guī)劃，并有效明確責任主體。由于小區(qū)屬于生活區(qū)域，所以使用功能與其他場所有著顯著差異。對此，根據小區(qū)的特性，做出適合、詳細的管理規(guī)范。另一方面，就當前小區(qū)消防安全管理狀況而言，大部分小區(qū)制定長期的消防安全維護規(guī)劃，明確人員、資金、責任等方面，如維護保養(yǎng)消防設施、對小區(qū)內各類線路進行定期檢查整改、發(fā)現初期隱患應對措施等。

4．2加大消防宣傳和培訓，提高居民消防安全意識

消防安全的實現，不能夠僅依靠物業(yè)和消防部門，還需要業(yè)主的參與。小區(qū)物業(yè)應當加大對業(yè)主的消防安全培訓，提升民眾的消防安全意識以及消防技能，從而有效提高小區(qū)內防火成效。另外，還需要進行消防設備應用教育，從居民區(qū)火災的發(fā)生情況來看，一些居民雖然可以及時制止火災，但是卻不會正確使用消防器材、設施。

4．3明確物業(yè)服務企業(yè)消防安全職責和標準

目前物業(yè)管理責任中所設置的消防安全管理部分，主要依托于地方法規(guī)實現。在相關法律中，仍舊未明確說明物業(yè)在小區(qū)消防管理中應履行的職責和義務。所以，應當加快相關領域的立法實現。同時，不僅要監(jiān)督物業(yè)的消防管理，在物業(yè)費用的收取和使用上，也應當進行有效的管理，并明確要求其費用中應當包括防火設施的建設和維護，從而對社區(qū)安全作出最大化保障。

5結束語

消防管理成果直接關系到人民的生命和財產安全，任何一次火災都會對社會和群眾造成巨額的生命財產損失。故此，有效提升區(qū)域消防安全工作的成效勢在必行。而本文提出以小區(qū)物業(yè)作為區(qū)域消防管理主體，能夠實現更加細分區(qū)域消防監(jiān)督工作，隨著小區(qū)物業(yè)的消防管理意識提升，相信無疑能夠更為有效的保障業(yè)主生命財產安全。

小區(qū)物業(yè)消防的應急預案2

1.目擊報警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警物業(yè)小區(qū)消防應急預案。

1.4關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困

1.6切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員到達火警現場前，報警者應采取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.報警要求

2.1內部報警應講清或問清： A、起火地點; B、起火部位; C、燃燒物品; D、燃燒范圍; E、報警人姓名; F、報警人電話;

2.2向“119” 報警應講清： A、小區(qū)名稱; B、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物) C、火災發(fā)生部位; D、燃燒物品; E、火勢情況; F、接應人員等候地點及接應人; G、報警人姓名; H、報警人電話;

3.成立臨時指揮部

3.1物業(yè)服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部

3.2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。

3.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令;

3.3.2根據火勢情況及時確定是否疏散人員;

3.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

3.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令;

3.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

3.3.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調運行。

3.3.7根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施;

3.3.8消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

3.3.9火災撲滅后，組織各部門進行善后工作物業(yè)小區(qū)消防應急預案物業(yè)小區(qū)消防應急預案。

4. 人員的疏散和救護

小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

4.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。

4.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

4.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元

并關閉門窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場物業(yè)小區(qū)消防應急預案活動方案。

4.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

4.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

4.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

5.警戒

5.1接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。

5.2清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

5.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。

5.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序物業(yè)小區(qū)消防應急預案物業(yè)小區(qū)消防應急預案。

5.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。

5.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火!。

6.善后工作

6.1火災撲滅并經公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區(qū)的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。

6.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材

6.3秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報公司。

6.4綜合管理中心組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據實際情況給予切實幫助物業(yè)小區(qū)消防應急預案活動方案。

6.5環(huán)境組組織員工對火災現場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

6.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

6.7客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。

小區(qū)物業(yè)消防的應急預案3

01目擊報警

1.小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

2.如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

3.如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。

4.關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

5.引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6.切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

7.在撲救人員到達火警現場前，報警者應采取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

8.帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

02報警要求

1.內部報警應講清或問清：

A、起火地點；

B、起火部位；

C、燃燒物品；

D、燃燒范圍；

E、報警人姓名；

F、報警人電話；

2.向“119”

報警應講清：

A、小區(qū)名稱；

B、火場地址

C、火災發(fā)生部位；

D、燃燒物品；

E、火勢情況；

F、接應人員等候地點及接應人；

G、報警人姓名；

H、報警人電話；

03成立臨時指揮部

1.物業(yè)服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

2.臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。

3.根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；

4.根據火勢情況及時確定是否疏散人員；

5.立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

6.在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令；

7.根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

8.下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調運行。

9.根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；

10.消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

11.火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。

04人員的疏散和救護

小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

1.火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。

2.人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

3.認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。并關閉門窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

4.接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

05警戒

1.接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。

2.清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

3.控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。

4.保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

5.加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。

6.保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

06善后工作

1.火災撲滅并經公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區(qū)的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。

2.秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

3.秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報公司。

4.綜合管理中心組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據實際情況給予切實幫助。

5.環(huán)境組組織員工對火災現場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

6.滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

7.客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。

8.如果小區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。

小區(qū)物業(yè)消防的應急預案4

根據xx消防部門和市政府的有關要求，結合行政中心的實際情況，為確保行政中心的正常辦公秩序和人身財產安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。物管中心在消防中控室設置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發(fā)生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。

一、火情報警：

1. 在行政中心范圍內無論何時、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現火情，都有責任立即向消防中控室報警。

2. 在行政中心內遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內部電話報警。電話號碼：消防中控室：x119

3. 電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。

4. 關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。

5. 切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經消防總指揮授權才可向“119”報警。

二、火情確認：

1. 中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。

2. 中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現場確認，查清下列問題：

(1)火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。

(2)火源是什么，是電器起火還是其它原因。

(3)確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正常可開門檢查，如門體溫度高，可確認內有火情，此時房內如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。

(4)確認火情后，立即將信息反饋給中控室。

三、火情報告：

1. 火情確認后中控室值班員立即(正常上班時間)向安保部隊長報告(夜間、節(jié)假日)向值班班長報告，同時向其他安保人員發(fā)出警報信號。

2. 安保隊長接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門領導。

四、各級人員行動：

1. 行政中心物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。

2. 非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現場指揮滅火行動。

3.安保部隊長接到報警后立即趕往中控室，協助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。

4. 物管中心辦公室接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。

5. 其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。

五、滅火戰(zhàn)術：

1. 保安部消防主管趕到火場后立即組織現場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯系，向滅火總指揮報告火情

2. 冷卻滅火法;義務消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。

3. 隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。

4. 窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。

5. 抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。

六、滅火指揮部：

滅火總指揮根據火災現場情況適時下達如下命令：

1. 啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。

2. 打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。

3. 關閉中央空調，和新風系統，防止火勢漫延。

4. 切斷失火區(qū)域的電力供應，電梯降首層。

5. 開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。

6. 命令工程部關閉天然氣總開關。

7. 下達向119報警命令。

8. 下達疏散命令。

七、組織疏散：

1. 如現場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。

2. 消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的'安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。

3. 失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。

4. 客務部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。

5. 其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。

6. 安保隊長接到疏散命令后指揮外圍人員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。

八、后期處理：

當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，安保部立即做好火災現場的警戒工作，保護火災現場不被破壞，確保火災事故調查，工程部應盡快將火災報警系統、自動滅火系統、消防聯動系統恢復正常。

小區(qū)物業(yè)消防的應急預案5

無論何時，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位保安員都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。

1.目擊報警

1.1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

1.4 關閉火情現場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5 引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6 切勿在火警現場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。

1.7 在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

1.8 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2. 消防監(jiān)控室報警

2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。

2.2 火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序與組織疏散。

2.3 立即將火情通報物業(yè)總經理或值班領導以及工程物料部經理。

2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關好門窗。

2.5 接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

2.6 接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。

2.7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。

3. 報警要求

3.1 內部報警應講清或問清：

A. 起火地點;

B. 起火部位;

C. 燃燒物品;

D. 燃燒范圍;

E. 報警人姓名;

F. 報警人電話。

3.2 向“119”報警應講清：

A. 小區(qū)名稱;

B. 火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);

C. 火災發(fā)生部位;

D. 燃燒物品;

E. 火勢狀況;

F. 接應人員等候地點及接應人;

G. 報警人姓名;

H. 報警人電話。

4. 成立臨時指揮部

4.1 物業(yè)總經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2 臨時指揮部由物業(yè)總經理、保安部經理、工程物料部經理、行政部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經理任臨時總指揮。物業(yè)總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。

4.3 臨時滅火指揮部職責：

4.3.1 根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

4.3.2 根據火勢情況確定是否疏散人員。

4.3.3 立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

4.3.4 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。

4.3.5 根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救與保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

4.3.6 根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯與中央空調運行。

4.3.8 根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.9 消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況與水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

4.3.10 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

5. 人員疏散與救護

小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資與維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主與訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主與訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

5.3 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗與空調。發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主與訪客均能安全撤離火場。

5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層與下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

6. 警戒

6.1 保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內部及外圍警戒。

6.2 清除小區(qū)外圍與內部的路障，疏散一切無關車輛與人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6.5 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門與調查組對起火原因的勘察。

6.6 保證非起火區(qū)域與全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7. 善后工作

7.1 火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程物料部應迅速將小區(qū)內的報警與滅火系統恢復至正常狀態(tài)。

7.2 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7.3 管理運作部統計人員傷亡情況與小區(qū)財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。

7.4 綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。

7.5 清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧與總結。

7.7 由物業(yè)總經理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。

7.8 如果小區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。

小區(qū)物業(yè)消防的應急預案6

一、目標：為保證小區(qū)突發(fā)火災事故的應急工作能及時有序的開展，確保小區(qū)居民在救災中能及時疏散、救援、逃生自救，將火災造成的損失降至最小，特制定本預案。

二、組織機構及職責：

1、指揮部

（1）突發(fā)火災事故總指揮：

工作職責：根據實際情況進行決策和指揮

（2）現場指揮：服務處經理： 秩序維護部主管：

工作職責：根據總指揮的命令，負責對火災事故現場指揮，組織協調搶險救援。

2、工作機構及職責

（1）報警及補救組

組長：秩序維護部一班班長

成員：報警員：一名，主力滅火員：三名

職責：負責撲救初起火災，向應急指揮部報告現場情況并根據指揮部命令，向公安消防部門報警

（2）疏散組

組長：綜合事務部主管：

成員：著火現場周圍疏散員：秩序維護員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名

職責：負責組織并引導火災發(fā)生部位人員疏散到安全地帶

（3）引導組

組長：秩序維護部二班班長

成員：秩序維護員一名

職責：負責區(qū)外救援車輛及人員引導

（4）警戒組

組長：當班秩序維護部長

成員：秩序維護員二名

職責：在火災發(fā)生部位周圍進行警戒，保護現場，防止無關人員進入

(5)醫(yī)療救護組

組長：環(huán)衛(wèi)班班長

成員：保潔員二名（負責包扎），秩序維護員二名（負責抬擔架） 職責：負責傷員的救護及轉往醫(yī)院

（6）后勤組

組長：前臺接待員

組員：保潔員2名

職責：負責及時提供救護工作開展所需的物力

（7）通訊聯絡組

組長：綜合服務部內勤

職責：負責相關人員的及時聯絡

（8）工程技術組

組長：維修員

職責：負責小區(qū)斷電工作（應救護工作需要）。

三、應急處理

當發(fā)生火情時，發(fā)現者應立即向安全部報警，秩序維護部接到報警后要立即趕赴現場處置，并及時向服務處領導報告，根據火情是否啟動應急預案。同時，根據現場情況應遵循一定的處理原則：先人員，后財產；先貴重，后次要；先滅大，后滅小；先隔斷，后集中的方法和原則撲救。

（一）入局部發(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時，發(fā)現人員在及時向保衛(wèi)處報警同時，利用現場器具進行撲救，安全人員到場后，可視情況調集其它部位的滅火器進行撲救。

（二）如火勢較大，有可能蔓延時，安全部要立即向公安消防部門報警，同時向服務處領導報告，并通知有關人員啟動應急預案，有關人員接到通知后，各工作小組自動組成，迅速到位，按各自職責展開工作。

（1）報警及撲救組要立即調集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災，并及時向指揮部報告火情。

（2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。

（3）引導組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導至現場。

（4）在公安消防對到場后，撲救組撤出火場，轉為警戒組，協助公安部門做好外圍警戒工作。

（5）醫(yī)療救護組根據現場情況做好傷員救治并根據傷情及時送往醫(yī)院。

（6）后勤組和通訊聯絡組在此過程中要做好相關的后勤保障工作和人員通訊聯系工作。