員工績效行為準則

總 則

第一條 為了幫助員工了解績效管理的原理與過程，掌握個人績效提升和個人職業(yè)發(fā)展的方法和途徑，頒布本準則。

第二條 本準則適用于公司所有中基層員工，包括基層員工和非主管中層員工。

操行篇

第三條 遵章守紀是公司正常運行的基礎(chǔ)。公司全體員工應(yīng)當把遵守公司各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和上級的其他規(guī)定作為行動的基礎(chǔ)和最基本的要求。

第四條 敬業(yè)盡職，善始善終是每個員工職業(yè)價值最基本的體現(xiàn)。公司全體員工應(yīng)當認真做好本職范圍內(nèi)的工作，做值得信賴和值得依靠的員工。

第五條 奉公守法，善良正直，理性公平，誠實守信，是公司各級員工應(yīng)當堅持的立身之本和立業(yè)的基礎(chǔ)。公司員工應(yīng)當以此作為處事的準則，表現(xiàn)良好的品格素質(zhì)，樹立高尚的個人形象，并進而樹立良好的公司形象。

第六條 把客戶的滿意和工作伙伴的方便作為工作的根本標準，團結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，發(fā)揮伸出手提供幫助的精神，爭取完美的團隊工作效果。

第七條 做學習型的員工，樂于接受新事物，把學習和創(chuàng)新作為提高個人綜合能力和工作績效的重要手段。

第八條 以公正理性的心態(tài)對人，不以個人好惡處事待人，杜絕對待工作和他人的粗暴行為和冷漠態(tài)度。

第九條 以積極樂觀的心態(tài)對事，遇到問題道德想到如何解決，遇到不同意見時要設(shè)法提供建設(shè)性意見。

績效篇

第十條 個人績效是部門績效和公司績效的基本保證。公司的發(fā)展靠全體員工的努力奉獻和竭盡全力地實現(xiàn)個人績效目標。

第十一條 個人績效通過用正確的方法達到預(yù)期的目標來體現(xiàn)。每個員工都必須掌握公司頒布的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和工作標準，并嚴格地執(zhí)行。

第十二條 每季度或每月初，員工在直接領(lǐng)導的指導下填寫個人績效承諾書（PBC表），并就績效目標與實現(xiàn)績效目標的措施與直接領(lǐng)導達成一致意見，并簽字生效。PBC表是績效考核的基本依據(jù)，因此，應(yīng)當填寫得明確、具體，盡可能用數(shù)據(jù)來表示。

第十三條 員工的績效目標由三個主要方面形成：其一是職位說明書中規(guī)定的應(yīng)負責任；其二是所在部門績效目標分解到本職位和本崗位任務(wù)；其三是上一期績效考核時與領(lǐng)導共同確定在本期應(yīng)當改進的地方。但員工的工作并不僅僅是PBC表中規(guī)定的內(nèi)容，而是本職工作范圍的所有事項。作為績效目標的內(nèi)容是將會重點考核的重要事項。員工也應(yīng)當遵守領(lǐng)導安排的其他工作，包括向其他人提供協(xié)作的工作。

第十四條 員工在每次訂立績效目標時，都應(yīng)當比上一期的目標有所提高。但所訂立的目標應(yīng)當是通過努力可以實現(xiàn)的。

第十五條 在訂立績效目標和實際工作中，應(yīng)當在自力更生的基礎(chǔ)上，對新問題、新困難向領(lǐng)導和其他員工求助，以便問題和問題及時得到解決。

第十六條 當工作變動使績效目標必須進行調(diào)整時，向領(lǐng)導提出對PBC表的承諾做出變更，并在溝通一致的情況下，在PBC表中記錄所做的變更。變更包括增加、減少或調(diào)整績效目標的權(quán)重。

第十七條 期末，員工應(yīng)當根據(jù)實際工作任務(wù)完成情況，完成PBC表相關(guān)內(nèi)容的填寫，并做出自我評價后，交領(lǐng)導評價考核。

第十八條 績效考核應(yīng)當在員工與領(lǐng)導溝通的情況下完成的。溝通應(yīng)當以事實和數(shù)據(jù)為根據(jù)，對照PBC表中的承諾進行。對績效考核的成績，應(yīng)當由領(lǐng)導和員工共同簽字。簽字不表示員工對成績的完全認同，而是表示這個成績是經(jīng)過了溝通的，員工知曉。員工在績效考核成績無法與領(lǐng)導形成共同看法時，可以按規(guī)定的流程向有關(guān)部門提出申訴。

第十九條 績效考核時，員工應(yīng)當同領(lǐng)導共同確定工作中的成績、經(jīng)驗和不足之處。經(jīng)驗應(yīng)當在下一期的績效目標中得到鞏固，而不足之處必須訂出改進計劃，納入下一期績效目標之中。

第二十條 管理者和員工都必須認識到，績效成績并不是績效考核的最終目的，而是下一期改進績效的依據(jù)，目的是績效的提升。

第二十一條 員工不應(yīng)當接受領(lǐng)導在打ABCD時候安排的“輪流”方式。這種方式不僅會使真正優(yōu)良的員工蒙受損失，而且會使部分員工在某些時候受到長期的不公正對待，比如年終根據(jù)年度績效成績調(diào)整職位時，已經(jīng)被輪到打D，而實際工作表現(xiàn)不錯的員工，就可能永久性地推動某些機會。當然，不正確的考核方式，也會使整個部門的整體績效無法提高。

發(fā)展篇

第二十二條 員工應(yīng)當把個人職業(yè)的發(fā)展與績效水平的提高結(jié)合起來。通過不斷學習和努力工作，持續(xù)地提高自己的職業(yè)修養(yǎng)、專業(yè)技能和工作經(jīng)驗，是提高個人績效水平和職業(yè)潛能的根本途徑。

第二十三條 在學習中創(chuàng)新，在工作中學習，是提高個人職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)技能的有效途徑。