第一篇：職場中談話禮儀

職場中的談話禮儀

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《職場中的談話禮儀》的內容，具體內容：談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在職場人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的...談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在職場人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。那么有哪些呢?下面和我一起看看吧!

電話禮儀

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

迎送禮儀

當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

名片禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不

要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹禮儀

介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

握手的禮儀

愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

尊重他人

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

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第二篇：職場中的迎來送往禮儀

通過學習本課程，你將能夠： ● 了解商務禮儀的主要內容； ● 熟悉商務禮儀的禁忌； ● 掌握商務禮儀基本規范； ● 做到識禮、懂禮、有禮。

商務禮儀之儀禮篇

職場禮儀包括鼓掌、介紹、名片、稱呼、握手、拜訪、送別、簽約、電話、電梯、乘車等方面，可以在迎來送往、舉手投足之間體現出人們的修養和氣質。

一、握手禮儀

在職場中，男女之間握手并不一定只握手指式，否則可能給人不熱情、不重視的感覺。要想優雅、紳士地握手，需要掌握一些小技巧。1.握手禮儀小口訣

一米陽光

握手是人與人之間的身體接觸，容易給人留下深刻印象。握手雙方的距離應該以一米為宜，太近容易顯得咄咄逼人，太遠又會顯得傲慢和清高。

目視對方

眼睛是心靈的窗戶，目視對方不僅能夠表現對他人的尊重，還能通過對方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手時心不在焉。

面帶微笑

微笑表明的是一種友好的態度，為和善的溝通和交流做基礎。

雙腳并攏

—１—

握手時最好雙腳并攏，切忌兩腳岔開。

彎腰欠身

彎腰欠身是自謙的行為舉止，可以給人以良好的印象。

掌心相對

握手時，出手的方向不可以直指對方心臟，應該虎口對對方打開，兩人掌心相對。

力度適中

一般而言，尊者具有優先決定權，男士和女士握手時，女士決定男士的力度；客人與主人握手時，客人決定主人的力度。

時間恰當

握手的時間要恰當，要因人而異。

左手規范

與人握手時應用右手，這時左手要規范放置，切忌揣口袋、捂肚子。2.握手禮儀的六種形式

垂臂

所謂垂臂，是指使用右手與人握手時，左手自然下垂，但需注意不可隨便晃動。垂臂表示尊敬，比較鄭重。

背臂

所謂背臂，是指使用右手與人握手時，左手背于身后。背臂表示謙卑、重視，常用于服務場合，比較規范。

拍臂

所謂拍臂，是指使用右手與人握手時，左手拍對方的手臂，常見于上級對下級。拍臂一般用于夸獎、祝賀和關系比較熟的情形。

—２— 抱握

所謂抱握，是指左右手同時抱住對方的右手握手，常見于表示感激和囑托時。

按握

按握常見于安慰和告別場合。

捏握

捏握常見于男女之間，只握手指的部分。3.握手禮儀的禁忌

在握手時，應避免觸犯以下禁忌： 第一，忌用左手握手； 第二，忌戴手套握手； 第三，忌戴墨鏡握手； 第四，忌十字交叉握手； 第五，忌坐著與人握手。第六，忌以濕手握手； 第七，忌戴帽子握手； 第八，忌不講先后順序握手。

二、稱呼禮儀 1.稱呼分類

在職場中，稱呼一般劃分為以下幾類：

職務類稱呼

在職場中最好以職務相稱，如林處長、臧廳長、楊總、李經理、石主管等。

—３—

學術類稱呼

學術類稱呼如吳教授、姜博士、懷老師等。

泛尊稱

泛尊稱如金先生、郭女士、拓小姐等。

稱呼對方姓名

稱呼對方姓名時，可以稱其全姓名，如張

三、李四，比較莊嚴、嚴肅。2.注意要點

職場中稱呼禮儀還應注意以下幾點：

第一，稱呼他人時應遵循“就高不就低”的原則；

第二，很多人有多種不同的職務，稱呼時應以雙方的關系為優，如是普通關系，則稱呼學術職稱更好；

第三，對于“小姐”的稱呼，有人容易誤解，應慎用；

第四，在進行自我介紹或稱呼他人時，應放慢語速，咬字清晰，避免出現尷尬；

第五，在工作場合中，一般以職務稱呼為宜，無須太過謙虛。

三、介紹禮儀 1.自我介紹

自我介紹三原則

進行自我介紹時要遵循以下原則： 第一，真實簡潔； 第二，清晰流暢； 第三，坦率自信。

自我介紹注意要點

—４— 進行自我介紹時要注意以下幾點：

第一，被詢問“是不是XX先生、女士、老師”時，回答全名為宜； 第二，被詢問“怎么稱呼”，可以回答全名，也可以回答諸如小李、小馬等；

第三，如詢問“貴姓”，應回答“免貴，姓XX”。

自我介紹兩種模式

在職場中，自我介紹一般有以下幾種模式：

應酬式介紹。不得不做介紹，但是又不想和對方深交時的介紹，如“我姓馬”。

社交式介紹。想和對方交朋友，想了解對方情況時的介紹，如“我叫王艷”。

自我介紹六種方法

名人介紹法。將姓名中的字逐個與名人聯系，最后再組合起來重復一次，避免對方只記住其中幾個字，記不全。如“我叫孫嵐，孫是孫中山的孫，嵐是紀曉嵐的嵐，唐嵐。”

明星聯想法。將姓名與明星聯系，先用明星的名字做鋪墊，之后再進行區分，如“我是孫嵐，是老師孫嵐，不是歌手孫楠。”利用南方人“l”“n”不分的特點將兩個姓名聯系在一起。

字體拆解法。將姓名中的字逐個拆分，如“我叫孫嵐，孫是子小孫，嵐是山風嵐。”

名字來源法。講述父母為自己取名字時的立意及相關典故，如“我叫孫嵐，早晨山上的霧氣又被稱為‘嵐氣’，父母給我起這個名字是希望我充滿朝氣與活力。”

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名字演繹法。講述父母為自己取名字時給予的期望，如“我叫孫嵐，‘嵐’字上山下風，父母希望我像山一樣穩重，像風一樣靈動，動靜結合。”

遣詞造句法。將姓名的字逐個拆分，進行組詞，然后再進行組合，如“我叫王建軍，建國的建，軍隊的軍，王建軍。” 2.居間介紹

作為中間人為他人做介紹時，最重要的禮儀是順序問題，標準的做法是先卑后尊。居間介紹的禮儀順序主要有以下幾種：

第一，介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士； 第二，介紹上級與下級認識時，應先介紹下級，后介紹上級； 第三，介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩； 第四，介紹外國人與本國人認識時，應先介紹本國人，后介紹外國人。

四、名片禮儀

名片禮儀一般包括七個要素：動作、眼神、語言、收放、分類、互動、收藏。1.動作

遞送名片時，應當保證名片正面朝向對方，用雙手拿住名片上端的兩個角，注意不要擋住公司的Logo和本人姓名。如果雙方初次見面，不了解彼此的身份，可以平等遞送名片，動作是大小臂成90度，彎腰30度，目視對方；如果知道對方身居要職，遞送名片時就要謙卑一些。2.眼神

遞送名片時，眼神要真誠、渴望，讓對方感受到誠意，自然會回遞名片。3.語言

—６— 遞送名片時，除了做自我介紹之外，還要看著對方的名片念出對方的名字，如：“張總，認識您很高興，您真的很有成就！”很多人的名片都是精心設計的，念名片也是一種禮節。4.收放

接受名片后，可以將名片放在桌子的右下方。當出現多人名片時，為避免出錯，應按順序擺放。5.分類

在職場中，接受的名片種類繁多，應進行分類。一般按照和客戶關系的緊密程度劃分為緊密相關、比較相關和根本不相關三類。6.互動

收到名片后的互動應遵循“一四七定律”。

一

隔一天發一條問候短信，并指明免復，意在表明自己已認識對方，且非常關心對方。

四

根據遺忘定律，第四天自己很可能已經被遺忘，要再給對方發條短信，如果是A類客戶，短信內容應為贊賞、夸獎對方，并提出想見面請教的意愿，指明期待對方的回復。

七

如果對方在七天內都沒有任何消息，則可以直接打電話，表明之前發過兩條短信，并提出要登門拜訪，請約定時間。這一階段最好采用封閉式提問，使對方只可以二選一。7.收藏

—７—

名片收藏不僅僅是客戶名片的收藏，更是人生中的名片收藏。名片的主人可以是客戶中的一些人，也可以是人生中的一些對自己有重要影響的人。這決定了自己要交往什么樣的人，要成為什么樣的人。

五、鼓掌禮儀

鼓掌有多種方式，一般可分為：全掌鼓掌、虛掌鼓掌、半掌鼓掌、分掌鼓掌。1.全掌鼓掌

全掌鼓掌又稱熱烈式鼓掌，動作是十字交叉、中間共鳴，一般見于主持人、主講人或主席要求的鼓掌。2.虛掌鼓掌

虛掌鼓掌又稱斯文式鼓掌，特點是有動作、但聲音不大，一般見于觀看音樂會時篇章的中間，表示對演奏者的感謝。3.半掌鼓掌

半掌鼓掌常見于手持話筒的主持人，只起引領大家鼓掌的作用。4.分掌鼓掌

分掌鼓掌又稱無精打采式鼓掌，即俗稱的“漏財手”，這種鼓掌方式欠妥當。

六、拜訪與接待禮儀 1.拜訪禮儀

拜訪口訣

登門拜訪時需記住以下幾條口訣： 第一，提前預約，注意時間； 第二，遞送名片，自我介紹；

—８— 第三，言語謙和，克制吸煙； 第四，避免爭論，及時告辭。

選對位置

在實際拜訪中，如果座位組合是方形，且是一個長沙發和兩個短沙發，一般客人坐長沙發，主人坐短沙發，且長沙發左手邊為主賓，右手邊為副賓。如圖1所示，沙發標號以位置的尊崇程度排序，數字越小，表示對客人越尊重。

圖1 正確的座位順序

（一）如果座位組合是圓形的，長沙發仍然是主位，兩側是最次要的位置。如圖2所示：

—９—

圖2 正確的座位順序

（二）交談內容禁忌

在交談中，要注意以下內容： 第一，不非議黨和政府；

第二，不涉及國家機密和商業秘密； 第三，不非議交往對象； 第四，不在背后議論領導、同事； 第五，不談論格調不高的話題； 第六，不涉及個人隱私問題。

與領導同行時

行走。只有自己和領導兩人時，可以并肩而行。如果除自己和領導外，還有其他人，則應遵從前后順序，領導在前面右邊的位置。如果有三個人同行，領導居中，其次是右邊，再次是左邊；如果男士與兩位女士同行，男士在最左邊。

帶路。有女士同行時，應先比較女士和領導的級別，如果領導級別高，應請領導先走；如果級別差不多，應請女士先走；如果有長輩，則請長輩先走。

—１０— 介紹。如果有不清楚自己和領導關系的人來接待，為防認錯發生尷尬，下屬應主動退后一步，并指明主位的是自己的領導。2.接待禮儀

接待禮儀可用數字來概括：

接待三聲

來有迎聲。要主動接待，如“您好，請問您找哪位？”“您好，請問您就是？”“您好，請問有什么可以幫您？”

問有答聲。回答要迅速，如“好的”“馬上”“行”“可以”“沒問題”等。

去有送聲。“送”有再見和邀約回訪兩層意思，如“再見，請慢走，歡迎下次光臨。”

文明十字

文明十字是指“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”。

要點提示

文明十字用語小口訣： ① “請”字開頭； ② “謝”字結尾； ③ “您好”掛口頭。

熱情三到

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眼到。目光要恰當，不躲閃、不逃避、不斜視、不藐視、不偷視、不俯視。

口到。與人交談時盡量講普通話。

意到。表情要恰當，即要做到三和：謙和、溫和、隨和。

在拜訪與接待中，第一印象很重要，同樣，最后印象也不可忽略，有時甚至比第一印象還重要。送別時，接待方要把客人送到電梯口或送進電梯；送車時，要送到車消失在視野中。

七、辦公禮儀

辦公禮儀適用5S管理和7S管理。1.5S管理

5S管理起源于日本漁民，總結后用于服務行業、制造行業，如今已發展到全世界。5S是指整理、整頓、清掃、清理和素養。

整理

整理是把要和不要的東西進行分類，丟棄不要的東西，保管要的東西。

整頓

整頓就是保證物品擺放整齊有序。

清掃

清掃是指定期進行大掃除，保證工作場所的干凈明朗。

清理

清理就是保持整理、整頓與清掃無污染的狀態。

素養

素養是指人要按章操作，依照公司制度辦事，養成良好的習慣。2.7S管理

—１２— 7S管理是在5S管理的基礎上增加了安全和服務兩項。

八、宴請禮儀

莎士比亞曾說：“在宴席上，最讓人開胃的就是主人的禮節。”英格麗·張說過：“當你在品嘗食物的時候，別人也在品味您。”可見，主人和客人的用餐禮節都很重要。

宴請禮儀有時存在區域性差異，但總體上應以和諧為本。1.宴請的方式

宴請不是簡單的吃飯，有以下幾種主要形式：

宴會

宴會的最高級別是國宴，其次是正式宴會、院宴、家宴。

招待會

招待會包括酒會、茶會、咖啡會、冷餐會等。

工作餐

一般的工作餐如人們常說的自助餐等。

不同的餐宴中會用到不同的餐具，也需要人們穿著不同的服裝。2.宴請菜單的安排

在宴請菜單上，主人要安排來賓歡迎的菜肴，主要有以下幾種： 第一，具有民族特色的菜肴； 第二，具有本地風味的菜肴； 第三，來賓本人偏好的菜肴。

對于菜單中的前兩種，客人可能沒有吃過，主人可以重點介紹一下，然后推薦客人品嘗，但注意不要胡亂夾給客人。3.公務宴請的程序

—１３—

公務宴請包括以下程序：

第一，確定宴請的目的、對象、范圍與形式； 第二，確定時間、地點； 第三，發請柬； 第四，訂菜； 第五，席位安排； 第六，準備餐具；

第七，宴請現場的禮賓工作； 第八，宴請的規格標準。4.要埋單，不要買單

宴請結束后，主人要埋單，不要買單。如果主人吆喝服務員來買單，服務員就會唱單：“您好，先生，您一共消費****元。”容易造成現場其他人的尷尬。主人應悄悄地出去結賬，或者在服務員進來以后，招呼服務員悄悄展示消費情況，避免其他人尷尬。5.餐桌交談的談資

餐桌上交談時，應注意以下內容： 第一，不談對方敏感忌諱的事情； 第二，不談對方的出身； 第三，不與對方爭論。6.筷子的使用禮節

筷子是中國人的主要餐具，在使用時，可以用主力筷和動力筷，但要注意避免以下情況的出現：

一是迷筷，即迷戀某一道菜，筷子反復伸向這道菜；

—１４— 二是滴筷，即夾帶湯水的菜時沒有用盤子接著，導致湯水滴在桌子上； 三是插筷，又叫死人筷，如把筷子插在米飯上； 四是移筷，即給客人夾菜；

五是翹筷，有暗示父母短命的不祥寓意； 六是鉛筆筷，即用拿鉛筆的方式拿筷子。7.入座的禮儀

通常而言，入座講究“面門為上”，但在實際情況下需要靈活調整。例如圖3，桌子是長條形，或者吃西餐時，面門的位置就不再是上座了，A和B是主人位，C和D是客人位。

圖3 西餐座位安排

圓桌時也是如此，如圖4所示，如果A和C之間有一臺電視，則是面電視為上；如果A和B背后有一面海景墻，則是面風景為上。

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圖4 圓桌座位安排

總而言之，用餐時要以尊重客人的選擇為先，并不一定是面門為上。中國傳統是以左為上，國際禮儀是以右為上。座次的安排應結合具體情況靈活變通。8.自助餐禮儀

自助餐禮儀可以概括為三大紀律和八項注意。

三大紀律

三大紀律是指時間、地點和食物。最重要的是注意商務宴請的場合和人員。

八項注意

八項注意是指排隊取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人、恰當交流。特別需要注意應避免取有骨頭的食物，或在客人咬骨頭的時候說話。9.倒酒、喝酒禮儀

倒酒流程

自己倒酒時需要注意幾個小動作：一問，即問客人“打擾一下，我可以給你加點酒嗎？”二點，即控制倒酒的量，以酒杯的三分之一或一個手指 —１６— 高為宜；三抬，即優雅地抬起酒瓶；四旋，即旋轉酒瓶，防止掛在瓶口的酒液滴下來；五擦；六收，注意避免從客人的頭頂收回去，最好從客人的耳下收回酒瓶。

喝酒流程

喝酒的流程包括：一端，即端起酒杯邀約對方；二說，如“很榮幸跟您共進晚餐，我敬您！”三碰，喝白酒時需遵循“領導在上我在下”，喝洋酒時要用擁抱式碰杯；四說，即在喝酒之前謝謝對方；五看，喝酒之后要把杯子舉起來，眼睛在杯口的高度看對方；六放。10.喝湯的禮儀

喝湯時，西餐和中餐的動作有一個小小的區別：中餐是橫著舀、向內舀，西餐是豎著舀、向外舀。

圖5 兩種湯碗

如圖5所示，喝湯時可能遇到兩種碗。用右側的敞口碗喝湯時，如碗底還剩下一點湯，則可以將其傾斜到外側，向外舀著喝；用左側的雙耳碗喝湯時，如碗底還剩下一點湯，則可以直接端起來喝，但要避免身體過于前傾。

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另外，還應注意餐具的擺放及使用。一般情況下，餐巾擺放在左手邊，且只能用來擦手；女士如果需要脫外套、擦口紅、綁頭發等，需要專門去洗手間處理。

11.饋贈禮儀“七佳”

迎來送往中有一個不可忽視的細節，就是饋贈禮品。饋贈禮品的口訣是： 第一，對老人以實用為佳； 第二，對小孩以啟智新穎為佳； 第三，對愛人、戀人以紀念品為佳； 第四，對朋友以趣味性為佳； 第五，對外賓以特色為佳； 第六，對貧窮者以實惠為佳； 第七，對富裕者以精巧為佳； 12.送別的禮儀

送別時，一般要注意以下幾點：一是確定是否有必要送行；二是確定送行的時間；三是對方有突發狀況時送行程序可忽略；四是確定送行的地點；五是安排合適的送行人員；六是注意保持良好的最后印象，將客戶送到從視野中消失為止。

將客人送進電梯時，可以分為兩種情況：一是客人自己進電梯，這時只需幫忙按住電梯，等電梯到時請客人進去，客人進去后應面帶微笑地招手送別，如果客人是貴賓，還應當鞠躬，行欠身禮；二是與客人同進電梯，這時可以不拘泥于誰先誰后，保證安全和諧即可，如果電梯內有外人，應以沉默是金，如果電梯內沒有外人，則可以與客人進行適當交流，避免冷場。

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九、交通禮儀 1.一般注意事項

職場人士經常需要開車、坐車、坐飛機，在交通禮儀中，應注意以下幾點：

第一，費用不得超標，能節儉時盡量節儉； 第二，檔次不得違規，不宜總是追求高檔次； 第三，運作不許作假，作假只會害人害己。2.轎車座次安排

不同的轎車有不同的座次安排，不可一概而論，一般存在以下幾種情況：

五座轎車

如果是主人開車，主賓應與主人并排而坐；如果是專職司機或接待人員開車，主賓應后排入座，以方便位和安全位為先。若女士與男士同乘，一般安排女士在方便位。如圖6所示：

圖6 五座轎車座次安排

1號位被稱為方便位，2號位被稱為安全位。

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七座商務車

如果是主人開車，主賓坐在主人旁邊；如果專職司機或接待人員開車，應安排主賓在安全位，其他陪同人員再按順序就坐。如圖7所示：

圖7 七座轎車座次安排

SUV或大巴車

乘坐越野車或大巴車時，無論是主人開車還是接待人員開車，主賓都應安排在司機的旁邊，這樣可以避免顛簸。3.自駕車注意事項

自己駕車時有十一大注意事項，分別是安全帶、墨鏡、耳機、地圖、導航儀、靠墊、洗車器、盲點、后視鏡、行李箱、攙扶。有的是為了安全，有的是為了方便，都需要認真準備及注意。

比如洗車器，隨車攜帶一個洗車器能夠在短時間內將車清洗干凈，不必到處尋找洗車店，給客人留下很好的印象；再比如后視鏡，當客人坐進車廂后排時，有必要時司機要調整一下后視鏡，尊重客人的隱私。

—２０— 4.駕駛員接待客人八必問

駕駛員在接待客人時，有八個必須要詢問的問題，分別是目的地、同行者、音樂、空調、安全帶、飲品、休息和座位。也就是說，駕駛員應詢問清楚所接待客人的目的地及同行者，避免客人有臨時安排，之后再開始行程；安排客人座位時以接待禮儀為準，也可遵照客人的意思；要在途中詢問客人是否需要音樂、飲品或休息，詢問空調溫度是否需要調節，并提醒客人系好安全帶。5.女士乘車禮儀

女士入座時應保持優雅的姿態，尤其是穿著裙裝時。首先，打開車門，臀部先落座，雙腿并攏后放入車內。如果有男士為女士開車門，女士應欣然接受，并表示感謝。注意，女士不可以在入座時爬進爬出，這是非常不雅的行為。

6.出差時如何打理行李

為了避免讓接待的人等待過長時間，出差時行李最好隨身攜帶，同時要注意以下事項：

第一，行李箱。選擇中性顏色的專業拉桿箱，以便識別；行李箱不應過大，以不擠壓職業裝為標準。

第二，化妝品。所有液體都不超過100毫升，可以把必要的化妝品裝在小瓶里。

第三，必備藥。攜帶一些必備藥品，如感冒藥、創可貼、維生素、鈣片等。

第四，鞋。準備兩雙鞋，一雙職業行政鞋，一雙平底休閑鞋。職業行政鞋一般要求不要有太多裝飾、鞋跟不高、鞋跟不響、鞋底較軟。

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第五，小工具。隨身準備一些小工具，如小熨斗、小螺絲刀、小吹風機等。

第六，包中包。包中包的好處在于夾層較多，可以專門裝護照、身份證、手機、相機等，換包時不必再花費時間整理東西，收藏起來比較便捷。

十、會議禮儀

會議禮儀是老生常談，下面只講有關視頻會議的禮儀。1.會場禮儀“十不要”

由于視頻會議對聲音的要求比一般會場更敏感，舉辦視頻會議時要注意以下要點：

第一，不要在會場玩弄手機； 第二，不要在開會時交頭接耳； 第三，不要在會場隨意走動； 第四，不要在會場“閉目養神”； 第五，不要在座位上盤腿或抬腳； 第六，不要與鄰座長談； 第七，不要頻繁地請服務員倒水； 第八，不要大聲翻資料； 第九，遲到時不必現場打招呼；

第十，中途公事離席不必打擾大家，恰當留言。2.不同秘書的不同表現

一般而言，會議的組織者都是秘書。按照組織會議的水平，可以將秘書分為以下九段：

一段秘書發通知

—２２— 用電子郵件或在黑板上發會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。

二段秘書抓落實

發通知后，打電話與參會人員確認，確保每個人通知收到通知。

三段秘書重檢查

發通知，落實到人后，第二天在會議開始前三十分鐘提醒與會者參會，確定沒有變動；對臨時有急事不能參會的人員，立即報告總經理，保證總經理在會前了解缺席情況，也給總經理確定缺席人員是否必須參加會議預留時間。

四段秘書勤準備

發通知，落實到人，會前通知后測試可能用到的設備（電腦、投影等工具），并在會議室門上貼通知。

五段秘書細準備

做好會前準備后，了解會議的性質、總經理的議題等，然后給與會者發送與會議相關的資料，供其參考。

六段秘書做記錄

除完成上述工作外，在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到容許的情況下，做錄音備份并攝像或拍照）。

七段秘書發記錄

會后給總經理整理好會議記錄，然后請示總經理是否要發至參會人員或者其他人員。

八段秘書定責任

—２３—

將會議上確定的各項任務一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確定后，形成書面備忘錄，交給當事人與總經理，并定期跟蹤各項任務的完成情況，及時匯報給總經理。

九段秘書做流程

把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，把會議的結果做到九段，形成不依賴于任何人的會議體系。

單選題

1.不得不做介紹，但是又不想和對方深交時，適合的自我介紹方式是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 應酬式介紹

社交式介紹

公務式介紹

主動式介紹

2.狄文介紹自己時說：“我叫狄文，狄仁杰的狄，文天祥的文，狄文。”他采用的方法是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 明星聯想法

名字來源法

名人介紹法

名字演繹法

3.十字交叉、中間共鳴的鼓掌方式是： 回答：正確

1.A 全掌鼓掌

—２４— 2.B 3.C 4.D 虛掌鼓掌 半掌鼓掌 分掌鼓掌

4.如果座位組合是圓形的，一面是長沙發，其余三面是短沙發，主賓應坐的位置是： 回答：正確

1.A 與長沙發相對的短沙發

2.B 長沙發 3.C 隨意坐

4.D 長沙發兩側

5.5S管理起源于日本，涉及的項目不包括： 回答：正確

1.A 整理

2.B 清掃

3.C 安全

4.D 素養

6.下列握手禮儀中，常用于上級對下級，表現夸獎、祝賀等含義的是： 回答：正確

1.A 垂臂

2.B 背臂

3.C 拍臂

4.D 抱握

7.饋贈老人禮品時，應注重的是： 回答：正確

—２５—

1.A 實惠性

2.B 紀念性 3.C 特色性

4.D 實用性

8.下列特點中，不適宜出現在行政職業鞋上的是：

1.A 鞋跟中等高度

2.B 鞋面閃亮炫目

3.C 鞋跟不發出響聲 4.D 鞋底較軟

9.下列選項中，屬于泛尊稱的是： 回答：正確

1.A 金先生

2.B 江博士 3.C 林處長

4.D 張三

10.九段秘書的表現是： 回答：正確

1.A 發通知

2.B 抓落實 3.C 做流程

—２６—

回答：正確 4.D 定責任

11.下列選項中，不屬于招待會的是： 回答：正確

1.A 宴會

2.B 酒會

3.C 咖啡會

4.D 冷餐會

判斷題

12.居間介紹的標準做法是先卑后尊。此種說法： 回答：正確

1.A 正確 2.B 錯誤

13.接受他人名片時應伸出雙手。此種說法： 回答：正確

1.A 正確 2.B 錯誤

14.半掌鼓掌常見于手持話筒的主持人。此種說法： 回答：正確

1.A 正確 2.B 錯誤

15.在餐桌禮儀中，餐巾一般擺放在右手邊，且只能用來擦嘴。此種說法：

回答：正確 —２７—

1.A 正確 錯誤 2.B —２８—

第三篇：職場禮儀中的接待禮儀

作為職業人，公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態、規范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業的成功!

接待禮儀 服務接待禮儀與專業形象塑造 此課程培訓，學員能夠透過合宜的禮儀風范，塑造專業化的接待人員所需具備的職業形象及職業素養授課方式，建立以服務為導向的心態，強化服務熱忱，學習合宜貼心的服務...[詳細]-介紹禮儀

介紹禮儀的注意事項

1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好!很高興認識您!

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

接待 服務接待禮儀與專業形象塑造 參加本課程幫助學員建立以服務為導向的心態，強化服務熱忱;學習合宜貼心的服務接待技巧，提高專業服務價值;透過合宜的禮儀風范，塑造專業化的接待人員所需具備的職...[詳細]禮儀-名片禮儀

一、名片的遞交順序

由近而遠

由尊而卑

二、名片的遞交

起立上前雙手或右手遞送

自我介紹不要舉高過于胸

不要用手指夾給對方，將正面給予對方

三、名片的接受

起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

接待禮儀-名片禮儀

四、名片的收存

襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

接待禮儀-握手禮儀

1、注意手位

握手的順序——“三優先”原則

1、長者優先

2、女士優先

3、職位高者優先

握手禮儀的禁忌

握手時，左手拿著東西或插在兜里

不按順序，爭先恐后

不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套

男士戴手套(社交場合女士可戴薄手套)

戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)

用左手或用雙手與異性握手

交叉握手(與西方人握手視為十字架，不敬)

拉來、推去或上下左右抖個不停

長篇大論、點頭哈腰、過度客套

只握指尖或只遞指尖

手臟、濕、當場搓揩

三心二意、面無表情、目光游移或旁觀

第四篇：職場中的十個談話技巧

職場中的十個談話技巧，使你青云直上

要是你以為單靠熟練的技能和辛勤的工作就能在職場上出人頭地，那你就有點無知了。當然，才干加上超時加班固然很重要，但懂得在關鍵時刻說適當的話，那也是成功與否的決定性因素。卓越的說話技巧，譬如討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務等等，不僅能讓你的工作生涯加倍輕松,更能讓你名利雙收。牢記以下十個句型，并在適當時刻派上用場，加薪與升職必然離你不遠。

1.以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…

你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題；如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不關你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼；要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰。

2.上司傳喚時責無旁貸句型：我馬上處理。

冷靜、迅速的做出這樣的回答，會 讓上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢！

3.表現出團隊精神句型：安琪的主意真不錯!

安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。

4.說服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦!

有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可；于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報；而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆,千萬別獨吞成果喔。

5.巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認真的想一想，三點以前給您答復好嗎？

上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復，千萬不要食言。

6.智退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔!

如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構成了性騷擾，你可以向有關人士舉報。

7.不著痕跡的減輕工作量句型：“我了解這件事的重要性；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優先順序？”

不如當下就推辭。首先，強調你明白這件任務的重要性，然后請求上司的指示，為新任務與原有工作排出優先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉交他人。

8.恰如其分的討好句型：我很想聽聽您對某件案子的看法……

許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當的莫過一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。問一個大老板關心又熟知的問題，在他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

9.承認疏忽但不引起上司不滿句型：是我一時失察，不過幸好……

犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的疏忽非常重要，因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉移眾人的焦點，但千萬別推卸責任，為自己辯護。

10.面對批評要表現冷靜句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。

自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經不起挫折的人。

第五篇：談話禮儀

話，是人們互相交流信息的基本手段。哪些該說，哪些不該說，都具有選擇性。在商務交往中，尤其要注意談話的細節。商務交往談話禮儀要求人們在商務交往中，人與人之間交談時要注意的一些禮儀規范。商務人員之間的談話是整個商務交往的核心部分，談話的好與壞，將直接影響雙方的溝通，甚至接下來的商務往來。

在商務交往中，人與人之間交談時，首先遇到的問題就是談話的內容，即該說什么、什么又不該說。

1、忌選的話題

①不得非議黨和政府；②不可涉及國家秘密與行業秘密；③不得非議交往對象的內部事務；④不得背后議論領導、同事與同行；⑤不得涉及格調不高的事情；⑥不得涉及個人隱私之事。

2、宜選的話題

①擬談的話題。擬談的話題是指雙方約定要談論的話題，或者應和對方談論的。例如雙方約定今天談論辦公用品采購的問題，就不要談論其他話題。

②格調高雅的話題。作為一個現代人，特別是一個有見識有教養的商務人員，應在交談之中體現自己的風格、教養和品位，所以應該選擇格調高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。③輕松愉快的話題。哲學、歷史話題談談倒無妨，但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

④時尚流行的話題。時尚流行的話題也是適宜談論的話題，可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇，如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。

⑤對方擅長的話題。談論交往對象所擅長的話題，讓交往對象獲得一個展示自己的機會，從而營造一個良好的商談氛圍，何樂而不為？

同時，在商務交往中，每一位商務人士都要高度重視談話的基本原則。其具體表現為接受對方和尊重對方兩個方面。

1、接受對方。在談話中接受對方，就是要求商務人士在交談時要寬以待人，善于接受對方。要做到不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質疑對方。因為一個真正有教養的人，不會冒冒失失干擾對方講話。在雙方交流時，要體現出自己對對方的充分信任。

2、尊重對方

除了接受對方之外，在談話時，商務人士還要注意尊重對方。與對方交談時，要盡量講普通話，不要使用家鄉方言。不難想象，一位河南人與一位浙江人各自用家鄉方言進行交談，這樣的交流方式將會使得溝通難以進行。在交談時要體現出對對方的重視，要運用眼神與對方交流，即目視對方。如果與人談話時，眼睛四處觀望，說明自己對對方不重視，這是一種極不禮貌的行為。

談話時要注意在方式、方法、表情、語言、內容等方面與交談對象進行必要的互動。如果對方與自己面談時，自己面含微笑，點頭致意，表示若有所思，對方感覺一定很好。

在商務交往中，商務人員不一定要伶牙俐齒、妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達能力，必須在克己敬人的前提下，在談話中保持自已應有的風度，始終以禮待人。

談話的技巧，具有極強的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運用。

1、寒暄。寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。

在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

2、問候。在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以此問候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

3、稱贊與感謝。稱贊與感謝，都有一定的技巧。在商務交往中，贊美別人，應有感而發，誠摯中肯。如果過了頭，就顯得好像在拍馬屁，阿諛奉承了。

贊美他人有以下三個要則。第一要則，就是要實事求是，力戒虛情假意。第二要則，就是要因人而異。適當地道出他人內心之中渴望獲得的贊美，適得其所，善莫大焉。第三要則，就是話要說得自然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

商務交往談話禮儀是整個商務交往禮儀中的核心部分，談話是一門學問，掌握商務交往談話禮儀，是對個人良好修養的一種體現，更能使商務活動的進行起到事半功倍的作用。

面試最佳禮儀要遵循四要點 空間須保留

人與人之間永遠有距離。每個人都有自己的空間。面試時，應試人和主試人必須保持一定的距離，留有適當的空間，不適當的距離會使主試人感到不舒服。如果應試人多，招聘單位一般會預先布置好面試室，把應試人坐的位置固定好。你進面試室后，不要隨意將固定的椅子挪來挪去。有的人喜歡表現親密，總是把椅子往前挪。殊不知，主試人是討厭這種行為的，因為他們不喜歡別人坐得太近。如果應試人少，主試人也許人讓你同坐在一張沙發上，這時，你就應該界定距離，太近了不好，太遠了也不好。太近了容易和主試人產生肌膚接觸，這是失禮的行為。如果一個女性應試人和一個男性主試人摩肩擦時，主試人勢必會認為你是個輕佻的女子，不宜錄用。坐得太遠了，則會使主試人產生一種疏遠的感覺，這就會影響溝通的效果。

坐勢須自知

應試人必須有良好完美的坐勢，以使面試中的溝通和接觸能夠順利進行。如果你坐的是一張直背椅，千萬不要“癱”在椅背上，背脊應挺直，切勿彎腰弓背，也不要搖擺小腿，頭要挺起，但不宜高昂著頭顱，僵直著脖子，這樣會把自己弄成一具僵尸似的，給人以一種冷冰冰的感覺。如果你坐的是一張軟綿綿的沙發，就要量控制住自己的身體不要陷坐下去，應用脊椎抵住椅背。無論是坐硬椅子還是坐軟沙發，都應保持輕松自如的坐勢，雙手最好平放在腿上，雙眼平視主試人。面試時最忌諱的坐勢就是把腿翹起來。在日常生活中，很多人翹“二郎腿”是無意識的動作，往往一坐下來便不知不覺地翹了起來。因此，面試時一定要有意識地提醒自己，千萬不要翹腿，否則，主試人會認為你這個人自高自大，沒有修養。有的應試人在錄用時名落孫山，就是因為面試時翹過“二郎腿”所致，可是事后自己還一直不知道何緣何故呢。

態度須自然、親切、友善、斯文和積極

為了做到這一點，一是臉上應掛著微笑。微笑是無聲的語言，是人與人之間溝通的一種好方法。會心而善良真誠的笑意，會使你的臉龐更加美好，顯得更親切。微笑會使用權主試人對你友善，而友善則是面試成功的最好條件之一。假如你在面試時自始自終板起一副臉孔，顯得冷若冰霜，主試人怎么可能會對你產生一種親切感受呢？

二是要注意眼神的交流(eye contact)。面試過程中應望著主試人，直視對方的雙眼，以示留神。如果你在東張西望，不是看天花板就是看地板，主試人難免會認為你太冷漠，或沉得你干事愛三心二意。面試時都難以專心致志，遑論工作？

三是不要急于搶答問題，先讓度試人問完整條問題，然后給自己數秒鐘的時間去想清楚才開始作答。說話時神情要鎮定，態度要不卑不亢。不可滔滔不絕，興奮不已以致口沫橫飛，這是有失斯文的。四是不要把面試談話變成爭論或爭辯。在面談過程中，主試人很可能在某個問題會和你意見相左，在這種情況下，千萬不要過于熱烈地維護自己。如果你老用一種僵硬的語氣反駁：“Why isn't it so?”(為什么不是這樣？)“It'stupied of you to say so.”(你那樣說是愚蠢的。)“It's my opinion,no matter whether you like it or not.”(不管你喜不喜歡，我就是這么認為的。)主試人聽了，肯定會厭煩不已。要記住，面試的目的是要獲得工作，而不是要在談話中和主試人比個高低。你在爭辨中取勝了，可失去的卻是一份工作，這真是得不償失啊！

小動作須避免

當著人挖耳朵、擦眼屎、剔牙縫、擦鼻子、打噴嚏、用力清喉嚨都是粗魯與令人生厭的小動作。應試人在面試時應該努力避免這些令人難堪的小動作。只要你意識到這些小運作會誤了自己的大事，想避免這些小毛病是完全可以做到的。你可以將雙手交疊在膝上，用姆指指甲撫弄著另一只手的掌心，這樣你的雙手就會被服帖地管制住。即使噴嚏難以抑制住，打過之后你也應該脫口說一聲“Excuse me.”(對不起。)這樣，被噴嚏所破壞了的談話氣氛又可以馬上恢復過來。扮鬼臉也是一種不雅的小動作。有些人總愛在臉上表露出對別人說話的反映，或驚喜，或遺憾，或憤怒，或擔憂，表達這些情緒時，他們總是歪嘴、眨眼、皺眉、瞪眼、聳鼻子，這就是扮鬼臉。這種鬼臉在平時人與人的交往中或許有好的效果，但在面試時卻有害無益，應加以克服。還有一類小動作就是為了掩飾內心的緊張和不適而去抓頭皮、弄頭發、搔癢癢。克服這類毛病并不難，保持輕松自在的坐勢，雙手平穩地抱臂，如果帶有公文包，用手抱著包、或手握手也行。手里抓住了東西，不要嚼口香糖，也不要吸煙。