第一篇：有關銀行網絡服務論文[范文模版]

網絡技術的發展,為企業突破時空限制、進行市場營銷,開拓了新的疆域。對以服務為重點的銀行業來說,利用網絡更能為顧客提供全面的服務。銀行服務的最大特點是生產和消費的同時性。因此往往受到時間和空間的限制。顧客為尋求服務,往往需要花費大量時間去等待和奔波,基于互聯網的實施則可以突破時空限制。顧客可以通過互聯網得到更高層次的金融服務,不同的顧客不僅可以了解信息,還可以直接參與整個過程,最大限度滿足顧客的個人需求。一方面銀行企業通過互聯網可以擴大服務市場范圍,另一方面通過互聯網提供服務可以加強企業與顧客之間關系。因此,要提升服務,銀行企業應根據自身實力和顧客需求,將網絡營銷服務作為提升市場競爭力的重要手段。

利用網絡推出新型產品

利用網絡優勢提升銀行服務,最重要的是為客戶提供優質的服務產品。在現階段主要有:

網上銀行服務。網上銀行以現有的銀行業務為基礎,利用Intemet技術以3A(Anytime,Anywhere,Anyway)方式為客戶提供綜合、安全、實時的自助金融產品和服務。在我國當前的市場發展階段,網上銀行主要被定位于新興的低成本營銷渠道來加以應用,因此,網上銀行可提供的業務基本上取決于現有的銀行業務范圍。從表面看,電子銀行只是增加了服務渠道而已,但實際上,通過搭建多渠道、一體化的電子金融服務平臺,使銀行實現了與客戶隨時隨地的互動,通過收集客戶信息,挖掘客戶需求,設計高附加值、多元化、個性化的金融產品,大大提高銀行客戶關系管理能力,徹底改變了銀行與客戶的關系,促使銀行經營模式實現了由“從產品為中心”向“以客戶為中心”的革命性轉變。電子銀行業務的發展必然要求對銀行經營管理體系進行調整,完善內部協調、溝通渠道,流程再造,才能保障客戶自助式服務的成功進行。我國銀行企業大都開展了這方面的業務,如中國銀行的電子銀行業務體系已經逐步形成包括企業網上銀行、個人網上銀行、95566客戶服務中心在內的三大類產品架構的電子銀行服務體系。以個人網上銀行為例。目前中行在全國范圍內已有27家省級分行投產個人網上銀行服務,為客戶提供賬戶管理、網上外匯交易、銀券通、銀證轉賬、黃金寶、基金等投資理財服務。

此外,網上電子銀行與傳統銀行服務相結合,還形成營業網點、網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等多渠道的綜合服務界面和服務體系,順應了多元化、多渠道的市場需求。電話銀行是一種與電話網絡聯網的銀行電腦系統,客戶通過音頻電話撥通該系統,根據系統提示,對系統提供的各種服務進行選擇,從而完成客戶所選定的服務,最后電腦將處理結果通知用戶。越來越多的中資銀行建立起全國統一的客戶熱線。工商銀行的“95588”、中國銀行“95566”,這些集電話自動語音和人工座席等服務方式于一體的全國統一客戶服務號碼,讓銀行客戶享受到每年365天、每天24小時不間斷的、全方位的一站式服務。手機銀行又稱為“移動銀行”,是利用以手機為代表的移動設備辦理有關銀行業務的簡稱。作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務,手機銀行不僅能使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業務,而且豐富了銀行服務的內涵,使銀行以便利、高效又較為安全的方式為客戶提供已有和創新的服務。在具有網絡銀行全網互聯和高速數據交換等優勢的基礎上,手機銀行更加突出了移動通信隨時隨地的獨特性,使它成為銀行業一種更加便利、更具競爭性的服務方式。

為客戶提供個性化服務

網絡技術不但能使銀行為客戶提供高效快速的服務產品,更能夠通過網絡優勢為客戶提供個性化服務。個性化服務包括三個方面:服務時空的個性化,在人們希望的時間和希望的地點得到服務;服務方式的個性化,能根據個人愛好或特色來進行服務;服務內容個性化,這種服務不再是千篇一律,千人一面,而是各取所需,各得其所。互聯網可以在上述三個方面給用戶提供個性化的服務。在傳統的服務模式中,銀行與客戶是一對多的關系,即以有限的產品滿足所有客戶的需求;而網絡營銷中,銀行與客戶的關系可以演變為一對一的關系,進而對千差萬別的個性化需求快速做出反應。因此,商業銀行必須充分利用電子商務手段,建立起一個可供客戶參與的金融產品設計系統,并在各個加工設計單元中迅速傳遞需求信息。客戶和銀行可以通過網絡進行定制信息的交互式溝通,達到雙向互動。銀行按照客戶給定的初始條件,以具有集成化、智能化、柔性化特征的先進制造技術為支撐,立即將按模塊化設計的各種解決方案進行組合,高效率和高質量地完成產品的定制。這里,商業銀行營銷人員更多地扮演的是用戶解決方案服務商的新角色。

由于客戶個性化需求的差異,銀行營銷人員必須打破按需求類別對客源市場進行群體分割、積聚的傳統細分方式,將市場細分到終極限度,即把每個具有獨特個性的客戶視為一個細分市場,并將其作為企業的目標市場。經由網絡,不論是語音、電子郵件、移動通訊上網等多元化接口,商業銀行都將直接接觸到每一位客戶,而對客戶而言,可借此渠道與商業銀行進行一對一的互動。這里,在工業化時代視為禁區的終極市場細分已成為現實。如,美國大通銀行的客戶細分是按照客戶規模大小,與此相適應,在網站首頁在中心位置上呈現了這樣五類關系:個人、小企業、中型企業、大企業及富裕的個人和家族。實質就是大通銀行的五類客戶。

為了更好地為客戶提供個性化服務,并通過優質的服務贏得顧客忠誠,企業應建立及管理好客戶數據庫系統。銀行要運用現代化信息技術,以數據庫方式建立客戶個人檔案,以便在客戶生涯的全過程中,持續追蹤其需求的發展變化,為其提供終身化的定制服務。與其他行業相比,銀行在掌握客戶資料方面有著先天的優越性。但是,銀行還應該不斷完善客戶資料庫,比如在設置銀行賬戶時適當增加一些適應個性化營銷的項目,并將這些客戶資料輸入計算機,建立客戶檔案數據庫。內容豐富的數據庫,可以為銀行提供一種強大的競爭優勢,商業銀行不僅可以據此設計出完全符合消費者需求的個性化產品,而且還可以根據自己所推出的某項業務,尋找出可能需要此項服務的群體或個人,進而發掘新客源。如信息化了的花旗銀行的CRM軟件系統,收集的信息主要包括:客戶的基本信息,如姓名、性別、職業、職位、偏好、交易行為、什么時候使用了他們的產品、交易時間有多久等等。統計分析資料,包括客戶對銀行的態度和評價、信用情況、潛在需求特征等。銀行投入記錄,包括銀行與客戶聯系的方式、地點、時問,客戶使用產品的情況等。數據庫的基本資料不僅靠人工輸入,它還在客戶使用銀行產品的過程中,自動被數據庫記錄下來,減少了信息調研所付出的人力資源。此外,客戶管理系統還具有智能挖掘功能,它可以根據所儲存的客戶信息,綜合進行分析,從而發現客戶、與客戶進行良好溝通。由于實現了數據化,這種分析和溝通相對于人的大腦來說,在速度和準確度上都有很大的提高,這就為銀行的營銷節省了大量的人力物力。如在花旗銀行,它客戶存第一筆款或者更早的時候,就成了客戶管理系統中的一名客戶了,顧客的一舉一動都難逃它犀利的眼睛。顧客刷卡了、刷了多少次、取錢了、取了多少錢、貸款了、貸款做什么用了,甚至顧客三個月后想買什么,系統都一清二楚。每個客戶都有一些消費習慣,這些習慣也會被客戶管理系統捕捉到,并根據一點點蛛絲馬跡,分析預測出顧客將來的消費傾向,以便及時跟進營銷活動,選擇合適的產品推薦給他。正如一位銀行高管所說:“如果我們看到某個客戶在分期付款購買汽車時很快就要付最后一筆款時,我們就可以根據客戶的消費模式預測出這位客戶很可能在六個月之內再購買一輛汽車。于是我們便可以及時準確并且搶先讓這位客戶知道,我們銀行會有特別優惠的汽車貸款利率給他。我們馬上便會寄去我們銀行購買汽車分期付款的宣傳品。”

流程再造提高綜合服務水平

銀行利用網絡營銷提供服務,決不是建一個網頁和幾個數據庫的技術問題,而是對整個服務流程的考驗。為了適應這種變化,應引入流程再造的思想。企業流程再造工程是對企業的業務流程作根本性的思考和徹底的再設計。從而使企業在成本、質量、服務和速度等方面取得巨大的改善,并能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業環境。

銀行在流程再造中,首先流程的設計應以客戶為中心。在產品設計開發之初,組織營銷或客戶關系部門對客戶體驗和市場需求進行充分調研,并提供相應的參考數據,明確產品發展的方向。在業務流程設計中,請專家和客戶進行客戶體驗交流,使產品滿足交易目的的同時能向客戶提供良好的服務體驗。針對不同目標客戶對產品進行不同的組合包裝,按照目標客戶特點,采取有差異化、行之有效的營銷策略和推廣方案進行市場推廣。

服務流程要以“流程”而不是以一個專業職能部門為中心進行設計。一個流程是一系列相關職能部門配合完成的,體現于為顧客創造有益的服務。對流程運行不利的障礙將被鏟除,職能部門的意義將被減弱,多余的部門及重疊的流程將被合并。

效率為先,改進后的流程要明顯提高效率,消除浪費,縮短時間,提高顧客的滿意度和公司競爭力,降低整個流程的成本。美洲銀行作為領先的網上金融服務供應商,擁有2500萬的長期網上用戶。美洲銀行在保護客戶隱私和信息安全的同時,為客戶提供了創新的在線解決方案。用戶一旦登記注冊,“我的美洲銀行”就可以自動地將該用戶現有的網上銀行賬戶與美洲銀行的賬戶進行集成,使客戶可以把上百個不同機構的銀行賬戶、投資賬戶、信用卡賬戶、貸款、抵押貸款集中在一起,訪問集成的網上信息和金融規劃工具,并根據自己的需求和興趣對站點進行定制,獲取根據個人情況定制的股票行情、市場數據和企業研究報告等。這種安全、準確、高效的服務流程是銀行網上制勝的根本所在。

第二篇：網絡服務合同書

網絡服務合同書

甲方：西固區信息化工作辦公室（以下簡稱甲方）乙方：科技街天宇電子產品經營部（以下簡稱乙方）根據《中華人民共和國合同法》及其它有關法律的規定，甲乙雙方經充分友好協商，就甲方委托乙方網絡服務事宜達成一致，特訂立本合同以共同遵守。

第一條服務內容及費用

1、聯想入侵防御檢測系統規則庫升級，費用15000元。

2、上網行為管理系統升級，費用17000元。

第二條付款方式

本合同生效之日起，甲方一次性向乙方付清全款人民幣32000元（叁萬貳仟元整）。

第三條服務期限

乙方向甲方提供的服務期限為壹年，自2011年1月1日起至2011年12月30日止。服務期滿后如果甲乙雙方沒有續約，本合同則宣告終止，乙方有權屆時停止提供服務。

第四條雙方責任

1、甲方應按合同要求向乙方支付款額。

2、乙方提供系統規則庫升級及管理系統升級。

第五條保密條款

任何一方對另一方所提供的一切資料及工作成果等，承擔保密義務，除本合同約定的用途外，不得向與本合同無關的第三方泄露。1

第六條違約責任

本合同生效后，甲乙雙方均應按本合同的約定全面履行自己的義務，任何一方違約，應賠償給對方造成的損失，最高賠償金額不超過本合同金額的兩倍。

第七條爭議的解決

本合同若發生爭議，雙方應友好協商解決，協商不成，任何一方均可向武漢仲裁委員會申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方當事人均具有約束力。

第八條其他

1、本合同未盡事宜，由雙方另行協商解決，并簽訂書面補充協議，與本合同具有同等法律效力。

2、本合同自雙方代表人簽字蓋章之日起生效。

3、本合同一式貳份，甲乙雙方各執壹份。

甲方：乙方：

甲方代表簽字：乙方代表簽字：

簽訂日期：2010年12月29日2

第三篇：網絡服務合同

甲方：_________

地址：_________

乙方：_________

地址：_________

一、聲明：

本合同由_________（以下簡稱甲方）與向甲方申請服務的乙方_________（以下簡稱乙方）簽訂。

二、服務內容：

甲方向乙方提供服務類型為：_________，服務價格：_________元／年；

三、服務期限：

甲方收到乙方服務款后兩個工作日內開通服務。服務期：自正式開通之日起一年。

四、甲方的義務：

1．_________網絡將嚴格遵照相應的服務內容為乙方提供規定時限內的服務；

2．若因_________網絡設備或技術故障造成服務暫時中斷，_________網絡將以故障所造成的中斷時間雙倍順延乙方的服務時限（即：中斷1小時補償2小時）；由于_________網絡原因給乙方造成其他直接經濟損失的，甲方的最高賠償額不超過乙方已支付的服務租用費；

3．甲方每周對客戶數據備份一次，如系統出現故障導致網站當前數據丟失，將以備份數據進行恢復。特殊情況下，備份數據無法恢復，甲方將以延長服務時限1周做為補償；

4．乙方委托甲方申請注冊的域名如未能生效，甲方將如數奉還注冊費用；如因甲方原因造成乙方正式生效的域名失效后被他人搶注，賠償將以乙方當年向甲方所繳納的域名運行管理費為限；

5．甲方保證乙方注冊的域名所有權歸乙方所有，乙方對此域名享有獨立的處置權。若乙方需轉移域名，甲方將協助乙方完成域名轉移工作。

五、乙方的義務：

1．乙方應保證所提交的資料真實，有效。

2．乙方應依本合同的約定支付服務費，按時為域名和郵箱，自助建站等續費，甲方不負有提前通知的義務；

3．乙方有義務維護自己域名和郵箱，自助建站上的數據，口令，密碼的完整性和保密性。因乙方維護或保密不善致使相關信息泄露或由于第三方盜用乙方帳號和密碼進行各種操作而造成的直接和任何間接損失，由乙方自行負責。

六、關于虛擬主機的雙方義務和權利：

1．服務承諾，甲方責維護主機，操作系統，網絡連接，確保系統平均正常運行時間大于_________％。同時乙方要遵守甲方的相關規定。為了絕大多數客戶的利益，乙方對單個客戶的系統占用資源和流量有權進行必要的限制。為了保證乙方的數據更加安全，請乙方也及時自行備份數據。

2．不支持_________，_________等大量占用系統資源的交互式程序；乙方網站如要提供電子公告服務，需要依法在當地電信／通訊／新聞管理機關備案并獲準開展電子公告服務的批準文件傳真至我公司才可開通。

3．禁止發送垃圾郵件，下載及性內容；如果乙方安裝或自行開發的（_________）程序占用系統資源超大，甲方將對乙方給與警示，并會對系統資源進行限制，直至乙方網站符合甲方系統運行規則，當然乙方也可選擇將網站進行升級或轉出。

4．為了保證絕大多數乙方的權益，甲方提供的空間不支持做聊天室，廣告交換服務，（包括網站排行榜），及所謂的美麗圖庫，軟件下載，mp3下載等不法信息。

七、免則條款：

以下原因導致的結果，甲方不承擔任何責任：

1．乙方在線填寫訂單到本站收到乙方付款之前的時間，域名被他人先行注冊；

2．因信息填寫不正確引起的所有權糾紛與使用問題；

3．由于乙方原因導致的損失或責任，包括未能按時繳納域名運行管理費；

4．鑒于計算機及互聯網的特殊性，因黑客，病毒，電信部門技術或政策調整等引起的事件，或甲方為進行服務器配置，維護而短時間中斷服務，或由于internet上通路的阻塞造成乙方服務器訪問速度下降，不屬于甲方違約，因此造成乙方損失的，甲方不承擔責任；

5．甲乙雙方任何一方因為不可抗力和事件影響網絡正常運營，從而全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同的，雙方互不承擔責任；

八、其他約定：

1．乙方申請的信息資源只能供自己使用，不得轉讓或出租。由于轉讓或出租造成的不良后果，乙方將承擔直接和連帶責任；

2．乙方需嚴格遵《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》，《中國公用計算機互聯網國際聯網管理辦法》，《中國互聯網絡域名注冊暫行管理辦法》等有關法律法規和行政規章制度；

3．乙方需遵守互聯網既定法規與國際慣例，不得向發送惡意的，挑釁性的文件或垃圾郵件。甲方有權在事先不通知的情況下予以暫停服務和要求違規者立即改正，關閉或轉出網站；

4．乙方利用網站從事違犯國家政策法規的活動時，甲方有權停止提供服務；

5．因電信線路故障或國家政策調整等原因造成的暫時性服務中斷，甲方不承擔相應責任；

6．本合同一式二份，雙方各執一份，具有同等法律效用。

九、爭議解決：

本合同于其履行過程中如發生爭議，雙方應本著友好合作的精神協商解決。協商不成，雙方同意提請_________仲裁委員會仲裁。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

授權代表（簽字）：_________授權代表（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第四篇：網絡服務合同書

甲方：_________

乙方：_________

甲乙雙方依據《中華人民共和國合同法》，經友好協商，就甲方購買乙方網絡服務及涉及的相關事宜簽訂合同書如下：

一、總則

1．乙方同意為甲方提供網絡服務。

2．網站的信息發布必須符合中華人民共和國現行的各項相關法律，若網站的信息發布出現違反中華人民共和國現行的各項相關法律的內容，甲方應承擔相應的法律責任，且乙方有權終止對此甲方的服務，即關閉此網站甲方發布的信息。

二、乙方責任與權利

1．乙方根據雙方達成共識為甲方提供國際域名服務。

2．乙方必須保證網站上數據的準確性、可靠性、可看性、合法性。

三、甲方向乙方購買服務項目及相關事宜如下

服務項目：_________；服務年限：_________；費用空間：_________；對應網址：_________；國際域名_________。

四、合同款及付款方式

1．本合同規定的網絡服務費用為_________元整，大寫_________元整；

2．協議正式簽定生效后，甲方須在本合同簽訂之日起一次性以現金或銀行轉帳方式向乙方繳付網絡服務全部費用。

五、網絡服務

乙方在收到甲方全部費用后_________個工作日內生效。注冊者未在服務期屆滿前續費，有權自服務期屆滿之日的第二日終止提供服務并注銷有關網絡服務。

六、相關服務介紹

乙方為甲方提供相關網絡服務控制面板，可自行修改相關信息。

七、未盡事宜，雙方協商解決。

八、本合同一式二份，雙方各執一份，簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________ 代表（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第五篇：網絡服務合同

服務合同

合同編號：

甲方：

公司地址：

乙方：

公司地址：

鑒于：

為了充分利用互聯網進行企業及項目形象宣傳，開展商務活動，甲方委托乙方在本公司進行營銷服務。根據《中華人民共和國合同法》及有關規定，雙方本著公平友好的原則，簽訂本服務協議：

一、服務項目

合作期內，乙方為甲方提供網絡推廣項目服務。

二、服務期間

乙方為甲方提供 6個 月的服務，自 2011年 7月 18日起至 2011 年12月 31日止。

三、服務內容

1、網絡營銷策劃服務

乙方為了更好的進行甲方及其項目形象宣傳，有針對性的對甲方進行一對一的網絡營銷專案策劃，向甲方提供滿足其個性化需求的一站式營銷解決方案。

2、推廣形象設計制作服務

乙方將根據甲方的需求，結合推廣方案，制定符合甲方需求并具有突出效果的設計方案，乙方平面設計師將運用豐富的設計經驗，使用CorelDraw 報版設計和Photoshop平面效果設計技術，通過illustrator（插畫設計）cdr（報版設計）ps（平面設計）對應的3套軟件處理能力，從甲方大量素材中提煉出可用圖片，通過剪輯、編輯等工作，把圖片制作成符合展示標準的連續播放的動畫，完成動畫設計。

3、網絡信息推廣發布服務

乙方通過運用JavaScript，以及iframe代碼的編寫，以適應甲方推廣內容的不同樣式、不同的大小與不同特效的表現，乙方技術人員針對甲方項目進行相關參數修改、編輯來完成相同設計不同位置的展示。甲方項目將通過本公司強大的內容管理發布平臺進行展示。

四、費用及付款方式

1、甲方向乙方支付實際合同款共計人民幣元整（￥元），2、甲方在月（￥ 20000元）

3、甲方應按上述條款的規定及時將合同款匯入乙方指定的匯款帳戶：

開戶行：

開戶名：

賬號：

五、甲方權利和義務

1、甲方在本合同約定的首次發布信息的發布日前個工作日，應向乙方提交必需的法律文件或法定資料(包括但不限于：營業執照、信息發布主的主體資格、信息圖文的權屬合法性證明等，以及法律、法規規定的其他資料)。

2、甲方將按乙方的要求, 在信息發布前至少部資料。甲方保證其提供全部信息內容(包括但不限于文字與圖片稿件、圖標及鏈接等)是真實的、合法的和正當的，并非以不正當競爭手段獲取，同時，不應對其產品或經營等各項內容作引人誤解的虛假宣傳。甲方保證其所提供的信息享有知識產權等或相應的許可使用權，沒有侵犯任何第三人的合法權益，任何由該內容引起之爭議、訴求、糾紛均與乙方無關，且應由甲方自行承擔相關法律責任。若乙方因甲方的上述侵權行為而向任何第三方承擔任何責任，乙方有權向甲方追償由此給乙方造成的一切損失。

對于有國家強制性、限制性的信息內容規定的，甲方提供的信息應符合國家規定。對于甲方不符合規定或拒不改正的信息，乙方有權予以拒絕或者取消或/和終止合同，而不承擔違約責任。但乙方有義務及時通知甲方。因此而給乙方造成的損失由甲方全部負責。

3、甲方要修改該服務清單上的發布形式、位置或時間，需提前天書面通知乙方，雙方以書面形式確定對《本公司服務清單》的更改；若甲方在規定時間內沒有及時通知乙方，乙方有權拒絕更改。

4、甲方應按本合同規定按時向乙方支付合同款，以便于甲方信息及時的設計制作、發布；

5、甲方應及按照乙方的要求時配合乙方進行信息及頁面的設計、制作，以便甲方信息的及時發布。

6、甲方提供的全部信息內容稿件需甲方做最后確認，因甲方原因出現信息內容錯誤乙方概不負責。

7、甲方若在本合同完成后要繼續進行合作，甲方擁有優先發布選擇權，但需至少提前個工作日同乙方協商。

六、乙方權利和義務

1、乙方應按本合同規定，在規定時間內保質保量、優質及時完成甲方網上信息發布頁面的設計、制作及發布工作；

2、乙方未經甲方許可不得擅自更改甲方網上信息發布的內容、形式、位置和時間；

3、信息發布期間，乙方要及時對甲方所發布信息進行維護、更新、防毒防黑；

4、合同生效期內乙方對非因乙方的原因所造成的甲方信息不能如期發布，不承擔責任。

5、乙方有權審查信息內容和表現形式，對不符合法律、法規或與網站的風格相抵觸的信息內容和表現形式，乙方可要求甲方進行修改。乙方對要求刊登的信息有刪改權和終審權。

七、保密責任

1、未經對方許可，任何一方不得向第三方（有關法律、法規、政府部門、證券交易所或其他監管機構要求和雙方的法律、會計、商業及其他顧問、雇員除外）泄露本合同的條款的任何內容以及本合同的簽訂及履行情況，以及通過簽訂和履行本合同而獲知的對方及對方關聯公司的任何信息。否則，甲乙雙方都有權利向對方請求損失賠償，并依法追究法律責任。

2、本合同有效期內及終止后，本保密條款仍具有法律效力。

八、特殊免責條款

1、甲方理解乙方為了網站的正常運行，需要定期或不定期地對網站進行停機維護，如因此類情況而造成的本合同項下的信息不能按計劃推廣，甲方不對此追究責任，但乙方有義

務盡力避免服務中斷或將中斷時間限制在最短時間內，同時，甲方有權要求該部分信息推廣時間在本合同期限內順延。

2、乙方可能不定期對其服務內容、版面布局、頁面設計等有關方面進行調整，如因上述調整而影響本合同項下信息推廣(包括推廣位置和/或推廣期間等)，經甲方認可后，不對此追究法律責任，乙方則應該盡可能將上述影響減少至最低程度。

九、不可抗力

1.“不可抗力”是指合同雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據合同履行其全部或部分義務。該事件包括但不限于政府行為、自然災害、戰爭、電腦病毒、黑客攻擊、網絡故障、帶寬或其他網絡設備或技術提供商的服務延遲、服務故障或任何其它類似事件。

出現不可抗力事件時，知情方應及時、充分地向對方以書面形式發通知，并告知對方該類事件對本合同可能產生的影響，并應當在合理期限內提供相關證明。由于以上所述不可抗力事件致使合同的部分或全部不能履行或延遲履行，則雙方于彼此間不承擔任何違約責任。

2、一方違約后發生不可抗力的，不能免責。

十、合同的變更、解除及違約處理

1、本合同所訂一切條款，甲、乙任何一方不得擅自變更或修改，本合同如有未盡事宜或對本合同的任何修正、更改或增刪需由甲乙雙方協商另訂補充合同，補充合同經雙方授權代表簽字或蓋章后方可發生效力并與本合同有同等效力。

2、如一方違反本合同中所規定的義務，違約方在收到守約方要求糾正其違約行為的書面通知之日，應立即停止其違約行為，并在三十(30)日內賠償守約方因此受到的所有損失。如違約方繼續進行違約行為或不履行其義務，守約方除就其所有損失而獲得違約方補償外，亦有權提前終止本合同。

3、本合同期間，如甲方逾期七(7)日未向乙方支付到期款項，經乙方合理催告后，甲方仍拒絕支付的，乙方可經書面通知甲方而終止本合同。

如甲方逾期付款，則每逾期支付一天，向乙方支付逾期部分款項的千分之五作為逾期違約金。

十一、爭議解決

1、本合同的生效、解釋、執行、管轄、爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2、因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，甲乙雙方可友好協商解決；協商不成，任何一方有權向乙方住所地人民法院提起訴訟。

十二、生效

1、本合同經雙方授權代表簽字并加蓋公章或合同專用章后生效。

2、本合同一式四份，甲乙雙方各持二份。本合同的相關附件均為本合同不可分割的一部分，具有與合同正文同等的法律效力。

甲方：乙方：

授權代表簽字：授權代表簽字：

蓋章：蓋章：

簽約時間：2011 年 7 月 18 日簽約時間：201 1年 7 月 18