第一篇：強(qiáng)化六項(xiàng)質(zhì)量服務(wù),確保城市行車安全——上海強(qiáng)生汽車修理有限公司參加全國(guó)安康杯競(jìng)賽紀(jì)實(shí)

上海強(qiáng)生汽車修理有限公司現(xiàn)有職工1830名，下屬有13家汽車修理廠，三家4s店，二家汽車特約維修站，是一家集汽車銷售、汽車修理、汽車配件貿(mào)易和汽車特種服務(wù)為一體的綜合性售后服務(wù)公司和大型汽車修理公司。

多年來(lái)，在強(qiáng)生控股公司的領(lǐng)導(dǎo)下，該公司黨、政堅(jiān)持“以人為本”的觀念，把安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到思想重視，制度健全，措施有力，責(zé)任到人，保障職工在生產(chǎn)過(guò)程中的安全與健康，保持企業(yè)“安全、穩(wěn)定、和諧”的發(fā)展。

今年，該公司把“加強(qiáng)維修質(zhì)量管理，保障車輛行駛安全”作為安康杯活動(dòng)的主要內(nèi)容，此項(xiàng)活動(dòng)旨在加強(qiáng)全員質(zhì)量安全教育，進(jìn)一步提高職工質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢固樹(shù)立“誠(chéng)實(shí)守信，遵規(guī)守則”的質(zhì)量道德觀。使每個(gè)職工、每個(gè)崗位能以良好的修車質(zhì)量和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，該公司從六方面著手，掀起了“客戶至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)高潮。為城市交通汽車安全提供有力保證。

1、建立預(yù)檢制度：做到“三步操作法”：要求修理工做到一看：對(duì)車輛的使用狀況仔細(xì)觀察，了解車輛使用年份，行駛里程，通過(guò)車輛不同的使用情況來(lái)判斷故障情況。二聽(tīng)：認(rèn)真聽(tīng)取駕駛員和外修客戶傾訴車輛行駛中遇到的各種癥狀，采取不同施工方案。三查：找出故障根源，做到一步到位，不留后患。

2、嚴(yán)格執(zhí)行工藝，做到“三不放過(guò)“在施工過(guò)程中，做到檢修過(guò)程不敷衍于形式：不因人而異檢驗(yàn)車輛，決不能少檢或漏檢項(xiàng)目而引發(fā)質(zhì)量事故。施工完畢，維修人員必須進(jìn)行復(fù)查并在施工單上填寫姓名。

3、強(qiáng)化出廠檢驗(yàn)：做到“嚴(yán)把三關(guān)”：要求各車間、班組安排有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的檢驗(yàn)員把守關(guān)口；

確定合格后再交車間總檢驗(yàn)員把關(guān)；

然后由駕駛員和客戶進(jìn)行運(yùn)行試車檢驗(yàn)確認(rèn)合格滿意，并在施工作業(yè)單上簽名備案。

4、嚴(yán)格過(guò)程交接：做到“三個(gè)必須”：一、在施工單上必須寫明車輛施工情況；

二、如發(fā)現(xiàn)故障必須說(shuō)明故障原因；

三、當(dāng)車輛施工完畢后維修人員必須進(jìn)行驗(yàn)車，在施工單簽下質(zhì)量合格證明，保證每輛汽車維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%。

5、加強(qiáng)配件管理：杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品：向客戶公開(kāi)配件價(jià)格、配件的品牌，對(duì)采購(gòu)的配件跟蹤檢測(cè)，使客戶放心、讓客戶滿意。

6、建立回訪制度：做到“三個(gè)必訪”：要求業(yè)務(wù)員必須做到：經(jīng)常性給用戶講解汽車的維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)，幫助客戶解答車輛行駛中遇到的故障；

經(jīng)常用電話回訪了解用戶車輛使用情況，提醒行駛中應(yīng)注意的事項(xiàng)；

經(jīng)常走訪用戶、加強(qiáng)感情交流。

強(qiáng)生汽車修理公司開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)走過(guò)了風(fēng)雨十三年，員工的安全素質(zhì)不斷提高，企業(yè)的安全管理不斷加強(qiáng)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。公司每年經(jīng)營(yíng)銷售額達(dá)到和超過(guò)6.2個(gè)億，年修車量達(dá)48萬(wàn)輛次。這一成績(jī)?nèi)〉门c企業(yè)長(zhǎng)期扎扎實(shí)實(shí)抓職工安全教育，廣泛開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)是分不開(kāi)的。目前，該公司正以全新的面貌，沖刺全國(guó)安康杯五連冠。