第一篇：藥店年工作計劃

2014年藥店店長工作總結及2015年工作計劃

轉眼間，2014年就要過去了。在藥店也干了3年多了。2014年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，2014年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。

從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區活動的日子，自己總覺得就是做社區而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結一下自己的失誤供后來的同事做參考：

1、社區活動選擇。

選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區活動像上班一樣，早上8點～12點，下午2點～6點。這就出現一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經收東西了。時間重疊，社區效果極差。后來，在第二次開店的時候，每一個社區活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區的住戶情況：年輕人、老人、事業單位家屬院??不同的小區不同的人員，作息時間也不同。針對不同的小區類型做適當的工作時間調整。而且，在做社區活動的同時提前1～2天發宣傳單頁，告訴小區住戶我們某某時間過來做社區活動，免費測血壓、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。

2、測血壓測血糖的重點。

這里的重點不是強調測量技巧，而是強調測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆很大的財富，如果最后沒有統計到這些信息，那么這社區活動的人力物力白白浪費了!

3、會員卡的開發。

會員卡開發多少直接關系到你后期銷售的業績。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎?新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話（最好是手機號）、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡、用藥習慣（跟電話號碼一樣重要）。

社區活動做好了，新店開業基本成功了一半了。2014年過去了，2015年，如果不再開新店，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標，自己的重點是夯實基礎。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：

1、通過購物籃來提高客單價。每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發現購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購

物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。

2、商品品類管理。

每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。

3、員工專業知識培訓。

藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰爭的失敗。只有對產品的絕對熟悉才會真正的聯合用藥，才不會出現薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業知識是一場成功銷售的開始。

4、重視顧客服務。

一直在強調顧客是上帝，做銷售就是在做服務等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。總之，2014年過去了，無論成功還是失敗，2015都要從頭來過。零售藥店迅猛發展的今天，重要的是做好基礎，基礎好了，才能走的更遠。2015我要記住：

購物籃——最大限度提升客單價

健康的商品品類——一場精彩銷售的開始

專業知識——一場成功銷售的開始

顧客——一切精彩的開始篇二：2015年中心藥房工作計劃 2015年中心藥房工作計劃

一、學習相關法律法規

繼續加強藥劑工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《麻醉藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、“三好、一滿意”等相關法律法規的學習，強化對藥品相關法律法規的認識，全方位提高藥房工作人員自身職業道德素質。

二、對科室內成員進行西藥知識培訓 2015年度將繼續對科室內成員進行西藥藥理學，抗生素使用等知識培訓，從而增強自身專業知識，提高自身業務素質。

三、加強對特殊藥品的管理

嚴格按照《麻醉藥品管理辦法》中的五專“專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記”保管與儲存麻醉藥品和一類精神藥品。專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應該嚴格執行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發藥。對于麻醉藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必須嚴格審核方可發藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。對于麻醉藥品和一類精神藥品杜絕人情處方、領導處方。

四、提高藥學服務及藥品質量

以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統。集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監督檢

查，確保臨床用藥安全有效，加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷

規范的過程，從整體上加強和推進服務工作的規范化和標準化。

五、加強安全意識，對科室存在的安全隱患要經常性排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無事故

為提高藥品質量、臨床用藥的合理性、推動科室創新發展，以及為我院創造更多更大的社會效益、經濟效益。在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和藥學的發展盡一份微薄之力！

中心藥房

2015-01-6篇三：2013年藥房工作計劃 2014年藥房工作計劃

一、認真學習黨的十八大會議和“兩會”精神，在中心黨支部的領導下，堅持績效考核制度，充分調動全科人員的積極性，努力工作，保質保量完成上級交給的各項工作任務。

二、堅持以病人為中心的宗旨，改善服務態度，提高工作效率，加強與病人的溝通，熱忱為病人服務。

三、根據臨床用藥需要，認真編制購藥計劃。堅決執行陽光采購，勤政廉潔，保證臨床用藥的需要和品質。

四、認真執行入庫驗收，出庫查核制度，杜絕不合格藥品入庫。加強藥品養護，定期對藥品進行檢查，防止藥品霉爛變質和過期失效，確保藥品質量和安全有效。

五、嚴格執行處方調配操作規程，保證調配質量，防止差錯事故，提高工作效益，解決病人取藥排隊和取藥難的現象。

六、堅持處方點評制度。每月按藥品使用的情況進行統計分析，抽查處方并點評分析，及時向領導和臨床報告藥品使用情況，做好領導參謀，促進藥品使用合理規范。2013年11月9日篇四：2014年藥房工作計劃 2014年藥房工作計劃

一、學習相關法律法規

繼續加強我院醫務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《麻醉藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關法律法規的學習，強化各醫務人員對藥品相關法律法規的認識，全方位提高醫務人員自身職業道德素質。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點評制度，規范處方書寫，對不合理情況進行實時通報。

嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物

為了進一步加強我院抗 菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫療質量，減輕患者經濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。

定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫務科，由醫務科處理。醫院規定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應憑處方經科主任簽字后，到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權使用，但處方量僅限1天。

門、急診抗菌藥物每張處方不得超過3天量。

加強對特殊藥品的管理

嚴格按照《麻醉藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲存麻醉藥品和一類精神藥

品。專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應該嚴格執行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發藥。對于麻醉藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必須嚴格審核方可發藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。對于麻醉藥品和一類精神藥品杜絕人情處方、領導處方。

四、制定醫院基本用藥目錄

制定我院2014年的用藥基本目錄，并保證目錄內的藥品供應，保證臨床的用藥需求，做好藥品網上采購的各項工作。

五、提高藥學服務及藥品質量

以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統。集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發展的關鍵。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過程，從整體上加強和推進服務工作的規范化和標準化。

醫院藥房是窗口，做到微笑服務，使患者有個好的心情。發藥時嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發生。

六、加強不良反應監測工作

進一步規范藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關

部門，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。

七、完善職效考核制度

制定藥劑科職效考核制度，細化各項考核指標，堅持執行全面質量考核，通過對各種制度、考核標準的嚴格執行，實行彈性工作制、整頓勞動紀律，使各部門工作達到規范化、程序化、標準化。

八、加強學科的人才培養

制定藥劑科繼續學習制度及業務知識定期考核制度，定期開展業務學習及服務技能和態度的培訓，提升藥學人員專業素質，不斷提高病人的滿意率。鼓勵職工學習計算機知識，提高工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫生之間多溝通多交流以促進共同學習共同進步。積極參加院內外組織的各種學術講座，不斷提高業務技術水平，增加業務修養，提高知識內涵，力爭2014年度醫技人員都取得資格準入；計劃2014年每月組織一次藥劑科的課內活動。為響應上級衛生部門的號召每月堅持抽查并點評各臨床科室處方50份。

為提高藥品質量、臨床用藥的合理性、推動科室創新發展，以及為我院創造更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和藥學的發展盡一份微薄之力！篇五：2014年xx藥店店長工作總結及2015年工作計劃 2014年xx藥店店長工作總結及2015年工作計劃

一、主要指標

（一）利潤

2015年利潤計劃 ***萬元，比2014年預計**萬元增加**萬元，增長**%。

（二）營業收入

2015年營業收入計劃 ***萬元，比2014年預計**萬元增加**萬元，增長**%。

（三）工資總額、人數 2015年計劃工資總額為**萬元，較2014年預計的**萬元增加**% ；2015年人員總數為**人；人均創利水平由2014年預計的**萬元增長為2015年的***萬元。

（四）人均營業收入、坪效 2015年人均營業收入為****萬元，較2014年預計的***萬元增加***%；2015年營業面積***平方米，坪效由2014年預計的**萬元增長至2015年的***萬元。

（五）會員發展目標 2015年會員銷售**萬元，較2014年預計的***萬元增加***%；會員銷售占比**%，較2014年預計的**%增加**%；發展會員**人，較2014年預計的**人增加**%；活躍會員**人，較2014年預計的**人增加**%；睡眠會員**人，較2014年預計的**人減少**%。

二、指導思想 2015年xx連鎖店將以顧客需求為經營核心，以公司制度為保障，以程序化、規范化、科學化管理為基礎，強化店內人員素質提升、知識水平、銷售能力、責任意識等管理為重點，細化門店的各項工作管理。以適時調整商品結構，正確提報要貨計劃，跟進斷檔品種管理，滿足消費者需求為目標；以豐富多彩促銷活動，細化品類分析，增強市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保2015年銷售指標和利潤指標的完成。

三、重點工作2014年工作中存在不足：

1、專業化服務水平較低。

2、忠實顧客培養沒有具體措施。

3、庫存結構不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。

4、免費送藥活動存在欠缺。提升措施： １、培訓店員專業知識（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結合病癥來聯合藥品學習，并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業員每天進行貨位考試。

２、培養忠實顧客的實施：

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來，會員日或店內有活動時打電話通知。

（2）加強店員對顧客親情化服務，店長每日在店內進行巡視，對服務不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導，并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示，提高員工服務熱情。（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業員負責對斷檔品種進行調撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

（4）每周利用周三中午交接班時間帶領店員對周邊的小區、商鋪、學校等發放免費送藥卡片，并在卡片上標明營業員海典碼，根據其回收率在每月評選出一名優秀人員給予一定獎勵。

（一）周邊市場分析

1、競爭對手優劣勢分析

（1）優勢：xx店周邊主要競爭對手有三家。經過調研，競爭對手主要優勢如下： 1）xx大藥房：xx大藥房位于xx交匯處，現有人員7人，經營品種3000多種，為市醫保定點藥店，日均銷售6000元，xx大藥房主要優勢如下：

①位置優勢：xx大藥房位于麥當勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處xx商圈核心區域，每日流動客流較多。②開架式經營：門店采用開架式經營，由于藥店地處xx商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。

③人員推薦藥品特點：xx大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優廠家的品種為主，例如兒童ad，店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。

④門店常年開設免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動；器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛。2）xx大藥房：

①品牌優勢：xx大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內中草藥、細貴品種齊全，配備中醫坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。3）xx大藥房：

①促銷優勢：xx大藥房為新增競爭對手。xx大藥房自2014年8月開業以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。

②價格優勢：xx大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。

③地理位置優越，位于xx交匯，xx藥店對面。地處紅旗街商圈核心區域。

（2）劣勢： 1）xx大藥房

①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人。

②店內人員是從社會上直接招聘，人員專業水平較低；店內人員服務缺標準化流程，隨意性較大。

③店內無中藥飲片。2）xx大藥房

①xx大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57.5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現象。

② 由于店內面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經常造成缺貨現象的出現，導致顧客流失到本店。

③抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當大的不便。3）xx大藥房

①專業知識差。xx大藥房現有營業員4人，飲片營業員1人，經過暗訪調研，其營業員專業知識水品較低。

②品種不全。xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。

（3）提升措施： 1）2015年，xx針xx及xx地理位置優越的特點，門店每月結合開展的促銷活動，每月至少發放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及xx都等進行發放，增強門店影響力。2）2015年xx加強對競爭對手廣告品的調研，及時反饋公司，補充廣告品種。3）針對競爭對手應加強店內營業員專業知識培訓，利用每天中午交接班時間學習病癥，并在第二天進行考核，每周學習2-3種病癥，以達到門店營業員知識的補充，從而提高門店知名度。

4）每月對三家競爭對手進行調研，了解他們商品推薦價位，加強xx小區店品類分析，在同等創利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度。5）結合顧客需求，制定促銷活動計劃，培養忠實顧客，提高門店銷售。6）對xx中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊xx進行及時的調撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草，也要灌輸營業員積極為顧客調 撥的思想，急顧客之所急，才能留住我們自己的忠實顧客，并對顧客大力宣傳我們的中草藥優勢，搶占周邊中草藥市場。

2、周邊市場環境分析

（1）變化分析：

①xx大藥房為2014年8月新增競爭對手。xx大藥房每天都有不一樣的營銷活動，店外門臉及室內經營環境較好，直接影響xx連鎖店日均進店客流10人左右。

②xx大藥在2013年7月對其整體門面進行了裝修，一改往日陳舊的門臉，現在的門口裝修為老北京特色，較為吸引客流。

③由于對面xx一直在搭架子進行整體裝修，好柿100、水果超市、唯美剪發顧客還不是很多。

（2）提升措施： 1）外地顧客進店消費，免費為其辦理會員卡同時為其發放送藥卡片，告知顧客如果有需求可以為其代郵藥品，撥打送藥卡片上的電話即可聯系代郵業務，這樣可以提高外地顧客的成交率。

2）到周邊固定門市商鋪進行定期的送藥卡片發放，到xx進行送藥開發的發放，建立本店自己的忠實顧客。

3）加強門店中草藥的宣傳力度，特別是對購買草藥的顧客宣傳可代客煎藥。

（二）會員管理

2014年預計發展新會員1500人,較2013年1380人增加120人。

1、發展新會員（1）2014年會員開發存在問題：

對一次性消費100元以上顧客，營業員不能主動宣傳免費辦卡信息；對消費不滿50元但強烈要求辦理會員卡的顧客，營業員操作過于死板，不給顧客辦理，這樣就影響會員的開發。（2）提升措施：制定2015年會員發展目標2500人，將指標分解到月，每月發展208人，在分解到天，每天發展7，最后分解到人，每人每天辦理會員卡1張。對于單次消費不能滿足辦卡條件的顧客店長酌情給于辦卡名額，增加會員顧客的忠實度。

2、活躍會員管理

2013年活躍會員1286人，2014年活躍會員1479人。

（1）存在問題：店員對會員銷售的重視度下降，不能主動宣傳會員享有待遇；對于購買力小的會員服務冷淡；會員換卡不及時；對鉆石卡顧客消費跟蹤不連貫，導致部分會員到附近藥店消費，降低了會員顧客對我們的忠實度。

（2）提升措施： 1）對會員進行分類管理，普通卡、金卡、鉆石卡顧客信息分別進行登記。要求營業員對鉆石卡持卡顧客必須熟悉其基本藥物需求、會員卡卡號、工作單位等；及時為普通卡積分達到1000分顧客進行換卡并宣傳會員升級后優惠政策。2）制定營業員會員銷售占比目標，每月考核，不能完成目標的營業員給予銷售考核-5分處理；對服務冷淡、服務流程不完善的營業員服務考核-3分處理。3）重視會員需求，對會員顧客提出的問題及建議店長要集中處理，個個回復，讓每位會員都能感覺到xx帶給他們的溫暖，積極關心他們的身心健康，能夠讓他們對我們的服務有信心，有期待。

3、激活睡眠會員

2013年前辦卡后無消費的會員178人，2014年前辦卡后無消費的237人。

（1）存在問題：

1）從上述數據可以看出，我們的睡眠會員隊伍在增長。2）營業員會員卡辦理時為了完成辦理任務盲目辦卡，導致沒有需求或流動的會員客流增加，造成睡眠會員的增加。

3）一部分本店的睡眠會員因為價格或是服務等原因到競爭對手那消費。

（2）提升措施：營業員在辦理會員卡時一定要詳細核實顧客信息，為顧客講解會員的優惠政策，門店準備一些小禮品提示新會員辦卡后3個月內消費有禮相送，促成新會員二次消費；在會員辦卡后的節假日，主動為顧客發送祝福短信，讓顧客感受到我們的關懷；每月為顧客發送健康小常識，讓顧客只要有購藥需求就想到我們，增加睡眠會員對企業的認識，激發其消費熱情。

（三）毛利率

1、存在問題：

（1）xx連鎖店2014年平均毛利率xx%，低于區內同類型門店xx連鎖店的xx%，由于貨物擺放不合理，高毛利商品沒有陳列在顯著位置，營業員攔截意識不強。

（2）門店品類分析工作不夠細致，小品類分析后，未在大品類中進行橫向對比；門店對品類分析的后期跟蹤不夠重視，商品貨位調整不及時，貨位調整規律性不強，學習時間較長后，營業人員對具體高毛利率品記憶混亂，未能進行有效銷售；門店對品類分析后，品種調整不及時，對門店無貨高毛利率、高創利品計劃補充不及時，對非敏感品低毛利率、低創利品淘汰不及時。

（3）門店店長沒能及時有效的對店員的學習情況及分析前后銷量對比進行考核督促，店長多重視組織店員進行學習品類分析，對具體店員銷售情況及分析前后毛利率是否提升，監管督促不足，造成有分析，無考核，毛利率提升不明顯。

2、提升措施：

（1）細化門店品類分析工作，門店在對銷量較高小品類分析后，必須將該小品類放到大品類中進行橫向對比，找出此小品類最高毛利率品，同時將該大類最高毛利率、創利品進行對比分析，做到如顧客購買消炎藥，營業員清楚抗菌消炎大類中，大環內酯類、喹諾酮類哪一品種毛利率、創利能力最高，完全做到無論是顧客點購還是營業員進行推薦，都銷售高毛利率商品。（2）重視門店對品類分析的后期跟蹤工作，品類分析后門店要第一時間進行商品貨位調整，同時貨位調整要具有規律性。做到無論是老員工還是新調入員工都能根據貨位陳列情況，明晰該商品在大品類中毛利率、創利水平。避免品類學習時間較長后，營業人員對具體高毛利率品記憶混亂，未能進行有效銷售現象。同時門店店長對品類分析后，品種調整要做到及時，對門店無貨而其它連鎖店或大庫有貨高毛利率、高創利品及時進行計劃補充，對非敏感品低毛利率、低創利品及時淘汰。從品類分析上最大限度的提升門店整體毛利率。（3）店長重點加強對店員品類分析后考核及分析前后銷量對比提升督促，2015年店長要充分利用xx系統對店員品類分析前后銷售數量及毛利率進行對比，做到以一周為考核期，對分析品類老員工毛利率提升不明顯或無提升員工進行激勵與督促，對新員工低于門店平均毛利率水平的，加強對其培訓；品類分析后做到及時跟蹤銷售數據，及時督促、考核、培訓，有效提升毛利率。

（4）全員加強對飲片知識的學習，讓全員了解中藥飲片、細貴對門店的創利能力，使中藥飲片的銷售額得到提升，從而提升門店整體毛利率。

（5）門店15年重點關注亞健康人群，注重門店保健品、花茶系列品種的銷售和考核。同時對解熱鎮痛、心腦血管、消化系統、抗菌消炎類的高毛利品種考核，考核各班人員是否按照品類分析學習計劃中的1推、2推進行銷售，按月對比品種銷量增減情況及組內人員毛利率提升情況，對不按照要求銷售的人員進行談話分析，查找原因，提高品類毛利率，爭取能達到40%的毛利率。

（四）客單價、客單量、客品次

1、存在問題：

（1）2014年xx連鎖店的客單價由2013年的xx元增長到現在xx元，增長了xx元，但是與區內的整體客單價56元卻還差xx元。（2）由于店內新員工更換頻繁，銷售技巧聯合用藥、療程用藥知識薄弱，導致整體客單價低于公司整體水平。

2、提升措施：

（1）加強店員專業知識的培訓，每天利用早會時間對新到店的員工張中秋灌輸聯合用藥及療程用藥的意識，提高客單價。

（2）根據xx店周邊的消費水平，2015年在聯合用藥上盡量聯合15元左右的高毛利品種，以達到提高客單價的目的。

（3）注重忠實顧客的培養和維護，門店在每次促銷活動前，以短信的方式通知門店忠實顧客促銷活動內容，以增加顧客的回頭率，穩固忠實顧客群，提高客單價。

（4）注重新員工的培養，對新到店的員工及時制定學習計劃，每天對店內銷量前20的品種進行賣點及聯合用藥的學習，店長及代教老師在學習后進行重點考核，達不到要求的要進行加班學習，直到學會為止。在銷售的過程中隨時進行指導，以免產生銷售上的偏差，這樣就會減少由于新人的加入而導致毛利率下滑的原因。

（5）庫存儲備：對療程用藥的藥品，庫存進行調整，保證常用藥品不低于一個療程備貨。通過計劃提報和商品調撥，提升容易產生大份商品庫存，盡可能保證顧客一次性購買成功，不需再等待調藥。

（五）人均創利

xx現有營業員4人，收銀員2人，2014年人均創利**元，2015年人均創利目標**元。

1、存在問題：

（1）營業員1年以上1人，其余為1年以內人員。但銷售差距并不是很大，老員工銷售水平沒有大幅度提升，其他人銷售也增長不明顯，主要問題是員工積極性不高，無法帶動銷售增長。

（2）聯合用藥和療程用藥銷售能力還存在很大不足，導致客單價和毛利率較低，創利較低。

（3）親情化和專業化服務流程不完善，營業員缺乏服務意識，導致顧客滿意度低，流失部分顧客。

2、提升措施：

（1）通過對商品知識、銷售技巧、聯合用藥及病癥知識進行培訓，制定個人銷售目標，每天考核，按月匯總，獎懲分明，提升營業員銷

售熱情及競爭意識。

（2）根據不同工齡店員所需求的培訓不同，認真做好調研，根據調研結果，為不同工齡的店員制定適合自己的培訓計劃。

（3）利用每日早會分析當天服務案例，強化服務流程演練，每周利用周例會時間對公司通報的服務案例進行分析，找出服務中存在的不足，召開服務專題會議，與店員一起探討服務中存在的問題，發生的原因以及如何避免，讓店員參與到公司的服務管理中來，體會服務的重要性，提升自身服務意識。

（六）人員管理 1、2014年總結

（1）存在問題： 1）2014年xx連鎖店培訓方式為集中培訓，形式比較單一，沒有因材施教、因人制宜，直接導致店員之間在專業技能、服務技巧，基礎工作能力存在較大的差距；對于老人和新人的溝通交流也僅僅在于表面,沒有真正深入的啟到傳，幫，帶的效果。2）2014年xx連鎖店的人員考核效果不理想,直接的原因在于店長對人員的溝通方式及方法的欠妥；對于老店員沒有進行深入的溝通，了解其在工作上的難點及不足；而新員工則在接觸新工作的思想狀態及實踐操作上，沒做到因人制宜。（2）提升計劃及保障措施： 2015年xx連鎖店將結合店員的專業技能水準制定不同學習計劃并定期對其考核，以達到專業化、親情化服務；同時也對新老店員的思想狀態的不同采取因人而異的方式及方法進行溝通,交流；以達到人員服務和工作狀態的提升、進步。1）由店長組織,每月二次對店內人員進行企業制度、行業法規和營銷等知識的培訓，并在日常工作中進行監督考核。2）根據季節變化，由經驗較為豐富的店員對應季品種的商品知識、品類分析、銷售技巧、聯合用藥進行整理，并由店長組織培訓，在每次培訓后利用實際工作及考試的形式進行考核，并作為每月店員綜合能力考核的依據。3）店長利用早會組織店員對企業服務手冊內容進行學習，并以服務優劣的案例來向店員闡明服務的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時間交流銷售技巧，現場演示。以提高全體營業人員服務水平。4）在日常工作中，店長結合聯合用藥、品類分析、病癥知識對店員進行現場觀摩，通過觀察店員在接待顧客的銷售過程，進行后評價，使店員在實際工作中不斷提高業務水平，從而提升門店的服務質量。5）重點檢查和督促新店員按照學習計劃安排工作時間和學習內容，采取實際應用與對話交流的方式進行考核。確保實習人員能夠掌握應知應會知識，提高實習人員的工作質量，為企業的人才儲備把好第一道關。

6）根據工作年限、專業技能水平不同，制定因人施教的個性化培訓方案： ①三個月內的實習人員重點培訓服務的親情化，根據人員階段性考核方案，對應知應會的300品常用藥品進行重點考核，對企業的發展歷程和文化進行深入的講解和貫徹，保證實習人員在三個月后成為企業的忠誠員工，并且可以獨立頂崗，能夠達到顧客的滿意。②一年以上的店員重點培訓服務的專業化，加強病癥知識培訓，提高店員的專業能力，提升店員的整體銷售能力。同時通過讓店員在參加企業組織的各項文體活動，以鞏固店員對企業的忠誠度，降低店員的離職率，提高企業的知名度和品牌信譽度。③一年以內的營業員要求重點培訓服務的精細化，使其能夠充分的掌握店內所有商品的銷售知識和工作技能，重點考核品類分析和療程用藥的專業化技能，真正做到“大病當參謀，小病當醫生”的標準，使其成為xx連鎖店持續發展的中流砥柱。7）在2015年，店長將會采取以人為本,共進互助的管理理念,針對不同性格，工作年限的店員，進行不同的溝通方式；對于新人要多鼓勵，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得，在交流中使新人盡快進入工作狀態，并成熟起來；而老人,則需要在思想和工作中提出建議，指導。并積極聽取老人的反饋，避免因溝通不當導致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上，要求老人指導新人；在工作勁頭上,則由新人拉動老人；鑒于考核，尤其是對新人，給予他們充分的時間學習，并要求帶教師傅，或者其他老人進行督促,最后由店長進行考核；考核責任人為店長，被考核人是新人及帶教師傅；此項工作列入日常工作中；使新人最終達到企業的工作標準。

第二篇：XX年藥店店長工作計劃

XX年藥店店長工作計劃5篇

營業前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。如果準備工作做得充分，就能保證營業期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：

1.參加工作例會例會的基本內容：

（1）早例會

①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；

②確定工作計劃和工作重點；

③清點、準備當日宣傳助銷用品；

④朗讀常用禮貌用語（根據各藥店的不同規定）。

（2）晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋； ②店員表現的評估及分析，提出改進建議；

③接受企業上級主管的業務知識技能培訓；

④朗讀常用禮貌用語（根據各藥店的不同規定）。

（3）周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②清點、申領下周（月）宣傳助銷用品； ③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議；

④接受企業上級主管的業務知識技能培訓；

⑤聯誼活動。

注：

①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會——所有地區的藥店店長必須參加。

②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。2.檢查、準備好藥品

（1）復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任；對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。

（2）補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。

第三篇：2017藥店工作計劃

2017藥店工作計劃