超市收銀社會實踐報告

超市收銀.實踐報告1

夏日炎炎，太陽高照，悶熱了兩個月的暑假也即將要結束了，在這兩個月的時間里，我沒有鋪張到，除了做了有關自己同學必需要做的事情之外，我還做了一件對于我來說很有意義的一次.實踐，那就是我在這段期間，去超市里當收銀員，充分了體驗了一把收銀員的工作，下面是我對這次.實踐的一個簡潔的報告記錄。

一、實踐目的我不想讓自己假期的兩個月都鋪張掉，也想著熬煉自己的.實踐力量，之后能夠更好的融入到.，能夠更好的和.上的相處，所以我選擇了超市收銀員這樣的工作崗位來熬煉自己，也可以在這個崗位上養成一些好的習慣，比如細心，改掉那些馬虎大意的毛病，也可以從中學習到認錢數錢這些以后在.上都能用到的基本技能。

二、實踐過程

超市收銀員的這個工作崗位是輪班制的，我是在我家四周的超市里，是兩班倒的制度，是7點上班到下午2點下班和下午2點上班到晚上9點下班，兩班倒的時間是一個星期輪一次。我剛上班的時候是從下午2點開頭上班的，我覺得這個時間挺好的，由于早上我可能起不了那么早。

我剛開頭工作的時候，主管手把手的教我如何用法收銀的機器，如何快速的識別商品包裝上面的價格條碼，我沒有做過這種事情，剛開頭的時候手忙腳亂，結賬的人小還好，要是遇到人多一點的時候，我就開頭緊急，速度也會無形的減慢了許多，主管在旁邊鼓舞說不用怕，漸漸來，不用出錯就行，可能由于是在家四周，都是鄰里鄰居的，也沒人會催我，我才安心不少。連續工作了幾天，也漸漸上手了，速度也越來越快，我心里還是很興奮的。

三、實踐感想

在超市做收銀員的日子過的很快，一個月的時間似乎刺眼就過去了，我也通過一個月的努力，得到了我的人生中第一份薪水，雖然不是許多，卻讓我感到很滿意。不過中間也還是有不足的地方，就是我在收銀的過程中收到過一張假幣，由于我沒有什么閱歷，就這樣被騙了，之后就從自己的薪水里扣掉了。從這次的大事看出，我還是太嫩，以后要學習辨別真假錢的區分，也要學會提防別人，所謂害人之心不行有，防人之心不會可無，就是這個道理。這次的.實踐，我覺得是很有意義的，下次假期的時候，我應當要多參加這次的.實踐活動。

超市收銀.實踐報告2

一、實踐目的利用假期時間，體驗.，熬煉自己。

二、實踐時間

XX.01.16——XX.02.26

三、實踐內容

本人利用寒假假期在我家四周的匯源超市進行.實踐，做一名收銀員。初次脫去同學的外衣，第一次接觸工作，我還是有些害怕。我一點.閱歷都沒有，對自己沒有信念，也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假期熬煉自己的我還是堅持留下來試一試。

剛開頭一周是我的學習的階段，跟著不同的師傅學習。當我當心翼翼接過來商品，對著機器掃過條碼的時候。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我當時挺興奮的。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應變的閱歷。比如有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要依據分類給向同事詢問。一星期后，我就真正的上機了。我開頭自己找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切。最開頭自己還是不適應，感覺很累，但是后來就漸漸適應了。

經過這一段時間的熬煉，使我感受頗深。同時我對收銀員也有了更深的熟悉。

1、為顧客供應結賬服務。我從前以為，收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結清。事實上為顧客供應結賬服務是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡潔地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時必需要高度的精準，杜絕任何錯誤的發生，以防止任何損害顧客或者企業利益的事情發生。

2、為顧客供應詢問服務。收銀員不僅要嫻熟把握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠精準回答顧客的問題，熱忱禮貌待客，做好導向服務。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。

3、現金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個經營實體，其經營特點打算了超市收銀工作必需協作整個超市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。

現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

1、上班時應留意的問題

身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。

不行擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。

不行為自己的親朋好友結算，以免引起不必要的誤會和可能產生的利用職務之便，以低于原價的，以企業利益來圖謀利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜“現象。

不行放置任何私人物品。由于隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。

不行任意打開銀機抽屜查看數字和清點現金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發擔心全因素，也會使人產生對銀員假公濟私的懷疑。

不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。

不行看報與談笑。要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避開不利于企業的異樣現象發生。

要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

仔細做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環節，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將銀通道擋住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知其他收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應以禮貌的看法請后來的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

2、與他人的相處

工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板，事情結果的好壞，和人有挺直的關系，處理好和人的關系，會讓你削減不少麻煩，會讓你更高效的做事。

顧客是上帝。當他們走到我那的時候，我提示他們出示會員卡，結賬之后提示他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，假如比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱忱和他們溝通，當他們有什么要求的時候，要關心他們，當發覺他們有什么需要關心的時候，主動去關心他們，假如他們有什么問題，要和解，而不是用爭論和爭吵來解決。你愿意去關心他們，讓他們滿足，他們以后會更加支持你們的工作，他們興奮在你這消費，你們的營業額會增加，效益會提高。

還有就是處理好和同事的關系。和同事搞好關系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種狀況，今日一種商品的價格要改了，你的一個同事剛好知道，假如你和他還比較不錯，他會準時的提示你，你這邊的工作會比較簡單做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關系搞好了，你平常工作中有什么難題他們都很很愿意關心你。怎么和同事處理好關系呢?你平常愿意關心他們，和他們共享自己的歡樂，把他們當伴侶，他們也會對你好的，至少不會對你壞的!你做的好，老板對你滿足，你的工作會比較順當，得到的回報會更多的。

由此可見，做好一個收銀員也不是簡潔的事。工作也像生活一樣，是個五味瓶，有苦也有樂。不管有多難，假如你有信念去做好它，也就不覺得苦了，由于你看到了盼望，盼望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發覺，生活真好。

通過這次假期實踐，我明白了不管做什么都要清晰這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。在成長中承認自己的不足和缺陷，并通過實踐悟出真知，一步步地成熟起來。

超市收銀.實踐報告3

作為與現金挺直打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發擔心全因素，也會使人產生對收銀員假公濟私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避開不利于企業的異樣現象發生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

剛學習的時候，只是站在老員工后面，看他們怎樣操作，各個步驟都要自己記住，是嫻熟鍵盤的過程。剛開頭總覺得自己記住了就肯定會了，所以申請獨立上機操作，可是當自己站在收銀臺時就不是那么回事了，心里緊急造成手忙腳亂，明明是背好的步驟，就像電腦死機一樣全忘了。第一次獨立上機就這么不順當，讓我不敢再冒進，還是一步一步腳踏實地的學吧。

（一）首先是對收銀機的熟悉和嫻熟把握

pos機是特地為收款設計的，在零售業經營中起到至關重要的作用，由主機，專用顯示器，小票打印機，專用錢箱，專用客顯等還有多種外圍設備，如：紅外線條碼掃描設備，刷卡器等組成。當顧客到收銀線結賬時，我們只需把商品逐個在掃描儀上掃描一遍，屏幕上就會出現顧客所買商品及錢數，全部商品掃描完畢時，在鍵盤上按一下“合計”鍵，總錢數就出來了，用起來非常簡便，而且提高了速度。

接下來就是結賬過程。好家鄉結算有三種方式，一是現金結賬，二是銀行卡結賬（也包括外幣卡，信譽卡），三是好家鄉卡結賬。首先現金結賬比較簡潔，只要唱收唱付就可以了，在鍵盤上輸入收到的金額，然后按下“現金”鍵，錢箱會自燃彈開，屏幕上會出現應找顧客的錢數，就可以自行找錢了，不會出錯。銀行卡結賬時，要特殊當心，肯定要看好錢數，多刷或者少刷都會造成損失，刷完卡后，在鍵盤上按“信用卡”鍵。好家鄉卡是好家鄉超市的消費卡，在刷完銀行卡后，要切換到好家鄉卡界面時才能連續刷好家鄉卡，同樣錢數不能刷錯。也有同時用這幾種方式結賬的顧客，所以要看好是哪種卡再刷，假如刷錯，到下機結算時就會導致賬不平。

（二）留意事項

作為服務行業，文明用語自然必不行少。收銀員在沒迎接一個顧客的時候都要說迎賓、送賓語。要詢問顧客是否要打包袋，以及消費方式。留意離開收銀臺時的工作程序，離開收銀臺要將“暫停服務”牌放在收銀臺上，并用旗子將收銀通道擋住，將現金及收銀副本全部帶走，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務臺，并說明狀況。假如收銀期間需要離開收銀臺時，要向收銀助理請示，允許后清理好收銀臺，鎖好錢箱，攔擋收銀通道，放上暫停牌，檢查妥當后方可離開。

除了收銀工作以外，收銀員還要學會整理退貨，查詢商品價格，這些都很重要。退貨的整理要分為三種，“非食、生鮮、雜貨”在收銀線上領取的退貨都要根據其自身性質進行分類，這也豐富了我對商品的分類學問。其次在查詢商品價格的同時也是對員工的考核，員工必需知道所查詢商品的原所在位置，知道歸屬于哪個課，要快速的查出價格，節約顧客等待時間。

實習期間，我嚴守以上操作規章，盼望能給顧客帶來的服務，圓滿完成我的實習任務。每天站到收銀臺前時都要做好預備工作，使收銀臺干凈，復寫紙和刷卡聯都要預備好，站好面對顧客。一天的工作中難免會出現各種各樣的問題，在收銀線外會有收銀助理幫助解決問題，發生重復掃描或錢箱打不開等問題時都要找到收銀助理準時解決。收銀員每天的工作流程大致相同，但是每天要面對的顧客形形色色，所以每天都要有熱忱的為顧客服務。長此以往嫻熟了我的收銀技巧，加快了速度，而且出現的錯誤越來越少，都說收銀是一個嫻熟性工種，經過實踐的確驗證了這一點。

（三）實習中的體會和提高

經過這一段時間的熬煉，使我感受頗深。同時我對收銀員也有了更深的熟悉。

1、為顧客供應結賬服務。我從前以為，收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結清。事實上為顧客供應結賬服務是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡潔地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時必需要高度的精準，杜絕任何錯誤的發生，以防止任何損害顧客或者企業利益的事情發生。

2、為顧客供應詢問服務。收銀員不僅要嫻熟把握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠精準回答顧客的問題，熱忱禮貌待客，做好導向服務。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。

3、現金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個經營實體，其經營特點打算了超市收銀工作必需協作整個超市的經營工作，以達到超市利潤化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。

超市收銀.實踐報告4

.是個大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進去再走出來

就迥然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會愿意關心別人，你會學會寬容別人，這不僅僅是為了便利別人，你也是在關心自己，關心自己成長，關心自己進步，假如你犯難別人就是再給自己設置障礙，你賜予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會更多。學會做人，學會愛人和關懷人。你或許原來做事不是很仔細，但是現實是殘酷的，你必需仔細，否則你會受到批判，甚至隨時都會被解雇；你必需勤奮，由于老板喜愛勤奮的員工；做個有責任心的人，把自己的工作做好；當出現錯誤的時候，必需主動擔當，敢于面對。

我在假期.實踐做的工作是收銀員，在超市做

第一次走進超市，對于一切都很新穎。由于每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。進去后是個通向地下的樓道，微弱的陽完飄浮在半空，讓人產生很多奇異的幻覺……第一次走還真不習慣，我像個沒頭的蒼蠅處處亂撞。后來才知道全部員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式的報到后，我就真正成為員工了。前一個星期是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我當心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑了笑，也許是覺得我當時興奮的表情很稚嫩吧……

在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了不同的款方式，增長了好多應變的閱歷。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要依據不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時候出現一些超過我的權限范圍，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播……總之，面對千變萬化的麻煩中，閱歷不是學得來的，而是漸漸積累來的，重要的是應變。一星期后，我不能再在師傅的庇護下生存了。我開頭自己找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切……幸好大家對于我這個新手還比較照看，經常詢問有沒有遇到困難，顧客觀察也問我是不是新來的……但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規定我們給顧客裝兜時要節省用兜，但顧客經常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走著回家怕兜不牢固啦，樓層高啦，回民啦……

總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想出這么多理由，而且每個理由還好像都應當是義正詞嚴的！假如他們買完東西要去美國我是不是還要為他們預備機票？似乎他們來買東西就應當滿意他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權就吃了大虧！不能像首長一般趾高氣揚的指教導點一下就不能滿意自己購物的欲望我在開頭做這份工作的時候，熟悉到自身的素養和業務水平離工作的實際

要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作看法，主動的向

其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。作為與現金挺直打交道的員工，我認為必需遵守超市的作業紀律，在營業時身上不行帶有現金,以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。我在進行上班時，不行擅離，以免造成錢幣損失，或引起

等候結算的顧客的不滿與埋怨。不行為自己的親朋好友結算，以免引

起不必要的誤會和可能產生的利用職務的便利，以低于原價的，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜“現

象。員工在工作時不行放置任何私人物品。由于隨時都可能有顧

客退貨的商品，或臨時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。

員工不行任意打開銀機抽屜查看數字和清點現金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發擔心全因素，也會使人產生對銀員營

私舞弊的懷疑。

不啟用的銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機

不結賬就將商品帶出超市。員工在營業期間不行看報與談笑,要隨時留意銀臺前和視線所見的賣場內的狀況,以防止和避開不利于企業的異樣現象發生。員工要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提

問時隨時作出正確的解答。做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，假如你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會什么也得不到，仔細做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環節，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使

顧客掃興而歸。裝袋作業的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方

形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外

來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單

出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物

袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧

客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中

所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在銀臺

上的狀況發生。

留意離開銀臺時的工作程序。離開銀臺時，要將“暫停款”牌放在銀臺上；用鏈條將銀通道擋住;將現金全部鎖入銀機的抽屜里，鑰匙必需隨

身帶走或交值班長保管；將離開銀臺的緣由和回來的時間告知銀員；離開銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應以禮貌的看法請后采的顧客到其他的銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

以上是我認為在超市工作過程中應當留意的問題。

要留意工作時候那些小小的詳情，以為顧客服務為宗旨，為顧客供應精良的服務，樹立良好的工作形象，同時也為超市建立了良好的形象。

隨著超市日益走進了尋常百姓的生活，與傳統的百貨商店售貨員不同，超市

員工一般并不挺直或主動與顧客打交道。顧客在店內通過比較，選購自己喜愛的商品之后，自行到超市出口處結賬。

這時候，超市銀員的重要性就顯現出來了。

我從前以為，銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結清。

實際

上，雖然為顧客供應結賬服務是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部，不能簡潔地把銀工作等同于結賬工作。這是由于，大多數超市的出入口都與前臺作業區設計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是銀員，選好商品結賬時，挺直接觸的還是銀員銀員的一舉一動、言談舉止都代表

了超市的形象。因此，超市銀員的工作職責還包括為顧客供應良好禮儀服務的重要內容。另外，超市作為一個經營實體，其經營特點打算了超市銀工作必需

協作整個超市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市銀員的工作職

責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。

一、為顧客供應結賬服務，此時必需要高度的精準，杜絕任何錯誤的發生，以防止任何損害顧客或者企業利益的事情發生。

二、為顧客供應詢問服務銀員不僅要嫻熟把握銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。

在顧客詢問時，要能夠精準回答顧客的問題，熱忱禮貌待客，做好導向服務。到最終。學會和別人合作。

我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個很簡潔的工作，你只要記著那幾個鍵就好了，挺簡潔的，其實不然，我考慮到把事情做的極致，必需考慮到許多問題。最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別，由于超市他有高峰期，假如你的速度比較慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提示顧客出示自己的會員卡，之后你要提示他們查看自己的找零是否正確。仔細敲擊每一個鍵，確保正確，假如對不上賬單的話，你是要負責的，少的話，你是要補上來的。

在做這些詳情工作的時候，必需仔細，也得講效率，也就是速度。假如你老出錯，即使你補上來了，你也會被解雇的，假如你工作效率不是很高，或許也被解雇，由于沒有一個老板會想用沒有責任心的員工，在同等條件下，他們會喜愛高效率的員工。你是一個收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟識其他的工作流程，你得熟知商品的價格，在操作的過程中，假如覺得有什么不對勁，隨時把狀況反映出來，這樣隨時訂正，在問題出現之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進貨價已經轉變了，系統上仍舊是以往的價格，假如不改正過來，會影響店里的效益或者消費者的利益。另一種狀況，由于每個超市里都有散裝的商品，這樣你更得留意了，由于搭稱的那邊可能會出錯，你得會把關，看他的單價對否，還有就是數量和標簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習慣，他們會把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會拿個棒棒糖，假如你忘了收錢，他們知道也會不提示你，尤其是在小城鎮。這是主要的問題，當然還會有其他的詳情問題。。假如你想把自己的工作做的好做的高效率，你必需有仔細負責的看法，工作流程要嫻熟，還有就是一顆熱忱，樂于助人的心。有團隊精神，學會和別人合作。

工作中我們會和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結果的好壞，和人有挺直的關系，處理和和人的關系，會讓你削減不少麻煩，會讓你更高效的做事。顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。假如站在我當時的立場上，現在我的想法是這個樣子的。當他們走到我那的時候，我提示他們出示會員卡，之后提示他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，假如比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱忱和他們溝通，當他們有什么要求的時候，要關心他們，當發覺他們有什么需要關心的時候，主動去關心他們，假如他們有什么問題，要和解，而不是用爭論和爭吵來解決。你愿意去關心他們，讓他們滿足，他們以后會更加支持你們的工作，他們興奮字你這消費，你們的營業額會增加，效益會提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎？

相反，我觀看了另一種現象，收銀員和顧客發生沖突，由于一個很小的問題。比如當顧客索要塑料袋的時候，他會以很輕硬的語氣說，不行以，這是要收錢的，這樣會弄得顧客很不興奮，當他們有什么不明白的去詢問的時候，有的人會以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會給他們一種不好的印象，沒有了顧客，你的上帝都走了，你會待的更好更長期嗎？答案是否定的。

因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務好，這樣我們才會成長的更好，進展的更好。還有就是處理好和同事的關系，和同事搞好關系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種狀況，今日一種商品的價格要改了，你的那個同事剛好知道，假如你和他還比較不錯，他會即使的提示你，你這邊的工作會比較簡單做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關系搞好了，你平常工作中有什么難題他們都很很愿意關心你。怎么和同事處理好關系呢你平常愿意關心他們，和他們共享自己的歡樂，把他們當伴侶，他們也會對你好的，至少不會對你壞的！你做的好，老板對你滿足，你的工作會比較順當，得到的回報更更多的。

做一個好員工，首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發覺了問題，要關心老板即使的去解決，由于問題解決了，店才會有更好的進展，最終，是看法問題，當老板幫你指出自己的錯誤的時候，肯定要干預擔當，并且要感謝他，還要即使的去改正。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂，是那么的難，但是假如你有信念去做好他，也就不覺得苦了，由于你看到了盼望，盼望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發覺，活著真好。工作中合作精神特別重要，假如我們不情愿和對方合作，自己去做的話，結果還會用更多的時間去做。

團隊精神，從現在開頭要培育，熟話說得好，三個臭皮匠，頂個諸葛亮，宗仁的才智是無窮大的。所以肯定要想方法充分利用那份資源。學會高校的工作，有團隊精神，唯恐找不到工作很難！把小事情做好，你有嗎，這是一種心態，一種境界，好多人都做不到。印象，讓客戶滿足，各方面都需要到位。許多重要的時刻都需要領導去拍板。對于我自己而言，不管在哪里心態很重要，以前始終擔當的是同學的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處，并且要完成領導支配的任務。

通過這次假期實踐我發覺思索很重要，不管做什么都要清晰這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。剛開頭的時候我只是把報紙送到辦公室，后來同事告知我要學會察言觀色，每天在領導來辦公室之前應當把水倒好，同時整理好辦公室，在公司里主動做事，沒有什么壞處。后來我這么做了，受到了領導的表揚。這也給我以后出身.提了醒，做自己該做的，同時做自己力所能及的。這次的實踐很勝利，我信任在自己以后的學習生活中，我會做的更好。

超市收銀.實踐報告5

完成了學校規定的課程后，我來到xx超市的紅橋店從事收銀的實習工作。使我對超市的運作體系有了初步的了解。

一、公司概況

xx超市是我國的本土超市，屬于后起之秀。XX年的河北店是它的第一家店面。運作了3年后，于XX年9月在萬新村開了其次家店。二店原址是萬順隆超市，xx超市以收購方式將其吞并。利用其原先的廠房、設備等有形資產，注入自己的先進閱歷，每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報。去年4月26日，我所在的這家紅橋店正式開業了。店內員工通常都稱之為三店。

二、實習內容

第一次走進xx超市，對于一切都很新穎。由于每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。進去后是個通向地下的樓道，微弱的陽完飄浮在半空，讓人產生很多奇異的幻覺……第一次走還真不習慣，我像個沒頭的蒼蠅處處亂撞。后來才知道全部員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條。

在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀部的員工了。前一個星期是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我當心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑了笑，也許是覺得我當時興奮的表情很稚嫩吧……在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了好多應變的閱歷。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要依據不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時候出現一些超過我的權限范圍，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播……總之，面對千變萬化的麻煩中，閱歷不是學得來的，而是漸漸積累來的，重要的是應變。

一星期后，我不能再在師傅的庇護下生存了。我開頭自己收錢找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切……幸好大家對于我這個新手還比較照看，經常詢問有沒有遇到困難，顧客觀察也問我是不是新來的……但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規定我們給顧客裝兜時要節省用兜，但顧客經常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走著回家怕兜不牢固啦，樓層高啦，回民啦……總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想出這么多理由，而且每個理由還好像都應當是義正詞嚴的！假如他們買完東西要去美國我是不是還要為他們預備機票？似乎他們來買東西就應當滿意他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權就吃了大虧！不能像首長一般趾高氣揚的指教導點一下就不能滿意自己購物的欲望！

還有的顧客買個燒餅就要求用最大的兜裝，然后再給她幾個小兜，不給就站在那不走！真的像個乞丐一樣，讓人厭煩！真正的乞丐是可憐，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡！我才算見識到生活在.最底層的這些民眾竟然會淪落得這樣！雖然對那一地區的民風淳樸略有耳聞，但沒想到竟會奴顏媚骨到這種地步！想起讓人汗顏！

在打過幾場架后，主管、經理紛紛找我談話。他們也知道這些顧客的水準，但究竟顧客就是上帝。他們只是告知我這種人見多了就習以為常了，而且和他們爭辯并不會有什么結果，和他們爭辯是沒有道理可講的。但我始終認為服務業也要有自己的骨氣！我始終保留我的觀點！

后來這樣的顧客見多了，果真我也就不和他們仔細，都能微笑面對了。有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊，給她漸漸刷卡……還有的顧客推來一車商品，結帳時只選擇其中的幾樣，其它的都不要了……由于xx超市是不收分錢的，全部分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規定，買的商品每個單獨結帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很簡單就算錯帳。

超市收銀.實踐報告6