第一篇：調查報告的撰寫

第四節 調查報告的撰寫

市場調查報告的撰寫是整個調查活動的最后一個階段。一旦報告提交出來，調查活動就告結束。一項市場調查活動的成敗，調查報告的內容和質量很關鍵，拙劣的報告能把即使是最好的市場調查也能弄得黯然失色，甚至影響到調查結果在有關決策中的作用。一份優秀的調查報告，起碼必

本節重點

調查報告的結構

須具備下列條件：

（1）報告語言簡潔、有說服力，詞匯盡量非專門化。原因是閱讀報告的人可能并不完全懂得調查人員已熟悉的技術資料，也不一定有耐心閱讀繁瑣、生澀的報告。

（2）報告必須以嚴謹的結構、簡潔的體裁將調查過程中各個階段搜集的全部有關資料組織在一起，不能遺漏掉重要的資料，但也不能將一些無關的資料統統地寫進報告之中。

（3）調查報告應該對調查活動所要解決的問題提出明確的結論或建議。

（4）調查報告應該能讓讀者了解調查過程的全貌，即報告要回答或說明研究為何進行，用什么方法進行研究，得到什么結果。

調查報告的結構

在開始撰寫調查報告之前，研究人員對報告的結構和體例要有一個清楚的概念。調查報告盡管因調查的目的、研究人員的風格不同而有所區別，但是其基本結構應該是相同的。

規范的市場調查報告，一般應該包含下列五個部分：

1． 序言

用于介紹市場調查研究課題等基本情況，序言部分通常包括扉頁和目錄或索引。扉頁一般只有一張紙，其內容包括：調查報告的題目或標題，題目一般只有一句話，有時可再加一個小標題。文字可長可短，但應將調查內容概括出來；執行該項研究的機構的名稱，如果是單一機構執行，寫上該機構名稱即可。如果是多個機構合作進行，則應將所有機構的名稱都寫上；調查項目負責人的姓名及所屬結構，即寫清楚項目主要負責人的姓名及其所在單位，并注明報告完稿日期。

目錄或索引應當列出報告中各項內容的完整的一覽表，但不必過分詳細，一般只列出各部分的標題名稱及頁碼（見表16-8）。目錄的篇幅以不超過一頁為宜。有時如果報告中圖表比較多，也可再列一張圖表目錄。

2． 摘要

概括地說明調查活動所獲得的主要成果。閱讀調查報告的人往往對調查過程的復雜細節沒有什么知識或興趣，他們只想知道調查所得到的主要結果、主要結論，以及他們如何根據調查結果行事。因此，摘要可以說是調查報告中極其重要的一節。它也許是從調查結果得益的讀者唯一閱讀的部分。由于這一部分如此重要，所以它應當用清楚、簡潔而概括的手法，扼要地說明調查的主要結果。詳細的論證資料只要在正文中加以闡述即可。

調查結果的摘要要簡短，一般最多不要超過報告內容的1/5。它可以包括下列各方面的非常簡要的資料：本產品與競爭對手的當前市場競爭狀況；產品在消費者心目中的優缺點；競爭對手的銷售策略和廣告策略；本產品廣告策略的成敗及其原因；影響產品銷售的因素是什么；根據調查結果應采取的行動或措施等等。 在上述結論性的資料闡述時，必要的話還應加上簡短的解釋。調查結果摘要是相當重要的報告內容，但國內的調查報告中常被忽略，應當引起調查人員的重視和注意。



3． 引言

介紹研究進行的背景和目的。調查報告的引言通常包括研究背景和研究目的兩個部分：在研究背景部分報告內容中研究者要對調查的由來或受委托進行該項調查的原因做出說明。說明時，可能要引用有關的背景資料為依據，分析企業經營、產品銷售、廣告活動等方面存在的問題。一般而言，背景資料可能包括如下幾個方面：

（1）產品在一段時期內的銷售變化情況；

（2）與競爭對手的市場占有情況相比較的資料；

（3）已有的廣告、促銷策略及實施狀況；

（4）價格、包裝策略的運用狀況；

（5）消費者對產品、企業廣告的反應資料；

（6）產品的銷售渠道和分銷方法，等等。

背景資料的介紹不僅可作為研究目的提出的鋪墊，還可以作為研究結論和建議的佐證，與研究結果相結合來說明問題。所以背景資料的介紹不一定要面面俱到，但必須與調查主題有關。

引言中的研究目的通常是針對研究背景分析所存在的問題提出的。它一般是為了獲得某些方面的資料或對某些假設作檢驗。但不論研究目的為何，研究者都必須對本研究預期獲得的結果列出一張清單，如：

（1）××品牌目前的市場占有率；

（2）××品牌的市場目標對象及其特點；

（3）購買或不購買××品牌的原因是什么；

（4）哪一種包裝(或價格)更有利于產品銷售；

（5）××產品的消費者行為特點，等等。

4． 正文

對調查方法、調查過程、調查結果以及所得結論和建議做詳細的敘述或闡述部分。調查報告的正文必須包括研究的全部事實，從研究方法確定直到結論的形成及其論證等一系列步驟都應該包括進去，但是無關緊要的或不可靠的資料一定要刪除掉，不能拖泥帶水。

報告正文的具體構成雖然可能因研究項目不同而異，但基本上包含：研究方法、調查結果、結論和建議三個部分。

（1）研究方法

在這一部分中，需要加以敘述的內容包括：調查地區。說明調查活動在什么地區或區域進行，選擇這些地區的理由；調查對象。說明從什么樣的對象中抽取樣本進行研究。通常是指產品的銷售推廣對象，或潛在的目標市場；樣本容量。抽取多少消費者作為樣本，或選取多少實驗單位。確定樣本容量時考慮到什么問題、因素；樣本的結構。根據什么樣的抽樣方法抽取樣本，抽取后樣本的結構如何，是否具有代表性；資料采集方法。是實地訪問，還是電話訪問；是觀察法，還是實驗法等。如果是實驗法，還必須對實驗設計做出說明；實施過程及問題處理。研究如何實施，遇到什么問題，如何處理；調查員介紹。調查員的能力、素質、經驗對調查結果會產生影響。所以對調查員的資格、條件以及訓練情況也必須簡略地介紹；資料處理方法及工具。指出用什么工具、用什么方法對資料進行簡化和統計處理；訪問完成情況。說明訪問完成率及部分未完成或訪問無效的原因。

調查方法的介紹有助于使讀者確信調查結果的可靠性。但在描述時要盡量簡潔，把方法及采用原因說清楚即可。

（2）調查結果

調查結果部分是將調查所得資料報告出來。資料的描述形式通常是表格或圖形。在一份調查報告中，常常要用到若干統計表和統計圖來呈現資料。僅用圖表資料呈現出來還不夠，調查人員還必須對圖表中數據資料所隱含的趨勢、關系或規律加以客觀地描述。

在調查結果的報告中，一般要按有關的研究內容把資料分小部分或分段依次呈現出來，使讀者容易把握整個調查結果都包含哪些內容。調查結果有時可與結論合并成一個部分，這要視調查主題的大小而定。一般而言，如果調查主題小，結果簡單，即可直接與結論合并成一部分來寫。如果主題大，內容多，則應分開寫為宜。

總之，調查結果部分所包含的內容應反映出調查的目的。如果是為制定廣告計劃而做的市場調查，應包括如下各項的詳細情況：產品的市場銷量和市場占有率；消費者對廣告的反應；消費者對產品的反應；消費者的媒體接觸特點；產品的目標市場結構及其特點；競爭對手的廣告策略、特點；價格、包裝和廣告等因素對銷售的影響等等。

（3）結論和建議

在這一部分，調查人員要說明調查結果有什么實際意義。結論的提出方式可用簡潔而明晰的語言對研究前所提出的問題作明確的答復，同時簡要地引用有關背景資料和調查結果加以解釋、論證。建議則是針對調查獲得的結論提出可以采取哪些措施、方案或具體行動步驟，包括媒體策略應如何改變；廣告主題應是什么樣的；與競爭者抗衡的辦法；廣告訴求應以什么為主；應采用何種價格、包裝或促銷策略更佳等等。

大多數的建議應當是積極的，要說明應采取哪些具體的措施以獲得成功，或者要處理哪些已經存在的問題。如“應加重廣告量”、“改變理性訴求為感性訴求”等等。有時也可以用否定的建議如“應立即停止某一廣告的刊播”。不過，由于否定的建議是消極的，只教人不做什么，并沒有教人做什么。所以最好盡量采用積極的建議。



5． 附錄

附錄是呈現與正文相關的資料，以備讀者參考。附錄的目的基本上是列入盡可能多的有關資料，這些資料可用來論證、說明或進一步闡述已經包括在報告正文之內的資料，每個附錄都應編號。在附錄中出現的資料種類常常包括：調查問卷；抽樣有關細節的補充說明；原始資料的來源；調查獲得的原始數據圖表。撰寫調查報告的注意事項

調查報告是調查活動的成果的體現，調查的成敗以及調查結果的實際意義都表現在調查報告上。因此，撰寫調查報告時，要特別認真細致。以下是幾個撰寫報告時值得引起注意或重視的問題：

（1）要考慮讀者的觀點、閱歷，盡量使報告適合于讀者閱讀；

（2）盡可能使報告簡明扼要，不要拖泥帶水；

（3）用自然體例寫作，使用普遍詞匯，盡量避免行話、專用術語；

（4）務必使報告所包括的全部項目都與報告的宗旨有關，剔除一切無關資料；

（5）仔細核對全部數據和統計資料，務必使資料準確無誤；

（6）充分利用統計圖、統計表來說明和顯示資料；

（7）按照每一個項目的重要性來決定其篇幅的長短和強調的程度；

（8）務必使報告打印工整勻稱，易于閱讀。

第二篇：如何撰寫調查報告

如何撰寫調查報告

一、調查研究報告及類型

1、普通社會調查報告與學術性調查研究報告

普通調查報告往往以政策決策部門領導、各類實際工作部門人員以及社會中的普通讀者為對象，以了解和描述社會現實情況、解決實際社會問題為主要目的。

學術性調查報告則主要以專業研究人員為讀者對象，著重于對社會現象的理論探討，即分析各種社會現象之間的相互關系和因果關系，以及通過對實地調查資料的分析或歸納，達到檢驗理論或建構理論的目的。

2、描述性調查報告與解釋性調查報告

描述性調查報告著重于對所調查現象進行系統、全面的描述，其主要目標是通過對調查資料和結果的詳細描述，向讀者展示某一現象的基本狀況、發展過程和主要特點。

解釋性的調查報告的著眼點則有所不同，它的主要目的是要用調查所得到資料來解釋和說明某類現象產生的原因，或說明不同現象相互之間的關系。這類報告那樣詳細；另一方面，這種描述也僅僅只是作為合理解釋和說明現象原因及關系的必要基礎或前提而存在，即為了解釋和說明而作為必要的描述。

3、綜合性調查報告與專題性調查報告

綜合性調查報告多用于反映某一總體各方面的情況，或某一現象各方面的內容。

而當一項調查主要涉及研究對象某一方面的情況時，則往往采取專題性調查報告的形式。這也就是說，專題性調查報告多用于針對某一專門問題或某一特定現象所進行的分析和研究。從寫作要求上來看，兩者存在一定的差別。綜合性調查報告力求全面，篇幅往往比較大；而專題性調查報告則力求鮮明突出，針對性強，篇幅相對要小一些；從功能上來看，綜合性調查報告主要是描述性的，而專題性則更多地屬于解釋性的。

二、調查報告撰寫的步驟

1、確立主題

2、擬定提綱

3、選擇材料

4、撰寫調查報告

三、普通調查報告的結構與寫作

1、標題

（1）陳述式，即直接在標題中陳述調查的對象及調查問題，如《關于青年結婚消費問題的調查》，《當前大學生思想狀況調查》

（2）結論式。即用某種結論式的語言或警句、格言、判斷句作為標題，如《解鈴還須系鈴人》、《擇友不當是青少年犯罪的重要原因》。

（3）問題式。即以一個問題作為標題，如《他們為什么選擇離婚》等

（4）雙標題式。即由主標題和副標題共同構成調查報告的標題。

如〈他們也有愛的權利——北京市老年人婚姻問題調查〉等

2、導言部分

普通調查報告的第一部分稱作為導言，它的主要任務是向讀者簡要地介紹整個調查的有背景。其中，最主要的內容包括調查的目的、調查的內容、調查的對象、調查的時間、地點、調查的方法等。導言的具體寫法有：

（1）直述式。即開門見山，平鋪直述。如：

為了全面了解老年人的生活狀況，加強老年人的社會保障工作……

（2）懸念式。即先描述某種社會現象和社會問題，然后對這種社會現象和問題產生的原因、它的影響等等提出一系列疑問，最后介紹調查的基本情況。

3、調查報告的主體部分

（1）縱向結構式。即按照時間的先后來組織和安排，以突出某一對象或問題的發展過程，或者反映不同時期的變化與差別。

（2）橫向結構式。即主要依照調查的內容來安排，以突出某一社會現象或問題的各個方面的內容。

（3）縱橫結合式。即將上述兩種方式相結合。

4、結尾部分

普通調查報告結尾部分的中心內容是小結調查的過程和主要結果，陳述調查研究的結論。

四、學術性調查研究報告的結構與寫作

1、導言部分

（1）介紹本項調查所研究的問題。

（2）有關文獻評論。

如何在調查研究報告中對已有的研究進行綜合評論呢？首先要對文獻進行選擇的問題： #選擇與自己的研究比較接近、比較相似的文獻

#選擇發表時間最近的文獻

#選擇影響大、權威性高的文獻

#選擇學術刊物上所發表的論文、研究報告等文獻

#選擇質量高的文獻

（3）對自己的研究的介紹。

2、方法

（1）有關調查方式的介紹

（2）有關被調查對象的介紹

（3）對研究的主要變量的說明

（4）對資料收集過程的說明

（5）對資料分析方法的說明

3、結果部分

結果部分撰寫的原則：先總體，后個別；先一般，后具體。即先給出基本的結果，然后再陳述更細小的一些方面的結果。

一是結果與討論的關系。

二是關于數據、資料、圖表的處理問題。

4、討論

討論部分一般是從告訴讀者本項研究掌握了什么開始。

5、小結

6、參考文獻

7、附錄

五、撰寫調查報告應注意的問題

1、行文要則

（1）用簡單平實的語言寫作

（2）陳述事實力求客觀，避免使用主觀或感情色彩較濃的語句。

（3）行文時，應以一種向讀者報告的口氣撰寫，而不要表現出力圖說服讀者同意某種觀點或結論。

2、引用與注釋

如何訪談

一般訪談和深度訪談

一般訪談也稱初步訪談。此類訪談在形式上控制比較嚴格，即有一套完整的訪問提綱，訪談人只需按照順序提問和記錄即可，無須探討式的相互商洽。此種方法所得訪談資料具有較高可比性，易于用計算機等工具統計演算。使用這類方式的目的通常是為了驗證一種假設理論或政策，所以訪談中不考慮與調查主題無關的因素。

深度訪談則是希望通過訪談發現一些 新的重要因素，這些因素不是用表面的觀察和普通的訪問就能獲得的。此類訪談主要適用于探索性研究。訪談中并不拘泥于形式的規范或嚴格與否，而是由某一始點出發，將所調研的問題逐步深化。

二、個別訪談的一般過程

實施訪談大致分為四個步驟，即進見、建立融洽關系、正式訪談、告別。

1、進見

作為訪問者，對于首訪最初的問題是進見被訪對象。對此親切友好的微笑是改善互不相識尷尬境況的有效措施，接下來訪問者要向被訪人員做自我介紹和調查說明。這是一項非常慎重的工作，其任務是消除被訪人員對你不信任的戒備心理，不要讓對方感到訪問者會對自己構成什么威脅。為此，必須對被訪人員說明如下問題：

首先，介紹自己是誰，來自哪個機關單位，并將有關的介紹信和身份證出示給被訪人員，使人家對你有一個初步的了解；其次，要將此次來訪的目的告知被訪對象，最好能引起被訪人的興趣，同時要認真地向被訪人保證承擔對其保密的責任，以爭取對方的積極配合；再次，需要向被訪人解釋他是怎樣被選出來的，強調科學抽樣的嚴格要求或選擇他的理由，賦予被調查者的代表意義和重要性，使他體驗到自己在該調查中的作用和價值，消除擔心和害怕心理。

2、建立融洽的關系

怎樣建立融洽的關系呢?從中外一些學者的驗來看，大致有如下幾種作法：

（1）．發覺被訪人的優點

作為訪問人員只要注意觀察，是容易發現被訪人某方面的優點的。如果能誠懇地把自己的發現告訴對方，那么不管被訪人是否知道這一優點，都會感到驚訝，甚至會使被訪人馬上對訪問者產生興趣或產生好感，自然訪問者與被訪人之間的關系也就被拉近。事實上，無論任何人都希望他人能發現自己的優點。

（2）．真誠的關懷被訪人

如同被訪人具有優點一樣，他們也常常有些煩惱和不如意的事。訪問者如果對此表示關懷或同情，也會贏得對方的好感，也會起到融洽關系的作用。只要訪問人員誠心地關懷對方，不論多忙碌的人，也會忙里抽空地與你交談。當然關懷的范圍并不一定非是被訪談者本人，可以是他的家庭、朋友或者身處的環境等等。

（3）．以被訪者關心的事為話題

大部分人都喜歡談論自己，談論自己關心的事，所以可從這里打破僵局。融洽訪問者與被訪問者之間的關系，也是極為有效的途徑。特別是那種深度性質的訪談，在自我介紹之后，不要急于去問提綱上的問題，而是從被訪人的興趣人手。

3、正式訪談

在調查者和被調查訪談者之間建立起融洽的個人關系之后，則可進入正式訪談。在正式訪談中要注意以下幾點：

（1）．要耐心聽被訪人的談話

在談中，被訪人無法保證他所有的回答都非常符合訪問提綱的要求，有時可能碰到的被調查對象特別健談，把話題扯得較遠又無意停止。這時訪談人員千萬不可貿然打斷，而要耐心地聽下去，即使需要把話題轉回來，也得選擇一個適當的機會，如在談話稍有停頓時，禮貌而巧妙地將談話引回正確的方向，使被訪人察覺不出來。這樣會讓被訪人感到他的談話很有價值。而愿意繼續談下去。

（2）．訪問人員要注意自己的訪談語言

在訪談中，常常有這樣的情況，被訪人對問題不知如何回答。原因之一是訪問人的語言出了毛病。可能是專門用語太多，或者說得太抽象，也許是由于訪問人的情緒影響，這些都會造成被訪人的困擾，應極力避免。所以訪問人員對于自己的訪談語言一定要注意通俗易懂，不但便于被訪人理解，還應便于被訪人回答，這些都應在訪談前有所估計。

以上兩點雖然能穩定訪談氣氛，但是并不能保證所得資料的準確性和可比性，為此在訪談中，特別是有結構(指有固定訪談提綱)訪談還應注意如下幾個問題：

# 使用統一的訪問提綱。訪談研究一般應使用統一的訪問提綱，對每個被訪人都問同樣的問題。只有這樣才能對所有被訪者的回答進行統計比較。

# 要按順序提問題。設計訪問提綱時，一定經過反復斟酌，確定提問的順序。在實際訪談中按順序提問，不要隨便打亂。這樣無法保證回答者的意見完整。

# 始終采取公正不偏倚的立場。訪談中，訪談人給對方的印象，應是訪談人對人對事都不帶任何偏見，也不希望左右對方的思想，應不使對方有壓抑感和委曲感。所以訪談人不要引導回答者，特別是不能使被訪人感到自己在考試。這樣做的目的仍然是為保證所得資料的客觀性。

# 盡量保證一次完成。每次訪問，盡量保證一次完成，這樣才能使整個資料連貫可比，同時節約時間和經費。

訪談的目的在于搜集資料，其關鍵要認真作好記錄。凡屬必須記下來的，不要怕麻煩，盡量當場記錄，事后的追記非迫不得已決不這樣做，因為人的記憶容易出現偏差。

4、告別

一次完整的訪談調查，不應缺乏告別這一步驟。當調查訪談結束時，真誠地感謝對方的積極配合是非常必要的。

(1)盡管我們希望訪談一次完成，事實上每次調查很難實現，如果某些資料你感到不確實或需要彌補時，仍要去麻煩人家進行重訪。可是，如果上一次訪問在告別時沒有給被訪者留下好印象，就無法作這樣的核實和彌補。所以，重視告別并非僅僅是為了給訪談對象留下一個美好的回憶，而是對于所進行的研究工作具有直接的意義。

(2)社會研究作為一種科學的探索社會行為規律的方法雖然在政府機構中早已運用，但是在我國開展的還不夠普遍。許多人對于別人的造訪既不習慣也不理解，更何況拿著一個表格，逐項的問人家，顯然是很不自在的。所以消除顧慮，爭取人家的理解是每一次調查研究都要注意的。為此，訪談后的友好告別，從某種意義上講是有利于整個社會調查研究工作的開展的。

三、個別訪談的技巧

1、訪談者應具備的基本條件

訪談調查中，訪談人的狀況如何對于整個調查有著舉足輕重的影響作用。調查的性質、內容不同，采用訪談的形式也不同，所以，對于訪談者也有不同的要求。例如對計劃生育情況的研究，就應是上年紀的女性同志為好；對成人教育狀況的調查，以文化程度比較高的人員參加訪談為宜。一般來說，不同性質、不同內容的訪談對于訪談人的年齡、性別及知識水平有不同的要求。

（1）．年齡

以我國社會的狀況來看，人們一般是比較強調男女有別、長幼有序的人際關系。所以除了是與青年人的訪談調查外，以年齡略大于被訪對象的訪談者為好。因為他們通常對于現有的社會規范等比較熟悉，這樣自然容易取得被訪人的信任。在某些特殊情況下，被訪問人的年齡因素，有時還相當重要。

（2）．性別

對于訪談的重點對象，研究人員最好親自出馬，或請與訪談對象平級的有關領導支持參與訪談，收效更理想。訪問女性時，以派女性訪問人員為宜，一則可以避嫌，一則因為有些話，她們不愿向男性訪問人員表白。所以根據研究性質的不同，應注意訪問人員的性別問題。在一個大的研究計劃中，男女訪問人員互相配合是最為適宜的。

（3）．知識水平

如果訪問的問題比較復雜，涉及的知識水平層次比較高，那么對訪問員的文化水平，及訪談經驗都會有一個較高的要求，否則難于勝任。知識水平高低對訪談的重要性，不只是對訪問技巧的運用，也表現于對訪問對象的反映程度。一般來說，如果訪問人員的文化水平相對高一些，適應性也就強一些。

（4）．訪談者應具備的品德修養

作為不同性質的訪談對訪談者有如上的選擇與要求，就訪談者本身還應具備如下條件： # 誠實的品質與一絲不茍的精神。所謂誠實的品質是指忠實于訪談的原始資料如果訪談者把自己的臆測、或把不確定的事自作主張確立，甚至替被訪人圈選問卷、或直接假造記錄等等都違反了誠實的品質的信條。同時訪談過程中還要求具有一絲不茍的精神，即對每一項記錄都要做到準確和精確的地步，不能出現一點不負責任的行為。

# 濃厚的興趣和較強的適應能力。訪談人若對訪談工作產生厭煩，就不可能把工作做好，能力不等于興趣，但是有興趣可以使人主動提高能力。另外，訪談人還要有吃苦耐勞的精神準備，要有適應各種工作環境的能力，這些也是搞好訪談的一個方面。因為訪談常常要到十分艱苦的環境工作，若不能投身其中適應環境，就會喪失許多收集珍貴資料的機會，甚至造成全部調查工作的前功盡棄。

＃ 開朗的性格和勤奮的工作態度。有人認為，一個好的訪問者應該像商品推銷員。此種說法不免偏頗，但是作為訪問者確實應該具備百折不撓、開朗樂觀的性格，因為開朗樂觀有利于工作的開展。堅韌不拔有利于克服困難，勤奮努力有利于調查研究的順利完成。所以對訪問者也決不可缺少精神氣質的要求。

此外，對于訪談者還應考慮具備一定的表達能力，服飾打扮符合所去地區進行調查的調查員身份等等。

２、被訪者不愿合作的原因分析

訪談實踐往往沒有訪談設計那樣理想，最為常見的是被訪問者拒絕合作。為此有必要對被訪問者不愿合作的原因進行分析。從大范圍看，其不愿合作有三個方面的原因：

（1）．被訪問者對訪問感到迷惑和不理解

首先，有的人對訪談形式就不理解。他們長期以親密的小群體為活動圈，經常打交道的是熟悉的人，突然來一個陌生的訪問者，他們認為，這是“搞什么名堂”?其次，有的人對于調查的題目感到迷惘，不知訪員提這么多問題干什么?甚至猜疑，訪問者是否有什么危害自己的目的，在訪談背后隱藏著“抓小辮子”的陰謀等等。另外，有人對訪問人員本人非常反感，或由于被訪談者性格比較內向；而不理解訪問者的開朗性格，從心里上討厭訪問者的氣質。當然還有訪問者的性別、種族的原因，也會引起被訪者的不理解，進而拒絕合作。

（2）．被訪問者對訪談的內容不感興趣

有的人對訪談的問題沒有理解上的困難，但同樣表現出厭煩的情緒，分析起來大約有三種原因。

一種是一般人認為，訪談的內容與自己沒有什么利害關系，他們抱定“多一事不如少一事”的觀念，不愿意給自己找麻煩，當然也就不愿意談什么了。

再有一種人認為，訪談研究的問題毫無意義，搞這樣的訪談純屬“愚蠢之舉，無稽之談”，他們不愿意同被訪者做蠢事，自然也就把訪問者拒之門外。

另外一種情況是被訪問者自恃“請高”，如果他認為訪問者所提問題過于簡單，就認為是對他的一種諷刺、嘲弄，傷了他的自尊心，輕者不開口，重者則憤然拂袖而去，搞得訪談人員莫名其妙。

（3）．被訪問者無暇費時接受訪問

此類情況也有兩種表現，—種是工作緊張，家務繁忙，使被訪人已經不勝煩惱，不僅當肘不能接待他們；對再次約訪也很反對；另一種是當時很忙，等閑暇時再來還是能同意接待來訪人員的。

除以上三方面的原因外，拒絕的理由還有很多，這就需要調研者在訪問過程中，具體問題具體分析，才能真正找到問題的癥結所在。

３、訪談技巧

所謂訪談技巧是指在進行訪問時，以最合適，最有效的方式，取得被訪人的信任與合作，以獲取真實可信的資料。

掌握了訪談技巧可以解決被訪人不愿合作和客觀的搜集資料問題。反之，一個沒能掌握訪談技巧的訪問人員可能把良好的訪談機會喪失。

技巧一：選擇合適的訪談環境，制造愉快的訪談氣氛。訪談是問與答雙向的信息交流過程，這就要求在選擇訪談環境時，要盡量排除不必要的外來因素的干擾，如果是個別訪談，就請他人暫時回避。同時訪談人員要與被訪談者雙方相對而坐，以創造出一個親切、優雅的訪談環境；

技巧二：復述的運用。在訪談中有兩種情形需要復述。一種是當被訪人對你所提的問題不甚理解，或問題太長，一時難于記住，那就要對問題進行復述。這時的復述節奏要慢，給被訪人有一個反映理解的余地；另外一種是訪問人員對被訪人的談吐不明其意，或難于確定其含義時，也可采用復述被訪人的回答，以征得被訪人對回答糾正或解釋，以其得到準確完整的答復。

技巧三：正確運用記錄。訪談中如有可以盡量讓被訪者看到記錄，一般被訪人會對記錄不確切的地方當面指出，進行糾正。如果被訪人的回答扯得太遠，又與訪談內容無關，可以停止記錄。這時閑扯會起到制止作用。當然如果被訪人意識不到，還是需要有禮貌地打斷對方的談話。

技巧四：對涉及個人隱私和羞于開口問題的處理。這類問題如果直接提問，常會激惱對方。如果請他(她)站在第三者的角度回答問題，或者事先設計出幾種回答寫在紙上，讓被訪者用

手指的方法表明自己的態度，也會收到—定的效果。

技巧五：對被訪者的回答進一步探索。有時被訪談人回答問題不完全；有時訪問人員還想進一步聽到被訪人的意見。對這類問題通常有幾種處理辦法，一種是停止發問，用期待的表情等著對方繼續說下去；另一種是訪問人員對回答表示理解和關心，這時訪談人員只要及時“嗯、嗯”地點頭，對方就似乎感到一種認同，而滔滔不絕地說下去。還有一種辦法，可以進一步問“為什么你這樣認為呢?”除此之外，你認為還有其他的理由嗎?”事實上，只要鼓勵對方說下去，被訪人總是愿意再談的。

第三篇：調查報告撰寫

中北大學

信息商務學院 課 程 設 計 論 文

組長姓名： 鄭婧學 號： 11090442X22專業：市場營銷

題目：中北大學大學生當當網圖書消費及調查分析組員分工：

11090442X22 鄭婧

11090542X15 王艷清

11090542X40 龐子君

11090542X41 張承智

11090542X47 連慧鵬

11090542X48 馬強

指導教師：趙公民職稱:教授

2014年6月15日

目錄（最后鄭婧寫）

如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，并注明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；

目 錄

1、調查設計與組織實施

2、調查對象構成情況簡介

3、調查的主要統計結果簡介

4、綜合分析

5、數據資料匯總表

6、附錄

（一）概述（鄭婧寫）

第一，調查目的是通過發放120份當當網圖書的調查問卷，匯總數據后，發現當當網目前

存在的問題和不足，提出一些解決方案。

第二，調查的對象是中北大學的大學生，調查的內容是中北大學的大學生對當當網圖書消費的情況。

第三，調查研究的方法，我們小組采用的主要是抽樣調查方法中的問卷調查法。總共發放了

120份調查問卷，其中有100份為有效調查問卷。問卷填寫不完整的或者出現丟失的問卷，則視為無效調查問卷。

（四）正文（龐子君寫至少2000字）

正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。

（五）結論與建議（連慧鵬寫，至少2000字）

結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。

（六）附件（張承智圖標的匯總和折線圖等圖表的制作）

附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。

二、市場調查報告的內容（馬強和張承智寫最好寫夠5000字，這個是重點內容）市場調查報告的主要內容有；

第一，說明調查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。

第四，調研數據及其分析。

第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。

第六，論證所提觀點的基本理由。

第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預測可能遇到的風險、對策。

還有計劃書沒寫鄭婧和王艷青負責寫計劃書，大家就辛苦點在調查問卷報告里面多費一點心。我和王艷青總結的100分調查報告數據我都復印好了一人一份，看的資料寫。另外還一人有一張空白的調查問卷，方便查看內容。

第四篇：如何撰寫調查報告

如何撰寫調查報告

一、做針對問題的真正研究——展現研究的巨大力量 學生學習情況調查

1.某校調查發現男學生在英語學習的所有知識點上都大于女學生——再調查其他學校（發現是普遍現象）——找到原因（男生發音不準）和解決辦法（字母、音素、音標訓練）——一學期后男女學生差異消失。

2.某校發現高中新生學習困難——調查發現高中、初中知識脫節——解決辦法（彌補過渡性知識）——再調查發現問題沒了，學生學習適應好了。

二、撰寫調研報告的意義——展現調查研究的價值

對調查數據和信息進行分析以后，就應該根據數據與信息分析結果作出合理的解釋和報告。

調查研究報告使調研的理論價值和實際應用價值充分地展現出來。

三、調查研究報告的結構

1.題目

2.摘要

3.引言（或者調查目的）

4.調查對象與方法

5.結果與分析

6.討論（也可與分析放在一起）

7.結論與建議

8.參考文獻

9.附錄

四、調查研究報告撰寫例談

1.題目：規范的研究報告，其題目應點明研究方法和主要的研究變量。

例1.成都市中心城區義務教育均衡發展現狀調查 變量——成都市中心城區、義務教育均衡發展現狀 研究方法——調查

例2.義務教育學校績效工資實施及其有效分配模式的調查研究報告

變量——義務教育學校績效工資、實施狀況、有效分配模式

研究方法——調查

2.摘要：不是研究報告的縮寫，也不是研究報告的中心思想。（一般不超過300字，發表論文在200字，最高可達500字。）

是以概括簡潔的語言，把報告要解決的問題、得出的研究結果和結論、所使用的調查技術方法寫成內容摘要。

使讀者看了摘要后，決定是否值得讀全文。讓報告更具有說服力，而不是節約版面。

3.引言（或者調查目的）：調查的目的、原因、意義等，可用“引言”、“ 調查目的”，也可不加標題，只在報告的主體部分前面寫上一段話。

4.調查對象與方法：調查對象、取樣方法、特征（年齡、性別、來源等）；

調查工具：如調查問卷、調查統計表、訪談題目或者訪談提綱，現在還應用錄音筆、錄像工具等。

5.結果與分析

對調查整理后的數據、資料、圖表進行深入的分析。得到畫龍點睛的話語，深入推理，主要提煉呈現圖表看不到的東西。

6.討論

也可與分析放在一起。討論的內容有：問卷的信度，訪談的信度等、討論也可以指出研究的局限或者進一步深入探訪的問題。

7.結論與建議：

小結，歸納調查研究所獲得的成果或者觀點，提出相應的建議，也可以提出進一步研究的問題或者方向。

第五篇：如何撰寫調查報告

如何撰寫調查報告

一、撰寫調查報告的意義

調查報告是調查研究人員對某種事物或某個問題進行深入細致的調查后，經過認真分析研究而寫成的一種書面報告。調查報告的意義體現在以下兩點：

（一）調查報告是調查工作的最終成果。

調查活動是一個有始有終的活動，它從制定調查方案、搜集資料、加工整理和分析研究，到撰寫并提交調查報告，是一個完整的工作程序，所以調查報告是調查成果的集中體現。

（二）調查報告是感性認識到理性認識的飛躍的反映。調查報告比起調查資料來，更便于閱讀和理解，它能把死數字變成活情況，起到透過現象看本質的作用，使感性認識上升為理性認識，更好地指導實踐活動。

要撰寫好調查報告，必須了解調查報告的特點，掌握調查報告撰寫的步驟，撰寫報告的方法，使調查報告在實際工作和理論研究中發揮應有的作用。

二、調查報告寫作的特點

（一）針對性

針對性是調查報告的靈魂，它是指撰寫的調查報告必須有明確的調查目的。任何調查報告都是目的性很強的，相關的調查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。撰寫報告時必須做到目的明確，有的放矢，反映的問題集中而有深度。

（二）寫實性

調查報告是在占有大量現實和歷史資料的基礎上，用敘述性的語言實事求是地反映某一客觀事物。充分了解實情和全面掌握真實可靠的素材是寫好調查報告的基礎。

（三）時效性

對于調查報告的寫作者來說，必須講求時間效益，及時捕捉各種信息，并做到及時反饋。只有這樣，才能發揮調查報告的作用。

（四）新穎性

調查報告應緊緊抓住實踐活動中的新動向、新問題，引用一些人們未知的通過調查研究得到的新發現，提出新觀點，形成新結論。

（五）邏輯性

調查報告離不開確鑿的事實，但又不是材料的機械堆砌，而是對核實無誤的數據和事實進行嚴密的邏輯論證，探明事物發展變化的原因，預測事物發展變化的趨勢，提示本質性和規律性的東西，得出科學的結論。

三、調查報告的結構

調查報告一般由標題、概要、正文、結尾、附件等幾部分構成。

（一）標題

1、標題的要求。

（1）它必須準確揭示調查報告的主題思想，做到題文相符。

（2）高度概括，具有較強的吸引力。

2、標題的形式。

（1）“直敘式”的標題，即反映調查意向或調查項目、或是地點的標題。這種標題簡明、客觀，一般調查報告多采用這種標題。

（2）“表明觀點式”的標題。直接闡明作者的觀點、看法，或對事物進行判斷，評價。

（3）“提出問題式”，即以設問、反問等形式，突出問題的焦點和尖銳性，吸引讀者，促使讀者思考。例如，《中學生早戀問題說明了什么》等。

（二）概要

概要即調查報告的內容摘要，主要包括以下三方面內容：第一，簡要說明調查目的，即簡要說明調查的原因；第二，簡要介紹調查的對象和調查內容。包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題；第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，并說明選用該方法的原因。

(三)正文

正文是調查報告的核心部分，它決定著整個調查報告質量的高低和作用的大小。正文部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出（即調查的目的和背景），調查的對象、時間、方法、內容，對調查結果進行統計、分析、論證的全部過程，形成的結論，提出建議和解決問題的方法等。

由于正文一般涉及的內容很多，文字較長，有時也可以用概括性或提示性的小標題，使文章條理清楚，重點突出。如“調查背景”、“調查對象”、“調查方法”、“調查結果”、“調查分析”、“思考建議”等等。

不管你用什么標題，正文部分大致可分為基本情況部分和分析部分兩部分內容。基本情況是從調查和學習中得來的，是客觀的東西；分析和結論是你自己用材料證實得來的，是主觀的東西。基本情況部分要真實地反映客觀事實，對調查資料有背景資料作客觀的介紹說明；或者是提出問題，其目的是要分析問題。分析部分是調查報告的主要部分，在這一階段，要以調查資料為基礎，圍繞調查的目的，充分展開討論。這時應該調動自己所有理論和經驗積累，對調查結果進行盡可能深入的分析，通過分析，了解情況，說明問題和解決問題。對不同的觀點在這里也可以展開討論。自己的一些推論，甚至有些智慧的猜測，都可以提出來。分析一般有三類情況：第一類成因分析；第二類利弊分析；第三類發展規律或趨勢分析。

正文按照內容表達的組建方式常有以下幾種框架：“情況--成果--問題--建議”式結構，多用于反映基本情況的調查報告；“成果--具體做法--經驗”式結構,多用于介紹經驗的調查報告；“問題--原因--意見或建議”式結構，多用于揭露問題的調查報告；“事件過程--事件性質結論--處理意見”式結構，多用于揭示案件是非的調查報告。

（四）結尾

結尾部分是調查報告的結束語。結束語一般有三種形式：（1）概括全文。綜合說明調查報告的主要觀點，深化文章的主題。（2）形成結論。在對真實資料進行深入細致的科學分析的基礎上，得出報告結論。（3）提出看法和建議。通過分析，形成對事物的看法，在此基礎上，提出建議或可行性方案。

（五）附件

附件是對正文報告的補充或更詳盡的說明，包括數據匯總表及原始資料、背景材料和必要的工作技術報告。例如，在調查報告里，我們可以把相應的問卷選一部分作為我們調查報告的附件。

資料來源：

[1]冉乃彥.《中小學教師如何做研究》.北京:人民教育出版社,2006.[2] /ask/

[3]http://eblog.cersp.com/userlog28/206017/index.shtml