酒店營銷總監工作總結

酒店營銷總監工作總結1

營銷部成立至今，我們始終在學習，在摸索。在查找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很勞碌。由于人力缺乏，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們圓滿的地方。轉瞬又到了年底，是該停下來總結一下了。現在將xx年的工作總結如下：

一、營銷部主要完成工作

營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成狀況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克制了人員缺乏，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的經營目標。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與親密合作之外，離不開酒店全部領導的正確領導與關懷，更離不開其他部門同事的大力支持與幫忙。

圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的狀況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了很多努力：由于會議室的桌椅大局部已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿意大型會議的需求，為轉變現狀添置了x把新的會議椅、x條會議桌、x塊新臺布。電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。

將原有的客戶資料進展分類存檔，對處于休眠狀態的協議客戶進展電話訪問。通過訪問了解到顧客不來消費的緣由是由于酒店辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店;酒店更換了負責外聯的負責人;主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作;只為某一次合作的優待價格而臨時簽訂協議，之后并無連續合作的時機。我們將積分兌房的面延長到棋牌，使得長期在棋牌消費的來賓也能通過積分兌換的方式獲得實惠。給來賓辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得肯定的效果。在符合條件的來賓中，選取局部忠實客戶進展成金卡客戶。

二、營銷部在工作中存在的缺乏

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長撲捉市場動向，加之獵取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比擬生澀。主要就是由于沒有關注到相關信息的'公布而直接錯失投標的時機。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的缺乏表現在無法依據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面溝通的時間，其它幾乎沒有時機與來賓溝通。或者說存在這樣的時機我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得來賓在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議來賓都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給來賓制造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽視掉了。

營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應當有較大的上升空間，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在x酒店業競爭白熱化的狀況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種狀況下就要求我們要不遺余力開發新的客戶，查找新興的消費市場。很明顯，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三、明年的工作規劃

明年營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用全部可能的工具加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。依據不同的節日、不同的季克制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完善效勞顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進展溝通協作，相互協作。以一個整風光對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益

新的一年，我們必將連續探究，連續學習，我們盼望又會有勞碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們盼望不再留有圓滿。我們不奢望盡善盡美，但盼望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終固然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就肯定會有豐碩的成果等著大家。

酒店營銷總監工作總結2

不知不覺我在x酒店做營銷工作已經有一年時間了，可能許多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認為閱歷的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學習!以下是我今年的工作總結。

一、對營銷工作的熟悉

營銷是酒店經營重要部門，它主要擔當酒店客房、會議、餐飲等各項業務的聯系工作，到達使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長期進展并且不斷壯大。營銷部是酒店業務活動和對客效勞的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協調各項業務細節，使各部門的效勞工作到達客戶的要求。

對于這份工作，開頭的時候有很多無奈。由于以前從事售樓工作，記得剛來的時候常被調到餐廳幫助，有一次在傳菜時遇到了一位舊友，當時的我手中還端著菜，立刻覺得自己很沒有面子，便匆忙走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還始終不舒適，認為自己丟了面子，甚至懊悔從事酒店工作。看到其他經理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起效勞員、有的傳菜，精神飽滿的為酒店的經營工作奉獻自己的一份力氣時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業的工作，那么我就要喜愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為x的一員，還要以大局為重，聽從領導安排，保障酒店各項經營任務的完成。

二、與同事之間的關系

在工作中，與領導、同事意見不統一是不行避開的，有時還會發生爭吵，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在x工作，能夠熟悉現在的領導，工作遇到難辦的事情，是x經理幫我出謀劃策，由于工作的事情心煩意亂時，是趙經理陪在我的身邊急躁開導，最令我感動的是總經理仝總在工作中對我的悉心教育、和鼓舞、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了很多彎路，在工作中有所提高。

三、學習方面

在這一年的工作期間，我學到了許多的東西，不僅僅是業務上的學問，更重要的是為人處世的道理。這個社會原來就很簡單，許多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關系，許多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應手，而這一切，都是從書本和學校所學不到的。同時我也發覺了自己的一些缺乏之處，比方，作為酒店的員工，我說話比擬直接間或會和客戶或單位同事發生一誤會，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態去化解一切的不開心，我信任只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也擅長發覺別人的'優點，尤其是別人在處理問題時的優點，借鑒的同時也在學習，以彌補自己的缺乏。

一年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤會，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以說，我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的傲慢和高傲，不允許自己犯任何不行原諒的錯誤，認仔細真，腳踏實地，用自己的素養來成就自己，以更高的要求和目標鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持糊涂的熟悉，在已有的經受和閱歷的根底上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份士氣和信念。

酒店營銷總監工作總結3

不知不覺我在xx酒店做營銷工作已經有一年時間了，可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認為經驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學習！以下是我今年的工作總結。

一、對營銷工作的認識

營銷是酒店經營重要部門，它主要承擔酒店客房、會議、餐飲等各項業務的聯系工作，達到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久發展并且不斷壯大。營銷部是酒店業務活動和對客服務的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協調各項業務細節，使各部門的服務工作達到客戶的要求。

對于這份工作，開始的時候有許多無奈。因為以前從事售樓工作，記得剛來的時候常被調到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作。看到其他經理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起服務員、有的傳菜，精神飽滿的為酒店的經營工作奉獻自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為xx的一員，還要以大局為重，服從領導安排，保障酒店各項經營任務的完成。

二、與同事之間的關系

在工作中，與領導、同事意見不統一是不可避免的，有時還會發生爭執，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在xx工作，能夠認識現在的領導，工作遇到難辦的事情，是xx經理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經理陪在我的身邊耐心開導，最令我感動的是總經理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。

三、學習方面

在這一年的工作期間，我學到了很多的`東西，不僅僅是業務上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應手，而這一切，都是從書本和學校所學不到的。同時我也發現了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也善于發現別人的優點，尤其是別人在處理問題時的優點，借鑒的同時也在學習，以彌補自己的不足。

一年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以說，我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認認真真，腳踏實地，用自己的素質來成就自己，以更高的要求和目標鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持清醒的認識，在已有的經歷和經驗的基礎上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。

酒店營銷總監工作總結4

在酒店總經理正確領導下，營銷部積極跑市場，為完成酒店經濟任務做不懈努力。現將xx年第四季度營銷工作總結如下：

一、主要工作

會議接待。本季度酒店領導重點開發承攬中小型會議市場，注意內部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯系，了解收集會議信息，常常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進展逐步落實，仔細接待好每一次會議。細心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。

二、跑市場，攬客源，穩固新老客戶

對于跑市場，攬客源這方面。從去年開頭客源市場就很蕭條，酒店行業經營慘淡。要想生存就要開綻開發新客源，跑市場。今年開年，首先要跑市場，對一批老客戶進展走訪，辦事處等進展訪問，和他們保持良好的.關系。對周邊老客戶定期走訪，電話聯系，一方面加強溝通，另一方面也了解現在市場的狀況。

三、加強與網絡訂房中心合作

網絡訂房現如今已經成為各類來賓出差，旅游，商務活動的選擇方式，為網絡中心訂房實現資源共享。今年開年以來，我們酒店的50%的客源來自于網絡訂房，說明現在網絡訂房已經成為主流趨勢，關于這個方面，我們不僅與始終合作的網站續約，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯系，保持我們在網絡訂房方面的肯定優勢。

四、其他工作

定期發放代金券。更換一樓大廳特價菜牌。更換了新菜單。為公司租大客車到x慰問演出。接待一個小型婚宴，三個大型婚宴。受酒店托付與x銀行商談租賃事宜。把酒店房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網路中心。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通;春節利用手機給客戶拜年等。

酒店營銷總監工作總結5

xx年就快完畢，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，可以說，xx年是酒店推動行業改革、工程啟動、拓展市場、持續進展的關鍵年。現就本年度工作狀況總結如下：

一、工作方面

經過這樣緊急有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的規劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事清楚，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結閱歷的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，xx年對于酒店來說經受了許多。

二、思想方面

總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進一步的`完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素養和道德素養雙提高。

三、缺乏之處

總的來看，還存在缺乏的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

四、下一步的準備

在今后的工作中要不斷創新，準時與四周的同事進展溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會連續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，準時訂正和彌補自身的缺乏和缺陷。我們的工作要團結才有力氣，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進!我信任：在上級的正確領導下，x酒店的將來猶如浩瀚雄鷹，展翅高飛。

酒店營銷總監工作總結6

在上年的工作中，營銷部全體員工本著“提高效勞質量，開拓銷售渠道，增進最優效益”的宗旨，緊緊圍繞經營目標任務，在人員不齊的狀況下，齊心協力，勇于創新，不懈努力，取得了肯定的成績。現將半年來的工作總結如下：

一、連續開拓會議市場

營銷部仔細貫徹酒店領導關于重點保障x系統接待的指導思想，同時加大系統外會議的促銷和開發，在每月初準時了解本月的會議信息，注意加強與x單位的聯系，定期訪問，對會議的各項要求進展落實，與相關部門進展準時溝通、協調，仔細接待好每一次大中小型會議，細心細致地做好每次會議的接待工作，得到了領導的全都好評。在系統外會議市場的開發上，加大信息捕獲，量身度勢，加大會議接待的宣傳力度，上半年逐步開拓了一批新的商務會議客源，同時留意加強了與會展酒店、會議代辦機構和旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業務銷售，進展宣傳自己，同時爭取了肯定的會議客源。

二、穩定旅游團隊市場

在過去的半年里，通過嚴謹細致的市場調查后，結合酒店的實際狀況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協議旅行社的'回訪和聯絡，提高了客房入住率，彌補了酒店在會議淡季的客房閑置，帶來了肯定的經濟效益。同時，使酒店的知名度也隨團隊的大量入住而提升。

三、拓展協議單位市場

協議單位市場始終是酒店的一個銷售弱點，近些年，x酒店業市場的迅猛進展，可以說已經到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現象更為嚴峻，為開發這一市場，銷售人員通過登門訪問、傳真等方式進展了宣傳工作，特殊是對現有協議客戶的維護和治理方面，通過對客戶檔案資料的整理，銷售人員定期對客戶進展訪問，一方面加強聯系，另一方面準時把握客人反應信息和客戶的消費動態，爭取更多的客房入住。

四、努力開展網絡訂房業務

網絡訂房現在已經成為各類型來賓公務出差、旅游、商務活動的選擇入住賓館的方式之一。為同網絡訂房中心實現資源共享、市場共拓，賓館擬讓利的方式，選擇了幾家網絡訂房中心，嘗試性的進展合作，如x等知名訂房中心，力求在利用網絡信息資源，開拓一條有利于酒店經營進展的營銷渠道。

五、加強內部治理和培訓工作

面對較為頻繁的銷售人員流淌，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能最快的速度進入角色，同時也加強了內部員工的學習與溝通，使團隊的戰斗力得到了肯定的提升。

六、存在的問題

銷售隊伍不穩定，由于種種緣由銷售人員緊缺，特殊是有銷售閱歷的人員，而且對銷售人員的培訓力度也亟待加強。信息的捕獲和處理力量有所欠缺，缺乏把握市場信息的力量，在信息高度興旺的現代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。缺乏信息的溝通，使許多有效的信息白白流失和工作的被動。在今后的工作中，應實行有效的措施，發揮信息的作用，加大信息的溝通，提高信息的處理力量，強化內部信息的溝通。宣傳力度不夠大，有待提高。市場營銷籌劃活動較少，特殊是針對性的節假日、重大活動等期間的籌劃。

在布滿挑戰的下年，營銷部全體員工在酒店領導的正確領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經營進展，在確保完成酒店下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象、新境地!

酒店營銷總監工作總結7

營銷部成立至今，我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了。現在將20xx年的工作總結如下：

一、營銷部主要完成工作

營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的經營目標。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。

圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了許多努力：由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了xx把新的會議椅、xx條會議桌、xx塊新臺布。電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。

將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態的協議客戶進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因是由于酒店辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店；酒店更換了負責外聯的負責人；主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作；只為某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之后并無繼續合作的機會。我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發展成金卡客戶。

二、營銷部在工作中存在的不足

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。主要就是由于沒有關注到相關信息的發布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現在無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在xx酒店業競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的`精力是不夠的。

三、明年的工作計劃

明年營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益

新的一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。

酒店營銷總監工作總結8

在上年的工作中，營銷部全體員工本著“提高服務質量，開拓銷售渠道，增進最優效益”的宗旨，緊緊圍繞經營目標任務，在人員不齊的情況下，齊心協力，勇于創新，不懈努力，取得了一定的成績。現將半年來的工作總結如下：

一、繼續開拓會議市場

營銷部認真貫徹酒店領導關于重點保障xx系統接待的指導思想，同時加大系統外會議的促銷和開發，在每月初及時了解本月的會議信息，注重加強與xx單位的聯系，定期拜訪，對會議的各項要求進行落實，與相關部門進行及時溝通、協調，認真接待好每一次大中小型會議，精心細致地做好每次會議的接待工作，得到了領導的一致好評。在系統外會議市場的開發上，加大信息捕捉，量身度勢，加大會議接待的宣傳力度，上半年逐步開拓了一批新的商務會議客源，同時注意加強了與會展酒店、會議代辦機構和旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業務銷售，進行宣傳自己，同時爭取了一定的會議客源。

二、穩定旅游團隊市場

在過去的半年里，通過嚴謹細致的市場調查后，結合酒店的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協議旅行社的回訪和聯絡，提高了客房入住率，彌補了酒店在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經濟效益。同時，使酒店的知名度也隨團隊的大量入住而提升。

三、拓展協議單位市場

協議單位市場一直是酒店的一個銷售弱點，近些年，xx酒店業市場的迅猛發展，可以說已經到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現象更為嚴峻，為開發這一市場，銷售人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，特別是對現有協議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理，銷售人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯系，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態，爭取更多的客房入住。

四、努力開展網絡訂房業務

網絡訂房現在已經成為各類型賓客公務出差、旅游、商務活動的選擇入住賓館的方式之一。為同網絡訂房中心實現資源共享、市場共拓，賓館擬讓利的方式，選擇了幾家網絡訂房中心，嘗試性的進行合作，如xx等知名訂房中心，力求在利用網絡信息資源，開拓一條有利于酒店經營發展的營銷渠道。

五、加強內部管理和培訓工作

面對較為頻繁的銷售人員流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能最快的速度進入角色，同時也加強了內部員工的學習與交流，使團隊的戰斗力得到了一定的提升。

六、存在的問題

銷售隊伍不穩定，由于種種原因銷售人員緊缺，特別是有銷售經驗的人員，而且對銷售人員的培訓力度也亟待加強。信息的捕捉和處理能力有所欠缺，缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。缺乏信息的'交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。在今后的工作中，應采取有效的措施，發揮信息的作用，加大信息的交流，提高信息的處理能力，強化內部信息的溝通。宣傳力度不夠大，有待提高。市場營銷策劃活動較少，特別是針對性的節假日、重大活動等期間的策劃。

在充滿挑戰的下年，營銷部全體員工在酒店領導的正確領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經營發展，在確保完成酒店下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界！

酒店營銷總監工作總結9

在酒店總經理正確領導下，營銷部積極跑市場，為完成酒店經濟任務做不懈努力。現將20xx年第四季度營銷工作總結如下：

一、主要工作

會議接待。本季度酒店領導重點開發承攬中小型會議市場，注重內部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯系，了解收集會議信息，經常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的'會議要求，加大會議宣傳力度。

二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶

對于跑市場，攬客源這方面。從去年開始客源市場就很蕭條，酒店行業經營慘淡。要想生存就要開展開發新客源，跑市場。今年開年，首先要跑市場，對一批老客戶進行走訪，辦事處等進行拜訪，和他們保持良好的關系。對周邊老客戶定期走訪，電話聯系，一方面加強溝通，另一方面也了解現在市場的狀況。

三、加強與網絡訂房中心合作

網絡訂房現如今已經成為各類賓客出差，旅游，商務活動的選擇方式，為網絡中心訂房實現資源共享。今年開年以來，我們酒店的50%的客源來自于網絡訂房，說明現在網絡訂房已經成為主流趨勢，關于這個方面，我們不僅與一直合作的網站續約，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯系，保持我們在網絡訂房方面的絕對優勢。

四、其他工作

定期發放代金券。更換一樓大廳特價菜牌。更換了新菜單。為公司租大客車到xx慰問演出。接待一個小型婚宴，三個大型婚宴。受酒店委托與xx銀行商談租賃事宜。把酒店房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網路中心。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通；春節利用手機給客戶拜年等。

月度酒店營銷副總績效考核指標量表

酒店營銷副總職責

1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預測；了解和掌握同行的業務狀況，收集業務信息。研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。

6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、培養不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

9、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

10、向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，并制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

銷售副總經理績效考核指標量表