電腦城寒假社會實踐報告

在今年寒假，我經歷一次大鍛煉。

2月12日，我乘坐公交車出發于早上8：00準時來到XXx等公司。首先，我與Xx肖經理見了面，肖經理對我的到來表示熱烈的歡迎。他向我詳細介紹了Xx所銷售的產品、服務的對象以及近幾年的發展概況等方面的情況。之后，他帶領我參觀了Xx，對Xx電腦Xx產品以及各種耗材等進行了介紹。他要求我在實踐過程中要主動與Xx的技術員們接觸，多動手、多動腦，敢于發問，將書本上學到的東西與實際相結合。由于計算機軟硬件發展速度空前，因此對于在實踐過程中發現與書本上不同的地方要勇于探索，善于創新。最后他祝愿我在本次實踐活動中能夠學到更多的東西，取得優異的成績。同時，為了給自己盡量多的創造動手機會，我還聯系了到XxXx電腦城Xx、志誠電腦等作為我的實踐單位。對Xx的電腦公司來講，通過與XxXx電腦公司的合作可以發揮其顧客比較多的優勢，有利于宣傳自己的品牌，彌補客流量的不足。對XxXx的電腦公司來講，通過與Xx的電腦公司的合作可以進一步擴大XxXx的影響，讓XxXx電腦城在Xx市民的心目中樹立一個良好的形象。同時也可以利用Xx電腦公司成交率比較高的優勢進一步提升自己的銷售量，發展壯大自己。

通過前面2月12日—2月17日6天的實踐，使我具備了一些裝機的基本技能，了解了計算機內部各部件及如何裝機等方面的內容。技術員們決定利用2月18日和19日開展兩次計算機技術義務咨詢活動。為了保證這兩次活動的成功開展，我進行詳細的安排策劃，與實踐單位、贊助商進行了統一的協商，對場地進行了申請。同時，我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機方案、知識問卷調查表、計算機使用過程中的常見故障及解決辦法、計算機發展史等與計算機有關的內容。經過大家共同不懈的努力，各項準備活動終于在7月17日臨晨2點完成。

2月18日上午，陽光燦爛，春風和煦，藍天白云下的Xx更加漂亮。但大家們卻一點都沒有留意周圍的景色，我心中只有一個念頭，就是把今天的義務活動搞成功，把自己所掌握的知識技術盡量多的傳授給市民，為市民盡量多的排憂解難。上午9：30我的義務咨詢活動正式開始，廣大市民向我提了很多問題，我不辭辛勞，耐心地一一解答，甚至派人到群眾加中解決他們的問題。很多市民對我的配機方案表現出了濃厚興趣，他們不斷

單上各部件性能、價格、兼容性等方面的問題。對我給出的常用故障檢測及其解決辦法也作了較高的評價。咨詢活動圓滿結束。2月19日，該活動在火車站再次成功舉辦，并且收到了十分良好的效果。

調查總結

本次社會調查穿插在我的計算機義務咨詢活動之中，調查對象主要為Xx市民。通過抽樣調查使我的出以下結論：

1、目前，Xx市30%的家庭擁有電腦，學生中有電腦的占38.2%，而且還有30.9%的學生打算買電腦。而且由于我對計算機神秘感的消失，對計算機各組成部件的進一步熟悉，我越來越傾向于DIY。

2、一般的用戶對計算機的價格定位在5000元左右，但是在學生群體中有一個不好的現象，就是學生買電腦主要是用來打游戲、上網等，而真正用來學習的不到30%。

3、在電腦的適用性、功能、價格這幾方面，有50.6%的人更關注價格，有29.8%的人更關注適用性，另外的19.6%的人更關注性能。

4、在調查中，很多消費者還表現出了對商家的極大不信任。所以我呼吁商家能夠全力關注自己所售產品的性能，為了消費者也是為了自己。

5、咨詢活動中先后有十多名群眾前來請我診斷他們的電腦故障，我發現他們中有80%以上的使用的是聯想品牌機。

由“學以致用”產生的聯想

現今的大學生，多數被人們認為是書呆子，高分低能等等。但從我個人的角度來看，這些觀點其實是社會上的一種暈輪效應，就好像水中的一片樹葉，白紙上的一個黑點，是社會組織對大學生的一種誤解。我認為其實大學里不僅是我們學知識的一個家園，而且是我們進入社會的一個跳板，一個助推平臺，他可以教會我們如何學習，如何與人相處，如何生活，甚至可以毫不夸張的說她定會教會我們什么是人生。

當我完成一個學期的學習，從一個對社會懵懵懂懂的高中生完成像一個大學生的蛻變的時候，我感受到了一個更寬廣的平臺，一種心靈的綻放。可以毫不客氣的說這個學期我學到了非常多的東西。現在是我真正使用的時候了，我們的鄧小習近平總書記不是說過這層道理：經過實踐的知識才是真理。

當我回到家以后，把自己的屋子打理了好了之后，緊接著一個問題就需要我迫切解決了。我學的是教育專業，準確的說它的中心就是讓別人開心的接受你的知識和思想。從這方面出發我感覺我去做銷售應該能夠更貼近自己所學的專業。于是，經過了一下午的尋找我在電子城找到了一份銷售電腦的工作。（你自己加上那個店，由你找到的印章決定，很容易找到的，是在找不到，我給你找）經過面試老板給出了800元的基本工資，然后我就開始了我的電腦銷售工作。

這段工作時間我學到了很多知識，同時我也認識到了自己的很多缺點。總結一下主要分為一下幾個方面：

第一、我在店里工作首先要學會的其實不是怎么把電腦賣出去，而是學習他們所代理的所有電腦及相關產品的各種知識，例如電腦主板、顯示器、CPU到顯卡、聲卡、內存、機箱電源、鼠標鍵盤等產品的型號和性能。還要學會如何裝機，正確分辨計算機各部件的真偽，操作系統及部分應用軟件的安裝。這點我剛接觸的時候也想不通，當老板和經理把他所有電腦產品的配置單子給我讓我背會的時候，我挺納悶的。但是在我今后的銷售過程中很快明白了，因為每一個電腦品牌現在面向的都是多方面的顧客，可以說一個電腦品牌所面對的市場是80%，也就是說只要我給顧客介紹的好，10個人有8個人都應該買我的電腦（當然我在這里沒考慮競爭因素）。當然，這有個前提，那就是我要了解我所面對的顧客的需求，并且找到他所需求的產品，并且把這個產品的信息介紹給我的顧客。例如：每次顧客來的時候，我總是問他想要個電腦做什么，當他告訴我他想要的東西的時候，我能夠以一種很專業的口吻將吻合他需求的電腦型號性能介紹給他，并且給他安裝系統，講解注意事項的之后，一般這項生意就能成。所以，我總結出了一點，要有扎實的基本知識，很容易讓你得到別人的信任。別人只有信任你了，他才會接受你的知識和思想。

第二、“想要把自己的產品賣出去，那就必須了解自己的顧客。”其實，我們每個人都有一個自己的真實世界。在自己世界里，當我們接受了外界的信息后，是經過自己的理解加工后才能進入自己的世界的。反向推知，我們很多人之間的溝通時有噪音的。想要避免這些，只有一個辦法：盡量的了解自己的顧客。如何了解自己的顧客，其中我體悟到的有兩點：

1、讓顧客多表達自己需求，這是最基本的一點，畢竟語言才是人與人溝通的最基本的工具。不過這需要很多語言的技巧和藝術。舉個例子：只要進入店里的顧客90%以上的都是有購買電腦的意向的，他們肯定去過了很多銷售電腦的商店，他們個個其實都憋了一肚子的話，想想幾乎每個銷售員都會問他需要什么，他到我這里幾乎想都不用想，當我問出：你需要臺電腦主要干什么用？他們就會一股腦的倒出自己的需求。但是我體會到每個這樣顧客其實都沒有與銷售人員真正交流，我們其實根本都沒了解他們。一般我遇到這樣的顧客，都會和他們閑聊一些東西，了解下他的家庭，他的社會背景和他買電腦的緣由。不過我現在說的只不過是銷售方向，具體的語言技巧還需要因人而異，不同的人要用不同的問話來引導他。

2、學會

理性的觀察，這恰恰是最難做到的。其實銷售人員是一個很累的職業，因為你一天既要接觸非常多的顧客，而且還要時刻保持自己的外在形象。就比如說我干的這個銷售老板就要求我們銷售人員要一直站著，一下站一天我前幾天真有點受不了。總之銷售人員一直很累的，可是當一個人非常勞累的時候，他看人的眼光自然帶有色彩了，這樣就會對顧客產生偏見，自然而然的就無法理解顧客的需求了，這就需要自己要不停的對自己進行自我暗示了，這也就是利用了自己喜歡的事情就不容易感覺到累這個道理了。

第三、用心踏實的學習。什么是用心踏實的學習，我總結來說就是不恥下問、勤于思考、善于觀察和努力學習。這些在學校的時候我想我們大部分人肯定都能做到，但在社會上，卻很少有人能真正做到，尤其是銷售人員。因為社會和學校有兩點最大的不同：

1、社會沒有教科書，不是想學的東西立即就能學到。

2、社會上，與我打交道的人沒有選擇性，不論你喜歡他與否，都要與他正常打交道。所有，想在社會上學習實踐，我感覺只有踏實的用心學習。比如：我就會準備一個小本子，把不懂的東西記在上面，有空就去網上查查或者問問同事。同時我還會每天都寫一篇工作日志，這樣我就能梳理下自己這一天的經歷了。不過方法我想我的肯定不是最好的，但是心態一定要放正，要把自己的架子放低。都是人而已。

第四、懂得配合，認識到自己是團隊的一部分。這個我舉個不恰當的例子：銷售里面有句話：三人成虎。解釋出來就是，多個人在旁邊幫腔，會讓顧客更容易表現出來購買的意圖，這樣就會利用銷售。不過團隊之間的配合不僅僅于此，例如：幫自己的同事和顧客倒杯水，這樣可以讓同事與顧客的溝通減少中間倒水的停頓；再如，幫同事打開一臺顧客可能需要的電腦（電腦一般都不會全開著，而且電腦開機需要一定的時間），這樣可以減少顧客等待的時間；還有可以幫著同事替顧客做下系統，做系統其實很容易，因為就按幾個按鍵，但是如何同事那邊有顧客，我就可以替他先把系統給顧客裝好。不過，要想很好的配合同事，還要注意自己的實踐，因為自己要先懂得銷售流程知道同事下一步會做什么。同時，還要在平時細心的觀察同事的銷售過程，這樣不僅能學到如何更好的銷售，而且利于我們同事之間的配合。

總結來說，我通過這次社會的實踐，我學會了自立，懂得了團隊在工作中的作用，為以后的工作和學習提供了寶貴的經驗和教訓，我會依次為起點，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力！