第一篇：ADSL寬帶接入合同

甲方：_________

乙方：_________

第一條　合同標的物

甲方租用乙方adsl寬帶互聯網電路，租用數量為_________條，速率為_________，承載電話_________。接入的地點詳見業務定單。

第二條　甲方權利和義務

2．1　甲方不得利用所租用的服務從事違法犯罪、妨礙社會治安的活動。

2．2　甲方保證連接到租用電路上的有關通信設備符合國家主管部門規定的質量標準和技術要求。

2．3　甲方有義務保護乙方放置在甲方的設備安全，如發生損壞、丟失，甲方應全額賠償。adsl調制解調器以下網絡設備由甲方自備。

2．4　甲方應為乙方在安裝和施工中提供方便條件。

2．5　在乙方人員對其設備按照有關規程和規范進行維護時，甲方應給予乙方必要的協助和配合。為確保乙方維護工作的順利進行，甲方應向乙方提供甲方聯系人的聯系方式及電話。

2．6　甲方在租用乙方電路期間，不得轉接提供給第三方使用，否則乙方有權對甲方電路做停機處理，并處以當月使用費用2倍的罰款。由此產生的一切后果，乙方不承擔任何責任。

第三條　乙方權利和義務

3．1　乙方為甲方提供用戶端adsl調制解調器，所有權歸乙方。

3．2　乙方負責在甲方租用的電路使用期限內保證服務的暢通和日常維護。

第四條　資費標準和付費方式

4．1　甲方按_________方式向乙方繳納互聯網使用費。費用按_________計算，標準價格（年、季度、月）_________元，給予的優惠價格（年、季度、月）_________元。電路竣工用戶簽字確認后，乙方開始向甲方收取費用，電路竣工七日內甲方需交納首個計費段網費；甲方按期交納接入服務預付款，為本協議生效的先決條件。

4．2　乙方收取甲方設備押金_________元，并向甲方提供價值_________元的adsl終端設備，乙方提供的adsl終端設備所有權歸乙方所有，甲方在使用時應保持設備及配件完好；合同期滿，甲方可辦理拆機業務，設備由乙方收回，返回設備（需保持完好）后可取回設備押金。

4．3　甲方向乙方交納網絡調試費_________元。

4．4　乙方電路結算月是指本月1日至本月月底、不足15天按半月收費；超過15天、不足一個月按全月收費。

4．5　如甲方逾期不交納費用，乙方有權對甲方電路做停機處理，同時在甲方欠費期間不辦理任何業務，并且照常收取費用。由此產生的損失，乙方不負任何責任。

4．6　甲方接入adsl網絡電腦數不超過_________臺（含_________臺）是先決入網條件，如用戶接入電腦臺數超過_________臺，按照選定價格5倍收費，并補齊所有月份費用。

4．7　對于現金和轉帳支票用戶，乙方應在每月5日前將甲方租用乙方本月電路月租費的付款通知傳真甲方。甲方于當月15日之前將本月租用費支付至乙方指定帳戶；對于轉帳托收用戶，乙方將在次月自動托收。交納租用費逾期超過五天的，乙方有權停止向甲方提供服務并追回欠費。

4．8　甲方應按期支付通信費用，遵照《中華人民共和國電信條例》第三章第三十五條規定，每逾期一天應向乙方支付欠費金額3‰的滯納金。甲方逾期支付通信費用超過30日，乙方應書面通知甲方。若甲方在收到該書面通知后30日內，仍未足額支付相關服務費用，則乙方有權終止服務。

4．9　如在合同期內因政府資費政策調整，本合同中所述資費發生變動，經雙方協商并書面認可后，甲方按照新的資費標準向乙方支付服務的租用費用。

第五條　質量保障和故障處理

5．1　乙方提供的服務具體標準應滿足信息產業部頒布的《電信服務質量標準》，保證甲方使用通信業務安全暢通。

5．2　乙方向甲方提供故障申告電話，每天24小時受理甲方的故障申告，在承諾時限內進行修復，甲方應積極予以協助配合。

第六條　違約責任

6．1　任何一方未履行本合同項中的任何一項條款均被視為違約。在此情形下，甲乙雙方可就此問題進行協商，協商不成的，按本合同爭議條款解決。

6．2　合同任何一方不得擅自解除或終止本合同，否則視為違約。在合同有效期內，若甲方單方面提出終止履行合同，甲方應按正常資費標準（無優惠）向乙方繳納剩余時間的所有月租費。

第七條　權利義務的轉讓

任何一方未經對方事先書面同意，不得轉讓本合同項下的任何一項權利和義務。

第八條　保密

甲乙雙方對彼此之間相互提供的信息、資料以及本合同的具體內容負有保密責任。

第九條　免責條款

因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本合同項下有關義務時，雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發生后15日內將情況告知對方，并提供有關部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行合同。不可抗力事件包括嚴重自然災害、政府行為、第三方服務故障等不可抗拒的事件。

第十條　通知

一方向另一方發出的書面信息，應按雙方約定的通信地址以郵件或圖文傳真方式發送。任何一方對其聯系方式的變更應及時書面通知對方。

第十一條　爭議的解決

因履行本合同所產生的爭議，任何一方有權選擇將爭議提交當地仲裁委員會仲裁或向當地有管轄權的法院提起訴訟。

除正在仲裁或訴訟的爭議事項外，雙方應繼續行使其本合同項中的其余權利，并履行本合同項中的其它義務。

第十二條　合同期限

12．1　本合同有效期為_________年，自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章之日起生效。

12．2　除非任何一方在本合同履行期屆滿前三個月書面通知另一方不再續簽本合同，本合同將繼續順延一年。

第十三條　附則

13．1　本合同未盡事宜，按照《中華人民共和國電信條例》及國家有關規定執行。

13．2　雙方維護界面劃分依據設備所有權歸屬。

13．3　未經甲乙雙方書面確認，任何一方不得自行變更或修改本合同。

13．4　本合同一式五份，甲方一份，乙方四份。

13．5　本合同所有附件作為合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

授權代表（簽字）：_________授權代表（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第二篇：ADSL服務協議書

網絡服務飛必高科技

網絡接入和維護服務協議書

合同編號：

甲方：

乙方：上海飛必高信息科技有限公司

安裝地址：

簽訂時間：年月日

雙方一致同意下述事項，簽訂本合同。

第一款、乙方提供服務

1、乙方為甲方提供條，以ADSL方式接入。

□

2、從甲方簽定此合同之日起，選擇/不選擇 乙方對甲方電腦/網絡進行維護，保障

甲方電腦能夠正常工作，如甲方上網出現故障不能正常工作，乙方負責上門維護，如需更換、維修硬件其費用見乙方電腦維護表。

第二款、服務費及支付方式

1、具體資費標準如下

網絡調試費人民幣（大寫）： /

ADSL寬帶年租費人民幣共（大寫）

□ 網絡維護費（月租費×10%）

2、在簽訂本合同時，甲方付給乙方預付款，金額為

3、付款方式：施工完畢后幣（大寫）

第三款、雙方責任及義務

1、甲方必須考慮到國際互聯網絡的技術特性，在必要的情況下采取相應的信息安全措

施。由于非乙方原因而使得甲方利用國際互聯網絡通訊造成的業務數據損失、泄露等結果，并導致甲方業務的損失，乙方對此并不負擔任何責任。

2、甲方在使用乙方提供的互聯網絡服務時，必須嚴格遵守《中華人民共和國計算機信

息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機網絡國際聯網管理暫行規定》和其它相關法律、行政法規的規定。若甲方違反規定，乙方有權立即停止對甲方的服務，并視為甲方單方面終止合同，所造成的一切后果全部有甲方承擔。

網絡服務飛必高科技

□

3、網絡定期維護保養：

地點。

周期 網絡需每月上門服務一次。

服務報告 每次乙方在為甲方提供保養服務后，需現場填寫“服務記錄”，如實反映網絡的運轉情況，并由甲乙雙方簽字確認。

故障隱患 如乙方在為甲方提供服務時發現有故障隱患，需要維修或更換部件，乙方需與甲方協商，由甲方決定是否進行維修或更換部件。

第四款、違約責任

1、本合同雙方均不得無故不履行本合同約定的義務，如任何一方未履行本合同內的任

一項條款均被視為違約，違約方應賠償由此給對方造成的經濟損失。

2、如果發生下列情況，甲、乙各方有權單方面終止本協議：

○未經甲方同意而乙方私自拆裝甲方服務設備或私自更換服務設備部件。

○因甲方原因轉賣、轉讓辦公設備時

○未經乙方同意將服務設備移出大廈（場地物業）而繼續要求服務。

○未經乙方同意而拖欠乙方貨款。

第五款、雙方的承諾：

1、在合同期間，雙方的任何一方，未經另一方同意都不得向第三方透露或轉讓合同

所規定的任何權利和義務。

2、本次優惠活動協議使用期必須滿一年。協議期未滿停止使用的需補齊差價：

差價=（既原資費標準—現優惠資費）×使用的月份，原資費為 3000元 /月，協

議期滿后，恢復當時的對應速率和包月方式的正常資費，客戶可在優惠到期前30

天進行續約；如不進行續約，則自動恢復為該速率對應的標準資費。

3、乙方承諾若以后價格有調整，保證讓甲方享受最低優惠價格。

4、寬帶使用日期從年月日至年月日止。

本合同一式兩份，雙方各持一份。本合同雙方蓋章后立即生效。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

代表：代表：

日期：日期：

第三篇：ADSL 故障處理

本文重點介紹寬帶ADSL故障處理的思路和常見方法，相信會給同行帶來一點啟示。關鍵詞ADSL 故障處理 寬帶業務處于高速增長期，發展勢頭十分良好寬帶正逐漸成為固網運營商的主要業務增殖點，ADSL技術已經成為寬帶的主要接入方式。隨著公司互聯網業務的深入發展，寬帶故障問題也日漸突出，如果故障處理不及時，勢必造成用戶的不滿和投訴。如何能夠及時迅速地處理用戶故障？因此對ADSL的正確維護和及時準確的故障處理以保證用戶的正常網絡運行至關重要，本文憑借近3年來的機房維護和外線裝機工作中積累的一些經驗對ADSL故障處理作一個小結。

1．ADSL技術

ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)意為不對稱數字用戶線，是一種通過普通銅芯電話線提供寬帶數據業務的技術。

ADSL的最大特點：

a． 性能更優越，高速上網；

b． 費用更經濟，大眾化消費，上網無電話費；

c． 功能更強大，可同時上網、打電話，互不干擾； ADSL接入技術是有線接入方式，ADSL技術利用現有的雙絞線資源，傳送數據時可保留普通電話業務，各信號間采用頻分復用方式占用不同頻帶，傳輸距離可達3-6公里，下行速率約1.5到9Mbit/s。采用光纜鋪到小區或大樓，再以五類線到用戶，可擴展性好，速度可以方便地從10M到100M，需要鋪設線路，初期投資較大，采取專線接入方式。ADSL用戶線規范接法示意圖：

故障處理的前提

ADSL寬帶故障由于各種原因比如光纜中斷，上層BAS設備故障（網運部人員負責處理），維護人員的不正確，用戶的錯誤操作等會出現各種各樣的故障，要想處理好這些故障就需要維護人員必須熟練地掌握各個方面的情況。首先要稍微了解寬帶交換機的DESLAM的結構，設備的型號、單板的功能，接口的情況，板子的指示燈的顯示情況。ODF架、DDF架具體位置以及應用情況。其次要熟悉局管內光纜線路的大致情況，主力電纜箱和交接電纜箱的分布等各方面的情況。此外要熟練地使用一些維護中常用到的儀器儀表的工具，如ADSL測試儀、萬用表、插線器等儀器正確的使用。以上的ADSL情況以及相關的基本情況是每一位寬帶維護人員必須掌握的，是處理故障的前提。本文主要介紹分局和經營部維護人員必須掌握的。2.寬帶故障處理的基本思路 2.1故障定位

ADSL故障首先要進行故障定位，故障定位也應該參照遵循一定的原則，并且寬帶的故障定位需要一定的經驗，一般原則是：先本端后遠端，局方處理時，先查主機后查客戶。留心用戶端指示燈和報錯信息，用戶端觀察先硬件后軟件、硬件檢查先外部后內部、軟件檢查先PPPOE后系統應用軟件。用戶應先檢查再申告。10050應該準確簡潔受理用戶的故障申告，應盡量將遇到的問題與用戶手冊上提到的故障相對應，及時排除，不能排除的及時向相關部門派障。

ADSL故障分為用戶端故障和局端（電信公司）故障。局端故障較少，從ADSL終端用戶使用的角度可以將ADSL常見故障分為線路故障、設備故障（主要是ADSL Modem或網卡）、軟件故障。

2.2一般故障處理過程：

a、檢查硬件

根據ADSL Modem指示燈判斷故障點

不同型號的ADSL Modem指示燈及其含義有所不同，（1）、電源燈（POWER）：不亮查電源，直至點亮。

亮 轉下兩步

（2）、外線同步燈（ADSL/SYNC/STATUS）：

亮 重起M，常亮為線路正常。

不亮 重起M，仍不亮，派外線，查線，線正常，查用戶M或換端口。

閃爍 重起M，仍閃爍，表示線路不穩定，質量下降，則須查修線。

（3）、LAN/10M/100M燈：

亮 電腦上網卡指示燈亮，表示本地網絡連接正常。

不亮 查網卡，ADSL終端以及網線。下面以ZXDSL 831為例，介紹各指示燈的含義。正常工作時，PWR、DSL、LAN等常亮，呈綠色，ACT為綠色呈閃爍狀態。PWR電源指示燈：綠色表示電源正常。

ADSL指示燈(DSL或LINK)：綠色表示Modem與局端正常同步；閃爍綠色表示Modem與局端正在建立同步；紅色或者燈滅表示未建立同步，未連接到局端，可能電話線或其他線路不通。LAN指示燈：綠色表示計算機與Modem連接正常；燈滅表示網線故障或者計算機網卡故障。

如果某個指示燈不正常，就可以根據指示燈大致定位故障點，不過各指示燈都正常，也有可能出現上網不正常的現象。2.3檢查軟件

（1）、ADSL/SYNC/STATUS燈亮，LAN/10M/100M燈亮，無法上網，檢測PPPOE撥號軟件（ENTERNET300），異常重裝。

（2）、根據用戶撥號出錯提示信息：（詳見PPPOE出錯代碼解釋）附表

當TIME OUT，678錯誤，根據實際情況的操作。

電腦重起

重新建立PPPOE撥號軟件

重裝PPPOE撥號軟件

重裝網卡驅動或換網卡或槽位

當691錯誤（查PPPOE計費系統）

用戶密碼錯誤，須復位；

用戶狀態錯，查系統的用戶狀態（如：銷戶）；

限制用戶數錯,查系統中“用戶在線記錄”，清除在線信息，再叫用戶重新登錄；

綁定校驗錯，查系統中“客戶信息查詢，查看服務信息”中“綁定屬性”的類型和屬性值，在“用戶認證錯誤信息”中看出錯記錄上的VLAN或VPI/VCI值，再把這個值的內容與資料對照，若出錯記錄的值與97相符，與綁定值不符，則須修改綁定屬性值的內容。若出錯記錄的值與97不符，則可能端口變更，須外線人員與測量臺配合查障。（多由設備供應商的工程師來完成）

3.寬帶ADSL故障處理的最常見的方法 引起ADSL故障的原因是多種多樣，可能是外部的原因或者操作不當，也可能是設備軟硬件的原因，還有可能是設備對接的問題。這些原因引起的故障一不相同，相應的故障處理方法就不一樣。大致方法為：ADSL掉線涉及到多方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、ADSL Modem故障(發熱、質量、兼容性)、網卡故障(速度慢、驅動程序陳舊)等等。維護人員與用戶應做以下常規檢查：ADSL電話線接頭是否穩妥可靠：是否遠離電源線和大功率電子設備；ADSL入戶線和分離器之間是否安裝電話分機、傳真機、計費器等設備：是否正確安裝分離器；淘汰老式的ISA網卡，換成10/100M的PCI網卡及最新驅動程序；ADSL Modem散熱是否良好；ADSL Modem指示燈狀態是否正常。ADSL掉線的原因和處理方法基本如下：

3.1接地線質量問題。PC接地性能一定要好。否則靜電會影響ADSL的傳輸速率甚至會引起掉線。一般PC接地電阻應小于10Ω。另外，由于施工時電源布放不規范，有的沒有接地線，或地線質量不合格，也會影響網絡設備的正常使用，甚至出現掉線問題，應及時整改。3.2線路有強干擾源。距離用戶電纜線路100m內的無線電發射塔、電焊機、電車或高壓電力變壓器等強信號干擾源，使用戶下線接收雜波(風雨線即銅包鋼線屏蔽弱．接收信號能力強)，對用戶線引起強干擾。受干擾的信號往往是從無屏蔽的下線部分進入，因為中繼電纜有屏蔽層，干擾影響很小，如果在干擾大的地方用一些帶屏蔽的下線，就會減少因干擾造成的速率不穩定或掉線。另外，電源線不可與ADSL線路并行，以防發生串擾導致ADSL故障。曾經有這樣一個故障，故障現象描述白天上網正常，晚上7點-12點外線燈閃，不能上網。判斷過程 由于是接入網，首先考慮換端口但是無效找社區經理換外線之后仍無效，最后檢查室內線。解決措施 ： 最后發現室內線故障，電話使用正常并不代表線路正常，用戶晚上使用電量較大，易出現高頻干擾，更換跳線后正常

電纜質量問題，任務太重、材料款不夠，只好選擇較為便宜的電纜（當然價格不會太低的，是可以拖款而已），ADSL屬于高頻通信，對線徑等線路質量要求是比較高的，象鐵芯線、平行線之類的東西對它影響是最大的，應該在給用戶開通前實地測一下用戶線路情況，不好的還要換線，否則用戶投訴是再所難免的了，同時，由于近端串擾、遠端串擾等因素綜合影響，同一電纜內可承載ADSL的比例是有限的。曾經有這樣一個故障，該用戶上網就是不定時的掉線，更換了好幾個主力電纜還是不好用，最后用ADSL測試儀測試發現整個200對的主力電纜衰耗很大，最后換到別的主力上之后，該用戶使用正常。

3.3網卡質量不穩定。故障現象是網絡只要一斷開,再也連不上。用戶Modem的DSL燈常亮，基本排除線路故障，問題多數出在網卡上。如果排除了網線、微機、插槽的問題，一般為網卡質量不穩定，應及時更換網卡。我剛回家吃晚飯時，一位客戶給我打來電話，他說他家的電腦操作系統出問題了，系統已經重新安裝了，但仍然掉線，雖然時間已晚，但“專業品質，卓越服務”是我們為用戶服務的宗旨我在他家觀察了好幾天的時間，什么都換了，仍然不好用。后來發現他家的網卡是老式的，我建議他換網卡，結果真的不掉線了。一般情況下，這是因為網卡的品質或者兼容性不好所引起，特別是老式ISA總線網卡，由于PPPoE是比較新的一項技術，這類網卡兼容性可能會有問題，并且速度較慢，造成沖突，最終線路鎖死，甚至死機。處理辦法：換網卡。

3.4用戶線路距離遠。不規則掉線多由線路質量差或距離遠引起，可用ADSL測試儀測試信號衰減和干擾強弱，找出比較好的線路替換。一般用戶中繼線路不應超過5km，從分線箱進入用戶房間的電話下線不應超過100m。如：ping 222.33.97.4的時間time>70ms，具體設備對PING的TIME響應有區別，一般不大于70MS，以正常使用時的測試數據為準)，若在PING的過程中，出現TIME OUT，表示用戶網絡連接部分或線路可能有問題。

3.5能上網，但電話掉線。原因多為交接間端子板線卡斷，因斷線頭和端子板距離很近，因此數據感應能通過，而語音過不去；如用戶距局端很近，室內跳線混線也可造成上述故障。可斷開各電話機連接線，如有的電話機未接分離器、連接話機線不好，都會造成同步燈閃亮。(請注意檢查一下您的MODEM連接線和電話連接線與分離器連接位置是否正確)。

3.6上網、通話不兼顧。一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良。用戶端外線絕緣不良，用戶上網時一拿電話手柄告警燈就閃，WAN燈熄滅，修好外線后故障立刻解除。一般在雨天，ADSL容易掉線，原因是電話線受天氣影響環阻發生變化,產生瞬間脈沖,造成斷線。請您在用戶進線第一端點（接線盒）處，斷開后面的所有連接線，接在外線端搭上一只電話機，試看能否使用。如正常，請檢查內部線、電話機及家中其它設備是否有問題.3.7能通話，但上網掉線。一般用戶接錯線的情況是把接Modem的線接在話機上，就會出現話機能用，而上網掉線。這時ADSL Modem狀態燈LINE燈不亮。在查故障時應先仔細查看設備使用接線位置，平時盡量少變動，以免接錯線。

3.8錯誤串電話分機。由于不正確串接電話分機，從而造成串擾，引起上網數據畸變。如果必須使用電話分機，則應串接一個分離器。（如前面上圖）

3.9MODEM的問題.用戶端的電腦中或路由器中的撥號軟件參數“掛斷前的空閑時間”設置的時間太小，有的時候在觀看網頁而沒有數據流量的時候形成斷線。（建議用戶不要使用MEDEM的內置撥號，有可能造成不明原因的故障，延誤了故障的查修）。將時間設置修改。MODEM長時間運轉不關機，使MODEM芯片過熱。造成其性能不能正常發揮，影響上網速度，特別是MODEM自動撥號的用戶，可能會造成MODEM死機而無法上網。ADSL Modem故障：有的Modem因發熱、質量差而出現故障，可以試著重啟。此外，電壓不正常、溫度過高、雷擊等也容易造成故障。電壓不穩定的地方最好為Modem配小功率UPS，Modem應保持干燥通風、避免水淋、保持清潔。遇雷雨天氣時，務必將Modem電源和所有連線拔下。Modem損壞如果指示燈不亮，或只有一個燈亮，或更換網線、網卡之后10Base-T燈仍不亮，則表明Modem已損壞。在2005年鞍山分公司就發生了因雷造成大規模的Modem被擊壞的事情，因此在安裝中一定要提醒用戶注意避免雷擊。3.10被黑。雖然受到黑客和病毒的攻擊可能性較小，但也不排除可能性。病毒如果破壞了ADSL相關組件也會有類似的情況發生，通常的表現是：ADSL不穩定，速度變動很大，容易掉線等等。使用虛擬撥號上網方式，雖然名義上是動態IP，但如前面所說的，是在一個固定的IP段內，而且從上線后到斷線的整個過程中IP不變，這就讓黑客有機可乘。建議安裝“天網防火墻”或者“金山網鏢”網絡防火墻，它們都可以實時監控你的計算機和網絡的通訊情況，并警告提示莫名的網絡訪問方式，有效地杜絕了受攻擊的危險性。3.11 用戶電腦問題.查看機的IE軟件中的連接設置中應為無代理設置、檢查防火墻軟件及其設置內容、測試IE能否打開本機中的htm格式文件，不能則要修復或重裝IE、檢查系統有無病毒，及時到微軟的站點進行系統升級。（建議用戶把所有的系統補丁打好，裝好殺病毒軟件及防火墻，再上網。）(請自己檢查或與電腦維修公司及銷售商聯系)有的操作系統可能對ADSL的相關組件存在兼容性問題，以Windows 98為例，它的網絡組件存在重大缺陷，上網時都會出現莫名其妙的斷流問題。遇到這種情況最好的解決方法是給系統打補丁，你可以直接連接到Microsoft Update站點，選擇系統搜索到的補丁下載。待補丁安裝完成后，再安裝虛擬撥號軟件。

3.12此外還有幾個常見有用的命令：（1）ping ping 222.33.97.4診斷TCP/IP協議是否成功安裝。

ping <網卡IP地址>可以診斷網卡是否正常(Windows XP中要連網后才能ping通)。ping可以診斷計算機到Modem網絡是否連通。ping診斷到局端是否連通。

ping <外網IP地址>診斷是否可以連接到Internet。

ping <域名>如果能ping通IP地址，但不能ping通域名(例如www.tmdps.cn)，則說明是DNS問題。

（2）winipcfg(Windows 98/ME)和ipconfig(Windows 2000/XP)winipcfg在Windows 98/ME中，檢查主機信息、ADSL連接是否正確獲得公有IP地址和DNS。如果計算機未獲得正確IP，點擊“全部釋放”，再點擊“全部更新”，可以重新獲得IP地址。ipconfig/all在Windows 2000/XP中檢查主機信息、ADSL連接是否正確獲得公有IP地址和DNS。

ipconfig/renew在Windows 2000/XP中更新IP地址。3.13處理機房寬帶設備故障的幾種方法： a.觀察分析法：

當系統發生故障時，在設備和網管上將出現相應的告警信息。通過觀察設備機架上和單板上的告警燈的運行情況。b.配置數據分析法：

在某些特殊情況下，如外界環境的突然改變，或者錯誤操作，可能會導致設備的配置數據遭到破壞或者改變，導致設備業務中斷等故障的發生。此時，故障定位到網元單站后，可通過查詢、分析當前的配置數據。一般有設備供應商的工程師來處理。c.經驗處理法：

ADSL故障是一個比較復雜的系統，因此某些故障讓人莫名其妙，這時候經驗往往起到很大的作用。一些故障沒有任何的提示，尤其是設備的故障，在種種情況下通過復位或者拔插單板、或者設備的掉電重啟等手段可及時有效的排除故障、恢復業務。在做這些的時候，必須向上級的網運部請示，但是這只是在情況比較緊急的情況下使用。

以上幾種方法在實際運用中應該故障的不同靈活使用，處理故障才能得心應手。一定要注重機房電子和手寫臺帳準確，這是處理故障的重要前提，除此之外還有個經驗就是希望維護人員還要有十分耐心的態度和工作熱情，因為在電話中處理故障時候，需要用戶配合和發現問題，如果和用戶溝通不好，往往在電話里就可以解決的問題，還必須浪費時間和物力去處理，得不償失。上述各種方法也可以結合使用判斷和處理故障。4.結束語

在信息時代，人們對寬帶的需求不不斷增加的同時對寬帶應用的質量越來越高，而維護的水平將直接影響到用戶的滿意度，這就要求維護人員不斷提高業務能力，總結積累經驗，排除故障隱患，熟練處理各種故障，盡量縮短故障延時以保證寬帶安全穩定運行，為用戶提供高質量的寬帶服務。本文總結了在處理寬帶ADSL故障過程中積累的一些經驗，希望能給同行們一點啟示，達到拋磚引玉的作用。

第四篇：社區信息化建設寬帶接入協議書(xin)合同樣本

北京寬帶通電信技術有限公司

社區寬帶互聯接入業務合作運營協議

協議編號：

日期：年月

甲方：北京寬帶通電信技術有限公司

乙方：

為建設信息化社區、促進數字家庭建設，改善居民上網品質，甲乙雙方經協商，在平等互利原則基礎上，達成以下協議：

一、合作項目、內容及期限

1.合作項目：

a)項目名稱：___

b)項目編號：__________

c)項目地址：

d)項目構成：塔樓棟板樓棟

e)建筑結構：

f)建成年限：覆蓋戶數：戶

2.合作內容：甲乙雙方將在以上社區合作，共同建設社區寬帶網絡，同時

雙方將在推廣社區信息化上開展合作，包括市場推廣活動、公共關系活動等保持信息溝通和協作。

3.合作期限：10年

二、合作方式

1.項目建設

a)甲方承擔信息化社區的網絡工程建設的投資、設計、施工等相關工作。b)乙方應與甲方的施工部門合作，為甲方施工建設提供便利的環境、場地等，并委派對口人員與甲方的設計、施工和運營人員建立專項小組。

2.寬帶網絡推廣

乙方應協助甲方向社區住戶宣傳寬帶網絡服務，關于寬帶網絡服務的具體內容、收費方式的宣傳由甲方制定。

3.網絡運行與維護

工程建設結束后由甲方負責社區寬帶網絡運行,包括：提供用戶信息服務、網絡設備維護和技術改造。

三、乙方收益

開通運營后，甲方每季度將根據社區入網用戶數,向乙方支付相應的報酬，具體支付標準為用戶網絡使用費收入的％

乙方應出具相應的有效票據。

四、基礎設施

1.乙方無償提供社區信息中心機房，機房面積為/平方米，機房位

置為/號樓/無償提供分機房____/___個。

2.乙方無償提供網絡設備所需的樓層設備空間及其他部位的安裝空間以及

樓層設備所需的電源接。

3.機房設備用電及網絡設備用電，由甲方負責。具體如下：

機房用電：/元/度

樓道用電：/元/度

五、甲方權利義務

1.甲方在本社區內負責并投資建設光纖接入線路、網絡設備等。

2.甲方承諾對建設完成的網絡系統負責維護，對用戶提供技術支持與服務。

3.甲方負責社區寬帶網絡的運營、運維工作，包括（但不限于）對寬帶網絡的宣傳、對用戶的簽約收費以及社區內寬帶網絡的日常維護工作

4.向乙方提供社區布線及網絡系統的相關標準，并充分征求乙方的意見。

5.甲方承諾：在社區寬帶網絡建成并驗收合格后1個半月內開通社區網絡服

務。

六、乙方權利義務

1.乙方應為甲方的網絡施工和運營維護提供必要的技術資料和工作條件，包

括（但不限于）：社區總平面圖、大樓平面圖、及其施工所必需的建筑圖紙等（并盡力向甲方提供數據文件），在網絡開通運營后，甲方具有保留的權利，以便于寬帶網絡運營與維修。

2.乙方向社區住戶推廣介紹甲方提供的寬帶網絡服務。

3.乙方應為甲方負責運營的寬帶網絡線路、設備提供安全穩定的社區運行環

境，同時為甲方運維人員提供必要的工作條件。

七、產權歸屬

1.網絡工程內的設備、線路根據雙方投資劃分各自所有權，彼此不得侵犯對

方財產。

2.甲方擁有對社區內信息網絡的使用、經營權。

八、違約責任

甲乙雙方中任何一方不得單方面變更或取消本協議,否則將構成違約,違約方須賠償對方因此而造成的一切經濟損失。

九、免責條款

1.協議雙方中的一方因不可抗力因素而無法履行本協議時，本協議的有效期

將自動延長。延長的期限將根據發生不可抗力事件的一方的有關書面證明進行確認、補充，并將作為本協議的附件而具有與本協議同等的法律效力。

2.不可抗力因素是指水災、臺風、地震、火災等自然災害、戰爭、國家法律

和政策的變更或其他不能預見并且對其發生和后果不能防止和避免的情況以及雙方均認可的其他屬于不可抗力的因素。

3.因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協議各項有

關義務時，甲乙雙方互相不承擔違約責任。遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發生后10日內將情況以書面形式告知對方，并提供有關機關的證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行合同。

十、協議變更與解除

1.甲乙雙方中任何一方欲變更、解除協議，必須采取書面形式；任何一方解

除協議需提前三個月以書面形式向對方提出。由于終止協議帶來的任何糾紛由雙方協商解決。

2.本協議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強制執行而不根本

上影響本協議的效力時，本協議的其他條款應不受影響。

十一、保密條款

1.甲乙雙方應對本協議條款保密，不得向第三方泄露。

2.乙方提供給甲方的資料，包括項目計劃、施工圖紙，甲方應予以保密，不

得向他方泄露。

3.甲方提供給乙方的信息資料，乙方不得向他方泄露。

4.在本協議有效期內和本協議終止后的六個月內，甲乙雙方對本協議和本協

議合作項目所涉及的所有商業信息、管理系統、商業文件均嚴格保密，不得泄露給第三方和用于與本協議無關的其他事項，使之免于被散發、傳播、披露、復制、濫用和被無關人員接觸。

5.本協議終止時，甲乙雙方有權要求對方返還或銷毀涉及對方的商業秘密的資料。

6.在本協議有效期內和本協議終止后的任何時間內，甲乙雙方對在合作過程

中了解到的對方的經營信息及其他商業秘密均有保密義務，未經對方許可，任一方不得做任何形式的傳播和使用。

7.任何一方違反本條款的保密義務，由此產生的一切后果和法律責任均由泄

密一方全部承擔，并應賠償另一方因此遭受的損失，包括直接損失和間接損失。

以上7款保密條款，不論本協議是否變更、解除、終止，本條款均有效。

十二、通知

通知的形式應是中文書面形式，可以通過專人遞交、掛號信件、快遞服務、電子郵件或圖文傳真等方式。通知視為有效送達的日期應按下述方法確定：

1.專人遞交的通知在專人遞交于收件人之日視為送達。

2.以掛號信件發出的通知在寄出日（以郵戳為憑）后第七日視為送達。

3.以電子郵件、圖文傳真發送的通知在顯示“傳送成功”信號后第一個工

作日視為送達。

4.以快遞服務發送的通知在遞出日（以快遞單據為憑）后第五日視為送達。

十三、法律適用及爭議解決

1.本協議應適用中華人民共和國法律，并應根據中華人民共和國法律解

釋。

2.本協議執行過程中發生的與本協議有關的一切爭議，由甲乙雙方友好協

商解決。

3.在本協議執行過程中發生的有關爭議不能友好協商解決時，雙方同意由

甲方所在地法院管轄。

十四、協議的效力

1.本協議自雙方的授權代表簽字并蓋章之日起生效。本協議一式四份，甲

乙雙方各執兩份。

2.本協議未盡事宜，由雙方友好協商做出補充條款。

3.本協議的任何修訂、補充和變更，均應以書面形式做出，由雙方授權代表簽字、蓋章后生效，并具有與本協議同等的法律效力。

十五、本協議如有未盡事宜或變動事項,經雙方協商一致后簽定補充協議,補充

協議經雙方簽字蓋章后與本協議具有同等法律效力。

甲方：北京寬帶通電信技術有限公司

（蓋章）

法人代表：

授權代表簽字：

簽署日期：年月日

乙方：（蓋章）法人代表： 授權代表簽字： 簽署日期：年月日

第五篇：社區信息化建設寬帶接入協議書(xin)合同樣本

北京寬帶通電信技術有限公司

社區寬帶互聯接入業務合作運營協議

協議編號：

日 期： 年 月

甲方：北京寬帶通電信技術有限公司 乙方：

為建設信息化社區、促進數字家庭建設，改善居民上網品質，甲乙雙方經協商，在平等互利原則基礎上，達成以下協議：

一、合作項目、內容及期限 1.合作項目：

a)項目名稱：

___ b)項目編號：__________ c)項目地址：

d)項目構成：塔樓 棟 板樓 棟 e)建筑結構：

f)建成年限： 覆蓋戶數： 戶 2.合作內容：甲乙雙方將在以上社區合作，共同建設社區寬帶網絡，同時雙方將在推廣社區信息化上開展合作，包括市場推廣活動、公共關系活動等保持信息溝通和協作。3.合作期限：10 年

二、合作方式 1.項目建設

a)甲方承擔信息化社區的網絡工程建設的投資、設計、施工等相關工作。b)乙方應與甲方的施工部門合作，為甲方施工建設提供便利的環境、場地等，并委派對口人員與甲方的設計、施工和運營人員建立專項小組。2.寬帶網絡推廣

乙方應協助甲方向社區住戶宣傳寬帶網絡服務，關于寬帶網絡服務的具體內容、收費方式的宣傳由甲方制定。3.網絡運行與維護

工程建設結束后由甲方負責社區寬帶網絡運行,包括：提供用戶信息服務、網絡設備維護和技術改造。

三、乙方收益

開通運營后，甲方每季度將根據社區入網用戶數,向乙方支付相應的報酬，具體支付標準為用戶網絡使用費收入的 5 ％

乙方應出具相應的有效票據。

四、基礎設施

1.乙方無償提供社區信息中心機房，機房面積為 /平方米，機房位置為 / 號樓 / 無償提供分機房____/___個。

2.乙方無償提供網絡設備所需的樓層設備空間及其他部位的安裝空間以及樓層設備所需的電源接。

3.機房設備用電及網絡設備用電，由甲方負責。具體如下： 機房用電： / 元/度 樓道用電： 1 元/度

五、甲方權利義務

1.甲方在本社區內負責并投資建設光纖接入線路、網絡設備等。

2.甲方承諾對建設完成的網絡系統負責維護，對用戶提供技術支持與服務。3.甲方負責社區寬帶網絡的運營、運維工作，包括（但不限于）對寬帶網絡的宣傳、對用戶的簽約收費以及社區內寬帶網絡的日常維護工作 4.向乙方提供社區布線及網絡系統的相關標準，并充分征求乙方的意見。5.甲方承諾：在社區寬帶網絡建成并驗收合格后1個半月內開通社區網絡服務。

六、乙方權利義務

1.乙方應為甲方的網絡施工和運營維護提供必要的技術資料和工作條件，包括（但不限于）：社區總平面圖、大樓平面圖、及其施工所必需的建筑圖紙等（并盡力向甲方提供數據文件），在網絡開通運營后，甲方具有保留的權利，以便于寬帶網絡運營與維修。

2.乙方向社區住戶推廣介紹甲方提供的寬帶網絡服務。

3.乙方應為甲方負責運營的寬帶網絡線路、設備提供安全穩定的社區運行環境，同時為甲方運維人員提供必要的工作條件。

七、產權歸屬

1.網絡工程內的設備、線路根據雙方投資劃分各自所有權，彼此不得侵犯對方財產。

2.甲方擁有對社區內信息網絡的使用、經營權。

八、違約責任

甲乙雙方中任何一方不得單方面變更或取消本協議,否則將構成違約,違約方須賠償對方因此而造成的一切經濟損失。

九、免責條款

1.協議雙方中的一方因不可抗力因素而無法履行本協議時，本協議的有效期將自動延長。延長的期限將根據發生不可抗力事件的一方的有關書面證明進行確認、補充，并將作為本協議的附件而具有與本協議同等的法律效力。2.不可抗力因素是指水災、臺風、地震、火災等自然災害、戰爭、國家法律和政策的變更或其他不能預見并且對其發生和后果不能防止和避免的情況以及雙方均認可的其他屬于不可抗力的因素。

3.因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協議各項有關義務時，甲乙雙方互相不承擔違約責任。遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發生后10日內將情況以書面形式告知對方，并提供有關機關的證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行合同。

十、協議變更與解除

1.甲乙雙方中任何一方欲變更、解除協議，必須采取書面形式；任何一方解除協議需提前三個月以書面形式向對方提出。由于終止協議帶來的任何糾紛由雙方協商解決。

2.本協議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強制執行而不根本上影響本協議的效力時，本協議的其他條款應不受影響。

十一、保密條款

1.甲乙雙方應對本協議條款保密，不得向 披露、復制、濫用和被無關人員接觸。

5.本協議終止時，甲乙雙方有權要求對方返還或銷毀涉及對方的商業秘密的資料。

6.在本協議有效期內和本協議終止后的任何時間內，甲乙雙方對在合作過程中了解到的對方的經營信息及其他商業秘密均有保密義務，未經對方許可，任一方不得做任何形式的傳播和使用。

7.任何一方違反本條款的保密義務，由此產生的一切后果和法律責任均由泄密一方全部承擔，并應賠償另一方因此遭受的損失，包括直接損失和間接損失。

以上7款保密條款，不論本協議是否變更、解除、終止，本條款均有效。

十二、通知

通知的形式應是中文書面形式，可以通過專人遞交、掛號信件、快遞服務、電子郵件或圖文傳真等方式。通知視為有效送達的日期應按下述方法確定：

1.專人遞交的通知在專人遞交于收件人之日視為送達。

2.以掛號信件發出的通知在寄出日（以郵戳為憑）后 乙雙方各執兩份。

2.本協議未盡事宜，由雙方友好協商做出補充條款。

3.本協議的任何修訂、補充和變更，均應以書面形式做出，由雙方授權代表簽字、蓋章后生效，并具有與本協議同等的法律效力。

十五、本協議如有未盡事宜或變動事項,經雙方協商一致后簽定補充協議,補充協議經雙方簽字蓋章后與本協議具有同等法律效力。

甲方：北京寬帶通電信技術有限公司

（蓋章）

法人代表： 授權代表簽字：

簽署日期： 年 月 日

乙方：

（蓋章）法人代表： 授權代表簽字： 簽署日期： 年 月 日