第一篇：IT設備外包服務方案

IT設備外包服務協議

甲方：

乙方：

____________________軟件科技服務有限公司（以下簡稱乙方）與

____________________（以下簡稱甲方）經友好協商，本著平等、自愿、誠實、信任、互惠互利的原則，就____________________所在地使用的IT設備整體技術服務達成如下協議：

1．定義

1.1 IT設備____________________擁有和使用的所有品牌辦公用臺式電腦、筆記本電腦、服務器、激光、噴墨及針式打印機、掃描儀，統稱為“IT設備”。

1.2 整體技術服務包含上述IT設備的保修期內以及保修期外的故障的判斷，常用辦公軟件調試和維護，各類設備的取送，定期設備保養等工作，稱為“整體技術服務”，本協議的附件一：《外包服務政策》所規定的服務內容包含在“整體技術服務”中。

2．總則

本協議規定雙方在服務實施過程中的權利和義務：乙方作為服務供應商，負責按協議要求向甲方提供IT設備整體技術服務，甲方負責在接受乙方的服務過程中提供便利條件并支付相應費用。

2.1 雙方共同維護附表一《IT設備整體服務接口表》，并保證其中信息在有變化時及時更新。

2.2 本協議規定的服務只為甲方在____________________區域擁有和使用的IT設備提供，并不涉及非甲方設備以及甲方在______外其他地區使用的設備。

2.3 雙方同意對本協議涉及的結費標準保密，保密期五年。

3．資料的保密

3.1 在服務的過程中，乙方保證其服務工程師所接觸過的甲方信息數據內容，在任何情況下均不得透露或者以其它方式提供給第三方，乙方應采取合理、必要的步驟，保證不會將其任何部分透露或者以其它方式提供給第三方。

3.2 在需要第三方廠商進行協助修復服務的情況下，乙方有責任向甲方說明情

況，并由雙方達成對保密的一致約定，才進行由第三方廠商的修復工作。

3.3 雙方約定，不論本協議是否變更、解除、終止，本條款均有效。

4．乙方權利義務

4.1 向____________________使用的IT設備提供符合本協議附件一《外包服務

政策》所規定的服務；

4.2 統計服務發生情況，做好服務記錄，每季度向甲方通報；

4.3統計經回訪得到的服務滿意度情況，記錄并每季度向甲方通報；

4.4統計甲方IT設備數量、型號、序列號、購買、發放日期、所處位置等多種

信息，并及時進行維護；

4.5向甲方提供集中和具有針對性的培訓服務。

5．甲方權利義務

5.1 甲方按時向乙方支付本協議規定的服務費，服務費標準和結算辦法依照附

件二《服務費結算辦法》規定執行。

5.2 甲方負責為乙方的服務實施行為提供便利條件（如配合實施資產普查和巡

查工作）。

5.3 在乙方進行軟件服務時，甲方需提供相應的正版軟件。

6．違約責任

6.1 如因乙方的原因，未能履行附件一《外包服務政策》中向甲方承諾的服務

條件，以至影響甲方正常工作的開展，乙方將依據附件三《服務質量評估》

承擔相應責任并接收甲方經濟處罰，但處罰最高不超過甲方為購買本服務所支付的費用。

6.2 如非乙方原因造成乙方未履行或延遲履行附件一《外包服務政策》中向甲

方承諾的服務條件，則乙方無須負任何責任，對于甲方已經支付的服務費用的，乙方不再退還。

6.3如因甲方原因，甲方未能按附件二《服務費結算辦法》執行向乙方結算服務

費，本協議終止，乙方保留向甲方追討相關經濟責任權利。

7． 本協議自_____年___月___日起生效，協議有效期至_____年___月___日止；8． 本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，甲乙雙方同意本協議未盡事宜雙方

本著友好、信任的原則協商解決，在本協議履行過程中因本協議執行和解釋發生的任何爭議，應由雙方友好協商解決；協商解決不成的，雙方同意通過法律裁決。

9． 在本協議有效期內及本協議終止后兩年內，未經對方書面同意，甲乙任一

方不得向任意第三方透露在簽署、履行本協議中所得知的對方的商業秘密（包括但不限于服務價格，客戶清單，服務標準等）。

10.甲方亨有乙方提供服務的設備所在地址為

___________________________。

11．附件及附表：

本協議所屬附件和附表為協議不可分割的組成部分，包括：

附件一《外包服務政策》

附件二《服務費結算辦法》

附件三《服務質量評估》

甲方：

甲方代表或其授權人（簽字）：

公章：

簽約日期： 乙方： 乙方代表或其授權人（簽字）： 公章： 簽約日期：

附件一

外包服務政策

1．IT設備維護維修外包服務

1.1 設備范圍：

本協議中_______所提供服務的設備為：

?____________________目前正在使用的電腦約___臺、服務器約___臺、打印

機約____臺等設備。

1.2 服務內容

?針對協議期內上述IT設備使用中發生的各類軟硬件故障，乙方負責提供技術

支持和上門服務，直至排除故障；

?在協議期內，乙方針對甲方打印機設備承諾提供每季度一次的常規巡檢； ?在協議期內，乙方針對甲方臺式電腦、服務器設備承諾提供每半年一次的常

規巡檢；

?常規巡檢內容包括：應用軟件應用升級，操作系統優化，查殺病毒，設備清

潔維護等內容；

?乙方須負責為甲方新采購的電腦等設備作開箱驗收。

1.3 服務承諾

1.3.1 服務模式

?乙方承諾提供上門現場服務和上門取送服務

1.3.2 工作時間

?乙方承諾上門服務的工作時間等同于甲方的工作時間標準，即：周一至周五，每天8:30-17:30提供上門服務。

1.3.3 響應時間

?乙方承諾對甲方重要部門保證4小時內響應并到達現場服務.?乙方承諾對甲方的其它部門提供8小時內響應并到達現場服務。

1.3.4 響應類型

?乙方承諾對甲方工作時間內提供三部專用熱線電話和一個專用電子郵箱支

持，并承諾當無法通過電話解決問題時提供現場服務。?乙方承諾提供一部手機用于甲方的非工作時間報修、緊急事件處理以及投訴

受理，手機服務時間為協議期內每天24小時服務。?專用熱線：；

手機號碼：；

電子郵箱：

1.3.5 恢復時間及標準

?乙方承諾甲方重要部門兩小時內解決問題，非重要部門八小時內解決問題。?恢復標準：軟硬件故障排除后，乙方承諾保證甲方設備系統正常運行并能正

常上網。

?備注：乙方提供備機或備件從而保證甲方正常工作開展也視作問題解決，甲

方重要部門名單由甲方提供。

1.3.6 承諾提供備機

?當甲方重要部門或崗位設備出現問題時，乙方承諾如不能在一個工作日內排

除問題，則提供備機或備件，確保甲方正常工作開展； ?當甲方非重要部門或崗位設備出現問題時，乙方承諾如不能在兩個工作日內

排除問題則提供備機或備件，確保甲方正常工作開展。

第二篇：IT外包服務方案

IT外包服務方案

A． 辦公室電腦及網絡維護

收費標準:

每臺電腦200元/年,局域網維護200元/年。

服務內容:

1, 及時上門維修,保證貴公司的電腦等設備隨時運行于正常狀態。

2,平時出現故障只需打個電話,我們將第一時間派人上門解決。

3, 維護主要內容包括:

(1)貴公司應用軟件故障排除和恢復。

(2)硬件損壞的檢測維修或更換。

(3)病毒防范和消除。

(4)硬盤垃圾清理。

(5)軟件故障排除和恢復。

(6)系統軟件,硬件升級。

(7)系統數據備份/恢復。

(8)電腦外設的安裝調試。

(9)系統安裝調試。

(10)局域網維護，包括網線、交換機和路由器的維護。

4, 為貴公司在增加電腦等設備時提供意見,代為購買及安裝,不另收服務費,并保證所購買的設備獲得最佳性價比。

★以上價格只包含服務費用。至于所需硬件如：電腦硬件及外設的維修或購買新硬件，網絡線纜、交換機、路由器等，可自己采購或維修，我們免費安裝；也可由我們代為辦理，不另收費。

服務承諾:

1.4小時報修響應速度,通常為即時響應（特殊情況除外）。

2.保守用戶商業機密。

B． 電腦及相關設備代購

1． 設備來源是正式廠家授權代理

2． 價格將低于市場標準價格

3． 將得到各廠家的正式售后服務

C． 安裝辦公室局域網

1． 施工布線

2． 調試各工作站,服務器

第三篇：企業IT外包服務方案

企業IT外包服務方案

根據我公司多年對企業

IT

綜合系統服務經驗總結，現狀況如下：

企業一般都配置了數量較多的計算機，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強制捆綁頑固性軟

件較多，病毒傳播嚴重，從而導致電腦系統軟件、網絡故障頻頻發生，但又必須不能耽誤正常的辦公

使用。所以計算機及網絡系統的維護就更顯重要。管理、維護的好壞直接影響到辦公效率和質量，對

于怎樣維護好計算機，特別是計算機軟件系統，對企業來說是一個很重要且非常現實的問題；因此保

證電腦、網絡設備的正常工作對于企業的日常辦公十分重要！根據以上情況，我公司為此制定以下維

護方式：

一、檢查、更新、標準化

1.對于企業計算機網絡系統，我公司將首先對現有硬件設備、網絡系統全面檢查，并統計備案。

2.為所有計算機、網絡進行全面維護、升級，標準化工作。

3.為用戶提供計算機專業知識咨詢、操作、維護等方面的技術培訓工作。

4.為企業安排

1~2

名固定工程師應急上門服務，方便熟悉企業辦公設備環境及日常維護管理。

二、建立企業計算機網絡信息化檔案?1.單機檔案：為客戶需要提供服務的硬件設備建立計算機信息，并以標簽的形式粘貼在計算機主機上。

信息卡內容包括：機器名、機器編號、IP

地址、MAC

地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及

時更新信息內容。

2.維護檔案：為單位建立一套計算機網絡系統維護檔案。維護檔案內容包括：報修人、時間、機器名、服務內容、故障現象、處理結果、維護人員、驗收人員等信息情況。維護檔案一式兩份，雙方各執一

份，以便查詢。

三、對用戶培訓計算機網絡應用及操作知識

1.系統防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護升級

2.計算機貴重資料檔案備份一定要重視，并采用定期、項目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機備

份、光盤備份等。

3.服務器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務器上無須安裝其他內容。

4.計算機應用時，切勿將重要資料保存于系統盤、桌面、我的文檔上，以免系統故障時資料的丟失。

5.電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關機時按正常程序退出操作系統，并關閉顯示器，養成良

好的使用習慣。

6.電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設備，如鍵盤、鼠標等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內，以免

燒毀。

7.日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經常清理鍵盤、鼠標內的灰塵，延長其使用壽命。

四、系統“軟硬保護”的使用?在實際操作過程中，用戶經常存在著誤操作，一不小心就會刪掉這個那個程序，如果沒有一定措施的話，計算機的軟件環境、桌面等往往會改得面目全非，甚至有的用戶會偷偷帶入游戲、上一些非法網

站和進行一些“危險”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對這些情況，可以從二個方面著手防

范。

1.硬盤保護卡：現在比較多的機房采用了硬盤保護卡，它能防止對硬盤的刪、寫操作，在你退出系統后

會完全恢復到上機前的狀態,防止計算機中病毒。

2.軟件保護：有些軟件也能很好地起到硬盤保護卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進行

設置。它可以有針對地選擇存儲器的防刪、防寫、隱藏、防止計算機中病毒；可以禁止使用安全模式

進入系統；也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運行后桌面上一點痕跡也沒，通

過以上二個維護，可以最大程度地保護住一些基本設置，保證計算機的正常運行。

五、系統的恢復

在機算機的實際使用過程中，相信每個計算機用戶都會遇到系統受到損壞、調

換計算機配件后的系

統重裝等等。而這一過程是一個量很大、很煩的工作，既花費時間又浪費精力。經過我們無數次的實

踐、安裝，總結出以下幾個方案：

1.在計算機的硬盤、刻錄盤上建立

Ghost

備份。

2.結合軟硬件做到開機還原。

3.使用網絡進行

Ghost

備份恢復。

4.并做一鍵還原，做到閃電式恢復。

注：如有需求我們公司提倡使用還原保護軟件，可實現閃電式還原系統，簽約客戶價格優惠。

六、服務保障機制的建立?建立企業服務中心，專業人員與隊伍來確保對用戶的及時服務。保證各類問題及時響應服務；服

務有電話支持、網絡支持、現場服務：通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排

除、操作指導的服務。網絡支持指通過電子郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持。需現場服務的保證及時到位，排除故障。

具體實施規劃：

1.服務有電話支持、網絡支持、現場服務為新用戶的主域控制服務器的配置管理，并給出參考的服務器

管理措施。

2.新電腦的網絡配置，由本公司服務并培訓系統服務員

1～2

名。

3.為企業所有硬件設備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志。

4.為企業需要維護的計算機進行系統軟件安裝和優化配置。

5.為企業計算機統一重新整理編號，統計配置

IP，并建立相應的維護檔案。

6.為企業安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務。

7.為企業提供必要的維護檔案和技術支持。

8.建立定期檢查預防機制，保證企業的計算機系統及網絡正常運行。

9.上門應急服務次數不限

10.在線遠程支持次數不限

11.電話支持次數不限制

12.每月固定

次常規巡檢

13.服務時間為國家法定工作時間內；接到客戶報修電話后，我公司安排工程師上門服務，五環內響應

時間為

小時。

七、IT

外包服務項目內容

1、電腦軟硬件維護、檢測、安裝、調試。

2、操作系統及常用軟件的安裝、調試、維護、升級、優化。

3、電腦硬盤垃圾文件清理。

4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。

5、補丁升級，包括操作系統補丁、應用軟件補丁的升級。

6、電腦網絡的維護、檢修、調試、共享。

7、辦公設備檢修及驅動程序的安裝與調試。

八、成本控制服務?在維護計算機網絡系統的過程中，若發現硬件配置出現問題時，我公司將及時向企業負責人通報，避免對其他硬件的連續損壞。如果企業需要我公司購買硬件設備，我公司將提供產品的規格、價格供

企業參考，購買的硬件產品，我方將保證產品的質量與成本。

1.根據協議條中的有關規定指派工程師在標準服務時間里到達服務現場服務。

2.我公司確認服務工作及收費標準，并通過企業單位負責人確認后，我公司將根據協議中的相關約定進

行現場服務。

3.我公司保證以最低的成本來控制，為企業節約開支。

4.我公司保證維護質量、確保企業能正常開展工作。

5.我公司保證事先檢查防范機制，故障出現及時響應。

九、收費標準

按公司的電腦等辦公設備實際臺數情況計算收費（打印機按電腦同等價位計費）；電腦網絡及辦公設

備維護服務外包收費標準如下：

A、10

臺以下：200~500

元/月

B、11~20

臺：500~800

元/月

C、21~30

臺：800~1000

元/月

D、31

臺以上：價格面議

多功能一體機維護服務外包：100

元/臺/月

服務器維護服務外包：150

元/臺/月

注：本

IT

外包服務維護費用中均不含硬件配件費用，如過程中產生需要更換或維修硬件配件時，客戶

可以在我公司訂購或維修（價格優惠），也可在其它地方自行訂購，我公司均提供免費安裝服務。

第四篇：瀚德外包服務方案(上傳)

瀚德咨詢社保 人事 勞務 外包

瀚德人力資源服務方案

企業概況

蕪湖瀚德商務咨詢有限公司，是2007年4月經政府相

關機構批準設立的企業法人單位。是蕪湖地區第一家專業從事人力資源外包服務、人才派遣和服務外包，以及企業管理商務咨詢的企業。公司員工大專學歷以上有5人。人力資源管理師3 人、會計師1人。企業主營業務范圍，為人力資源外包服務、財稅外包咨詢、商務咨詢、企業管理咨詢等。目前服務于亞夏汽車、蕪湖新百、蕪湖聯合電子、蕪湖大潤發、蕪湖鐵通、浦東發展銀行蕪湖信用卡中心等20多家企業和代表機構；公司立足蕪湖、面向長三角地區，致力于生產企業和各種商務機構人才等項目方案的解決。瀚德外包的高層管理人員大多具有在著名合資從事人力資源管理、人力資源咨詢工作的豐富經驗，對公司的需求有著深刻的理解。優良的服務，規范的運作使瀚德得到了客戶的認可。

我們的優勢

為外包單位提供勞務派遣、人事代理、社保代理、公積金托管、商務服務等內容。

20多年人力資源服務領域的專業經驗。

全面的服務產品。

個性化的服務方案。

專業的人事外包服務供應商

具有豐富人力資源管理和服務經驗的高素質的員工隊伍。與各地人力資源服務機構的緊密聯系與合作。

與政府的良好溝通和緊密合作關系。

良好的信譽。

專注人力資源外包行業，樹立專業品牌。

瀚德使命：

為客戶組織的和諧和績效提升，盡心、盡智、盡力

人力資源外包的好處

人力資源外包就是用工單位根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由專業的服務商進行操作，以降低人力成本，實現效率最大化。其主要包括勞務派遣、人事代理兩種方式。

簡單地講，人事外包能夠幫助企業提高效率，規避風險，節省成本，促進發展

合理規避勞動風險，減少糾紛：

專注核心業務，降低運營成本：

節省企業人事管理成本，提高工作效率：

服務流程

1、客戶提出需求

客戶向公司業務部門提出自己的需求，如在人力資源管理服務方面面臨的問題、困惑，期望公司解決的問題及提供的服務。

2、我們提出解決方案

根據客戶提出的需求，業務代表負責組織解決方案，并代表公司向客戶提出服務解決方案。對于復雜的客戶需求業務代表組織公司資源進一步了解客戶需求、向客戶提出并研討解決方案。對于人力資源服務領域的新需求進入公司研發流程，對其立項公司另行評審。

3、合同簽署

客戶接受公司提出的解決方案后，就合作事宜雙方進一步協商，達成一致意見后簽署服務合同或協議。

4、合同執行

合同簽字生效后，公司將為客戶提供約定的人力資源管理服務，具體的服務項目及服務產品在合同執行期間如需變化雙方協商后簽訂補充協議。

5、辦理入職手續

如客戶與公司簽訂人事委托服務協議，則由客戶與雇員簽訂勞動合同。公司協助客戶辦理員工入職手續。

6、繳費通知

公司根據與客戶在合同的約定，每月生成客戶應繳費通知，如代發工資、代扣代繳社保等，客戶據此繳納每月的應繳款項。

7、客戶繳費

客戶根據合同約定及繳費通知，每月按約定繳納相應款項，公司向客戶開具發票。

8、提供約定服務

合同簽字生效后，公司將為客戶提供約定的人力資源管理服務，如人事代理服務、福利待遇發放、商務服務等。

9、員工離職交接

員工離職時辦理各項交接手續，如工作交接、款項結清、轉移或停止社保關系等。

10、合同終止

合同到期或其他不可控原因雙方協商達成一致，雙方結清款項，終止合同。

服務目標任務

通過瀚德外包，使客戶公司的人力資源管理工作符合政府要求、滿足企業發展需要；員工的自我發展、工作態度、權益保障有明顯的提升。

為代理人員提供以下服務：

1、檔案管理：存放人事檔案，建立員工電子檔案；

2、薪資代理：核算工資和保險費用，編制并打印工資條；

3、社會保險代理：代辦社會保險的變更；

4、政策咨詢：隨時解答代理員工的勞動、人事和社會保險政策咨詢。

期間，瀚德外包指派一名專職負責代理事宜；客戶公司也明確1名聯絡人，共同協商日常管理中出現的問題。

服務標準

在收到《委托代理員工確認表》后，在辦理各類保險的基本資料齊備的前提下3個工作日內，瀚德外包保證為員工辦理保險；

員工社保辦理出現問題，在發現問題后的2個工作日內將情況反饋給客戶；

員工發生工傷時，從接到消息到派出專人介入處理的時間不得超過24小時；

員工在正常離職時，在3個工作日內完成退工手續辦理；

員工離職時如遇到社保退保情況，在各種資料齊備的前提下，承諾30天內辦理完畢；

瀚德外包具有專精人事和勞動法律專員，為企事業單位特殊群體的人事管理作顧問，并承諾緊急事務2小時電話處理、24小時內上門受理（蕪湖市內），全天候為您提供優質、高效、便利的人事代理外包服務。并可根據客戶需求提供個性化的服務。

蕪湖瀚德商務咨詢有限公司

聯系電話：0553—3175110/4828220

業務傳真：0553—4828220

E—mail： hande.100@163.com

網址：

第五篇：保潔外包服務方案（2022版）

XX項目保潔服務方案

一、項目概況

（一）項目基本情況：

名稱：

地址：

類型：

基礎數據：

（含戶數及建筑面積）

（二）服務內容：

所轄區域的保潔工作（是否含垃圾清運及消殺等）。派遣前期有可能進行開荒后再開展日常保潔工作，此開荒不單獨計算費用，含在每月保潔服務費內。

（三）人員配置（含管理人員）

序號

區域

建筑面積/樓棟數/單元數/層數

人均服務面積

需求編制

備注

備注：（包括工作時間及需解釋說明的內容）

（四）人員要求（可按實際情況調整）

1、派遣的保潔人員要求__-__歲的占___%，__-__歲的占___%（實際情況以甲方最終面試結果為準）。所有人員合同簽訂后根據甲方要求入場時間到崗。招聘期內不支付缺勤人員保潔服務費用，保潔費用按照實際到崗人數進行結算；（如有男女人數的要求，請注明）

2、要求派遣人員須經招標方管理處面試，且最終的錄用權歸招標方管理處所有；

3、招標方有權對派遣人員進行相應工作技能考核，對于不合格保潔人員可要求乙方

天、管理人員

內予以更換并扣除相應傭金；

4、如遇突發事件，在法律允許的范圍之內派遣人員須服從招標方調度和指揮，投標成功的派遣單位應對所派遣人員的行為及造成的后果（包括因派遣人員拒絕服從招標方調度和指揮的行為及因此造成的任何不利后果）負責。

5、派遣方人員具備相應崗位知識，達到上崗技能要求。

6、遇招標方政府等方面參觀、檢查項目時，派遣方能夠增派人員進行項目的全面清潔。

二、服務方案

（一）崗位工作流程（根據人員配置所涉及的崗位逐一描述工作流程，包括但不限于以下內容）

1、外圍崗位作業流程

作業時間

清潔項目

清潔程序

備注

2、樓層崗位流程

作業時間

清潔項目

清潔程序

備注

3、商鋪清潔流程

作業時間

清潔項目

清潔程序

備注

4、垃圾清運流程

作業時間

清潔項目

清潔程序

備注

5、停車場清潔流程

作業時間

清潔項目

清潔程序

備注

（二）日常清潔標準（包含但不限于以下內容）

1、樓內公共區域的清潔保養服務

序號

清潔項目

日常清潔工作標準

2、大堂日常保養

序號

清潔項目

日常清潔工作標準

3、室外公共區域

序號

清潔項目

日常清潔工作標準

4、商鋪

序號

清潔項目

日常清潔工作標準

5、停車場

序號

清潔項目

日常清潔工作標準

（三）定期作業（各分公司按照實際情況填寫，如石材養護、管道除塵等）

（四）消殺管理（包括但不限于以下內容）

1、消殺標準及要求

2、消殺工作安排

3、消殺效果評估

（五）垃圾清運

1、垃圾清運標準及要求

2、垃圾清運工作安排

3、垃圾清運效果評估

三、工具及物料清單

序號

設備/工具名稱

數量

備注

四、現場監督考核

明確考核的方式及周期，以及考核不合格的懲罰措施。

附件：（附考核表）

五、培訓管理

需供方提供對保潔人員的培訓計劃。由招標所在項目進行監督考核。

六、應急處理

需供方提供應急響應措施。

—

END

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