第一篇：XX年移動營業(yè)部上半年工作總結(jié)及下一步工作構(gòu)想

攻堅克難，從勝利走向勝利

----XX年**營業(yè)部上半年工作總結(jié)及下一步工作構(gòu)想

今年來，**營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。

一、**概況

**鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩省（*、*）四市（**、**、**、**）交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。XX年初，**鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

二、**市場狀況分析

移動公司進入**市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研，我們認為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌，最先使用手機的用戶選擇了移動，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，手機也進入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候，將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤，促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購CDMA送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。

長期以來，聯(lián)通在**的占有率一直居高不下，截至XX年4月，**三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

移動

聯(lián)通

小靈通

總計

數(shù)量

占比

數(shù)量

占比

數(shù)量

占比

儀征大儀鎮(zhèn)

3288

45%

302

242%

969

13%

7279

如果再對**政府（包括機關(guān)、行政村）消費人群作一個統(tǒng)計，情況如出一轍：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

三套班子

部門

18個行政村

移動用戶數(shù)

聯(lián)通用戶數(shù)

移動占比

移動用戶數(shù)

聯(lián)通用戶數(shù)

移動占比

移動用戶數(shù)

聯(lián)通用戶數(shù)

移動占比

儀征市大儀鎮(zhèn)

50%

444

24%

531%

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個結(jié)論，儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關(guān)及行政村中，移動的占有率就相對較低。

雖然政府消費人群僅僅是整個**消費市場的一小部分，但其社會輻射效應(yīng)明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰颍N含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。

三、近期工作情況

改變移動市場占有份額現(xiàn)狀，提升公司在**的市場品牌形象，增加公司的運營收入，我們責(zé)無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發(fā)政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：

（一）搶抓機遇，牢牢掌握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到**后，了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體，還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”，做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權(quán)。

（二）爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關(guān)鍵是價格和服務(wù)，而核心就是價格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的大力支持下，**鎮(zhèn)政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺，簡單地說就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。

（三）征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場的重要保證。到**后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸，點滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿樱瑢訉蛹壖夑P(guān)卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。

（四）有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對性地進行發(fā)放，主動與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn)，移動品牌在大儀有良好的消費基礎(chǔ)，廣大客戶對移動的信號有口皆碑，特別是邊遠地區(qū)的客戶感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。

（五）服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成移動品牌的核心競爭力，樹立服務(wù)就是經(jīng)營，服務(wù)就是效益的理念；另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時俱進，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶，我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一部分機關(guān)干部的意見，積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據(jù)個別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號碼的應(yīng)該會成為最穩(wěn)

由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應(yīng)有的回報。至五月底，政府消費人群中移動用戶大幅上升，統(tǒng)計情況見下表。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

三套班子

政府部門

18個行政村

移動用戶數(shù)

聯(lián)通用戶數(shù)

移動占比

移動用戶數(shù)

聯(lián)通用戶數(shù)

移動占比

移動用戶數(shù)

聯(lián)通用戶數(shù)

移動占比

儀征市大儀鎮(zhèn)

4288%

574%

74%

四、下一步工作構(gòu)想

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯俏覀冎溃袌鲆馕吨偁帲瑩屨剂讼葯C，并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告，進一步宣傳移動品牌。

二是完善政府集團消費這一條線的服務(wù)，拾遺補闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。

三是在穩(wěn)固客戶的同時，做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準備，因為競爭對手也會采取相應(yīng)的措施，我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。

四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團。**鎮(zhèn)共有教職工480多人，約有300戶手機用戶，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人，組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團，從而形成**穩(wěn)固的三大消費集團，全面提高移動市場占有份額。

第二篇：2006年移動營業(yè)部上半年工作總結(jié)及下一步工作構(gòu)想

攻堅克難，從勝利走向勝利

----2006年**營業(yè)部上半年工作總結(jié)及下一步工作構(gòu)想

今年來，**營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。

一、**概況

**鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩省（*、*）四市（**、**、**、**）交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。2004年初，**鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

二、**市場狀況分析

移動公司進入**市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研，我們認為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌，最先使用手機的用戶選擇了移動，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，手機也進入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候，將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤，促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購CDMA送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。

長期以來，聯(lián)通在**的占有率一直居高不下，截至2006年4月，**三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

移動

聯(lián)通

小靈通

總計

數(shù)量

占比

數(shù)量

占比

數(shù)量

占比

儀征大儀鎮(zhèn)

3288

5302

242

969

37279

如果再對**政府（包括機關(guān)、行政村）消費人群作一個統(tǒng)計，情況如出一轍：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

三套班子

部門

18個行政村

移動用戶數(shù)

聯(lián)通用戶數(shù)

移動占比

移動用戶數(shù)

聯(lián)通用戶數(shù)

移動占比

移動用戶數(shù)

聯(lián)通用戶數(shù)

移動占比

儀征市大儀鎮(zhèn)

444

1透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個結(jié)論，儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關(guān)及行政村中，移動的占有率就相對較低。

雖然政府消費人群僅僅是整個**消費市場的一小部分，但其社會輻射效應(yīng)明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰颍N含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。

三、近期工作情況

改變移動市場占有份額現(xiàn)狀，提升公司在**的市場品牌形象，增加公司的運營收入，我們責(zé)無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發(fā)政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：

（一）搶抓機遇，牢牢掌握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到**后，了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體，還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”，做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權(quán)。

（二）爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關(guān)鍵是價格和服務(wù)，而核心就是價格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的大力支持下，**鎮(zhèn)政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺，簡單地說就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。

（三）征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場的重要保證。到**后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸，點滴滲透，不斷培

第三篇：營業(yè)部年工作總結(jié)

侯廟營業(yè)部工作總結(jié)

今年以來**營業(yè)部在縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，以集團客戶穩(wěn)定為重點，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的努力取得了一定的成果，回顧全年的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場狀況

截止11月份期末用戶***戶，年累計凈增***戶，期末市場占有率***%，累計凈增占有率：***%，年累計放號***戶，年累計賬務(wù)收入**萬元，同類排名**，增幅**%，同類排名**。

二、市場發(fā)展

開門紅活動期間為能搶占農(nóng)村市場，緊緊抓住返鄉(xiāng)客戶，開展了村莊宣傳活動，開門紅期間累計放號**戶。第三季度結(jié)合縣公司社會渠道新入網(wǎng)勞動競賽和渠道管理員勞動競賽，結(jié)合自身特點，認真組織了活動的開展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司開展的一系列預(yù)存話費送禮品活動，為能確保最大程度的發(fā)揮社會渠道的作用，重點從酬金激勵和禮品支撐方面對社會渠道進行了激勵和服務(wù)，每天統(tǒng)計前一日渠道辦理情況及禮品剩余情況，以便更好的為渠道進行支撐，活動的開展取得了良好的效果；第三、利用G3電話與家庭成員互打免費的優(yōu)惠條件，在農(nóng)村市場重點推廣G3家庭電話，全年累計新增G3電話640部，有效的穩(wěn)定了客戶。第四、學(xué)校市場營銷方面，*月份學(xué)校市場競爭相對激烈，為能有效抓住學(xué)校市場，充分利用所有員工的社會關(guān)系進行開展?fàn)I銷，對所有學(xué)校進行了分析和認領(lǐng)，并進行攻關(guān)，校訊通累計到達***戶，年累計凈增***余戶。第五、新業(yè)務(wù)營銷，以手機上網(wǎng)和集團彩鈴為切入點，在新業(yè)務(wù)發(fā)展中，首先了解中小企業(yè)的產(chǎn)品特點和企業(yè)宗旨，提前做好集團彩鈴讓客戶進行試聽，然后根據(jù)用戶需求，積極為客戶提供多種個性化服務(wù)，重點企業(yè)類、學(xué)校等集團全部開通了集團彩鈴業(yè)務(wù)，其次利用分公司開展的預(yù)存新業(yè)務(wù)送禮品活動，營業(yè)前臺重點把手機上網(wǎng)作為主推業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。

三、業(yè)務(wù)服務(wù)

以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范得到了很大的提高，每月對服務(wù)出現(xiàn)的問題及時進行討論總結(jié)，查找出現(xiàn)問題的原因，并對基礎(chǔ)設(shè)施運轉(zhuǎn)情況進行了分包，明確各項設(shè)備的具體負責(zé)人，在基礎(chǔ)設(shè)施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。

四、集團市場

根據(jù)年初縣公司制定的工作方向，重點把集團客戶穩(wěn)定做為了重點工作，開展的一系列的個性化穩(wěn)定的活動，每月不定期對重要集團單位進行走訪，截止**月份重要集團、**人以上集團關(guān)鍵人物和成員保有率**%；集團分層分級保有活動勞動競賽，總承包拍照集團**家，截止**月份全部達到**分以上，其中**分以上集團**家。學(xué)校市場以家校互動為基礎(chǔ)應(yīng)用，提升了班主任的使用率，確保了學(xué)校市場的穩(wěn)定。為穩(wěn)定衛(wèi)生系統(tǒng)客戶，與第三人民醫(yī)院成功開通了企業(yè)飛信業(yè)務(wù)，為鄉(xiāng)村醫(yī)生之間溝通提供了方便快捷的平臺，有效的穩(wěn)定了衛(wèi)生系統(tǒng)的客戶。

五、班組建設(shè)

**營業(yè)部作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部建設(shè)的試點，今年職工小家建設(shè)通過了市公司驗收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部”活動，通過活動的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的員工交流和溝通。

六、工作亮點

以家庭類業(yè)務(wù)促家庭市場穩(wěn)定 ****

七、存在不足

1、營業(yè)廳前臺服務(wù)有待進一步提升，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)相對較差。員工業(yè)務(wù)素質(zhì)急待改善，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強。

2、深度營銷工作相對緩慢，大眾市場份額需要進一步提升。

八、下一步工作計劃

1、全力以赴，重點做好開門紅活動的開展，繼續(xù)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性。努力完成公司下達的各項指標。

2、利用G3電話優(yōu)惠活動、摘牌行動等活動，在摘牌行動中加大“關(guān)系營銷”和“親情營銷”。加大在農(nóng)村市場的推廣，提升市場份額，鞏固現(xiàn)有市場。

3、加強渠道的培訓(xùn)和渠道忠誠度的檢查，在開門紅期間充分發(fā)揮渠道的作用，配合渠道做好營銷活動的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點發(fā)展和扶持村級代辦，提升村級代辦在發(fā)展中的作用。

5、加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與新?lián)Q屆各村委、鄉(xiāng)政府和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、重點學(xué)校、大型企業(yè)的走訪。

6、基礎(chǔ)管理和班組建設(shè)，以六型班組建設(shè)為指導(dǎo)，做好基層班組的建設(shè)。

7、加強員工培訓(xùn)，加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，進一步提升營業(yè)員的綜合素質(zhì)。

第四篇：移動公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部年工作總結(jié)(范本)

移動公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部年?工作總結(jié)

移動公司鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)部年工作總結(jié)

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部?自?

06年成立以來，經(jīng)?過近兩年來的探索和發(fā)?展，在市公司的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，和各部門的大力?配合下，以追求客戶滿?意服務(wù)為宗旨，秉承移?動公司201X年工作?總結(jié)溝通從心開始的服?務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)?和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)?鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上?，通過全員的共同努力?取得了一定的成果，回?顧201X年的工作情?況，總結(jié)如下：

一、?市場狀況截?止十月份，累計放號張?，低端機累計銷售

15?67臺，辦理的業(yè)務(wù)量?分均800筆月，市區(qū)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計?凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達?三萬戶，每月營收資金?從最初的五十萬上升到?現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村?級網(wǎng)點113個，移動?公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部201?X年工作總結(jié)。

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二、市場營銷方面農(nóng)?村市場不同與城市市場?，在城市市場相對飽和?的情況下，如何開拓農(nóng)?村市場?將是我們所面?對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部?首當(dāng)其沖，除了配合公?司開展的營銷活動之外?，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域?差異，結(jié)合自身的特點?開展了一系列富有特色?營銷活動，也取得了一?定的效果。如在所有鄉(xiāng)?鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的?同時，我們針對個別競?爭對手市場占有較高的?鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動公司201?X年工作總結(jié)分別在大?龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)?部針對性的開展了競爭?對手的反搶活動，效果?顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)?的自身特點，我們在*?營業(yè)部開展了以龍舟競?技迎奧運移動傳情慶端?午為主題的營銷活動。?另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村?，加快新農(nóng)村的信息化?進程的工作，在今年9?月份成功完成手機村的?建設(shè)任務(wù)。一系列的營?銷活動，極大提升了移?動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度?和影響力，地方關(guān)系的?維護也得到了很好的發(fā)?展。通過這些活動的開?展不僅拉近了與客戶的?距離，加大了信息化產(chǎn)?品的推廣力度，同時也?鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身?的能力，在不斷的探索?中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部人員積極性，拓展?了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部的競爭力。

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三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面?從一名新員工成長成一?名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一?路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相?比我們還存在一定的?差?距，但通過不斷的學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉?，移動公司201X年?工作總結(jié)努力的將差距?縮小。市區(qū)營業(yè)部也組?織了多次各類業(yè)務(wù)、服?務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部?的服務(wù)規(guī)范水平得到了?很大的提高，通過今年?的業(yè)務(wù)技能大賽，提高?了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)?習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同?時加強經(jīng)驗交流，組織?鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部?進行交流、學(xué)習(xí)，進行?對比，工作總結(jié)《移動?公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部201?X年工作總結(jié)》。通過?交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的?不足，促進業(yè)務(wù)、服務(wù)?水平的不斷提高，助于?鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。?圍繞金牌服務(wù)，滿意1?00活動，認真落實對?顧客的五心服務(wù)舉措，?總體來看，在客戶咨詢?投訴方面可以看出，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠遠?低于市區(qū)。雖然我們的?業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)A類?廳，但我們始終抱以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著?飽滿的激情，服務(wù)好每?一位客戶。通過此次的?聆聽我心，完善我行問?卷調(diào)查活動，也不難看?出，同去年相比客戶滿?意度有了較大度的改觀?。移動公司201X年?工作總結(jié)

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四、存在的不足首先，?在多運營商競爭的環(huán)境?下，社會渠道將成為多?方爭奪的稀缺資源。為?實施社會渠道的有效管?理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?代辦渠道實行屬地化管?理。由于第一次接管區(qū)?域內(nèi)代辦渠道，對代辦?渠道運營管理工作了解?不透徹，出現(xiàn)了資金歸?集不及時、業(yè)務(wù)服務(wù)支?撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培?訓(xùn)不落實等問題。其次?，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣?力度不夠。雖然農(nóng)村市?場對新業(yè)務(wù)的需求比起?城市，還存在較大差距?，但在新業(yè)務(wù)的營銷中?最重要的環(huán)節(jié)就是推廣?，就是吸引用戶的注意?，使用戶對新業(yè)務(wù)有所?認知、了解，產(chǎn)生好感?，讓用戶樂于接受向他?們所提供的一切，從而?達到促進有效銷售的目?的。最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)?部的發(fā)展過程中，取得?了一些成績，也同時暴?露出一些不足和劣勢。?就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工?的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)?規(guī)范水平較市區(qū)還有些?差距，基礎(chǔ)管理方面略?顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工?的主觀能動性和工作熱?情不夠，自我學(xué)習(xí)的意?識不強，在市場開發(fā)、?隊伍建設(shè)、管理工作等?方面仍顯不足和欠缺。?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢?的同時自我加壓，移動?公司201X年工作總?結(jié)加快發(fā)展，抓好最后?二個月的市場開拓，爭?取全面完成全年各項工?作任務(wù)，同時為來年的?工作打下良好的基礎(chǔ)。?

五、201X的?工作思路與工作設(shè)想繼?續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，?團結(jié)調(diào)動全體員工的積?極性，努力完成公司下?達的各項指標。將開發(fā)?農(nóng)村市場為重中之重。?進一步加強各項業(yè)務(wù)的?發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是?我們堅定的信心，把各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市?場的發(fā)展中心，做好全?方位服務(wù)，順利完成各?項任務(wù)。既要在把握好?現(xiàn)有渠道、市場和客戶?的同時，還要充分發(fā)揮?公司的政策、資源等優(yōu)?勢作用。及時了解競爭?對手的信息動態(tài)，快速?反應(yīng)，多部連動，要牢?牢的把握住農(nóng)村市場，?把主控權(quán)掌握在自己手?中。加強營銷能力的培?訓(xùn)和營銷能力的提升，?發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提?高新業(yè)務(wù)收入占比。新?業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下?三點： 從用戶的感?受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點?；通過親身體驗，傳達?給用戶使用戶對抽象的?新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可?以看到且伸手可及；善?于借勢加強推廣效果。?以點帶面，加大關(guān)系營?銷、親情營銷。加強自?辦廳、代辦渠道的管理?和村級服務(wù)點的服務(wù)和?延伸工作，以及地方關(guān)?系的維系工作，加強市?場掌控力。搭建企業(yè)信?息化平臺，爭取在集團?業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)?展和新的突破。分析各?村級服點的業(yè)務(wù)發(fā)展，?對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)?量的村級服務(wù)點予以更?換，移動公司201X?年工作總結(jié)充分挖掘有?能力的村級代辦人員，?完善村級渠道的延伸。?對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且?愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)?點升格為專營廳，提高?忠誠度，以應(yīng)對即將到?來的激烈競爭。加深與?地方關(guān)系的溝通和交流?，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)?委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會?，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)?系進一步鞏固和發(fā)展，?傾力服務(wù)，利用集團V?網(wǎng)和村級V網(wǎng)的優(yōu)勢。?也為今后的發(fā)展打下良?好的基礎(chǔ)。加強員工培?訓(xùn)，加強服務(wù)意識、服?務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培?訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水?平，積極探索求新，進?一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主?任各方面的能力，移動?公司201X年工作總?結(jié)尤其是綜合素質(zhì)，工?作能力。努力打造一流?服務(wù)團隊。隨著電信業(yè)?三足鼎立的形成和3G?時代的到來，201X?年將是一個不平凡的一?年，既充滿機遇也面臨?挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)?部正厲兵秣馬，振翮高?飛！MSN空間完美搬?家到新浪博客！

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第五篇：營業(yè)部年工作總結(jié)（最終版）

侯廟營業(yè)部工作總結(jié)

今年以來**營業(yè)部在縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，以集團客戶穩(wěn)定為重點，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的努力取得了一定的成果，回顧全年的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場狀況

截止11月份期末用戶***戶，年累計凈增***戶，期末市場占有率***%，累計凈增占有率：***%，年累計放號***戶，年累計賬務(wù)收入**萬元，同類排名**，增幅**%，同類排名**。

二、市場發(fā)展

開門紅活動期間為能搶占農(nóng)村市場，緊緊抓住返鄉(xiāng)客戶，開展了村莊宣傳活動，開門紅期間累計放號**戶。第三季度結(jié)合縣公司社會渠道新入網(wǎng)勞動競賽和渠道管理員勞動競賽，結(jié)合自身特點，認真組織了活動的開展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司開展的一系列預(yù)存話費送禮品活動，為能確保最大程度的發(fā)揮社會渠道的作用，重點從酬金激勵和禮品支撐方面對社會渠道進行了激勵和服務(wù)，每天統(tǒng)計前一日渠道辦理情況及禮品剩余情況，以便更好的為渠道進行支撐，活動的開展取得了良好的效果；第三、利用G3電話與家庭成員互打免費的優(yōu)惠條件，在農(nóng)村市場重點推廣G3家庭電話，全年累計新增G3電話640部，有效的穩(wěn)定了客戶。第四、學(xué)校市場營銷方面，*月份學(xué)校市場競爭相對激烈，為能有效抓住學(xué)校市場，充分利用所有員工的社會關(guān)系進行開展?fàn)I銷，對所有學(xué)校進行了分析和認領(lǐng)，并進行攻關(guān)，校訊通累計到達***戶，年累計凈增***余戶。第五、新業(yè)務(wù)營銷，以手機上網(wǎng)和集團彩鈴為切入點，在新業(yè)務(wù)發(fā)展中，首先了解中小企業(yè)的產(chǎn)品特點和企業(yè)宗旨，提前做好集團彩鈴讓客戶進行試聽，然后根據(jù)用戶需求，積極為客戶提供多種個性化服務(wù)，重點企業(yè)類、學(xué)校等集團全部開通了集團彩鈴業(yè)務(wù)，其次利用分公司開展的預(yù)存新業(yè)務(wù)送禮品活動，營業(yè)前臺重點把手機上網(wǎng)作為主推業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。

三、業(yè)務(wù)服務(wù)

以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范得到了很大的提高，每月對服務(wù)出現(xiàn)的問題及時進行討論總結(jié)，查找出現(xiàn)問題的原因，并對基礎(chǔ)設(shè)施運轉(zhuǎn)情況進行了分包，明確各項設(shè)備的具體負責(zé)人，在基礎(chǔ)設(shè)施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。

四、集團市場

根據(jù)年初縣公司制定的工作方向，重點把集團客戶穩(wěn)定做為了重點工作，開展的一系列的個性化穩(wěn)定的活動，每月不定期對重要集團單位進行走訪，截止**月份重要集團、**人以上集團關(guān)鍵人物和成員保有率**%；集團分層分級保有活動勞動競賽，總承包拍照集團**家，截止**月份全部達到**分以上，其中**分以上集團**家。學(xué)校市場以家校互動為基礎(chǔ)應(yīng)用，提升了班主任的使用率，確保了學(xué)校市場的穩(wěn)

定。為穩(wěn)定衛(wèi)生系統(tǒng)客戶，與第三人民醫(yī)院成功開通了企業(yè)飛信業(yè)務(wù)，為鄉(xiāng)村醫(yī)生之間溝通提供了方便快捷的平臺，有效的穩(wěn)定了衛(wèi)生系統(tǒng)的客戶。

五、班組建設(shè)

**營業(yè)部作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部建設(shè)的試點，今年職工小家建設(shè)通過了市公司驗收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部”活動，通過活動的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的員工交流和溝通。

六、工作亮點

以家庭類業(yè)務(wù)促家庭市場穩(wěn)定

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七、存在不足

1、營業(yè)廳前臺服務(wù)有待進一步提升，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)相對較差。員工業(yè)務(wù)素質(zhì)急待改善，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強。

2、深度營銷工作相對緩慢，大眾市場份額需要進一步提升。

八、下一步工作計劃

1、全力以赴，重點做好開門紅活動的開展，繼續(xù)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性。努力完成公司下達的各項指標。

2、利用G3電話優(yōu)惠活動、摘牌行動等活動，在摘牌行動中加大“關(guān)系營銷”和“親情營銷”。加大在農(nóng)村市場的推廣，提升市場份

額，鞏固現(xiàn)有市場。

3、加強渠道的培訓(xùn)和渠道忠誠度的檢查，在開門紅期間充分發(fā)揮渠道的作用，配合渠道做好營銷活動的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點發(fā)展和扶持村級代辦，提升村級代辦在發(fā)展中的作用。

5、加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與新?lián)Q屆各村委、鄉(xiāng)政府和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、重點學(xué)校、大型企業(yè)的走訪。

6、基礎(chǔ)管理和班組建設(shè)，以六型班組建設(shè)為指導(dǎo)，做好基層班組的建設(shè)。

7、加強員工培訓(xùn)，加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，進一步提升營業(yè)員的綜合素質(zhì)。