第一篇：應用創造學知改善班組生產經營管理、服務質量

應用創造學知識改善班組生產經營管理、服務質量 班組是企業最基層的組織，是企業發展的基石，是政治思想工作的最終落腳點，更是企業各項生產經營管理工作的有效載體和具體表現窗口。因此，如何改善和提高班組建設水平是一個關鍵的問題。創造學的方法為改善班組生產經營管理、服務質量提供了途徑。

一、認識上的轉變，管理上的創新

班組是一個集體，集體的力量是巨大的，人人都有創造力，群眾智慧大于個人智慧，創造技法中的群體集智法說的就是這個道理。關鍵是如何發揮個人的創造力，首先，班組的領頭羊--班組長要起到模范帶頭作用，平易近人、公平處事、寬厚待人，不搞小團伙主義，用個人的人格魅力帶動和激勵大家。其次，制定切實可行的制度辦法，用制度約束人，用辦法激勵人。第三、充分利用班前會、民主生活會等形式，傳達落實企業、班組的各項生產經營狀況，讓職工及時了解生產一線情況，增強職工的緊迫感和責任感，并利用合理化建議等形式，讓職工直接參與企業和班組的管理，切實讓職工感受到班組這個集體的溫暖，自覺自愿地為集體出謀劃策。

二、運用學習型班組理論，創建學習型班組，掌握系統思考方法，創新班組建設

現代化的大工業生產是一個系統化工程，強調系統思考，它可以引導一條新路，使人們由片面看到整體，看穿復雜事物的背后，如果缺乏系統思考，就不能整體地、動態地、本質地對待我們所從事的工作，就會使我們的系統出現不是驢不走就是磨不轉的被動局面。企業要發展，班組建設要創新，必須把班組工作放到企業這個系統環境中，置于市場經濟大潮中進行準確定位，不斷增強職工整體意識和大局意識。創建學習型班組正是適應了這一發展要求。在班組開展“比技術、學業務”等活動，營造一種互幫互學的良好學習氛圍，加強班組的思想、文化、素質、感情、民主、制度等多項建設，努力實現職工隊伍由操作型向知識型、技能型、管理型、學習型的轉變。

三、實施“窗口化”管理，改善班組服務質量

企業的各項生產經營活動最終要靠班組來實現，班組服務質量水平直接影響企業的形象，甚至于影響企業的發展。“窗口化”管理是把生產任務、質量、消耗、生產現場等各管理要素，通過崗位內容標識化，建立崗位明示牌，形成崗位

區域“窗口”，通過監督和展示，增強崗位職工責任心，從而形成班組、車間、企業的“窗口”體系。“窗口”化管理有助于崗位職工責任感的增強。崗位窗口化后，明確了個人的責任和區域劃分，較好地解決了崗位職責不明、工作推諉、管理考核不到位的弊病。

四、運用激勵手段，激發職工的積極性，使職工中蘊藏的積極性得到充分發揮，使班組每個成員做到力有所用、才有所展、為有所得、功有所獎，自覺地為企業增效益出謀獻計。

總之，沒有創新就沒有發展，知識的積累是創新的源泉，班組成員的整體素質的提高，是改善班組生產經營管理服務質量的關鍵。

張欽霞2002、8、21