第一篇：166、成都雙流機場地服公司客運部國內值機“同心班組”經驗材料

成都雙流國際機場航空地面服務有限公司客運部國內值機項目“同心”班組經驗材料

班組是企業的細胞，是企業安全生產的前沿陣地。班組建設情況和工作質量的優劣直接關系到企業的生存與發展。有這樣一個班組，組員25名，其中小組長2名，黨員7名，平均年齡只有25歲，他們不僅全部都是崗位能手，而且能夠帶動身邊的群眾熱愛黨、熱愛民航事業。他們擁有青春無限的力量，但卻從不浮躁與輕狂，他們始終以高度的責任感、積極樂觀的工作態度、互助友愛的團隊精神向每一個旅客提供優質的服務，他們就是雙流機場地服公司客運部國內值機項目同心班組。

打造特色服務,力創優質品牌

在每一位同心組員的心中，服務沒有最好，只有更好！同心班組積極參加地服公司開展的“創優質品牌、做最佳代理”的品牌服務創建活動，以公司“安全為本、客戶為尊、合作共贏”的服務理念為根本，積極響應客運部號召，全力打造“心星伴您行”服務品牌，用真誠和真心對待每一位旅客，用星級服務標準追求卓越的服務能力和服務水平。尤其值得一提的是高端旅客精品服務：在二號航站樓值機區域內設置高端旅客服務專區，為高端旅客進行專人引導并提供獨立休息區域，為高端旅客提供站立服務、主動問候、姓氏稱呼、微笑迎送等快捷優質服務，大大提升了旅客的尊貴感和滿意度。另一方面，同心班組還開展了彩虹之旅服務，為不同團隊旅客的行李栓掛清新亮麗的彩色絲帶，便于團隊旅客辨認，大大減少了旅客等待行李的時間，得到了團隊旅客和航空公司的一致好評。再者，同心班組同時繼續深入開展“團隊快捷服務"，自2012年以來，該班組共接收團隊預約510個，為5120名旅客提供了便捷的乘機服務。而同心班組并不會止步于此，目前，班組已經正式對標“Sky Traxs四星服務標準”，為真正達到國際化的優質服務而不斷前進。

民主管理，保班組和諧

“班和萬事興”，同心班組將民主管理作為重頭戲，擺在班組建設的首要位置。該班組堅持每月例會、每天早班會制度，不僅在會上講工作、講安全，還利用例會平臺加強班組成員的政治思想教育和職業道德教育。同時同心班組還做到班務公開，班費由組員專人保管，組員對班務有任何問題都可以向組長提出，由組長召集全組開會解決，使組員的民主權利得到較好落實。最值得一提的是同心班組組長還經常通過內調電話現場通報表揚組員，大大的激發了組員工作積極性。小組長與組員之間也經常利用空閑時間進行思想交流，班組能夠及時了解成員的思想動態，從工作上和生活上解決成員的后顧之憂，組員之間親密無間，為同心班組成員營造了家的感覺，使班組的凝聚力得到鞏固和加強，工作戰斗力大大提高。班組成員在工作中也形成了“講奉獻、比貢獻”的優良作風。國內值機項目工作任務重、人員緊張，而且由于工作性質，常常會遇到航班的大面積延誤，人手不足。這時，班組就會采用應急預案將當天正常輪休的員工叫來幫忙，從班長帶頭開始執行。每當接到通知，大家總是放下手中的任何事情，第一時間

趕到機場，與其他兄弟姐妹們一起共渡難關。

你追我趕，創建學習型班組

為了滿足日益提高的安全保障和服務能力要求，同心班組主動利用業余時間進修學習，班組的外語、計算機水平有了普遍提高。班組共有員工25人，其中10人具有民航職業技能鑒定中級資格，10人具有民航職業技能鑒定初級資格，2人獲得大學英語6級證書，1人正在進行研究生學習。超過一半的班組成員是利用業余時間參加的學歷教育學習。全組員工充分認識到了“終生學習”的重要性，形成了你追我趕的良好學習風氣，為創建學習型班組打下了堅實基礎。關注文化建設，豐富班組業余生活

一個優秀的班組，不僅是保質保量的完成工作，更要從各個方面關心愛護班組成員，讓班組成為一個團結的集體，讓組員有家的感覺，讓班組工作更上一個臺階。同心班組定期會組織員工開展豐富多彩的集體活動：龍泉看桃花、戶外燒烤、黃龍溪品茗.....到處都留下了組員們青春的足跡。而公司足球隊、籃球隊等業余文化生活班組更是大力支持，積極參與。

一個黨員，就是一面旗幟

“快樂工作，快樂生活！” 是同心班組一直懷揣的工作態度!尤其值得一提的是黨員劉霄同志，面對旅客的第一句話總是不忘加上“你好”二字，傳遞的第一個表情總是不忘捎帶善意的微笑，遇到年邁的老人劉霄總會特別熱情主動的照顧他們，為他們找座位，為他們指路。作為一個黨員，劉霄同志的熱情不僅感染著每一位感受過他服務的旅

客，更觸動著同心班組的所有成員?！百浫嗣倒?，手留余香”，同心班組相信只要真誠、熱情的為旅客服務，哪怕回報的只是一個微笑，那都是對他們工作的肯定，他們都會為此感到快樂。他們深知自己的工作崗位是服務窗口，不僅代表公司的形象，還代表整個雙流機場的形象，更代表美麗成都的形象。因此更要以優質的服務將真誠、熱情、快樂傳遞。

眾人同心，其力斷金。同心班組團結一致，互助友愛，他們不會因為一己私欲而去影響其他的同事。還記得組員彭治平車禍后，傷未痊愈就主動要求重回工作崗位；還記得組員江安琪拖著腫乎乎的腳仍然堅守崗位，盡心盡責；同心班組成員們都知道他們是寧愿自己辛苦也不愿意讓其他同事做額外的工作，哪怕只是一個小時，因為他們互相體諒、互相關心。單絲不成線，獨木不成林，同心班組不是單獨的個體，他們緊緊的團結在一起，當航班延誤的時候，他們毫不退縮；當同事遇到困難的時候，他們互相幫助。他們不怕任何困難，因為他們在一起！他們是同心班組！