第一篇：物業(yè)公司年終發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

大家下午好！

剛剛過(guò)去的2013年，是物業(yè)公司發(fā)展最快的一年，在上市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xxx物業(yè)全體員工奮發(fā)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新、辛勤工作，各項(xiàng)工作平穩(wěn)推進(jìn)，較好的完成了上市公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了公司的平穩(wěn)快速發(fā)展，并首次實(shí)現(xiàn)了扭虧為營(yíng)。當(dāng)然，這份功勞離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟公司的支持。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表xxx物業(yè)全體員工向大家表示最誠(chéng)摯的謝意。

隨著上市公司的迅速發(fā)展，物業(yè)公司也須跟隨上市公司的步伐，加快成長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，首先面臨的是人才問(wèn)題，因此，人員選聘、培養(yǎng)必定是2014年的工作重點(diǎn)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，物業(yè)公司將通過(guò)以下途徑解決：第一，通過(guò)各種渠道招聘具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理人；第二，建立人才庫(kù)：由各項(xiàng)目、各工種負(fù)責(zé)人推薦可培養(yǎng)人員，實(shí)行一對(duì)一培養(yǎng)；第三，積極開(kāi)展多元化的員工培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)；第四，在合理的工作安排下，帶領(lǐng)主要管理人員走出去，學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。

其次就是質(zhì)量管理，質(zhì)量是物業(yè)公司的生命線(xiàn)，隨著業(yè)主的意識(shí)不斷增加。高品質(zhì)的服務(wù)是我們的唯一選擇。物業(yè)公司將繼續(xù)秉承“貼心服務(wù)，質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念。堅(jiān)持制度化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、持續(xù)改進(jìn)的管理思路，吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理精華，創(chuàng)造屬于自己的獨(dú)特管理模式。最終形成以品質(zhì)管理為中心，推行目標(biāo)管理，實(shí)行績(jī)效

考核，務(wù)求做到員工服務(wù)忠誠(chéng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，盡善盡美，努力為業(yè)主提供最滿(mǎn)意的物業(yè)管理，最專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)；始終以業(yè)主的需要為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做到貼心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，力求超越業(yè)主需求。

再就是積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。社區(qū)文化建設(shè)是小區(qū)物業(yè)管理工作中的重要組成部分，對(duì)小區(qū)的文明建設(shè)，加強(qiáng)鄰里團(tuán)結(jié)、和睦相處、互相了解，以及小區(qū)的治安管理都具有重大意義；是加強(qiáng)物業(yè)管理工作，促進(jìn)和推動(dòng)與居民的溝通、交往、增進(jìn)互相理解和支持的重要手段。2014年我們將根據(jù)里維埃拉的居住群體的特點(diǎn)制定各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)。

為了解決招工難，降低人力成本不斷上漲的對(duì)物業(yè)公司的造成的沖擊，2014年物業(yè)公司的重點(diǎn)工作將放在改革上，以現(xiàn)代機(jī)械代替手工操作：例如掃地機(jī)，遠(yuǎn)程讀卡機(jī)等。這樣既節(jié)約了成本又降低了風(fēng)險(xiǎn)，還緩解了用工緊張。

物業(yè)公司收入來(lái)源只有管理費(fèi)和停車(chē)費(fèi)，而露天停車(chē)費(fèi)按物業(yè)法規(guī)定物業(yè)公司只能收取部分管理費(fèi)，這些收入是固定的。但現(xiàn)今物業(yè)公司的人力成為就占了70%以上。所以，開(kāi)源也將是物業(yè)公司今后的重要工作之一。2014年，物業(yè)公司也將會(huì)嘗試多種經(jīng)營(yíng)，用經(jīng)濟(jì)手段來(lái)管理物業(yè)，改變?cè)瓉?lái)的經(jīng)營(yíng)觀念，通過(guò)有償服務(wù)，多種經(jīng)營(yíng)來(lái)保證管理系統(tǒng)的資金平衡和公司的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)現(xiàn)以管理處為單位，加強(qiáng)預(yù)算管理和成本控制，實(shí)行獨(dú)立核算。

經(jīng)營(yíng)是物業(yè)公司以管理區(qū)域內(nèi)的條件為基礎(chǔ)，以住戶(hù)為對(duì)象所進(jìn)

行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它是物業(yè)管理適應(yīng)市場(chǎng)要求而必須具備的功能，公司要進(jìn)步、要生存，就要重視現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)是保證企業(yè)發(fā)展的必然。我們物業(yè)公司要緊跟上市公司的步伐，借助上市公司的平臺(tái)，做出有特色的物業(yè)管理服務(wù)，精益求精，更深層次地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。

2014年的工作任務(wù)將更為繁重，也將面臨更多的挑戰(zhàn)。但有各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和兄弟公司的協(xié)助，在物業(yè)公司全體員工的辛勤工作和共同努力下，我相信物業(yè)公司會(huì)越來(lái)越好。

最后：祝大家新年快樂(lè)！謝謝！

第二篇：物業(yè)公司年終發(fā)言稿

物業(yè)公司年終發(fā)言稿7篇

物業(yè)公司年終發(fā)言稿1

XX年對(duì)于天健物業(yè)前湖管理處來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓，同時(shí)通過(guò)管理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類(lèi)較齊全、合理并且能夠相互配合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年來(lái)，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來(lái)訪接待為中心展開(kāi)了一系列的工作。

目標(biāo)策略

制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標(biāo)。

天健物業(yè)前湖管理處進(jìn)駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬(wàn)平方米增至為近二十萬(wàn)平方米，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。

鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo)，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線(xiàn)型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善第一責(zé)任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

物業(yè)零缺陷的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

內(nèi)部建設(shè)

物業(yè)堅(jiān)持以?xún)?nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。

一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力，公司積極開(kāi)展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工后教育的使命，使員工一專(zhuān)多能，圓滿(mǎn)的完成了公司今年的任務(wù)。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。主要有專(zhuān)業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)和技術(shù)人員;知識(shí)面寬、擅長(zhǎng)協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長(zhǎng)足發(fā)展提供了保證。

二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進(jìn)一步滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求。

1 、嚴(yán)格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會(huì)公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準(zhǔn)則。

2 、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對(duì)涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務(wù)、活動(dòng)完全滿(mǎn)足法規(guī)的要求，避免了違法帶來(lái)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

三、管理創(chuàng)新，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動(dòng)力，是公司超越自我的必然選擇。

1 、員工的管理，通過(guò)員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個(gè)性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向，針對(duì)不同的類(lèi)型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。

2 、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對(duì)物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主滿(mǎn)意評(píng)價(jià)方法，通過(guò)識(shí)別顧客、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查、調(diào)查實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)。業(yè)主滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的開(kāi)展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3 、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)樗牟恳皇业母窬帧＠砟钌献髁诉M(jìn)一步的提高。公司認(rèn)為：在服務(wù)業(yè)，沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線(xiàn)員工，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外，為了控制服務(wù)傳遞過(guò)程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工，建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，適度放權(quán)，使每一個(gè)員工都成為一部中央服務(wù)器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

四、維修部

今年我技術(shù)維修部共計(jì)有七位維修人員，對(duì)維修人員實(shí)行區(qū)域制，實(shí)行一人負(fù)責(zé)一棟的

管理手法。同時(shí)每天晚上安排2人值班，實(shí)行全天候的維修服務(wù)。今年我處維修部總共收到師生報(bào)修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為學(xué)生免費(fèi)從下水道中掏手機(jī)20多次;為學(xué)生義務(wù)維修、更換零配件3000余次;目前，我處已做到了小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三維修承諾，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

五、保安部

1、我處目前共有保安78人，XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，不斷的淘汰工作責(zé)任心不強(qiáng)，不認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安。其次，增強(qiáng)骨干的力量，能過(guò)自薦和他薦的.方式先出了保安副隊(duì)長(zhǎng)二人，保安班長(zhǎng)9人，大大加強(qiáng)了保安部的行政力量。

2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的管理方式。因?qū)W校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員80000多人次，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。

3、加強(qiáng)自我建設(shè)，我公處保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。今年共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，四次消防知識(shí)學(xué)習(xí)、二次消防演習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

六、保潔部

1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過(guò)為期半月的努力，了新接物業(yè)(綜合樓、基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓)的順利交付，得到了校領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。同時(shí)，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

七、質(zhì)檢部

質(zhì)檢部在我處成立不足半年，但總計(jì)給管理處提出了有效意見(jiàn)100多條，多次糾正了各部門(mén)在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷。使各部門(mén)管理水平，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。

八、其它方面

今年，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包25個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書(shū)本。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

物業(yè)公司年終發(fā)言稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、同仁：

大家下午好!

舊的一年即將過(guò)去，在這一年XXXX物業(yè)公司得到了快速穩(wěn)定的發(fā)展。在此，我謹(jǐn)代表物業(yè)全體員工向給予我們幫助和支持的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大新老業(yè)主表示最衷心的感謝!

在過(guò)去的一年里，我們經(jīng)歷了太多不平凡的事情，我們經(jīng)歷了二、三期別墅、精裝公寓的交房，見(jiàn)證了二期高層93號(hào)樓精裝公寓的盛大開(kāi)盤(pán)，凡此種種都彰顯了XX集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力，體現(xiàn)了XX集團(tuán)壯美的發(fā)展歷程，讓我們身為XX物業(yè)人而倍感驕傲與自豪!

在過(guò)去的一年里，我們?yōu)闃I(yè)主做了一些事，前臺(tái)姑娘每天電話(huà)接了無(wú)數(shù)，有報(bào)修的，有求助的，也有不分青紅皂白罵人的，受了多少委屈只有她們自己知道，可她們?nèi)匀话压ぷ饕灰话才?業(yè)主家一個(gè)報(bào)修單，工程師傅都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，為業(yè)主排憂(yōu)解難;客服部的姑娘們，既要收費(fèi)，又要配合工程跟蹤第三方維修處理，園區(qū)內(nèi)時(shí)時(shí)可見(jiàn)她們匆匆而過(guò)的的背影;我們的保安小伙子一年四季，不管是刮風(fēng)還是下雨，一天24小時(shí)，都堅(jiān)守在自己的崗位上，默默守護(hù)著我們共同的家園XX;還有我們勤勞的保潔隊(duì)伍，為了營(yíng)造一個(gè)美麗溫馨的家園，流下了多少辛勤的汗水······

在這里我還要感謝在座的業(yè)主，我們的日常工作同時(shí)也離不開(kāi)您的支持與配合。物業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)繳納，是物業(yè)服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)保證，物業(yè)全體員工向已繳費(fèi)業(yè)主表示誠(chéng)摯感謝與深深的敬意，感謝您對(duì)物業(yè)工作的理解與支持，希望您們?cè)谛碌囊荒昀镆蝗缂韧С鑫覀兊墓ぷ鳌?/p>

說(shuō)句心里話(huà)我來(lái)XX雖然只有短暫的兩個(gè)月但我經(jīng)歷了我里沒(méi)有經(jīng)歷的敘事，在這里的方方面面鍛煉了我，同時(shí)也體現(xiàn)了我的人生價(jià)值，感謝郭總及領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)平臺(tái)，讓我展示自己，我更要感謝我身邊這群80、90后的.年輕人，他們有一個(gè)顆熱愛(ài)旭輝的誠(chéng)心，有一股愛(ài)崗奉獻(xiàn)的工作熱情，和不怕困難的大無(wú)畏精神，從他們身上我看到XX物業(yè)的希望與未來(lái)。在這里我衷心的謝謝你們對(duì)我的支持與包容，我相信在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和X總正確領(lǐng)導(dǎo)下我們XX物業(yè)會(huì)迅速壯大成長(zhǎng)起來(lái)的!

追逐夢(mèng)想，蓄勢(shì)遠(yuǎn)航，用我們的誠(chéng)心，細(xì)心和微笑善待園區(qū)的每戶(hù)業(yè)主，讓業(yè)主深深感到我們XX物業(yè)就是他們家?！吧陷呑幼隽四酰@輩子做物業(yè)”，這句話(huà)包含了物業(yè)人的辛酸苦辣，大家知道作為物業(yè)行業(yè)我們做不出驚天動(dòng)地的事情。平凡中見(jiàn)偉大，正因?yàn)槲覀兊钠椒膊懦尸F(xiàn)我們的偉大。客戶(hù)滿(mǎn)意不僅代表著對(duì)物業(yè)公司的認(rèn)可，也代表著對(duì)XX集團(tuán)公司的認(rèn)可，所以我們滿(mǎn)懷信心，創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)“成為中國(guó)最優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，對(duì)外樹(shù)立集團(tuán)公司良好的企業(yè)和品牌形象。今后在物業(yè)管理的各項(xiàng)工作中，XX物業(yè)全體人員一定要認(rèn)真踐行“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的宗旨，努力克服工作中的不足，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)技能，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，再次祝福所有來(lái)賓和您的家人春節(jié)愉快、身體健康、闔家歡樂(lè)!

謝謝大家!

物業(yè)公司年終發(fā)言稿3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們：

大家好!

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿(mǎn)著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支出色的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)；一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升

今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

一是貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作。

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。

二是形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。

自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三是建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

二、人員管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)。

同時(shí)，為了建立完善的'內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

四、保安方面

一是在公司和我部門(mén)的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。

二是工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門(mén)嚴(yán)格實(shí)行《來(lái)訪人員登記制》和《車(chē)輛進(jìn)出登記制》以及憑銷(xiāo)售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶(hù)私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。

三是在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，獎(jiǎng)勵(lì)出色隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

四是在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。

五是車(chē)輛管理，因建設(shè)初期的施工車(chē)輛較多，我們規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車(chē)環(huán)境。

五、保潔方面

一是我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷(xiāo)售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。

二是我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

一是完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。

二是積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司年終發(fā)言稿4

各位員工：

緊張而富有收獲的龍年過(guò)去了，充滿(mǎn)希望和勃勃生機(jī)的蛇年到來(lái)了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過(guò)去一年的辛勤勞動(dòng)，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻(xiàn)！

一分耕耘，一分收獲。20xx年，我們的汗水換來(lái)了豐收，我們的拼搏換來(lái)了喜悅，我們的付出得到了回報(bào)。

去年我們有很多經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)，有很多成果值得珍藏：20xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們先后順利接管了洸河辦事處、道路保潔、綠化、永旺購(gòu)物中心、豐泰中學(xué)、消防支隊(duì)干部宿舍、x中區(qū)農(nóng)業(yè)銀行、山推研發(fā)中心等11個(gè)項(xiàng)目，保潔服務(wù)范圍遍及各企事業(yè)單位、學(xué)校、商場(chǎng)、辦公樓等。同時(shí)，經(jīng)各方面努力，xx物業(yè)將在新的一年接洽更多項(xiàng)目，也會(huì)為員工提供更多的工作發(fā)展機(jī)會(huì)。

公司的發(fā)展不是一蹴而就的，xx物業(yè)的長(zhǎng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護(hù)，來(lái)不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進(jìn)取。在這里，我們主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)字：

第一個(gè)字—品

品就是品德、品質(zhì)、品牌。

我們常說(shuō)“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說(shuō)：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹(shù)木，名利如同樹(shù)蔭。我們常常考慮的是樹(shù)蔭，卻不知樹(shù)木才是根本。的確，學(xué)會(huì)做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個(gè)人若要成功，首要問(wèn)題就是學(xué)會(huì)做人，如果連做人都不會(huì)，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過(guò)了智慧、創(chuàng)新、激情等，我認(rèn)為如果一個(gè)人的人品有了問(wèn)題，這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇用他?！睆V東今日集團(tuán)總裁何伯權(quán)說(shuō)：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)?，以德為先。打個(gè)比方說(shuō)，品德就像火車(chē)的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大?！毕嘈?，沒(méi)有好的人品，是難以成就好品質(zhì)的服務(wù)，而我們的服務(wù)正是x物業(yè)提供的。

服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì)，靠的是大家齊心協(xié)力、認(rèn)真負(fù)責(zé)，也就是說(shuō)品質(zhì)是靠各位員工做出來(lái)的。沒(méi)有好品質(zhì)，品牌就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。有了過(guò)硬的服務(wù)，我們才能全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。

當(dāng)然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓?zhuān)脨?ài)護(hù)集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標(biāo)，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達(dá)成功的彼岸。

第二個(gè)字—贏

贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。

這里包括三層意思：

1.企業(yè)與客戶(hù)雙贏?？蛻?hù)是我們的衣食父母，客戶(hù)的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶(hù)賺到錢(qián)，我們才能賺到錢(qián)。你的工資不是會(huì)計(jì)發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，是誰(shuí)發(fā)的呢？是客戶(hù)！我們的客戶(hù)越多，我們的收入就越多。

2.企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不可能的。開(kāi)辦企業(yè)的目的，其實(shí)不是急于要賺錢(qián)，而是增加社會(huì)就業(yè)，讓更多的人都賺到錢(qián)。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢(qián)賺。

3.企業(yè)與社會(huì)雙贏。社會(huì)要發(fā)展，企業(yè)的貢獻(xiàn)不可或缺。企業(yè)要對(duì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)一份力，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。最終使社會(huì)上更多的人擁護(hù)我們、支持我們。

第三個(gè)字—和

和，就是和睦和諧。

《詩(shī)經(jīng)》說(shuō)：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團(tuán)結(jié)就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)?！眻F(tuán)結(jié)就是力量，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語(yǔ)說(shuō)，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會(huì)持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀(jì)律，必須有紀(jì)律。我們的`紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點(diǎn)：

1.家庭要和睦。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，和睦的家庭會(huì)使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會(huì)使一個(gè)人身心疲憊，肯定會(huì)影響到工作。一個(gè)成功人士都有一個(gè)和睦的家。希望大家處理好家庭關(guān)系……

2.班組要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系，決對(duì)有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關(guān)系。閑談莫論人非，靜坐常思己過(guò)。在和同事相處的過(guò)程中，要始終以此為準(zhǔn)則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會(huì)和同事的關(guān)系相處得非常融洽?！?/p>

3.社會(huì)要和睦。人是社會(huì)的人，離開(kāi)了社會(huì)，人是無(wú)法生存的。所以，我們要和每個(gè)人搞好關(guān)系，讓所在之處成為我們成長(zhǎng)的土壤……花放梅稍生意滿(mǎn)，春歸柳苑鳥(niǎo)聲和。讓我們?cè)谛碌囊荒?，牢記品、贏、和三個(gè)字，努力實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收！

衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康，合家歡樂(lè)，生活美滿(mǎn)！

物業(yè)公司年終發(fā)言稿5

各位員工：

緊張而富有收獲的xx年過(guò)去了，充滿(mǎn)希望和勃勃生機(jī)的xx年到來(lái)了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過(guò)去一年的辛勤勞動(dòng)，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻(xiàn)！

一分耕耘，一分收獲。20xx年，我們的汗水換來(lái)了豐收，我們的拼搏換來(lái)了喜悅，我們的付出得到了回報(bào)。

去年我們有很多經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)，有很多成果值得珍藏：20xx年對(duì)于xxxx物業(yè)來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們先后順利接管了洸河辦事處、道路保潔、綠化、永旺購(gòu)物中心、豐泰中學(xué)、消防支隊(duì)干部宿舍、xx中區(qū)農(nóng)業(yè)銀行、山推研發(fā)中心等11個(gè)項(xiàng)目，保潔服務(wù)范圍遍及各企事業(yè)單位、學(xué)校、商場(chǎng)、辦公樓等。同時(shí)，經(jīng)各方面努力，xxxx物業(yè)將在新的一年接洽更多項(xiàng)目，也會(huì)為員工提供更多的工作發(fā)展機(jī)會(huì)。

公司的發(fā)展不是一蹴而就的，xxxx物業(yè)的長(zhǎng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護(hù)，來(lái)不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進(jìn)取。在這里，我們主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)字：

第一個(gè)字—品

品就是品德、品質(zhì)、品牌。

我們常說(shuō)“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說(shuō)：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹(shù)木，名利如同樹(shù)蔭。我們常常考慮的是樹(shù)蔭，卻不知樹(shù)木才是根本。的確，學(xué)會(huì)做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個(gè)人若要成功，首要問(wèn)題就是學(xué)會(huì)做人，如果連做人都不會(huì)，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過(guò)了智慧、創(chuàng)新、激情等，我認(rèn)為如果一個(gè)人的人品有了問(wèn)題，這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇用他?！睆V東今日集團(tuán)總裁何伯權(quán)說(shuō)：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)?，以德為先。打個(gè)比方說(shuō)，品德就像火車(chē)的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大?！毕嘈?，沒(méi)有好的人品，是難以成就好品質(zhì)的服務(wù)，而我們的服務(wù)正是xx物業(yè)提供的。

服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì)，靠的是大家齊心協(xié)力、認(rèn)真負(fù)責(zé)，也就是說(shuō)品質(zhì)是靠各位員工做出來(lái)的。沒(méi)有好品質(zhì)，品牌就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。有了過(guò)硬的服務(wù)，我們才能全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。

當(dāng)然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓?zhuān)脨?ài)護(hù)集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標(biāo)，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達(dá)成功的彼岸。

第二個(gè)字—贏

贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。

這里包括三層意思：

1.企業(yè)與客戶(hù)雙贏?？蛻?hù)是我們的衣食父母，客戶(hù)的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶(hù)賺到錢(qián)，我們才能賺到錢(qián)。你的工資不是會(huì)計(jì)發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，是誰(shuí)發(fā)的呢？是客戶(hù)！我們的客戶(hù)越多，我們的收入就越多。

2.企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不可能的.。開(kāi)辦企業(yè)的目的，其實(shí)不是急于要賺錢(qián)，而是增加社會(huì)就業(yè)，讓更多的人都賺到錢(qián)。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢(qián)賺。

3.企業(yè)與社會(huì)雙贏。社會(huì)要發(fā)展，企業(yè)的貢獻(xiàn)不可或缺。企業(yè)要對(duì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)一份力，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。最終使社會(huì)上更多的人擁護(hù)我們、支持我們。

第三個(gè)字—和

和，就是和睦和諧。

《詩(shī)經(jīng)》說(shuō)：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團(tuán)結(jié)就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)?！眻F(tuán)結(jié)就是力量，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語(yǔ)說(shuō)，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會(huì)持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀(jì)律，必須有紀(jì)律。我們的紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點(diǎn)：

1.家庭要和睦。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，和睦的家庭會(huì)使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會(huì)使一個(gè)人身心疲憊，肯定會(huì)影響到工作。一個(gè)成功人士都有一個(gè)和睦的家。希望大家處理好家庭關(guān)系……

2.班組要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系，決對(duì)有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關(guān)系。閑談莫論人非，靜坐常思己過(guò)。在和同事相處的過(guò)程中，要始終以此為準(zhǔn)則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會(huì)和同事的關(guān)系相處得非常融洽?！?/p>

3.社會(huì)要和睦。人是社會(huì)的人，離開(kāi)了社會(huì)，人是無(wú)法生存的。所以，我們要和每個(gè)人搞好關(guān)系，讓所在之處成為我們成長(zhǎng)的土壤……花放梅稍生意滿(mǎn)，春歸柳苑鳥(niǎo)聲和。讓我們?cè)谛碌囊荒辏斡浧?、贏、和三個(gè)字，努力實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收！

衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康，合家歡樂(lè)，生活美滿(mǎn)！

物業(yè)公司年終發(fā)言稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好!

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結(jié)會(huì)，我感到很高興。XX年是物業(yè)公司成績(jī)顯著的一年，我們經(jīng)歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項(xiàng)，同時(shí)隨著新領(lǐng)導(dǎo)班子的搭建，通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員。

XX年已經(jīng)落幕了，XX年才剛剛開(kāi)始，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。xx物業(yè)今年有幾個(gè)重大事項(xiàng)需要全員參與，包括公司資質(zhì)升級(jí)、建章立制、品質(zhì)提升、xx和xx交房……就在這一年，我們的管理面積會(huì)從6萬(wàn)平米增加到35萬(wàn)平米，規(guī)模的'擴(kuò)大需要我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性分析，鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我們?cè)谖磥?lái)的一年里，要力爭(zhēng)零缺陷，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們會(huì)制定具體的實(shí)施步驟，首先要建立健全規(guī)章制度、完善操作規(guī)范;第二是強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)以及技能培訓(xùn);第三是進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督、檢查，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，對(duì)檢查的結(jié)果要及時(shí)分析、整改、提升;第四，要有相應(yīng)的績(jī)效考核制度，我們會(huì)考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利，但也會(huì)有相應(yīng)的考核機(jī)制，對(duì)不合格的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，不能干好干壞都一樣。

在新的一年，我們鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)與物業(yè)相關(guān)的知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，提升管理能力，在這個(gè)廣闊的平臺(tái)更好地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我們甚至可以給員工提供學(xué)習(xí)家，報(bào)銷(xiāo)部分學(xué)習(xí)費(fèi)用，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，這也是與xx地產(chǎn)的企業(yè)文化相一致的;同時(shí)，我們會(huì)繼續(xù)關(guān)心員工的生活、福利，努力為員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，建立無(wú)障礙的溝通機(jī)制，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性，減少人員流失率。

xx物業(yè)正處于一個(gè)極速發(fā)展的時(shí)期，需要每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都團(tuán)結(jié)在一起，我們是一個(gè)大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個(gè)人的崗位可能都是極其平凡的，但正是這若干的平凡經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年的堅(jiān)持與奮斗，才能締造一個(gè)真正強(qiáng)大的xx物業(yè)!

我是XX年1月才來(lái)的，你們上一年的成績(jī)我無(wú)緣參與， XX年將是機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在，光榮和夢(mèng)想共存的一年，在xx總的領(lǐng)導(dǎo)下，我定會(huì)全力以赴，與xx物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，為xx物業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!

最后，祝大家新年快樂(lè)，闔家幸福，謝謝!

物業(yè)公司年終發(fā)言稿7

尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表xx物業(yè)向您和您家人致以新春最美好的祝福，恭祝您全家新年快樂(lè)、合家安康、萬(wàn)事如意。過(guò)去的20xx年是我們公司承前啟后，繼往開(kāi)來(lái)的一年，也是公司非凡的一年，一年來(lái)，我們xx物業(yè)在集團(tuán)公司的關(guān)懷與支持下，在公司全體員工的共同努力下，取得了良好的成績(jī)。

首先是在20xx年的基礎(chǔ)上，全公司范圍內(nèi)開(kāi)展樓盤(pán)經(jīng)理責(zé)任制，并取得良好成績(jī)，圓滿(mǎn)完成了集團(tuán)公司交給我們的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了各種效益的雙豐收，其次是公司的質(zhì)量體系更加完善，實(shí)行每月每季度綜合檢查確保問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，同時(shí)在今年讓我感到欣慰，讓所有xx物業(yè)人感到驕傲的是，通過(guò)xx物業(yè)人不懈的努力和堅(jiān)持，而xx物業(yè)公司獲得了國(guó)家x級(jí)企業(yè)資質(zhì)，成為xx市第x家國(guó)家x級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。x級(jí)資質(zhì)的獲得，標(biāo)志著xx物業(yè)公司今后步入了新的起點(diǎn)，提出了更高的要求，更大的發(fā)展，也為我們實(shí)現(xiàn)共同的愿望和目標(biāo)，把xx物業(yè)打造成為知名品牌和百年老店奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，另外三個(gè)樓盤(pán)獲得“xx市示范小區(qū)”稱(chēng)號(hào)，三個(gè)樓盤(pán)獲得“xx市綠色社區(qū)”稱(chēng)號(hào)。

xx物業(yè)在過(guò)去一年所取得的成績(jī)是可喜可賀的，這些成績(jī)的取得離不開(kāi)集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷與支持，離不開(kāi)各兄弟單位、部門(mén)的理解、支持與配合，更加離不開(kāi)所有xx物業(yè)人的辛勤勞動(dòng)與付出的.汗水，所以我們要更加珍惜和鞏固這個(gè)成果?？傊痪湓?huà)，所有的成績(jī)都是靠大家共同創(chuàng)造的，都離不開(kāi)在座各位的共同努力，所以，在這里我代表xx物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，向獲得先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人和所有xx物業(yè)人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意，衷心感謝您們，感謝您們家人的支持，為xx物業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，再一次向您們說(shuō)一聲：您們辛苦了，謝謝您們！

第三篇：2016物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿

物業(yè)管理的工作到了年終也是需要做總結(jié)發(fā)言，公告一年的工作情況的。下面這篇范文小編整理給大家作為參考。

2016物業(yè)公司年終總結(jié)發(fā)言稿

XX年對(duì)于天健物業(yè)前湖管理處來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓，同時(shí)通過(guò)管理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類(lèi)較齊全、合理并且能夠相互配合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年來(lái)，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來(lái)訪接待為中心展開(kāi)了一系列的工作。

目標(biāo)策略

制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標(biāo)。

天健物業(yè)前湖管理處進(jìn)駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬(wàn)平方米增至為近二十萬(wàn)平方米，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。

鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo)，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。年終總結(jié)發(fā)言稿

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線(xiàn)型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善第一責(zé)任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

物業(yè)零缺陷的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

內(nèi)部建設(shè)

物業(yè)堅(jiān)持以?xún)?nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。

一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力，公司積極開(kāi)展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工后教育的使命，使員工一專(zhuān)多能，圓滿(mǎn)的完成了公司今年的任務(wù)。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。主要有專(zhuān)業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)和技術(shù)人員;知識(shí)面寬、擅長(zhǎng)協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長(zhǎng)足發(fā)展提供了保證。

二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進(jìn)一步滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求。1、嚴(yán)格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會(huì)公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準(zhǔn)則。、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對(duì)涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務(wù)、活動(dòng)完全滿(mǎn)足法規(guī)的要求，避免了違法帶來(lái)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

三、管理創(chuàng)新，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動(dòng)力，是公司超越自我的必然選擇。、員工的管理，通過(guò)員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個(gè)性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向，針對(duì)不同的類(lèi)型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對(duì)物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主滿(mǎn)意評(píng)價(jià)方法，通過(guò)識(shí)別顧客、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查、調(diào)查實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)。業(yè)主滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的開(kāi)展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)樗牟恳皇业母窬?。理念上作了進(jìn)一步的提高。公司認(rèn)為：在服務(wù)業(yè)，沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線(xiàn)員工，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外，為了控制服務(wù)傳遞過(guò)程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工，建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，適度放權(quán)，使每一個(gè)員工都成為一部中央服務(wù)器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

四、維修部

今年我技術(shù)維修部共計(jì)有七位維修人員，對(duì)維修人員實(shí)行區(qū)域制，實(shí)行一人負(fù)責(zé)一棟的管理手法。同時(shí)每天晚上安排2人值班，實(shí)行全天候的維修服務(wù)。今年我處維修部總共收到師生報(bào)修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為學(xué)生免費(fèi)從下水道中掏手機(jī)20多次;為學(xué)生義務(wù)維修、更換零配件3000余次;目前，我處已做到了小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三維修承諾，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

五、保安部

1、我處目前共有保安78人，XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，不斷的淘汰工作責(zé)任心不強(qiáng)，不認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安。其次，增強(qiáng)骨干的力量，能過(guò)自薦和他薦的方式先出了保安副隊(duì)長(zhǎng)二人，保安班長(zhǎng)9人，大大加強(qiáng)了保安部的行政力量。

2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的管理方式。因?qū)W校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員80000多人次，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。

3、加強(qiáng)自我建設(shè)，我公處保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。今年共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，四次消防知識(shí)學(xué)習(xí)、二次消防演習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

六、保潔部

1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過(guò)為期半月的努力，了新接物業(yè)(綜合樓、基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓)的順利交付，得到了校領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。同時(shí)，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

七、質(zhì)檢部

質(zhì)檢部在我處成立不足半年，但總計(jì)給管理處提出了有效意見(jiàn)100多條，多次糾正了各部門(mén)在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷。使各部門(mén)管理水平，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。

八、其它方面

今年，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包25個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書(shū)本。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

第四篇：物業(yè)公司發(fā)言稿

尊敬的各位同仁大家早上好：

在此對(duì)大家在百忙中光臨本次團(tuán)購(gòu)會(huì)表示感謝和歡迎。我是格蘭春天的物業(yè)管理負(fù)責(zé)人：

。大家都知道，能買(mǎi)到一個(gè)好房子容易，但要在買(mǎi)到好房子的同時(shí)擁有一家好的物業(yè)管理就非常的難了，而這點(diǎn)我們格蘭春天做到了。

我們公司不但修建了品質(zhì)非常高的住宅、打造了優(yōu)美的環(huán)境，同時(shí)我們的物業(yè)管理也是瀘州首屈一指的，下面我就格蘭春天的物業(yè)管理給大家作以下簡(jiǎn)單的分享：

1、作為專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司，我們依托開(kāi)發(fā)公司強(qiáng)有力的后盾，與其他物業(yè)公司不同點(diǎn)在于不是以盈利為主要目的，而是更關(guān)注為廣大業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為存在的價(jià)值。我司所有服務(wù)保障基礎(chǔ)來(lái)自于內(nèi)部規(guī)范嚴(yán)格的管理，公司內(nèi)部、小區(qū)管理制度完善，事事做到有章可循，各崗位均制定有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)細(xì)節(jié)要點(diǎn)及業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，有力保障服務(wù)的規(guī)范性、一致性、持續(xù)性。我們所管理的格蘭春天印象2013年5月交房，2014年底便被瀘州市評(píng)為“瀘州市優(yōu)秀住宅小區(qū)”，投資性客戶(hù)在房屋出租中比泰安同類(lèi)物業(yè)在租金收益上高300到500元每月的情況下出租房源仍供不應(yīng)求。這些都是對(duì)我們所提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)最好的肯定。

2、安全方面：建立了一支經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練、有高度責(zé)任心、半軍事化的保安隊(duì)伍，小區(qū)實(shí)施全封閉管理，門(mén)崗24小時(shí)值班、8小時(shí)禮儀站崗服務(wù)，實(shí)行交叉無(wú)縫安全巡邏，結(jié)合小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施，為業(yè)主的居家生活編織了一張無(wú)形但可靠的安全防范網(wǎng)絡(luò)。在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛管理中有別大部分小區(qū)隨意進(jìn)出的管理，我們均需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格盤(pán)查核實(shí)程序后方可放行，對(duì)帶出小區(qū)的大件物品均以業(yè)主簽字確認(rèn)的放行條對(duì)照放行，對(duì)火災(zāi)等應(yīng)急事件制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。小區(qū)交房至今三年多來(lái)未出現(xiàn)一次被盜等安全事件，在目前瀘州有物業(yè)管理的小區(qū)中可以說(shuō)是唯一的。

3、工程維修方面：前期我們重點(diǎn)以裝飾裝修服務(wù)為主，設(shè)專(zhuān)人對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，及時(shí)為業(yè)主提供個(gè)性化的裝飾裝修顧問(wèn)服務(wù)，對(duì)可能危及樓宇安全、改變樓宇外觀等違章裝修作業(yè)及時(shí)提醒業(yè)主，避免和減少業(yè)主不必要的損失；后期著重以小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、共用部位的日常巡視保養(yǎng)為主，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備隨時(shí)能發(fā)揮應(yīng)有的作用。到目前為止小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，在水景觀方面，瀘州大部分小區(qū)交房時(shí)還可以看到水流，一段時(shí)間后就成了無(wú)法使用臟水溝或干水溝，而我們格蘭春天一直都能看到小橋流水的美麗景象。

4、環(huán)境方面：我們?cè)O(shè)置有專(zhuān)職保潔隊(duì)伍，定人定崗定責(zé)對(duì)樓道及小區(qū)外圍進(jìn)行清掃、抹面，定期沖洗，隨時(shí)保潔；設(shè)專(zhuān)業(yè)園林管理人員對(duì)小區(qū)綠化定期不定期進(jìn)行修剪、除草、施肥、防治病蟲(chóng)等，對(duì)布局不夠合理的進(jìn)行及時(shí)調(diào)栽補(bǔ)種；通過(guò)保潔綠化服務(wù)，為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的生活環(huán)境。小區(qū)業(yè)主及所有到過(guò)小區(qū)的人員均對(duì)轄區(qū)環(huán)境管理給予了高度的評(píng)價(jià)。

5、客戶(hù)服務(wù)方面：設(shè)專(zhuān)人對(duì)各崗位服務(wù)人員就儀容儀表、禮儀禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度及各項(xiàng)流程落實(shí)度進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)督促整改，保障物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題做到事事追蹤落實(shí)、件件有回訪，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。小區(qū)客戶(hù)滿(mǎn)意率在90%以上。

6、社區(qū)文化方面：我司為增進(jìn)業(yè)主間互動(dòng)，讓業(yè)主們充分感受到住在格蘭春天就是一個(gè)和諧的大家庭，為此，我們大力推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，每年定期不定期開(kāi)展適合不同年齡段、寓教于樂(lè)的文化活動(dòng)，如每年的桂圓采摘節(jié)、各種游園活動(dòng)等，均得到業(yè)主積極的參與，大大增進(jìn)了和睦互助的鄰里關(guān)系。

總之，在格蘭春天的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、廣大業(yè)主支持配合以及物業(yè)公司所有員工細(xì)致周到的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)整體工作得到了小區(qū)業(yè)主高度認(rèn)可、街道、社區(qū)、市區(qū)主管部門(mén)的一致好評(píng)，也經(jīng)常接待同行兄弟單位的交流學(xué)習(xí)。

最后，我在此謹(jǐn)代表格蘭春天物業(yè)服務(wù)公司全體同仁，向即將成為格蘭春天首璽小區(qū)的準(zhǔn)業(yè)主承諾：我們將總結(jié)格蘭春天印象物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到格蘭春天首璽的物業(yè)服務(wù)中，為大家營(yíng)造一個(gè)更加安全、整潔、便捷、和諧的生活環(huán)境，在瀘州打造一個(gè)新的物業(yè)管理亮點(diǎn)。同時(shí)預(yù)祝本次團(tuán)購(gòu)會(huì)取得圓滿(mǎn)成功。

謝謝大家

第五篇：物業(yè)公司會(huì)議發(fā)言稿

物業(yè)公司會(huì)議發(fā)言稿(精選多篇)

公司會(huì)議制度

1.通知參加的會(huì)議必須按時(shí)參加。不遲到、不早退、不請(qǐng)假。

2.會(huì)場(chǎng)內(nèi)不許打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)。

3.會(huì)場(chǎng)內(nèi)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)到靜音。

4.會(huì)場(chǎng)內(nèi)不許交頭接耳“開(kāi)小會(huì)”。

5.遵守會(huì)議紀(jì)律，會(huì)議精神司總經(jīng)理

召集人：辦公室人員。

參加人：公司全體員工。

主要議題：聽(tīng)取和審議事關(guān)全公司的大事、要事；通報(bào)公司發(fā)展規(guī)劃和工作思路；總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提出存在的問(wèn)題，安排部署近期工作；通報(bào)人事安排和人員調(diào)動(dòng)情況等。

9.中層負(fù)責(zé)人會(huì)議：

每15天召開(kāi)一次。

主持人：副經(jīng)理。

召集人：辦公室人員。

參加人：各部門(mén)負(fù)責(zé)人。

主要議題：聽(tīng)取各部門(mén)工作匯報(bào)；研究解決存在的問(wèn)題，制定解決問(wèn)題的措施和方法；安排部署各部門(mén)工作等。

第8期

新城物管 2014.12.15簽發(fā)：萬(wàn)紅

十二月十五日下午2：00，新城物管公司在公司會(huì)議室召開(kāi)了十

一月份生產(chǎn)工作會(huì)。會(huì)議應(yīng)到22人，實(shí)到22人。會(huì)議由副總經(jīng)理張

重陽(yáng)主持，總經(jīng)理萬(wàn)紅、副總經(jīng)理許秀芬以及各部門(mén)、各管理處負(fù)責(zé)

人參加。會(huì)議紀(jì)要如下：

一、各部門(mén)、管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)了11月份工作中存在的問(wèn)題，并就12月份需要完成的日常工作進(jìn)行了交流與部署。

二、會(huì)議就各部門(mén)、管理處在近期

工作中存在的問(wèn)題及工作安排

提出如下要求：

1、相關(guān)管理處要進(jìn)一步加大存欠款的催收力度，擬定催收方案

并組織專(zhuān)人實(shí)施，確保2014各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)圓滿(mǎn)完成。

2、各管理處要做好冬季物業(yè)服務(wù)預(yù)案，針對(duì)冬季的低溫、寒潮、大風(fēng)、冰凍等惡劣天氣，做好相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備保暖維護(hù)、用電高峰監(jiān)

測(cè)預(yù)警、破冰清雪準(zhǔn)備等工作，做到未雨綢繆、防患未然。

3、各管理處要加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格按照防寒防凍工作要求、冬

季安全用電工作要求、秩序維護(hù)隊(duì)員值守工作要求等，規(guī)范填寫(xiě)各類(lèi)

運(yùn)行記錄，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做好元旦及春節(jié)期間的“防凍、防火、防盜、防破壞”四防工作，杜絕一切安全責(zé)任事故隱患。

4、各管理處要按照公司統(tǒng)一要求，提前部署年終工作總結(jié)，并做好元旦期

間的值班安排，加強(qiáng)值守，避免脫崗現(xiàn)象，確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主度過(guò)一個(gè)祥和的元旦佳節(jié)。

5、各部門(mén)、各管理處要對(duì)各外包服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理和督導(dǎo)，并對(duì)其工作人員嚴(yán)格考核，對(duì)考核不合格的單位堅(jiān)決予以處罰。

6、相關(guān)管理處要積極與綠化部協(xié)調(diào)，提前安排冬季綠化刷白防凍工作，做好在管項(xiàng)目綠化冬季施肥、防病蟲(chóng)害、修剪養(yǎng)護(hù)工作。

7、相關(guān)管理處要加大保潔清掃力度，特別是園區(qū)管理處，要加大對(duì)落葉的清掃頻率，確保服務(wù)區(qū)域干凈整潔。

8、要續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的項(xiàng)目，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要積極與業(yè)主溝通，配合財(cái)務(wù)稽核部、品質(zhì)拓展部完成合同續(xù)簽工作。

9、光谷芯中心管理處要加強(qiáng)車(chē)輛停放管理，做好當(dāng)前停車(chē)收費(fèi)試運(yùn)行工作，為2014年元月正式收費(fèi)做好準(zhǔn)備工作。

10、丸順管理處要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，杜絕隊(duì)員值班酗酒現(xiàn)象，對(duì)不服從管理的隊(duì)員予以嚴(yán)格考核，妥善處理業(yè)主投訴，積極爭(zhēng)取物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽。

11、科技會(huì)展中心管理處及工業(yè)園項(xiàng)目，要加強(qiáng)對(duì)園區(qū)建筑垃圾堆放的管理，12月31日前完成舊有建筑垃圾清運(yùn)工作，2014年元月1日起執(zhí)行新的建筑垃圾清運(yùn)管理辦法。

12、市政項(xiàng)目管理處要加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)教育，按照城管局的要求提高路面保潔、清洗質(zhì)量；同時(shí)，各管理處要積極配合市政項(xiàng)目管理處做好自來(lái)水與垃圾清運(yùn)費(fèi)收取工作。

二、副總經(jīng)理許秀芬通報(bào)了11月份經(jīng)濟(jì)計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)分管的財(cái)務(wù)稽核部及品質(zhì)拓展部的工作進(jìn)行了總結(jié)與布署，要求財(cái)務(wù)稽核

部12月16日完成財(cái)務(wù)決算；國(guó)際企業(yè)中心管理處完成存欠款收回的進(jìn)度安排；品質(zhì)拓展部加大質(zhì)檢工作的復(fù)檢

力度并整理業(yè)主調(diào)查表；加強(qiáng)對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目的跟蹤工作，積極促成項(xiàng)目簽約。

三、總經(jīng)理萬(wàn)紅對(duì)會(huì)議提出如下要求： 1、12月31日前，各部門(mén)、管理處與財(cái)務(wù)稽核部有未了賬務(wù)手續(xù)的，要及時(shí)結(jié)算完畢，有借支備用金的要?dú)w如數(shù)務(wù)稽核部。

2、時(shí)值年終，各管理處要增強(qiáng)安全防患意識(shí)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)格按照冬季設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施，防止設(shè)施設(shè)備受損，保障設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全。工程部要于本月組織一次安全大檢查。

3、行政人事部要加大對(duì)各崗位人員的招聘力度，并合理調(diào)配；各管理處面對(duì)人員缺編現(xiàn)狀要克服困難、靈活調(diào)整，確保各項(xiàng)目的正常運(yùn)行。2014年要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，并將其列入目標(biāo)責(zé)任書(shū)，全面提高在崗人員職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)公司和諧、可持續(xù)發(fā)展。

4、工程部 要積極與東湖高新集團(tuán)

相應(yīng)負(fù)責(zé)人溝通，配合其開(kāi)展對(duì)國(guó)際企業(yè)中心二期的改造工作；并積極輔助關(guān)東管理處引進(jìn)停車(chē)管理系統(tǒng)，關(guān)東管理處要制定切實(shí)可行的停車(chē)管理辦法，改善園區(qū)停車(chē)管理混亂局面。

年終將至，各部門(mén)、各管理處要及時(shí)總結(jié)、認(rèn)清形勢(shì)、嚴(yán)格管理、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，杜絕一切安全責(zé)任事故發(fā)生，確保2014公司各項(xiàng)工作劃上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。

與會(huì)人員：萬(wàn)紅許秀芬韓中和代方永陳甦

劉敏梁勝進(jìn)段惠祥陳圣軍黃春望

劉駿周治國(guó)汪愛(ài)平胡松先永良

陳建新朱功科王晶張紅蓮

記錄整理：王佳佳

二○一一年十二月十五

武漢新城物業(yè)管理有限公司辦公室2014年12月15日印發(fā)

共印22份

物業(yè)公司會(huì)議記錄

會(huì)議時(shí)間：2014年5月20日下午

17點(diǎn)30分 會(huì)議地點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì)議室

參會(huì)人員：客服、內(nèi)勤、協(xié)管、保安負(fù)責(zé)人、保潔負(fù)責(zé)人 會(huì)議內(nèi)容：

一、客服、協(xié)管、保安、保潔匯報(bào)上周工作情況：

1客服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：衛(wèi)生上周有所下降，希望保潔這周努力把衛(wèi)生○

搞好。地下停車(chē)場(chǎng)希望抓緊時(shí)間用。

2協(xié)管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：豆芽批發(fā)車(chē)輛亂停亂放，難清理，市場(chǎng)外有水○

果批發(fā)車(chē)輛占道經(jīng)營(yíng)，較難清理。

3保安發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：鎖車(chē)需要廣播循環(huán)播報(bào)?！?/p>

二、肖經(jīng)理安排這周工作內(nèi)容

1客服要監(jiān)管保安對(duì)亂停車(chē)現(xiàn)象進(jìn)行罰款，亂停車(chē)發(fā)現(xiàn)一輛罰款○

20元。對(duì)商戶(hù)安裝空調(diào)進(jìn)行通知要到物業(yè)申請(qǐng)。2保安要繼續(xù)清理西停車(chē)場(chǎng)主干道亂停車(chē)現(xiàn)象，引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入?！?/p>

車(chē)場(chǎng)停放。

3保潔要對(duì)地面進(jìn)行沖刷，對(duì)垃圾桶、花箱、宣傳畫(huà)、瓷磚進(jìn)行○

擦洗，下水道清理。

4協(xié)管要引導(dǎo)大棚下商戶(hù)上完貨三輪車(chē)停放在停車(chē)場(chǎng)。清理占道○

經(jīng)營(yíng)商戶(hù)。

5趙電工要對(duì)公用電表箱進(jìn)行檢查，要有記錄。○

6內(nèi)勤要對(duì)商戶(hù)租賃來(lái)訪進(jìn)行登記，租金收取，合同歸檔，做好○

租控工作。

7內(nèi)勤要求保潔和保安有人員變動(dòng)時(shí)要及時(shí)來(lái)物業(yè)進(jìn)行登記?！?/p>

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位業(yè)主：大家好！

首先，感謝xx小區(qū)業(yè)委會(huì)給予我公司展示的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。我叫李安富，遵義市紅匯物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理。

我今天所要講的主要內(nèi)容分三個(gè)部分：一是介紹我公司的基本情況；二是xx小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目管理方案；三是中標(biāo)后的承諾。

第一部分 公司的基本情況?；仡櫣窘陙?lái)的情況，可以說(shuō)是年年有變化，年年有發(fā)展。我公司成立于2014年7月，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，具有國(guó)家三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，是遵義市第三屆房地產(chǎn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。是一家完全市場(chǎng)化運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司，專(zhuān)業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的物業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)管理的物業(yè)項(xiàng)目已涵蓋了：多層住宅、高層住宅、辦公樓、商業(yè)物業(yè)等多種類(lèi)型物業(yè)。

現(xiàn)受委托管理的物業(yè)項(xiàng)目有：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市司法局、市政府二小區(qū)、市人防辦民和苑小區(qū)、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司辦公區(qū)、紅花崗區(qū)政府三小區(qū)、市供排水公司、龍祥苑、龍騰新苑、建鑫公寓、益豐小區(qū)、鳳凰苑小區(qū)、恒業(yè).新天地、城南華府、鷺園、瑞誠(chéng)商廈、金苑商貿(mào)城、陽(yáng)光花園等二十余個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)。

公司弘揚(yáng)自我學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、重視培訓(xùn)價(jià)值的培訓(xùn)文化，實(shí)行全員

輪訓(xùn)，安全護(hù)衛(wèi)人員周訓(xùn)、員工入職及崗位技能培訓(xùn)等制度，全員綜合素質(zhì)不斷提升，文明之花盛開(kāi)，見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)、拾金不昧，奉獻(xiàn)社會(huì)已成為我公司員工的自覺(jué)行動(dòng)。本公司完全有能力、有信心承擔(dān)起xx?龍騰小區(qū)的物業(yè)管理工作。

接管后的小區(qū)物業(yè)服務(wù)總要體思路；

1、在長(zhǎng)新社區(qū)居民委員會(huì)的指導(dǎo)下，有效整合社區(qū)和小區(qū)資源，把小區(qū)創(chuàng)建為安全文明小區(qū)與整臟治亂和城市管理工作有機(jī)結(jié)合起，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。

2、針對(duì)小區(qū)因房開(kāi)歷史遺留問(wèn)題多，小區(qū)維修資金不到位，絕大多數(shù)業(yè)主還未辦《房屋產(chǎn)權(quán)證》等問(wèn)題，協(xié)助業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)與有關(guān)單位進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，主動(dòng)與業(yè)主、社區(qū)對(duì)前期遺留問(wèn)題工作的協(xié)調(diào)力度，積極的到主管部門(mén)爭(zhēng)取早日能解決這些問(wèn)

題，最大限度的為業(yè)主辦實(shí)事。

3、介于小區(qū)多方因素質(zhì)，本著對(duì)小區(qū)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，小區(qū)收取的物業(yè)服費(fèi)用納入社區(qū)財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常有序。

第二部分xx小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目管理方案。xx小區(qū)是小高層住宅小區(qū)，投入使用已經(jīng)多年，毋庸置疑,物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能,使其保值增值.物業(yè)管理工作的核心就是要“以人為本”,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、安全、舒適的小區(qū)環(huán)境。我公司針對(duì)xx小區(qū)現(xiàn)狀提出以下管理方案：

1、xx小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)按照普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求；

2、發(fā)揮紅匯物業(yè)公司自身的人才優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)，實(shí)施對(duì)保安、保潔、綠化、機(jī)電維修等方面的專(zhuān)業(yè)化管理。全方位降低管理成本，力爭(zhēng)為業(yè)主提供物超所值的服務(wù)，使業(yè)主真正受益；

3、結(jié)合x(chóng)x小區(qū)小區(qū)的實(shí)際情況，我們將根據(jù)區(qū)域內(nèi)的結(jié)構(gòu)、地理位置及周邊的配套設(shè)施情況，結(jié)合業(yè)主的意見(jiàn)以及我公司的成功經(jīng)驗(yàn)，為貴小區(qū)提供方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、高效的服務(wù)，以提高業(yè)主的高品質(zhì)小區(qū)環(huán)境。

4、xx小區(qū)小區(qū)日常管理目標(biāo)

1、小區(qū)管理處各部門(mén)具有各項(xiàng)管理制度；

2、管理處健全xx小區(qū)小區(qū)管理文件及小區(qū)檔案；

3、管理處秉承文明且規(guī)范的服務(wù)；

4、管理處所有員工均經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)；

5、物業(yè)服務(wù)無(wú)重大投訴；

6、業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)95%。

第三部分中標(biāo)后的承諾。如果我公司中標(biāo)，承諾在不漲原有每平方物管費(fèi)的基礎(chǔ)上，服務(wù)不低于原服務(wù)水準(zhǔn)，如果我們中標(biāo)，我們不僅履行承諾，我們將更加超越承諾。我們的追求是：讓xx小區(qū)物業(yè)因我們更有價(jià)值、讓長(zhǎng)新社區(qū)因我們更加溫馨、讓遵義城市因我們更

加文明、讓社會(huì)因我們更加和諧。

最后再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位業(yè)主，我的發(fā)言結(jié)束了，謝謝！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

大家下午好！

剛剛過(guò)去的2014年，是物業(yè)公司發(fā)展最快的一年，在上市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xxx物業(yè)全體員工奮發(fā)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新、辛勤工作，各項(xiàng)工作平穩(wěn)推進(jìn)，較好的完成了上市公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了公司的平穩(wěn)快速發(fā)展，并首次實(shí)現(xiàn)了扭虧為營(yíng)。當(dāng)然，這份功勞離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟公司的支持。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表xxx物業(yè)全體員工向大家表示最誠(chéng)摯的謝意。

隨著上市公司的迅速發(fā)展，物業(yè)公司也須跟隨上市公司的步伐，加快成長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，首先面臨的是人才問(wèn)題，因此，人員選聘、培養(yǎng)必定是2014年的工作重點(diǎn)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，物業(yè)公司將通過(guò)以下途徑解決：第一，通過(guò)各種渠道招聘具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)

管理人；第二，建立人才庫(kù)：由各項(xiàng)目、各工種負(fù)責(zé)人推薦可培養(yǎng)人員，實(shí)行一對(duì)一培養(yǎng)；第三，積極開(kāi)展多元化的員工培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)；第四，在合理的工作安排下，帶領(lǐng)主要管理人員走出去，學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。

其次就是質(zhì)量管理，質(zhì)量是物業(yè)公司的生命線(xiàn)，隨著業(yè)主的意識(shí)不斷增加。高品質(zhì)的服務(wù)是我們的唯一選擇。物業(yè)公司將繼續(xù)秉承“貼心服務(wù)，質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念。堅(jiān)持制度化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、持續(xù)改進(jìn)的管理思路，吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理精華，創(chuàng)造屬于自己的獨(dú)特管理模式。最終形成以品質(zhì)管理為中心，推行目標(biāo)管理，實(shí)行績(jī)效

考核，務(wù)求做到員工服務(wù)忠誠(chéng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，盡善盡美，努力為業(yè)主提供最滿(mǎn)意的物業(yè)管理，最專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)；始終以業(yè)主的需要為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做到貼心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，力求超越業(yè)主需求。

再就是積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。社區(qū)文化建設(shè)是小區(qū)物業(yè)管理工作中的重要組成部分，對(duì)小區(qū)的文明建設(shè)，加強(qiáng)鄰里團(tuán)結(jié)、和睦相處、互相了解，以及小區(qū)的治安管理都具有重大意義；是加強(qiáng)物業(yè)管理工作，促進(jìn)和推動(dòng)與居民的溝通、交往、增進(jìn)互相理解和支持的重要手段。2014年我們將根據(jù)里維埃拉的居住群體的特點(diǎn)制定各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)。

為了解決招工難，降低人力成本不斷上漲的對(duì)物業(yè)公司的造成的沖擊，2014年物業(yè)公司的重點(diǎn)工作將放在改革上，以現(xiàn)代機(jī)械代替手工操作：例如掃地機(jī)，遠(yuǎn)程讀卡機(jī)等。這樣既節(jié)約了成本又降低了風(fēng)險(xiǎn)，還緩解了用工緊張。

物業(yè)公司收入來(lái)源只有管理費(fèi)和停車(chē)費(fèi)，而露天停車(chē)費(fèi)按物業(yè)法規(guī)定物業(yè)公司只能收取部分管理費(fèi)，這些收入是固定的。但現(xiàn)今物業(yè)公司的人力成為就占了70%以上。所以，開(kāi)源也將是物業(yè)公司今后的重要工作之一。2014年，物業(yè)公司也將會(huì)嘗試多種經(jīng)營(yíng)，用經(jīng)濟(jì)

手段來(lái)管理物業(yè)，改變?cè)瓉?lái)的經(jīng)營(yíng)觀念，通過(guò)有償服務(wù)，多種經(jīng)營(yíng)來(lái)保證管理系統(tǒng)的資金平衡和公司的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)現(xiàn)以管理處為單位，加強(qiáng)預(yù)算管理和成本控制，實(shí)行獨(dú)立核算。

經(jīng)營(yíng)是物業(yè)公司以管理區(qū)域內(nèi)的條件為基礎(chǔ)，以住戶(hù)為對(duì)象所進(jìn)

行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它是物業(yè)管理適應(yīng)市場(chǎng)要求而必須具備的功能，公司要進(jìn)步、要生存，就要重視現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)是保證企業(yè)發(fā)展的必然。我們物業(yè)公司要緊跟上市公司的步伐，借助上市公司的平臺(tái)，做出有特色的物業(yè)管理服務(wù)，精益求精，更深層次地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。

2014年的工作任務(wù)將更為繁重，也將面臨更多的挑戰(zhàn)。但有各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和兄弟公司的協(xié)助，在物業(yè)公司全體員工的辛勤工作和共同努力下，我相信物業(yè)公司會(huì)越來(lái)越好。

最后：祝大家新年快樂(lè)！謝謝！