第一篇：萬科物業系統人力資源工作規劃化思路與計劃(會議用)專題

萬科物業系統人力資源管理規范化思路與計劃

隨著萬科地產在全國各地的快速發展，集團物業系統的管理面積隨之快速增加，截止2003年年末已經達到703.9萬平方米，作為勞動密集型的物業管理企業，物業系統的從業人員也急劇增加，截止2003年年末已經達到了5760人。作為服務性行業的物業管理企業，一線員工服務將直接轉化成為業主的滿意度，而服務存在一線即時生產與即時消費的特性，所以如何控制與提高一線員工的工作方法與工作積極性尤為重要，而規范化的人力資源管理是提高一線人員工作方法與積極性的重要內容。

一、現階段集團物業系統人力資源管理存在的問題：

1、物業系統管理面積與從業人員增長情況：

物業系統管理面積（單位：平米）

物業系統從業人員數量（單位：人）

以上數據按每年30%的管理面積增長速度計算，截止2005年年末物業系統預測人數將達到9145人，隨著人員數量的增加，管理跨度、管理難度將進一步增大，而目前物業系統的人力資源管理工作處于各公司各自發展的狀態，這種管理方法會制約物業系統的整體發展。

2、物業系統顧客滿意度調查數據：

物業系統顧客滿意度由2002年81%下降為2003年75%，服務存在一線即時生產與即時消費的特性，顧客滿意度的下降體現出員工管理方面的問題。

3、物業系統員工滿意度調查數據：

物業系統員工滿意度由2002年的4.02降低為2003年的3.55，同時在開放式問題中提出多項物業管理系統中人力資源管理的尖銳性問題。

4、現階段物業系統人力資源工作出現的問題：

A、天津物業公司安全員集體罷工事件反映出物業公司員工管理方面問題；

B、各地物業公司因成本原因社保不規范，因此產生的糾紛及法律問題時有出現，法律風險高； C、集團VPS檢查結果集中反映出各地物業公司的人力資源管理薄弱問題；

D、隨著地產公司高速發展，物業系統對重要崗位的管理人員需求量明顯增加，但因為物業系統的人 力資源規劃、培養方法不明確，造成大部分物業公司重要崗位符合需求的管理人員匱乏。

二、成立集團物業人力資源工作小組規范物業系統人力資源管理工作：

根據以上情況，為保障物業系統的可持續發展，集團成立物業人力資源工作小組，用以規范物業系統的人力資源管理工作。

組長：集團人力資源總監解凍 副組長：集團物業管理總監張力

組長助理： 深圳物業管理公司總經理助理馮霞 組員：集團人力資源部張朋、鄒明集團物業管理部柳華兵上海地產公司張志軍

三、針對現階段物業系統人力資源狀況的規范化原則：

1、物業系統員工是萬科集團的一員，物業系統全體員工納入集團統一的人力資源管理范疇；

2、物業系統整體薪酬定位在當地的物業管理行業中具有競爭力；

3、有助于提高物業系統的員工滿意度，從而提高物業管理專業的客戶滿意度；

4、集團制訂物業系統人力資源各子專業制度與模版，各物業公司執行或參照改進；

5、2004年物業系統人力資源管理工作原則上全面按照當地勞動政策法規執行，包括社會保險等內容，因成本問題確實執行有困難的可逐步進行，但需要有進度安排；

6、集團人力資源部與各地地產公司人力資源部門共同規范當地物業公司的人力資源管理工作。

四、集團物業系統人力資源各子專業存在的問題與解決方法：

五、物業系統人力資源規范化計劃安排：

物業系統人力資源工作規范化需要按階段，分步驟分目標地逐步完成，2004年更多定位為人力資源事務性工作的規范化，具體目標與階段情況如下：

以上具體內容及目標會根據前期各地物業公司提供的原始數據進行改進與調整。

集團物業人力資源工作小組 二零零四年二月三日