第一篇：如何在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提高物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平

如何在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提高物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè)，正隨著城市房地產(chǎn)的發(fā)展迅猛成長。業(yè)主在擁有了房產(chǎn)的同時(shí)，也更加關(guān)注小區(qū)內(nèi)是否擁有良好的物業(yè)服務(wù)等。在這種情況 下，業(yè)主對現(xiàn)有的物業(yè)管理服務(wù)水平也提出了更高的要求。目前，很多物業(yè)管理企業(yè)還是停留在對物業(yè)的管理上，缺乏經(jīng)營服務(wù)意識、缺乏與業(yè)主的溝通，從而造成 業(yè)主投訴多、欠費(fèi)多乃至被業(yè)委會辭退的現(xiàn)象。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有提高服務(wù)水平，做到管理、服務(wù)雙豐收，才能保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

一、服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性

物業(yè)管理企業(yè)主要是通過提供一系列多方位、多層次、專業(yè)化的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)其管理的。所以，服務(wù)是貫穿在整個(gè)物業(yè)管理工作中的，服務(wù)好壞是物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)鍵所在。服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：． 服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的滿意程度是物業(yè)管理企業(yè)考核自身服務(wù)水平的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。雖然，有些工作并非 是物業(yè)管理企業(yè)能夠解決的，例如硬件設(shè)施不全、規(guī)劃有缺陷等問題等。但是，只要物業(yè)管理企業(yè)在業(yè)主面前表現(xiàn)出一個(gè)良好的工作態(tài)度，1使業(yè)主明白物業(yè)管理單位 所承擔(dān)的責(zé)、權(quán)、利，讓業(yè)主清楚地認(rèn)識到物業(yè)管理企業(yè)永遠(yuǎn)是維護(hù)業(yè)主利益的，積極為業(yè)主提供解決問題的方式和方法，這樣的服務(wù)必然會得到廣大業(yè)主的認(rèn)可。．服務(wù)的好壞影響物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。物業(yè)管理企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，只有走“樹立企業(yè)形象、創(chuàng)造企業(yè)品牌”之路。良好的企業(yè)形象、知名的企業(yè)品牌，是企業(yè)一項(xiàng)寶貴的無形資產(chǎn)，開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重要的途徑。． 服務(wù)的好壞影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理行業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行的是“自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、自我發(fā)展”的運(yùn)行機(jī)制，物業(yè)管理主要的收入來源是向廣大住戶所收取的物業(yè)管理費(fèi)用。現(xiàn)今，小區(qū)的物業(yè)管理收費(fèi)的價(jià)格還是由政府控制，并沒有經(jīng)過物業(yè)單位與業(yè)主的協(xié)商，這就在業(yè)主內(nèi)心中 積攢了對物業(yè)收費(fèi)定價(jià)機(jī)制的不滿，收費(fèi)難也成了物業(yè)所要面對的一個(gè)主要困難。同時(shí)，一些高收入水平的業(yè)主住在小區(qū)內(nèi)需要一些超值服務(wù)項(xiàng)目，這就給物業(yè)的服 務(wù)工作提出更高的要求，服務(wù)工作的好壞直接影響了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的多少。物業(yè)管理企業(yè)要在保質(zhì)保量地完成基本的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，還要積極貫徹“想 住戶之所想、急住戶之所急”的服務(wù)精神，全方位、多層次地開展各類滿足住戶

日常生活的服務(wù)項(xiàng)目，拉近物業(yè)管理企業(yè)與廣大業(yè)主的關(guān)系，便于收費(fèi)活動的開展。

二、物業(yè)管理企業(yè)怎樣做好服務(wù)工作

（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，加強(qiáng)員工服務(wù)意識的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想和意識的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。． 從領(lǐng)導(dǎo)開始抓起。多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者年齡較大，文化層次不高，經(jīng)歷了較長時(shí)間的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作模式，缺乏市場經(jīng)營觀念，尤其缺乏對物 業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)企業(yè)的清醒認(rèn)識。為此，物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加快自身思想意識的轉(zhuǎn)變，突出企業(yè)在服務(wù)方面的培養(yǎng)方向，加大服務(wù)水平的培訓(xùn)力度，提高服務(wù)市 場建設(shè)的投資決策，不斷進(jìn)行企業(yè)間加強(qiáng)服務(wù)水平理論和方案的探討，同時(shí)加緊對外部優(yōu)秀企業(yè)的考察和學(xué)習(xí)，不斷地引進(jìn)他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)，逐步推動企業(yè)的服 務(wù)管理水平向更高、更好的方向發(fā)展。． 加快企業(yè)人才的培養(yǎng)步伐。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基

礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。． 改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提 高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實(shí)施競 爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù) 在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上 一個(gè)臺階。

（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為． 物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，員工自身行為的規(guī)范與否，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。員工服裝統(tǒng)一、舉止文 明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)技術(shù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)

強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今 物業(yè)管理發(fā)展的需要，以至滿足現(xiàn)今廣大購房客戶對于物業(yè)管理工作的需要。． 在日常服務(wù)管理工作中引入質(zhì)量體系，加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考 核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入質(zhì)量體系，能夠保障上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行。． 做好對外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對 物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議，解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻地關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的 關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系

物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足居民生活需要，引導(dǎo)居民消費(fèi)，塑造良好生活空間。． 常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。不同的物業(yè)管理企業(yè)，管理

方式也不同，但是管理的內(nèi)容是相同的，完成常規(guī) 性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的基本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了專業(yè)公司。物業(yè)管理企業(yè)可以選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效地提高專項(xiàng)工作的管理服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約了內(nèi)部勞動力、優(yōu)化內(nèi)部資源、加強(qiáng)了對外的考核工作、簡化了工作程序，有利于物業(yè)管理企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項(xiàng)目，向居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。． 針對居民生活需求，加大針對性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項(xiàng)目都做，這樣會造成物業(yè)管理企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目 的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的確立必須來自于居民生活需求的調(diào)查，如打字、復(fù)印、掃描、代售機(jī)票等。這些服務(wù) 項(xiàng)目的開展需要物業(yè)投入相當(dāng)?shù)娜肆臀锪Γ踔敛⒉毁嶅X。但是，這些服務(wù)項(xiàng)目的開展?jié)M足了居民的生活需求，使物業(yè)管理取得了較好的社會效益，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。

第二篇：在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下民營企業(yè)的文化建設(shè)

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下民營企業(yè)的文化建設(shè)

（翟大羽）

企業(yè)文化在下一個(gè)十年很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

—［美］約翰·P·科特（JohnP.Kotter）

追尋我國民營企業(yè)近三十多年來的發(fā)展歷程，時(shí)代給予了民營企業(yè)千載難逢的機(jī)遇，智慧和膽略造就了無數(shù)個(gè)民營企業(yè)家，競爭又形成了民營企業(yè)的沉浮。尤其是在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，民營企業(yè)文化建設(shè)就成為其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

一、改革開放給民營企業(yè)的機(jī)遇

80年代初期，在國家改革開放的政策下，民營企業(yè)在創(chuàng)建初期都是依靠地方資源以及相對廉價(jià)的勞動力成本等有利條件與敢為人先和勇于吃苦耐勞的拼搏精神很快崛起，憑借著市場需求快速擴(kuò)大和成本優(yōu)勢獲得了極大的發(fā)展空間，成為我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會的重要組成部分。

二、市場競爭給民營企業(yè)的困惑

隨著時(shí)間的推移和國際國內(nèi)形勢的不斷變化，民營企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)期的環(huán)境和優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在，市場競爭呈現(xiàn)著日趨激烈的勢態(tài)，加上勞動力成本不斷提高，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步規(guī)范，那些還停留在原來思維慣性和管理模式陳舊的企業(yè)已逐漸被市場淘汰，而依靠科學(xué)管理獲得發(fā)展壯大的民營企業(yè)也正面臨著很大的困惑和前所未有的壓力。在這種情況下，民營企業(yè)除了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，大部分正在從科學(xué)管理階段向文化管理階段邁進(jìn)，希望突出重圍，獲得生存機(jī)會。

三、民營企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

盡管民營企業(yè)已經(jīng)意識到了文化管理對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的作用，但是在企業(yè)文化建設(shè)過程中，還存在著一些不足和問題。

第一、對企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)注度不夠重視。由于民營企業(yè)的所有制特點(diǎn)決定了其關(guān)注的是經(jīng)營利潤。大部分把經(jīng)歷放在抓生產(chǎn)管理、營銷管理和產(chǎn)品的研發(fā)上，而忽視了員工的素質(zhì)教育和核心價(jià)值觀的培育以及良好行為規(guī)范的養(yǎng)成。第二、對企業(yè)文化建設(shè)的思想不夠統(tǒng)一。由于很多民營企業(yè)是由合伙式或家族式形成的規(guī)模發(fā)展，從創(chuàng)建初期企業(yè)家自身的思想意識就根深蒂固，其自身的文化素養(yǎng)在員工和企業(yè)中的傳播形成所謂的“老板文化”，很難和員工形成融合，沒有上升到企業(yè)成員共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，導(dǎo)致了品牌效應(yīng)難以發(fā)揮。第三、對企業(yè)文化建設(shè)的特色不夠鮮明。民營企業(yè)經(jīng)營理念大都是千篇一律的“顧客就是上帝”、“以質(zhì)量求生存”；企業(yè)精神大都是“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取”，1缺乏企業(yè)自身鮮明的個(gè)性特色。雖然個(gè)別企業(yè)有所“不同”，但是內(nèi)涵卻不夠豐富，與企業(yè)本身的經(jīng)營風(fēng)格、產(chǎn)品性質(zhì)和服務(wù)等不相吻合。

第四、對企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容不夠豐富。民營企業(yè)常常是以口號、標(biāo)語、企業(yè)之歌等代替企業(yè)文化建設(shè)。真正意義上的企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀以及創(chuàng)新精神等卻涉及的很少，基本沒有得到宣貫。企業(yè)文化建設(shè)僅有形式上的表現(xiàn)，內(nèi)涵上卻空洞無物，難以起到統(tǒng)一員工思想和行為的效果。

三、對民營企業(yè)文化建設(shè)的建議

綜上所述，在市場經(jīng)濟(jì)競爭日趨激烈的環(huán)境下，對民營企業(yè)文化建設(shè)提出幾點(diǎn)建議：

1、建立具有個(gè)性化企業(yè)成員共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。

企業(yè)的價(jià)值觀是組織的經(jīng)營理念和信仰，構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。民營企業(yè)必須建立個(gè)性化的企業(yè)成員共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，這是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)獨(dú)一無二的個(gè)性特征，一旦形成就具有品牌效應(yīng)，具有持久的影響力。

2、重視楷模力量的帶動作用

榜樣的力量是無窮的。在企業(yè)文化的建設(shè)中，要多樹立“楷模”的榜樣作用，“楷模”是企業(yè)價(jià)值觀的化身在組織機(jī)構(gòu)力量的集中體現(xiàn)。“楷模”傳達(dá)著“企業(yè)提倡什么，什么是最好的，企業(yè)的行為模式和行為標(biāo)準(zhǔn)”的重要信息。“楷模”具有一定的帶動作用，為企業(yè)的發(fā)展和克服困難起著不可估量的作用。

3、舉辦各種文化娛樂活動凝聚人心

文化娛樂活動是企業(yè)文化建設(shè)中一種非常重要的表現(xiàn)形式，能夠起到凝聚人心的作用，能向員工表明一種正式或非正式地互相影響，團(tuán)結(jié)協(xié)作，寓情于樂。通過組織員工健身、娛樂、聯(lián)歡等活動，增進(jìn)員工之間的友誼，消除沖突，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和感召力形成企業(yè)的向心力。

4、創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊作為載體傳播企業(yè)文化

創(chuàng)辦可讀性強(qiáng)、信息量廣、熏陶性強(qiáng)的內(nèi)部刊物，設(shè)立“企業(yè)新聞”、“好人好事”、“員工風(fēng)采”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等欄目和板塊，以此搭建企業(yè)和員工聯(lián)系的平臺，作為載體來傳播企業(yè)文化，宣傳企業(yè)形象，滲透企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)理念以及企業(yè)的社會責(zé)任。

廣東三和管樁有限公司翟大羽

第三篇：企業(yè)員工薪資水平在市場水平以上,企業(yè)更有競爭力 薪酬管理辯論稿

薪酬管理課

企業(yè)員工薪資水平在市場水平以上，企業(yè)更有競爭力

辯論資料稿

以上：（領(lǐng)先政策）優(yōu)點(diǎn)

①短時(shí)間內(nèi)為企業(yè)吸引來大批可供選擇的求職者 ；

②雖然顯性成本高，但其實(shí)大大降低了隱性成本，企業(yè)的薪酬成本總額并非比采取追隨或者滯后薪資戰(zhàn)略的高。因?yàn)闇p少企業(yè)在員工甄選方面所支出的費(fèi)用 ；

③提高了員工離職的機(jī)會成本，員工的穩(wěn)定性會比較高。有助于改進(jìn)員工的工作績效 ；

④企業(yè)不必跟隨市場水平經(jīng)常性地為員工加薪薪酬，從而節(jié)省薪酬管理的成本 ；

⑤有利于減少因?yàn)樾匠陠栴}引起的勞動糾紛，同時(shí)有利于提高公司的形象和知名度。

⑥通過支付較高的薪酬吸收了大批有能力的員工以后，如果不能通過各種管理手段將高投入轉(zhuǎn)化為高回報(bào)

持平：（追隨政策）

不能為雇主在勞動力市場上提供競爭優(yōu)勢。

它們能夠吸引到足夠的員工為其工作，不過在吸引那些非常優(yōu)秀的求職者方面沒有什么優(yōu)勢。

一般來說，在競爭性勞動力市場上，實(shí)施市場追隨型政策的企業(yè)沒有獨(dú)特的優(yōu)勢，它們往往會參加大型招聘會，通過多花時(shí)間、廣泛搜尋、精挑細(xì)選的方式來招聘高素質(zhì)的員工。此外，采用這種薪酬政策的企業(yè)還注意隨時(shí)根據(jù)外部市場的變化調(diào)整企業(yè)的薪酬水平，以與市場水平保持一致。

以下：（拖后政策）

很難吸引到優(yōu)秀人才，會阻礙企業(yè)吸引潛在員工的能力。

員工對企業(yè)的忠誠度和滿意度也很低，生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)質(zhì)量也不可能很高

如果薪資水平的拖后是為了換取更高的未來收益（短時(shí)期內(nèi)，中小企業(yè)發(fā)展過渡時(shí)期采取的戰(zhàn)略）。

低薪酬定位策略已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的主流趨勢，因?yàn)楫?dāng)前中國經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)型，依靠低勞動力成本獲得成本優(yōu)勢的發(fā)展模式已經(jīng)走到盡頭。原因：

①采用落后型薪酬政策的企業(yè)規(guī)模往往相對較小，大多要面對競爭的產(chǎn)品市場，邊際利潤率比較低，成本承受能力較弱。由于受到產(chǎn)品市場低利潤率的制約，企業(yè)沒有能力為員工提供高水平的薪酬，這是企業(yè)實(shí)施落后型政策的一個(gè)主要原因。

②企業(yè)聘用無經(jīng)驗(yàn)的員工造成的直接或間接培訓(xùn)費(fèi)用，以及培訓(xùn)后的跳槽風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)薪酬水平是對薪酬成本、勞動生產(chǎn)率和薪酬吸引力等各因素進(jìn)行平衡的結(jié)果。企業(yè)薪酬支出多，并不就意味著薪酬成本高，薪酬效率低；相反，薪酬支出少，也并不意味著薪酬成本低，薪酬率高

談及企業(yè)的總體人力成本，大多數(shù)人首先都會想到工資、獎金、社保等顯性的人力成本，但往往忽略了招聘成本、人員置換成本、學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本，以及由于人員素質(zhì)不佳導(dǎo)致的低勞動生產(chǎn)率所導(dǎo)致的“高成本率”。這就像是購買汽車，除了裸車總價(jià)款和保險(xiǎn)、上牌費(fèi)用等擁有成本之外，還有最重要的、長期性的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、汽油費(fèi)、停車費(fèi)等使用成本。但多數(shù)企業(yè)往往只關(guān)注人力的“擁有成本”（即薪酬水平），而忽略了人力的“使用成本”（即招聘成本、人員置換、學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本，也包括為了使某員工達(dá)到崗位的基本任職要求所應(yīng)當(dāng)支付的誤操作、低效率的代價(jià)以及相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)投入）。

學(xué)習(xí)和成長需要付出代價(jià)，要么這種代價(jià)是以較高的薪酬成本去體現(xiàn)，要么是以額外的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)或者以降低勞動生產(chǎn)率、誤操作為代價(jià)，總而言之，不管任何企業(yè)，其總體人力成本都要遵守類似“能量守恒定律”的某種規(guī)則——成本不會憑空消失或產(chǎn)生，而是會轉(zhuǎn)化為另外一種形式。

如果企業(yè)能夠?qū)θ肆Τ杀具M(jìn)行全口徑統(tǒng)計(jì)，就會發(fā)現(xiàn)看起來較低的人力成本其實(shí)并不低；而那些行業(yè)領(lǐng)先的跨國公司，雖然人員工資很高，但實(shí)際上人力成本率并不高，甚至比許多本土同行更低。但是這些行業(yè)領(lǐng)先的跨國公司并不完全依靠高薪來吸引人才，他們最值得本土企業(yè)學(xué)習(xí)的地方，是他們極度重視人才的培育，通過一整套強(qiáng)大的人才培養(yǎng)機(jī)制，系統(tǒng)、全面的對新員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓剛畢業(yè)的大學(xué)生在一年甚至是更短的時(shí)間內(nèi)成長為優(yōu)秀的人才，同時(shí)又提供高于同業(yè)平均水平的薪酬，這種高投入高產(chǎn)出的人才戰(zhàn)略，對其市場地位的鞏固和提升起到了至關(guān)重要的作用。

企業(yè)的管理者往往希望用盡可能低的薪酬（薪酬的內(nèi)涵很廣，不僅僅是指貨幣化的工資）吸引盡可能優(yōu)秀的人才，“既要馬兒跑得快，又要馬兒少吃草”。這種做法一時(shí)一地可能成功，但是卻不能持久。因?yàn)橹械鹊男匠晁剑闹饕侵械荣Y質(zhì)水平的人才（雖然不排除能夠吸引到相對高資質(zhì)水平人才的可能性）。從公司內(nèi)部來看，決定公司薪酬水平的是企業(yè)希望員工具備何種資質(zhì)水平；而員工需要具備何種資質(zhì)水平，最終取決于企業(yè)的愿景、使命、戰(zhàn)略。如果一家企業(yè)希望成為業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，建立一支高資質(zhì)的、能夠幫助公司成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的員工隊(duì)伍，卻又不愿支付在業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬，最終員工會感到失望，用腳投票或者消極怠工。

工資上漲并不是行業(yè)發(fā)展的真正障礙；相反，隨著行業(yè)工資水平的上漲，其行業(yè)工資指數(shù)的提高，行業(yè)人力資本結(jié)構(gòu)將會得到改善，行業(yè)將會獲得更好地成長。

作為企業(yè)管理者，第一，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到員工工資水平高于市場水平是企業(yè)成長與壯大的現(xiàn)實(shí)需要。隨著“用工荒”現(xiàn)象的加劇，我國將由過去的“強(qiáng)資本弱勞動”的階段進(jìn)入到“強(qiáng)資本強(qiáng)勞動”的時(shí)代。企業(yè)刻意降低員工工資水平，壓低行業(yè)工資指數(shù)，并不能有效推進(jìn)企業(yè)、行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，反而會阻礙企業(yè)的整體發(fā)展。

第二，勞動者所提供勞動成果的數(shù)量和質(zhì)量上的差別是決定勞動者工資報(bào)酬水平的核心因素，技術(shù)人員及中高級管理人員是企業(yè)效率提高及企業(yè)成長的重要來源及支撐。加快這些重要員工的工資報(bào)酬提升是企業(yè)員工薪酬管理的重點(diǎn)之一。

第三，穩(wěn)步提高普通員工的工資水平，加大對員工的培養(yǎng)與激勵力度。要促進(jìn)普通員工的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力及相應(yīng)的管理能力的提升與形成，完成員工工資向人力資本投資的蛻變與升級。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營與管理流程的優(yōu)化，最終化解勞動力成本上升帶來 的壓力。

薪酬水平只是影響企業(yè)的人才吸引力的必要條件而不是充分條件，要想提高員工的平均素質(zhì)和技能，吸引更多優(yōu)秀人才加盟，僅有高薪酬定位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。無論企業(yè)是否愿意，都必須面對勞動力成本不斷上升、優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)工人稀缺的現(xiàn)實(shí)，這對企業(yè)而言，與其說是一種挑戰(zhàn)不如說是一次機(jī)會——被迫向技術(shù)含量更高的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會。

第四篇：中國鐵路機(jī)車制造企業(yè)在市場考量下的思考

中國鐵路機(jī)車制造企業(yè)在市場考量下的思考

--中國北車集團(tuán)大同電力機(jī)車有限責(zé)任公司走筆

為拓寬管理人員視野，幫助機(jī)務(wù)管理干部了解機(jī)車生產(chǎn)制造過程，服務(wù)運(yùn)輸生產(chǎn)，4月下旬，根據(jù)統(tǒng)一部署，我隨同其他段中層管理人員一同赴北車集團(tuán)大同電力機(jī)車有限公司進(jìn)行了為期三天的參觀學(xué)習(xí)。通過廠方介紹和實(shí)地考察，我們粗略了解了大同廠的生產(chǎn)能力、裝備水平、研發(fā)潛力，參觀了同車公司電務(wù)機(jī)車主要生產(chǎn)車間，了解了機(jī)車生產(chǎn)流程。通過參觀學(xué)習(xí)，自覺受益良多。

中國北車集團(tuán)大同電力機(jī)車有限責(zé)任公司（簡稱同車公司,CNR

DATONG

ELECTRIC

LOCOMOTIVE

CO.,LTD）始建于1954年，是我國“一五”期間重點(diǎn)建設(shè)的156個(gè)國有大型企業(yè)之一，由原鐵道部大同機(jī)車廠于2003年改制組建而成。公司占地面積233.75萬平方米，資產(chǎn)總額43.9億元，主業(yè)員工總數(shù)6000余人。同車公司做為一個(gè)建廠近60年的機(jī)車制造企業(yè)，曾經(jīng)先后生產(chǎn)過蒸汽、內(nèi)燃、電力機(jī)車，是中國鐵路機(jī)車制造業(yè)的一個(gè)標(biāo)本。如何面對市場、走向市場，經(jīng)受市場價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律、優(yōu)勝劣汰規(guī)律的檢驗(yàn)，是中國鐵路機(jī)車制造企業(yè)面臨的市場考量。

一、準(zhǔn)確把握市場脈搏，是企業(yè)發(fā)展壯大的前提

近幾年，為適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，我國鐵路發(fā)展進(jìn)入了快車道。“

十一五

”

期間，我國鐵路將加快機(jī)車車輛升級換代步伐。將大力發(fā)展電力牽引，電力機(jī)車承擔(dān)運(yùn)輸工作量的比重達(dá)到80%以上，并實(shí)現(xiàn)交流傳動機(jī)車的國產(chǎn)化；適應(yīng)高速、重載的需要，大力發(fā)展軸重25t新型重載貨運(yùn)機(jī)車，全路機(jī)車保有量將達(dá)到19000臺以上。我國鐵路的快速發(fā)展為鐵路機(jī)車制造業(yè)提供了廣闊的市場空間，為我國鐵路機(jī)車制造企業(yè)帶來了發(fā)展的黃金機(jī)遇期。同車公司準(zhǔn)確把握了鐵路發(fā)展的新形勢，緊跟市場脈搏，及時(shí)完成電力轉(zhuǎn)產(chǎn)，引進(jìn)和自主創(chuàng)新并舉，成功生產(chǎn)了和諧2型大功率交流傳動電力機(jī)車，抓住了實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、晉級世界一流軌道交通裝備企業(yè)的重大歷史機(jī)遇。因此，只有準(zhǔn)確把握市場形勢，乘勢而為，才能使企業(yè)立于不敗之地，才能不斷發(fā)展壯大。

二、先進(jìn)的技術(shù)裝備水平，是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。

技術(shù)裝備水平是企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)。以同車公司為例，該公司擁有各型設(shè)備3100余臺，其中大型、精密設(shè)備1300余臺，新設(shè)備占有率達(dá)到40%，一、二級設(shè)備占有率達(dá)90%以上;2005年中國北車集團(tuán)公司對同車公司投資4億元進(jìn)行全面工業(yè)化改造,經(jīng)過三年多的不斷建設(shè),同車公司生產(chǎn)能力快速提升，現(xiàn)具有年產(chǎn)300臺六軸電力機(jī)車和3萬套各類型鐵路路用配件的生產(chǎn)能力。設(shè)想，如果沒有配套完善的技術(shù)裝備，企業(yè)就不能迅速響應(yīng)市場變化，即便在獲得市場先機(jī)的條件下，如果不能迅速投入生產(chǎn)，拓展市場空間，企業(yè)談何發(fā)展壯大？因此，企業(yè)技術(shù)裝備水平的高低，是決定企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)性條件，持續(xù)提高企業(yè)技術(shù)裝備水平是企業(yè)提升品質(zhì)、加快發(fā)展的必然選擇。

三、雄厚的研發(fā)潛力，是保證企業(yè)發(fā)展后勁的有效手段

企業(yè)面對風(fēng)云變幻的市場形勢，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)、增加產(chǎn)品品類是企業(yè)生存發(fā)展的唯一途徑。高質(zhì)量的人才團(tuán)隊(duì)、雄厚的研發(fā)潛力是完成這唯一途徑的必要手段。如同車公司，擁有國家級技術(shù)中心，目前已聘請到多名國內(nèi)知名專家進(jìn)入公司工作，其中4人享受國務(wù)院特殊津貼。公司現(xiàn)有各類專業(yè)技術(shù)人員2091人，具有高級職稱237人，中級職稱1119人；具有博士學(xué)歷14名，碩士學(xué)歷39人，本科學(xué)歷1006人。公司與國內(nèi)外30余家科研機(jī)構(gòu)、高等院校、高科技公司建立了技術(shù)合作關(guān)系，有力地推動了公司科技開發(fā)實(shí)力的快速攀升，使得公司與法國阿爾斯通公司合作，在較短時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)和諧2型大功率交流傳動電力機(jī)車。同時(shí)，依托技術(shù)人才優(yōu)勢，不斷引進(jìn)、消化、吸收國外先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行自主創(chuàng)新，2010年初，具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的和諧2C型電力機(jī)車在同車公司成功下線。

四、堅(jiān)持引進(jìn)創(chuàng)新并舉，是迅速提升企業(yè)實(shí)力的最佳途徑。

企業(yè)的發(fā)展壯大，必須堅(jiān)持正確的技術(shù)開發(fā)方針，一方面，要加強(qiáng)與世界發(fā)達(dá)國家的技術(shù)交流，多渠道地學(xué)習(xí)、引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)和管理，提高起點(diǎn)，少增彎路。同時(shí)，必須堅(jiān)持自主創(chuàng)新，不能將鐵路現(xiàn)代化的命運(yùn)寄托在國外廠商身上，必須堅(jiān)持引進(jìn)-消化吸收-自主創(chuàng)新的技術(shù)發(fā)展路線。近些年來，同車公不斷加大技術(shù)引進(jìn)與自主創(chuàng)新步伐，加強(qiáng)與國際機(jī)車車輛行業(yè)知名企業(yè)間的溝通與合作，在原鐵道部的大力支持下，同車公司先后與美國ABC公司、瑞士ABB公司、德國STEMMANN公司、法國faiveley公司等國際知名企業(yè)合作并建立生產(chǎn)實(shí)體，為國內(nèi)外多家鐵路裝備企業(yè)提供整體鑄鋼車輪、主變壓器、受電弓、鉤緩系統(tǒng)等關(guān)鍵部件，并占據(jù)了相當(dāng)部分的市場份額，企業(yè)實(shí)力得到了迅速提升。

總之，通過短短三天對同車公司的學(xué)習(xí)考察，使我對該公司有了一個(gè)初步的了解，管中窺豹，也對我國鐵路機(jī)車制造企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步的認(rèn)識和思考，拓寬了視野，增長了見識，增進(jìn)了思考，為更進(jìn)一步做好本職工作，不無裨益。