第一篇：2014年第一季度中國公民出國旅游滿意度調查報告研究成果范文

2014年第一季度中國公民出國旅游滿意度調查

報告研究成果

2014-4-10 8:46:12字號:[大中小]

2014年4月10日，中國旅游研究院在北京發布2014年第一季度中國公民出國旅游滿意度調查報告。調查顯示，2014年第一季度中國公民出國旅游滿意度指數為78.92，處于“基本滿意”水平，22個樣本國家中有21個達到75分以上的“基本滿意”水平。

一、2014年第一季度中國公民出國旅游滿意度概況

2014年第一季度中國公民出國旅游滿意度指數為78.92，處于“基本滿意”水平，與去年同期水平（78.07）、上一季度水平（79.06）相同。從滿意度指數構成看，游客的現場滿意度指數為78.39，游客的評論滿意度指數為80.46。22個樣本國家中有21個達到75分以上的“基本滿意”水平。

在出國旅游過程涉及到的目的地環境、城市建設、城市管理、公共服務和行業服務方面，2014年第一季度中國公民對目的地交通等公共服務、目的地環境的滿意度較高。對安全保障、中文服務、旅游價格和投訴服務等滿意度較低。其中，樣本國家的公共服務、發展環境、城市建設、行業服務、城市管理、價格、投訴服務的滿意度指數從高到低依次為83.09、82.41、81.93、81.67、81.08、77.84、71.47。

從各主要出境口岸來看，滿意度指數從高到低依次是哈爾濱、北京、深圳、西安、上海、成都、杭州、重慶、沈陽、廣州。

二、2014年第一季度中國公民出國旅游滿意度影響因素目的地總體環境的滿意度指數為82.41。其中，各指標滿意度排名從高到低依次為知名度、美麗程度、信息化程度、現代化程度。

城市建設的滿意度指數為81.93。其中，各指標滿意度排名從高到低依次為自然生態、園林綠化、空氣質量、舊城和歷史建筑保護、便利感、衛生設施、城市規劃、無障礙設施。

城市管理的滿意度指數為81.08。其中，各指標滿意度排名從高到低依次為民俗特色、文化氛圍、市容市貌、市民形象和行為、施工管理、安全感（安全及急救信息）。

公共服務的滿意度指數為83.09。其中，各指標滿意度排名從高到低依次為自駕車、火車站、長途客運、機場、農業現代化、出租車、工業旅游、供電、銀行刷卡便利性、使領館簽證服務、步行道和自行車道、互聯網覆蓋、目的地國邊檢海關服務、交通標識、手機信號覆蓋、供水和水質。

行業服務的滿意度指數為81.67。其中，各指標滿意度排名從高到低依次為外方旅行社、外方導游、收據具備及正規度、購物、文化娛樂、旅游公共服務、旅游產品和服務質量、住宿、標準化程度、餐飲、中文標識信息和服務、旅游價格、投訴處理。

三、22個目的地國家游客滿意度

2014年第一季度樣本國家游客滿意度從高到低的依次是：

新西蘭83.40、美國83.27、加拿大82.55、澳大利亞82.22、新加坡82.01、意大利81.25、泰國80.73、英國80.51、法國80.47、韓國79.50、德國79.45、日本79.08、西班牙79.06、菲律賓78.03、俄羅斯77.99、馬來西亞77.47、巴西76.72、南非76.49、柬埔寨76.47、印度尼西亞76.46、阿根廷76.41、越南72.90。

第二篇：2014年第二季度中國公民出國旅游滿意度調查報告研究成果

2014年第二季度中國公民出國旅游滿意

度調查報告研究成果

2014-7-9 10:35:27字號:[大中小]

出國旅游滿意度持續走低

2014年7月9日，中國旅游研究院在京發布2014年第二季度中國公民出國旅游滿意度調查報告。報告顯示，中國公民出國旅游滿意度指數連續四個季度下降，2014年第二季度處于76.48的“基本滿意”水平，旅游、交通等行業服務和中文信息等公共服務方面的問題更為突出，新西蘭、美國、新加坡等發達國家的滿意度水平持續較高。

一、2014年第二季度中國公民出國旅游滿意度概況2014年第二季度中國公民出國旅游滿意度指數處于76.48的“基本滿意”水平，與去年同期（80.24）、上季度（78.92）相比有所下降。從滿意度指數構成看，游客的現場滿意度指數為75.38，游客的評論滿意度指數為79.61，22個樣本國家中有17個達到75分以上的“基本滿意”水平。本季度游客對目的地國家的形象、城市建設、城市管理、公共服務、行業服務等方面的滿意度都有不同程度的下降，集中體現在旅游產品和服務（包括外方旅行社、外方導游、旅游產品和服務質量）、交通等行業服務（長途客運、火車站、步行道和自行車道、交通標示、出租車、城市公交）、中文信息等公共服務（中文標識、信息和服務和目的地國邊檢海

關服務）方面，此外，游客對旅游性價比、安全感等方面的評價也持續較低。從游客在網絡上的實際評論來看，交通和旅游性價比也是滿意度評價較低的指標，巴西、南非、俄羅斯、意大利、西班牙的旅游性價比較低，交通條件也不盡人意，此外，加拿大的旅游性價比相對較低，菲律賓的交通評價得分也較低。

二、2014年第二季度中國公民出國旅游滿意度影響因素2014年第二季度我國公民對國外目的地的形象、城市建設、城市管理、公共服務、行業服務的滿意度評價得分分別是80.46、79.59、78.51、78.76、78.35，維持在相對較高的水平。游客對目的地國家形象、城市建設、城市管理、公共服務、行業服務等方面的滿意程度與國家的發達程度密切相關。

三、22個目的地國家游客滿意度

2014年第二季度樣本國家游客滿意度從高到低的依次是： 新西蘭79.88、美國79.44、新加坡79.37、西班牙79.36、法國79.27、加拿大78.77、英國78.64、澳門78.55、澳大利亞78.53、日本78.48、泰國78.20、意大利77.45、韓國77.08、德國76.90、南非75.62、馬來西亞75.42、俄羅斯75.41、印度尼西亞75.06、菲律賓74.81、柬埔寨74.59、阿根廷73.62、巴西73.46、越南70.35。

本季度僅西班牙的得分略有提升，其余目的地國家的得

分都有不同程度下降，下降幅度較大的國外目的地國家主要有美國、意大利、加拿大、澳大利亞、新西蘭、巴西、菲律賓。從排名情況來看，新西蘭、美國穩定在前兩名，西班牙、法國的排名提升較快，澳大利亞、巴西、菲律賓、意大利的排名下降了四名左右。我國開展的中國公民出國旅游滿意度調查報告和旅游目的地國家排名也進入國際主流媒體視野，已成為中韓旅游合作研討會等國際旅游合作領域的重要議題。

第三篇：中國公民出國旅游管理辦法

中國公民出國旅游管理辦法

中華人民共和國國務院令（第３５４號）

《中國公民出國旅游管理辦法》已經２００１年１２月１２日國務院第５０次常務會議通過，現予公布，自２００２年７月１日起施行。

總 理 朱镕基

二００二年五月二十七日

中國公民出國旅游管理辦法

第一條 為了規范旅行社組織中國公民出國旅游活動，保障出國旅游者和出國旅游經營者的合法權益，制定本辦法。

第二條 出國旅游的目的地國家，由國務院旅游行政部門會同國務院有關部門提出，報國務院批準后，由國務院旅游行政部門公布。

任何單位和個人不得組織中國公民到國務院旅游行政部門公布的出國旅游的目的地國家以外的國家旅游；組織中國公民到國務院旅游行政部門公布的出國旅游的目的地國家以外的國家進行涉及體育活動、文化活動等臨時性專項旅游的，須經國務院旅游行政部門批準。

第三條 旅行社經營出國旅游業務，應當具備下列條件：

（一）取得國際旅行社資格滿１年；

（二）經營入境旅游業務有突出業績；

（三）經營期間無重大違法行為和重大服務質量問題。

第四條 申請經營出國旅游業務的旅行社，應當向省、自治區、直轄市旅游行政部門提出申請。省、自治區、直轄市旅游行政部門應當自受理申請之日起３０個工作日內，依據本辦法第三條規定的條件對申請審查完畢，經審查同意的，報國務院旅游行政部門批準；經審查不同意的，應當書面通知申請人并說明理由。

國務院旅游行政部門批準旅行社經營出國旅游業務，應當符合旅游業發展規劃及合理布局的要求。

未經國務院旅游行政部門批準取得出國旅游業務經營資格的，任何單位和個人不得擅自經營或者以商務、考察、培訓等方式變相經營出國旅游業務。

第五條 國務院旅游行政部門應當將取得出國旅游業務經營資格的旅行社（以下簡稱組團社）名單予以公布，并通報國務院有關部門。

第六條 國務院旅游行政部門根據上全國入境旅游的業績、出國旅游目的地的增加情況和出國旅游的發展趨勢，在每年的２月底以前確定本組織出國旅游的人數安排總量，并下達省、自治區、直轄市旅游行政部門。

省、自治區、直轄市旅游行政部門根據本行政區域內各組團社上經營入境旅游的業績、經營能力、服務質量，按照公平、公正、公開的原則，在每年的３月底以前核定各組團社本組織出國旅游的人數安排。

國務院旅游行政部門應當對省、自治區、直轄市旅游行政部門核定組團社出國旅游人數安排及組團社組織公民出國旅游的情況進行監督。

第七條 國務院旅游行政部門統一印制《中國公民出國旅游團隊名單表》（以下簡稱《名單表》），在下達本出國旅游人數安排時編號發放給省、自治區、直轄市旅游行政部門，由省、自治區、直轄市旅游行政部門核發給組團社。

組團社應當按照核定的出國旅游人數安排組織出國旅游團隊，填寫《名單表》。旅游者及領隊首次出境或者再次出境，均應當填寫在《名單表》中，經審核后的《名單表》不得增添人員。

第八條 《名單表》一式四聯，分為：出境邊防檢查專用聯、入境邊防檢查專用聯、旅游行政部門審驗專用聯、旅行社自留專用聯。

組團社應當按照有關規定，在旅游團隊出境、入境時及旅游團隊入境后，將《名單表》分別交有關部門查驗、留存。

出國旅游兌換外匯，由旅游者個人按照國家有關規定辦理。

第九條 旅游者持有有效普通護照的，可以直接到組團社辦理出國旅游手續；沒有有效普通護照的，應當依照《中華人民共和國公民出境入境管理法》的有關規定辦理護照后再辦理出國旅游手續。

組團社應當為旅游者辦理前往國簽證等出境手續。

第十條 組團社應當為旅游團隊安排專職領隊。

領隊應當經省、自治區、直轄市旅游行政部門考核合格，取得領隊證。

領隊在帶團時，應當佩戴領隊證，并遵守本辦法及國務院旅游行政部門的有關規定。

第十一條 旅游團隊應當從國家開放口岸整團出入境。

旅游團隊出入境時，應當接受邊防檢查站對護照、簽證、《名單表》的查驗。經國務院有關部門批準，旅游團隊可以到旅游目的地國家按照該國有關規定辦理簽證或者免簽證。

旅游團隊出境前已確定分團入境的，組團社應當事先向出入境邊防檢查總站或者省級公安邊防部門備案。

旅游團隊出境后因不可抗力或者其他特殊原因確需分團入境的，領隊應當及時通知組團社，組團社應當立即向有關出入境邊防檢查總站或者省級公安邊防部門備案。

第十二條 組團社應當維護旅游者的合法權益。

組團社向旅游者提供的出國旅游服務信息必須真實可靠，不得作虛假宣傳，報價不得低于成本。

第十三條 組團社經營出國旅游業務，應當與旅游者訂立書面旅游合同。

旅游合同應當包括旅游起止時間、行程路線、價格、食宿、交通以及違約責任等內容。旅游合同由組團社和旅游者各持一份。

第十四條 組團社應當按照旅游合同約定的條件，為旅游者提供服務。

組團社應當保證所提供的服務符合保障旅游者人身、財產安全的要求；對可能危及旅游者人身安全的情況，應當向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取有效措施，防止危害的發生。

第十五條 組團社組織旅游者出國旅游，應當選擇在目的地國家依法設立并具有良好信譽的旅行社（以下簡稱境外接待社），并與之訂立書面合同后，方可委托其承擔接待工作。

第十六條 組團社及其旅游團隊領隊應當要求境外接待社按照約定的團隊活動計劃安排旅游活動，并要求其不得組織旅游者參與涉及色情、賭博、毒品內容的活動或者危險性活動，不得擅自改變行程、減少旅游項目，不得強迫或者變相強迫旅游者參加額外付費項目。

境外接待社違反組團社及其旅游團隊領隊根據前款規定提出的要求時，組團社及其旅游團隊領隊應當予以制止。

第十七條 旅游團隊領隊應當向旅游者介紹旅游目的地國家的相關法律、風俗習慣以及其他有關注意事項，并尊重旅游者的人格尊嚴、宗教信仰、民族風俗和生活習慣。

第十八條 旅游團隊領隊在帶領旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能危及旅游者人身安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照組團社的要求采取有效措施，防止危害的發生。

第十九條 旅游團隊在境外遇到特殊困難和安全問題時，領隊應當及時向組團社和中國

駐所在國家使領館報告；組團社應當及時向旅游行政部門和公安機關報告。

第二十條 旅游團隊領隊不得與境外接待社、導游及為旅游者提供商品或者服務的其他經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費，不得向境外接待社、導游及其他為旅游者提供商品或者服務的經營者索要回扣、提成或者收受其財物。

第二十一條 旅游者應當遵守旅游目的地國家的法律，尊重當地的風俗習慣，并服從旅游團隊領隊的統一管理。

第二十二條 嚴禁旅游者在境外滯留不歸。

旅游者在境外滯留不歸的，旅游團隊領隊應當及時向組團社和中國駐所在國家使領館報告，組團社應當及時向公安機關和旅游行政部門報告。有關部門處理有關事項時，組團社有義務予以協助。

第二十三條 旅游者對組團社或者旅游團隊領隊違反本辦法規定的行為，有權向旅游行政部門投訴。

第二十四條 因組團社或者其委托的境外接待社違約，使旅游者合法權益受到損害的，組團社應當依法對旅游者承擔賠償責任。

第二十五條 組團社有下列情形之一的，旅游行政部門可以暫停其經營出國旅游業務；情節嚴重的，取消其出國旅游業務經營資格：

（一）入境旅游業績下降的；

（二）因自身原因，在１年內未能正常開展出國旅游業務的；

（三）因出國旅游服務質量問題被投訴并經查實的；

（四）有逃匯、非法套匯行為的；

（五）以旅游名義弄虛作假，騙取護照、簽證等出入境證件或者送他人出境的；

（六）國務院旅游行政部門認定的影響中國公民出國旅游秩序的其他行為。

第二十六條 任何單位和個人違反本辦法第四條的規定，未經批準擅自經營或者以商務、考察、培訓等方式變相經營出國旅游業務的，由旅游行政部門責令停止非法經營，沒收違法所得，并處違法所得２倍以上５倍以下的罰款。

第二十七條 組團社違反本辦法第十條的規定，不為旅游團隊安排專職領隊的，由旅游行政部門責令改正，并處５０００元以上２萬元以下的罰款，可以暫停其出國旅游業務經營資格；多次不安排專職領隊的，并取消其出國旅游業務經營資格。

第二十八條 組團社違反本辦法第十二條的規定，向旅游者提供虛假服務信息或者低于成本報價的，由工商行政管理部門依照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》的有關規定給予處罰。

第二十九條 組團社或者旅游團隊領隊違反本辦法第十四條第二款、第十八條的規定，對可能危及人身安全的情況未向旅游者作出真實說明和明確警示，或者未采取防止危害發生的措施的，由旅游行政部門責令改正，給予警告；情節嚴重的，對組團社暫停其出國旅游業務經營資格，并處５０００元以上２萬元以下的罰款，對旅游團隊領隊可以暫扣直至吊銷其領隊證；造成人身傷亡事故的，依法追究刑事責任，并承擔賠償責任。

第三十條 組團社或者旅游團隊領隊違反本辦法第十六條的規定，未要求境外接待社不得組織旅游者參與涉及色情、賭博、毒品內容的活動或者危險性活動，未要求其不得擅自改變行程、減少旅游項目、強迫或者變相強迫旅游者參加額外付費項目，或者在境外接待社違反前述要求時未制止的，由旅游行政部門對組團社處組織該旅游團隊所收取費用２倍以上５倍以下的罰款，并暫停其出國旅游業務經營資格，對旅游團隊領隊暫扣其領隊證；造成惡劣影響的，對組團社取消其出國旅游業務經營資格，對旅游團隊領隊吊銷其領隊證。

第三十一條 旅游團隊領隊違反本辦法第二十條的規定，與境外接待社、導游及為旅游者提供商品或者服務的其他經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費或者向境外接待社、導游和其他為旅游者提供商品或者服務的經營者索要回扣、提成或者收受其財物的，由旅游行政部門責令改正，沒收索要的回扣、提成或者收受的財物，并處索要的回扣、提成或者收受的財物價值２倍以上５倍以下的罰款；情節嚴重的，并吊銷其領隊證。

第三十二條 違反本辦法第二十二條的規定，旅游者在境外滯留不歸，旅游團隊領隊不及時向組團社和中國駐所在國家使領館報告，或者組團社不及時向有關部門報告的，由旅游行政部門給予警告，對旅游團隊領隊可以暫扣其領隊證，對組團社可以暫停其出國旅游業務經營資格。

旅游者因滯留不歸被遣返回國的，由公安機關吊銷其護照。

第三十三條 本辦法自２００２年７月１日起施行。國務院１９９７年３月１７日批準，國家旅游局、公安部１９９７年７月１日發布的《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》同時廢止。

第四篇：中國公民出國旅游文明行為指南

中國公民出國（境）旅游文明行為指南

中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。

講究衛生，愛護環境；衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。

出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。

健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。

參觀游覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。

第五篇：中國公民因私出國護照申請表

中國公民因私出國護照申請表

浙江省公安廳出入境管理局監制

檔案號碼：

中國公民因私出國護照

延期、換發、補發、加注申請表

浙江省公安廳出入境管理局監制

檔案號碼：