第一篇：將成功率提高一倍的10個基本銷售技巧

將成功率提高一倍的10個基本銷售技巧

想要確保更多的潛在的高品質的顧客成為實際的終身付費的客戶嗎？以下十件事是你今天就能開始輕松將你的轉換率提高一倍的訣竅，很有可能在這個季度，以及以后幫助你進入公司的“銷售冠軍圈” ：

·尋求更多的推薦。可悲的是，許多人不信任銷售人員。因此，大多數潛在客戶更傾向于尋找不掏錢的理由而不是購買的理由。當你進行銷售時如果有人推薦獎大大降低這個壁壘。

·只拜訪決策者。只緊追具有購買你的產品或服務響應職稱的潛在客戶。因為你每天進行銷售的時間是有限的，不要浪費時間在沒有能力進行采購的人身上。

·控制您的日程。第一次預約時，要接受潛在客戶覺得方便的任何時間。然后，一旦約會日期被標在潛在客戶的日程表上，要求將約會日期調整到你覺得方便的時間。

·優化您的會議日程。例如，如果你發現一般銷售拜訪需要半天，那么盡量把會議安排在上午8:30和下午1:30。如果你的會面被安排在上午11:00，那么你當天只能拜訪一個客戶。

·在第一時間拜訪潛在客戶。不要將寶貴的銷售拜訪時間（也就是工作時間）浪費在客戶關系管理系統，搞調研和回復電子郵件等事情上。你的工作時銷售，任何其他的事情都是無用功。

·別想一下完成很多。大多數B2B銷售需要一個以上的會議才能完成交易。你需要為第一次碰面設定一個初始目標并完成它，然后將銷售推進到下一步。

·不要重復自己。許多專業銷售都恐怕潛在客戶不相信他們所說的話，因此他們開始重復自己，希望重復能夠增加可信度。實際上，重復只能達到相反的效果。

·不要期望反對。除非你能夠百分百確信將出現某個反對意見，否則不要自己提出反對意見并作出回答。盡管潛在客戶幾乎總有意見，你所要做的最后一件事是為他們提供細目清單。

·查明真正的反對意見。如果潛在客戶遲疑（如“我需要和我的員工討論”）或者表現出目標不明確的反對（如，我不太確定這樣做有何意義），提出能夠搞清楚形勢的問題，這樣你才會知道該如何處理。

·嘗試成交，然后成交。當你講完故事，看看成交時機是否成熟。（例如，這些對你們來說有意義嗎？）一旦你理性的確認潛在客戶已經準備好進行購買，就完成交易。

第二篇：電話銷售基本技巧

電話銷售基本技巧 如何接聽電話

? 在鈴響三聲之內拿起電話。

? 在電話中始終保持愉悅的口氣。

? 問候來電者— “你好！”

? 自報姓名

? 直線電話：你好，我是XXX。

? 公司電話：你好，XXX公司。

? 詢問顧客是否需要幫助

— 我能為您做些什么嗎？

? 詢問對方的名字并盡可能用打電話的人的名字，這樣有助于建立友善的關系。? 話在講了一段時間以后，應把重點挑出述說一下。

如何讓顧客等候

? 詢問顧客是否可以等候。

?告訴顧客讓他們等候的原因。

?等待顧客答復。

?對顧客的等候表示感謝。

例：“我正要結束一個會談，您可以稍等一下嗎？”

“我需要兩三分鐘時間同我的主管商量一起解決這個問題，您是愿意稍等一會兒呢還是希望我一會兒給您打回去呢？”

如何轉接電話

? 向顧客解釋轉接電話的原因，以及轉給何人。

? 在你掛斷電話前要確定轉過去的電話有人接聽。

? 要把來電者的姓名和電話內容告訴即將接聽的人。

注：千萬不要讓顧客不斷重復所講過的話

如何記錄留言

? 從積極的方面解釋你的同事不在的原因。

? 在詢問打電話的人的姓名之前，先告訴他要找的人不在。

? 若可能，說出你同事回來的大概時間。

? 應主動為顧客留言：顧客的姓名/電話號碼/解釋顧客打電話的原因/顧客打來的時間及日期/顧客要聯絡的那個人的姓名。

如何結束通話

? 重復你要采取的任何行動步驟。這會確保你和你的顧客都能同意要做的事情。? 詢問顧客是否需要你為他做其他的事情。

? 感謝來電者的電話，而且讓他知道你非常感謝他提出的這個問題引起你的重視。? 讓來電者先掛電話。

? 一掛斷電話，就記下相關的重要信息。

16條電話黃金規則

? 電話鈴響三遍之前迅速拿起電話 ? 打電話的人不喜歡等待。

? 如果你要外出很長時間用不到電話的話，記得將你的電話轉給別人，讓打電話的人不必到處找來找去卻落了一場空。

? 微笑著接聽電話，你的笑容會通過你的聲音顯示出來，這會讓你顯得更加友好。? 在應答電話前，要作出口頭上的問候，告訴對方你的姓名、公司名稱及所屬部門。? 當你打電話的時候，要確信這個時間對對方來說很方便。

? 要表現出對對方的理解，可以用溫暖友好的語調和他迅速建立起關系來。

? 直接詢問對方：“我怎樣才能幫你呢？”從而盡量迅速地解決對方的需要。

? 可以通過詢問來獲得信息，也可以通過求證的方式來明確你已理解了所得的信息。? 如果可能的話，盡量迅速準確地回答對方的問題。如果你無法幫上忙的話，那么就告訴他們你能夠為他們做些什么。

? 經常性地用一些提示語言向對方表示你正在聽。例如：“是的”、“我明白”或“對”之類的。

? 向對方重復一下他告訴你的姓名、電話號碼、傳真等，以保證你記下的是正確的。? 做個記錄，記下所有必要的信息。

? 向對方求證一下所有的重要信息，也就是你們正在討論的問題。

? 不要把打來的電話互相推諉，從一個部門推給另一個部門，或是只記下對方的姓名、電話號碼；應該記錄他們的詳細信息，并向他們保證你一定會把他們的消息傳達到合適的人那里并要求他們回電話。

? 全神貫注于打電話給你的人。沒有人能夠同時和兩方面談話又能獲得對方的全部信息。

? 結束電話時再確定一下你的記錄。檢查一下打電話的人問過的所有問題和他們得到的全部信息。電話銷售人員常用禮貌用語腳本

一、呼出電話的禮貌用語

電話銷售人員:您好,請問是王經理嗎?

客戶: 是的,請問有什么事?

電話銷售人員:王經理,您好,我是××公司的舒冰冰,有件事情想麻煩您一下!客戶: 請講。

電話銷售人員:我已經把合作建議書發郵件給您了,請查收一下好嗎?

客戶: 好的,我會看的。

電話銷售人員：謝謝您王經理,我會在星期二下午2:00給您電話,您看方便嗎?客戶: 可以。

電話銷售人員:那麻煩您了,再次感謝!再見!

二、呼入電話常用禮貌用語

電話銷售人員:您好,××公司,請問有什么可以幫到您?

客戶: 我想咨詢一下你們的產品!

電話銷售人員:請問怎樣稱呼您?

客戶: 姓劉。

電話銷售人員:劉小姐您好,請問您要咨詢哪一類產品?

客戶: 是關于電話銷售系統方面的。

電話銷售人員:請問您是想了解單機版的還是多機版的。

客戶: 單機版。

電話銷售人員:好的,單機版的現在正搞促銷，價格是500元。您需要馬上裝嗎?客戶: 怎么裝?

電話銷售人員:劉小姐,請別著急,程序非常簡單,我們有專業人員替您指導的。要不然,我十分種之后讓他給您一個電話好嗎?

客戶: 好的。

電話銷售人員:非常感謝您的來電,同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!

無論是呼入還是呼出電話，常用的禮貌用語包括:您/您好/請/請問/請教/謝謝/感謝/十分感謝/多謝/對不起/非常抱歉/打擾了/麻煩一下/實在不好意思/不客氣/請別介意??電話銷售人員在使用這些禮貌用語時一定要自然，并養成習慣，這樣對自己的工作會有很大幫助。

第三篇：如何提高電話銷售技巧

如何提高電話銷售技巧

做工作最忌生搬硬套，任何工作都需要相應的工作人員掌握一定的技巧。比如，銷售人員應該掌握一定的銷售技巧。技巧，就相當于你打開大門的一把鑰匙，少了它，再怎么努力都是費勁!因此，世界工廠網小編為大家匯總了幾個如何掌握或者提高銷售技巧的方法，希望對您有所幫助!

問：我是一個電話營銷員新手，主要就是打電話去一些企業，向他們推銷培訓。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓負責人，當我介紹自己的時候，說要找人事部的培訓負責人，對方直接會說有什么跟我說。找到負責人后怎么溝通?如何提高電話溝通技巧?答：使用電話溝通要注意做到：

(1)適可而止

撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執地響個不停，會增加客戶的反感。與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。

一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關于銀行的任何事情。

如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。

電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。

(2)表述清晰

在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。在拿起電話撥號前，養成簡單整理一下思維的習慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數。

(3)心態從容

在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發，保持心態平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。

第四篇：新手業務員基本銷售技巧

新手業務員基本銷售技巧

一、“查、訪、記”讓自己摸著石頭過河。

查：就是通過查企業資料或行業雜志，讓自己對行業內部的情況或動態有更多的了解；訪：自己在當地市場轉一轉，先看看公司產品的行業競爭狀況及找到競品品牌；記：下市場前與一些專業人士交流，記下他們的觀點和忠告；

二、掌握好業務流程的四步曲。

整理：將本公司的產品知識、產品說明書、上市備查材料、銷售政策、銷售合同、銷

售樣品、名片、電話號碼簿整理成冊，以備急需。

請教：向公司銷售經理及老業務員請教業務要點及下市場的注意要點。

設計：根據自己的習慣和優勢，如公司沒有標準業務流程，可自行設計業務流程。設

計業務流程包括四部分：怎樣尋找客戶、如何詢問客戶、如何展示公司的產品資料、站在客戶的利益上如何說服客戶。

演練：找同單位的新手或利用休息時間讓朋友扮演客戶角色，用自己設計的業務流程來幾次模擬訓練。

三、業務新手應注意的幾個基本銷售技巧

1、見客戶時，衣著整潔、大方自信、跟客戶打招呼時，聲音要宏亮；

2、見到客戶時，要利用從大到小的“問題漏斗”方式詢問客戶的需求，不要馬上向客戶灌輸本公司產品情況，因為這樣無異于向客戶灌輸“信息垃圾”；

3、向客戶介紹產品和公司銷售政策時，一定要先談要點，然后圍繞要點再展開談，讓客戶始終感覺到你說得有條有理；

4、要善于發掘客戶關注的利益點，并根據他所關注的利益點來凸現本企業產品所帶來的價值；

5、業務成交或簽訂合同后，要在十分鐘內找“借口”離開客戶，防止客戶簽約后出現常見的“吃虧、后悔”情結，避免節外生枝.

第五篇：醫藥代表如何提高銷售技巧

影響醫生使用產品的幾個因素：

1．喜好：每個醫生都有個人的治療偏好及習慣。

2．利益：趨利性是人類的天性，尤其是外科的年輕大夫對耗材費用收入增加。

3．簡單：醫生操作簡單，患者使用安全有效。

4．求知欲：多數醫生，特別是中青年醫生對新產品、新技術、新方法有強 烈的試用欲望。

5．成就感：每個醫生都想成為一個醫術高超、受人尊敬的好醫生，這就要求你的產品能幫

他將病人的病治好，而且要比其它的產品更加有效。

6.安全感：

ａ、為了規避風險，產品的安全性可放在第一，療效卻可以放在第二位。

ｂ、安全感的另一個方面是代表是否能讓人信賴，與他交往是否安全。

從以上六個方面來看，我們就較容易地分析出怎樣進行推廣。

醫藥代表也要提高自身素質，完全掌握產品知識，不斷提高銷售技巧。

我們要做好推廣工作，就必須建立詳細的醫生檔案，然后對醫生的檔案認真分析、總結，了解醫生的需要，制定個人化的策略，引導醫生走向有利于你的方面轉變。由極端敵意型→敵意型→中立型→末決定型→支持型→極端支持型，或由未接觸型→支持型→極端支持型，從而實現你的目標。