第一篇：旅游團隊全陪注意事項

旅游團隊全陪注意事項

一、發團前準備工作：

1、檢查出團單（核實游客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點情況）、機票（核對航班時間、機場、游客姓名）、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；

2、與領隊聯系（核實集合時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機），并叮囑游客務必隨帶有效身份證件（兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本）；

3、通知送機司機（核實車型大小、出發時間和地點），并叮囑其準時到達；

4、針對團隊出發直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續辦理、注意事項等情況。

二、出團當日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在集合時間之前趕到集合地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、游客上車，核對人數后進行車上講解（切記微笑服務）；

A：致簡短歡迎辭、公司介紹、個人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；C：告訴游客作為全陪導游的職責與任務；

D：行程內每天游程的分解介紹（景點盡可能介紹簡單，可以設置一些疑問，使游客提起游興便已達到目的）；

E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游購娛）六方面的具體體現（結合自己的知識與了解為游客展現當地的風貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等）；F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項（如景區安全、出入安全、衛生等）；G：機場登機手續及相關的注意事項（如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等）；

3、到機場后辦理相關手續，替游客辦理托運（既好又快）；

4、將機票、身份證、登機牌交給游客，集合后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時集合或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；

5、到達目的地機場后，集合游客，查點人數，取回托運行李，接客廳內盡快與當地導游接上頭。

三、游覽過程中的全陪服務：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優質服務，務必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發揮監督職責，維護旅行社及游客 的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決；

3、及時了解領隊和游客們的意愿，并協助地陪滿足游客正當的愿望，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保障游客權益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與

行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；

四、返程時的工作：

1、提前與接機司機聯系，提醒對方接機時間和地點；

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數目與地陪進行核實，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；

4、機場手續辦理，托運行李，登機（與出發時相似）；

5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規定向公司領導將團隊情況作簡要匯報；

第二篇：全陪注意事項

全陪出團注意事項

兩年多了，也沒在論壇中寫些什么，不免覺得有灌水之嫌，前不久，公司老總命我寫一篇關于全陪出團時的有關注意事項，寫成之后決定與眾多朋友分享，敬請指教。

一、發團前準備工作：

1、檢查出團單（核實游客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點情況）、機票（核對航班時間、機場、游客姓名）、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；

2、與領隊聯系（核實集合時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機），并叮囑

游客務必隨帶有效身份證件（兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本）；

3、通知送機司機（核實車型大小、出發時間和地點），并叮囑其準時到達；

4、針對團隊出發直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續辦理、注意

事項等情況。

二、出團當日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在集合時間之前趕到集合地點等候游客，所有必備物品絕對不能

遺忘；

2、游客上車，核對人數后進行車上講解（切記微笑服務）；

A：致簡短歡迎辭、公司介紹、個人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；

C：告訴游客作為全陪導游的職責與任務；

D：行程內每天游程的分解介紹（景點盡可能介紹簡單，可以設臵一些疑問，使游客提起游興便已達

到目的）；

E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游購娛）六方面的具體體現（結合自己的知識與了解為游客展

現當地的風貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等）；

F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項（如景區安全、出入安全、衛生等）；

G：機場登機手續及相關的注意事項（如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注

意事項等）；

3、到機場后辦理相關手續，替游客辦理托運（既好又快）；

4、將機票、身份證、登機牌交給游客，集合后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時集

合或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；

5、到達目的地機場后，集合游客，查點人數，取回托運行李，接客廳內盡快與當地導游接上頭。

三、游覽過程中的全陪服務：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供

優質服務，務必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發揮監督職責，維護旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決；

3、及時了解領隊和游客們的意愿，并協助地陪滿足游客正當的愿望，滿足不了的，要及時向游客說

明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保

障游客權益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與

行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；

四、返程時的工作：

1、提前與接機司機聯系，提醒對方接機時間和地點；

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數目與地陪進行核實，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；

4、機場手續辦理，托運行李，登機（與出發時相似）；

5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送

游客就近下車。并按規定向公司領導將團隊情況作簡要匯報；

6、回公司后盡快結清賬款，書寫帶團小結。

三、游覽過程中的全陪服務：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供

優質服務，務必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發揮監督職責，維護旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決；

3、及時了解領隊和游客們的意愿，并協助地陪滿足游客正當的愿望，滿足不了的，要及時向游客說

明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保

障游客權益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與

行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；

四、返程時的工作：

1、提前與接機司機聯系，提醒對方接機時間和地點；

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數目與地陪進行核實，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；

4、機場手續辦理，托運行李，登機（與出發時相似）；

5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送

游客就近下車。并按規定向公司領導將團隊情況作簡要匯報；

6、回公司后盡快結清賬款，書寫帶團小結。

第三篇：全陪導游帶團的注意事項

全陪導游帶團的注意事項

一.火車團：

準備物品（你自己的行李，票據，導游旗，火車票等）

1、上車之后自我介紹，及這次旅游的注意事項及提前祝愿有個美好的旅程。（包括提醒客人，比如安全問題，行李保管問題，你自己的職責是什么，大概的行程也要和客人說下等）

2、聯系地接導游

3、在火車上如果時間長的話要去巡視（有時間的話找領導溝通溝通有助于你的工作，觀察有老人，暈車之類的要表示關心）

4、下火車之后清點人數和行李，找到地接導游時候就可以交給他了

5、走景點的時候地陪在前，你在后面掃尾巴。

6、用餐記得巡視到一次到兩次（順便問一下客人的用餐的大體情況）

7、如有更改或調整行程之類的話，要更領導商量之后并寫下字條住宿提前告訴客人入住時仔細檢查房間設施設備有無損壞 請客人及時向服務員或導游告知以免退房時間引來不必要的麻煩

8、如果返回是飛機的話記得對好電子票上面的姓名和身份號碼是否正確，以便到乘飛機回家那天不必要的麻煩。汽車團

相對與火車團的話汽車團的導游要知識更豐富一些，因為你的講解的時間要更長，汽車團上的講解是客人對你的一個認識和評估等方面，為了客人不重復：上車睡覺，下車尿尿，到景點就拍照的悲劇就要看你導游的本事了，講解的話包括這些方面：

1、歡迎詞

2、地方的一些概況和民族風俗和好吃的好玩的地方特色特產都要講解（如有客人感興趣的景點都可以賣自費的）

3、方言（教客人講當地方言可以調動氣氛）

4、做游戲（車程很長的話可以在車上做游戲不至于冷場）

5、講故事（可以把特產之類加進故事里面讓客人不是剛聽到買東西就很防備，逃避介紹購物的敏感話題）

6、在來就是當天的注意問題和事項了

7、和司機師傅多溝通，他見很多東西，聽過很多優秀導游的講解，你可以讓他教你東西，聽取他的意見。而不是聽他的牽著鼻子走

8、行程里面的景點調動或是走不了或是增加項目都必須寫字條讓領導簽字。9 每次上下車記得清點人數（切記不能用手指點）

以上的我帶團的經驗，希望你第一次帶團馬到成功，有什么問題的話在追加問就可以了 游覽過程中的全陪服務：

照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優質服務，務必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發揮監督職責，維護旅行社及游客的切身利益； 與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決； 及時了解領隊和游客們的意愿，并協助地陪滿足游客正當的愿望，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解； 按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保障游客權益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與 行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；回公司后盡快結清賬款。

第四篇：全陪歡迎詞

全陪歡迎詞范文(3篇)

親愛的朋友：

大家早上好！

歡迎大家參加三國國際旅行社組織的XXX日游。先自我介紹一下，我姓張，大家叫我小張，也可以叫我張導，只要大家叫著開心就行，我是此次的全陪導游，本人身高保密，年齡保密，婚姻狀況保密，聯系電話公開：139x2358，歡迎您在遇到困難時進行騷擾，請大家記住我們的車牌號碼鄂D……感謝大家對三國國際旅行社的一貫支持，使小張能夠有此次與各位嘉賓一起出行的機會！俗話說的好：“有緣千里來相會，無緣對面不相識：百年修的同床渡，千年修的共枕眠”。借得這千年緣份恭祝在座的各位萬事順心，多賺美金；萬事興旺，多賺英磅；萬事順利，多賺人民幣！下面向大家隆重介紹一下開車的司機羅師付，他曾被旅游界評為“三好男人”不僅長相好，脾氣好，而且車子駕駛技術非常好。同時羅師付有兩個老婆，大老婆在家燒火作飯洗衣，天天帶著小老婆游遍祖國的大好河山，大家知道羅師付的小老婆是誰嗎，對啦，就是這輛旅游大巴，請各位朋友象愛護自己的小老婆一樣愛護好車內的清潔衛生。羅師付曾手拿方向盤，腳踩剎車板在我們中國大陸上安全行駛了百萬余公里，由他開車，大家盡可以完全放心。在接下來的行程里，將會由我與羅師付共同為大家服務，同吃、同行、同游、同樂還在一起同“駒”，為什么叫同駒（居），因為古人古時候把車叫駒，所以說叫同駒（居）。哈哈，小張給大家開了小小的玩笑。

“握緊我的手，世界各地任你走”。今天小張就帶大家去XXX走一走，同時也代表公司祝愿大家旅途愉快，玩的開心，吃得放心，行的安心。小張也將真心、誠心、耐心、細心為大家服務，同時也希望我的服務能夠伴隨大家度過這快樂的旅程！

首先感謝我們唐山熱處理廠給我們海燕旅行社這次接待大家的機會。我能陪同大家共度這美好的桂林漓江之旅，感到非常高興。做一下簡單的自我介紹。我叫唐潔——沒有“中”。我認識姜昆，他不認識我。我爸說取“潔”字是希望我長成一個白嫩漂亮的小姑娘，同時潔身自好。不過我還是繼承了我媽的優點——長成如此健康的膚色。這一特點有利于我為大家服務。您想啊，要是有哪位游客走散了，我就咧著嘴樂，游客一看遠處有一排牙在動就知道是我了，非常好找。大家記住我叫什么了嗎？

好了，自我介紹先到這兒。坐在我右手邊的這位司機姓馬，已經有10年駕齡了。“老馬識途”啊！咱們馬師傅閉著眼都能把咱送到桂林。你們不信？我也不信！不過馬師傅的車技確實沒的說，既安全又穩當，連我這暈車的作他的車都不用吃暈車藥。

這次旅行將由我和馬師傅為大家全程服務。維護游客利益，提供優質服務是我們的責任。大家如有要求、建議盡管說，我們一定盡全力滿足大家。

下面，我向大家介紹一下桂林。桂林地處嶺南山系的西南部，平均海拔150米，有著獨特的客斯特地形，屬亞熱帶季風區，氣候溫和多雨。最冷的是1月份，日均氣溫達8攝氏度；最熱是8月份，日均氣溫達28攝氏度。桂林冬無嚴寒，夏無酷暑，旅游時間四季皆宜。

自古以來，所謂“桂林山水甲天下”夸的就是桂林的漓江山水，漓江兩岸風景如畫。當你漫游漓江之上時，會感覺自己仿佛置身于360度的潑墨山水中，好山好水目不暇接。

“民以食為天”！說一說桂林的美食。桂林與粵菜同屬一系列，但又自成一體，偏清淡。桂林荷葉鴨、桂花炒肉松、馬蹄蒸肉餅等同屬上等名菜。桂林還有三大寶：豆腐乳、三化三花酒、馬蹄（荸薺），但糯米雞和米粉可以說是全桂林人的最愛。

如果大家干興趣，到了當地可以品嘗一下。

這次旅行我們將由蘭奇星公園、疊彩山、象鼻山、漓江、陽朔西接、伏波山、蘆笛巖等景點。為了讓大家能帶著滿心的好奇去游玩，我就不一一介紹了。

好了提幾點注意事項：

1、安全。避免單獨行動，遵守時間，掉隊及時與我聯系。手號大家記一下：159********13722、衛生。車廂是我們的臨時小家。請大家不要亂扔雜物，自覺愛護車廂內的設施。同時記下我們這量淡藍色金龍的車牌號GB88683、切忌保管好您的貴重物品，謹防丟失。

4、購物時要慎重，防止上當。

我就先說這么多。在這兒我帶表海燕總經理王曉雅及全體工作人員預祝大家旅途愉快！謝謝！

如果誰有什么問題可以示意一下，我會走到您身邊。

各位親愛的朋友：

大家早上好！

很高興在這個風和日麗的早上看到大家！同時也很榮幸今天能與大家同行，首先感謝在座的各位朋友參加由我們***旅行社組織的這次海洋世界*日游活動。一上車我就感覺到大家熱情的目光，在我身上“刷刷刷”地上下掃描，可能前面的朋友看得清楚一點，后面的朋友看得清楚嗎？不管是看得清也好，看不清也好，聽得清就好了哈，后排的姑娘能聽到我說話了嗎？

（等客人適應）好，首先我介紹一下，本人姓王，84年出生，身高172公分，未婚！大家可以叫我小王，千萬不要叫我王導，這樣就見外了嘛。在今天這次的旅途中我擔任的是大家的全程陪同導游工作，簡單的說也就是全陪了，全陪，全陪也就是什么都要陪咯！當然能為大家服務小王也很開心。

還有就是為我們此次旅行開車的師傅，在我的右手邊哈，豬師傅豬師傅是我們旅游車對一位非常優秀的司機哦！別看他年紀輕輕，他…曾手拿方向盤，腳，踩剎車板在我們中國大陸上安全行使了百萬余公里，可以說豬師傅是我們這一路上最辛苦的人了，在這里我們以熱烈的掌聲對豬師傅的辛苦表示感謝！……謝謝，謝謝大家，有了大家的`掌聲就是對我們的鼓勵，有了大家的鼓勵我們的工作會更加的努力。

在這里我還要代表我們**旅行社感謝大家，感謝在座的各位參加我們此行！俗話說的好：握緊我的手，世界各地任你走，今天就去桂林走一走。同時我也代表我們公司祝愿大家旅途愉快，玩得開心，吃得放心，行得安心。小王也將真心，誠心，熱心，耐心，細心的為大家服務。同時也希望我的導游講解能伴隨大家度過今天這快樂的旅程！我還要送大家四個字。首先第一個字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家今天的共處，算算也是百年的緣分了！接下來這個字是原諒的原，在這今天的游覽中，小王有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里先說聲對不起了！再一個字就是圓滿的圓，希望此次行程圓滿，這是與大家對我工作的支持和配合是分不開的，小王也要先說聲謝謝了！最后一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現在好，將來好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好，再次旅游找我就好！

第五篇：全陪使命

張家界、袁家界、天子山、鳳凰古城

職責及服務范圍

負責按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃，監督各地接待社的履約情況和接待質量，負責旅游活動過程中與旅行社的聯絡，做好各站銜接工作，協調處理旅游活動中的問題，保障旅游團（者）的安全

全陪導游的服務規則

1、全陪導游上團前，要查閱接待計劃及相關資料，了解旅游團(者)的全面情況，掌握其重點和特點，做好必要的物質準備，攜帶必備的有關證件和資料。接團的前一天，全陪導游應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好有關事宜。

2、首站接團服務要使旅游團(者)抵達后能立即得到熱情友好的接待，旅游者有賓至如歸的感覺。接團前，全陪導游應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況；應提前半小時到接站地點迎候旅游團(者)；接到旅游團(者)后，應與領隊核實有關情況；協助領隊向地陪導游交接行李；代表組團社和個人向旅游團(者)致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠愿望、預祝旅行順利愉快等內容。

3、進住飯店時，全陪導游應當協助領隊辦理旅游團的住店手續，并熱情地引導旅游者進入房間，還應協助有關人員隨時處理旅游者進店過程中可能出現的問題，使旅游團(者)進入飯店后盡快完成住宿登記手續、進住客房、取得行李。

4、全陪導游應當與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，并使領隊得到及時的答復。

5、全陪導游應當向地陪導游通報旅游團的情況，協助地陪導游工作，監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅游者人身及財產安全，突發事件得到及時有效處理。

6、離站時，全陪導游應當提前提醒地陪導游落實離站的交通票據及準確時間，協助領隊和地陪導游妥善辦理離店事宜，認真做好旅游團(者)搭乘交通工具的服務。

7、在向異地移動途中，無論乘坐何種交通工具，全陪導游應提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好娛樂活動，協助安排好飲食和休息，使旅游團(者)旅行充實、輕松、愉快。

8、在當次旅行結束時，全陪導游應提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨。

9、下團后，全陪導游應當處理好旅游團(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日志》或其他旅游行政主管部門(或組團社)所要求的資料。

全陪常用裝備：行程單、派團單、筆、記事本、計算器、導游旗、導游證、備用金、手機、身份證、自用藥品、便攜水壺、洗漱用品及簡單換洗衣服、防雨防陽用具。編輯本段全陪導游常用語

全陪歡送詞各位朋友！我們的旅程馬上要結束了，王導也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。首先第一個字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個字是原諒的原，在這幾天中，王導有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對不起了！再一個自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結束多虧了大家對我工作的支持和配合，小王說聲謝謝了！最后一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現在好，將來好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好！

優秀的導游歡迎詞和歡送詞

“歡迎詞”———行的開始，第一印象藝術性地致好“歡迎詞”太重要了，它好比一場戲的“序幕”，一篇樂章的“序曲”，一部作品的“序言”。

中外游人都講究“第一印象”，而致歡迎詞是給客人留下“第一印象”的極佳機會，我們應當努力展示自己的藝術風采，使“良好開端”成為“成功的一半”。

任何藝術、技巧，都有一定的“規范”和“要素”，那么，“歡迎詞”的“規范”和“要素”是什么呢?規范化的“歡迎詞”應包括五大要素。

（1）表示歡迎，即代表接待社、組團社向客人表達歡迎之意。

（2）介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領導、司機和所有人員。

（3）預告節目，即介紹一下城市的概況和在當地將游覽的節目。

（4）表示態度，即愿意為大家熱情服務、努力工作，確保大家滿意。

（5）預祝成功，即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康歡迎詞切忌死板，切忌沉悶，如能風趣、自然，會縮短與游客的距離，使大家很快成為朋友，熟悉起來。

另外，歡迎詞注意汲取一些諺語、名言，充滿文采，會收到很好效果，下面一些言語，可參考使用:“有朋自遠方來，不亦樂乎”;“千年修得同船渡”;“千里有緣來相會”;“世界像部書，如果您沒出外旅行，您可只讀了書中之一頁，現在您在我們這里旅行，讓我們共同讀好這中國的一頁”。

除了注重歡迎詞的文采之外，有些導游創造的言語，越琢磨越感藝術性強，值得我們學習。埃及一位63歲的老導游，在為中國旅游代表團擔任導游致歡迎詞時有這樣一句:“在今后的導游中，如果有什么地方我講得不清楚，歡迎先生們提出來，我將努力講清楚??”大家感覺一下，他這句話令人聽后是愉快的。

其實，大家都知道，有時并不是導游講得不清楚，而是游客精神不集中而沒聽清楚，但他將責任歸為自己了，把愉快也留給了游客，聽者如何不高興呢?這比我們一些導游說的“如果你有問題，我可以給你講明白”不是高明多了嗎?文采固然好，含蓄也令人回味，但有時平平淡淡，也令人感到平淡中出藝術，顯技巧。

現在讓我們聽聽香港一位十佳導游開場的歡迎詞:“各位早晨好，歡迎大家光臨香港。我是王××，今天非常高興有機會與各位一起游覽九龍和新界。這個觀光節目全程70英里，需時五個鐘頭。

各位如果有什么問題，請隨便提出，我將盡我所知為各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜歡我們導游介紹!”大家的歡迎詞，若注意以上這些，并切實做好，我們認為這樣就會令游客有個美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的開端。

三、“歡送詞”———行的小結，終生難忘送別是導游接待工作的尾聲。這時導游與游客已熟悉，還有的成了朋友。如果說“歡迎 詞”給游客留下美好的第一印象是重要的，那么我們認為，在送別時致好“歡送詞”，給游 客留下的最后的印象將是深刻的、持久的、終生難忘的!經過幾十年的總結歸納，我們中國導游認為，有水平、符合規范的“歡送詞”，應有五個要素，共20個字，這就是:表示惜別，感謝合作，小結旅游，征求意見，期盼重逢。

所謂“表示惜別”，是指歡送詞中應含有對分別表示惋惜之情、留戀之意，講此內容時，面部表情應深沉，不可嬉皮笑臉，要給客人留下“人走茶更熱”之感。

“感謝合作”，是指感謝在旅游中游客給予的支持、合作、幫助、諒解，沒有這一切，就難保證旅游的成功。

“小結旅游”，是指與游客一起回憶一下這段時間所游覽的項目、參加的活動，給游客一種歸納、總結之感，將許多感官的認識上升到理性的認識，幫助游客提高。

“征求意見”，是告訴游客，我們知有不足，經大家幫助，下一次接待會更好!“期盼重逢”，是指要表達對游客的情誼和自己的熱情，希望游客成為回頭客。“歡送詞”除文采之外，更要講“情深”、“意切”，讓游客終生難忘。

我國的一位從事近40年導游的英文導游，在同游客告別時，為體現“期盼重逢”，他說:“中國有句古語，叫做‘兩山不能相遇，兩人總能相逢’，我期盼著不久的將來，我們還會在中國，也可能在貴國相會，我期盼著，再見，各位!”也許這位老導游的話和他的熱誠太感人了，時至今日，每年圣誕節、新年，賀年卡從世界各地向他飛來，有不少賀年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的賀年卡，上面工工整整地用英文手寫著“Greetngs From Another Mountain”（來自另一座山的問候）。

由此可見，一篇講藝術的歡送詞，幾句情深、意切，又有文采的話，會給游客留下多么深遠的印象!另外，還有一點要特別注意:有經驗的導游在話別游客之后，他們都會等“飛機上天，輪船離岸，火車出站，揮手告別”，才離現場，“倉促揮手，扭頭就走”，會給游客留下“是職業導游，不是有感情的導游”，是“人一走，茶就涼”的導游。我們千萬莫當此樣的導游。

一、全陪出團前準備工作

1、檢查出團單(核實游客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、游客姓名)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件;

2、與領隊聯系(核實集合時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機)，并叮囑游客務必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本);

3、通知送機司機(核實車型大小、出發時間和地點)，并叮囑其準時到達;

4、針對團隊出發直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續辦理、注意事項等情況。

二、全陪出團當日的處理步驟

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在集合時間之前趕到集合地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘;

2、游客上車，核對人數后進行車上講解(切記微笑服務);A、致簡短歡迎辭、公司介紹、個人介紹;B、行程內每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單，可以設置一些疑問，使游客提起游興便已達到目的);C、檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期;D、告訴游客作為全陪導游的職責與任務;E、旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(結合自己的知識與了解為游客展現當地的風貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等);F、行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區安全、出入安全、衛生等);G、機場登機手續及相關的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);

3、到機場后辦理相關手續，替游客辦理托運(既好又快);

4、將機票、身份證、登機牌交給游客，集合后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時集合或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機;

5、到達目的地機場后，集合游客，查點人數，取回托運行李，接客廳內盡快與當地導游接上頭。

三、游覽過程中的全陪服務

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優質服務，務必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發揮監督職責，維護旅行社及游客的切身利益;

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決;

3、及時了解領隊和游客們的意愿，并協助地陪滿足游客正當的愿望，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解;

4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保障游客權益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明;

四、全陪返程時的工作

1、提前與接機司機聯系，提醒對方接機時間和地點;

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數目與地陪進行核實，雙方簽字;

3、最后一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機;

4、機場手續辦理，托運行李，登機(與出發時相似);

5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規定向公司領導將團隊情況作簡要匯報;

6、回公司后盡快結清賬款，書寫帶團小結。