第一篇：歡樂海棋牌游戲心得

歡樂海棋牌游戲心得

最近閑的無聊，迷上了玩網上棋牌游戲。一來，打發時間比較快，而來這樣的網絡游戲一局時間不長，萬一有事的時候，可以很快的就抽身去做其他的事情。不像玩其他的什么大型的游戲。一來就是幾十分鐘的時間。零碎的時間玩的話，肯定感覺不過癮。

這個也是棋牌游戲的優勢所在在，面對的是擁有零散時間的用戶。在這個平臺的啟動速度感覺還行。進入之后發現，因為防作弊，是不能自己選擇桌子坐下的，可以防止那些開黑的存在。老實說，跟那些很多開黑的人玩棋牌什么的游戲是很痛苦的事情，他們認識的人玩，不管怎么說，都讓游戲失去了公平性。以前在一個游戲的時候，就是本來能穩贏的一局游戲，因為開黑的人串通起來刷分，導致我輸掉了。所以，感覺防作弊是游戲的一個不容忽視的重點。

這里的游戲玩的最多的就是斗地主和血戰麻將了。斗地主不管時間過去多么就還是玩著感覺很新鮮刺激。或許這個就是一種懷舊的感覺吧。很多游戲不一定要有很高的新鮮感，只要它是經典的游戲，甚至能勾起我們美好回憶的。我們都會很喜歡去玩他。我覺得這個就是一個惰性吧。萬物都是變化的，但是萬物都有一個惰性阻止變化。

至于押注的游戲的話，那個運氣就特別重要了。要是你運氣好的話，壓一把就可能翻個幾十翻。當然，那個壓中的概率也會相對較低一點。但是，大家也知道彩票這個概率也是很小很小的，壓中了也是受益特別豐厚。所以這個看個人的喜好了。游戲系統里面會根據游戲的時長和局數送獎券的。這個是為了吸引玩家在里面玩吧。在游戲中的游戲時長和局數都可以獲得獎券的贈送，感覺挺不錯的。如果能長期在里面混獎券的話，以后還可以把得到的獎券在商城里兌換成獎品。和其他的游戲系統一樣，當在里面玩的時候金幣不足的時候，系統會分兩次贈送金幣，條件是金幣要少于1000，每次可以獲贈500的金幣。這個反正領取不收費，到時候把金幣揮霍光了，去領領救濟金也不錯。

血戰麻將，我以前是不太會玩的，玩之前去網上搜過游戲規則，寫的真是讓人一頭霧水。不過玩久了，就知道怎么能糊牌了。最開始，我就存很多對子在手上，然后，有牌九碰，那樣手里牌差不多只有兩對左右的時候，隨便來一個三張的，然后就糊牌了。那個時候就知道這樣可以糊牌。現在，作為一個老玩家了，對糊牌也比較了解了，可以把規則用我的話簡單描述給大家了。

第一，缺牌。默認情況下，我們手上有三種牌型，筒子，萬子和條子。游戲規定必須要缺了一門才能糊牌。所以，游戲開始的時候，就是選擇一個你手上牌少的一樣，把它作為你缺的那一門牌。后面抓到它就打出去就可以了。

第二，怎么糊牌。新手可能對怎么才能糊比較模糊。我以前就單純的覺得，如果都是對子，或者都是三張牌，那么就可以糊牌了。所以，有時候我認為我糊的時候，被系統給pass掉了，我還以為系統故障了。說起來，現在還是感覺挺好笑的。真正的情況是，你想糊牌，那么你要讓你的牌組成兩張，三張三張等等的情況，兩張的只能是一對，三張的可以是順子，也可以是三個一樣的，專業術語好像是叫做刻字。

第三，分數計算。系統的分數計算比較麻煩。我只能大概說下了，就是說，杠牌可以得分，要是那個打的牌讓你杠了，那個人就負責。然后是莊家的話，就是可以讓三家一起陪你。

總體說來就是這樣了。更多心得可以自己去體會。

第二篇：棋牌游戲斗地主心得

人生就是一次旅行，這是一次只知起點不知終點的旅程。就象打牌一樣，只知道開始不知道結局，任牌局將我們帶向遙遠的地方。忘了誰說的了，人生而自由，但無往而不在枷鎖中!所以不能凌駕規則之上，那就做個能掌控規則的吧。說起玩斗地主，話就長了。學會快十年了，癮還是不減當年。現在又迷戀上了在溫州電信游戲e家里斗地主的感覺了。

有這么一句話：“其實人生又何嘗不是在玩牌，生命并不在乎你手上拿著一把好牌，而是看誰把手上的牌玩得更出色”。臺上臺下，每一個人都有目標，要是在牌局中把對方拉下馬，由“在野黨”搖身成為“執政黨”；要么是阻止對方得分，通過成功跑分朝著更大目標不斷進取。目標的實現需要認真把握每一分鐘，善于把握每一個機會。有時拿到了一手好牌卻沒有把握好時機，出錯了哪怕是一張牌，局勢就有可能發生180度的大轉彎，從有利變為失利。下面我來說一下我的斗地主心得：

好的牌手：記牌＋預判

好的牌手，從技術性來說，應該掌握記牌和預判這2個基本功。記牌很簡單：大鬼、小鬼、手中的要都記住，誰出的大致什么牌要都記住，其他的10以上牌也要都記住，如果你不怕損傷腦細胞，那就記更多的。

預判就復雜點了，預判有點猜的意思，但是是一種在科學估量后的猜。預判是應該和記牌聯系在一起的，沒有記牌的預判就是猜了。當然，還有一種預判，需要和概率法則結合在一起，根據概率來預判。

培養預判能力，一方面要學會記牌，記的越多越好，一方面要利用點心理學，你可以適當轉換下思維——我如果在這個時候，會怎么出牌，要干什么？這樣的“記牌＋預判”就很厲害了。

預判能力在爾虞我詐的商場上似乎更加重要，準確把握對手的思路，掌握先機常常是勝利的法寶。事實上，根據大量的情報工作，是不難做到的。

斗地主是很刺激又很耐玩的游戲。輸了是對精神的摧殘。贏了是對精神的支持。斗地主一般用54張牌，在我的家鄉玩55張牌，這都無所謂。只是難易不同罷了。一個大的前提就是一共只有這么多牌，包括王牌、花牌。事實上，斗地主的規則說明了無論你抓的什么牌都很重要，每一張牌你都有需要它的可能，或者是你多余的牌正是其他玩家很需要的。因此，可以說，每張牌在價值上是平等的，只是功能作用不一樣了。同時，也說明了，無論你抓的是什么牌，你都有贏的可能，還有輸的概率。當牌分到你的手上了，這就是你的命了。記住，你的命同其他人的命一樣，因為兩方誰先出完手上的牌才能證明誰贏了這局。做人，正是如此，在生命還沒有終結前，我們就無法去肯定評價一個人的賢愚優劣。

斗地主之所以會火完全是因為它體現了人民的最原始的欲望，推翻人個人所有制實現全民所有制的遠大理想，最終在黨的帶領下拿起武器勇斗地主，從此人民從水深火熱之中走了出來，可以說斗地主是一個很有革命色彩以及具有跨時代教育意義的革命游戲。不知道我的分析有沒有道理。

第三篇：心得棋牌

歡樂海棋牌游戲心得

最近閑的無聊，迷上了玩網上棋牌游戲。一來，打發時間比較快，而來這樣的網絡游戲一局時間不長，萬一有事的時候，可以很快的就抽身去做其他的事情。不像玩其他的什么大型的游戲。一來就是幾十分鐘的時間。零碎的時間玩的話，肯定感覺不過癮。

這個也是棋牌游戲的優勢所在在，面對的是擁有零散時間的用戶。在這個平臺的啟動速度感覺還行。進入之后發現，因為防作弊，是不能自己選擇桌子坐下的，可以防止那些開黑的存在。老實說，跟那些很多開黑的人玩棋牌什么的游戲是很痛苦的事情，他們認識的人玩，不管怎么說，都讓游戲失去了公平性。以前在一個游戲的時候，就是本來能穩贏的一局游戲，因為開黑的人串通起來刷分，導致我輸掉了。所以，感覺防作弊是游戲的一個不容忽視的重點。

這里的游戲玩的最多的就是斗地主和血戰麻將了。斗地主不管時間過去多么就還是玩著感覺很新鮮刺激。或許這個就是一種懷舊的感覺吧。很多游戲不一定要有很高的新鮮感，只要它是經典的游戲，甚至能勾起我們美好回憶的。我們都會很喜歡去玩他。我覺得這個就是一個惰性吧。萬物都是變化的，但是萬物都有一個惰性阻止變化。

至于押注的游戲的話，那個運氣就特別重要了。要是你運氣好的話，壓一把就可能翻個幾十翻。當然，那個壓中的概率也會相對較低一點。但是，大家也知道彩票這個概率也是很小很小的，壓中了也是受益特別豐厚。所以這個看個人的喜好了。游戲系統里面會根據游戲的時長和局數送獎券的。這個是為了吸引玩家在里面玩吧。在游戲中的游戲時長和局數都可以獲得獎券的贈送，感覺挺不錯的。如果能長期在里面混獎券的話，以后還可以把得到的獎券在商城里兌換成獎品。和其他的游戲系統一樣，當在里面玩的時候金幣不足的時候，系統會分兩次贈送金幣，條件是金幣要少于1000，每次可以獲贈500的金幣。這個反正領取不收費，到時候把金幣揮霍光了，去領領救濟金也不錯。

血戰麻將，我以前是不太會玩的，玩之前去網上搜過游戲規則，寫的真是讓人一頭霧水。不過玩久了，就知道怎么能糊牌了。最開始，我就存很多對子在手上，然后，有牌九碰，那樣手里牌差不多只有兩對左右的時候，隨便來一個三張的，然后就糊牌了。那個時候就知道這樣可以糊牌。現在，作為一個老玩家了，對糊牌也比較了解了，可以把規則用我的話簡單描述給大家了。

第一，缺牌。默認情況下，我們手上有三種牌型，筒子，萬子和條子。游戲規定必須要缺了一門才能糊牌。所以，游戲開始的時候，就是選擇一個你手上牌少的一樣，把它作為你缺的那一門牌。后面抓到它就打出去就可以了。

第二，怎么糊牌。新手可能對怎么才能糊比較模糊。我以前就單純的覺得，如果都是對子，或者都是三張牌，那么就可以糊牌了。所以，有時候我認為我糊的時候，被系統給pass掉了，我還以為系統故障了。說起來，現在還是感覺挺好笑的。真正的情況是，你想糊牌，那么你要讓你的牌組成兩張，三張三張等等的情況，兩張的只能是一對，三張的可以是順子，也可以是三個一樣的，專業術語好像是叫做刻字。

第三，分數計算。系統的分數計算比較麻煩。我只能大概說下了，就是說，杠牌可以得分，要是那個打的牌讓你杠了，那個人就負責。然后是莊家的話，就是可以讓三家一起陪你。

總體說來就是這樣了。更多心得可以自己去體會。篇二：棋牌游戲之我的小小心得

棋牌游戲之我的小小心得 棋牌游戲是中國的傳統游戲，看夠了爸爸打麻將，爺爺打關牌，我也開始手癢癢了，可是這要上班的人，不是每時每刻都能擺上一桌，過把手癮的，于是就瘋狂愛上了網絡棋牌游戲。

感覺玩棋牌游戲很好玩、很放松，是鍛煉大腦思維和智慧的好方式。現在網絡上的棋牌游戲和游戲大廳太多了，選擇的余地也很多，玩了好幾個棋牌游戲平臺，最好還是覺得溫州電信游戲e家的游戲不錯，它是浙江溫州的本土棋牌平臺，里面能找到很多的地方特色游戲以及網絡普及的各類休閑棋牌游戲。不論是什么游戲，凡是參與游戲的玩家都是想贏的那么根據我自己玩溫州電信游戲e家，跟大家分享一下我的一些小小的心得。

1、看輕牌和注重牌品。

玩家手中所有的牌從某種意義上來講，價值是相同的。而結果也只有兩種，輸或贏。所以對于一個棋牌高手來講，持有一手好牌和壞牌，心態上基本上是沒有差別的。

打牌時，任何犯規和作弊的方式都是玩家所不恥的。如果不消除這樣的做法和念頭，靠投機取巧也圖一時之快，是無法成為一個贏家。

所謂牌品如人品。古人有云：觀其不語真君子。這說的是“棋品”，其實玩棋牌游戲也是如此，因為棋或牌是個人的戰斗力的問題，而玩棋牌游戲要和幾個人打交道，在牌風中體現人的品格。很多人就可以通過和你交手中了解一個人的品質。

2、關注對手與積極配合每個人在參與游戲之前一般情況下都想有一個比較好的對手來合作。一個好的對手既是你成功的保證，當然也會是你的絆腳石，關鍵是看你如何來運用和控制了。游戲e家中的棋牌游戲也是配合的藝術，所以選擇一個好的對手與自己配合是相當重要的。

進入游戲后你要保持對對手的信心，要把你的對手看作是最好的牌手，即使他不是。同樣即便你的對手是個很出名的棋牌高手，你也要持有這個態度。有時候對手由于失誤打錯了，你便開口罵人。那么你就不是一個好的牌手。

俗話說：三個臭皮匠，頂個諸葛亮。所以你要經常觀察對手打的牌，積極配合對手的牌，這樣就可以對他的打法有更深的了解，這一點很重要，3、注重個人牌技水平的提高

“謙虛使人進步”，一個玩家要想不斷提高自己的牌技，謙虛的品質是最起碼的基礎。游戲e家中需要學習的東西很多，對于敵方所打出的漂亮的牌，你不妨稱贊有加，這是高手的風度，也是在潛意識中提高了你的牌技。正所謂：山外有山，人外有人。只要你以謙虛的態度去學習，集眾家之所長。相信在不久的將來，你就很快跨入高手行列。時常總結自己玩牌過程中的失誤，問題和經驗，不斷降低這個失誤率，避免以后

犯同樣的錯誤，這對提升牌技很有效。

清晰精準的邏輯判斷能力是一般鋤手和專業鋤手之間差距重要原因之一，通過邏輯思維能力，判斷對手有可能出的牌和牌局的走勢等。這也是棋牌游戲的魅力所在。

棋牌社活動心得體會

大學伊始，逢校社團招員，在眾多的社團中，我唯棋牌社團情有獨鐘，我可以在下棋中探索，在學習中討論，在切磋中歷練，從而不斷提高自身能力。在中學時代就下棋我，因為當時客觀條件的影響，并未對下棋有過更深層的探知，而進入大學有豐富的課余生活可以自由安排，而棋牌社團正好可以提供這個學習充實的平臺。

我一直積極參加社團活動，也由淺入深體會到了，下棋有各種各樣不同下法，還有多種戰術，同時還要兼顧統籌不能大意，對自己下的每一步棋都要仔細的考慮，并且也會關系到平時的行為處事的習慣。

我就拿下象棋來說吧，雖然我在下象棋方面棋藝不是很好，但是下象棋給我的體會卻是頗深，因為從下棋的方方面面來看，其實有很多都關系到我們個人的平時修養，要是平時的壞習慣修養成性的話，往往在下棋中也就會表現出來，若是平常都是粗心大意的，在下棋的過程中可能會經常發生一子下全盤皆輸，而以此相反的反的人卻不同了，他們卻是經常反敗為勝。

而我在學校象棋比賽中，我就發現原來我是一個較為粗心的人，因為下錯一步棋，就這樣的輸了，給自己心里一個大大的窟窿。過后我回頭思考了一下，想了想其實這里沒有什么可以服不服輸，因為平時自己做起事來都不太認真，導致粗心的最大原因。因此在這次比賽中我深深體會到了有實力不一定能贏，能贏得是那些綜合能力都很強，而不是單方面的，這也就要要求自己不斷的去提高各個方面的能力。并且更要從失敗中去反省自己，失敗不一定是你能力不行，也可能是你平時處事的一些行為習慣導致的，所以也不能過度的懷疑自己能力，也要對平時修養做一些總結，不可忽視生活的點點滴滴，因為它也是成功的橋梁的一部分，若是失去里頭的一小部分，那么橋梁就不在那么堅固，很可能在一場大的**中倒跨。

從下棋的能力來看，我并不強，但是即使下棋輸了，我也不會灰心。因為我學會了在下棋中領悟到一些人生哲理讓我更加的樂觀，我可以不斷的去改正錯誤，知彼還須知己，方能百戰不殆。

開學至今，我還學習了圍棋的走法、吃子的方法、每個棋子功力的范圍和大小、勝負如何裁定等。還學習了下棋的技巧以及一些基本的原則。在活動過程中，我本著“學生是學習主體”的原則“以練為主”學練結合讓自己在實際中應用理論知識培養了自己的興趣和創造力陶冶了自己的情操。在社團里的日子往往是大學期間最難忘的經歷在社團里學到了課堂上學不到的東西結識了一生都難忘的朋友。大學生的生活就好比一塊涂滿了青春色彩與活力的畫板在這里，你會發現，原來提供你原料的除了學習與實驗室外還有活躍在大學生活法方方面面的學生社團。在這里你可以將自己的優勢一再發揮延長在這里你將會有一個盡情揮灑的舞臺社交能力組織能力處理問題的能力??這些都會在無形中得到提高。

有句話說得好，“繁忙使人充實，充實使人快樂”，我們在學習上抓住分分秒秒的同時，發掘一些個人潛力，在棋牌社中一展風采，在各項活動中鍛煉自我，這才是我大學生活的完美寫照。

我深深地為棋牌社團的美好明天而祝福，也許，棋牌社團的活動搞的不是很精湛，但我們樂在其中；也許棋牌社團的精髓體現的不夠充分，但我們并未忘記奮斗。希望棋牌社團今后能把它搞的更加充實，更加有活力。篇四：長樂宮棋牌游戲玩牛牛的心得 近段日子以來，我在長樂宮棋牌游戲網上玩了牛牛游戲，牛牛游戲簡單好玩，重要比擬玩家之間的牌的大小，還有膽略的說法。

牌的大小不是我們自己所能夠把持的，那就是玩家們運氣的問題。至于膽略，我認為是下注時所須要的勇氣與膽量。總的來說，牛牛游戲就是比較玩家之間是否能夠抓準曇花一現的最佳機會。

許多的玩家以為牛牛游戲實在就是一款比運氣的游戲。其實這是不夠全面懂得的說法。這是因為按鈕給每位玩家發的牌都是隨機的。所以從久遠的角度來看，每位玩家的福氣指數是一樣的。

不知道各位玩家，有沒有發明這樣一個問題。牛牛游戲是很簡略，不過能夠成為高手的卻比比皆是。也就是說，沒有多少的玩家是能夠在牛牛游戲中取得勝利。其實這是每位玩家誤認為牛牛游戲是一款純潔的比試運氣的撲克游戲所導致的惡劣結果。篇五：紫金閣棋牌游戲玩牛牛的心得

近段日子以來，我在紫金閣棋牌游戲網上玩了牛牛游戲，牛牛游戲簡單好玩，重要比擬玩家之間的牌的大小，還有膽略的說法。

牌的大小不是我們自己所能夠把持的，那就是玩家們運氣的問題。至于膽略，我認為是下注時所須要的勇氣與膽量。總的來說，牛牛游戲就是比較玩家之間是否能夠抓準曇花一現的最佳機會。

許多的玩家以為牛牛游戲實在就是一款比運氣的游戲。其實這是不夠全面懂得的說法。這是因為按鈕給每位玩家發的牌都是隨機的。所以從久遠的角度來看，每位玩家的福氣指數是一樣的。不知道各位玩家，有沒有發明這樣一個問題。牛牛游戲是很簡略，不過能夠成為高手的卻比比皆是。也就是說，沒有多少的玩家是能夠在牛牛游戲中取得勝利。其實這是每位玩家誤認為牛牛游戲是一款純潔的比試運氣的撲克游戲所導致的惡劣結果。

第四篇：棋牌游戲策劃39

棋牌游戲策劃

幾大棋牌類經營商目前做的比較成熟，而且其作擁了大部分的老玩家，所以介入棋牌類游戲，就必須要在服務與品牌意識上下足工夫，并且要樹立自己產品特色。而從長沙的角度去考慮 的話，當前長沙并沒有當地的棋牌類游戲推出。而象斗地主等游戲在規則來說在全國各地有 自己的規則，所以我想可以從當地的特色來出發，將游戲平臺做成長沙本地化的游戲，等模 式成功以后再改變戰略，向全省推廣。第二節．市場分析 對于現在國內的棋牌類游戲，主要有騰訊、聯眾、中游、邊鋒、遠航等幾個品牌。（這部分 我略寫了，主要是沒有充分的資料和時間去調查各個主要競爭對手，按情況應該把幾個市場 競爭者分別所處的地位，其各個競爭者的營銷策略，以及其平臺的特色和所使用的促銷策略 分別一一寫出）我本人平時接觸的主要是騰訊 QQ 的游戲。其主要通過許多的道具以及人物附加品，再加上 其巨大的人氣來吸引眾多玩家。如可以踢人的寶石級玩家，可以不得負分、QQ 秀以及人物 的裝飾等來吸引眾多玩家，通過虛擬的條件來滿足人的欲求。可以說其與另外幾大運營商吸 引了大部分的玩家，其已處于行業主導地位。而公司要在此時機進入此行業。剛開始可以以 市場的拾缺補漏者或追隨者來進入。即仔細考察處于主導地位的棋牌類游戲，觀察他們有哪 些市場和地方是其所疏漏的，以此為根據，從把握客戶心理的最基礎方面、贏得玩家的心做 起，在有了棋牌游戲的基礎平臺后需要搭建更多的增值服務，這樣才能將新的棋牌游戲發展 起來。我們可以把他們所忽視的和所做不到的來進行重點開發。做出相應的營銷方案和營銷 策略。其

二、棋牌類玩家并不是非常的忠誠客戶群體。從 QQ 休閑棋牌類游戲的發展可以看出，棋牌類游戲玩家大致類別有： 在老站點積分高，“1 名氣大的玩家忠誠度最高 2 不習慣換游 戲、認為換游戲很麻煩的玩家忠誠度也高 3 在老站點已經能夠輕易獲利的一部分玩家忠誠 度比較高 4 喜歡感受新游戲的玩家忠誠度最低 5 專門參加各個游戲公司舉行比賽的專業選 手忠誠度很低 6 對棋牌游戲興趣一般的玩家忠誠度較低，這個群體最大，最不穩定。被 轉移原因很容易了解到一是登陸 QQ 游戲非常方便，二是和朋友的聯系非常緊密，也方便在 游戲中找到朋友，三是 QQ 游戲的增值服務更是繁多（游戲中的游戲幣很容易兌換 QQ 增 值服務，而且更容易讓玩家顯擺（例如 QQ 秀、QQ 空間等），QQ 游戲的游戲規則系統十分 復雜，游戲的財富也劃分了很多類，例如：QQ 幣、游戲幣、歡樂豆、積分等等（摘自網

上）QQ 游戲的運營成功在它的成功建立在其擁有龐大的聊天系統的基礎上。： 從企業生存的內部環境和外部環境看來，有一定的生存空間。因為一，在長沙本地，并沒有 和公司一樣的當地棋牌類游戲的競爭者。其次，近期間，象騰訊等公司并沒有出現什么新的 內容和促銷活動。對于公司新產品推廣無形間減少了一些壓力。再，經濟危機也許會使一些 公司應接不暇，一批公司的倒下也可能見證了新的公司的崛起。第四，馬上接近年關，如果 公司能夠在這段時間聚集足夠的人氣的話，企業成功的步伐會快的多。最后，實物性的獎勵 也許會激起部分玩家們的興趣，帶動平臺的發展。

企業最大的威脅就是長期的人氣不足情況。如何在最短的時間內把游戲平臺的人氣給增加上 去，如何從競爭對手中把一部分客戶吸引過來，占據一定的市場份額是目前公司最大的問題 了。機會與風險共在，如果企業在半年到一年之間不能吸引足夠的人氣的話，那么風險系數 就比較大了。還有來自各個大的運營商的壓力，競爭也是很激烈。

明確公司的贏利點。目前，國內的大多數棋牌類游戲的贏利靠以下幾種方法。1 電信分成；2 會員收入；3 廣告收入；4 虛擬形象（秀概念）虛擬貨幣。。（其他待考）；5。。應該把棋 牌游戲定位為一個可以結合所有可給公司帶來利潤項目的平臺和工具。公司要明確： 我的贏 利點在哪？ 二． 技術改善 對于一個游戲平臺來說，其成功的很重要的一部分就是游戲的可娛樂性。能否最大的滿足玩 家的需求和意愿是技術上必須面臨和解決的事。公司應主抓這方面的事，調查當前玩家的需 求，以及各個競爭者的情況。了解其都是從那些方面來滿足玩家欲求的。而我們所能夠做的 有哪些，近最大努力的去滿足玩家的需求。

從上面的這個案例可以看出，當前我們公司所面臨的情況和遠航很相似。從我們自身的現狀 而言，可以根據自己的實際情況，借鑒一下其成功的方法。具體營銷策略的制定，可以征求 所有員工的想法，結合公司現狀，尋求一個最能節省資源、最有效果的方法。提高服務水平，提高硬件設施，增加服務內容。而其他的一切宣傳推廣只能作為輔助手段，所有的推廣比賽 活動只能起到游戲站點在有一定人數的基礎上提高游戲的粘性。第五節戰術策略——營銷之我見 一．目標市場的選擇 目下，公司的市場范圍暫時為長沙地區。近期目標為長沙周邊縣區的游戲推廣。對棋牌類游 戲進行市場細分的化，我們可以知道其大部分玩家為青少年，以及中青年的白領階層。而在 這中間，青少年學生占了

相當的一部分。選定了目標市場以后，我們可以進行下一步的渠道 的選擇。二．渠道的選擇與開發 目下，公司開發新玩家主要是通過網吧推廣，試玩手段來推廣。可以說，手段比較單一。游 戲最重要的就是招攬人氣。也就是每天的在線人數。公司從 8 月份開始推廣。周邊的縣區幾乎也都進行過活動，但是從結果來看，效果不是很令 人滿意。給人的感覺就是游戲平臺的推出顯得過于平淡。新游戲的平臺，剛開始一般要經過 造勢，廣告宣傳，然后網吧推廣等幾個方法進行。讓大家都知道和熟悉新的游戲平臺，并促 使其產生到新游戲平臺一玩的想法。而我們之前的營銷有些依賴于單純的網吧推廣活動了。渠道的選擇我認為，可以從以下幾個方面入手，1 利用網絡。在長沙各大門戶網站上作出自 己的宣傳，在最活躍的論壇上經常發表一些自己的廣告和宣傳頁面和廣告。如果有實力的話 可以在一些在地區或全國性的游戲網站上宣傳一下。2 利用報紙。比如說我們預定舉行大規模的競技比賽等，可以在報紙上通告一下。簡單的說 明我們公司的形象和內容。比如說長沙晚報等發行量較多的長沙本地報紙。其目的不一定是 要吸引多少人來參加比賽，而是為了宣傳公司的知名度。3 利用海報和宣傳頁來進行實地宣傳。我們可以對各個網吧門口以及各個大中專院校門口來 張貼海報和分發宣傳頁。青年學生也許對公司的贏利點影響較小，但是他們是聚攏人氣比較 快的一個群體。4 媒體宣傳。這個是幾個方法里面最困難的一個。就是尋求一個契機，能夠邀請或是吸引媒 體如長沙電視臺等到場，這樣的宣傳效果最為明顯。5 網吧宣傳。可以通過每個縣的主要網吧進行宣傳。根據我觀察目前似乎沒有多少人對此留 意，我所說的宣傳指除了在網吧粘貼海報之外的。比如每個電腦的背景。通過了解我發現每 個網吧電腦的背景一般情況下都是網吧自己所設立的背景。而且玩家一般情況下是被動的接 受，并不會自己去主動的更換背景。如果我們自己制作一個宣傳公司的頁面，以歡快華麗的 頁面作為電腦的背景，讓每個到網吧的人一開電腦就能看到我們公司的宣傳，應該也能起到 宣傳公司知名度的效果。不過這個方法只是我的設想，以前并沒有見過哪個公司做過。6 游戲平臺。在每此推廣活動時，提前把活動的消息可以放到平臺上，那樣可以讓老玩 家從平臺上就能知道活動的消息，平臺上最好設立一個流動信息頁，公司有什么新的活動的 推出和新的道具以及新的更新，在平臺上都能看的出來。以上是我所想的幾種不太成熟的建議。三．廣告 的宣傳與制作 對于廣告的宣傳和制作我也有一點自己的看法。大的海報最好通過專業的廠家訂做。海報的 內容一定要突出重點，打出公司的亮點所在。使得讓人看了之后能夠感到耳目一新的感覺。廣告語言要簡潔。海報上要飾以公司作為形象宣傳的人物形象，貼在墻上可以做裝飾品，看 著可以賞心悅目。看過幾家網絡游戲的宣傳，如夢幻西游，完美國際的宣傳，有的華麗，有 的簡潔而明朗。這個海報最好是作為公司形象來宣傳，不要以什么時候舉辦什么活動來做。舉辦活動可以另選海報。小的宣傳頁也可以酌情印一部分。張貼在車站牌等地方。萬事開頭難。游戲平臺最重要的就是剛開始需要有大量的人氣來加入。四．促銷活動 這里所說的促銷活動是要結合前面的渠道宣傳，在初期一定要做到足夠的宣傳，為游戲的推 出造勢。在這樣的基礎上，為游戲平臺的推出有一定的造勢的情況下，來做出促銷活動，進 一步把游戲平臺的推出推向高潮。眼下已經臨近過年時間。很多學生放假，上班的也都要放 假了，所以上網的人應該比平時增多不少，公司應該趁此機會，完善自己的促銷策略，做出 多方面的促銷政策，來吸引玩家。促銷活動可以采取三種方法，虛擬性道具的優惠或虛擬方式的滿足。1 比如就拿上面的例子，遠航成功的經驗來說，咱們也可以掛機送金豆，一個小時送 100，十個小時也就是 1000，按 一天掛十個小時而言，十天才一萬金豆，100 天才 10 萬個，而公司的特色就是金豆可以兌 換相應的實物物品，這個要比遠航要更好一點。再：這一百天里，如果我們能夠吸引足夠多 的玩家，那么這十多萬的金豆我們送的值！再把游戲平臺上的虛擬物品以及別的附加價值進 行豐富，應該可以吸引住一批玩家的。比如說把人物形象設立的更漂亮一些更完美一些。2 過年過節日送禮物。這點對于現在大多數的網游都已經在做。（棋牌類的不了解）我們可 以通過，圣誕節三天里得分為平時的一倍，或是送一道第幾關的闖關副。來促使節日期間的 人氣。3 夢幻西游每天在線人數幾十萬的人氣有很重要的一個成功就是其師們任務。就是每天可以 做 20 個師們，其經驗和獎勵加倍。根據統計，正是這一點吸引了很多的玩家加入，以及留 住了相當的一部分老玩家。我們和網游不一樣，但是也可以借鑒一下，比如說每天玩十盤或 20 盤斗地主，能夠給予其一定的好處。至于好處可以在公司利益前提下做一定的決策。4 網吧促銷。不定期的作出活動來吸引玩家，進行游戲的推廣。比如說在某一節日，設定于 當天在長沙周邊縣區進行游戲推廣活動

。可以預定活動地區為三到四個縣（如果在一個縣感 覺上起不到相應的轟動效果）。每個縣選取人氣最好的三個網吧。每個網吧 30 個座位。四個 縣就是 360 人同時在線。加上以前的老玩家，大概在線人數是 550 人左右。（同時選擇這么 多縣是為了擴大影響，至于選這么多的人也是無奈之舉，為了彌補人氣的不足，因為活動的 時候如果人多的話那樣也能吸引參賽的人以后繼續玩。）這樣就解決了以前發生等半天結果 湊不齊一桌的尷尬局面。活動舉行前一個月開始準備。首先，經過調查選取好活動地點，也就是舉行活動的網吧。在 網吧外面用海報貼出活動的內容。其次，挑選一部分人手對各個縣的每個高中和初中進行調查，在縣區內的學校門口最好都有 一個公司游戲的宣傳畫。（海報最好統一印發，而不用手寫海報。飾以鮮明個性的人物形象，突出重點）盡量使更多的人知道公司的產品。通過媒體進行宣傳。在長沙地區的主要門戶網站進行活動預告宣傳。可以用象（長沙人玩長沙游戲/長沙人自己的游戲/）等喚起長沙本地的玩家熱情。同時突出自己的亮點。在第五部分渠道的選擇里的渠道盡量都能夠合理的充分的利用起來。我認為，與其做多次的平淡的推廣活動，不如集中全力，搞好一次成功的營銷突擊戰。氣氛要熱烈，要讓大多數玩 家都能夠知道，“噢，XX 公司在什么時候在哪做活動呢。”達到最大的宣傳效果為公司贏得 人氣。5 公司創建初始，尚無足夠的精力來開發平臺上所有的產品。所以不如先精一種，先把斗地 主給搞起來，等人氣足的時候其他的自然連帶的就會有人玩了。所以技術上要針對斗地主這 一個項目，盡量做到差強人意。把各個方面盡量完善。在當前的條件下，棋牌類游戲的競爭本已經很激烈了，“如果是一個新成立的普通的棋牌游 戲站點，沒有一點游戲特色，無論怎樣的宣傳推廣和大獎比賽活動刺激，只是起到讓消費者 了解該游戲的廣告作用，比賽結束后，對留下玩家在該游戲娛樂的作用幾乎為零。也就是說，傳統的宣傳推廣方法只對具有地方性特色（地方性游戲，地方方言游戲、具有新概念特色（例 如視頻棋牌）的站點有一定的作用。這如同一個地方已經有了幾家大眾性舞廳場所，剛好滿 足當地的消費需要，新的投資者也看上了這塊蛋糕——打算建立一所新的舞廳。建立完舞廳 的基礎設施后，開始最宣傳、做活動搶奪其他舞廳的消費者：如果新建的舞廳在服務、地理 位置、硬件設施方面和競爭對手完全一樣，他所進行的宣傳和推廣活動（舉行交際舞比賽什 么的）將不會起到

上）QQ 游戲的運營成功在它的成功建立在其擁有龐大的聊天系統的基礎上。： 從企業生存的內部環境和外部環境看來，有一定的生存空間。因為一，在長沙本地，并沒有 和公司一樣的當地棋牌類游戲的競爭者。其次，近期間，象騰訊等公司并沒有出現什么新的 內容和促銷活動。對于公司新產品推廣無形間減少了一些壓力。再，經濟危機也許會使一些 公司應接不暇，一批公司的倒下也可能見證了新的公司的崛起。第四，馬上接近年關，如果 公司能夠在這段時間聚集足夠的人氣的話，企業成功的步伐會快的多。最后，實物性的獎勵 也許會激起部分玩家們的興趣，帶動平臺的發展。

企業最大的威脅就是長期的人氣不足情況。如何在最短的時間內把游戲平臺的人氣給增加上 去，如何從競爭對手中把一部分客戶吸引過來，占據一定的市場份額是目前公司最大的問題 了。機會與風險共在，如果企業在半年到一年之間不能吸引足夠的人氣的話，那么風險系數 就比較大了。還有來自各個大的運營商的壓力，競爭也是很激烈。

明確公司的贏利點。目前，國內的大多數棋牌類游戲的贏利靠以下幾種方法。1 電信分成；2 會員收入；3 廣告收入；4 虛擬形象（秀概念）虛擬貨幣。。（其他待考）；5。。應該把棋 牌游戲定位為一個可以結合所有可給公司帶來利潤項目的平臺和工具。公司要明確： 我的贏 利點在哪？ 二． 技術改善 對于一個游戲平臺來說，其成功的很重要的一部分就是游戲的可娛樂性。能否最大的滿足玩 家的需求和意愿是技術上必須面臨和解決的事。公司應主抓這方面的事，調查當前玩家的需 求，以及各個競爭者的情況。了解其都是從那些方面來滿足玩家欲求的。而我們所能夠做的 有哪些，近最大努力的去滿足玩家的需求。

從上面的這個案例可以看出，當前我們公司所面臨的情況和遠航很相似。從我們自身的現狀 而言，可以根據自己的實際情況，借鑒一下其成功的方法。具體營銷策略的制定，可以征求 所有員工的想法，結合公司現狀，尋求一個最能節省資源、最有效果的方法。提高服務水平，提高硬件設施，增加服務內容。而其他的一切宣傳推廣只能作為輔助手段，所有的推廣比賽 活動只能起到游戲站點在有一定人數的基礎上提高游戲的粘性。第五節戰術策略——營銷之我見 一．目標市場的選擇 目下，公司的市場范圍暫時為長沙地區。近期目標為長沙周邊縣區的游戲推廣。對棋牌類游 戲進行市場細分的化，我們可以知道其大部分玩家為青少年，以及中青年的白領階層。而在 這中間，青少年學生占了

相當的一部分。選定了目標市場以后，我們可以進行下一步的渠道 的選擇。二．渠道的選擇與開發 目下，公司開發新玩家主要是通過網吧推廣，試玩手段來推廣。可以說，手段比較單一。游 戲最重要的就是招攬人氣。也就是每天的在線人數。公司從 8 月份開始推廣。周邊的縣區幾乎也都進行過活動，但是從結果來看，效果不是很令 人滿意。給人的感覺就是游戲平臺的推出顯得過于平淡。新游戲的平臺，剛開始一般要經過 造勢，廣告宣傳，然后網吧推廣等幾個方法進行。讓大家都知道和熟悉新的游戲平臺，并促 使其產生到新游戲平臺一玩的想法。而我們之前的營銷有些依賴于單純的網吧推廣活動了。渠道的選擇我認為，可以從以下幾個方面入手，1 利用網絡。在長沙各大門戶網站上作出自 己的宣傳，在最活躍的論壇上經常發表一些自己的廣告和宣傳頁面和廣告。如果有實力的話 可以在一些在地區或全國性的游戲網站上宣傳一下。2 利用報紙。比如說我們預定舉行大規模的競技比賽等，可以在報紙上通告一下。簡單的說 明我們公司的形象和內容。比如說長沙晚報等發行量較多的長沙本地報紙。其目的不一定是 要吸引多少人來參加比賽，而是為了宣傳公司的知名度。3 利用海報和宣傳頁來進行實地宣傳。我們可以對各個網吧門口以及各個大中專院校門口來 張貼海報和分發宣傳頁。青年學生也許對公司的贏利點影響較小，但是他們是聚攏人氣比較 快的一個群體。4 媒體宣傳。這個是幾個方法里面最困難的一個。就是尋求一個契機，能夠邀請或是吸引媒 體如長沙電視臺等到場，這樣的宣傳效果最為明顯。5 網吧宣傳。可以通過每個縣的主要網吧進行宣傳。根據我觀察目前似乎沒有多少人對此留 意，我所說的宣傳指除了在網吧粘貼海報之外的。比如每個電腦的背景。通過了解我發現每 個網吧電腦的背景一般情況下都是網吧自己所設立的背景。而且玩家一般情況下是被動的接 受，并不會自己去主動的更換背景。如果我們自己制作一個宣傳公司的頁面，以歡快華麗的 頁面作為電腦的背景，讓每個到網吧的人一開電腦就能看到我們公司的宣傳，應該也能起到 宣傳公司知名度的效果。不過這個方法只是我的設想，以前并沒有見過哪個公司做過。6 游戲平臺。在每此推廣活動時，提前把活動的消息可以放到平臺上，那樣可以讓老玩 家從平臺上就能知道活動的消息，平臺上最好設立一個流動信息頁，公司有什么新的活動的 推出和新的道具以及新的更新，在平臺上都能看的出來。以上是我所想的幾種不太成熟的建議。三．廣告 的宣傳與制作 對于廣告的宣傳和制作我也有一點自己的看法。大的海報最好通過專業的廠家訂做。海報的 內容一定要突出重點，打出公司的亮點所在。使得讓人看了之后能夠感到耳目一新的感覺。廣告語言要簡潔。海報上要飾以公司作為形象宣傳的人物形象，貼在墻上可以做裝飾品，看 著可以賞心悅目。看過幾家網絡游戲的宣傳，如夢幻西游，完美國際的宣傳，有的華麗，有 的簡潔而明朗。這個海報最好是作為公司形象來宣傳，不要以什么時候舉辦什么活動來做。舉辦活動可以另選海報。小的宣傳頁也可以酌情印一部分。張貼在車站牌等地方。萬事開頭難。游戲平臺最重要的就是剛開始需要有大量的人氣來加入。四．促銷活動 這里所說的促銷活動是要結合前面的渠道宣傳，在初期一定要做到足夠的宣傳，為游戲的推 出造勢。在這樣的基礎上，為游戲平臺的推出有一定的造勢的情況下，來做出促銷活動，進 一步把游戲平臺的推出推向高潮。眼下已經臨近過年時間。很多學生放假，上班的也都要放 假了，所以上網的人應該比平時增多不少，公司應該趁此機會，完善自己的促銷策略，做出 多方面的促銷政策，來吸引玩家。促銷活動可以采取三種方法，虛擬性道具的優惠或虛擬方式的滿足。1 比如就拿上面的例子，遠航成功的經驗來說，咱們也可以掛機送金豆，一個小時送 100，十個小時也就是 1000，按 一天掛十個小時而言，十天才一萬金豆，100 天才 10 萬個，而公司的特色就是金豆可以兌 換相應的實物物品，這個要比遠航要更好一點。再：這一百天里，如果我們能夠吸引足夠多 的玩家，那么這十多萬的金豆我們送的值！再把游戲平臺上的虛擬物品以及別的附加價值進 行豐富，應該可以吸引住一批玩家的。比如說把人物形象設立的更漂亮一些更完美一些。2 過年過節日送禮物。這點對于現在大多數的網游都已經在做。（棋牌類的不了解）我們可 以通過，圣誕節三天里得分為平時的一倍，或是送一道第幾關的闖關副。來促使節日期間的 人氣。3 夢幻西游每天在線人數幾十萬的人氣有很重要的一個成功就是其師們任務。就是每天可以 做 20 個師們，其經驗和獎勵加倍。根據統計，正是這一點吸引了很多的玩家加入，以及留 住了相當的一部分老玩家。我們和網游不一樣，但是也可以借鑒一下，比如說每天玩十盤或 20 盤斗地主，能夠給予其一定的好處。至于好處可以在公司利益前提下做一定的決策。4 網吧促銷。不定期的作出活動來吸引玩家，進行游戲的推廣。比如說在某一節日，設定于 當天在長沙周邊縣區進行游戲推廣活動

。可以預定活動地區為三到四個縣（如果在一個縣感 覺上起不到相應的轟動效果）。每個縣選取人氣最好的三個網吧。每個網吧 30 個座位。四個 縣就是 360 人同時在線。加上以前的老玩家，大概在線人數是 550 人左右。（同時選擇這么 多縣是為了擴大影響，至于選這么多的人也是無奈之舉，為了彌補人氣的不足，因為活動的 時候如果人多的話那樣也能吸引參賽的人以后繼續玩。）這樣就解決了以前發生等半天結果 湊不齊一桌的尷尬局面。活動舉行前一個月開始準備。首先，經過調查選取好活動地點，也就是舉行活動的網吧。在 網吧外面用海報貼出活動的內容。其次，挑選一部分人手對各個縣的每個高中和初中進行調查，在縣區內的學校門口最好都有 一個公司游戲的宣傳畫。（海報最好統一印發，而不用手寫海報。飾以鮮明個性的人物形象，突出重點）盡量使更多的人知道公司的產品。通過媒體進行宣傳。在長沙地區的主要門戶網站進行活動預告宣傳。可以用象（長沙人玩長沙游戲/長沙人自己的游戲/）等喚起長沙本地的玩家熱情。同時突出自己的亮點。在第五部分渠道的選擇里的渠道盡量都能夠合理的充分的利用起來。我認為，與其做多次的平淡的推廣活動，不如集中全力，搞好一次成功的營銷突擊戰。氣氛要熱烈，要讓大多數玩 家都能夠知道，“噢，XX 公司在什么時候在哪做活動呢。”達到最大的宣傳效果為公司贏得 人氣。5 公司創建初始，尚無足夠的精力來開發平臺上所有的產品。所以不如先精一種，先把斗地 主給搞起來，等人氣足的時候其他的自然連帶的就會有人玩了。所以技術上要針對斗地主這 一個項目，盡量做到差強人意。把各個方面盡量完善。在當前的條件下，棋牌類游戲的競爭本已經很激烈了，“如果是一個新成立的普通的棋牌游 戲站點，沒有一點游戲特色，無論怎樣的宣傳推廣和大獎比賽活動刺激，只是起到讓消費者 了解該游戲的廣告作用，比賽結束后，對留下玩家在該游戲娛樂的作用幾乎為零。也就是說，傳統的宣傳推廣方法只對具有地方性特色（地方性游戲，地方方言游戲、具有新概念特色（例 如視頻棋牌）的站點有一定的作用。這如同一個地方已經有了幾家大眾性舞廳場所，剛好滿 足當地的消費需要，新的投資者也看上了這塊蛋糕——打算建立一所新的舞廳。建立完舞廳 的基礎設施后，開始最宣傳、做活動搶奪其他舞廳的消費者：如果新建的舞廳在服務、地理 位置、硬件設施方面和競爭對手完全一樣，他所進行的宣傳和推廣活動（舉行交際舞比賽什 么的）將不會起到

任何作用，他能夠將別家舞廳的消費者拉過來消費，唯有打降價促銷一個 途徑。如果不打降價促銷牌，那就得在服務和硬件設施方面提高水平，這樣也許還能提高銷 售價格。”在初期公司可以通過讓價并且給玩家以新的感覺（游戲可以兌換實物），我想游戲平臺應該會強大起來的。

第六節方案的各項費用預算和調整 對于各項的費用支出，要根據企業的情況量力而行。信息瞬息萬變，各種決策的具體行動要 根據現實來不斷調整。最好能夠以最小的支出，達到最大的效益。在此，因為尚沒有收集到 更多的數據和企業內部的情況下，暫時不提

專業棋牌工作室承接棋牌游戲平臺架設服務,具體游戲有百人牛牛,百人牌九,碰碰車,深海捕魚,虎虎生威,神獸大轉盤,百人龍虎斗,飛禽走獸,百家樂等街機游戲所有游戲均帶高智能機器人陪打控制輸贏。需要運營棋牌的請聯系 QQ: 1020291821 包安裝可一條龍服務.另外還有多種大廳版游戲源碼，可二次開發，上 百 種 游戲 供你選 擇，是游 戲愛好 者 不 可或 缺的哦，詳 情聯 系 QQ: 1020291821

第五篇：棋牌游戲客服工作手冊

赤兔斗地主游戲客服工作手冊（簡化版）

一、客服工作原則

（一）處理投訴的基本原則

客服應正確認識投訴，玩家對本游戲投訴是正常現象，也是對游戲信任的再現，如果玩家對游戲沒有好感，出現問題根本不會來投訴，馬上就會流失的，所以正確處理投訴是提高服務質量的必要保證，也是我們留住玩家的重要方式，因而客服在處理客戶投訴時，應注意遵守下列三項基本原則。

1、真心誠意地幫助玩家解決問題

玩家投訴，說明我們的游戲及服務工作尚有漏洞，說明玩家某些需求尚未被重視。客服應理解玩家的心情，同情玩家的處境，努力識別及滿足他們的真正要求，滿懷誠意地幫助玩家解決問題。只有這樣，才能贏得玩家的信任與好感，才能有助于問題的解決。

2、決不與玩家爭辯

當玩家怒氣沖沖前來投訴時，首先應以熱情真誠的態度對待，其次應該詳細了解玩家投訴的事宜，查詢相關數據說明原因和處理結果，如果玩家打電話來投訴情緒激動時，客服更應注意禮貌，絕不能與玩家爭辯。如果不給玩家一個投訴的機會，與玩家爭強好勝，表面上看來似乎得勝了，但實際上卻輸掉了一位用戶。因此，客服應設法平息玩家的怒氣，及時查詢相關信息，說明問題處理的原因和依據，以理服人！

3、決不損害公司的利益

客服對玩家的投訴進行解答時，必須注意合乎邏輯，不能推卸責任，隨意貶低他人或其他部門。因為采取這種做法，一方面希望公司的過失能得到客戶的諒解，另一方面卻在指責公司的某個部門，實際會使員工處于一個相互矛盾的地位，有損公司的利益。比如玩家投訴游戲BUG等，應該說明相關部門已經在處理了，向玩家表示感謝，而不是說不清楚，不了解等

（二）怎樣處理客戶的投訴

1、首先要快速，正確處理玩家的投訴。

2、決不能輕率地對待玩家投訴，應為客人設想、慎重處理。

3、認真傾聽了解投訴的前因后果，保持友好，禮貌冷靜的態度。

4、從速解決權限范圍以內的事件，超出權限的，逐級上報處理。

5、注意作好記錄以便后期追溯。

6、如果需要他人或其他部門協助，及時和其他部門溝通反饋。

二、日常工作職責

三、工作流程

（一）客服QQ：微信

工作時間： 星期一至五 9：00--11：30，13：00--17：30。

1、客服QQ常用語： 開頭語：

您好！我是XX游戲客服，請問有什么能為您服務的嗎？

詢問語：

請問您的游戲賬號是多少？ 請問是什么時候發生的？ 請問您的金幣（魅力值）少了多少？ 回復語：

請稍等，我幫您查詢下！您好，您的賬號是****,在**月**日在***游戲由于******的原因，我們已經對此賬號進行了永久封號（暫時封號）。您好，您的賬號是****,在**月**日用魅力值兌換了****** 結束語：

如果還有什么需要咨詢的，請隨時聯系我，祝您玩的開心！

感謝您的建議！（感謝您反映游戲中存在的問題，我們會做得更好！）不客氣！感謝您對我們的關注！

建議，平常聊天的時候多發點溫馨的表情，讓玩家感受到我們的熱情和真誠

2、客戶投訴流程圖

3、常見問題處理：

⑴ 玩家投訴封號

了解詳細情況——查詢玩家賬號——是否合作方用戶——封號原因——向

玩家解釋說明——如果是普通用戶情況不嚴重的盡量解封——告示提醒玩家

⑵ 玩家魅力值、金幣減少

了解時間——-查詢玩家賬號——查詢數據是否異常——原因（是否兌換禮物、是否被

盜號兌換）——向玩家解釋說明———處理結果—-告示提醒玩家

⑶ 盜號

詢問玩家賬號昵稱盜號時間——-查詢玩家注冊IP 上次登錄IP是否異常——金幣

是否缺少——后臺查詢金幣情況——確認是否屬于盜號能否追回——-處理結果----告示提醒玩家

⑷ 游戲BUG 了解詳細情況——-確定是某個游戲還是大廳——確定目前造成的影響——第一時間

向相關人員反饋——確認是否有應急方案——確認大概修正時間——-向玩家說明已

經處理此事并表示感謝——給予一定的金幣獎勵

⑸ 詢問兌換獎品

詢問玩家賬號兌換禮物和時間——查詢玩家數據是否異常----找技術詢問是否已發

貨——未發貨向玩家說明是否違規———處理結果—-告示提醒玩家

⑹ 被騙金幣

(二)客服電話

1、電話常用語：

您好！這里是XX客服中心，請問有什么能為您服務的？

請問您的賬號是多少？

請稍等，我幫您查詢下？

您好，請問在嗎？讓您久等了，我剛查詢過了,****** 感謝您的來電，祝您生活愉快！

附：

1、服務文明用語

2、服務忌語

日常工作：

回復：及時解答玩家的每一個提問，并說明“如果還有不明白的，請聯系官方客服****咨詢，我們將真誠為您服務”

發帖：及時發布官網最新的活動公告、活動結果，以及游戲中的一些有趣新聞等

刪帖：對于一些惡意謾罵、廣告、不和諧的文章及時刪除，并酌情封號等，玩家意見征詢：定期根據市場部門的安排，發布一些征集帖、抓蟲貼等

（四）游戲大廳

登陸GM賬號在各個游戲房間巡查，主要工作如下：

1、玩家頭像、昵稱：色情、侮辱、涉及宗教等第一次給予警告，注意用婉轉的語氣正確引導玩家，勸告無效第二次發現的封號一個星期，第三次永久封號。

2、刷時間：玩家惡意拖延到最后一秒才出牌的，先查詢是合作方用戶，一經屬實的一律封號。其他正常注冊玩家先給予警告，善意規勸！

3、刷金幣：玩家注冊大量賬號，小號輸給大號，惡意刷錢。經查詢凡是蛋蛋、豆豆用戶一律封號，其他正常注冊玩家情況惡劣的一律封號，情節輕的先給予警告，提醒玩家請勿惡意刷錢，請正常快樂游戲！

4、私自發布廣告：封停帳號7天，再犯永久封號。

5、惡意作弊：如玩家故意輸，或贏的數據異常，則查看玩家注冊詳情，酌情處理。

6、數據異常：如玩家昵稱相同，查詢玩家IP下是否有多個注冊賬號，是否存在作弊刷金幣等違規行為，并依據以上原則處理。

7、發布公告：及時發布游戲最新活動、新聞、告示等